CASE HISTORY BAS GROUP SCEGLIE LE STAMPANTI PER SCONTRINI EPSON INTELLIGENT

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Cipriano Papa
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2 2 L'IMPORTANZA DELLA TECNOLOGIA EPSON TM-I PER BAS GROUP BAS Group è il più grande rivenditore ed e-tailer di prodotti elettronici nei Paesi Bassi. Le sue tre catene, Dixons, MyCom e icentre, sono presenti a livello nazionale con oltre 200 negozi, in cui giornalmente lavorano dipendenti per offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto ottimale. La tecnologia Epson TM-i rappresenta una componente essenziale di questa operazione commerciale orientata al cliente e unica nel suo genere. "Trattare il cliente come vorresti essere trattato": questo è il motto di Steven Bakker, CEO di BAS Group. I negozi BAS Group consentono ai clienti di provare in prima persona i prodotti più innovativi, offrendo loro un'esperienza ottimale dove l'integrazione tra la vendita online e quella in negozio gioca un ruolo di fondamentale importanza. Qui le casse non esistono più e i clienti possono pagare direttamente al personale mediante appositi terminali portatili; i dipendenti, inoltre, non sono più considerati dei semplici commessi, bensì addetti alla vendita in grado di offrire un servizio completo. Anche l'atmosfera è importante: nel negozio vengono diffuse piacevoli fragranze e ai clienti viene offerta una tazza di caffè equosolidale. La tecnologia Epson TM-i costituisce una componente essenziale nell'ambito di questa operazione commerciale orientata al cliente intrapresa dal gruppo. BAS Group Informazioni principali Grazie alla tecnologia Epson TMi, BAS Group ha sviluppato un modo di lavorare semplice e flessibile che non richiede l'uso di ulteriori dispositivi hardware. Grazie a questa soluzione semplice e intuitiva fornita da Epson, i dipendenti non dovranno più imbattersi in dispositivi che non funzionano correttamente e potranno così dedicarsi principalmente al servizio offerto al cliente. Lub Ten Napel CIO, Bas Group Eccellenza operativa L'obiettivo di BAS Group è garantire l'efficienza operativa sotto ogni aspetto del business. Soddisfare appieno il cliente non significa solo fornirgli i migliori prodotti al prezzo più basso. Secondo l'azienda, infatti, è anche necessario essere previdenti e mettere in pratica la propria visione. Le attività aziendali sono incentrate su una soluzione chiamata Ceyenne WPOS, che comprende sistemi di acquisto e stoccaggio, sistemi logistici, business intelligence, contenuti e database dei clienti. Grazie a questa soluzione integrata e alle funzionalità offerte, i clienti possono trarre vantaggio dalla piattaforma in ogni singolo punto di contatto all'interno del negozio. Con Ceyenne WPOS è possibile offrire ai clienti una customer experience analoga su tutti i canali di vendita. "Vogliamo abbattere ogni barriera tra la vendita online e vendita in negozio. Non esiste più alcuna differenza tra i 900 prodotti venduti nei nostri negozi e i prodotti stoccati presso il magazzino centrale", afferma Lub Ten Napel, CIO di BAS Group.

300 dipendenti per offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto ottimale.

3 3 Per maggiori informazioni sulla serie Epson TM-i, visita il sito

4 4 "BAS Group è sempre alla ricerca di nuovi modi per sorprendere i clienti e migliorare la loro esperienza di acquisto. Con la piattaforma WPOS, non ci sono differenze tra clienti online e clienti in negozio poiché il concetto alla base è sempre lo stesso. Se un prodotto non è disponibile in negozio, il cliente può scegliere se riceverlo a casa oppure ritirarlo in negozio il giorno successivo". Nuovi negozi e nuove tecnologie L'adozione di un approccio alla vendita innovativo richiede ovviamente l'implementazione di nuove tecnologie. Gli addetti alla vendita nei negozi BAS Group non utilizzano più i tradizionali registratori di cassa, ma possono accedere alla piattaforma Ceyenne WPOS utilizzando gli ipad e muovendosi liberamente all'interno del negozio. Gli ipad vengono quindi utilizzati dagli addetti alla vendita come sistemi di cassa portatili, dai quali è anche possibile visualizzare in tempo reale i dettagli e le specifiche dei prodotti, oltre alle possibili alternative. Gli addetti possono anche accedere ai dati sulle scorte di magazzino, che vengono aggiornati automaticamente dopo ogni vendita. Quando il cliente sceglie un prodotto, l'addetto alla vendita lo aggiunge a un carrello virtuale premendo semplicemente un pulsante e stampa la ricevuta con la stampante TM-T88V-i installata in negozio. Flessibile e semplice da utilizzare, la tecnologia Intelligent non necessita di alcun hardware esterno. Per stampare uno scontrino o una fattura, TM-T88V-i può essere infatti controllata via Internet. Sulla base di un approccio al retail omni-channel, gli ipad possono svolgere le stesse funzioni di un desktop connesso alla piattaforma. L'addetto alla vendita può gestire la piattaforma WPOS tramite ipad per consentire la stampa da TM-T88V-i. L'iPad può anche essere utilizzato per selezionare la stampante in negozio. Inoltre, l'infrastruttura di ogni filiale può essere impostata digitalmente tramite la soluzione WPOS. In ogni filiale BAS Group è ora installata una stampante per scontrini TM- T88V-i gestita tramite comandi XML. Poiché queste stampanti consentono di configurare una rete locale indipendente di piccole dimensioni, non sono necessari altri computer da utilizzare come hub di stampa o server web. Flessibilità e semplicità L'uso di comandi XML per comunicare con le stampanti assicura maggiore flessibilità e semplicità. I comandi XML sono supportati di serie dalla maggior parte dei programmi e da tutti i browser compatibili con HTML5, quindi è sufficiente scrivere il servizio web una sola volta per stampare fatture, scontrini e buoni sconto. Inoltre, non è più necessario utilizzare una connessione speciale per il trasferimento dei dati.

Se un prodotto non è disponibile in negozio, il cliente può scegliere se riceverlo a casa oppure ritirarlo in negozio il giorno successivo".

5 5 "Ora la comunicazione avviene via Internet, senza più alcuna preoccupazione per quanto riguarda il trasferimento dei dati", afferma Ten Napel. "La nuova soluzione comporta meno interventi di manutenzione. La comunicazione con la stampante tramite comandi XML non richiede aggiornamenti del driver e il rilevamento di eventuali problemi è più semplice dal momento che non serve una connessione fissa al PC o al server. Inoltre, il minor numero di apparecchiature assicura una riduzione del consumo di corrente, con un conseguente risparmio sui costi e una maggiore attenzione all'ambiente". Anche la manutenzione in negozio comporta una riduzione dei costi: nella peggiore delle ipotesi, infatti, deve essere sostituita solo la stampante. La soluzione WPOS semplifica il processo di ordinazione per i negozi e per i clienti. Poiché la piattaforma WPOS non fa alcuna distinzione tra i vari dispositivi, collegarsi alle stampanti Epson Intelligent è davvero facile. "Grazie a questa intuitiva soluzione, i dipendenti non dovranno più imbattersi in dispositivi che non funzionano correttamente e potranno così dedicarsi principalmente al servizio offerto al cliente", ha dichiarato Ten Napel. "In questo modo siamo in grado di offrire un servizio eccellente all'interno dei nostri negozi, assicurando un'esperienza positiva dal punto di vista sia dei clienti che del personale". Epson TM-i: riepilogo dei vantaggi Stampa tramite Internet, senza bisogno di linee dedicate Server di stampa integrato che non richiede l'uso di dispositivi hardware aggiuntivi Comunicazione con comandi XML controllata tramite Cloud e necessità di scrivere il software di controllo una sola volta. Minor numero di interventi di manutenzione per il driver, gestione più semplice e risparmio di tempo.

La comunicazione con la stampante tramite comandi XML non richiede aggiornamenti del driver e il rilevamento di eventuali problemi è più semplice dal momento che non serve una connessione fissa al PC

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