Capitolo 2 Risoluzione di problemi

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1 Capitolo 2 Risoluzione di problemi Questo capitolo fornisce informazioni per risolvere eventuali problemi del modem router ADSL wireless. Dopo la descrizione di ogni problema, vengono fornite istruzioni su come diagnosticarlo e risolverlo. Per i problemi più comuni elencati di seguito, accedere alla sezione indicata. Il router è acceso? Consultare la sezione Funzionamento di base a pagina 2-1. Il router è collegato in modo corretto? Consultare la sezione Funzionamento di base a pagina 2-1. Impossibile accedere alla configurazione del router con il browser in uso. Consultare la sezione Risoluzione di problemi relativi all'interfaccia di configurazione Web a pagina 2-3. Si è configurato il router ma non si riesce ad accedere a Internet. Consultare la sezione Risoluzione di problemi relativi alla connessione all'isp a pagina 2-4. Si è dimenticata la password di configurazione del router. Consultare la sezione Utilizzo del pulsante di ripristino a pagina 2-9. Si desidera annullare la configurazione attuale e ricominciare. Consultare la sezione Ripristino di configurazione e password predefinite a pagina 2-9. Funzionamento di base Una volta acceso il router, si deve verificare la seguente serie di eventi: 1. Subito dopo l'accensione, controllare che il LED di alimentazione sia acceso (vedere Il pannello frontale del Router a pagina 1-2 per una descrizione più dettagliata dei LED). 2. Verificare che il LED del test si accenda dopo pochi secondi, a indicare che è in corso la procedura di auto-test. Risoluzione di problemi 2-1

2 3. Dopo circa 10 secondi, verificare che: a. Il LED del test non sia acceso. b. I LED delle porte LAN siano accesi in corrispondenza delle porte locali collegate. c. Il LED della porta Internet ADSL sia acceso. Se il LED di una porta è acceso, significa che è stato stabilito un collegamento con il dispositivo a essa collegato. Se una porta LAN è collegata a un dispositivo a 100 Mbps, verificare che il LED della porta sia verde. Se la porta è a 10 Mbps, il LED sarà giallo. Se queste condizioni non si verificano, consultare la relativa sezione qui sotto. Il LED di alimentazione non si accende Se il LED di alimentazione e altri LED sono spenti quando il router è acceso: Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato al router e che l'adattatore di alimentazione sia correttamente collegato a una presa elettrica funzionante. Assicurarsi di utilizzare l'adattatore di alimentazione fornito da NETGEAR insieme al prodotto. Se l'errore persiste, si tratta di un problema di hardware ed è necessario contattare l'assistenza tecnica. Il LED del test non si accende oppure rimane acceso All'accensione del router, il LED del test si illumina per circa 10 secondi e poi si spegne. Se il LED del test non si accende, oppure rimane illuminato una volta acceso, significa che c'è un problema con il router. In caso di problemi con il LED del test: Spegnere e riaccendere il dispositivo e controllare che il LED lampeggi per la durata corretta. Se tutti i LED, incluso il LED del test, sono ancora illuminati dopo un minuto dall'accensione: Spegnere e riaccendere il router. Ripristinare la configurazione predefinita del router. In questo modo l'indirizzo IP del router verrà impostato su Questa procedura è illustrata nella sezione Utilizzo del pulsante di ripristino a pagina Risoluzione di problemi

3 Se l'errore persiste, potrebbe trattarsi di un problema di hardware e sarà necessario contattare l'assistenza tecnica. I LED delle porte LAN o Internet ADSL non si accendono Se I LED LAN o Internet ADSL non si illuminano quando viene eseguita la connessione Ethernet, verificare le seguenti condizioni: Assicurarsi che i connettori del cavo Ethernet siano saldamente collegati al router e all'hub o alla workstation. Assicurarsi di aver acceso l'hub o la workstation. Assicurarsi di usare il cavo corretto: per collegarsi alla porta ADSL, utilizzare il cavo fornito con il modem router ADSL wireless. Risoluzione di problemi relativi all'interfaccia di configurazione Web Se non si riesce ad accedere all'interfaccia di configurazione Web del router da un computer della rete locale, verificare le seguenti condizioni: Se si utilizza un computer connesso a Ethernet, verificare la connessione Ethernet tra il computer e il router come descritto nella sezione precedente. Assicurarsi che l'indirizzo IP del computer sia nella stessa sottorete del router. Se si utilizza lo schema di indirizzamento consigliato, l'indirizzo del computer deve rientrare nell'intervallo compreso tra e Consultare la sezione Preparazione del computer per l'accesso alla rete per ottenere istruzioni su come trovare l'indirizzo IP del computer. Nota: se l'indirizzo IP del computer viene indicato come x.x: Recenti versioni di Windows e MacOS generano e assegnano un indirizzo IP se il computer non riesce a raggiungere un server DHCP. Questi indirizzi autogenerati rientrano nell'intervallo x.x. Se il proprio indirizzo IP rientra in questo intervallo, verificare il collegamento tra computer e router e riavviare il computer. Se l'indirizzo IP del router è stato cambiato e non si conosce quello attuale, ripristinare le impostazioni predefinite del router. In questo modo l'indirizzo IP del router verrà impostato su Questa procedura è illustrata nella sezione Utilizzo del pulsante di ripristino a pagina 2-9. Risoluzione di problemi 2-3

4 Assicurarsi che nel browser sia attivato Java, JavaScript o ActiveX. Se si utilizza Internet Explorer, fare clic su Aggiorna per assicurarsi che l'applet Java venga caricato. Chiudere il browser e avviarlo nuovamente. Assicurarsi di utilizzare i dati di accesso corretti. Il nome utente predefinito è admin e la password è password. Accertarsi che la modalità per le lettere maiuscole sia disattivata mentre si inseriscono questi dati. Se il router non salva le modifiche apportate nell'interfaccia di configurazione Web, verificare le seguenti condizioni: Quando si inseriscono le impostazioni di configurazione, accertarsi di fare clic sul pulsante Applica prima di passare a un altro menu o a un'altra scheda. In caso contrario, le modifiche andranno perse. Fare clic sul pulsante Aggiorna o Carica del browser Web. È possibile che le modifiche siano state apportate, ma che il browser Web rilevi ancora la configurazione precedente. Risoluzione di problemi relativi alla connessione all'isp Se il router non riesce ad accedere a Internet, verificare la connessione ADSL, quindi la connessione TCP/IP Internet. Collegamento ADSL Se il router non riesce ad accedere a Internet, verificare il collegamento ADSL con il provider di servizi. Lo stato di questa connessione è indicato dal LED Internet. LED Internet ADSL verde fisso o lampeggiante Se il LED Internet ADSL è verde fisso o lampeggiante, significa che non vi sono problemi con la connessione ADSL. Il provider di servizi ha attivato la connessione alla linea in modo corretto e non vi sono problemi con l'impianto telefonico. LED Internet ADSL giallo lampeggiante Se il LED Internet ADSL è giallo lampeggiante, il modem router ADSL wireless sta cercando di ottenere una connessione ADSL con il provider di servizi. Il LED deve diventare verde nel giro di qualche minuto. 2-4 Risoluzione di problemi

5 Se ciò non accade, scollegare tutti i telefoni della linea. Se ciò risolve il problema, ricollegare i telefoni uno alla volta, utilizzando un microfiltro per ognuno di essi. Se i microfiltri vengono connessi correttamente, sarà possibile collegare tutti i telefoni. Se scollegando i telefoni non si ottiene comunque un LED Internet ADSL verde, potrebbe trattarsi di un problema dell'impianto telefonico. Se la compagnia telefonica ha testato il segnale ADSL con il dispositivo di interfaccia di rete (NID) in uso, potrebbe trattarsi di un problema dell'impianto telefonico. LED Internet ADSL spento Se il LED Internet ADSL è spento, scollegare tutti i telefoni della linea. Se ciò risolve il problema, ricollegare i telefoni uno alla volta, utilizzando un microfiltro per ognuno di essi. Se i microfiltri vengono connessi correttamente, sarà possibile collegare tutti i telefoni. Se il LED Internet ADSL non si illumina in verde dopo aver scollegato i telefoni, potrebbe trattarsi di uno dei seguenti problemi: Verificare che la compagnia telefonica abbia attuato e testato la connessione alla linea in uso. Verificare di essere connessi alla linea telefonica corretta. Se si possiede più di una linea telefonica, accertarsi di essere connessi alla linea dotata di servizio ADSL. Potrebbe essere necessario utilizzare un adattatore se il segnale ADSL utilizza i piedini 1 e 4 della presa RJ-11. Il Modem router ADSL wireless utilizza i piedini 2 e 3. Ottenere un indirizzo IP Internet Se il modem router ADSL wireless non riesce ad accedere a Internet e il LED Internet è verde fisso o lampeggiante, determinare se il modem router ADSL wireless è in grado di ottenere un indirizzo IP Internet dall'isp. A meno che non sia stato assegnato un indirizzo IP statico, il modem router ADSL wireless deve richiedere un indirizzo IP all'isp. Utilizzando l'interfaccia del browser, è possibile determinare se la richiesta ha avuto esito positivo. Per verificare l'indirizzo IP Internet dall'interfaccia del browser: 1. Avviare il browser e selezionare un sito esterno, come ad esempio 2. Accedere al menu principale della configurazione del modem router ADSL wireless all'indirizzo 3. Sotto Manutenzione, controllare che sia indicato un indirizzo IP per la porta Internet. Se compare , il modem router ADSL wireless non ha ottenuto un indirizzo IP dall'isp. Risoluzione di problemi 2-5

6 Se il router non riesce a ottenere un indirizzo IP dall'isp, potrebbe trattarsi di uno dei seguenti problemi: L'ISP potrebbe richiedere un metodo multiplex o un parametro Virtual Path Identifier/Virtual Channel Identifier. Verificare il metodo multiplex e il valore del parametro con l'isp, quindi aggiornare le impostazioni ADSL del router di conseguenza. L'ISP potrebbe richiedere un programma di accesso. Verificare se l'isp richiede un accesso con PPP over Ethernet (PPPoE) o PPP over ATM (PPPoA). Se si è selezionato un programma di accesso, potrebbero essere impostati nome di servizio, nome utente e password errati. Consultare la sezione Risoluzione di problemi relativi a PPPoE o PPPoA più avanti. L'ISP potrebbe richiedere il nome host del computer. Assegnare il nome host del computer dell'account ISP al modem router ADSL wireless con la procedura Setup Wizard basata sul browser. L'ISP consente a un solo indirizzo MAC Ethernet di connettersi a Internet e potrebbe richiedere l'indirizzo MAC del computer. In questo caso: Informare l'isp che si è acquistato un nuovo dispositivo di rete e richiedere che venga utilizzato l'indirizzo MAC del router. OPPURE Configurare il router in modo che esegua lo spoof dell'indirizzo MAC del computer. Ciò può essere eseguito utilizzando il menu Impostazioni di base. Consultare la guida online nel menu principale del modem router ADSL wireless. Risoluzione di problemi relativi a PPPoE o PPPoA Per eseguire il debug della connessione PPPoE o PPPoA, attenersi alla seguente procedura: 1. Accedere al menu principale del router all'indirizzo 2. Sotto Manutenzione, selezionare Stato router. 3. Fare clic sul pulsante Stato connessione. 4. Se per tutte le fasi è indicato OK, la connessione PPPoE o PPPoA funziona correttamente. 2-6 Risoluzione di problemi

7 5. Se per alcune fasi viene indicato che l'operazione non è riuscita, provare a eseguire nuovamente la connessione facendo clic su Connetti. Il modem router ADSL wireless continuerà a tentare di connettersi. Se dopo alcuni minuti non si è riusciti a effettuare la connessione, è possibile che si stiano usando nome di servizio, nome utente o password errati. Potrebbe inoltre essersi verificato un problema di fornitura da parte dell'isp. Nota: a meno che non ci si connetta manualmente, il modem router ADSL wireless non esegue l'autenticazione mediante PPPoE o PPPoA finché i dati non vengono trasmessi alla rete. Risoluzione di problemi relativi alla navigazione in Internet Se il modem router ADSL wireless ottiene un indirizzo IP ma il computer non è in grado di caricare nessuna pagina Web da Internet: Il computer potrebbe non riconoscere alcun indirizzo di server DNS. Un server DNS è un host in Internet che traduce i nomi di Internet (come ad esempio gli indirizzi www) in indirizzi IP numerici. Generalmente l'isp fornisce l'indirizzo di uno o due server DNS da utilizzare. Se si è inserito un indirizzo DNS durante la configurazione del modem router ADSL wireless, riavviare il computer e verificare l'indirizzo DNS come descritto nella sezione Preparazione del computer per l'accesso alla rete. In alternativa, è possibile configurare il computer manualmente con indirizzi DNS, come indicato nella documentazione del sistema operativo in uso. Il computer potrebbe non avere il modem router ADSL wireless configurato come gateway TCP/IP predefinito. Se il computer ottiene informazioni dal modem router ADSL wireless mediante DHCP, riavviare il computer e verificare l'indirizzo del modem router ADSL wireless come descritto nella sezione Preparazione del computer per l'accesso alla rete. Risoluzione di problemi della rete TCP/IP mediante l'utilità ping Gran parte dei terminali e router TCP/IP contiene un'utilità ping che invia un pacchetto di richiesta di eco al dispositivo designato. Il dispositivo risponde quindi con una risposta di eco. La risoluzione di problemi relativi alla rete TCP/IP viene semplificata mediante l'utilizzo dell'utilità ping del computer. Risoluzione di problemi 2-7

8 Verifica del percorso LAN verso il router Eseguire il ping del router dal computer per verificare che il percorso LAN verso il router sia impostato correttamente. Per eseguire il ping del router da un PC dotato di Windows 95 o versione successiva: 1. Dalla barra degli strumenti di Windows, fare clic su Avvio/Start e selezionare Esegui. 2. Nella casella fornita, digitare Ping seguito dall'indirizzo IP del router, come nel seguente esempio: ping Fare clic su OK. Verrà visualizzato un messaggio simile a questo: Esecuzione di Ping <indirizzo IP> con 32 byte di dati Se il percorso funziona correttamente, comparirà questo messaggio: Risposta da <indirizzo IP>: byte=32 durata=nn ms TTL=xxx Se il percorso non funziona correttamente, comparirà questo messaggio: Richiesta scaduta Se il percorso non funziona correttamente, potrebbe trattarsi di uno dei seguenti problemi: Collegamenti fisici errati Assicurarsi che il LED della porta LAN sia acceso. Se il LED è spento, seguire le istruzioni della sezione I LED delle porte LAN o Internet ADSL non si accendono a pagina 2-3. Verificare che siano accesi i LED di collegamento relativi alla scheda di interfaccia di rete e alle porte hub collegate alla workstation e al router (se ve ne sono). Errata configurazione della rete Verificare che il software del driver della scheda Ethernet e il software TCP/IP siano entrambi installati e configurati sul PC o sulla workstation. Verificare che l'indirizzo IP del router e della workstation siano corretti e si trovino nella stessa sottorete. Verifica del percorso dal computer a un dispositivo remoto Dopo aver verificato che il percorso LAN funzioni correttamente, verificare il percorso dal PC a un dispositivo remoto. Dal menu Esegui di Windows, digitare: PING -n 10 <indirizzo IP> 2-8 Risoluzione di problemi

9 dove <indirizzo IP> è l'indirizzo IP di un dispositivo remoto, come ad esempio il server DNS dell'isp. Se il percorso funziona correttamente, verranno visualizzati messaggi simili a quelli descritti nella sezione precedente. Se non viene visualizzato alcun messaggio: Verificare che il PC abbia l'indirizzo IP del router elencato come gateway predefinito. Se la configurazione IP del PC viene assegnata tramite DHCP, questa informazione non sarà visibile nel pannello di controllo di rete del PC. Verificare che l'indirizzo IP del router sia elencato come gateway TCP/IP predefinito come descritto nella sezione Preparazione del computer per l'accesso alla rete. Verificare che l'indirizzo di rete del PC (la porzione dell'indirizzo IP specificata dalla netmask) sia diverso dall'indirizzo di rete del dispositivo remoto. Se l'isp ha assegnato un nome host al PC, inserirlo come nome account nel menu Impostazioni di base. Ripristino di configurazione e password predefinite Questa sezione illustra come ripristinare le impostazioni di configurazione predefinite, modificando la password di amministrazione del router in password e l'indirizzo IP in Esistono due modi per eliminare la configurazione corrente e ripristinare le impostazioni predefinite: Utilizzare la funzione di eliminazione del configuratore Web. Utilizzare il pulsante di ripristino situato sul pannello posteriore del router. Utilizzare questo metodo nei casi in cui non si conosca la password di amministrazione o l'indirizzo IP. Utilizzo del pulsante di ripristino Se non si conosce la password di amministrazione o l'indirizzo IP, per ripristinare le impostazioni predefinite del router è necessario utilizzare il pulsante di ripristino situato sul pannello posteriore. 1. Tenere premuto il pulsante di ripristino fino a quando il LED del test non si accende (circa 10 secondi). 2. Rilasciare il pulsante di ripristino e attendere il riavvio del router. Risoluzione di problemi 2-9

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