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1 N. 2 Maggio 2014 La rivista per i clienti della CPT Assistenza telefonica Con l assicurazione viaggi e vacanze può partire senza pensieri. Pagina 4 Soddisfatti? Passate parola! oppure consultate il vostro consulente clienti. Rapporto di gestione 2013 I costi sanitari sono cresciuti sensibilmente. Pagina 3 Concorso: «Theater Gurten» In palio i biglietti per «Paradies». Pagina 9 Il nostro sistema è tra i migliori Informazioni e curiosità sulle casse malati. Pagina 10

2 Editoriale Nel complesso la CPT ha chiuso positivamente il 2013, sebbene l esercizio sia stato segnato da un sensibile aumento dei costi nell assicurazione di base. L introduzione del nuovo finanziamento ospedaliero non è andata di pari passo con la neutralità dei costi. Abbiamo calcolato in modo rigoroso i premi nell assicurazione di base e abbiamo ridotto le riserve a favore di tutti gli assicurati. Al contempo, nel 2013 abbiamo rimborsato circa 21 milioni di franchi ai titolari di un assicurazione per le cure ospedaliere. Per il 2014 abbiamo diminuito del 40 % i premi dell assicurazione delle spese d ospedalizzazione «Comune» e prevediamo un altro importante rimborso per tutti gli assicurati con questo tipo di copertura. La CPT continua ad essere finanziariamente solida e ciò andrà a vantaggio dei nostri assicurati. Cordialmente, Reto Egloff, CEO 2

3 I costi sanitari sono cresciuti sensibilmente Un 2013 caratterizzato da un aumento sorprendentemente elevato dei costi sanitari nell assicurazione di base. La CPT ha chiuso l esercizio 2013 con una perdita di 19 milioni di franchi. Questo risultato va ricondotto, da un lato, all aumento moderato dei premi nell assicurazione di base per il 2013 e, dall altro, alla crescita superiore al previsto delle spese ospedaliere in ambito stazionario e ambulante. L incremento dei costi è in parte ascrivibile al nuovo sistema di conteggio SwissDRG (forfait per caso clinico). Ciononostante la situazione delle riserve della CPT continua ad essere buona. Alle perdite nell assicurazione di base si contrappone un risultato positivo nell assicurazione complementare, di cui hanno beneficiato i titolari di un assicurazione complementare per le cure ospedaliere. Anche quest anno effettueremo un rimborso dal fondo delle eccedenze. Al 1º gennaio 2014 la CPT contava fra assicurate e assicurati. Negli ultimi quattro anni, il numero dei nuovi clienti ha superato di gran lunga quello dei clienti persi. Questa fedeltà è la prova della qualità del servizio clienti, nonché della validità dell offerta della maggiore cassa malati online. Per maggiori dettagli rimandiamo al rapporto di gestione 2013 dettagliato disponibile online. 3

4 Aiuto a portata di telefono Sole sulla pelle, piedi sulla sabbia. Volti sorridenti a perdita d occhio. La famiglia Bernasconi si gode le vacanze estive, finché papà Mario non viene colto da un improvviso attacco di mal di pancia. È il quarto giorno di vacanza a Phuket. La famiglia Bernasconi si è sistemata nella punta meridionale della lunga spiaggia sabbiosa, dove la figlioletta Lara ha tutto lo spazio per costruire castelli di sabbia e darsi alla pazza gioia. Il mal di pancia rovina il divertimento in spiaggia Lara urla di gioia quando papà Mario l afferra e la fa piroettare in aria. Barbara, la mamma, coglie l occasione per scattare qualche foto ricordo. Attraverso l obiettivo vede il marito che si blocca all improvviso e posa a terra la bambina. Lara non è affatto felice che il gioco sia finito di colpo e vuole sapere cos è successo. Mario spiega di aver avvertito un fastidio già la mattina, che ora si è tramutato all improvviso in un forte mal di pancia. I Bernasconi decidono di affrontare il resto della giornata in tranquillità. Ma Mario non si sente affatto meglio. Con il passare delle ore i dolori si fanno sempre più acuti fino a divenire quasi insopportabili. Alla fine, il medico del resort manda Mario all ospedale con un sospetto di appendicite. 4

5 Numero SOS per le emergenze Barbara e Lara accompagnano papà all ospedale. Mentre il personale sta visitando Mario, Barbara seleziona il numero SOS della CPT: +41 (0) Uno specialista in campo medico di Medi24 risponde alla chiamata e contatta immediatamente l ospedale di Phuket per coordinare i passi successivi. Una settimana dopo la famiglia Bernasconi è di nuovo a casa, lo spavento è passato. Cosa rimane di questa esperienza? Barbara risponde senza esitazione: «È bello sapere che nel momento del bisogno basta comporre un numero per ottenere aiuto.» 5

6 Offerta esclusiva: la BC Riverbag non fa acqua da nessuna parte La BC Riverbag è un accessorio ideale per chi ama nuotare nei fiumi. La sacca da 20 litri è impermeabile e tiene all asciutto i vestiti fino alla meta. La primavera è già qui e fra non molto arriverà anche l estate, il periodo dell anno in cui il richiamo dell acqua si fa irresistibile. La BC Riverbag è una sacca di qualità, robusta e a tenuta stagna, che Transa ha ideato in collaborazione con Cascade Designs specificamente per chi nuota nei fiumi. Che scelga di tuffarsi nelle acque del Ticino, della Limmat o del Reno, grazie a questa utilissima sacca i suoi vestiti giungeranno a riva completamente asciutti. La BC Riverbag può essere assicurata al polso o al corpo con una cinghia regolabile. Prezzo speciale per i soci della CPT Grazie alla collaborazione con Transa Travel & Outdoor, tutti i nostri soci possono acquistare la BC Riverbag al prezzo speciale di CHF anziché CHF (incl. IVA, imballaggio e spedizione). L offerta è valida fino al 31 agosto 2014 o fino a esaurimento. Ordini quest offerta esclusiva compilando la cartolina allegata oppure online. 6

7 Cartolina di risposta 2/2014 Desidero approfittare dell offerta esclusiva riservata ai soci della CPT* e ordino la BC Riverbag da 20 litri al prezzo speciale di CHF pz. BC Riverbag 20 litri, verde, art. n pz. BC Riverbag 20 litri, blu, art. n Prezzo unitario, incl. IVA, spedizione e imballaggio. Invio solo in Svizzera. (in stampatello p.f.) Numero di famiglia (si veda conteggio dei premi) Cognome/nome Indirizzo NPA/località Desidero una consulenza senza impegno sulle mie assicurazioni complementari. Chiamatemi al seguente numero. Numero telefonico (durante il giorno) Desidero vincere i biglietti per la prima assoluta dello spettacolo teatrale «Paradies». La risposta alla domanda del concorso è: Assicurazione delle spese d ospedalizzazione Assicurazione Natura Assicurazione viaggi e vacanze Io (e la mia famiglia) desidero/desideriamo divenire socio/soci delle Società Cooperative CPT. L affiliazione è gratuita, senza impegno e offre vantaggi esclusivi. Data Firma* * Se non è ancora socio della CPT, si iscriva immediatamente. Se manca l affiliazione o la contemporanea iscrizione, l ordinazione dell offerta speciale è considerata come conferma d affiliazione.

8 «Con questa assicurazione parto senza pensieri.» A Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse KPT/CPT Servizio clienti Casella postale 8624 CH-3001 Berna

9 Biglietti in palio per il «Theater Gurten» Le rappresentazioni teatrali sulla collina bernese vantano una lunga tradizione. Partecipando al nostro concorso può vincere due biglietti della migliore categoria per la prima assoluta dello spettacolo «Paradies». Ispirato al documentario pluripremiato «Il nostro giardino dell Eden» di Mano Khalil, «Paradies» della regista Livia Anne Richard è un ritratto commovente e delicato delle persone che ruotano attorno all orto urbano di Bottigenmoos. L idillio apparentemente perfetto in cui convivono culture e mentalità diverse viene però infranto da un guastafeste poco gradito. Il «paradiso» la aspetta La CPT mette in palio 20 2 biglietti per lo spettacolo di venerdì 8 agosto Risponda alla seguente domanda del concorso online o con la cartolina di risposta a pagina 7: Quale assicurazione si fa carico delle prestazioni in caso di furto dei bagagli all estero? A) Assicurazione delle spese d ospedalizzazione B) Assicurazione Natura C) Assicurazione viaggi e vacanze Possono partecipare al concorso tutti i soci. I vincitori saranno informati per iscritto. È escluso il pagamento in contanti. Non viene tenuta alcuna corrispondenza in merito al concorso. Sono escluse le vie legali. Il termine ultimo di partecipazione è il 27 luglio

10 Il nostro sistema delle casse malati è tra i migliori al mondo Il sistema svizzero delle casse malati è uno dei migliori a livello mondiale. Lo conosce bene? Ecco quattro domande con le relative risposte. Quali vantaggi offre la libera scelta tra più casse malati? La libera scelta assicura un buon servizio clienti. La concorrenza sprona le casse malati a mantenere la qualità dei servizi ai massimi livelli. Chi non è soddisfatto, ha la totale libertà di scelta e può dunque passare senza problemi alla cassa malati che preferisce per quanto riguarda l assicurazione di base. A quanto ammontano annualmente i risparmi nel settore della sanità grazie ai controlli delle fatture? Ammontano a oltre un miliardo di franchi. Le casse malati ottengono questo risultato grazie al controllo attento e sistematico delle fatture. Tutto questo va nel suo interesse, poiché ogni franco risparmiato influisce positivamente sui suoi premi. 10

11 Posso influire sui premi della mia assicurazione di base? Sì, con la franchigia annua opzionale e scegliendo un modello di assicurazione di base alternativo. La CPT offre i seguenti modelli alternativi: CPTwin.win (telemedicina) con un risparmio pari ad almeno il 5 % sui premi. CPTwin.doc (modello del medico di famiglia) con un risparmio del 15 % sui premi. CPTwin.plus (rete della salute) con risparmio del 20 % sui premi. Con la franchigia facoltativa e un modello alternativo di assicurazione di base si può ottenere un ribasso dei premi fino al 50 %. Qual è la differenza principale tra il sistema sanitario svizzero e quello dei paesi confinanti come Austria, Francia o Italia? La libera scelta della cassa malati, del prodotto assicurativo e del medico. Austria, Francia e Italia hanno una libertà di scelta limitata o inesistente. Noi in Svizzera possiamo scegliere liberamente. Il nostro sistema delle casse malati è esemplare, e a beneficiarne sono proprio gli assicurati. Per questo vogliamo che rimanga così. 11

12 informix La rivista per i clienti della CPT I appare 4 volte all anno I N. 2/2014 KPT Cassa malati SA, KPT Assicurazioni SA e Società Cooperative KPT/CPT, casella postale 8624, 3001 Berna I Redazione CPT I Tiratura copie I

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