PRONTO SOCCORSO Dipartimento Emergenza

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1 PRONTO SOCCORSO Dipartimento Emergenza 1/6

2 Attività I Pronto Soccorso dell Azienda USL di Bologna hanno sede presso i seguenti ospedali: - Bazzano - Bentivoglio - Budrio - Maggiore di Bologna - Porretta Terme - San Giovanni in Persiceto - Vergato Un altro centro svolge alcune delle attività previste per i Pronto Soccorso: il Punto di Primo Intervento dell ospedale di Loiano. I Pronto Soccorso hanno il compito di assistere tutte le persone che necessitano di risposte tempestive a problemi di salute e quello di garantire la continuità assistenziale con gli altri luoghi di cura interni o esterni all ospedale. Al momento dell accoglienza in Pronto Soccorso le persone ricevono una valutazione rivolta a stabilire l ordine di intervento basato sulla gravità e l urgenza del problema di salute (che può quindi essere diverso da quello determinato dall ordine di accesso). A tal fine viene effettuato il Triage, da infermieri appositamente formati. Attraverso il Triage ad ogni utente viene attribuito un codice di priorità definito per convenzione da un colore: Codice Rosso: l utente è molto critico, in pericolo di vita. Questo codice ha priorità assoluta e accede immediatamente alla sala emergenza. Codice Giallo: l utente è mediamente critico, potenzialmente in pericolo di vita e necessita di assistenza medica in tempi brevi (al massimo entro 30 minuti dal Triage). Codice Verde: l utente è poco critico, presenta situazioni cliniche non a rischio per la vita, che non necessitano di assistenza medica immediata (al massimo entro 3 ore dal Triage). Codice Bianco: definisce condizioni non critiche, senza carattere di urgenza clinica, che potrebbero essere anche assistite in altra sede e non necessariamente in Pronto Soccorso (la visita medica è garantita entro 4 ore dal Triage). Il pagamento del ticket è definito in base alle norme vigenti. Non sono comunque tenuti ad effettuare il pagamento i minori di 14 anni e chi è già esente per patologia/ invalidità, reddito o altro. Dopo l accoglienza, una équipe medico-infermieristica prende in carico l utente per effettuare il percorso diagnostico-terapeutico. Una volta completato il percorso l utente può essere: - dimesso - mantenuto in Pronto Soccorso per ulteriore osservazione clinica, definizione diagnostica o trattamento - ricoverato nel reparto di degenza più idoneo - trasferito ad altro ospedale o altro luogo di cura. ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 2/6

3 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Presenza di segnaletica muraria che indica la destinazione d uso degli spazi e i percorsi da seguire. Ascolto e accoglienza degli utenti e loro familiari ai fini di una corretta informazione e orientamento nell utilizzo dei servizi forniti. Identificabilità degli operatori attraverso il tesserino/ codice di riconoscimento. Presentazione diretta del personale sanitario all utente. Dopo l accoglienza, consegna di una scheda informativa contenente i dati clinici rilevati e il codice di priorità attribuito. Informazioni sullo stato di salute e sul programma diagnostico-terapeutico-assistenziale che si intende seguire. Chiarimenti relativi al progredire della sintomatologia, ai risultati degli esami eseguiti, alla terapia ed al successivo iter diagnostico terapeutico assistenziale. Informazioni all utente sulle modalità di prenotazione di ulteriori indagini e/o consulenze se necessarie. Consegna di un referto redatto in maniera chiara e comprensibile a conclusione dell iter in Pronto Soccorso. Rispetto e tutela della riservatezza attraverso un approccio educato e cortese degli operatori. Rispetto dell identità personale, culturale e religiosa dell utente e della sua famiglia, anche con la collaborazione di mediatori culturali ed interpreti linguistici. Applicazione del Progetto aziendale DAMA (Assistenza Medica Avanzata per Persone Diversamente Abili) che prevede per le persone diversamente abili vie di accesso preferenziali. Possibilità di visualizzare il tempo di attesa relativo alla propria visita medica, in base al codice attribuito, su uno schermo posto nella sala di accettazione. Alla dimissione, indicazioni chiare sulle terapia da proseguire a domicilio e, ai residenti nel territorio dell Azienda USL di Bologna compatibilmente con gli orari di accesso alla Farmacia interna, distribuzione dei farmaci per la prosecuzione della terapia a domicilio per un massimo di 30 giorni. Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L'Azienda, insieme ai rappresentanti dei cittadini, verifica l'effettiva applicazione delle garanzie attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di dati e informazioni specifiche. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 3/6

4 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il corretto trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Senza Dolore che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione degli assistiti durante il ricovero ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili tramite il coordinatore infermieristico del reparto (vedi Allegato Informativo). Per le persone assistite al domicilio il referente è il Medico di Medicina Generale (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: Professionisti Medici specialisti in medicina interna e medicina d urgenza Infermieri Operatori socio-sanitari Autisti 4/6

5 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera, per telefono, per posta elettronica), oppure inserite nelle apposite cassette. In tutti gli stabilimenti ospedalieri, inoltre, sono in corso di istituzione, da parte dell Azienda USL, punti di ascolto insieme alle associazioni che partecipano ai Comitati Consultivi Misti ai quali i cittadini potranno rivolgersi per consegnare le loro segnalazioni, che seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività, partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati. Indirizzo di posta elettronica: relazioni.cittadino@ausl.bologna.it 5/6

6 Data di stampa: 08/07/2016 Data di aggiornamento: 10/09/2015 6/6