People- centric marketing: come focalizzare la tua strategia sulle persone

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1 People- centric marketing: come focalizzare la tua strategia sulle persone Alberto Torre - MD Italia CRITEO Simone Cornelio - Marketing Manager BAKECA.IT Chiara Brunelli - Web Marketing Manager BANZAICOMMERCE Ecommerce Forum 18 Maggio 16 Copyright 15 Criteo

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5 The Engine is trying to answer 3 questions 1. How much should we bid for a given ad? My company My company yes no no yes. What products should we recommend? 3. What is the best look and feel of the banner? My company My company My company My company Copyright 15 Criteo

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8 8 48 PUNTI DI RITIRO su tutto il territorio italiano

9 To do list azioni da fare Grazie, ci sono tutte le condizioni per evitare extra costi Abitazione MIlano Posizione 4 foto Date le info fornite sembra non ci siano ostacoli al servizio Elenco delle azioni e dei controlli che devi fare prima dell arrivo del tecnico. Ne va la buona riuscita della consegna. Man mano che procedi spunta le azioni fatte, altrimenti continueranno ad esserti notificate. al servizio fornite sembra non ci siano ostacoli info le Date riuscita della consegna. dei controlli che devi fare prima dell arrivo del tecnico. Ne va la buona e azioni delle Elenco MIlano Abitazione 4 foto Posizione 18 extra costi tutte le condizioni per evitare sono ci Grazie, ARRIVATO ore 15:5 Ore 15:4, intervento concluso trasforma nella schermata di richiesta feedback. A fine intervento il Live Tracking si conclude e si Intanto la pagina degli appuntamenti si aggiorna To do list azioni da fare Man mano che procedi spunta le azioni fatte, altrimenti continueranno ad esserti notificate. Dai un voto a: Luca F. Se il cliente non compila il rating adesso, ritroverà la scorciatoia (pulsante) che porta alla votazione. con l ultimo status. Anche da qui è attiva la sollecitato con alert e banner. scheda nella sezione Recensioni e verrà Luglio 15 Confidential Ore 13:, un ora prima dell appuntamento ufficiale APPUNTAMENTI L orario di arrivo previsto viene aggiornato sulla base dei reali spostamenti dei tecnici, del traffico, dell agenda ecc L arrivo previsto comunica dunque un orario preciso. Il widget aggiorna le informazioni: via la to-do list e appare il monitor dell arrivo. Ore 14:5, live tracking LIVE TRACKING ARRIVO PREVISTO ore 14:5 Indirizzo del cliente Mappa con posizione cliente e posizione del tecnico Percorso stradale evidenziato Informazioni di dettaglio sul tecnico: foto, nome, qualifica e rating Informazioni di andamento: minuti previsti all arrivo e segnalazione in tempo/in ritardo Azioni: invia un messaggio SMS o chiama il tecnico. Le azioni sono disponibili solo nel live tracking in modo da incoraggiare il contatto diretto con il tecnico solo per reale necessità. APPUNTAMENTO Mart. 1 ottobre Ora: 14:-16: stima durata: 3 min ORDINE n Lavatrice Samsung WW8H74EW Luca F. corriere eprice TO-DO LIST Consegna in casa, Apertura prodotto, Posizionamento in stanza, Ritiro RAEE 1% Da fare per 1 ottobre ore 14: Draft in orario Crea lo spazio per la nuova lavatrice, se c è la vecchia lavatrice devi spostarla la vecchia lavatrice devi spostarla lavatrice, se c è nuova la per spazio lo Crea Posizionamento in stanza, Ritiro RAEE prodotto, Apertura casa, in Consegna ORE 13: SMS Oggi Martedi 1 ottobre via vicolocontorto 4, piano, scala B 153, MI corriere eprice F. Luca eprice Luca F. corriere eprice Il tuo appuntamento Draft Notifiche ARRIVO PREVISTO 14:5 in orario CHIAMA Durata intervento: 35 min ORDINE n Lavatrice Samsung WW8H74EW 1% TO-DO LIST Arriva in 45 minuti in orario Da fare per 1 ottobre ore 14: in ritardo VOTA lo voglio come tecnico preferito eprice corriere Draft Sei soddisfatta della qualità del nostro tecnico? Il suo comportamento è stato professionale? 13 Luglio 15 Confidential 14 Luglio 15 Confidential 1 PROFESSIONISTI pronti a coprire l ultimo miglio con servizi professionali: Installazione, rimozione usato, RAEE Supporto dedicato del Customer Service Survey per valutazione del tecnico 9 9

10 Bakeca.it è uno dei principali player nel mercato degli annunci on line. E' presente su tutto il territorio italiano, con un'audience trasversale su molteplici settori. Offerte di lavoro, Immobiliare, Automotive, Formazione sono i principali settori in cui il sito è presente. Visitatori unici al giorno Visitatori unici al mese Pagine viste al mese 5k 6M 8 M

11 Il business model di Bakeca.it si basa su due aspetti strategici: - il mercato degli annunci, attraverso servizi di extra-visibilità per inserzionisti professionali che possono così ricevere maggiori contatti profilati; - la monetizzazione dell'inventory display, con focus sia sulle vendite dirette che su campagne Programmatic. Contatti mensili Impressions Adv % Programmatic milioni 18 milioni 4% display adv

12 People- centric marketing: come focalizzare la tua strategia sulle persone Alberto Torre - MD Italia CRITEO Simone Cornelio - Marketing Manager BAKECA.IT Chiara Brunelli - Web Marketing Manager BANZAICOMMERCE Ecommerce Forum 18 Maggio 16 Copyright 15 Criteo