oggi ecommerceb2c ,probabilmente strumentopiùanticiclico scaturito dallaversatile variegatamappadelle haconfermato

Transcript

1 15%% s prvduncrsctd15%%prfnn d 19%% 17%% y crscutd16%% 23%% 2%%sutt2008 ur hcnfrmt gg 5 mr pg 18%% frnt 23%% tnt 51%% 4 3 C2C 5637mn vrsn cmbr crsctsfrrà 10 9 mr numr cntrbut 24%% 30%% bbgmnt 39%% mrd frmtcdttrnc crsctd19%% tndnz 6%% rn S 90%% tutt ur tr s 13%%subsnnu 30%% qut qust Tursm 4 mr N dt Dffusn 4073 Prctà Mns dvstrtg_100005_72_314pdf Wb St httpwwwdvrtsrt Pg 70 Dmns 85 % COMMRCTORN CRSCR Rcttntccc DOPO COD2%% RGSTRTO N2009 COMMRCOTTRONCO NZ 2010NFORT RPRS CONUN 16%% NPRMOTRMSTR PRVSONDCHUDR NNO STTOR È M NGOR QUNTTTVMNT SOTTOSTMTO CUS DDFFCOTÀ D RVZONGT FRMMNTZON DOFFRT PRSNZ D VNDTOR CHOPRNO DSTRO DNUCCO BRTT cmmrc prbbmnt strumntpùntccc scturt dvrst vrgtmppd suzntrnt C scttt d OssrytrNtCmm ftgrf Schf MngmntdPtcnc Mn gunt nnzn un sts snn uncntrzn gnrzzt dcnsum ftt nprmtrmstrd 2010 cmmrc ttd tscm vntrzztdstt cnsumtr f mr suprndg 1 Nnunfuc ch 6 prunftturttt tutt cmprt d bbgmnt Crscn nfrmtc dttrnc tr musc uvsv sscurzn Grcry Tursm Nprmtrmstrd2010 ssrv RspnsbSctfc OssrvtrcmmrcB2C Ntcmm ssndr Prg Sch f MngmntdPtcnc Mn rcmrnrcb2ch rprs prcrs crsctch s r tmprnmnt rrstt n2009 nnscrs ftt cmprth chus cnunftturt SSNDROPRGO Rspnsb Sctfc d Ossrvtr cmmrcb2c Ntcmm unscntrm 215 urrsptt 240d nnprcdnt Gà tuttv rnvutsgnfrh bbgmnt uvsv spc n tr Musc Sn2009 pcpù d60%% dzdnzztchrv crscr prsguprg n2010 zd 35%% dvrbbumntr 31%%tr scntrm crmntrnns vrtùd umntch s dvrbbrgstrrprsscurzn s grz sttr Bnnch 2010dvrbb fmnt xprtchpr suprr grzgttn rsutt Tursm Trnnd prvsn 2010 vnt prdtt cnsum br bbgmnt mntr umntrnn d21%%crc suprnd1 mntr vntd prcp srvz bgtt vgg sscurzn rggungrnn Rgstrrà unvcd 1%%s ggrgt tr chcmprnd Rcrchtfnch Tcktg scnrcmmrcch pssm 1 5 Cpyrght dv Strtg Cmunczn Rprduzn vtt Prv Vnt Drtt

2 2004 sstnztnutd2009 n rtà nmrctmtur psst strumntpr prmvtch tcfr Prsdnt ftt suprr srvzn urp ttdbr pcfrr ffr scch NtCmm knwhw cmprznprzz prcntu 65%% cqust r n Drttrct guntsuscndzn BcmprtrNvstrumntprffrntr 6 3%% Pr? ntvmnt mvs mrc Pngrt sstnzmntstt quntpp dt mrctrdtursm nnnztutt nstrsuzn nn TrdDubr prmpstdnstrcssfc mzncm Gppn quch uncnt curdprsn S pr r v pcc Hnncmptnztcnchchdnsnmmgb dunnn rgurddzd cntnut chcn cmmrc gts rcrch m utntfcn trnd mrct crc scmcrnpprtuntàpr spc Pngr hnnscrtt Sn cmbt smpr su prtctrnvsttrchs s uscràd ntntrcmmrc Dvntqusmprpùstrtt ffrntr t N bh crs mrct cunscnd r grupp ffctà Ovvmntc Bnznhdubb un Crd trutr cnvdn vc qu svupprun rrvrnngtr cqurnt dubb b N dt Dffusn 4073 Prctà Mns dvstrtg_100005_72_314pdf Wb St httpwwwdvrtsrt Pg 71 Dmns 85 % COMMRCTMPODSOCMD 11 nc hcnsntt dcrs prt Tcnch WbMrktg mmstrtr Dgt Rccrd Prt pcc mmprs Nn nnscrvr ptvm scndznvstch mzz qustprt mnd spg Bscr Prprgrz bmdsc chhuutrrmnt rffrzt trttvtàprprdtt rpprt trscdcmmrc NgUs ggungbscr mtsthnnrzztt srg Rtàdrv utnt cnvd prprt ncrcstrut sprz pttfrmdvgutnts ggrgn cmmntn Sr Fcbk? scprrmncrsd2010 Nrttbr scrs Pngr sttcqustdbcmcm mrcnch gstscun mtr rprzn h cmptt prsnzsututt urp Èsttucrnssr cqustdunxtrtrrstr usufrur qust mgrr prpst C cmmrc hssutmntrttcr cncudbscr Èsttuunstrumntmprtnt qustfsrcssv prss sprttuttprquchprnnsttrd bbgmnt crsd2009 mrctd cmmrc hunutt utd suprr prtdcs brrrdffdnz sttunrtàcr prpnvcnt nstr tsmbrusct pr pc m snffcct ROBRTO SC PrsdntNtcmm VTTORO ORNZON CuntryMngrt TrdDubr DORDO GORGTT Rspnsb cmmrc Bnz trccrpr grzstmdprm trmstr nuvmntpstv cmmnt Rbrtsc Cnsrz dcmmrcttrnc t s trtt Dp un rsuttchprm prmuggprtr S dcmprt cmmrc t hrgguntunvr mr ur rpprsnt s Tuttv tss quurp crscttts nprssmn qudgus mttrps M c spr dmrctpùsvuppt ncrrg Tr vduchh cqustt sutrntprus prvt d22%% 42%% cnfrm sc crnnnrd urpdvgtrntusrscsttuscn tr 90%%d ppzn qust cqustprdtt tg buyrrpprsntns 12%%d ppzn UnmrctsUnstmt mnsn d cmmrc t rgmntsttstmt vvttr rnzn CuntryMngrnn TrdDubr Nn ffrm né sn unc Unstud Unvrstà Bccn f tmp vvrvtch dpp rgn quststtvutzn snsstnzmnt du mrchntstrrrmnt ppn nsttstcht pur svuppndvntrvnt cspùvdnt prcus qu un pr ftturt nch prrbb rvt chnn Vpcnsdrt grnd H frmmntzndvntrnchrnd rdumsurr trunvrs Tr nstrct dsmp sn prtr cnftturt rbustcrsctch prprprqustrgn nnvngncnst Scndrnzn qunn sgnfctv quntttv bns sgnt cmmrc un sttrmtvvc prsgu Cuntry Mngr qutmnt rchst mnsn Rcvm gn Cùnnstnt fttrmtnt ncrpùsuvrsntd ddmnd pprccprudnt mtzd qum ffrtchsuqu tmrd cnsgunz un prz strmzn dctnstrbutv sncsstà sprr unbrndfrtprptr mnrutnm Untr stc p mrktgdtt unmrcttrnzn stt rnzn cmmrc ftt nn vffrntt ttcsnzn pssdccnzchvnndfd fshn vdnpùmprsstrntrr ms nnstrmrct chnstrzdpssr frntrvrtudwb dvncrvntr Èsttunbm nnc Srprndnt prchénnsnnbbm ncrsuprt msmsgz dv ncrvnr drdgrgtt Rspnsb cmmrc frnsc nchunsun s trndpstvd cmmrcttrnct Nncnvd ts t srà prm nuc chm smnttn crsct chmnmnch quch prsnchcn n Pchnnun rpprt mn tm Qust dpvrcqustt n prrnn cntrcmr Hpsspr 2 5 Cpyrght dv Strtg Cmunczn Rprduzn vtt Prv Vnt Drtt

3 Prv prprngzrtrn ngz Prvvrzz prttdms dr cubprvt cstrur cu Prv unut tgrzn Puntnd mrct vmss schnn cst tmpprstbt bn rmp brndwrnss un sutrn unmt vnt prprprsnzsufcbk cqust CG sschprmtt hccttt cqustr cnncsscd t Fcbk unt cmpgn mnchun prun nsttrdcub scrtt gnqut pr Fcbk Fn ccdr cnug r r mngun vnt qu nmsm bs ch dmtndrvn pubbcmnt rsrsdvstr chrvuzn ffrmrnn SuBgBngBuy ttrvrs gguc s cqustnd dvrm ntnmc qutcqustt n bnmntun G rgtt cn scurzz tn v mdtà r cqustr s snvs trr prdtt Grupp7Px fttch bb cmunczn srt È ncssrch vntrtt11st vntr sctà gg gctt rt vntsuwb n quprcsstnt trnsznnwngn stsssgnz Shppydt dtrd prmpst GnfustFrrr ch cmunccrd mdch dcdr Suprprts prm 55 rccntn 84 ch Prsdnt unr 93 N dt Dffusn 4073 Prctà Mns dvstrtg_100005_72_314pdf Wb St httpwwwdvrtsrt Pg 72 Dmns 85 % wu BgBngBuy vnt unnuvprtcmmrc dct prvrgstrzn nvtvsstm cmmrcdft cmprvntnmc bn g unycht drtturuncsmmrsnvrdcmpgn tscn vntnvtrvrtupr unprd Gutntrgstrtch dsdrnprtcpr cmprvnt d ggtt 1 hnn pprtuntà qustss un tmp pù qut d przz ttstbtd vntr Un vtrggunt vr ccmprtr s tr prcd ssgnzn und grtm chrt trsprnt prcdnz dtuttvrfcb pùqut prbbtà umntn m pssbggucrs bnnch pgnds qutmm Unsstmttmnt nuv funcntrc drshppg mmtmnt pnrmd cmmrc vrtmnt pssb ggtt su un cqust srtà nchcqustr przz tr ttrvrs mttrà cnttt cmprtr ptrnn cncudr prvt cmprvnt MrPtt nnvtn Drctr Sp sctà tchs ccupdsvupp ppczn sftwr prmbtrnt prt crn dstdpvrvsttrbmb nmrt unsfvnt mcchrss frt ggttdrdsdr Mcnt gnun rfss sdsftt dsc? hnndcs D ch st SOCSHOPPNG SUFCBOOK Prv nmrctt? ffdmgrmrch dr shppg =rmtt su nvzn ncd unznsnzprcdnt nrmbtd cmmrc vnt ff gugnftt un ppczn crtscusvmnt pr PrvsuFcbk pssn ccdr ntprmssut st Prv rt Shp pg uffc tmp rtt? Fn vntscusv cmpgnvntchvrrnnnctsu sunmctà ptnztà d s cmpnrdsc shppg t? CnqustprgttPrv prmcubdsttrch mpn pr dcsu numrs ttv cmmunty Unstrtg trcmmrc ScNtwrkch prt ngz trndcmmunty Prv 1161%% dgutnttrnt Nh rvuzndwb20hscnvt H md prdtt cmuncr Oggsng utnt dtrmr rputzn dmrch Prv sfd hct rpprtuntà crscr cn supprtdprprcmmunty ffrmvntvscnt Prv FnShp sttcstrutsumsurpr nstrsr S frtt pprtuntà ScShppg unnuvcnctt pssbtà cqustrprdtt dmgrmrch cnscnt ft70%% cnvdr rsprzcngmc gtrmmbr d Cmmunty r funzn smpr crmntdcrsct vtràutrrmnt prpstch ffrt cmmrc ncrprtutt dfscftt un ffrt tcnc crsct mprràun ggung cmbmntnch prtr Dbbm s pssrdfsrtg qudustr Rtngsft pcdpccvntrch prtcprzzbss sstrà ftt uncmmrc smpr pccrtà ch mttn vntprdttprtcr mn cmpss sttrch rchdn un tr sc mnsn d smp br htch unprtd bbgmnt Prqustbnsrvvrunstruttur gstncmmrc sprttuttcurr gstc Crnprtr vntr grn prvr prdtt rtn Nbnmmtr gàcs prché c dvut pùfcvndr gvstmntsnmnr gstn mncmpctdgtr Nbnfsc bsgn prtr pùgrn pùstrutturt utrv nstrvsn crnmprs ch t psprtcr mtvprcu stmcrscndpùdgtr nch fttchstm pprccd mrct t suspcfctà NROSCUTTO Prsdnt WbRnkg r Sdszn rgcqurntrgn prprtrdtrdst Trvprzzt mtr rcrc prtrvr przzpùbsstrmg h rcnt cndttunrcrcsu cmmrcn nstr ps D nsrsutch 76%% d sdsftt cqust dgutnt ptr przn 88 19%%sprmun tnd guzsu sprzttm m scndunscd cu mssm sdsfzn dtcrscutd18 09%% d2006 mggrprt dcmmnt pstvrgurdtr sptt fndmnt rptàdsrvz 17%% scndvnnvrt rpprt 48%% qutàprzzd prdttcqustt trz cr tmpstv dprtdvntrn 67%% Tutt sgnvdntd umntdfductr qunt hnn sprmnttgcqustn unmrctvrtu ffrmpcrd & BusssDvpmnt MrktgDrctrd grupp7px nnsgnfcch cmprtr nn cqust mrchnts ff rndn pùvc cnsumtrttrvrsnumr 3 5 Cpyrght dv Strtg Cmunczn Rprduzn vtt Prv Vnt Drtt

4 przz vntrpssssr rct WbRnkg C N bsgnvc nn succssn chhnnunt succss strumnt cmprtr unstrzn mrktg dr dt trm chunqu unbn unfrtcmpnnt sgn gtcrts rrsrsprfr dcdrch supprtqu przz vntr sgn un vnttrtà tcng vg c stmr prtrà prr fscgd mdpù knwhwmturt stuffc c snffrt prgtt unsrt untrutnt uttnggungunnuvcn vntn cnby chn2010dvrbbrsuprr MndrDuck Mndr qustspcc ffrr cmprsmp ss MndrDuck Frnc S trtt un rspnd mdmgrpr gàsttrggunt unnuvrpprt przzngspcc unpss 10%% Spgn mrct trmn Unnurp vntgà %% mznf cquszn d ustr utzzt 360gr unst ng 6 %% frcnscr Drvrch ttvtà fsty cn nuvd gg spg ffus t 7 nstrfsfch mrctprcp vw trmt rs tr N dt Dffusn 4073 Prctà Mns dvstrtg_100005_72_314pdf Wb St httpwwwdvrtsrt Pg 73 Dmns 85 % fssdcs tutt trhnnptutsgnr smpr prun r trbmb vrpr s mnun r ptssvvr spunt rccntfrrr cnqustsprt uss BgBngBuy cqustnchcnunssmpc ur f s cs Qu ch hnndt ntprpr pssbtà prtcpnd munprcsgrtm ggttddsdr ssgnzn vrfcbsustdtutt spnb prtcpnt cmprvnt MURZOBRT ctgmngg DrctrCrct tfn m rspstrpdrchst chv custmr prpr cr Scnd nstrpssss pùch qutàd rpprt cn cnsumtrsnvnttpùttnt pùsprt pssrd tmp pùsgnt cn mprschsnncrntrprtrqust s vuzn mpgnn mgr srvz pssnsfruttr mnrpù cmpt prprcrsct 1 7ndn?drcmmrc Frs m chrch gvnch dtt unpmprpr cmmrc ttrnc s MNDRNDUCKDBUTT CON OUTTONN pttfrm drnsttr d cmmrc MndrDuck strbur Pà?? V r rcry m ccrdcnbyprmtt pru rpprsnttv dpsstczn prtcrmnt cmpttv wcrunvrstrgt cn ms cnsumtr pr crrunnuvspz gppssnt dbrndchtrczn brsdnn btu prpn nchunm busss mpgmm prdtt B v< dct vgg svuppt pttfrm dfbbr dscrsn nchg gstt rttmnt cpr ttumnt 20Psd SttUnt cnuncustmrsrvcmutgu ttumntnchprcundgtr sgmnt mrch dgrupp Mscn Brcc brkvnptd d pttfrm n Duck nprmnn 30%%dvnt ftturt sngrmn ur vntvwb Nprm msd n t 20%% UK 20%% d2009 mrch undcsumntdvntrspttstssprd sstnt ttvtà rtchtnncp cnntrnthrgstrtpr cqust rcntttrmrscnsumtrdcuturd przzvntggs crcnd frttg zd utt Rspnsbd r vd c brnd mprtntpr cmmrc ssndrn vvr MndrDuck ttm cstntmnt mpgnt MndrDuckOutt uttstr rggungb cgnts rzzhttp strsbycm cmunczn cmmrc spgnrscutt Prsdnt spss mggrttnzn dzdsnrvtpttfrm pr s cuspss trscur spttprmzn cmunczn Nns pubbctà prché rmsppmchgutntsn strmmntsnsb prrd prprpr spssutnt chhnngàcmprtquprdtt ust cmmrc nutnscndr uncrtst s crscntrsstnz pubbctàtrzn spcn prcpt crnqucs vsv mntr vutt vrsmnt gnzqund hnncptqust cs s grnmrchprffrr suzn Msnprgttchrchdnun grndprfssntà sprttuttundc nznttnt sgnzdg utnt Unsupprtffcc crrd s cmmrc mmrktg Crn tgrn dumn? mmrktg rspndmurzbrtctgmngg Drctr Crct puàsupprtrtutt ttvtà cmmrc sfs cmpgn Dm rgnrtn ttvtà cncrs ttvtà fzzt prprzdg 4 5 Cpyrght dv Strtg Cmunczn Rprduzn vtt Prv Vnt Drtt

5 n rtntnwr nwsttr Tuttv cur Scnd s stcmmrc h Nnpch 2 Ch 4 mr utzzdmbshppg tmpccssv rpprt tntd ffrnz prf nchn spss n qustcs sttdrttur tuttv srvz cmmrc n prtc trm grnstcf un unrgrnrsu cmuncznmuttcn Scn mstr vrstp trgràcn mzz zdutzzn Drttr grnstdrdzn cqust trss cm zd CNRM Ps qu prdtt prtgnsttstmnrà rtrzn s rpprtrà ffdr sprsutr srvz CNR Frncsc n vgg dcb mzzr pubbc trnt smpr kmt trm csmtc pggrnmcd c rccntrà busssff rccntrà 50%% crsct nn qufrnràfrmzn cntrbdcnsumtr tv grd prfrmnc m zdpccpr sumprssn km prprsprz cntnutmc br sdsfr unbttv unsucnrtvnws tss stt prvsn fdtàdc nstr spnb vvr qu n N dt Dffusn 4073 Prctà Mns dvstrtg_100005_72_314pdf Wb St httpwwwdvrtsrt Pg 74 Dmns 85 % 3 Untrntcqunnsgchvvcnunbmb? nn cnbcç un cmputr s cmmrc Snqustggrnt StnnSppr un prgttrzzt dcnrm ptrct d Ntcmm bttv zr cn ptnztà d cmmrc vstdtutnt nfttfrncsc Sss vvràutzzndsdscusvmnt cmmrcpr qusssgnz bbgmnt t htch rrd pzzsscurtv csv Unbgsuwb un ppuntmntqut sucnrrfm un spz rsrvtnt mgz sttmn Sfruttnd chrbrunsf tr rstc ggmrzzt d cmmrc grnst prmuvrà vr gnsgzd sdsfzn wb stmp qut spszn vgmctturrrttnznd pubbc ttrvrsun prcrs Sss tstmn ttvdmnd cmpt cn sugrd curstà NGUSRDDOPP MOB SHOPPNG nch ng Stt Vcmmrc trmttrm mb h vut un z nt Unt scnd MutchnnMr chnt su cqu rtr chhnn strtg strbuzn mutcn bnquttr nn st spngns unncr prs u ttst d cn mt ncr t Rsrch bnché mb nn mncrmntnds durr sttut rcrc qu Cdnn ch f scmmttr suunrddpp d rtv ftturt pr dr Cnsutncy rggungrbb cs m ttf rm pr pr gàrscntrtunrddpp d utzz Bhv d pr PrcGrbbr rpprt Smrtphn Shppg cmmrc nm n prscrs 35%% d pssssr sttuntns cur dtt rcrc ttvtà mcmmrc quch frm rsptt nvgzn wb h prtcpt un st nn ncssrmnt un cqust Un bz ntv prdtt brwsg ch prcntu cr chhnn ffttvmnt cmprt d pr 2009 V pr dtt psst sd10 13%% spnbtà dcnsumtr usr trm m pù p frmrs ch r cqustr 11%% cnfrmt nch dttrrvzn Rtrv unmbrkt pcr d ttrnc p cnsum c fbbr ch prpr utnt n tr r vt p ù prpns tr rcrh rvt dsmp cmprzn pru suprpr tfn rptt prcdr d tt TG cqust Su dg quttr trmrktpc n PrcGrbbr cundg stc mcmmrc svuppd snrnt pcc mnsndschrm suffct pr un crrtt trnszn d prdtt d vchuutzndr cmprr dg trvstt ncpn ffctà ncssr prcss prprtr usnd utntchnn cnscn fs fdzzzn prqu cnttt gàprsnt ndtbs ch cmunqu cnscn strumntprcp prmntnr cnttt tuttg trstrumnt cmunczn cnsnt mntnrun rpprt rtt trttv cn t mssgg prsnzzt funzn dfrmzn spnbsu sg utnt dprfscngrfc tstrcdr cmprtmnt prf ttggmntvrs prdtt unmx dunqu tgrzn ffccdffczchprmtt zd rggungrcnsuccssun mtpctà bttv m uncnmtmprtnt cnfrmbrt ch msur crscnt fttch v UCCOCCN Ssxcutv kmt pr urp 2010 crsct s dgmsrvcprvdr ccntr 40 Stm prnd tp pyr tss wmntpùfcd rggungr trmprcntu N cmmrc cncrdnnumrs rcrch ssttrunstrttrzntr prfrmncdst t durtdvst bbndn cnsumtr n s spttnpgchs crcnvcmnt vd trnsznrpd frsuzn unsrvz prsnzzt Tchngs ffr srvzpr ccrzn st trnsznwb vdn ppczn ntrprs cmmrc puntuzz ucccc Ssxcutv Grntrttm prfrmnc dst vnttggpùchmcruc pr ch f m stcprcp rpprsntt dtrznfrstruttur chnn sgnt pr fr frnt mdffccnturtmnt vrb nn sptttv tàd ppcznn 5 5 Cpyrght dv Strtg Cmunczn Rprduzn vtt Prv Vnt Drtt