Parti informato: i tuoi Diritti sono il nostro Goal!

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1 Parti informato: i tuoi Diritti sono il nostro Goal! Si prevede che quest estate 5 milioni di tifosi viaggeranno per seguire gli Europei di Calcio Sappiamo che per alcuni sfortunati potranno presentarsi dei noiosi problemi pratici legati a ritardi aerei, autonoleggi, tariffe telefoniche in roaming, furti ed emissione dei biglietti. Siamo qui per fornirti il nostro aiuto. In quanto cittadino europeo ti viene garantita una tutela molto forte dei tuoi diritti di consumatore. Inoltre sono a tua disposizione numerosi consigli pratici. Ecco dieci cose da sapere prima di mettersi in viaggio: 01 Aggiungi nella rubrica del tuo telefonino il numero della Helpline dell UE 02 Puoi chiedere la consulenza di esperti prima di partire 03 Fai la cosa giusta nell acquistare il biglietto 04 Tieni a mente che il 112 è il Numero unico per le Emergenze 05 Verifica la tua copertura medica La Tessera Sanitaria europea 06 Come far valere i tuoi diritti nei confronti delle compagnie aeree 07 Approfitta pienamente della riduzione delle spese di roaming 08 Sappi che la garanzia di 2 anni si applica in tutti i Paesi dell Unione Europea 09 Viaggia informato quando guidi all estero 10 Sporgi immediatamente denuncia se i tuoi beni sono stati rubati

2 01 Aggiungi nella rubrica del tuo telefonino il numero della Helpline dell UE L Unione Europea ha istituito un numero telefonico gratuito operativo in tutte le lingue europee per i tifosi in viaggio verso Euro Aggiungi il numero in rubrica prima di partire! Per assistenza sui tuoi diritti di consumatore in tutta l UE Numero gratuito* EU Consumer Football Helpline Chiama il numero gratuito da qualsiasi Paese dell UE negli orari di apertura (9:00 18:30 CET nei giorni feriali). In tutte le lingue dell UE! Se chiami dalla Svizzera, componi il numero: (tariffa standard) * Alcuni operatori di telefonia mobile non consentono di chiamare I numeri Verdi o applicano delle tariffe. In alcuni casi questi numeri sono a pagamento anche da cabine telefoniche o alberghi.

3 02 2. Puoi chiedere la consulenza di esperti prima di partire In ogni Stato membro sono presenti i Centri Europei Consumatori che forniscono consulenza ai consumatori su questioni e problemi transfrontalieri. Se hai bisogno di consulenza sui tuoi diritti in caso di viaggio, soggiorno in albergo, tariffe telefoniche in roaming o acquisti all estero durante Euro 2008, contatta l ECC del tuo Stato Membro. I Centri Europei Consumatori possono aiutarti anche a far valere i tuoi diritti una volta rientrato a casa - fornendo assistenza per presentare un reclamo, chiedere un risarcimento o rispedire al venditore un bene difettoso. Puoi trovare tutti i contatti degli ECC nel sito oppure chiama la Helpline per chiedere maggiori informazioni.

4 03 Fai la cosa giusta nell acquistare il biglietto Puoi sapere tutto ciò di cui hai bisogno sui biglietti delle partite di Uefa Euro 2008 consultando il sito ufficiale: Se il tuo biglietto viene rubato oppure scopri che è un falso, contatta immediatamente la polizia locale. EURO 2008 S.A. non può emettere duplicati dei biglietti per nessun motivo. EURO 2008 S.A. rende noto che i biglietti non sono distribuiti ai singoli tifosi tramite agenzie o intermediari. I tifosi non dovrebbero essere attirati nelle compravendite dei bagarini, che oltre a chiedere cifre esorbitanti spesso non dispongono dei biglietti offerti in vendita. Se il tuo biglietto non arriva contatta immediatamente il tuo ufficio postale e verifica lo stato della spedizione nel Portale di acquisto. EURO 2008 S.A. non è responsabile per lo smarrimento dei biglietti o per ritardate consegne dovute a malfunzionamento o interruzione dei servizi postali. Potrebbe accadere che tu non possa assistere ad una partita dopo aver acquistato il biglietto, per problemi familiari, per ragioni di salute o per cause fuori dal tuo controllo. In questo caso puoi cedere il tuo biglietto ad un parente o ad un amico, chiedendo una cifra non superiore al costo indicato sul biglietto stesso, oltre alle spese amministrative o di servizio che hai dovuto sostenere. Sei responsabile per le persone a cui cedi, o per le quali acquisti un biglietto. Su richiesta puoi essere chiamato a fornire a Euro 2008 S.A. informazioni dettagliate sui tuoi ospiti, come ad esempio nome e indirizzo. In mancanza, i relativi biglietti potranno essere cancellati.

5 04 Tieni a mente che il 112 è il Numero unico per le Emergenze Grazie all Unione Europea c è un unico numero di servizio per le emergenze il 112 che opera in tutte le lingue europee e in Svizzera e ti mette in contatto con la polizia, i vigili del fuoco, l ambulanza e altri servizi di emergenza.

6 05 Verifica la tua copertura medica La Tessera Sanitaria europea In quanto cittadino europeo hai diritto a cure mediche gratuite o rimborsate, in tutti i Paesi Membri e in Svizzera. A seconda della politica del Paese che stai visitando, potresti dover pagare sul momento e chiedere successivamente il rimborso delle spese. Conserva tutti gli scontrini e le ricevute fiscali! Assicurati di avere la Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM), che semplifica molto la richiesta di cure mediche, in caso ne avessi bisogno. Richiedila all Autorità Sanitaria del tuo Paese prima di partire. Sappi che la Tessera sanitaria ti darà accesso alle cure di base. Potresti aver bisogno di coperture ulteriori per altri costi imprevisti, come ad esempio un trasferimento aereo verso casa. Rivolgiti alla tua compagnia di assicurazione viaggio per ottenere maggiori informazioni sulle coperture che ti vengono garantite. CONSERVA TUTTE LE RICETTE MEDICHE, GLI SCONTRINI E LE PRESCRIZIONI

7 06 Come far valere i tuoi diritti nei confronti delle compagnie aeree L Unione Europea riconosce ai passeggeri aerei, in caso di violazione delle norme comunitarie, un ampio diritto al risarcimento. Le compagnie aeree hanno l obbligo di fornire immediata assistenza ai passeggeri in caso di ritardo prolungato del volo, cancellazione senza preavviso o negato imbarco per overbooking. Ciascuna compagnia aerea è tenuta a distribuire una nota informativa relativa ai diritti dei passeggeri! Richiedi tali informazioni alla compagnia e, se questa viene meno ai propri doveri, contatta il Centro Europeo Consumatori del tuo Paese. Ed assicurati di essere in possesso di un passaporto valido quando viaggi! In caso di ritardata consegna del bagaglio, ricordati di conservare tutti gli scontrini e le ricevute in modo da poter richiedere immediatamente il rimborso delle somme spese per l acquisto di beni di prima necessità (ad esempio, articoli da toilette). Trascorsi 21 giorni, il bagaglio è considerato smarrito e tu puoi richiedere il risarcimento per la perdita di ciò che era contenuto al suo interno. Richiedi alla compagnia aerea il modello P.I.R. ( Passenger Irregularity Report). Compilalo e rinvialo immediatamente alla compagnia, con una formale lettera di reclamo. I diritti dei passeggeri sui treni non hanno ancora trovato una compiuta regolamentazione nell ambito della normativa comunitaria, sebbene le principali società europee di trasporto ferroviario abbiano firmato un accordo allo scopo di garantire il rispetto di alcuni diritti chiave nel caso in cui i passeggeri siano vittime di disagi. Se il tuo viaggio in treno è ritardato, hai diritto ad un rimborso fino al 20% del costo del biglietto acquistato, a seconda della durata del ritardo ed al prezzo del biglietto stesso. Se perdi una coincidenza con un altro treno a causa di un precedente ritardo, la società ferroviaria dovrebbe aiutarti a proseguire il tuo viaggio a bordo di un altro treno e provvedere a fornirti una sistemazione qualora non vi siano treni disponibili fino al giorno successivo. Chiedi sempre alla società ferroviaria quali sono i tuoi diritti!per maggiori informazioni, visita il seguente sito: o contatta il Centro Europeo Consumatori del tuo Paese. CHIEDI ALLA COMPAGNIA AEREA DI INFORMARTI SUI TUOI DIRITTI

8 07 Approfitta pienamente della riduzione delle spese di roaming Assicurati di poter usufruire del roaming nel modo migliore! Prima di partire, accertati che il tuo telefono sia abilitato al roaming internazionale, altrimenti non funzionerà mai all estero! Grazie alle norme comunitarie, le tariffe dei telefoni cellulari non possono superare i 49 centesimi di euro al minuto per effettuare chiamate e 24 centesimi per riceverle (IVA esclusa) quando si viaggia all interno dei Paesi dell Unione Europea. Questi sono i tetti massimi stabiliti dall Eurotariff quindi non potrà mai capitarti di pagare di più in tutta l area UE. Tuttavia, al di sotto di tali limiti, le compagnie telefoniche possono liberamente stabilire le proprie tariffe. Controlla l EU roaming website ( per individuare le compagnie che prevedono le migliori offerte di roaming. Nel sito vengono messe a confronto tutte le tariffe in modo che tu possa scegliere quella più conveniente. In ogni caso, quando accendi per la prima volta il tuo telefono cellulare all interno di un altro Paese dell Unione Europea, dovresti ricevere un sms che ti avvisa delle tariffe di roaming che si applicano al tuo tipo di abbonamento. Leggilo attentamente e conservalo sii consapevole di quale sarà il costo delle tue telefonate. I tetti massimi della Eurotariff trovano applicazione in Austria. Non sono invece applicati in Svizzera (poiché questa non fa parte dell Unione Europea). Prima di partire per la Svizzera, controlla quindi quali sono le tariffe di roaming con il tuo operatore. Controlla il roaming sul trasferimento dati, i servizi sms, le tariffe per internet e le s all estero! L Unione Europea sta incoraggiando le principali compagnie telefoniche ad abbassare i costi per questi tipi di servizi, ma al momento non esistono leggi comunitarie in materia. Sappi che gli sms ed i servizi di trasferimento dati possono essere molto più costosi in caso di roaming rispetto a quando si è nel proprio Paese. Controlla perciò le tariffe del tuo operatore prima di partire! Ricorda che non paghi nulla per ricevere gli sms informativi. Pagherai invece nel momento in cui leggi un o navighi su Internet, e questo può essere molto costoso! Puoi trovare maggiori informazioni sul sito EU Roaming website o chiamando l Helpline dell Unione Europea

9 08 Sappi che la garanzia di 2 anni si applica in tutti i Paesi dell Unione Europea L Unione Europea fornisce al consumatore europeo una impareggiabile gamma di diritti legati agli acquisti all interno di ciascuno Stato Membro. Ciascun consumatore può restituire al venditore un prodotto difettoso in qualsiasi Paese dell Unione, entro due anni dall acquisto. Hai diritto alla riparazione gratuita o alla sostituzione di un prodotto difettoso e, qualora tale tentativo risulti vano, puoi restituire il bene al venditore ed ottenere indietro i tuoi soldi. I produttori spesso sostengono di poter offrire unicamente 12 mesi di garanzia, mentre la normativa europea stabilisce diversamente ed i consumatori dovrebbero pretendere il rispetto dei propri diritti. Conserva sempre i tuoi scontrini! Ciò si rivelerà molto utile nel caso in cui qualcosa non dovesse andare per il verso giusto. Presenta un reclamo al venditore ogni qual volta si presenti un problema. E ricorda che il tuo Centro Europeo Consumatori ti aiuta e assiste nei reclami all interno di altri Stati Membri.

10 09 Viaggia informato quando guidi all estero Ricorda che la tua patente europea è riconosciuta all interno di tutta l Unione Europea. Le patenti rilasciate in un Paese dell Unione sono valide in qualsiasi altro Stato Membro ed in Svizzera. Sappi che l assicurazione di base della tua auto è valida in qualsiasi Paese Membro dell Unione Europea ed in Svizzera. Per legge, la polizza della tua assicurazione auto include automaticamente la responsabilità civile verso terzi. Se nel tuo Paese hai sottoscritto una polizza Casco controlla che la copertura si estenda anche alle ipotesi di guida in altri Paesi. Prima di partire, richiedi al tuo assicuratore un modello della dichiarazione European Accident Statement. Ti agevolerà molto nel caso in cui dovessi avere un incidente in un altro Paese. Se stai per noleggiare un auto, leggi il contratto attentamente. Le norme comunitarie proibiscono alle compagnie di inserire all interno dei contratti di noleggio clausole abusive o spese occulte. Quando restituisci l automobile noleggiata, controlla attentamente lo stato della stessa con qualcuno della compagnia e verifica se sulla fattura vi siano spese aggiuntive ed impreviste. Troppo spesso i consumatori, una volta giunti a casa, trovano delle brutte sorprese negli estratti conto delle proprie carte di credito. Secondo quanto previsto dalla normativa comunitaria, le cinture di sicurezza sono obbligatorie nei sedili anteriori ed in quelli posteriori. Lo stesso vale per la Svizzera. Se hai intenzione di utilizzare autostrade e superstrade in Austria, non dimenticare di comprare un Pass Autostradale, o Vignette da apporre sul vetro della macchina prima di attraversare la frontiera! Questi adesivi possono essere acquistati presso numerose stazioni di benzina vicino la frontiera. Altrimenti rischi di pagare ingenti multe fino a 3000 Euro. Anche la Svizzera applica un pedaggio per l uso delle autostrade: potresti ricevere una multa fino a 100 Franchi se guidi su una strada nazionale di prima o seconda classe senza un valido Swiss motorway tax sticker. PORTA SEMPRE CON TE LA TUA PATENTE QUANDO GUIDI ALL ESTERO CONSERVA UNA COPIA FIRMATA DEL CONTRATTO DI NOLEGGIO AUTO

11 10 Sporgi immediatamente denuncia se i tuoi beni sono stati rubati Se subisci un furto, denuncia immediatamente l accaduto alla polizia locale. Assicurati di avere una copia della denuncia che ti servirà per ogni eventuale reclamo assicurativo. Provvedi a bloccare immediatamente le carte di credito che siano state rubate o smarrite. Ciascuna banca ha un numero internazionale per il blocco delle carte. Inserisci questo numero nel tuo telefono e portalo con te quando viaggi. Se il tuo passaporto o la tua carta di identità viene smarrita o rubata, informa immediatamente il tuo consolato o la tua ambasciata. Questi provvederanno a cancellare il tuo vecchio documento di viaggio e a dartene uno nuovo. Se hai bisogno di informazioni, chiama l helpline dell Unione Europea a tutela dei consumatori. Reclama!! Se hai problemi nel cercare di far valere i diritti illustrati in questo volantino, devi reclamare! Se non sai a chi indirizzare il tuo reclamo, contatta il Centro Europeo Consumatori oppure chiama l helpline dell Unione Europea a tutela dei consumatori e noi potremo indicarti la strada giusta da intraprendere.