IT S SOCIAL IT S MINE TORINO 19 SETTEMBRE 2013

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1 IT S SOCIAL IT S MINE TORINO 19 SETTEMBRE 2013

2 LA RICERCA IL RUOLO DELLA RETE NEL PROCESSO DI ACQUISTO

3 IL RUOLO DELLA RETE NEL PROCESSO DI ACQUISTO Inizio a cercare informazioni in merito ad un tipo di prodotto So esattamente quello che mi occorre e cerco il modo migliore per acquistarlo Informazioni preliminari Informazioni comparative Mi interessa un prodotto ma voglio capire se fa al caso mio oppure se ce ne sono di più adeguati Approfondimento pre-acquisto 3

4 LA RICERCA METODOLOGIA

5 STRUMENTI UTILIZZATI Panel

6 INDIVIDUI Panel per costruire la conoscenza che non c era SOGGETTI INTERVISTATI Rappresentativi della popolazione italiana on-line In collaborazione con duepuntozero di Doxa 6

7 IL FRAMEWORK DI SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE DI OMD Chi ne parla Come ne parla 7

8 LA RICERCA

9 LA RETE: UN MONDO DI OPPORTUNITÀ Motori di Ricerca Comparatori Forum&Community Sitiblog tematici Social Network Siti, blog e profili Corporate 9

10 CHE CI FAI ON- LINE? Per il 70% degli intervistati Google è un passaggio obbligato e ricorrente nelle ore di navigazione quotidiane 70% Facebook è uno strumento al quale gli utenti ritengono di dedicare molto tempo nel 48% dei casi. 48% Sia i Forum che YouTube, seguono da vicino Google e Facebook nelle preferenze degli utenti. 35% 10

11 PROVO CA- ZIONI E FALSI MITI 57% Facebook rappresenta il Futuro Youtube sostituirà la TV 47% Internet è una perdita di tempo! 10% 11

12 LA NUOVA INFORMA- ZIONE? ME LA FACCIO SUL BLOG! 56% 70% I blog NON sono tutti uguali I blogger sono meglio dei giornalisti I blog sono la nuova informazione 72% 12

13 TWITTER? TROPPO DIFFICILE! Per 13 degli utenti Twitter è troppo difficile 13

14 E- COMMERCE MON AMOUR SARÀ SICURO? 80% 75% Permette di risparmiare E uno strumento pericoloso Adoro fare acquisti on line 30% 14

15 QUELLO CHE CERCO PIÙ SPESSO Cerco informazioni in Rete su prodotti delle seguenti aree merceologiche TECNOLOGIA TURISMO EVENTI MODA & DESIGN AUTOMOTIVE BELLEZZA PRODOTTI FINANZIARI ALIMENTI & BEVANDE 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15

16 I VOLUMI PER MARKET AUTOMOTIVE EVENTI MODA & DESIGN TECNOLOGIA TURISMO BELLEZZA ALIMENTI & BEVANDE PROD. FINANZIARI

17 IL PRIMO CONTATTO MOTORI DI RICERCA COMPARATORI SITI AZIENDALI FORUM INFORMAZIONI SPECIFICHE AUTOREVOLEZZA DELLA FONTE ESPERIENZA E CONDIVISIONE SITI SPECIALIZZATITEMATICI BLOGOSFERA SITI DI SERVIZIO AL CONSUMO 17% 42% YOUTUBE YAHOO ANSWERS FACEBOOK TWITTER 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 41% 17

18 DIFFERENZE E ANALOGIE CROSS MARKET Informazione Condivisione TECNOLOGIA TURISMO EVENTI MODA & DESIGN 20% 42% 17% 44% 11% 34% 15% 41% 38% 39% 55% 44% AUTOMOTIVE PRODOTTI FINANZIARI BELLEZZA ALIMENTI & BEVANDE 27% 43% 15% 55% 15% 36% 14% 42% 30% 30% 49% 44% INFORMAZIONI SPECIFICHE AUTOREVOLEZZA DELLA FONTE ESPERIENZA E CONDIVISIONE 18

19 LE FONTI «ISTITUZIONALI» Informazione In alcuni mercati le fonti «istituzionali» rappresentano il primo passo per acquisire informazioni su prodotti e servizi. TECNOLOGIA TURISMO 20% 42% 17% 44% Donna 43% Uomo 57% 38% 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 27% 30% AUTOMOTIVE 43% PRODOTTI FINANZIARI 15% 55% 30% Tecnologia Turismo Automotive Prodotti finanziari 0% 20% 40% 60% 80% 100% anni anni anni anni anni INFORMAZIONI SPECIFICHE AUTOREVOLEZZA DELLA FONTE ESPERIENZA E CONDIVISIONE 19

20 IL PRIMO MOMENTO «INFORMATIVO»: IL PESO DEI SOCIAL MEDIA In altri mercati, il gate di accesso privilegiato alle info preliminari è rappresentato dai Social Media Condivisione Donna 58% EVENTI 11% 34% MODA & DESIGN 15% 41% Uomo 42% 0% 20% 40% 60% 80% 55% 44% Eventi Bellezza Moda BELLEZZA 15% 36% ALIMENTI & BEVANDE 14% 42% Alimentari 0% 20% 40% 60% 80% 100% anni anni anni anni anni 49% 44% INFORMAZIONI SPECIFICHE AUTOREVOLEZZA DELLA FONTE ESPERIENZA E CONDIVISIONE 20

21 L APPROFONDIMENTO Motori di ricerca Navigo il sito dell'azienda Consulto siti comparatori di prezzi Consulto Siti specializzatitematici Cerco sui Forum chi ha già acquistato Cerco le "prove" di prodotto Consulto un blog Consulto siti di servizio al consumo Cerco un video su Youtube Chiedo ai miei amici su Facebook INFORMAZIONI SPECIFICHE AUTOREVOLEZZA DELLA FONTE ESPERIENZA E CONDIVISIONE (+8%) 25% 41% (-1%) Consulto Yahoo Answers Fanpage dell'azienda su Facebook e commenti Apro una discussione su un Forum Faccio una ricerca su Twitter Nessuna di queste 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 34% (-7%) 21

22 L APPROFONDIMENTO Specificità ed autorevolezza Esperienza e condivisione TECNOLOGIA TURISMO EVENTI MODA & DESIGN 28% 42% 24% 47% 22% 38% 22% 42% 30% 29% 40% 36% AUTOMOTIVE PRODOTTI FINANZIARI BELLEZZA ALIMENTI & BEVANDE 29% 38% 28% 44% 23% 37% 20% 40% 33% 28% 40% 40% INFORMAZIONI SPECIFICHE AUTOREVOLEZZA DELLA FONTE ESPERIENZA E CONDIVISIONE 22

23 CHICOSA MI FA CAMBIARE OPINIONE? Il parere di amici che conosco fisicamente Il parere degli esperti Le "prove" di prodotto sui portali dedicati I commenti degli utenti nei forum I post dei blogger quando parlano di uno specifico prodotto Il personale di un negozio a cui mi rivolgo BRAND (Owned Media) ESPERTI (Earned Media) APPASSIONATI O CLIENTI (Shared Media) RELAZIONE PERSONALE 6% I video-tutorial su youtube I commenti degli utenti sulle fanpage delle aziende I post delle aziende sulle proprie fanpage su Facebook 25% 37% I tweet di persone che non conosci fisicamente - 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 32% OMD PRESENTATION TITLE 23

24 IL PROCESSO DI ACQUISTO IN SINTESI 50% 45% 40% 35% 30% 25% BRAND (Owned Media) ESPERTI (Earned Media) APPASSIONATI O CLIENTI (Shared Media) RELAZIONE PERSONALE 20% 15% 10% 5% 0% I Step II Step III Step Informazioni preliminari Approfondimenti Decisione OMD PRESENTATION TITLE 24

25 CONCLUSIONI

26 I LIKE I BUY? 26

27 GRAZIE 27

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