«Servizi e amministrazione»

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "«Servizi e amministrazione»"

Transcript

1 Formazione commerciale di base Commissione d esame per tutta la Svizzera Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2008 Serie 2008/01 - profilo E per persone in formazione del ramo di formazione e d esame «Servizi e amministrazione» Cognome / nome del candidato: Numero del candidato: Circondario d esame: Azienda di tirocinio: Attenzione alle seguenti istruzioni: 1. L esame comprende la parte scritta allegata. La ripartizione del tempo e dei punti è la seguente. Esercizi / lavori da svolgere Tempo indicativo Punteggio massimo Conoscenze generali (tronco comune) 60 minuti 60 punti Compiti specifici del ramo 60 minuti 40 punti Nota Totale 120 minuti 100 punti 2. Questa serie comprende 11 esercizi e un caso pratico composto a sua volta da 7 esercizi per complessive 34 pagine (soluzione 26 pagine): vogliate controllare se l esame è completo! 3. Su questo foglio indicate cognome, nome, numero del candidato, circondario d esame e azienda di tirocinio. 4. Leggete attentamente le domande prima di iniziare a rispondere. 5. Mezzo ausiliario ammesso: calcolatrice tascabile non programmabile. 6. Potete risolvere i vari esercizi in qualsiasi successione. 7. Controllate sempre la forma con la quale dovete rispondere alle singole domande (frase completa, risposta con parole chiave ecc.). 8. Tempo a disposizione per svolgere l esame scritto: 120 minuti. Buon lavoro! Firma dei periti d esame: 1 di 26

2 Soluzione 1 Obiettivo particolare n : Interessarsi ai bisogni dei clienti 6 punti Situazione iniziale: Lavorate presso la ditta Medica SA che ha sviluppato un nuovo dentifricio che conferisce bianchezza e splendore ai denti. Prima di essere immesso sul mercato, ogni prodotto viene sperimentato da volontari che si sottopongono a test e rispondono alle domande di un questionario. Lavori da svolgere: a) Le domande possono dividersi tra domande aperte e domande chiuse. Indicate con parole chiave 2 motivi per cui utilizzate domande aperte nei colloqui con la clientela. Ottenete 1 punto per la risposta. Tramite domande aperte mi procuro un maggior numero di informazioni diverse. Il cliente non può rispondere unicamente "si" oppure "no". Le domande aperte servono a definire i bisogni. ecc. b) Nella tabella che segue trovate 5 criteri a cui deve rispondere il test sul dentifricio. Per allestire il questionario da sottoporre ai volontari, formulate per ogni criterio una domanda del tipo richiesto. Le domande devono essere diverse una dall altra. Per ciascuna domanda pertinente ottenete 1 punto, totale 5 punti. Criterio del test Tipo di domanda Domanda concreta Efficacia / effetti Domanda aperta: Quali effetti ha il dentifricio sui vostri denti? Sapore Domanda aperta: Come valutate il sapore del dentifricio? Design del tubetto Domanda aperta: Quali sono gli elementi di vostro gradimento nel design del tubetto? Cosa ne pensate del design del tubetto? Imballaggio Domanda chiusa: Ritenete maneggevole l imballaggio? Prezzo Domanda chiusa: Ritenete troppo elevato il prezzo? Il prezzo è adeguato? Indicazioni per la correzione: Domande aperte = di regola sono le domande introdotte da "perché, quale, come, quanto", ecc.), che richiedono risposte dettagliate e non un semplice "si" oppure "no". Accettare anche altre domande pertinenti. Domande analoghe ottengono punti una sola volta. 4 giugno di 26

3 Soluzione 2 Obiettivo particolare n : Comprendere e trasmettere le richieste dei clienti 3 punti Situazione iniziale: Lavorate nella ditta XP-Event SA che organizza fiere per il settore artigianale. Avete un incontro con un cliente che vorrebbe partecipare con uno stand alla prossima fiera allo scopo di presentare la sua ditta. Lavoro da svolgere: Indicate con parole chiave 6 possibili desideri o bisogni del cliente nei confronti dell allestimento dello stand espositivo. Per ogni parola chiave pertinente ottenete ½ punto, totale 3 punti. presentazione (ditta, prodotto); richiamo visivo (attrazione); concorso a premi per attirare clienti; musica in sottofondo; prezzo conveniente; posizione dello stand; dimensione dello stand; infrastruttura; ecc. 4 giugno di 26

4 Soluzione 3 Obiettivo particolare n : Conoscere espressioni specifiche del ramo 6 punti Situazione iniziale: Per voi è importante disporre di un vocabolario adeguato nel linguaggio economico e tecnico. Lavoro da svolgere: Qui di seguito sono presentate 4 affermazioni di uso corrente negli articoli di giornale. Riscrivete queste affermazioni in modo da ottenere lo stesso significato senza menzionare il termine sottolineato. Viene richiesta la formulazione con una frase completa. Per ogni affermazione corretta ottenete 1½ punti, totale 6 punti. Deduzione di ½ punto per ogni errore di ortografia. Affermazione I telefonini diventano sempre più raffinati e multifunzionali. Il turismo svizzero si trova in una fase di boom. I commercianti di medicamenti vogliono acquistare attraverso importazioni parallele La vostra nuova versione I telefonini diventano sempre più raffinati e con molteplici possibilità di impiego. Il turismo svizzero si trova in una fase di crescita o di piena espansione. I commercianti di medicamenti vogliono poter acquistare medicamenti dall estero aggirando gli attuali canali di importazione. La direzione scolastica ha stipulato un gentlemen s agreement con le persone in formazione a proposito del consumo di bevande in aula. La direzione scolastica ha stipulato con le persone in formazione un accordo a proposito del consumo di bevande in aula basato sulla piena fiducia o sulla buona fede. La direzione scolastica ha stipulato con le persone in formazione un accordo senza contratto formale a proposito del consumo di bevande in aula. Indicazioni per la correzione: Accettare altre risposte pertinenti purché non vengano utilizzati nuovi termini stranieri. Per ogni casella si possono dedurre al massimo due errori di ortografia. 4 giugno di 26

5 Soluzione 4 Obiettivo particolare n : Spiegare il piano dei conti dell azienda di tirocinio 7 punti Situazione iniziale: Per tenere la contabilità secondo le regole, ogni azienda allestisce un proprio piano dei conti. Lavori da svolgere: a) Inserite correttamente i seguenti conti numerati da 1 a 10 nel Bilancio o nel Conto economico. Per ogni numero inserito correttamente ottenete ½ punto, totale 5 punti. 1 Costi delle assicurazioni sociali 2 Credito per imposta preventiva 3 Banca passiva (cc) 4 Utile dalla vendita di mobili 5 Energia elettrica 6 Brevetti 7 Aumento della scorta di magazzino 8 Costi non ancora sostenuti 9 Mobilio 10 Riserve libere Attivi numero Passivi numero Mezzi liquidi e titoli Debiti a breve termine per forn. e prest. Crediti 2 Debiti finanziari a breve termine 3 Scorte e lavori in corso 7 Altri debiti a breve termine Ratei e risconti attivi Ratei e risconti passivi 8 Impianti mobiliari 9 Capitale proprio Investimenti immateriali 6 Riserve, utile a bilancio 10 Costi Costi per materiale e merci Ricavi Ricavi della produzione e dei servizi Costi del personale 1 Perdite su crediti Costi per l uso di immobili Ricavo straordinario 4 Manutenzione, riparazioni, sostituzioni Costi per autoveicoli e trasporti Costi per energia e smaltimento 5 Altri costi d esercizio Ammortamenti 4 giugno di 26

6 b) Nella seguente tabella sono elencati due tipi di "costo e ricavo neutro". Presentate con parole chiave 1 esempio per ciascun caso. Per ogni casella completata correttamente ottenete 1 punto, totale 2 punti. Costo e ricavo neutro Estraneo all esercizio Esempio Costi e ricavi da immobili non utilizzati per l esercizio. Costi e ricavi da titoli non necessari all esercizio. Straordinario Costi per processi. Costi per trasloco. Danni da eventi naturali. Costi per ricorrenze di giubileo. Indicazione per la correzione: Si possono assegnare ½ punti. 4 giugno di 26

7 Soluzione 5 Obiettivo particolare n : Conoscere le operazioni relative ai giustificativi 7 punti Situazione iniziale: Nel reparto contabilità ci sono compiti ricorrenti. Per questo motivo allestite alcuni strumenti per facilitare il compito alla persona in formazione che sta per essere assunta. Lavori da svolgere: a) Di seguito sono elencate le principali fasi di lavoro dalla ricezione di una fattura di un fornitore, alla contabilizzazione, fino alla sua archiviazione. Attribuite il numero corretto alle fasi della procedura di lavoro. Non dovete disegnare il diagramma di flusso. Per ogni risposta corretta ottenete ½ punto, totale 3 punti. 1 Ricezione della fattura 6 Predisporre il pagamento 5 Inserire i conti secondo il piano contabile nella timbratura di registrazione 2 Apporre la timbratura di registrazione sulla fattura 7 Registrare contabilmente il pagamento della fattura 3 Controllare la correttezza della fattura 4 Stabilire la data per l ordine di pagamento 8 Classare e archiviare la fattura Indicazione per la correzione: Accettare altre successioni pertinenti. b) In relazione con la chiusura annuale, su una lista di controllo della vostra ditta trovate, fra gli altri, i conti scritti nella tabella che segue. Completate con parole chiave i lavori preparatori / di controllo per la chiusura annuale nonché i possibili lavori conseguenti (non sono richiesti gli articoli contabili). Per ogni casella completata correttamente ottenete ½ punto, totale 4 punti. Conti Lavori preparatori / di controllo Possibili lavori conseguenti (nessun articolo contabile) Cassa, Posta, Banca Confrontare il saldo con l estratto conto. Correggere / stornare eventuali differenze. Debitori Verificare l esigibilità dei crediti. Adeguare il Delcredere. Mobilio Verificare la consistenza in base alla contabilità degli investimenti e allestire una tabella degli ammortamenti. Contabilizzare gli ammortamenti. Accantonamenti Definire possibili rischi finanziari. Aumentare o ridurre l importo. 4 giugno di 26

8 Soluzione 6 Obiettivo particolare n : Formulare reclami 7 punti Situazione iniziale: Lavorate presso la tipografia Rossi SA, viale S. Franscini 22, 6500 Bellinzona e siete responsabili dell ordinazione di materiale. Avete trasmesso la seguente ordinazione alla ditta Papierwaren e Co., Schaffauserstrasse 12, 8000 Zurigo: 2 palette di carta, colore bianco, formato A4, 80 g/m2 1 paletta di carta, colore giallo limone, formato A4, 120 g/m2 15 pacchi di carta, colore bianco, formato A3, 170 g/m2 termine di consegna: 30 maggio Oggi è stata fornita la merce. È però stata scambiata la quantità di carta di formato A4: avete ricevuto 2 palette di carta color giallo limone e 1 paletta di carta di colore bianco. Inoltre 7 pacchi di carta di formato A3 sono danneggiati agli angoli e risultano inutilizzabili. Lavoro da svolgere: Redigete una lettera di reclamo indirizzandola alla ditta fornitrice Papierwaren e Co. di Zurigo. La lettera deve essere scritta tenendo conto dei requisiti generali della corrispondenza commerciale. Ottenete complessivamente 7 punti per la lettera di reclamo. 4 giugno di 26

9 Tipografia Rossi SA viale S. Franscini Bellinzona Bellinzona, data odierna Papierwaren e Co. Schaffhauserstrasse Zurigo Errore e fornitura di carta difettosa Signori, questa mattina abbiamo ricevuto la merce ordinata con termine di consegna al 30 maggio Durante il controllo della merce abbiamo riscontrato il seguente errore: è stata scambiata la quantità fornita di carta formato A4 di colore bianco con quella di colore giallo limone. Inoltre, nei pacchi di carta formato A3 sono stati danneggiati parzialmente gli angoli: dei 15 pacchi forniti, 7 non possono essere utilizzati. Vi preghiamo cortesemente di fornirci entro il 10 giugno 2008, la quantità corretta di carta nonché i pacchi in sostituzione di quelli difettosi. Consegneremo al vostro autista la paletta di carta di colore giallo limone fornitaci per errore. Vi ringraziamo e restiamo in attesa di una vostra sollecita risposta. Distinti saluti. Tipografia Rossi SA Nome dell estensore della lettera Indicazioni per la correzione: La soluzione deve rispettare quanto previsto nell obiettivo particolare : "In una situazione concreta sono in grado di esprimere con le giuste parole una critica, un pensiero, un problema o un reclamo e lo espongo agli altri con obiettività". Criteri parziali: le formulazioni sono comprensibili, le argomentazioni sono oggettive sulla base di rapporti o relazioni riconoscibili, sono presenti idee per l ulteriore procedura. Riassunto per l attribuzione dei punti: 1 punto per indirizzi, oggetto e introduzione; è possibile assegnare mezzo punto; 2 punti per l esposizione oggettiva e comprensibile del problema e della richiesta; è possibile assegnare mezzi punti; 2 punti per illustrare l ulteriore procedura (compresa la scadenza); è possibile assegnare mezzi punti; 1 punto per la chiusura; 1 punto per l ortografia; deduzioni: ½ punto fino a 2 errori di ortografia / 1 punto per più di 2 errori di ortografia; la presentazione non viene valutata. 4 giugno di 26

10 Soluzione 7 Obiettivo particolare n : Analizzare i processi lavorativi 4 punti Situazione iniziale: Siete in grado di comprendere, analizzare ed eventualmente anche correggere i processi lavorativi. Lavoro da svolgere: Qui di seguito trovate le fasi per il trattamento e la gestione di reclami scritti dei clienti di una ditta di servizi. Considerate questa procedura secondo i diversi punti di vista menzionati e proponete eventuali correzioni o miglioramenti. Formulate le proposte con frasi complete. Ottenete 2 volte 2 punti, totale 4 punti. 1 Arriva il reclamo scritto 2 Il settore della corrispondenza applica il timbro d entrata 3 Il settore della corrispondenza trasmette al segretariato di direzione 4 Il segretariato di direzione registra il reclamo nella statistica 5 Il segretariato di direzione fotocopia e trasmette il reclamo alla direzione 6 Il segretariato di direzione sorveglia il rientro delle prese di posizione interne 7 Le prese di posizione interne sono chiare? Sì / no, eventuale rinvio al mittente 8 Il segretariato di direzione trasmette le prese di posizione al reparto marketing 9 Il segretariato di direzione sorveglia il rientro delle prese di posizione interne 10 Le prese di posizione interne sono chiare? Sì / no, eventuale rinvio al mittente 11 Il segretariato di direzione trasmette le prese di posizione al reparto interessato 12 Il segretariato di direzione sorveglia il rientro delle prese di posizione interne 13 Le prese di posizione interne sono chiare? Sì / no, eventuale rinvio al mittente 14 Il segretariato di direzione raccoglie tutte le prese di posizione e prepara una risposta scritta 15 La direzione approva 16 Il segretariato redige e invia la risposta 17 Il segretariato di direzione archivia la pratica Punto di vista Tempo necessario Informazione / comunicazione al cliente Eventuale correzione o miglioramento Occorre troppo tempo se i diversi reparti devono esprimere il proprio parere uno dopo l altro. Manca la tempestiva conferma di ricevuta (riscontro) al cliente con la quale gli si comunica che il problema è in esame. 4 giugno di 26

11 Soluzione 8 Obiettivo particolare n : Concretizzare gli obiettivi economico-finanziari 6 punti Situazione iniziale: Lavorate presso la ditta Rossi SA che commercia legno. In seguito all apertura di nuovi supermercati di materiale edile nella regione, la ditta ha perso un numero massiccio di clienti. Lavoro da svolgere: Nella seguente tabella menzionate tre principali obiettivi finanziari in grado di far sopravvivere e di portare al successo la ditta Rossi SA. Per ciascun obiettivo indicate una misura o un provvedimento appropriati per raggiungere gli obiettivi. Per ogni casella completata correttamente ottenete 1 punto, totale 6 punti. Obiettivo principale Liquidità Ricavo Migliorare il rendimento Indipendenza finanziaria Misura o provvedimento Accelerare la procedura dei richiami, gestire meglio i flussi di pagamento, aumentare i mezzi propri ecc. Migliorare il margine di utile, ridurre i costi ecc. Ottimizzare le procedure, impiegate il personale in modo mirato ecc. Ottimizzare il rapporto fra capitale proprio e capitale estraneo ecc. Indicazione per la correzione: Fra le misure o i provvedimenti tenere in considerazione aspetti parziali pertinenti con l obiettivo principale. 4 giugno di 26

12 Soluzione 9 Obiettivo particolare n : Raggiungere gli obiettivi 7 punti Situazione iniziale: La ditta Waren SA vende prodotti tramite Internet. Lavorate nel settore del marketing della ditta. Con l aiuto del metodo dei sei livelli attuate una nuova strategia per fronteggiare una concorrenza difficile. Attualmente vi trovate nel fase "Informazione" in cui vengono raccolte, tra l altro, ulteriori informazioni sui clienti. Lavori da svolgere: a) Menzionate con parole chiave 5 informazioni che devono figurare in uno schedario dei clienti e che risultano importanti per un azione di marketing. Ottenete ½ punto per ciascuna informazione, totale 2½ punti. cifra d affari del cliente; indirizzo; ; data dell ultimo acquisto; statistica dei prodotti acquistati; età; sesso e altre informazioni personali; prodotti ritornati; motivi del ritorno di prodotti; modalità di pagamento; ecc. 4 giugno di 26

13 b) Indicate se le seguenti affermazioni concernenti la fase "Informazione" sono giuste (V) oppure sbagliate (F) e giustificate la vostra risposta. Per ciascuna indicazione corretta ottenete 1½ punti, totale 4½ punti. 1 La fase "Informazione" è molto importante per poter applicare in modo efficiente il metodo dei sei livelli. In questa fase spesso occorre investire molto tempo. 2 Il rilevamento di dati riferiti ai clienti rappresenta per l azienda una possibilità di adottare in modo più efficiente le decisioni di marketing. 3 L e-commerce è il commercio tramite Internet. Cataloghi, offerte e ordinazioni vengono gestiti online. Siccome sussistono solo contatti virtuali con il cliente, risulta difficile ottenere dati e informazioni sul comportamento della clientela. V / F Giustificazione 1 V Le informazioni influenzeranno la successiva procedura: la pianificazione e le decisioni dipendono direttamente dalla fase "Informazione". Una buona fase informativa condotta in modo dettagliato può semplificare e accelerare l ulteriore procedura. 2 V Senza disporre di informazioni sulla clientela, risulta difficile adottare decisioni di marketing. 3 F Con Internet è relativamente facile ottenere dati concernenti i clienti. Si possono rilevare non solo le informazioni fornite dai clienti (ad esempio dati personali) bensì anche tutte le informazioni relative al comportamento del cliente. Indicazione per la correzione: b) Per ogni riga corretta ottenete 1½ punti, la semplice indicazione di "V" oppure "F" non permette di ottenere nessun punto. 4 giugno di 26

14 Soluzione 10 Obiettivo particolare n : Valutare le misure ecologiche e di risparmio energetico Situazione iniziale: Nelle attività commerciali economia ed ecologia sono spesso in conflitto. Lavori da svolgere: a) Nello schema che segue indicate due misure di carattere ecologico che potete applicare nell ambito dell ufficio. Di ogni misura valutate gli influssi sull evoluzione dell utile (aumento = +, diminuzione = -, nessun influsso = 0). Giustificate con parole chiave la vostra risposta. Per ogni riga completa e corretta ottenete 1 punto, totale 2 punti. 4 punti Misure ecologiche Influsso sull evoluzione dell utile (+ / - / 0) Giustificazione Separare i rifiuti - Costo supplementare con eventuale impiego di una persona a tempo parziale, maggiori costi, minor utile ecc. Riutilizzare le cartucce d inchiostro della stampante Eliminare la carta nell ufficio + Acquisto più conveniente, eventualmente di qualità inferiore ecc. + Minori consumi, costi inferiori, utile maggiore ecc. Accettare altre risposte pertinenti Indicazione per la correzione: Nella giustificazione è sufficiente menzionare ad esempio "costi inferiori", ma assegnare 1 punto unicamente per una riga completa e corretta; non assegnare mezzi punti. 4 giugno di 26

15 b) Nello schema che segue indicate due misure di risparmio energetico che può applicare un azienda. Di ogni misura valutate le conseguenze sui collaboratori e le conseguenze economiche sull azienda. Giustificate con parole chiave la vostra risposta. Per ogni riga corretta e completa ottenete 1 punto, totale 2 punti. Misure di risparmio energetico Conseguenze sui collaboratori Conseguenze economiche sull azienda Installare finestre con doppi vetri. Spegnere le insegne luminose esterne durante la notte. Disinserire l aria condizionata d estate. D inverno ridurre di un grado la temperatura dei locali. Accettare altre risposte pertinenti. Migliori condizioni ambientali, meno rumore proveniente dall esterno. Nessuna. Diminuisce la produttività nei giorni di gran caldo. Nessuna. Costi elevati, benefici riscontrabili solo a lungo termine. I costi dell energia diminuiscono, ma con possibile riduzione del grado di notorietà. I costi dell energia diminuiscono, ma si riduce anche la produttività. Risparmio di energia, riduzione dei costi. Indicazione per la correzione: Le conseguenze devono essere pertinenti con le misure o i provvedimenti presi. Assegnare 1 punto per ogni riga completa e corretta; non assegnare mezzi punti. 4 giugno di 26

16 Soluzione 11 Obiettivo particolare n : Conoscere l immagine dell azienda di tirocinio 3 punti Situazione iniziale: L immagine è l idea che i terzi si fanno a proposito di una marca, di un prodotto o di un azienda. Determinati fattori possono giocare un ruolo determinante nella costruzione di un immagine. Lavori da svolgere: a) Elencate 4 fattori che assumono un ruolo determinante nella costruzione dell immagine di un azienda. Per ciascun fattore menzionato ottenete ½ punto, totale 2 punti. 1 presenza sul mercato; 2 qualità dei prodotti; 3 consapevolezza ecologica dell azienda; 4 qualità della gestione; 5 rapporto fra prezzo e prestazione; 6 forza innovativa; 7 trasparenza in ambito finanziario; 8 azienda come datore di lavoro; 9 cortesia verso i clienti; 10 rapporto con lo Stato e la società. b) Scegliete uno dei fattori d immagine che avete menzionato alla lettera a) e descrivete con parole chiave in che modo con il vostro lavoro, in qualità di collaboratori, potete contribuire a offrire un immagine positiva. Per una risposta corretta ottenete 1 punto. Risposte individuali. 4 giugno di 26

17 Caso pratico Alberghi per la gioventù svizzeri (ostelli) 7 esercizi / 40 punti L associazione degli alberghi per la gioventù svizzeri gestisce in Svizzera e nel vicino Principato del Liechtenstein 60 ostelli per la gioventù. Oggi, questa catena di alberghi Svizzera comprende ostelli romantici situati in castelli e in ville signorili, tranquilli ostelli di campagna, ostelli di città pieni di vita e movimento fino ai modernissimi ostelli per la gioventù situati in celebri stazioni di sport invernali della Svizzera. Gli ostelli svizzeri si impegnano in favore della gioventù, che è il principale gruppo di utenti. L offerta negli ostelli svizzeri si estende dalla classica camera a più letti fino alla confortevole camera doppia con balcone e doccia / WC. Le camere standard sono quelle a sei, quattro e due letti con doccia e WC in camera. Tutti gli ostelli offrono possibilità di vitto. I prezzi sono fissati in funzione del luogo e della stagione. Il più recente degli ostelli per la gioventù è quello della bassa Engadina. Dopo una fase di pianificazione durata parecchi anni, la fase di realizzazione si è conclusa in pochi mesi. Il lancio di questo progetto sarà nelle priorità dell associazione per i prossimi mesi. 4 giugno di 26

18 Soluzione Esercizio 1 5 punti Obiettivo particolare n : Importanza del modello aziendale per il proprio lavoro Le linee direttrici degli ostelli svizzeri comprendono i seguenti settori. 1. Ospiti 2. Collaboratori 3. Partner e membri 4. Popolazione e ambiente 5. Prestazioni proprie 6. Informazione / pubblicità / vendita 7. Pubbliche relazioni 8. Innovazione e ricerca 9. Efficienza e redditività 10. Etica Sulla base dell esempio scegliete 5 altri settori. Formulate per ogni settore un idea direttrice. Per ogni idea direttrice logica ottenete 1 punto, totale 5 punti. Settore scelto da me Esempio: Etica Idea direttrice proposta da me Esempi: Promuoviamo un turismo di qualità per giovani e famiglie. Focalizziamo il nostro interesse sugli incontri fra individui. Viviamo secondo il principio della collegialità. Vogliamo conseguire adeguati risultati economici. Sulla pagina seguente trovate la tabella per le vostre risposte. 4 giugno di 26

19 Parola chiave scelta Esempio: Etica Ospiti Collaboratori Partner e membri Popolazione e ambiente Prestazioni proprie Informazione / pubblicità / vendita Pubbliche relazioni Innovazione e ricerca Testo proposto da me Esempi: Promuoviamo un turismo di qualità per giovani e famiglie. Focalizziamo il nostro interesse sugli incontri fra individui. Viviamo secondo il principio della collegialità. Vogliamo conseguire adeguati risultati economici. Abbiamo una responsabilità particolare nei confronti dei nostri ospiti. Vogliamo dare seguito in modo creativo alle molteplici aspettative degli ospiti..ecc. Siamo consapevoli che i nostri collaboratori svolgono un ruolo decisivo. Ci impegniamo in favore di una politica del personale progressista, in particolare nello stile di conduzione, nelle condizioni di lavoro, nella sicurezza sociale, nelle pari opportunità, nell autoresponsabilità e nella promozione professionale..ecc. Cerchiamo una collaborazione attiva con tutte le persone e organizzazioni importanti per noi....ecc. Abbiamo cura e considerazione nei confronti della popolazione e ci impegniamo affinché il degrado ambientale sia il più contenuto possibile....ecc. Manteniamo le nostre valide prestazioni considerando le crescenti esigenze di qualità. Vogliamo proporre offerte attrattive....ecc. Ci atteniamo al principio secondo cui "la prestazione fornita ha la precedenza sulla pubblicità". Sul mercato ci presentiamo con stile e cuore, senza essere aggressivi....ecc. Ci informiamo costantemente sugli sviluppi nel nostro campo di attività. Curiamo strette relazioni personali con istituzioni e mezzi di comunicazione pubblici e privati....ecc. A tutti i livelli della nostra organizzazione promuoviamo un modo innovativo di pensare e operare. Sosteniamo una promozione del turismo critica e con riferimento alla pratica....ecc. Efficienza e redditività Miriamo a realizzare ricavi sufficienti per assicurare la continuità della nostra azienda. I nostri obiettivi economico-finanziari comprendono una liquidità sufficiente, la creazione di riserve e una sana struttura dei capitali....ecc. Indicazione per la correzione: A dipendenza della formulazione si possono attribuire anche mezzi punti. 4 giugno di 26

20 Soluzione Esercizio 2 Obiettivo particolare n : Comprendere un business plan 8 punti Durante la fase di pianificazione del nuovo ostello engadinese, i responsabili hanno allestito un business plan. a) Nella seguente tabella completate con tre parole chiave ciascuna delle due colonne "il business plan serve " e "il business plan fornisce informazioni su ". Per ogni parola chiave pertinente ottenete ½ punto, totale 3 punti. Il business plan serve come base decisionale in caso di (3 x ½ punto) Il business plan fornisce informazioni concernenti (3 x ½ punto) 1. nuova costituzione di un azienda 1. lo sviluppo fino ad oggi / futuro di un azienda 2. ricerca di uno o più partner 2. la situazione attuale di un azienda 3. acquisizione di capitali presso le banche 3. la strategia aziendale 4. acquisto o vendita 4. il fabbisogno di capitali e la loro copertura 5. regolamentazione della successione ecc. ecc. b) Un business plan è un documento composto da diversi capitoli. Nella tabella che segue sono menzionati alcuni titoli di capitoli di un business plan. Con una frase completa spiegate quali sono le informazioni contenute in ciascun capitolo. Per ogni frase completa ottenete 1 punto, totale 5 punti. Titolo del capitolo Descrizione dell azienda Mercato / clientela Concorrenza Precisazione formulata con frasi complete Che cosa fa o produce questa azienda? A chi appartiene questa azienda? Vale sempre anche la formulazione seguente: questo capitolo dà informazioni sull attività dell ostello. Chi sono i clienti che "acquistano" questo prodotto? Qual è la dimensione del mercato per questo prodotto? Vale sempre anche la formulazione seguente: il capitolo sulla clientela dà informazioni in merito ai potenziali clienti che pernotteranno nell ostello. Quali altri concorrenti sono già presenti sul mercato? Come sono i loro prezzi? Vale sempre anche la formulazione seguente: nel capitolo vengono riportate le analisi sulla concorrenza nel settore e nella regione. Informatica Con l aiuto di quali mezzi l azienda organizza questo progetto? Questi mezzi ausiliari sono già presenti sul mercato e a quale prezzo? Vale sempre anche la formulazione seguente: in questo specifico capitolo vengono elencati i mezzi tecnici ed informatici con cui viene realizzato il progetto. Analisi dei rischi Quali sono i punti forti / i punti deboli di questo progetto? Quanto dura "il periodo di magra" dopo il quale l azienda comincia a realizzare degli utili? Vale sempre anche la formulazione seguente: nel capitolo che analizza i rischi viene fatta un analisi dei rischi aziendali. Indicazione per la correzione: Per ogni formulazione incompleta viene dedotto mezzo punto. 4 giugno di 26

21 Soluzione Esercizio 3 Obiettivo particolare n : Organizzare eventi Obiettivo particolare n : Formulare affermazioni comprensibili e adeguate all interlocutore 8 punti Il cantiere del nuovo ostello per la gioventù in Engadina si è chiuso dopo pochi mesi e senza incidenti. Si pensa ora all inaugurazione ufficiale. a) Con parole chiave indicate quattro gruppi di persone che vorreste invitare a questa manifestazione. Per ogni indicazione pertinente ottenete ½ punto, totale 2 punti. Autorità comunali Rappresentanti dell ente turistico Stampa Rappresentanti degli artigiani Finanziatori ecc. b) Per non dimenticare nulla pianificate il tempo dall apertura alla chiusura della manifestazione in maniera che gli ospiti ufficiali possano prendere la parola e che tutti i partecipanti si possano fare un dea dell edificio. Non dimenticate l aspetto culinario. Per ciascuna delle 4 fasi menzionate con parole chiave nella corretta successione ottenete ½ punto, totale 2 punti. Saluto e benvenuto (eventualmente con aperitivo) Interventi e discorsi (Comune, committenti, architetti, finanziatori) Visita dell edificio Pranzo o cena c) Proponete un testo di invito alla manifestazione comprendente tutte le informazioni necessarie. Dove necessario fate delle supposizioni (es: data dell evento). Per un invito formulato in modo completo ottenete 3 punti, mentre per la relativa presentazione ottenete 1 punto, totale 4 punti. Invito, motivo, quando, dove, svolgimento del programma, iscrizione entro il, (domande o richieste di informazioni) Indicazione per la correzione: 6 x ½ punto, 1 punto per la presentazione a discrezione del perito d esame. 4 giugno di 26

«Servizi e amministrazione»

«Servizi e amministrazione» Formazione commerciale di base Commissione d esame per tutta la Svizzera Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2008 Serie 2008/01 - profilo B per persone in formazione del ramo di formazione

Dettagli

«Servizi e amministrazione»

«Servizi e amministrazione» Formazione commerciale di base Commissione d esame per tutta la Svizzera Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2008 Serie 2008/01 - profilo B per persone in formazione del ramo di formazione

Dettagli

per le persone in formazione del ramo di formazione e d esame

per le persone in formazione del ramo di formazione e d esame <inserire il ramo> Commissione svizzera d esame per la formazione commerciale di base Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2013 Serie 2013/01 - profilo B per le persone in formazione del ramo di formazione

Dettagli

Servizi e amministrazione

Servizi e amministrazione Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2014 Serie 2014/01 per le persone in formazione del ramo di formazione e d esame nelle scuole medie di commercio, modello 3i Cognome / nome del candidato:

Dettagli

Elenco di obiettivi di valutazione, ramo Automobili

Elenco di obiettivi di valutazione, ramo Automobili Elenco di obiettivi di valutazione, ramo Automobili Avvertenze - Per facilitarne la leggibilità il presente documento è stato redatto utilizzando la forma maschile. - Per cliente si intendono tutte le

Dettagli

1.1. Obiettivo fondamentale Ramo & azienda (risp. elaborare procedure economico-aziendali e/o procedure di servizi)

1.1. Obiettivo fondamentale Ramo & azienda (risp. elaborare procedure economico-aziendali e/o procedure di servizi) Elenco di obiettivi di valutazione, ramo Agenzie di viaggi Avvertenze: - Per facilitarne la leggibilità il presente documento è stato redatto utilizzando la forma maschile. - Per cliente si intendono tutte

Dettagli

Servizi e amministrazione

Servizi e amministrazione Commissione svizzera d esame per la formazione commerciale di base Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2012 per le persone in formazione del ramo di formazione e d esame Serie 2012/01

Dettagli

«Servizi e amministrazione»

«Servizi e amministrazione» Formazione commerciale di base Commissione d esame per tutta la Svizzera Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2010 per persone in formazione del ramo di formazione e d esame Serie 2010/01

Dettagli

Obiettivi di valutazione

Obiettivi di valutazione Obiettivi di valutazione 1.1.1 Gestire materiale/merce o servizi 1.1.2 Fornire consulenza ai clienti 1.1.3 Eseguire incarichi e mandati 1.1.4 Attuare misure di marketing e di pubbliche relazioni 1.1.5

Dettagli

Documentazione dell apprendimento e delle prestazioni*

Documentazione dell apprendimento e delle prestazioni* Documentazione dell apprendimento e delle prestazioni* Impiegato di commercio SMC 3i Servizi & Amministrazione La documentazione dell apprendimento e delle prestazioni che ti viene fornita dalla Comunità

Dettagli

MODELLO PER LA CREAZIONE DI UN BUSINESS PLAN

MODELLO PER LA CREAZIONE DI UN BUSINESS PLAN MODELLO PER LA CREAZIONE DI UN BUSINESS PLAN RICHIEDENTE Azienda, ragione sociale Indirizzo Persona di contatto Numero di telefono E-mail Luogo e data Firma e qualifica della persona autorizzata Business

Dettagli

Servizi e amministrazione

Servizi e amministrazione Commissione svizzera d esame per la formazione commerciale di base Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2014 per le persone in formazione del ramo di formazione e d esame Serie 2014/01

Dettagli

Diagramma delle competenze per l assistente d ufficio CFP

Diagramma delle competenze per l assistente d ufficio CFP Diagramma delle competenze per l assistente d ufficio CFP Il diagramma delle competenze è lo strumento per rilevare le prestazioni in azienda e nei corsi interaziendali e il comportamento della persona

Dettagli

Direttive Esame professionale per Specialista del personale

Direttive Esame professionale per Specialista del personale Direttive Esame professionale per Specialista del personale Opzioni A Gestione del personale B Consulente del personale secondo il Regolamento 2000, versione 2.0 Organo svizzero responsabile degli esami

Dettagli

1.1. Obiettivo fondamentale Ramo & azienda (risp. elaborare procedure economico-aziendali e/o procedure di servizi)

1.1. Obiettivo fondamentale Ramo & azienda (risp. elaborare procedure economico-aziendali e/o procedure di servizi) Elenco di obiettivi di valutazione, ramo Comunicazione Avvertenze: - Per facilitarne la leggibilità il presente documento è stato redatto utilizzando la forma maschile. - Per cliente si intendono tutte

Dettagli

Statistica del valore aggiunto 2014

Statistica del valore aggiunto 2014 Indagine online: www.esurvey.admin.ch/ews Utente: Password: OID NOGA SAB FB REF Indicare il numero OID in tutti i contatti con il nostro ufficio. Statistica monetaria sulle imprese (MON) Espace de l Europe

Dettagli

Piano di formazione. Parte: per la professione di Nr. 78403

Piano di formazione. Parte: per la professione di Nr. 78403 Piano di formazione per la professione di Nr. 78403 Impiegata d albergo / Impiegato d albergo Hotelfachfrau / Hotelfachmann Spécialiste en hôtellerie Parte: A 1 specifica 2 metodica 3 sociale e personale

Dettagli

Gestione del personale

Gestione del personale Esami modulari SVF-ASFC Serie pilota 2013 Serie pilota (Descrizione del modulo 2013) Gestione del personale Domande d esame Durata dell esame: 90 Minuti Mezzi ausiliari ammessi: Testi di legge (CC e CO)

Dettagli

Elenco di obiettivi di valutazione, ramo Assicurazione privata

Elenco di obiettivi di valutazione, ramo Assicurazione privata Elenco di obiettivi di valutazione, ramo Assicurazione privata Avvertenze: - Per facilitarne la leggibilità il presente documento è stato redatto utilizzando la forma maschile. - Per cliente si intendono

Dettagli

Guida metodica per il regolamento degli esami. Esame professionale superiore per parrucchiera e parrucchiere

Guida metodica per il regolamento degli esami. Esame professionale superiore per parrucchiera e parrucchiere Guida metodica per il regolamento degli esami Esame professionale superiore per parrucchiera e parrucchiere Indice 1 Introduzione 3 1.1 Scopo della guida metodica 3 1.2 Ambito di lavoro 3 1.3 Organizzazione

Dettagli

Conto annuale IUFFP 2014

Conto annuale IUFFP 2014 Conto annuale IUFFP 2014 Rapporto al Consiglio federale concernente l'ottavo conto annuale dell Istituto Universitario Federale per la Formazione Professionale IUFFP Febbraio 2015 Sommario 1. Rapporto

Dettagli

GUIDA AL BUSINESS PLAN*

GUIDA AL BUSINESS PLAN* GUIDA AL BUSINESS PLAN* *La guida può essere utilizzata dai partecipanti al Concorso che non richiedono assistenza per la compilazione del businnes plan INDICE Introduzione 1. Quando e perché un business

Dettagli

Finanziamento veicoli. Sommario dei prodotti Raggiungete il vostro obiettivo personale

Finanziamento veicoli. Sommario dei prodotti Raggiungete il vostro obiettivo personale Finanziamento veicoli Sommario dei prodotti Raggiungete il vostro obiettivo personale Vorreste guidare l auto dei vostri sogni e rimanere sulla carreggiata delle vostre finanze? Cembra Money Bank vi spiana

Dettagli

Profilo di qualificazione per impiegata/impiegato di commercio AFC

Profilo di qualificazione per impiegata/impiegato di commercio AFC Profilo di qualificazione per impiegata/impiegato di commercio AFC 68500 Impiegata/impiegato di commercio AFC formazione base 68600 Impiegata/impiegato di commercio AFC formazione estesa Ordinanza dell

Dettagli

1. POSSO PRESENTARE LA DOMANDA SOLTANTO TRAMITE POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA?... 4 2. QUALI IMPRESE POSSONO PRESENTARE DOMANDA?...

1. POSSO PRESENTARE LA DOMANDA SOLTANTO TRAMITE POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA?... 4 2. QUALI IMPRESE POSSONO PRESENTARE DOMANDA?... FAQ 1 INDICE 1. POSSO PRESENTARE LA DOMANDA SOLTANTO TRAMITE POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA?... 4 2. QUALI IMPRESE POSSONO PRESENTARE DOMANDA?... 4 3. COME SI CONSIDERA LA REGOLARITÀ DEL PAGAMENTO DEL DIRITTO

Dettagli

Manuale di gestione della scuola Pagina 1 di 6 MP 5 SERVIZI V. 1.0

Manuale di gestione della scuola Pagina 1 di 6 MP 5 SERVIZI V. 1.0 Manuale di gestione della scuola Pagina 1 di 6 5 SERVIZI 5.0 DESCRIZIONE In questo capitolo è descritta tutta la serie di attività di servizio che, pur non creando direttamente valore aggiunto sulla prestazione,

Dettagli

Conto annuale IUFFP 2009

Conto annuale IUFFP 2009 Conto annuale IUFFP 2009 Rapporto al Consiglio federale concernente il terzo conto annuale dell Istituto Universitario Federale per la Formazione Professionale IUFFP Marzo 2010 Sommario 1. Rapporto dell

Dettagli

Finanziamento veicoli. Sommario dei prodotti Vivere l entusiasmo

Finanziamento veicoli. Sommario dei prodotti Vivere l entusiasmo Finanziamento veicoli Sommario dei prodotti Vivere l entusiasmo Siete affascinati dalla potenza dei motori e una discesa lungo tornanti tortuosi vi emoziona? Allora siete al posto giusto. Cembra Money

Dettagli

1. Ramo e azienda (conoscenze del ramo banca)

1. Ramo e azienda (conoscenze del ramo banca) Guida modello Profilo E / Profilo B Catalogo degli obiettivi di formazione (conoscenze del ramo banca) Competenze chiave Sistema bancario 1.7.1 Legge sulle banche 1.7.2 Convenzione relativa all obbligo

Dettagli

Direttive concernente l esame federale di professione di. Creatrice d abbigliamento Creatore d abbigliamento. Versione del 29 maggio 2015

Direttive concernente l esame federale di professione di. Creatrice d abbigliamento Creatore d abbigliamento. Versione del 29 maggio 2015 .. Direttive concernente l esame federale di professione di Creatrice d abbigliamento Creatore d abbigliamento Versione del 9 maggio 015 Organo responsabile Unione svizzera dei mestieri della moda (USMM)

Dettagli

Modello SLEST. scrivere (livello B1) contenuto generale della comunicazione

Modello SLEST. scrivere (livello B1) contenuto generale della comunicazione Modello SLEST scrivere (livello B1) contenuto generale della comunicazione Sa redigere testi relativamente semplici su tematiche generali e conosciute; può stilare articoli e relazioni in modo generale

Dettagli

BANDO DIAMO CREDITO AI GIOVANI IMPRENDITORI

BANDO DIAMO CREDITO AI GIOVANI IMPRENDITORI Settore Comunicazione, Turismo, Spettacolo che Giovanili e pari opportunità BANDO DIAMO CREDITO AI GIOVANI IMPRENDITORI Scadenza 1^ fase: 30 agosto 2012 2^ fase: 30 dicembre 2012 1. Finalità e obiettivi

Dettagli

Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Direzione dei Corsi per Adulti

Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Direzione dei Corsi per Adulti Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Direzione dei Corsi per Adulti ESAME CANTONALE DI CONTABILITÀ II CORSO (Sabato, 20 maggio 2006) TEMPO MASSIMO CONCESSO:

Dettagli

Finanziamento veicoli. Sommario dei prodotti Raggiungete il vostro obiettivo individuale

Finanziamento veicoli. Sommario dei prodotti Raggiungete il vostro obiettivo individuale Finanziamento veicoli Sommario dei prodotti Raggiungete il vostro obiettivo individuale Vorreste guidare l auto dei vostri sogni e rimanere sulla carreggiata delle vostre finanze? Cembra Money Bank vi

Dettagli

Sostituita. basate sul web

Sostituita. basate sul web Gennaio 2010 www.estv.admin.ch Info IVA concernente la prassi 06 Nuovo diritto contabile; contabilità semplificata e limitata in relazione con l IVA Dipartimento federale delle finanze DFF Amministrazione

Dettagli

BANDO FAQ Aggiornate al 01-07-2013 1

BANDO FAQ Aggiornate al 01-07-2013 1 BANDO FAQ Aggiornate al 01-07-2013 1 INDICE 1. POSSO PRESENTARE LA DOMANDA SOLTANTO CON FIRMA DIGITALE?... 3 2. QUALI IMPRESE POSSONO PRESENTARE DOMANDA?... 3 3. POSSONO PARTECIPARE AL BANDO ANCHE AGGREGAZIONI

Dettagli

Conto annuale IUFFP 2013

Conto annuale IUFFP 2013 Conto annuale IUFFP 2013 Rapporto al Consiglio federale concernente il settimo conto annuale dell Istituto Universitario Federale per la Formazione Professionale IUFFP Febbraio 2014 Sommario 1. Rapporto

Dettagli

Sage 200. Nuova legge sull IVA 2010 versione del 15.12.2009

Sage 200. Nuova legge sull IVA 2010 versione del 15.12.2009 Sage 200 Nuova legge sull IVA 2010 versione del 15.12.2009 Nuova legge sull IVA 2010 10.12.2009 2/19 1. Introduzione... 3 1.1 Indicazione per le varie versioni Sage... 3 2. Nuova LIVA / formulario di conteggio...

Dettagli

Gestione delle risorse umane Compiti

Gestione delle risorse umane Compiti Esami modulari SVF-ASFC Edizione Primavera 2009 Gestione delle risorse umane Compiti Durata dell esame: 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: nessuno Incollate l etichetta con il vostro n. di riferimento!

Dettagli

«Servizi e amministrazione»

«Servizi e amministrazione» Formazione commerciale di base Commissione d esame per tutta la Svizzera Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2009 per persone in formazione del ramo di formazione e d esame Serie 2009/01

Dettagli

Analisi del parco veicoli Sistema di gestione dei veicoli aziendali attuale e futuro

Analisi del parco veicoli Sistema di gestione dei veicoli aziendali attuale e futuro Analisi del parco veicoli Sistema di gestione dei veicoli aziendali attuale e futuro Sommario 1. Introduzione... 2 2. I vostri dati di contatto... 3 3. Sistema di gestione dei veicoli aziendali... 4 3.1.

Dettagli

«Servizi e amministrazione»

«Servizi e amministrazione» Formazione commerciale di base Commissione d esame per tutta la Svizzera Esame finale di tirocinio per impiegati di commercio 2010 per persone in formazione del ramo di formazione e d esame Serie 2010/01

Dettagli

La vostra consulenza personale. Il futuro comincia qui.

La vostra consulenza personale. Il futuro comincia qui. La vostra consulenza personale Il futuro comincia qui. Qualunque sia la fase della vita in cui vi trovate, noi vi diamo sicurezza finanziaria. La vostra consulenza personale 3 La vostra consulenza personale

Dettagli

Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Cantone Ticino Direzione dei Corsi per Adulti

Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Cantone Ticino Direzione dei Corsi per Adulti Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Cantone Ticino Direzione dei Corsi per Adulti ESAME CANTONALE DI CONTABILITÀ II CORSO (Sabato, 17 maggio 2008) TEMPO

Dettagli

impresa privata autorizzata ad offrire il lavoro. sede secondaria di un organizzazione più grande.

impresa privata autorizzata ad offrire il lavoro. sede secondaria di un organizzazione più grande. Livello B 1 Unità 2 Ricerca di lavoro nel turismo CHIAVI In questa unità imparerai: a comprendere un annuncio di lavoro; a comprendere una lettera formale di candidatura per un lavoro; a usare il congiuntivo

Dettagli

Scegliere l abito. Laboratori gratuiti formativi ed informativi per la creazione d impresa 4 ORE

Scegliere l abito. Laboratori gratuiti formativi ed informativi per la creazione d impresa 4 ORE Scegliere l abito Distinguere le forme giuridiche per svolgere l attività imprenditoriale e individuare la forma più idonea in funzione dell idea d impresa Spesso le persone che intendono orientarsi all

Dettagli

Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING. Profilo di uscita

Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING. Profilo di uscita Istituto Tecnico AMMINISTRAZIONE, FINANZA E MARKETING Profilo di uscita Il Perito in Amministrazione, finanza e marketing ha competenze specifiche nel campo dei macrofenomeni economico aziendali nazionali

Dettagli

CHI SONO? Qual è la mia storia personale? Quali sono le ragioni delle mie scelte di studio e professionali?

CHI SONO? Qual è la mia storia personale? Quali sono le ragioni delle mie scelte di studio e professionali? CURRICULUM VITAE CHI SONO? Qual è la mia storia personale? Quali sono le ragioni delle mie scelte di studio e professionali? Quali sono le mie caratteristiche personali? Quali sono i miei valori (le cose

Dettagli

Riforma "Specialista del commercio al dettaglio" Direttive concernenti lo svolgimento di esami modulari per candidati specialisti del commercio al

Riforma Specialista del commercio al dettaglio Direttive concernenti lo svolgimento di esami modulari per candidati specialisti del commercio al Specialista del commercio al Riforma "Specialista del commercio al " Direttive concernenti lo svolgimento di esami modulari per candidati specialisti del commercio al (La designazione di persone o gruppi

Dettagli

Regolamento per partner specializzati MINERGIE

Regolamento per partner specializzati MINERGIE Regolamento per partner specializzati MINERGIE Regolamento per partner specializzati MINERGIE 1. Generale I progettisti e costruttori edili sono fondamentali per la diffusione dello standard Minergie sul

Dettagli

Commesso di vendita/ commessa di vendita

Commesso di vendita/ commessa di vendita Delibera n. 285 del 15.03.2016 Ordinamento formativo per il mestiere oggetto d apprendistato del/della Commesso di vendita/ commessa di vendita 1. Il profilo professionale 2. Durata ed esame di fine apprendistato

Dettagli

COMPITI. Serie zero 2011

COMPITI. Serie zero 2011 COMPITI Serie zero 2011 Indicazioni: Si assuma sempre che l impresa che sta chiudendo i conti sia di media dimensione e che pertanto si debbano considerare tutte le raccomandazioni Swiss GAAP FER e non

Dettagli

Profilo di qualificazione per impiegata/impiegato di commercio

Profilo di qualificazione per impiegata/impiegato di commercio Validazione degli apprendimenti acquisiti Profilo di qualificazione per impiegata/impiegato di commercio AFC 68705 Basato sull'ordinanza della SEFRI sulla formazione professionale di base Impiegata/ Impiegato

Dettagli

COMUNE DI ALCAMO PROVINCIA Dl TRAPANI SETTORE PROMOZIONE SOCIALE

COMUNE DI ALCAMO PROVINCIA Dl TRAPANI SETTORE PROMOZIONE SOCIALE COMUNE DI ALCAMO PROVINCIA Dl TRAPANI SETTORE PROMOZIONE SOCIALE REGOLAMENTO PER LA DOTAZIONE FINANZIARIA COMUNALE PER INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E DI FUNZIONAMENTO IN FAVORE DEGLI ISTITUTI DI

Dettagli

Il supporto per eccellenza alle PMI

Il supporto per eccellenza alle PMI Tutto sul conto WIR Il supporto per eccellenza alle PMI 1 Indice La partecipazione al sistema WIR, un opportunità pagina 1 Avere successo negli affari con WIR pagina 2 Budget e piazzamento WIR pagina 2

Dettagli

Le nostre ipoteche. Ponete solide fondamenta per la vostra casa

Le nostre ipoteche. Ponete solide fondamenta per la vostra casa Le nostre ipoteche Ponete solide fondamenta per la vostra casa Sognate una casa tutta vostra? La Banca Migros vi aiuta con proposte interessanti. Dal finanziamento del vostro primo appartamento fino al

Dettagli

Gestione delle risorse umane Domande d esame

Gestione delle risorse umane Domande d esame Esami modulari SVF-ASFC Edizione autunno 2010 Gestione delle risorse umane Domande d esame Durata dell esame: 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: nessuno Incollate qui l etichetta con il vostro n. di riferimento!

Dettagli

Praticante professionale per il settore HR della divisione Viaggiatori presso le FFS di Bellinzona

Praticante professionale per il settore HR della divisione Viaggiatori presso le FFS di Bellinzona Le piacerebbe gettare uno sguardo dietro le quinte del mondo dei trasporti nell ambito di un praticantato di un anno? Insieme alle FFS, la sua più grande ditta partner, login offre oltre 160 posti di praticantato

Dettagli

Basi dell'economia aziendale Compiti

Basi dell'economia aziendale Compiti Esami modulari SVF-ASFC Edizione primavera 2009 Basi dell'economia aziendale Compiti Durata dell esame: 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: Calcolatrice standard non programmabile e non in rete Incollate

Dettagli

GUIDA ALLA REALIZZAZIONE DEL BUSINESS PLAN

GUIDA ALLA REALIZZAZIONE DEL BUSINESS PLAN GUIDA ALLA REALIZZAZIONE DEL BUSINESS PLAN COS È IL BUSINESS PLAN E QUAL È LA SUA UTILITÀ? Il business plan è un documento scritto che descrive la vostra azienda, i suoi obiettivi e le sue strategie, i

Dettagli

Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Direzione dei Corsi per Adulti

Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Direzione dei Corsi per Adulti Candidata/o: Cognome e nome:.. Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Direzione dei Corsi per Adulti ESAME CANTONALE DI CONTABILITÀ II CORSO (Sabato, 9 giugno 2001) TEMPO MASSIMO CONCESSO:

Dettagli

Obiettivi di valutazione CI per tutte le persone in formazione

Obiettivi di valutazione CI per tutte le persone in formazione Avvertenze: - Per facilitarne la leggibilità il presente documento è stato redatto utilizzando la forma maschile. - Per cliente si intendono tutte le persone e organizzazioni per le quali gli impiegati

Dettagli

GUIDA ALLA COMPILAZIONE

GUIDA ALLA COMPILAZIONE ECAPITAL 2016 PERCORSO DI FORMAZIONE GUIDA ALLA COMPILAZIONE DEL PIANO ECONOMICO-FINANZIARIO DOTT. CARLO SCIDA Guida alla compilazione del Business Plan ASPETTI GENERALI L orizzonte temporale previsto

Dettagli

Domande e risposte (tipi di costo e unità di costo secondo MCA1)

Domande e risposte (tipi di costo e unità di costo secondo MCA1) Rilevamento dei costi in conformità alla nuova legge sulla formazione professionale Domande e risposte (tipi di costo e unità di costo secondo MCA1) Indice TIPI DI COSTI... 2 Costi... 2 Ricavi... 5 Tipi

Dettagli

ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2010 / LAVORO SCRITTO

ESAME DI FINE TIROCINIO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2010 / LAVORO SCRITTO NELLA PROFESSIONE DI IMPIEGATO DI COMMERCIO 2010 / LAVORO SCRITTO ESERCIZI RAMO BANCA ESERCIZI SERIE 1 SITUAZIONI E CASI DELLA PRATICA PROFESSIONALE COGNOME/NOME DEL CANDIDATO: NUMERO DEL CANDIDATO: AZIENDA

Dettagli

Ipoteche Finanziamento immobiliare. Un solo partner per l ipoteca, la previdenza e l assicurazione stabili

Ipoteche Finanziamento immobiliare. Un solo partner per l ipoteca, la previdenza e l assicurazione stabili Ipoteche Finanziamento immobiliare Un solo partner per l ipoteca, la previdenza e l assicurazione stabili Un sostegno finanziario su misura e attraente Siete già proprietari o desiderate diventarlo? Per

Dettagli

Portalis e. Tutte le soluzioni software per il vostro business. Chiama gratuitamente l 800 130 300 e comunica con la Linea Diretta Business

Portalis e. Tutte le soluzioni software per il vostro business. Chiama gratuitamente l 800 130 300 e comunica con la Linea Diretta Business Portalis e Chiama gratuitamente l 800 130 300 e comunica con la Linea Diretta Business Tutte le soluzioni software per il vostro business. www. atlanet.it Portalis e Da più di vent anni Dylog ha installato

Dettagli

PROGRAMMAZIONE DIDATTICO-EDUCATIVA A.S. 2014/2015. I.P.S.A.0.R. di SASSARI

PROGRAMMAZIONE DIDATTICO-EDUCATIVA A.S. 2014/2015. I.P.S.A.0.R. di SASSARI PROGRAMMAZIONE DIDATTICO-EDUCATIVA A.S. 2014/2015 DIRITTO E TECNICHE AMMINISTRATIVE DELLA STRUTTURA RICETTIVA I.P.S.A.0.R. di SASSARI Il docente di Diritto e Tecniche amministrative della struttura ricettiva

Dettagli

ORIENTAMENTO TECNICHE DI RICERCA ATTIVA DEL LAVORO

ORIENTAMENTO TECNICHE DI RICERCA ATTIVA DEL LAVORO ORIENTAMENTO TECNICHE DI RICERCA ATTIVA DEL LAVORO LE TAPPE DELLA RICERCA OPERATIVA DEL LAVORO 1. STABILIRE IL TARGET DI AZIENDE DA CONTATTARE. 2. STABILIRE I CANALI DA UTILIZZARE PER GIUNGERE AD UN ELENCO

Dettagli

CURRICULUM VITAE (Da compilare per ogni componente del gruppo imprenditoriale)

CURRICULUM VITAE (Da compilare per ogni componente del gruppo imprenditoriale) CURRICULUM VITAE (Da compilare per ogni componente del gruppo imprenditoriale) Dati personali Nome e cognome: Data e luogo di nascita: Residenza: Stato civile: Telefono casa: Fax: Telefono cellulare: E-mail:

Dettagli

Programma Cash flow Versione Associazione. [CASH FLOW EASY 5.0 - ]

Programma Cash flow Versione Associazione. [CASH FLOW EASY 5.0 - ] Programma Cash flow Versione Associazione. [CASH FLOW EASY 5.0 - ] Il programma che ti aiuta a pianificare i flussi finanziari in modo semplice, veloce ed intuitivo. La flessibilità di MS Excel senza il

Dettagli

I T S. Tecnico Superiore per la conduzione del cantiere di restauro architettonico

I T S. Tecnico Superiore per la conduzione del cantiere di restauro architettonico I T S FONDAZIONE ISTITUTO TECNICO SUPERIORE PER LE ATTIVITA TECNOLOGICHE INNOVATIVE PER I BENI E LE ATTIVITA' CULTURALI DELLA PROVINCIA DI SIRACUSA ARCHIMEDE Viale Santa Panagia 131 - Siracusa - www.its-fondazionearchimede.it

Dettagli

IL DECRETO SULLE CONDIZIONI E SUI MODI PER ATTRARRE GLI INVESTIMENTI DIRETTI

IL DECRETO SULLE CONDIZIONI E SUI MODI PER ATTRARRE GLI INVESTIMENTI DIRETTI Traduzione non ufficiale N.B. Il testo facente fede è unicamente quello in lingua serba In base all art. 7 della Legge sul budget della Repubblica di Serbia per l anno 2012 ( Gazzetta Ufficiale della Repubblica

Dettagli

COMUNE DI CAPRIASCA Municipio

COMUNE DI CAPRIASCA Municipio COMUNE DI CAPRIASCA Municipio MESSAGGIO MUNICIPALE NO. 09c /2012 Accompagnante il consuntivo 2011 della Casa Capriasca e del Centro sociale Tesserete, 4 giugno 2012 ALLO SPETTABILE CONSIGLIO COMUNALE DI

Dettagli

Gestione di progetti Domande d esame

Gestione di progetti Domande d esame Esami modulari SVF-ASFC Edizione autunno 2009 Gestione di progetti Domande d esame Durata dell esame: 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: nessuno Incollate qui l etichetta con il vostro no di riferimento!

Dettagli

Elenco dei criteri per la procedura di qualificazione scritta

Elenco dei criteri per la procedura di qualificazione scritta Elenco dei criteri per la procedura di qualificazione scritta Competenze professionali: 1.1.2.1 Trattare le richieste dei clienti 1.1.2.2 Condurre e concludere colloqui di consulenza e/o di vendita 1.1.2.3

Dettagli

Contabilità finanziaria e aziendale Domande d esame

Contabilità finanziaria e aziendale Domande d esame Esami modulari SVF-ASFC Edizione autunno 2009 Contabilità finanziaria e aziendale Domande d esame Durata dell esame: 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: calcolatrice standard non programmabile e non in

Dettagli

Gestione delle risorse umane Domande d esame

Gestione delle risorse umane Domande d esame Esami modulari SVF-ASFC Edizione Autunno 2009 Gestione delle risorse umane Domande d esame Durata dell esame: 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: nessuno Incollate qui l etichetta con il vostro n. di riferimento!

Dettagli

Contabilità finanziaria e aziendale

Contabilità finanziaria e aziendale Esami modulari SVF-ASFC Edizione primavera 2010 Contabilità finanziaria e aziendale Domande d esame Durata dell esame 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: calcolatrice standard non programmabile e non in

Dettagli

1. Il ruolo della pianificazione nella gestione del progetto

1. Il ruolo della pianificazione nella gestione del progetto 11 1. Il ruolo della pianificazione nella gestione del progetto Poiché ciascun progetto è un processo complesso ed esclusivo, una pianificazione organica ed accurata è indispensabile al fine di perseguire

Dettagli

IVA e valute estere (ad es. euro)

IVA e valute estere (ad es. euro) 610.545.21 Promemoria n. 21 IVA e valute estere (ad es. euro) Valevole dal 1 o gennaio 2008 Le informazioni contenute nella presente pubblicazione devono essere considerate come un complemento alle Istruzioni

Dettagli

TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA

TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TRASPORTI TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA

Dettagli

BANDO IMPRESA DIGITALE FAQ

BANDO IMPRESA DIGITALE FAQ BANDO IMPRESA DIGITALE FAQ Aggiornate al 24-09-2012 1 INDICE 1. QUALI IMPRESE POSSONO PRESENTARE DOMANDA?... 3 2. LA PARTECIPAZIONE AL BANDO E APERTA ANCHE A AGGREGAZIONI DI IMPRESE (ATI, RETI, )?... 3

Dettagli

Direttive concernenti l esame di professione. Sommelière / Sommelier

Direttive concernenti l esame di professione. Sommelière / Sommelier Direttive concernenti l esame di professione Sommelière / Sommelier (sistema modulare con esame finale) Organo responsabile costituito da: Association suisse des sommeliers professionnels Hotel & Gastro

Dettagli

La nostra offerta. Una panoramica per i privati

La nostra offerta. Una panoramica per i privati La nostra offerta Una panoramica per i privati Adeguate alle vostre esigenze. Soluzioni semplici, condizioni interessanti e consulenza professionale: ecco che cosa vi offre la Banca Migros. La banca un

Dettagli

Pronti per il futuro. Tra le proprie quattro mura. Come realizzare il sogno dell abitazione propria: istruzioni per l uso

Pronti per il futuro. Tra le proprie quattro mura. Come realizzare il sogno dell abitazione propria: istruzioni per l uso Pronti per il futuro. Tra le proprie quattro mura. Come realizzare il sogno dell abitazione propria: istruzioni per l uso Pronti per il futuro. Il sogno delle proprie quattro mura risale agli albori dell

Dettagli

Piano di formazione Impiegata / Impiegato di commercio AFC del 26 settembre 2011 della formazione di base organizzata dall azienda Sommario

Piano di formazione Impiegata / Impiegato di commercio AFC del 26 settembre 2011 della formazione di base organizzata dall azienda Sommario Piano di formazione Impiegata / del 26 settembre 2011 della formazione Sommario ELENCO DELLE ABBREVIAZIONI... 3 INTRODUZIONE... 4 1. IMPORTANZA DELLA FORMAZIONE COMMERCIALE PER L ECONOMIA E LA SOCIETÀ...

Dettagli

LA REDAZIONE DEL BUSINESS PLAN II: PROSPETTI ECONOMICO/FINANZIARI. Dott. Roberto Matterazzo

LA REDAZIONE DEL BUSINESS PLAN II: PROSPETTI ECONOMICO/FINANZIARI. Dott. Roberto Matterazzo LA REDAZIONE DEL BUSINESS PLAN II: PROSPETTI ECONOMICO/FINANZIARI Dott. Roberto Matterazzo L incontro si propone di: Esaminare i prospetti economico/finanziari che compongono un Business Plan. Per rendere

Dettagli

Iscrizione alla banca dati del servizio FlèchEmploi - Sportello Lavoro. Servizio FlèchEmploi-Sportello Lavoro

Iscrizione alla banca dati del servizio FlèchEmploi - Sportello Lavoro. Servizio FlèchEmploi-Sportello Lavoro Servizio FlèchEmploi-Sportello Lavoro Via Garin 1, Aosta Tel. 0165 275501-275558 www.regione.vda.it voce lavoro sportello lavoro Il Dipartimento Politiche per l Impiego attraverso FlèchEmploi - Sportello

Dettagli

L ANALISI DELLA GESTIONE E DELL ANDAMENTO DELLE IMPRESE TURISTICHE

L ANALISI DELLA GESTIONE E DELL ANDAMENTO DELLE IMPRESE TURISTICHE L ANALISI DELLA GESTIONE E DELL ANDAMENTO DELLE IMPRESE TURISTICHE VEDREMO TRE ESEMPI TIPICI: 1. LE AZIENDE ALBERGHIERE 2. I TOUR OPERATOR 3. LE AGENZIE DI VIAGGIO 1 1. LE AZIENDE ALBERGHIERE ALCUNI ASPETTI

Dettagli

L organizzazione della sicurezza un compito di primaria importanza per ogni azienda

L organizzazione della sicurezza un compito di primaria importanza per ogni azienda L organizzazione della sicurezza un compito di primaria importanza per ogni azienda Compito del superiore è quello di organizzare l azienda in modo da garantire la sicurezza e la tutela della salute. In

Dettagli

Figura Professionale codice FP205 AGENTE DI COMMERCIO

Figura Professionale codice FP205 AGENTE DI COMMERCIO settore Comparto descrizione COMMERCIO ALL'INGROSSO E AL DETTAGLIO; RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI, MOTOCICLI E DI BENI PERSONALI E PER LA CASA COMMERCIO ALL'INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO, AUTOVEICOLI

Dettagli

Disciplinare per Alberghi Ospitalità Italiana

Disciplinare per Alberghi Ospitalità Italiana Disciplinare per Alberghi Ospitalità Italiana La presente specifica, predisposta dall Istituto Nazionale per le Ricerche Turistiche ISNART in collaborazione con le Associazioni di categoria, riporta i

Dettagli

Alle Rappresentanze Diplomatiche, agli Uffici Consolari di 1 a categoria Alle Direzioni Generali, ai Servizi ed agli Uffici del Ministero

Alle Rappresentanze Diplomatiche, agli Uffici Consolari di 1 a categoria Alle Direzioni Generali, ai Servizi ed agli Uffici del Ministero DIREZIONE GENERALE PER GLI ITALIANI ALL ESTERO E LE POLITICHE MIGRATORIE Circolare n. 4 L/X/10 6 dicembre 2007 OGGETTO Erogazioni di finanziamenti in denaro ai COMITES per le spese relative al loro funzionamento.

Dettagli

Systems. Components. Services. Facility Management. www.sauteritalia.it Con riserva di modifiche 2008 Fr. Sauter AG 70010970004 V4

Systems. Components. Services. Facility Management. www.sauteritalia.it Con riserva di modifiche 2008 Fr. Sauter AG 70010970004 V4 Components Services Facility Management www.sauteritalia.it Con riserva di modifiche 2008 Fr. Sauter AG 70010970004 V4 Systems Services SAUTER Services A salvaguardia del patrimonio tecnologico. Systems

Dettagli

THEME Matrice di Competenza - Commercio con competenze parziali / risultati di apprendimento

THEME Matrice di Competenza - Commercio con competenze parziali / risultati di apprendimento AREA DI COMPETENZA FASI DELLO SVILUPPO DELLE COMPETENZE 1. Organizzazione e conduzione del il processo di vendita di prodotti e servizi E in grado di rispondere alle esigenze del cliente attraverso indagini,

Dettagli

Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3

Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3 Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3 Competenze Materie Competenze associate C1 C2 SENSIBILIZZAZIONE DEI GRUPPI DI INTERESSE ORGANIZZAZIONE DI CONGRESSI, SEMINARI, MEETING, CONVENTION,

Dettagli

DI SERVIZIO SU MISURA

DI SERVIZIO SU MISURA PRESTAZIONI DI SERVIZIO SU MISURA smart payment solutions My CCV Reports Più trasparenza più tempo a disposizione! 1 È così anche per Lei? Ha l impressione di non monitorare abbastanza le sue transazioni?

Dettagli

Prevedere eventuali allegati (CV, piani operativi, documenti sulla protezione della P.I., ecc.).

Prevedere eventuali allegati (CV, piani operativi, documenti sulla protezione della P.I., ecc.). Premessa e guida per la compilazione Il Business Plan deve essere riferito al primo triennio di attività, deve essere sintetico (lunghezza massima 20 pagine), chiaro, esaustivo ma, soprattutto, deve convincere

Dettagli

CHI SIAMO ESTRA CLIMA S.R.L.

CHI SIAMO ESTRA CLIMA S.R.L. CHI SIAMO ESTRA CLIMA S.R.L. È LA SOCIETÀ DEL GRUPPO ESTRA CHE DA ANNI OPERA NEL SETTORE DEL RISPARMIO ENERGETICO, VANTANDO UNA LUNGA ESPERIENZA E NUMEROSE COMMITTENZE PUBBLICHE E PRIVATE. Il core business

Dettagli