Centro Diurno Disabili Rugiada del Comune di Calolziocorte

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1 Centro Diurno Disabili Rugiada del Comune di Calolziocorte Indagine di gradimento Anno 2015 A cura di Àncora Servizi 1

2 Premessa metodologica Àncora Servizi, in collaborazione con il Comune di Calolziocorte, ha realizzato una rilevazione della qualità del servizio percepita nel corso del 2015 dagli utenti del Centro Diurno Disabili e dai loro familiari. L indagine è frutto della volontà dei responsabili del CDD e di Àncora Servizi, Cooperativa che da gennaio 2011 ne ha in gestione i servizi, di monitorare la soddisfazione e la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni e alle necessità degli utenti della struttura e dei loro caregivers. Tale indagine è stata realizzata attraverso lo strumento del questionario, somministrato ai familiari degli utenti che frequentano il Centro Diurno Disabili. Il questionario è diviso in 7 aree di interesse (Accesso, Aspetti Intangibili, Affidabilità, Tempestività e Organizzazione, Competenze, Cortesia e Comunicazione) così da poter cogliere i diversi aspetti che compongono un servizio complesso come quello della cura delle persone disabili. Le risposte ai quesiti sono organizzate su una scala di valutazione che comprende diversi livelli di gradimento: 1) Per niente, 2) Poco, 3) Abbastanza e 4) Molto (e non risponde non so). I risultati dell indagine - elaborati dai tecnici della Cooperativa Àncora e condivisi con i responsabili dell Ente appaltante - per facilitare la lettura, sono rappresentati attraverso grafici, riportando in calce un breve commento 1. Per completezza, si riportano le valutazioni relative a ciascun item indagato e, contestualmente, la percentuale di soddisfazione generale per ciascuna area. Tali indagini rappresentano infatti un importante ed utile strumento per perseguire, con l impegno di tutti, il costante miglioramento delle attività e dei servizi. 1 I dati percentuali riportati nella relazione che segue sono arrotondati e, pertanto, potranno essere rilevati lievi scostamenti sui totali complessivi. Potranno comunque essere forniti i dati non arrotondati e ulteriori specifiche se ritenuto necessario. 2

3 ACCESSO In relazione alle informazioni ricevute al momento dell ingresso nel Centro Diurno Disabili, l 82% degli intervistati ritiene soddisfacenti le informazioni ricevute al momento dell accesso. I rimanenti 18 punti percentuali corrispondono a delle Non Risposte. Per questo ambito di indagine non si rilevano risposte non congrue ( per niente o poco ). AFFIDABILITÀ Il 76% dei familiari che ha risposto al questionario si dichiara soddisfatto dell affidabilità dei Progetti Educativi Individualizzati (PEI) elaborati per i propri familiari che frequentano il CCD di Calolziocorte. 3

4 ASPETTI TANGIBILI Il 72% di coloro che ha partecipato all indagine di gradimento considera soddisfacenti gli aspetti tangibili del servizio. Le risposte inadeguate ( per niente o poco ) incidono complessivamente per 20 punti percentuali. Nel dettaglio la totalità dei partecipanti all indagine di gradimento apprezza le modalità di funzionamento del servizio (calendario e orario di apertura). Inoltre, come si evince dalla tabella riportata di seguito, tutti gli aspetti tangibili del servizio analizzati raggiungono buoni livelli di soddisfazione, in particolare per ciò che concerne le attività proposte (94% di gradimento) e i servizi di pulizia degli ambienti e mensa erogati presso il CDD (82% di gradimento). Le maggiori criticità rilevate riguardano prevalentemente l adeguatezza delle caratteristiche della struttura in cui viene erogato il servizio (es. posteggi, ingresso, arredo e attrezzature), oltre che i mezzi utilizzati per il servizio di trasporto rivolto agli utenti del servizio. 4

5 TEMPESTIVITA Complessivamente l 85% dei familiari considera soddisfacenti gli aspetti legati alla tempestività nel fornire risposte da parte dei referenti del servizio. Le risposte non congrue ( poco ) in questo caso incidono per 10 punti percentuali sul totale delle risposte fornite. Per quanto di competenza, Àncora Servizi intende attivare adeguate procedure per rendere più veloci e puntuali le modalità di risposta agli utenti del servizio e ai loro familiari. 5

6 ORGANIZZAZIONE Anche questo ambito di indagine è valutato positivamente dall 85% dei familiari che ha compilato il questionario di gradimento del servizio. Come meglio evidenziato nel grafico riportato di seguito, risultano particolarmente apprezzati i colloqui individuali organizzati con i familiari dell utenza che frequenta il CDD ed il coinvolgimento dei volontari del territorio sul servizio. I 3 punti percentuali relativi a risposte non congrue corrispondono a due familiari intervistati che si dichiarano poco soddisfatti delle modalità approntate per l accompagnamento degli utenti alla visite e per le feste organizzate presso il Centro. 6

7 COMPETENZE Il personale impiegato sul servizio risulta particolarmente apprezzato: il 90% dei familiari, infatti, valuta positivamente le competenze degli operatori del CDD. Il grafico relativo al dettaglio delle risposte fornite mostra che la totalità dei partecipanti valuta positivamente gli educatori del centro e la Coordinatore del servizio (100% giudizio abbastanza + molto ). Per quest ambito di indagine si rileva un unico giudizio non congruo (giudizio poco ), che incide nel complesso per un unico punto percentuale. 7

8 CORTESIA La totalità degli intervistati di dichiara soddisfatto del personale del CDD. Relativamente alla relazione instaurata con l Educatore di riferimento, il 94% dei partecipanti all indagine di gradimento esprime giudizi di soddisfazione. 8

9 COMUNICAZIONE Relativamente alle modalità di comunicazione con le famiglie degli ospiti del Centro Diurno Disabili si registrano giudizi molto positivi: il 94% dei rispondenti si dice, infatti, soddisfatto di questo aspetto del servizio. 9

10 SODDISFAZIONE COMPLESSIVA DEL SERVIZIO Complessivamente oltre l 84% dei rispondenti giudica soddisfacenti i servizi resi presso il Centro CDD di Calolziocorte. Le risposte di non piena soddisfazione pesano invece per 9 punti percentuali, mentre le risposte critiche incidono per 1 punto percentuale. ANALISI COMPARATA ANNI 2014 E 2015 Nel complesso si registra una riduzione dei giudizi positivi ( molto + abbastanza ) di 3 punti percentuali rispetto alla rilevazione effettuata lo scorso anno ma, come si evince dal grafico riportato di seguito, tale variazione è imputabile ad un aumento di 3 punti percentuali del giudizio non so rispetto all anno precedente a fronte dei giudizi non congrui ( per niente e poco ) che rimangono invece invariati. Preme inoltre sottolineare che rispetto alla precedente valutazione il giudizio molto registra per l anno 2015 un incremento di ben 8 punti percentuali. 10

11 Conclusioni ed obiettivi per il futuro L analisi complessiva sui dati raccolti relativi alla qualità dei servizi erogati nell ambito della gestione del Centro Diurno Disabili di Calolziocorte evidenzia risultati di gestione positivi, in particolare per ciò che concerne gli aspetti organizzativi del servizio ed il personale operativo presso il Centro Diurno. L obiettivo che Àncora si pone è pertanto quello di mantenere e migliorare ulteriormente gli standard di qualità finora registrati. Sarà inoltre cura del Responsabile del Servizio di Cooperativa procedere ad una indagine delle criticità emerse dall analisi dei singoli aspetti, per identificare le soluzioni più adeguate alla risoluzione di tali elementi di insoddisfazione, di concerto con i Responsabili comunali. Si ringraziano: gli utenti e i familiari del CDD, gli operatori in servizio e i Responsabili Comunali. Elaborazione e sintesi a cura dell Ufficio Comunicazione di Àncora Servizi. Ottobre