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1 46 INFORMAZIONI DELLA DIFESA 6/2010

2 MILITARY FORZE ARMATE E SOCIAL NETWORKS MARIO RENNA FORZE ARMATE 47

3 Per Web 2.0 si intende l evoluzione attuale di Internet, tecnicamente caratterizzata dal punto di vista dell utente da interfacce semplici e accessibili che facilitano la generazione e la condivisione di dati e informazioni, stimolando al tempo stesso la cooperazione orizzontale con gli altri utenti della rete per mezzo di socialnetworks come YouTube, Flickr, Twitter, Wikipedia, Facebook, etc. L intersezione tra mondo militare e Web 2.0 è in via di sviluppo ed avviene attualmente in numerosi ambiti - dalle operazioni militari all informazione pubblica, passando per l intelligence, il reclutamento, ed il welfare del proprio personale per mezzo di applicazioni esistenti o appositamente sviluppate in campo militare. Per le organizzazioni militari i social networks presentano al tempo stesso aspetti interessanti ed alcune criticità in termini di sicurezza nella gestione delle informazioni. Tali criticità pongono l esigenza di compromessi tra le caratteristiche di facile condivisione e di orizzontalità del nuovo web e l obbligo della riservatezza unito alla struttura verticale tipica delle organizzazioni militari. Un modo per facilitare il compromesso e di rendere meno critica l intersezione tra mondo militare e Web 2.0 è quello di formare il personale in uniforme e di prescrivere codici di condotta ad hoc, come evidenziato dalla recente direttiva NATO in materia di social media. Il mondo militare e il nuovo Web Il termine Web 2.0 viene adoperato per la prima volta nel 2005 da Tim O Reilly editore statunitense a capo di una casa specializzata in Internet e nuove tecnologie all interno di un articolo pubblicato su Internet dal titolo What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software 1. L espressione suggerisce una seconda generazione di Internet caratterizzata da siti di social networking, wiki 2, strumenti di comunicazione e folksonomy 3 che enfatizzano la collaborazione e la condivisione tra utenti 4, secondo la definizione presa da Wikipedia, l enciclopedia gratuita online creata e alimentata dalla comunità degli utenti del web che è una delle espressioni di rilievo dell evoluzione 2.0. Tale evoluzione è innanzitutto tecnica e poi sociale, in quanto le interazioni tra utenti nel segno della collaborazione e della condivisione sono il frutto della diffusione di nuove tecnologie software che hanno consentito agli utenti di utilizzare, plasmare e modificare applicazioni basate sul web in modo bidirezionale, sperimentando la cosiddetta Rich User Experience, cioè un esperienza personale ricca anche emotivamente - in termini di interazione con il web e la sua comunità, nella condivisione di informazioni, idee ed esperienze. I maggiori quotidiani online, ad esempio, offrono oggi ai lettori la possibilità di contribuire a formare l informazione scrivendo pubblicamente i propri commenti ai temi e alle notizie del giorno, passando senza sforzo dalla condizione di autori a quella di pubblico. La centralità dell utente nel nuovo web viene sanzionata dalla rivista Time, che elegge nel 2006 quale persona dell anno l utente del Web 2.0, ovvero You, il membro di una comunità online che recensisce libri, condivide musica, filmati e fotografie, scrive programmi open-source e partecipa a concorsi di design industriale sui siti di importanti case automobilistiche. Il nuovo web si caratterizza dunque per essere orizzontale, ovvero comunitario, ipertestuale e dinamico, dotato di software che permette l interazione semplice e rapida tra più utenti e per mezzo di più dispositivi e infine, per la larghissima diffusione delle sue applicazioni specie tra i più giovani. 1 disponibile su 2 Un wiki è un sito web che permette a ciascun utente di aggiungere contenuti e di modificare i contenuti generati da altri utenti. 3 Neologismo che indica una categorizzazione di informazioni mediante l uso di tag scelti liberamente INFORMAZIONI DELLA DIFESA 6/2010

4 Numerosi sono i siti ad elevata interattività che si sono sviluppati di recente, etichettabili genericamente come social-networks nonostante la varietà di funzioni e di interfaccia con l utente. Tra questi spiccano per diffusione: Blogger (creazione di blog 5 ), Twitter (micro-blogging, ovvero messaggi contenuti in 140 caratteri), FaceBook (network focalizzato su comunità che condividono interessi o esperienze specifiche, trasposizione sul web degli annuari scolastici USA), LinkedIn (analogo a Facebook con focus su relazioni professionali), Flickr (ricerca, archiviazione, visualizzazione e condivisione di foto e relativi tag), YouTube (collezione di audio-video caricati dagli utenti), Wikipedia (enciclopedia gratuita compilata e aggiornata dagli utenti). L intersezione tra Web 2.0 e organizzazioni militari Molte delle caratteristiche del Web 2.0 descritte nel paragrafo precedente si prestano ad essere integrate nelle organizzazioni militari. La facilità di produzione, scambio e fruizione di informazioni tipica del social-networking può essere innanzitutto applicata per usi interni: le agenzie di intelligence militare, che attingono le proprie informazioni da una miriade di fonti, possono trarre vantaggio dall applicazione di un contesto wiki in cui singoli operatori accreditati abbiano la possibilità di creare, modificare e condividere in tempo reale aggiornamenti di dossier, profili, informazioni, etc. Allo stesso modo l efficacia delle dottrine militari relative alle operazioni di ultima generazione - che presentano notevole complessità rispetto alle operazioni convenzionali a causa del coinvolgimento massiccio di civili e del ricorso diffuso a tecniche di guerriglia da parte degli avversari - difficilmente può prescindere dalle lezioni apprese sul campo, le quali possono beneficiare di esperienze dirette da parte di singoli militari, raccontate con la spontaneità e condivise con l immediatezza offerte dalla modalità blog. La diffusione dei social-networks 6 ha inoltre portato alla costituzione di vaste audiences che, in termini di comunicazione verso il pubblico, risultano interessanti pure per le organizzazioni militari. L interesse è innanzitutto legato alla comunicazione istituzionale e alla pubblica informazione, attività che possono facilmente integrare sui siti ufficiali numerose applicazioni Web 2.0 per la diffusione dinamica al pubblico di notizie e informazioni relativi all organizzazione, linkando i propri siti web a social-networks su cui pubblicare materiale informativo circa le operazioni in corso, come comunicati stampa, notizie, foto e video 7. In secondo luogo, le applicazioni Web 2.0 consentono di intercettare un pubblico giovane quello degli utenti - che costituisce il target principale di riferimento per i reclutamenti. La creazione di gruppi su Facebook, nell ambito dei quali fornire informazioni e testimonianze dirette di protagonisti della vita militare può integrare le campagne di reclutamento classiche basate su stampa, radio, televisione e pubblicità sul web. Pur costituendo un opportunità vantaggiosa per migliorare la rapidità decisionale grazie a maggiori disponibilità e condivisione di informazioni nonché per ottimizzare la promozione della propria immagine e del reclutamento, il Web 2.0 presenta tuttavia aspetti critici per la sicurezza, specie per quanto riguarda gli usi diretti verso l esterno. L uso ufficiale dei social-networks da parte delle organizzazioni militari comporta un potenziale incremento di interazioni tra utenti del web e rete fisica militare, con conseguente aumento di rischi di falle nel sistema, senza contare il possibile uso avversario di applicazioni Web 2.0 (Reed). Un ulteriore criticità è rappresentata dall uso non 5 Contrazione di Web-Log, cioè diario personale in rete. 6 Al mese di agosto del 2009 Facebook contava oltre 307 milioni di iscritti. 7 I risultati di una recente ricerca condotta negli Stati Uniti dalla Pew Research e pubblicati da Technorati indicano che i social networks sono la principale fonte di informazione online per il 75% degli utenti del web (http://technorati.com/blogging/article/social-networks-are-major-news-source1/) FORZE ARMATE 49

5 ufficiale cioè da reti esterne a quella militare - che i militari fanno dei social-networks: in tal caso l eventualità di compromissione involontaria di informazioni riservate o inopportune può essere elevata e non facilmente controllabile, pur in presenza di norme che prevedono sanzioni alquanto rigorose in caso di violazioni dell obbligo di riservatezza 8. I doveri particolari di riserbo che ricadono sui militari, specie su quelli che prestano servizio in particolari teatri operativi, non sempre si conciliano con la facilità di condivisione sui socialnetworks di esperienze talvolta esclusive ed impressionanti, magari corredate di video o fotografie auto-prodotte che ritraggono equipaggiamenti particolari che non vanno svelati all avversario o personale la cui identità deve rimanere nascosta, oppure scene cruente che per motivi di sensibilità o opportunità l organizzazione militare non diffonderebbe sui canali ufficiali. La problematica della sicurezza non viene sottovalutata dalle più importanti organizzazioni militari, come quella statunitense, costituita per oltre metà da giovani nati dopo il 1980 e quindi nativi del Web 2.0, dove pur essendo l uso dei social-networks consentito sulla rete militare, fermo restando che, per ragioni di sicurezza, può venire temporaneamente sospeso su ordine dei comandanti a ciascun livello 9. Esiste dunque una tensione interna tra la sicurezza e la condivisione, specie nei contesti altamente operativi, che non ha impedito tuttavia una serie di approcci al Web 2.0 da parte delle maggiori forze armate Il mondo militare sul Web 2.0 Intellipedia Nel la CIA (Central Intelligence Agency), l agenzia statunitense per le informazioni ha inaugurato una emulazione interna e specializzata sull intelligence di Wikipedia, la più conosciuta delle enciclopedie gratuite online, la cui caratteristica fondamentale risiede nella possibilità per gli utilizzatori del web di originare nuove voci e di aggiornare quelle esistenti. Allo stesso modo, la CIA ha costruito Intellipedia, un database attualmente accessibile da oltre utenti - rigorosamente registrati e riconoscibili, a differenza di quanto avviene su Wikipedia che opera a diversi livelli di segretezza: non classificato, segreto e segretissimo. Oltre alla funzione puramente enciclopedica di costruzione di nuove voci linkate a quelle esistenti e riguardanti personaggi, eventi, trend, etc., Intellipedia integra anche altri aspetti dei social networks: gli utenti hanno anche la possibilità di postare i propri commenti e di discutere sugli articoli contenuti nel database. Il wiki dell intelligence USA si è sviluppato di pari passo alla rapidità con cui si possono generare contenuti: attualmente è formato da pagine che contano una media di edits al giorno che vengono monitorati da specialisti delle diverse branche. Per quanto riguarda l uso operativo dell intelligence prodotta, Intellipedia rappresenta solo un ausilio alla produzione di rapporti finiti i National Intelligence Estimates che vengono comunque redatti in modo convenzionale da analisti titolati 8 Il quotidiano Repubblica ha riferito lo scorso il 4 marzo 2010 che un militare israeliano è stato condannato a dieci giorni di reclusione ed all espulsione dalle forze armate per aver svelato sul proprio profilo su Facebook il luogo esatto in cui si sarebbe svolta un operazione segreta. 9 Direttiva DTM del Dipartimento per la Difesa USA (DoD) sull uso di capacità Internet-based, datata 25 febbraio 2010, p. 2, disponibile su 10 https://www.cia.gov/news-information/featured-story-archive/ INFORMAZIONI DELLA DIFESA 6/2010

6 e sottoposti a peer-reviewing prima di essere adoperati, in modo da ridurre la frammentazione delle informazioni e da evitare usi non corretti dell intelligence. Troop-Tube - Un altro caso di emulazione militare di YouTube - una delle applicazioni Web 2.0 più popolari - è TroopTube, il sito gestito da Military One Source, un organismo per il welfare dell esercito statunitense che consente l upload e il download di filmati da parte del personale militare e dei propri amici e familiari. TroopTube è stato elaborato nel 2008, a 18 mesi di distanza dalla messa al bando di alcuni siti di social networking per ragioni di sicurezza e di sovraccarico delle reti (Johnson), per fornire al personale militare USA in particolar modo a quello impegnato in missioni all estero uno strumento per condividere all esterno in modo controllato filmati ed informazioni. Per accedere al servizio è necessaria una registrazione che può essere estesa anche ad amici e familiari. L upload di video personali è inoltre filtrato da un webmaster incaricato di accertare che nei file non ci siano compromissioni di riservatezza - come potrebbe accadere nel ritrarre mezzi da combattimento dotati di equipaggiamenti speciali o militari la cui identità visiva deve rimanere nascosta - oppure immagini che possono ledere gravemente l immagine delle forze armate USA ed avere ricadute in termini di comunicazione strategica, come nel caso delle foto scattate in Iraq nella prigione di Abu Ghraib nel Il sito rappresenta un compromesso tra le aspettative legittime del personale militare specie quello più giovane in termini di welfare e l obbligo per l organizzazione militare di tutelare la propria sicurezza e la propria immagine pubblica, la quale può avere ricadute importanti anche nell ambito della comunicazione strategica e quindi in termini di successo delle operazioni militari. Informare il pubblico: il sito di ISAF- La International Security and Assistance Force (ISAF) è il contingente internazionale della NATO che opera dal 2003 in Afghanistan su mandato delle Nazioni Unite ed ha recentemente rinnovato il proprio sito web, disponibile ora nelle due lingue locali più diffuse oltre che in inglese, con la creazione di un blog The Afghan Hands, dove i militari dell alleanza forniscono un aggiornamento delle operazioni e l integrazione di link ai principali social networks: Twitter, Facebook, Flickr FORZE ARMATE 51

7 e YouTube. L iniziativa mediatica di ISAF, che consente una accessibilità notevole ad informazioni, immagini video e fotografie esclusive circa la missione, non è isolata in campo militare: anche le forze armate di Regno Unito e USA hanno ampliato l offerta informativa caricando contenuti scritti e multimediali su diverse applicazioni Web 2.0, concentrandosi anche sul reclutamento. La guerra sul web: le Israel Defense Forces su YouTube Nel corso della breve campagna militare denominata Cast Lead lanciata nel 2008 da Israele contro Hamas, la fazione palestinese che controlla la striscia di Gaza, i combattimenti si sono avuti sul campo ma anche sul web, con la diffusione su YouTube da parte di entrambi i contendenti di filmati autoprodotti mirati ad influenzare l opinione pubblica mondiale sulla propria legittimazione a condurre la guerra. Ai video di Hamas incentrati su vittime civili ricollegabili a bombardamenti israeliani indiscriminati e pubblicati oltre che su YouTube anche su un clone di questo, Aqsa-Tube le forze di difesa di Gerusalemme hanno risposto creando un proprio spazio istituzionale su YouTube caricando i filmati realizzati dai propri ricognitori aerei tesi a dimostrare la natura esclusivamente militare degli obiettivi colpiti oppure l uso di scudi umani da parte degli avversari, bloccando al tempo stesso la possibilità degli utenti di commentare i video. Dottrina militare a più voci: Creato nel 2003 da giovani ufficiali e sottufficiali americani impegnati in Iraq al comando di minori unità, il sito companycommand.com altro non era che un blog non ufficiale in cui venivano liberamente raccontate le proprie esperienze dirette in operazione. Non privo talvolta di accenti polemici che lamentavano l assenza di linee guida su come affrontare le problematiche del post-conflict iracheno in termini di controllo del territorio e di interazione con la popolazione civile, il sito fu in un primo momento oscurato dal Pentagono in quanto non autorizzato, per poi essere rilanciato pochi mesi dopo in modo più costruttivo, allo scopo di organizzare le informazioni e i consigli inestimabili provenienti dal terreno e costituire per molti versi una fonte di riferimento accreditata. Conclusioni L intersezione tra le organizzazioni militari ed il Web 2.0 è un fenomeno in espansione che procede con l evoluzione dei social-networks. Da questo punto di vista le forze armate registrano tra l altro un elevata percentuale di giovani nei propri ranghi, fattore che verosimilmente accentuerà tale fenomeno. Attualmente soltanto alcune delle principali organizzazioni hanno integrato le modalità di par- 52 INFORMAZIONI DELLA DIFESA 6/2010

8 tecipazione e condivisione tipiche del Web 2.0 per usi interni come l intelligence (Intellipedia) o la dottrina (companycommand.com), cui si potrebbe presto aggiungere il comando e controllo di unità da combattimento mediante sistemi che si baseranno tra l altro su ambienti collaborativi nella condivisione di informazioni lungo la catena di comando. L uso dei social-networks come new media per informare ed anche influenzare, come nel caso dell ultimo conflitto israelo-palestinese - il pubblico e promuovere i reclutamenti si sta affermando più rapidamente e facilmente, mediante una gestione accentrata e controllata dei contenuti e delle interazioni, la quale avviene a cura degli uffici stampa e dei portavoce militari. Attualmente i siti di tutte le forze armate di Stati Uniti e Regno Unito che rappresentano due realtà principali del mondo militare, per effettivi e armamento - presentano link a propri spazi sui principali social-networks, al pari del sito di ISAF, la missione NATO in Afghanistan. La tensione che si produce tra le caratteristiche del nuovo web in primo luogo la facilità di condivisione con la rete di elevate quantità di informazioni e le esigenze imprescindibili di sicurezza e opportunità nella gestione delle informazioni stesse ha generato soluzioni di compromesso come TroopTube, ovvero di un social-network dedicato al personale militare, chiuso ad utenti non registrati e meglio protetto da eventuali cyberattacchi dall esterno che nel 2009 avrebbero raggiunto contro siti governativi USA - la cifra di 1,6 miliardi al mese 11. La questione del compromesso tra sicurezza e apertura alla condivisione opportuna di informazioni ed esperienze investe anche l uso personale che i singoli militari fanno dei social-networks, il quale può eventualmente essere ristretto sulle reti militari a beneficio della sicurezza fisica di queste - ma non su quelle commerciali. La Rich User Experience offerta dal Web 2.0, basata sulla centralità dell utente e sull orizzontalità delle interazioni con la comunità del web, può rappresentare per il militare un esperienza assai diversa anche in termini di cultura organizzativa da quella normalmente vissuta nell ambito di un organizzazione tipicamente dotata di una struttura interna verticale, gerarchizzata in modo chiaro e formale, dove vige l obbligo della riservatezza e del rispetto di norme di linguaggio, in termini di comunicazione, ben precise ed improntate alla compattezza ed all uniformità. Fermo restando che i militari nel mondo occidentale - godono della stessa libertà di espressione di cui è titolare qualsiasi cittadino, esistono tuttavia delle limitazioni legate al proprio ruolo professionale inserito in una forza armata il cui core-business è quello di difendere gli interessi nazionali (e, in determinati casi, quelli internazionali) da minacce esterne. Il problema di conciliare la tendenza orizzontale e condivisiva del social networking con la organizzazione verticale e la riservatezza tipiche della professione militare è una questione che va affrontata essenzialmente in termini di formazione individuale. La recente direttiva emanata dal Quartier Generale Supremo delle Forze Alleate in Europa della NATO sul tema della comunicazione istituzionale per mezzo dei social media procede in questa direzione, incoraggiando un uso vantaggioso sia interno che esterno di applicazioni come Facebook e Twitter, ponendo però l accento su una adeguata formazione del personale militare sul fenomeno inevitabile della condivisione sul web di informazioni ed esperienze personali e fornendo al tempo stesso un codice di condotta per mitigare i rischi legati alla diffusione scorretta di informazioni sensibili. 11 Cyberwar declared as China hunts for the West s intelligence secrets, pubblicato l 8 marzo 2010 sul quotidiano britannico The Times. 12 La direttiva emanata alla fine del 2009 dal Comando Supremo delle Forze Alleate in Europa in tema di social media ha preceduto di poche settimane quella del Dipartimento della Difesa USA in materia di social-networks. FORZE ARMATE 53

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