OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare Esempio Colloquio di locazione solo fiduciario immobiliare G G

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1 Competenze sociali e individuali 12 punti OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare Controllo ID eseguito G Informazioni sullo stato di salute G richieste. Il candidato/la candidata è in grado di sostenere la prova d'esame g G G g Temi Capacità comunicativa (doppio Punti di vista per la valutazione Percepisce le affermazioni orali e scritte in modo differenziato ed è aperto verso le idee e le opinioni del suo interlocutore. Si esprime sia in forma scritta sia orale in modo preciso e adeguato al suo interlocutore e illustra il suo punto di vista e le sue proposte in maniera chiara e fondata. Affronta situazioni complesse in cui è necessario chiarire malintesi e illustrare diversi punti di vista al fine di cercare soluzioni adeguate Positivo Negativo Il candidato ascolta e pone domande aperte. Si esprime in maniera appropriata. Il candidato mira a raggiungere soluzioni concrete. Buone maniere (doppio Si adegua alle consuetudini dell'azienda o organizzazione e si comporta correttamente in base alle diverse situazioni. Rispetta le regole delle buone maniere nella comunicazione sia scritta che orale e nel comportamento. 1 Il candidato è molto cortese e premuroso. Il candidato si è presentato con calzoncini da spiaggia corti. Totale 12 punti Cognome/nome del candidato/della candidata: 1

2 Competenza metodologica (12 punti) OFCF Organizzazione per la formazione commerciale fiduciario/immobiliare Temi Punti di vista per la valutazione Positivo Negativo Intercorrelazione di pensiero e azione Riconosce connessioni e punti d'interferenza. Riconosce dalle affermazioni del proprietario il possibile insorgere di futuri problemi. Chiarisce esigenze e punti di vista. Efficacia nella consulenza e nella discussione Riconosce e comprende messaggi verbali e non verbali dell'interlocutore. Elabora adeguate proposte di soluzioni. Ricorda ai proprietari l'imposta sul valore aggiunto. Spiega la procedura per giungere a una buona soluzione. Richiama l'attenzione su eventuali problematiche con gli inquilini. Ottiene risultati positivi e soddisfacenti per le parti interessate. Presentazione efficace (doppio Si distingue per la presentazione efficace dei suoi lavori, in cui sia la retorica sia il linguaggio del corpo vengono utilizzati adeguatamente. Gli ausili utilizzati per la presentazione sono adeguati alla situazione e agli interlocutori. 2 Buon portamento. 0 Nessun ausilio utilizzato per la presentazione. Totale 12 punti Cognome/nome del candidato/della candidata: 2

3 Competenze specifiche (72 punti) Criteri di osservazione Motivazione Gestire un colloquio col cliente Viene incontro alle esigenze del cliente. Gestisce il colloquio col cliente in modo adeguato all'interlocutore. Fa riferimento a idee e problemi e chiede chiarimenti. Volume di voce molto piacevole e contatto visivo Il candidato guida il colloquio Ricevere reclami Nel ricevere reclami si comporta con cordialità verso il cliente. Riconosce il problema e cerca le soluzioni. Inoltra il reclamo Formulare reclami Adotta una formulazione chiara Argomenta in modo oggettivo in base a nessi evidenti. Propone idee sul modo di procedere Conoscere i propri servizi Cita almeno tre servizi. Cita le attività necessarie in sequenza logica. Illustra i vantaggi per il cliente offerti dai diversi servizi. 1 Ascolta, ma non è in grado di individuare il problema. 2 Si scusa per le ripetute chiamate Indica i seguenti servizi: - stesura di contratti di locazione - consegna e presa in consegna degli appartamenti - compilazione di conteggi inquilino/proprietario illustrando il vantaggio per il cliente Conoscere la terminologia specifica Spiega correttamente in modo spontaneo e con parole proprie alcuni dei termini tecnici più comuni e in uso nel settore. Le spiegazioni sono comprensibili anche per i non addetti ai lavori. Utilizza correttamente i termini tecnici in situazioni concrete. Spiega il significato dei seguenti termini tecnici: - investimento atto ad aumentare il valore - quota di valore - costi di riscaldamento con parole semplici. Cognome/nome del candidato/della candidata:

4 Competenze specifiche (72 punti) Criteri di osservazione Motivazione Diritti e doveri relativi al contratto di locazione (doppio 6 punti Pigione (doppio Spiega quando considerare come stipulato un contratto di locazione. Illustra i diritti e doveri degli inquilini. Spiega inoltre quali sono i diritti e doveri del locatore. Spiega come si procede a un adeguamento della pigione. Inquilino: obbligo di tolleranza, riguardo, diligenza, sublocazione. Locatore: diritto alla pigione, diritto di ritenzione e adeguamento al valore aggiunto Spiega i termini, i moduli ufficiali, il conteggio dell'adeguamento. 2 Non conosce la formula per il calcolo dell'indice nazionale dei prezzi al consumo Conteggio spese accessorie Spiega cosa s'intende con i termini pagamento di un acconto e pagamento forfetario delle spese accessorie. Cita esempi di spese accessorie e di riscaldamento Spiega correttamente la differenza fra acconto e pagamento forfetario Sublocazione (doppio Disdetta dell'inquilino (doppio Cauzione (doppio Spiega in quali circostanze la sublocazione deve essere consentita o può essere rifiutata da parte del locatore. Spiega le prescrizioni formali per una disdetta. Spiega la differenza fra una disdetta entro i termini o anticipata. Spiega il controllo relativo a un appartamento familiare. Cita il limite superiore della cauzione (differenza fra locali adibiti ad abitazione e uffici) È in grado di aprire un conto di sicurezza. Descrive i requisiti e la procedura per la liberazione. Spiega i motivi per rifiutare la sublocazione: L'inquilino si rifiuta di comunicare al locatore le condizioni della sublocazione, la pigione del sublocatario viene trasferita ed è pertanto abusiva, a causa della sublocazione insorgono svantaggi considerevoli. 1 Richiama l'attenzione sulla disdetta separata nel caso di un appartamento familiare. NON fa notare la prescrizione formale. Il candidato cita termini inesatti: termine di disdetta per appartamento 2 0 mesi! Limite superiore max. pigioni lorde per un appartamento, illimitato per locali commerciali. Conto bloccato presso una banca, intestato a nome dell'inquilino. Liberazione con consenso, precetto esecutivo o decisione giudiziaria. Cognome/nome del candidato/della candidata: 4

5 Competenze specifiche (72 punti) Criteri di osservazione Motivazione Controllo persone interessate alla locazione (doppio Spiega secondo quali criteri esamina le persone interessate a un contratto di locazione e motiva la scelta dei futuri inquilini. Il candidato cita i seguenti criteri. Referenze dell'attuale locatario, luogo di lavoro, salario, eventuali animali domestici o uso di strumenti musicali, libretto per stranieri, motivo del cambiamento di domicilio. 2 Estratto dal registro delle esecuzioni NON viene citato! Contratto di locazione (triplo 9 punti Conosce gli elementi rilevanti di un contratto di locazione per un appartamento e spiega le differenze principali fra un contratto di locazione per un appartamento e un contratto di affitto commerciale. Il candidato cita i seguenti elementi: parti, oggetto, locali accessori, inizio, durata minima, termine di disdetta, pigione netta, accontopagamento forfetario, spese accessorie, deposito, foro competente, firme. Differenze: termini di disdetta, importo deposito, durata minima Tipi di contratto di locazione (doppio 9 punti Spiega le differenze fra contratto di locazione a tempo indeterminato contratto di locazione a tempo determinato contratto di locazione a indice contratto di locazione con affitti crescenti A seconda delle circostanze scelgo il tipo di contratto più adatto e motivo la mia scelta. Spiego adeguatamente il regime facoltativo dei contratti a indice. Indice: min. 5 anni, adeguamento dell'indice nazionale dei prezzi al consumo, diritto di opzione. Con affitti crescenti: min. anni, la pigione viene aumentata al 2 massimo una volta l'anno, l'importo dell'aumento in CHF è definito. NON viene citato il fatto che l'aumento viene comunicato tramite modulo ufficiale al più presto 4 mesi prima del termine stabilito. Spiega la differenza fra contratto a tempo determinato e indeterminato. Somma delle competenze specifiche totale 72 punti Cognome/nome del candidato/della candidata: 5

6 Somma delle competenze Massimo punteggio raggiungibile Punteggio raggiunto Competenze individuali e sociali Competenze metodologiche 12 8 Competenze specifiche Totale = criterio non soddisfatto 1 = criterio parzialmente soddisfatto 2 = criterio soddisfatto = criterio ben soddisfatto Impressione complessiva Massimo punteggio raggiungibile Punteggio raggiunto 2 punti: Nel complesso ha entusiasmato gli esaminatori con la sua personalità. 1 punto: Nel complesso ha convinto gli esaminatori con la sua personalità. 0 punti: Nel complesso non ha convinto gli esaminatori con la sua personalità. 2 punti: La relazione pratica può definirsi molto buona 1 punto: La relazione pratica può definirsi buona 0 punti: La relazione pratica è insufficiente / Non è stato rispettato il termine di consegna. Termine non rispettato PUNTEGGIO COMPLESSIVO Nota Punti Nota Punti , , , , , Nota: 5 Esperto 1 (Nome in stampatello) Hans Müller Firma esperto: Hans Müller Esperto 2 (Nome in stampatello) Nadine Meyer Firma esperto: Nadine Meyer Cognome/nome del candidato/della candidata: 6