Corso di aggiornamento professionale per Operatori del Turismo Ambientale

Transcript

1 Corso di aggiornamento professionale per Operatori del Turismo Ambientale Dettaglio dell attività formativa Il progetto prevede la realizzazione di un corso finalizzato all aggiornamento professionale di 8 operatori turistici. Il fine è quello di accrescere le competenze degli operatori turistici per migliorari i servizi di accompagnamento dei clienti nelle escursioni e nei viaggi secondo i programmi di attività previsti e proposti dalle Aziende di appartenenza. Attraverso le competenze acquisite gli operatori saranno in grado di realizzare iniziative di qualità, dalle ricadute positive in termini di sviluppo del settore e del territorio. Il corso, della durata complessiva di 48 ore ( 20 ore di lezioni d aula e 28 di attività pratica), sarà suddiviso in quattro moduli secondo quanto riportato di seguito: Sintesi dell azione formativa 1. Titolo del modulo 1 Normativa di settore: legislazione turistica statale e regionale e deontologia dell attività professionale Durata complessiva n. ore Attività teorica N. ore Attività pratiche Risultati di apprendimento Competenza: Organizzazione delle attività e/o servizio nel rispetto della normativa di settore e della deontologia professionale Conoscenze: Legislazione turistica statale e regionale; Principali soggetti dell organizzazione turistica pubblica e reti di relazioni del sistema dell'offerta turistica locale, regionale, nazionale; Norme e i principi di deontologia professionale; Specificità delle professioni del turismo (Guidaambientale escursionistica e Guida turistica); 1 Profilo Docenti Laurea in Ingegneria Ambientale. Tecnico per la gestione di Parchi Naturali, Marini e Archeoligici Guida Ambientale Escursionistica, Formatore AIGAE. Ha partecipato a Missioni di ricerca etnografica in Nepal in collaborazione con il Dipartimento di Studi Storico-Religiosi Universita La Sapienza Roma.

2 2 Risorse territoriali: Caratteristiche naturalistiche /ambientali e storico-artisticoarcheolgiche e antropologiche della sardegna e dei territori di riferimento Normative di settore con particolare riferimento alla legislazione in materia di tutela ambientale e urbanistica riguardo alle aree protette, parchi e riserve naturali, Siti di interesse Comunitario SIC); enti pubblici di riferimento per l'organizzazione e il controllo; organizzazione turistica; organizzazione sportiva (C.O.N.I., Federazioni ed Associazioni). Capacità: Interpretare correttamente le normative vigenti; Dare indicazioni al cliente in base alla conoscenza delle norme; Relazionarsi con i principali soggetti dell organizzazione turistica pubblica e comportarsi in modo deontologicamente corretto; Assistere e accompagnare il cliente secondo la normativa Competenza: Organizzazione delle attività e/o servizi sulla base delle caratteristiche naturalistiche-ambientali e cuturali del territorio di riferimento Conoscenze: Elementi di zoologia ed etologia del patrimonio faunistico della Sardegna; Climatologia, Meteorologia; Botanica dell'ambiente sardo; Elementi di geologia e mineralogia dell ambiente sardo; Caratteristiche naturalistico-ambientali dei territori di riferimento; Siti, parchi, riserve naturalistiche e protette dei territori di riferimento; Le principali caratteristiche storiche, sociali, economiche, infrastrutturali ecc. del territorio regionale; Elementi generali di storia, archeologia, geografia, folclore, tradizioni, usi e costumi dei territori di riferimento; Strutture museali e istituzioni culturali dei territori di Il modulo verrà realizzato da due docenti: 1) Laurea in Scienze Politiche. Accompagnatore internazionale, Esperto in Marketing territoriale e e strategie di marketing e web marketing per le aziende turistiche. Esperienza pluriennale nell'insegnamento della docenza materia oggetto della 2)Laureato in Scienze Politiche con una tesi in Comunicazione Integrata nel governo economico d Impresa ed una sottotesi sulla Leadership situazionale, e Temporary Manager in Sviluppo Organizzativo e Change management, occupandosi di Cambio generazionale, Corporate Identity, Start Up di 2

3 3 Comunicazione efficace e gestione riferimento; Capacità: Saper accompagnare e assistere i clienti nelle escursioni e nei viaggi secondo i programmi di attività previsti, illustrando loro le peculiarità naturalistiche e ambientali; Valorizzare le peculiarità della visita/escursione/viaggio, interpretandone correttamente la natura e la valenza culturale e sociale rispetto al territorio e alla comunità locale; Fornire al cliente (singolo o gruppo), anche in lingua inglese, le informazioni attese circa le caratteristiche dei luoghi, dei beni e delle risorse oggetto della visita/escursione/viaggio, anche rispondendo a specifiche richieste, nell'ambito delle condizioni e degli standard previsti dal programma; Saper trasmettere le conoscenze acquisite in materia di ecosistemi naturali della Sardegna, tutela e salvaguardia ambientale, utilizzo corretto e compatibile delle risorse, storia e tradizioni sarde con particolare riferimento alle risorse ambientali-naturalistiche dei territori di riferimento Competenza: Assistenza del cliente e rilevazione customer satisfaction 3 progetti innovativi. Ha maturato un esperienza più che decennale come Docente in Master sulle Risorse Umane e come Facilitatore d Apprendimento e Cambiamento in corsi di Comunicazione aziendale e Management (Accademia di Comunicazione - Milano, Confindustria - Roma, Profingest, Camera di Commercio e Api Bologna, Formart - Cesena, Ravenna, Imola, Cescot - Bologna, Irecoop - Bologna, Ecipar Ravenna, Faenza, Lugo). Facilitatore in progetti nazionali ed internazionali d animazione del territorio, in tema di Marketing del Territorio, Culturadell Ospitalità, Qualità percepita. Coautore del libro Leader di se stessi Ed. Lupetti Ideatore e curatore delle pubblicazioni: La Cultura dell Ospitalità 2009, L Impresa Multisensoriale:BenEssere di un Nuovo Umanesimo Economico. 2011, Ravenna C Entro: marketing e azioni di Rete per lo sviluppo di Ravenna Centro. 2012, P.R.I.S.M.A. programma Sviluppo Rurale per la provincia di Forlì/Cesena. Ideatore della rivista Comunicazione e Management (Eco della Stampa Milano 1990) e Fondatore-promotore del Primo Osservatorio sulla Comunicazione d Impresa, costituito dalle principali Associazioni della Comunicazione, Marketing ( Adico) e Consulenza Aziendale (Apco), con sede a Milano. Laureato in Scienze Politiche con una tesi in Comunicazione Integrata nel governo

4 dei gruppi: customer care e customer satisfaction Conoscenze: Le principali tecniche di comunicazione persuasiva e ascolto attivo; Metodologie di fidelizzazione del cliente; Metodologie di rilevazione della customer satisfaction e gestione del reclamo; Caratteristiche del/dei turisti per predisporre materiale informativo adeguato (sugli itinerari/escursioni, sui principali servizi disponibili, sulle attrattive della località ecc.); Strategie e tecniche di comunicazione efficace e gestione del gruppo per stabilire una relazione positiva con il cliente (singolo o gruppo), nel corso della visita/escursione/viaggio;tecniche di assistenza del cliente; Tecniche e gli strumenti per la rilevazione della customer satisfaction Capacità: Saper comunicare efficacemente e gestire le relazioni in gruppo; Ascoltare e relazionarsi in maniera efficace; Saper assistere il cliente (singolo o gruppo) durante la realizzazione della visita/escursione/viaggio gestendo eventuali situazioni di disagio e rilevando il livello di soddisfazione rispetto alla qualità del servizio; Garantire al cliente (singolo o gruppo) l'assistenza necessaria anche nella fruizione di servizi non previsti all'interno del programma di visita/escursione/viaggio; Verificare l'adeguata sistemazione del cliente (singolo o gruppo) presso le strutture ricettive/di ristorazione, accertando l'effettiva disponibilità dei servizi previsti dal programma e seguendo le indicazioni del tour operator/agenzia; Controllare che nel corso della visita/escursione/viaggio siano costantemente rispettate le condizioni 4 economico d Impresa ed una sottotesi sulla Leadership situazionale, e Temporary Manager in Sviluppo Organizzativo e Change management, occupandosi di Cambio generazionale, Corporate Identity, Start Up di progetti innovativi. Ha maturato un esperienza più che decennale come Docente in Master sulle Risorse Umane e come Facilitatore d Apprendimento e Cambiamento in corsi di Comunicazione aziendale e Management (Accademia di Comunicazione - Milano, Confindustria - Roma, Profingest, Camera di Commercio e Api Bologna, Formart - Cesena, Ravenna, Imola, Cescot - Bologna, Irecoop - Bologna, Ecipar Ravenna, Faenza, Lugo). Facilitatore in progetti nazionali ed internazionali d animazione del territorio, in tema di Marketing del Territorio, Culturadell Ospitalità, Qualità percepita. Coautore del libro Leader di se stessi Ed. Lupetti Ideatore e curatore delle pubblicazioni: La Cultura dell Ospitalità 2009, L Impresa Multisensoriale:BenEssere di un Nuovo Umanesimo Economico. 2011, Ravenna C Entro: marketing e azioni di Rete per lo sviluppo di Ravenna Centro. 2012, P.R.I.S.M.A. programma Sviluppo Rurale per la provincia di Forlì/Cesena. Ideatore della rivista Comunicazione e Management (Eco della Stampa Milano 1990) e Fondatore-promotore

5 Ore Totali 48 ore 20 ore 28 minime per la sicurezza e l'incolumità del cliente (singolo o gruppo) e di terzi; Rilevare durante ed al termine della visita/escursione/viaggio il livello di soddisfazione del cliente, anche attraverso l'utilizzo di strumenti strutturati di rilevazione; Fronteggiare efficacemente situazioni critiche e/o imprevisti connessi alla visita/escursione/viaggio che recano disagio al cliente, individuando e proponendo soluzioni adeguate. del Primo Osservatorio sulla Comunicazione d Impresa, costituito dalle principali Associazioni della Comunicazione, Marketing ( Adico) e Consulenza Aziendale (Apco), con sede a Milano. 5