L EVOLUZIONE DEI PROCESSI D ACQUISTO: DAL CROSS BORDER ALLA MULTICANALITÀ. Luca Cassina - GENERAL MANAGER WESTERN EUROPE PAYPAL

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1 L EVOLUZIONE DEI PROCESSI D ACQUISTO: DAL CROSS BORDER ALLA MULTICANALITÀ Luca Cassina - GENERAL MANAGER WESTERN EUROPE PAYPAL

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3 2,4 MILIARDI DI UTENTI ONLINE FORTE CRESCITA NEI MERCATI EMERGENTI Utenti Internet e penetrazione Internet vs popolazione totale EU 27: 368M - 73% Russia: 70M - 50% US: 273M 80% Turchia: 36M - 40% Medio oriente: 90M - 40% China: 564M - 42% Africa: 163M - 15% India: 137M - 11% LATAM: 253M 42% Source: InternetWorldstats June 2012

4 NEL 2013 È PREVISTA UNA CRESCITA DEL 18% NELLE VENDITE GLOBALI TRAMITE E-COMMERCE (VALORE $1.298 MILIARDI) I top 5 per l e-commerce B2C ( ): Stati Uniti, Cina, Regno Unito, Giappone, Germania US: 2013: 31,5% 2014: 29,7% EU occidentale 2013: 25,7% 2014: 24,3% EU orientale 2013: 3,9% 2014: 3,9% Medio oriente e Africa: 2013: 2,1% 2014: 2,2% Asia Pacific: 2013: 33,4% 2014: 36,2% LATAM: 2013: 3,5% 2014:3,6% Source: Ecommerce Sales Topped $1 Trillion for First Time in 2012, February 2013, emarketer

5 NEL 2013 LO SHOPPING ONLINE CROSS-BORDER VARRÀ $105 MILIARDI CON 94 MILIONI DI CONSUMATORI Il flusso maggiore di CBT è Intra-UE e Intra-Region per il 41% di CBT 10% Intra-NA 8% NA to EU 26% Intra-EU 11% EU to APAC 13% EU to NA 10% NA to APAC 4% APAC to EU 5% Intra-APAC 8% APAC to NA Source: Modern Spice Routes, The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, July 2013; PayPal and Nielsen (US,UK, Germany, China, Brazil and Australia)

6 IL CONSUMATORE CROSS BORDER COMPRA ABBIGLIAMENTO E CERCA PREZZI PIÙ BASSI Abbigliamento e scarpe ($12,5 miliardi) Uomini sposati, reddito medioalto, età Risparmiare (80%) Offerta più ampia (79%) Source: Modern Spice Routes, The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, July 2013; PayPal and Nielsen (US,UK, Germany, China, Brazil and Australia)

7 I FATTORI DI IMPORTANZA PER I CONSUMATORI CHE FANNO ACQUISTI ONLINE CROSS BORDER "Timore del furto di identità e di frodi" (69%) "La tutela del consumatore è molto importante" (88%) "Metodo di pagamento più diffuso" (79%) Source: Modern Spice Routes, The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, July 2013; PayPal and Nielsen (US,UK, Germany, China, Brazil and Australia)

8 IL FUTURO DEL MERCATO ONLINE CROSS-BORDER Mercato cross-border ($ in miliardi) Numero di consumatori (in milioni) 307 CARG 7% 130 CARG 24% 35% 93,7 56% % 65% 65% 49% 51% 44% mobile totale online Source: Modern Spice Routes, The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping, July 2013; PayPal and Nielsen

9 PER ESSERE LOCALIZZATO, UN MERCHANT SI DEVE CONCENTRARE SUL SITO WEB, IL PRICING E IL MARKETING GLOBALIZZAZIONE LOCALIZZAZIONE Sito web in inglese Prezzi in valuta internazionale $- Global marketing Sito web in lingua locale Prezzi/fatture in valuta locale Spedizione con preferenze locali Investimenti in local marketing

10 ONLINE Nuovo e-commerce MOBILE OFFLINE Cambiamento nel comportamento del consumatore

11 PENETRAZIONE DEGLI SMARTPHONE HA SUPERATO 50% IN EU5 240 mln utenti Mobile 136,2 mln utenti Smartphone Source: Europe Digital future in focus, comscore, March 2013

12 POSSESSO DI TELEFONO CELLULARE E ACCESSO A INTERNET IN MOBILITÀ IN ITALIA 44,1 mln Hanno un cellulare 19,3 mln Accedono a internet da telefono 4,8 mln Accedono a internet da tablet Source: AUDIWEB TRENDS - Giugno 2013 Dati cumulati cicli 3, 4 del 2012 e cicli 1, 2 del 2013

13 QUAL È IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE ONLINE OGGI? 40% 35% Smartphone usati per lo shopping tra mezzogiorno e le 18 Tablet preferito per lo shopping fino a tarda notte 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Shopping online più frequente Computer/laptop Smartphone Tablet Source: UPS Pulse of the Online Shopper, A Customer Experience Study, comscore, Sep 2013

14 I CONSUMATORI SONO "EMPOWERED" Shopping List Servizio personalizzato in POS Comparazione POS Self Scan/Checkout Promozioni e coupon Digital Payment Programmi fedeltà I venditori devono trovare soluzioni per soddisfare le esigenze dei consumatori

15 Il Mobile è fondamentale per cogliere l opportunità del multichannel + Affidabilità + Semplicità + Innovazione + Diffusione

16 RISPONDERE ALLE ESIGENZE DEL CONSUMATORE: VELOCIZZARE LA RICERCA PARIS LIBRAIRIES

17 RISPONDERE ALLE ESIGENZE DEL CONSUMATORE: ELIMINARE LE FILE APP PIZZA EXPRESS MOBILE

18 RISPONDERE ALLE ESIGENZE DEL CONSUMATORE: ELIMINARE LE FILE MC DONALDS IN FRANCIA

19 RISPONDERE ALLE ESIGENZE DEL CONSUMATORE: PAGAMENTO ANTICIPATO MONDO CONVENIENZA

20 LO SHOPPING SARÀ POSSIBILE SEMPRE, DOVUNQUE E IN TUTTI I MODI Offerte Locali Ricerca inventario in tempo reale Paperless coupons Ordinare da mobile Pagamento con il cellulare per evitare le file Gestire il denaro dopo il pagamento

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22 GRAZIE!

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