H2751_NY030500_MMP_MHB_ITA CMS Approved MANUALE PER L ASSISTITO WELLCARE ADVOCATE COMPLETE FIDA (MEDICARE-MEDICAID PLAN)

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1 H2751_NY030500_MMP_MHB_ITA CMS Approved MANUALE PER L ASSISTITO WELLCARE ADVOCATE COMPLETE FIDA (MEDICARE-MEDICAID PLAN) WellCare 2015 NY_06_15 NY6MMPPMHB67985I_0615

2 H2751_NY030500_MMP_MHB_ITA CMS Approved WellCare Advocate Complete FIDA (Medicare-Medicaid Plan) Manuale per l assistito 1 Gennaio Dicembre 2016 La tua copertura sanitaria e farmaceuticaai sensi di WellCare Advocate Complete FIDA Questo manuale ti spiega i termini della tua copertura ai sensi di WellCare Advocate Complete FIDA (Medicare-Medicaid Plan) dalla tua data di iscrizione a WellCare Advocate Complete FIDA fino a dicembre 31, Il manuale ti spiega come WellCare Advocate Complete FIDA copre i servizi Medicare e Medicaid, compresa la copertura per i farmaci prescritti, senza alcun costo da parte tua. Il manuale ti spiega i servizi di assistenza sanitaria, i servizi di salute comportamentale, i farmaci prescritti e i servizi e i supporti a lungo termine coperti da WellCare Advocate Complete FIDA. I servizi e i supporti a lungo termine comprendono l assistenza a lungo termine in strutture di accoglienza e i servizi e i supporti a lungo termine basati sulla comunità. I servizi e i supporti a lungo termine basati sulla comunità ti forniscono l assistenza di cui hai bisogno a casa e nella tua comunità e possono aiutare a ridurre la possibilità che tu debba essere ricoverato in una struttura di accoglienza o in un ospedale. Questo è un documento legale importante. Conservalo in un luogo sicuro. WellCare Advocate Complete FIDA è un piano doppio vantaggio completamente integrato (Fully Integrated Duals Advantage, FIDA) offerto da WellCare Health Plan, Inc. Quando il presente Manuale dell assistito utilizza noi, ci o nostro, queste espressioni si riferiscono a WellCare Health Plan, Inc. Quando utilizza il piano o il nostro piano queste espressioni si riferiscono a WellCare Advocate Complete FIDA. Limitazioni di responsabilità WellCare è un piano gestito di assistenza che stipula un accordo con Medicare e il Dipartimento della salute dello stato di New York (Medicaid) allo scopo di offrire agli assistiti i sussidi dei due programmi attraverso la Dimostrazione doppio vantaggio completamente integrata. Possono valere limitazioni e vincoli. Per maggiori informazioni, chiama i Servizi per l assistito di WellCare Advocate Complete FIDA o leggi il Manuale per l assistito WellCare Advocate Complete FIDA. Ciò significa che è possibile che tu debba seguire determinare regole affinché WellCare Advocate Complete FIDA paghi per i servizi di cui usufruisci. L Elenco dei farmaci coperti e/o delle reti di farmacie e fornitori può cambiare durante l anno. Verrai avvisato in caso di eventuali modifiche che possano riguardarti. I sussidi possono cambiare a gennaio 1 di ogni anno. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 1

3 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Puoi ricevere gratuitamente queste informazioni in altri formati, come i caratteri grandi, il braille o in versione audio. Chiama il numero e TTY/TDD dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Lo Stato di New York ha creato un programma di difesa civica degli assistiti, chiamato Rete indipendente per il patrocinio dei consumatori (Independent Consumer Advocacy Network, ICAN) che offre agli assistiti consulenza gratuita e riservata su tutti i servizi offerti da WellCare Advocate Complete FIDA. L ICAN è contattabile gratuitamente al numero oppure online tramite il sito web icannys.org. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 2

4 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito Indice A. Benvenuto a WellCare Advocate Complete FIDA... 4 B. Che cosa sono Medicare e Medicaid... 4 Medicare... 4 Medicaid... 4 C. Quali sono i vantaggi di questo Piano FIDA... 5 D. Che cos è l area di assistenza di WellCare Advocate Complete FIDA... 6 E. Che cosa ti rende idoneo a essere un assistito del piano... 6 F. Cosa aspettarti quanto aderisci per la prima volta a un piano FIDA... 7 G. Che cos è un piano di assistenza incentrato sulla persona... 8 H. WellCare Advocate Complete FIDA prevede il pagamento di un premio mensile per il piano... 8 I. A proposito del Manuale dell assistito... 8 J. Quali altre informazioni riceverai da noi... 9 La tua card di identificazione dell assistito WellCare Advocate Complete FIDA Elenco dei fornitori e delle farmacie Elenco dei farmaci coperti La Spiegazione dei sussidi K. In che modo puoi tenere aggiornata la tua scheda del partecipante Manteniamo riservate le tue informazioni sanitarie personali Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 3

5 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito A. Benvenuto a WellCare Advocate Complete FIDA WellCare Advocate Complete FIDA è un piano doppio vantaggio completamente integrato (FIDA). Un Piano FIDA è un organizzazione composta da medici, ospedali, farmacie, fornitori di servizi e supporto a lungo termine e altri fornitori. Inoltre, offre responsabili all assistenza e team interdisciplinari (Interdisciplinary Team, IDT) che ti aiutano a gestire tutti i tuoi fornitori e servizi. Questi lavorano assieme per offrirti l assistenza di cui hai bisogno. WellCare Advocate Complete FIDA è stato approvato dallo stato di New York e dai centri per i servizi Medicare e Medicaid (Center for Medicare & Medicaid Services, CMS) per fornirti servizi nell ambito della Dimostrazione FIDA. FIDA è un programma di dimostrazione gestito in maniera congiunta dallo stato di New York e dal governo federale allo scopo di offrire una migliore assistenza sanitaria a persone che hanno diritto sia a Medicare sia a Medicaid. Nell ambito di questa dimostrazione, il governo statale e quello federale intendono testare nuove maniere per migliorare il modo in cui tu ricevi i tuoi servizi di assistenza Medicare e Medicaid. Al momento, questa dimostrazione è pianificata per durare fino a dicembre 31, B. Che cosa sono Medicare e Medicaid Medicare Medicare è il programma federale di assicurazione sanitaria per: persone di età pari o superiore a 65 anni, alcune persone di età inferiore a 65 anni affette da determinate disabilità, e persone con una malattia renale allo stadio terminale (insufficienza renale). Medicaid Medicaid è un programma gestito dal governo federale e dallo stato di New York che aiuta le persone che dispongono di redditi e risorse limitate a pagare servizi e supporti a lungo termine e costi medici. Il programma copre servizi e farmaci supplementari non coperti da Medicare. Ciascuno stato decide quali elementi prendere in considerazione in vista del reddito e delle risorse e chi è idoneo. Ciascuno stato decide, inoltre, quali sono i servizi coperti e quali sono i costi di questi servizi. Gli stati possono decidere come gestire i propri programmi, purché rispettino le leggi federali. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 4

6 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito Medicare e lo stato di New York devono approvare WellCare Advocate Complete FIDA ogni anno. Puoi ottenere servizi Medicare e Medicaid attraverso il nostro piano a condizione che: tu sia idoneo a partecipare alla Dimostrazione FIDA, noi scegliamo di offrire il Piano FIDA, e Medicare e lo stato di New York approvino la partecipazione di WellCare Advocate Complete FIDA alla Dimostrazione FIDA. Se in un qualsiasi momento il nostro piano smette di essere operativo, ciò non avrà impatto sulla tua idoneità per i servizi Medicare e Medicaid. C. Quali sono i vantaggi di questo Piano FIDA Nell ambito della Dimostrazione FIDA, tu ottieni da WellCare Advocate Complete FIDA tutti i tuoi servizi coperti da Medicare e Medicaid, compresi i servizi e i supporti a lungo termine (Long-Term Service and Support, LTSS) e i farmaci prescritti. Non devi pagare nulla per aderire o ricevere servizi da questo piano. Tuttavia, se hai diritto a Medicaid con spend-down (anticipo) o excess income (reddito in eccesso), dovrai continuare a pagare lo spend-down al piano FIDA. WellCare Advocate Complete FIDA ti aiuta a sfruttare meglio i sussidi di Medicare e Medicaid in maniera congiunta e adatta alle tue esigenze. Ecco alcuni dei vantaggi offerti da WellCare Advocate Complete FIDA: Hai a disposizione un team interdisciplinare che tu stesso contribuisci a creare. Un team interdisciplinare è un gruppo di persone che arriva a conoscere le tue esigenze e collabora con te per sviluppare e mettere in atto un piano di assistenza incentrato sulla persona che sia specifico per i tuoi bisogni. Il tuo IDT può comprendere un responsabile all assistenza, medici, fornitori di servizi o altri professionisti sanitari che sono pronti ad aiutarti a ricevere l assistenza di cui hai bisogno. Avrai a disposizione un responsabile all assistenza. Questa figura è una persona che collabora con te, con WellCare Advocate Complete FIDA e con i tuoi fornitori di assistenza allo scopo di garantire che tu riceva tutta l assistenza di cui hai bisogno. Con l aiuto del tuo IDT e del tuo responsabile all assistenza, sarai in grado di indirizzare l assistenza che ricevi. L IDT e il responsabile all assistenza collaborano con te per individuare un piano di assistenza incentrato sulla persona che sia appositamente pensato per rispondere alle tue esigenze. L IDT ha l incarico di coordinare i servizi di cui hai bisogno. Questo significa, per esempio che:» Il tuo IDT si assicurerà che i tuoi medici conoscano tutti i farmaci che assumi in modo da poter ridurre qualsiasi effetto collaterale. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 5

7 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito» Il tuo IDT si assicurerà che i risultati dei tuoi esami vengano condivisi con tutti i medici e gli altri fornitori.» Il tuo IDT ti aiuterà a programmare e ad arrivare agli appuntamenti con i medici e gli altri fornitori. D. Che cos è l area di assistenza di WellCare Advocate Complete FIDA La nostra area di assistenza comprende queste contee a New York: Bronx, Kings, Nassau, New York, Queens e Richmond. Solo le persone che vivono nella nostra area di assistenza possono aderire a WellCare Advocate Complete FIDA. Se ti trasferisci al di fuori della nostra area di assistenza, non puoi rimanere all interno di questo piano. E. Che cosa ti rende idoneo a essere un assistito del piano Sei idoneo per il nostro piano a condizione che tu: viva nella nostra area di assistenza; abbia diritto a Medicare Part A, sia iscritto a Medicare Part B e sia idoneo per Medicare Part D; sia idoneo per Medicaid; abbia compiuto i 21 anni di età al momento dell iscrizione; richieda 120 o più giorni di LTSS basati sulla comunità o in una struttura di accoglienza o sia clinicamente idoneo a una struttura di accoglienza e riceva servizi di supporto a lungo termine in una struttura di accoglienza; e non sia escluso dall iscrizione sulla base di uno dei motivi di esclusione indicati di seguito. Sarai escluso dall adesione al nostro piano se: risiedi in una struttura dell ufficio di salute mentale (Office of Mental Health, OMH) dello stato di New York o in una struttura psichiatrica; stai ricevendo servizi dall ufficio di stato per le persone con disabilità dello sviluppo (State Office for People with Developmental Disabilities, OPWDD), a prescindere che tu stia ricevendo servizi in una struttura o in un centro di trattamento OPWDD oppure che tu stia ricevendo servizi attraverso un esenzione OPWDD oppure che Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 6

8 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito potresti ricevere servizi in un ICF/IID ma hai scelto altrimenti oppure a qualsiasi altra condizione; si prevede che sarai idoneo per Medicaid per meno di sei mesi; sei idoneo per i sussidi di Medicaid solo per servizi relativi alla tubercolosi, al cancro al seno o al cancro alla cervice dell utero; stai ricevendo servizi in una struttura per malati terminali (al momento dell iscrizione); sei idoneo per il programma di espansione della pianificazione familiare; risiedi in un programma di trattamento residenziale a lungo termine per l abuso di alcool o sostanze; sei idoneo per Emergency Medicaid; sei iscritto al programma di esenzione 1915(c) per lesioni traumatiche al cervello (Traumatic Brain Injury, TBI); partecipi a e risiedi in un programma di residenza assistita; o partecipi alla Dimostrazione di assistenza per l affido familiare. F. Cosa aspettarti quanto aderisci per la prima volta a un piano FIDA Quando aderisci per la prima volta al piano, riceverai una valutazione completa delle tue esigenze entro i primi 30 o 60 giorni, a seconda del tipo e della data di iscrizione. La valutazione verrà condotta da un infermiere professionale di WellCare Advocate Complete FIDA. Se WellCare Advocate Complete FIDA rappresenta per te un esperienza nuova, puoi continuare a consultare i medici da cui ti curi adesso e ottenere i tuoi servizi correnti per un certo periodo di tempo. Questo intervallo viene definito periodo di transizione. Nella maggior parte dei casi, il periodo di transizione dura 90 giorni o fino a quando il tuo piano di assistenza incentrato sulla persona non viene completato e implementato, a seconda di quale evenienza si verifichi più in là nel tempo. Dopo il periodo di transizione, dovrai consultare i medici e gli altri fornitori convenzionato WellCare Advocate Complete FIDA. Un fornitore convenzionato è un fornitore che collabora con WellCare Advocate Complete FIDA. Consulta il Capitolo 3 per maggiori informazioni su come ottenere l assistenza. Ci sono due eccezioni al periodo di transizione descritto in precedenza: se risiedi in una struttura di accoglienza, puoi continuare a vivere in quella struttura per la durata della Dimostrazione FIDA, anche se la struttura in questione non partecipa alla rete WellCare Advocate Complete FIDA. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 7

9 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito Se stai ricevendo servizi da un fornitore di salute comportamentale al momento dell iscrizione, puoi continuare a ottenere servizi da quel fornitore fino a quando il trattamento non è completo, per un massimo di due anni. Ciò vale anche nel caso in cui il fornitore non partecipi alla rete WellCare Advocate Complete FIDA. G. Che cos è un piano di assistenza incentrato sulla persona Una volta che un infermiere professionale di WellCare After WellCare Advocate Complete FIDA ha condotto la valutazione completa, incontrerai i membri del tuo team interdisciplinare per discutere i tuoi bisogni e sviluppare il tuo piano di assistenza incentrato sulla persona (Person-Centered Service, PCSP). Un PCSP è un piano che determina quali servizi sanitari, servizi e supporti a lungo termine e farmaci prescritti riceverai e in che modo li riceverai. Verrai sottoposto a una rivalutazione completa ogniqualvolta necessario o almeno ogni sei mesi. Entro 30 giorni dalla tua rivalutazione completa, il tuo IDT collaborerà con te per aggiornare il tuo PCSP. Puoi richiedere una nuova valutazione o un aggiornamento del tuo PCSP in qualsiasi momento contattando il tuo responsabile all assistenza. H. WellCare Advocate Complete FIDA prevede il pagamento di un premio mensile per il piano No. Non è previsto alcun premio mensile per il piano e gli assistiti di WellCare Advocate Complete FIDA non devono sopportare altri costi. Tuttavia, se hai diritto a Medicaid con spend-down (anticipo) o excess income (reddito in eccesso), dovrai continuare a pagare lo spend-down al piano FIDA. I. A proposito del Manuale dell assistito Questo Manuale dell assistito fa parte del nostro contratto con te. Ciò significa che dobbiamo seguire tutte le regole presenti in questo documento. Se pensi che abbiamo infranto queste regole in qualche modo, è possibile che tu possa presentare un ricorso o impugnare le nostre azioni. Per informazioni su come presentare un ricorso, consulta il Capitolo 9, chiama il numero MEDICARE ( ) o chiama la Rete indipendente per il patrocinio dei consumatori al numero Inoltre, puoi esprimere una lamentela in relazione alla qualità dei servizi che offriamo chiamando i Servizi per l assistito al numero (TDD/TTY ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 8

10 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito Il contratto è in vigore per i mesi in cui sei iscritto a WellCare Advocate Complete FIDA fra gennaio 1, 2016 e dicembre 31, J. Quali altre informazioni riceverai da noi Dovresti aver ricevuto già una card di identificazione dell assistito WellCare Advocate Complete FIDA, un Elenco dei fornitori e delle farmacie e un Elenco dei farmaci coperti. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 9

11 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito La tua card di identificazione dell assistito WellCare Advocate Complete FIDA Nell ambito del tuo piano, riceverai una sola card per i tuoi servizi Medicare e Medicaid, compresi i servizi e i supporti a lungo termine e i farmaci prescritti. Devi mostrare questa card quando ricevi qualsiasi servizio o farmaco prescritto. Di seguito riportiamo una card esemplificativa in modo che tu possa sapere che aspetto avrà la tua card: Se la tua card viene danneggiata, persa o rubata, chiama i Servizi per l assistito immediatamente e noi ti invieremo una nuova card. Per tutto il tempo in cui sei assistito all interno del nostro piano, non hai bisogno di utilizzare la tua card Medicare rossa, bianca e blu o la tua card Medicaid per accedere ai servizi. Conserva queste card in un luogo sicuro nell evenienza che tu ne abbia bisogno in futuro. Elenco dei fornitori e delle farmacie L Elenco dei fornitori e delle farmacie è un elenco dei fornitori e delle farmacie della rete WellCare Advocate Complete FIDA. Per tutto il tempo in cui sei assistito dal nostro piano, devi utilizzare i fornitori convenzionati al fine di ricevere i servizi coperti. Sono previste alcune eccezioni quando aderisci al piano per la prima volta (consulta il Capitolo 1, Sezione F, Pagina 7). Sono inoltre previste delle eccezioni nel caso in cui tu non riesca a trovare un fornitore all interno del nostro piano che risponda alle tue esigenze. Dovrai discutere tutto ciò con il tuo team interdisciplinare. Riceverai un Elenco dei fornitori e delle farmacie annuale. Inoltre, puoi consultare l Elenco dei fornitori e delle farmacie all indirizzo Sia i Servizi per l assistito sia il sito web possono fornirti le informazioni più aggiornate in merito alle modifiche nei fornitori convenzionati. Che cosa sono i fornitori convenzionati I fornitori convenzionati sono medici, infermieri, professionisti dell assistenza sanitaria e altri fornitori a cui puoi accedere in quanto assistito dal nostro piano. I fornitori convenzionati comprendono anche cliniche, ospedali, strutture di Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 10

12 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito accoglienza e altri luoghi che offrono servizi sanitari all interno del nostro piano. Questi comprendono agenzie di assistenza sanitaria a domicilio, fornitori di apparecchiature mediche durature e altri che offrono beni e servizi a cui puoi accedere tramite Medicare o Medicaid. Questi beni e servizi possono comprendere: tecnologia di assistenza, programmi completi di emergenza psichiatrica (Comprehensive Psychiatric Emergency Program, CPEP), servizi di intervento in caso di crisi, servizi dentali, modifiche ambientali e dispositivi adattivi, educazione sanitaria e al benessere, servizi per l udito, formazione e sviluppo delle capacità per una vita indipendente, servizi di supporto all assistenza a lungo termine, servizi di supporto alla salute mentale, servizi di assistenza negli spostamenti, servizi di valutazione della nutrizione, assistenza palliativa, servizi infermieristici privati, servizi residenziali per le dipendenze, trasporto verso l assistenza e i servizi medici necessari, servizi di assistenza oculistica e servizi di consulenza sul benessere. I fornitori convenzionati hanno concordato di accettare il pagamento da parte del nostro piano per i servizi coperti come pagamento completo. Consultando questi fornitori, non dovrai pagare niente per i servizi coperti. Che cosa sono le farmacie convenzionate Le farmacie convenzionate sono punti vendita che hanno accettato di erogare i farmaci prescritti agli assistiti del nostro piano. Usa l Elenco dei fornitori e delle farmacie per individuare la farmacia convenzionata che desideri utilizzare. Eccetto in caso di emergenza, devi ricevere i tuoi farmaci prescritti presso una delle nostre farmacie convenzionate se desideri che il nostro piano ne copra il costo. Se ricevi i farmaci prescritti da una delle farmacie convenzionate, non devi pagare niente. Chiama i Servizi per l assistito al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. to 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica, per maggiori informazioni sull Elenco dei fornitori e delle farmacie. Inoltre, puoi consultare l Elenco dei fornitori e delle farmacie all indirizzo o scaricarlo dal sito web. Sia i Servizi per l assistito sia il sito web possono fornirti le informazioni più aggiornate in merito alle modifiche nelle farmacie e nei fornitori convenzionati. Elenco dei farmaci coperti Il piano prevede un Elenco dei farmaci coperti. In breve, questo viene definito anche come Elenco dei farmaci. Questo elenco indica quali farmaci prescritti sono coperti da WellCare Advocate Complete FIDA. L Elenco dei farmaci indica anche se ci sono delle regole o restrizioni su qualcuno dei farmaci, come ad esempio un limite nei quantitativi che puoi ottenere. Consulta il Capitolo 5 per maggiori informazioni su queste regole e restrizioni. Ogni anno, ti invieremo una copia dell Elenco dei farmaci, ma è possibile che nel corso dell anno si verifichino alcune modifiche. Per ottenere le informazioni più aggiornate su Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 11

13 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito quali sono i farmaci coperti, visita il sito web o chiama il numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La Spiegazione dei sussidi Quando utilizzi i tuoi sussidi per i farmaci prescritti Part D, ti invieremo un rapporto di riepilogo che possa aiutarti a comprendere e a tenere traccia dei pagamenti dei farmaci prescritti Part D. Questo rapporto di riepilogo è chiamato Spiegazione dei sussidi(explanation of Benefits, EOB). La Spiegazione dei sussidi ti comunica l importo totale che abbiamo pagato per ciascuno dei tuoi farmaci prescritti Part D nel corso del mese. Il Capitolo 6 ti offre più informazioni sulla Spiegazione dei sussidi e sul modo in cui questa ti può aiutare a tenere traccia della tua copertura farmacologica. Inoltre, puoi anche ricevere un riepilogo Spiegazione dei sussidi dietro richiesta. Per ottenere una copia, contatta i Servizi per l assistito. K. In che modo puoi tenere aggiornata la tua scheda del partecipante Puoi tenere aggiornata la tua scheda del partecipante comunicandoci eventuali modifiche nelle tue informazioni. I fornitori e le farmacie convenzionate del piano hanno bisogno di avere informazioni corrette su di te. Questi utilizzando la tua scheda del partecipante per sapere di quali servizi e farmaci usufruisci. Per questo motivo, è molto importante che tu tenga aggiornate le tue informazioni. Facci sapere se: ci sono modifiche nel tuo nome, indirizzo o numero di telefono; ci sono modifiche in qualsiasi altro aspetto della tua copertura assicurativa sanitaria, come ad esempio da parte del tuo datore di lavoro, del datore di lavoro del tuo coniuge o dell indennità compensativa; hai diritto ad avanzare richieste di risarcimento, come ad esempio in relazione a un incidente automobilistico; vieni ricoverato in una struttura di accoglienza o in ospedale; ricevi assistenza in un ospedale o in un pronto soccorso al di fuori dell area o della rete; cambia la persona incaricata della tua assistenza o chiunque altro si occupi di te; fai parte di uno studio di ricerca clinica. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 12

14 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 1: Per cominciare come assistito Se le tue informazioni cambiano, comunicacelo chiamando i Servizi per l assistito al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. Manteniamo riservate le tue informazioni sanitarie personali Sì. La legge ci impone di mantenere riservate le tue cartelle cliniche e le tue informazioni sanitarie personali. Ci assicuriamo che le tue informazioni sanitarie siano protette. Per maggiori informazioni su come manteniamo protette le tue informazioni sanitarie personali, consulta il Capitolo 11. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 13

15 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti Indice A. Come contattare WellCare Advocate Complete FIDA Servizi per l assistito Contatta i Servizi per l assistito in merito a: Domande relative al piano Domande relative a richieste di rimborso, fatturazione o card di identificazione dell assistito Decisioni sulla copertura in merito ai tuoi servizi e articoli Ricorsi in merito ai tuoi servizi e articoli Reclami in merito ai tuoi servizi e articoli Decisioni sulla copertura in merito ai tuoi farmaci Ricorsi in merito ai tuoi farmaci Reclami in merito ai tuoi farmaci Rimborso per assistenza medica o farmaci già pagati B. Come contattare il tuo responsabile all assistenza Contatta il tuo responsabile dell assistenza in merito a: Domande sulla tua assistenza e sui servizi, gli articoli e i farmaci coperti Assistenza nel fissare e nel prendere parte agli appuntamenti Domande sui servizi di salute comportamentale, sui trasporti e sui servizi e supporti a lungo termine Richieste di servizi, articoli e farmaci Richieste di una rivalutazione completa o di modifiche al piano di assistenza incentrato sulla persona C. Come contattare la linea di consulenza infermieristica Contatta la linea di consulenza infermieristica in merito a: Domande immediate relative alla tua salute Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 14

16 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti D. Come contattare la linea di crisi per la salute comportamentale Contatta la linea di crisi per la salute comportamentale in merito a: Domande sui servizi di salute comportamentale Qualsiasi problema che tu possa avere E. Come contattare l agente di iscrizione Contatta New York Medicaid Choice in merito a: Domande sulle tue opzioni per il Piano FIDA F. Come contattare il programma statale di assistenza per l assicurazione sanitaria Contatta l HIICAP in merito a: Domande sulla tua assicurazione sanitaria Medicare G. Come contattare l organizzazione per il miglioramento della qualità Contatta Livanta in merito a: Domande sulla tua assistenza sanitaria H. Come contattare Medicare I. Come contattare Medicaid J. Come contattare la Rete indipendente per il patrocinio dei consumatori K. Come contattare la difesa civica per l assistenza a lungo termine dello Stato di New York Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 15

17 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti A. Come contattare WellCare Advocate Complete FIDA Servizi per l assistito CHIAMA TTY Questa chiamata è gratuita. Dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. Abbiamo a disposizione servizi gratuiti di interpretariato per le persone che non parlano inglese Questa chiamata è gratuita. Questo numero è destinato alle persone che hanno problemi di udito o di enunciazione. Per chiamare questo numero è necessario disporre di un apposito apparecchio telefonico. Dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. FAX SCRIVI Participant Services, PO Box 31370, Tampa, FL SITO WEB Contatta i Servizi per l assistito in merito a: Domande relative al piano Domande relative a richieste di rimborso, fatturazione o card di identificazione dell assistito Decisioni sulla copertura in merito ai tuoi servizi e articoli Una decisione sulla copertura è una decisione relativa alla possibilità o meno da parte tua di ottenere determinati servizi o articoli coperti o alle quantità che puoi ricevere di determinati servizi o articoli coperti. Chiama noi o il tuo responsabile all assistenza se hai domande in merito a una decisione sulla copertura presa da WellCare Advocate Complete FIDA o dal tuo team interdisciplinare sui tuoi servizi o sui tuoi articoli. Per saperne di più sulle decisioni di copertura, consulta il Capitolo 9. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 16

18 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Ricorsi in merito ai tuoi servizi e articoli Numeri di telefono e risorse importanti Un ricorso è un modo formale di chiederci di riesaminare una decisione presa da noi o dal tuo IDT in merito alla tua copertura e di chiederci di modificarla se pensi che noi o il tuo IDT abbiamo compiuto un errore. Per maggiori informazioni su come presentare un ricorso, consulta il Capitolo 9. Reclami in merito ai tuoi servizi e articoli Puoi presentare un reclamo (un azione anche definita come presentare una lamentela ) in merito a noi o a uno qualsiasi dei fornitori (inclusi i fornitori convenzionati e non). Un fornitore convenzionato è un fornitore che collabora con WellCare Advocate Complete FIDA. Inoltre, puoi presentare un reclamo in merito alla qualità dell assistenza che hai ricevuto presso di noi o presso l organizzazione per il miglioramento della qualità (Quality Improvement Organization, QIO) (consulta la sezione G di seguito). Nota: Se non sei d accordo con una decisione sulla copertura presa da WellCare Advocate Complete FIDA o dal tuo IDT in merito ai tuoi servizi o articoli, puoi presentare un ricorso (consulta la sezione precedente). Inoltre, puoi anche inviare un reclamo in merito a WellCare Advocate Complete FIDA direttamente a Medicare. Puoi utilizzare il modulo online presente all indirizzo Oppure, puoi chiamare il numero MEDICARE ( ) per chiedere aiuto. Per ricevere maggiori informazioni su come presentare un reclamo, consulta il Capitolo 9. Decisioni sulla copertura in merito ai tuoi farmaci Una decisione sulla copertura è una decisione relativa alla possibilità o meno da parte tua di ottenere determinati farmaci coperti o alle quantità che puoi ricevere di determinati farmaci coperti. Questo punto si applica ai farmaci Part D, ai farmaci prescritti Medicaid e ai farmaci da banco Medicaid in base a quanto coperto da WellCare Advocate Complete FIDA. Consulta il Capitolo 5 e l Elenco dei farmaci coperti per maggiori informazioni sui tuoi sussidi in merito ai farmaci e su come ricevere i farmaci coperti. Per maggiori informazioni in merito alle decisioni sulla copertura dei tuoi farmaci prescritti, consulta il Capitolo 9. Ricorsi in merito ai tuoi farmaci Un ricorso è un modo di chiederci di cambiare una decisione sulla copertura. Se non sei d accordo con una decisione sulla copertura, tu o un altra persona per conto tuo, che agisca con il tuo permesso, potete chiedere un ricorso per telefono o tramite posta. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 17

19 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti Per chiedere un ricorso in merito a un farmaco Part D, chiama i Servizi per l assistito al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. Oppure, puoi inviare le informazioni del caso a: WellCare Health Plans Pharmacy Appeals P.O. Box Tampa, FL Inoltre, puoi inviare le informazioni per fax al numero Per chiedere un ricorso in merito a un farmaco da banco (indicato nel formulario con il simbolo ^), chiama i Servizi per l assistito al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. Oppure, puoi inviare le informazioni del caso a: WellCare Health Plans Pharmacy Appeals P.O. Box Tampa, FL Inoltre, puoi inviare le informazioni per fax al numero Per maggiori informazioni su come presentare un ricorso in merito ai tuoi farmaci prescritti, consulta il Capitolo 9. Reclami in merito ai tuoi farmaci Puoi presentare un reclamo (un azione anche definita come presentare una lamentela ) in merito a noi o a una qualsiasi delle farmacie. Questa opzione comprende i reclami in merito ai tuoi farmaci prescritti. Nota: Se non sei d accordo con una decisione sulla copertura in merito ai tuoi farmaci prescritti, puoi presentare un ricorso (consulta la sezione precedente). Inoltre, puoi anche inviare un reclamo in merito a WellCare Advocate Complete FIDA direttamente a Medicare. Puoi utilizzare il modulo online presente all indirizzo Oppure, puoi chiamare il numero MEDICARE ( ) per chiedere aiuto. Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo in merito ai tuoi farmaci prescritti, consulta il Capitolo 9. Rimborso per assistenza medica o farmaci già pagati Per maggiori informazioni su come chiederci di rimborsarti, consulta il Capitolo 7. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 18

20 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: B. Come contattare il tuo responsabile all assistenza Numeri di telefono e risorse importanti Il tuo responsabile all assistenza (Care Manager, CM) è un infermiere professionale esperto nella gestione e nel coordinamento dell assistenza per persone che sono idonee sia per Medicaid sia per Medicare. Questi ha una conoscenza specifica in materia di salute fisica, salute mentale e servizi di supporto nella comunità. Il direttore clinico e/o il rappresentante ti abbineranno a un responsabile all assistenza prendendo in considerazione la tua lingua e le tue esigenze culturali, e il livello di competenza e l esperienza lavorativa del CM. Il tuo responsabile all assistenza ti aiuterà a individuare sistemazioni ragionevoli e fornitori accessibili. Il tuo responsabile all assistenza rappresenta il tuo contatto principale all interno del piano. Questi ti contatterà in maniera regolare. Se hai bisogno di aiuto o vuoi porre una domanda, chiama il tuo responsabile all assistenza. Puoi chiamare il tuo responsabile all assistenza durante gli orari lavorativi illustrati di seguito. Questi può aiutarti a predisporre i servizi, assisterti con un fornitore, coordinare l assistenza con il tuo medico e rispondere alle tue domande in merito ad argomenti come i tuoi sussidi, la tua assistenza medica o i tuoi farmaci. Se il tuo responsabile all assistenza non è in grado di aiutarti, questi si assicurerà di metterti in contatto con qualcuno che può farlo. Se, per qualche ragione, non sei soddisfatto del responsabile all assistenza che ti è stato assegnato, tu o la persona incaricata della tua assistenza potete richiedere l assegnazione di un nuovo responsabile all assistenza per telefono al numero seguente o per iscritto, rivolgendovi al CM o al suo responsabile. Alle volte, è possibile che tu debba chiamare il tuo responsabile all assistenza dopo l orario lavorativo, in una giornata festiva o durante il fine settimana. In queste occasioni, è possibile che un infermiere sia in grado di rispondere a molte delle tue domande e di assisterti nel caso in cui tu non ti senta bene. Inoltre, l infermiere comunicherà al tuo responsabile all assistenza e al tuo medico (se indicato) il fatto che hai chiamato, la motivazione per cui hai chiamato e le istruzioni che questi ti ha fornito. CHIAMA Questa chiamata è gratuita. 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Abbiamo a disposizione servizi gratuiti di interpretariato per le persone che non parlano inglese. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 19

21 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti TTY Questa chiamata è gratuita. Questo numero è destinato alle persone che hanno problemi di udito o di enunciazione. Per chiamare questo numero è necessario disporre di un apposito apparecchio telefonico. 24 ore su 24, 7 giorni su 7. SCRIVI Care Management, 1 New York Plaza, New York, NY Contatta il tuo responsabile dell assistenza in merito a: Domande sulla tua assistenza e sui servizi, gli articoli e i farmaci coperti Assistenza nel fissare e nel prendere parte agli appuntamenti Domande sui servizi di salute comportamentale, sui trasporti e sui servizi e supporti a lungo termine Richieste di servizi, articoli e farmaci Richieste di una rivalutazione completa o di modifiche al piano di assistenza incentrato sulla persona C. Come contattare la linea di consulenza infermieristica CHIAMA TTY Questa chiamata è gratuita. La linea di consulenza infermieristica è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Abbiamo a disposizione servizi gratuiti di interpretariato per le persone che non parlano inglese Questa chiamata è gratuita. Questo numero è destinato alle persone che hanno problemi di udito o di enunciazione. Per chiamare questo numero è necessario disporre di un apposito apparecchio telefonico. La linea di consulenza infermieristica è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Contatta la linea di consulenza infermieristica in merito a: Domande immediate relative alla tua salute Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 20

22 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti D. Come contattare la linea di crisi per la salute comportamentale CHIAMA Questa chiamata è gratuita. Dal lunedì alla domenica, 24 ore su 24. Abbiamo a disposizione servizi gratuiti di interpretariato per le persone che non parlano inglese. TTY Questa chiamata è gratuita. Questo numero è destinato alle persone che hanno problemi di udito o di enunciazione. Per chiamare questo numero è necessario disporre di un apposito apparecchio telefonico. Dal lunedì alla domenica, 24 ore su 24 Contatta la linea di crisi per la salute comportamentale in merito a: Domande sui servizi di salute comportamentale Qualsiasi problema che tu possa avere E. Come contattare l agente di iscrizione New York Medicaid Choice è l agente di iscrizione per lo Stato di New York in relazione al Programma FIDA. New York Medicaid Choice fornisce consulenza gratuita in merito alle tue opzioni per il Piano FIDA e può aiutarti a registrarti o ad annullare la tua adesione a un Piano FIDA. New York Medicaid Choice non è connesso a una compagnia di assicurazione, a un piano di assistenza gestita o a un Piano FIDA. CHIAMA TTY SCRIVI SITO WEB FIDA Questa chiamata è gratuita. L agente di iscrizione è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 a.m. alle 8:00 p.m. e il sabato dalle 10:00 a.m. alle 6:00 p.m Questa chiamata è gratuita. Questo numero è destinato alle persone che hanno problemi di udito o di enunciazione. Per chiamare questo numero è necessario disporre di un apposito apparecchio telefonico. New York Medicaid Choice P.O. Box 5081 New York, NY Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 21

23 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti Contatta New York Medicaid Choice in merito a: Domande sulle tue opzioni per il Piano FIDA I consulenti di New York Medicaid Choice possono:» aiutarti a comprendere i tuoi diritti,» aiutarti a comprendere le scelte a tua disposizione in merito al Piano FIDA, e» rispondere alle tue domande in merito al passaggio a un nuovo Piano FIDA. F. Come contattare il programma statale di assistenza per l assicurazione sanitaria Il programma statale di assistenza per l assicurazione sanitaria (State Health Insurance Assistance Program, SHIP) fornisce consulenza gratuita in merito all assicurazione sanitaria a persone che hanno diritto a Medicare. Nello Stato di New York, lo SHIP si chiama programma di informazione, consulenza e assistenza sull assicurazione sanitaria (Health Insurance Information, Counseling and Assistance Program, HIICAP). L HIICAP non è collegato ad alcuna compagnia di assicurazione, piano gestito di assistenza o Piano FIDA. CHIAMA SITO WEB Questa chiamata è gratuita. Puoi anche contattare il tuo ufficio HIICAP di zona direttamente: UFFICIO DI ZONA CHIAMA SCRIVI Nassau County Office of Children and Family Services 400 Oak Street Garden City, New York New York City Department for the Aging Two Lafayette Street, 16th Floor New York, NY Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 22

24 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti UFFICIO DI ZONA CHIAMA SCRIVI Suffolk County RSVP Suffolk 811 West Jericho Turnpike, Suite 103W Smithtown, NY Westchester County Department of Senior Programs & Services 9 South First Avenue, 10th Floor Mt. Vernon, NY Contatta l HIICAP in merito a: Domande sulla tua assicurazione sanitaria Medicare I consulenti di HIICAP possono:» aiutarti a comprendere i tuoi diritti,» aiutarti a comprendere le scelte a tua disposizione in merito al piano Medicare, e» rispondere alle tue domande in merito al passaggio a un nuovo piano Medicare. G. Come contattare l organizzazione per il miglioramento della qualità Il nostro Stato offre un organizzazione denominata Livanta. Questo è un gruppo di medici e di altri professionisti sanitari che aiutano a migliorare la qualità dell assistenza per le persone che hanno diritto a Medicare. Livanta non è connessa al nostro piano. CHIAMA Questa chiamata è gratuita. Livanta è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 a.m. alle 5:00 p.m. e il sabato e la domenica dalle 11:00 a.m. alle 3:00 p.m. TTY Questo numero è destinato alle persone che hanno problemi di udito o di enunciazione. Per chiamare questo numero è necessario disporre di un apposito apparecchio telefonico. SCRIVI SITO WEB BFCC-QIO Program 9090 Junction Dr., Suite 10 Annapolis Junction, MD BFCCQIOArea1@livanta.com Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 23

25 MANUALE PER L ASSISTITO WellCare Advocate Complete FIDA Capitolo 2: Numeri di telefono e risorse importanti Contatta Livanta in merito a: Domande sulla tua assistenza sanitaria Puoi presentare un reclamo in merito all assistenza che hai ricevuto se:» hai delle obiezioni in merito alla qualità dell assistenza,» pensi che sarai dimesso dall ospedale troppo presto, o» ritieni che i tuoi servizi di assistenza sanitaria domiciliare oppure di assistenza in una struttura di accoglienza qualificata o in una struttura di riabilitazione completa ambulatoriale (Comprehensive Outpatient Rehabilitation Facility, CORF) stiano terminando troppo presto. H. Come contattare Medicare Medicare è il programma federale di assicurazione sanitaria per persone di età pari o superiore ai 65 anni, per alcune persone di età inferiore ai 65 anni con disabilità e per persone affette da malattia renale allo stadio terminale (insufficienza renale permanente che richieda dialisi o un trapianto di rene). L agenzia federale incaricata di Medicare è il centro per i servizi Medicare e Medicaid. CHIAMA MEDICARE ( ) Le chiamate a questo numero sono gratuite 24 ore su 24, 7 giorni su 7. TTY Questa chiamata è gratuita. Questo numero è destinato alle persone che hanno problemi di udito o di enunciazione. Per chiamare questo numero è necessario disporre di un apposito apparecchio telefonico. Se hai domande da porre, chiama WellCare Advocate Complete FIDA al numero (TTY/TDD ) dalle 8 a.m. alle 8 p.m. costa orientale, dal lunedì alla domenica. La chiamata è gratuita. Per maggiori informazioni visita 24