1. BACKGROUND DELLA SOCIETÀ AREE DI BUSINESS PORTAFOGLIO CLIENTI METODOLOGIA SEGUITA... 3

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1 INDICE 1. BACKGROUND DELLA SOCIETÀ AREE DI BUSINESS PORTAFOGLIO CLIENTI METODOLOGIA SEGUITA INVIO DEL PREVENTIVO E SCONTI APPLICATI EVASIONE DELL ORDINE LINGUE COSTI I costi della traduzione I costi dell interpretariato e dell attrezzatura tecnica di supporto CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ UNI EN ISO 9001 e UNI EN CONTATTI SEDI

2 Background della società Due professionisti con differenti ma paralleli percorsi professionali: Antonio Andriulo, traduttore con una esperienza quindicennale maturata in svariati settori e per molteplici aziende italiane ed estere, nonché Docente Universitario di Tecniche di Traduzioni ed Interpretariato; Mimiliana Farina, ex amministratrice delegata di una compagnia tedesca di traduzioni presente nel mercato di cinque paesi dal Insieme hanno fondato la Translation on demand con l'intento di realizzare un sogno comune, condividendo la propria passione per il mondo delle traduzioni e per le nuove tecnologie e mettendola al servizio dei propri clienti. Nata a Milano nel 2005, la società ha avuto un trend di crescita costante, arrivando oggi a poter contare su circa quattrocento collaboratori che coprono tutti i principali settori linguistici. Attraverso l'offerta di servizi integrata, la collaborazione con società italiane ed estere esperte in Information technology e Multilinguistic Puplishing, lo stretto contatto con i propri clienti e il network di operatori di settore cui è collegata, Translation on demand garantisce l'efficienza e l'efficacia di tutti i servizi linguistici offerti. Aree di business Translation on demand presta la propria opera per l erogazione dei seguenti servizi: traduzioni professionali interpretariato revisioni specialistiche traduzioni giurate publishing multilingua didattica siti web multilingue video web multilingue software multilingue segreteria relazioni internazionali internazionalizzazione localizzazione globalisation consulting Portafoglio clienti Tra i clienti recentemente serviti annoveriamo: Gruppo Lufhansa San Giorgio S.p.A. Fendi Group Gruppo BMW Nitrolchimica S.p.A. Med S.p.A. Gruppo Bystronic Ecoltecnica Italiana S.p.A. Zhermack S.p.A. Grünenthal Formenti Brambati S.p.A. Serioplast GmbH Landi Renzo S.p.A. TPI EuroSourcing Germany GmbH Piroche S.r.l. 2

3 Metodologia seguita Nello sviluppo della soluzione che si intende proporre, Translation on demand segue un approccio metodologico personalizzato in modo da rispondere alle esigenze e alle tempistiche ricercate dal Cliente. La vostra azienda necessita di una traduzione, di un interprete, o di un servizio linguistico in genere, contatta la Translation on demand e comunica al Project Manager preposto le proprie necessità. Obiettivi di questa fase sono: comprendere i bisogni espressi e inespressi; esaminare la situazione iniziale e determinare quali siano le necessità attuali: stile, terminologia specialistica, scadenze; definire tutte le componenti del progetto; se di traduzione, in base al formato di arrivo e di invio del file, alla lingua specifica richiesta, alla finalità del documento, al target di riferimento, alle esigenze di impaginazione. Invio del preventivo e sconti applicati Le sofisticate funzioni di analisi e conteggio automatico di ogni documento consentono ai responsabili commerciali di rilasciare preventivi dettagliati e vantaggiosi in tempi brevi. Il conteggio delle battute viene eseguito con il supporto dell applicativo software CAT (Computer Aided Translation) specificamente sviluppato per ridurre i costi della traduzione. Questo programma omette dal conteggio eventuali parti numeriche contenute nei documenti ed indica il numero di parole in memoria e parole ripetute sulle quali viene applicato uno sconto in una percentuale variabile in base alla quantità e alla tipologia della traduzione. Per ciascun Cliente, a tal fine, viene creata una memoria di traduzione in cui vengono conservate, in modo organizzato, tutte le traduzioni precedentemente eseguite per lui nella singola combinazione linguistica. Ciò consente non solo di ridurre progressivamente i costi e i tempi normalmente richiesti dalla traduzione, ma anche di ottenere documentazioni multilingue omogenee, specifiche e conformi. Evasione dell ordine E il Project Manager che procede all'organizzazione ed ottimizzazione delle risorse. Egli è preposto alla gestione della comunicazione con i traduttori, i Clienti e i revisori, alla reimportazione eventuale del testo nel formato DTP originale, all'aggiornamento simultaneo della memoria e glossario terminologico, alla consegna dei documenti tradotti e alla verifica della client satisfaction. 3

4 Lingue Translation on demand traduce in tutte le lingue europee e nelle principali lingue del mondo. Per offrire un servizio rapido ed efficace l azienda ha affiancato ad ogni lingua trattata una codificazione internazionale. Il Cliente può, per comodità, indicare solo le abbreviazioni d interesse. Lingue Codice ISO Lingue Codice ISO Lingue Codice ISO Afrikaans AFR Gaelico GAE Rumeno RUM Albanese ALB Gallego GLG Russo RUS Amharico AMH Gallese CYM Scozzese SCO Arabo ARA Giapponese JPN Serbo SR Armeno ARM Greco ELL Slovacco SLK Basco BAQ Hindi HIN Sloveno SLV Bengalese BEN Indonesiano IND Somalo SOM Bielorusso BEL Inglese ENG Spagnolo SPA Birmano BUR Inuit ESK Svedese SWE Bulgaro BUL Islandese ISL Swahili SWA Catalano CAT Italiano ITA Tagalog TGL Ceco CES Khmer KHM Tagiko TGK Cinese CHI Laotiano LAO Tailandese THA Coreano KOR Lappone SMI Tamil TAM Croato HRV Lettone LAV Tedesco DEU Curdo KUR Lituano LIT Tibetano TIB Danese DAN Macedone MAC Tigrigno TIR Dari Malay MAY Tonga TOG Dzongkha DZO Maltese MLT Turco TUR Ebraico HEB Nepalese NEP Turkmeno TUK Estone EST Norvegese NOR Ucraino UKR Faroese FAR Olandese DUT Ungherese HUN Farsi FAS Pashtu PUS Urdu URD Finlandese FIN Polacco POL Uzbeco UZB Francese FRA Portoghese POR Vietnamita VIE 4

5 Costi I costi della traduzione I costi della traduzione sono da considerarsi indicativi e suscettibili a variazioni, concordabili preventivamente con il Cliente, in base a molteplici fattori: la quantità e la tipologia della traduzione, il tipo di documento, il settore di specializzazione interessato e il tipo di formato dei documenti. La cartella è l unità di misura su cui si basa la tariffa di traduzione. Ciò significa che il costo di una traduzione è calcolato in base al numero di cartelle sul testo di partenza (per cartella s intendono caratteri spazi inclusi come da norma UNI 10574). Per ogni richiesta di traduzione, è previsto un ordine minimo di spesa che corrisponde al costo di una cartella. I tempi di consegna minimi previsti per un ordine di traduzione sono di 2-3 giorni lavorativi e il numero massimo di cartelle tradotte in un giorno lavorativo è di 8 cartelle. In caso di incarichi urgenti viene applicata una maggiorazione concordabile preventivamente con il Cliente, in una percentuale variabile in base alla combinazione linguistica, al volume del lavoro, al formato del documento originale e alla tipologia del testo. Una maggiorazione, in una percentuale variabile sempre concordabile preventivamente con il Cliente, viene applicata su combinazioni linguistiche tra due lingue straniere. Per un preventivo di spesa esatto e dettagliato, contattate un nostro responsabile commerciale, il quale valuterà con cura il vostro progetto in ogni sua singola componente. È solo attraverso la presa visione ed analisi del materiale da tradurre che potranno essere calcolate le percentuali di sconto applicabili al vostro progetto di traduzione. 5

6 I costi dell interpretariato Così come per la traduzione, anche i costi dell interpretariato variano in base a molteplici fattori: il tipo di interpretariato richiesto (simultanea, consecutiva, chuchotage), il numero di giornate di lavoro, la combinazione linguistica. Simultanea: per congressi, videoconferenze, eventi e convegni, l interpretazione simultanea garantisce un esperienza di comunicazione in tempo reale e richiede un attrezzatura tecnica di supporto (una cabina per ciascuna lingua, cuffie, microfoni, ecc.) Consecutiva: per riunioni, seminari e conferenze di breve durata con un numero ridotto di persone, dove l interprete ascolta il discorso dell oratore e lo riporta fedelmente per brani al pubblico. Anche questo tipo d interpretariato può richiedere un attrezzatura tecnica di supporto. Chuchotage: per accompagnamento, meeting, visite aziendali, colazioni di lavoro, training, uso o manutenzione di macchinari e apparecchiature. L interprete di chuchotage, fisicamente a fianco delle persone che hanno bisogno del supporto linguistico, sussurra all orecchio la traduzione in simultanea. Non richiede impianti o supporti tecnici. Interpretariato di trattativa: assicura la comprensione informale per piccoli gruppi di persone, ovunque venga richiesto il supporto linguistico di un professionista con perfetta padronanza delle lingue attive richieste. Non richiede impianti o supporti tecnici. Le giornate dell interprete non sono frazionabili, quindi si calcola la tariffa intera. Il motivo è che un interprete segna quella giornata come impegnata e non prende altre commesse. Un altro motivo è che un lavoro d interpretariato richiede, a prescindere dalla durata effettiva dell evento, un lavoro preliminare di preparazione del servizio di interpretariato stesso. Per particolari esigenze si può concordare una tariffa di mezza giornata. La quota giornaliera di un interprete professionista riportata nei nostri preventivi di spesa si riferisce ad una attività di max. 7 ore e comprende la presenza di un nostro responsabile commerciale con l incarico di accompagnare ed assistere l interprete nello svolgimento del suo lavoro. Cabine insonorizzate per interpreti a norme ISO 4043, cuffie, microfoni, impianti di amplificazione, possono essere inclusi, su richiesta del Cliente, nella nostra offerta. Per un preventivo di spesa dettagliato, inviate la vostra richiesta al responsabile commerciale, il quale analizzerà e valuterà con cura - sempre di concerto col cliente - il progetto in ogni sua singola componente. E soltanto a seguito dell individuazione dell interprete più idoneo all evento che potrà essere elaborato un preventivo di spesa esatto e adeguato alle vostre esigenze. 6

7 Certificazione di qualità Translation on demand si è rivolta alla TÜV Italia srl per ricevere un Sistema Qualità secondo norma UNI EN ISO 9001 e UNI EN La prima è specificatamente orientata a definire i requisiti che ogni fornitore di servizi di traduzione deve assolvere in riferimento alle risorse tecniche e umane, alla gestione della qualità e del progetto, al contesto contrattuale e alle procedure del servizio; la seconda riguarda il processo principale di traduzione e tutti gli altri aspetti correlati coinvolti nell offerta del servizio. Questi i requisiti minimi rispetto alla qualificazione dei traduttori previsti dal Sistema Qualità: madrelingua (ogni traduttore può tradurre esclusivamente verso la propria lingua materna) titoli di studio superiore in traduzioni (titoli riconosciuti) qualifica equivalente in altra specialità, più un minimo di due anni di esperienza documentata in traduzione specializzazione (è richiesta un esperienza professionale in uno o più settori specialistici documentata e di almeno cinque anni) strumenti hardware e software e materiale di consultazione (PC con adeguate configurazioni, Microsoft Office e altri applicativi, programmi CAT, dizionari e altra letteratura). Contatti Antonio Andriulo Mimiliana Farina Translator Manager Project Manager a.andriulo@tond.it m.farina@tond.it Sedi via Cuneo, Mesagne (BR) via G. da Udine, Milano (MI) phone phone fax: fax mail: info@tond.it 7