RELAZIONE SOCIALE DEL GRUPPO BPM GRI futuri destinati a rafforzare sempre di più il nostro rapporto con

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2 RELAZIONE SOCIALE DEL GRUPPO BPM GRI getti futuri destinati a rafforzare sempre di più il nostro rapporto con 63

3 CLIENTI

4 SAPER ASCOLTARE E PARLARE AI CLIENTI È UNO DEI NOSTRI VALORI. Per un azienda di servizi come la nostra, il vantaggio competitivo deriva essenzialmente dalla qualità del servizio e dalla relazione con la propria clientela. A queste si aggiungono due aspetti fondamentali come la e la trasparenza. dopo giorno. Per questo motivo ci impegniamo a essere un punto di riferimento sul territorio per cittadini e imprese, attraverso la delle diverse fasce di clientela, instaurando con loro una relazione dialogo e l ascolto. CARTA D IDENTITÀ (DATI A FINE 2012) Numero totale clienti: oltre 1,4 milioni Privati: 89,4% Residenti Milano e provincia: 38,5% Telematici(*): 44,7% Stranieri: 3,8% Con fondi etici(*): 0,6% GRI FS6 65

5 GRI 4.16, 4.17 ASPETTATIVE DEI CLIENTI: L ATTIVITÀ DI ASCOLTO L attenzione alla relazione costituisce un elemento essenziale per conoscere i alle loro segnalazioni. GRI PR5 CUSTOMER SATISFACTION L appuntamento annuale con la rilevazione della Customer Satisfaction rappresenta per il Gruppo un importante strumento di ascolto e di coinvolgimento del cliente. dal punto di vista del cliente accoglienza del personale, relazione con il consulente, offerta di prodotti e L indagine restituisce i principali indicatori di soddisfazione e la propensione pro- 8 edizione ), Private e Small Business. 66

6 noramica sullo scenario di riferimento e sul posizionamento strategico e competitivo di BPM. dello di Customer Satisfaction a un livello operativo strati sulla rete territoriale nel suo complesso. center, ATM, etc ) per: raggiungere il cliente attraverso gli stessi mezzi con cui lui stesso si del servizio offerto con cadenza non più annuale, ma continuativa. - progressivamente piani di intervento e azioni mirate in una logica di customer retention. GESTIONE RECLAMI Favoriamo lo sviluppo di una cultura aziendale improntata su un ria di reclami e segnalazioni, quali mezzi di tutela per il cliente stesso. GRI HR11, PR8 cesso di gestione della controversia tra la Banca e il cliente, rappresen- 67

7 un trend crescente all interno della Capogruppo per il forte tavolo di conciliazione con le principali Associazioni di Consumatori. Sono aumentate le controversie relative alla monetica - pre più mirata interpretazione della Payment Service Directive menti dei reclami sul credito (in particolare su accolli e polizze assicurative a copertura di mutui), mentre sono diminuite le contestazioni sui titoli in default e assegni. Permane il fenomeno te dalla clientela di WeBank, in particolare per quanto attiene ai reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento. Tale de- evidenziate successivamente alla fusione di Wetrade in WeBank Rispetto all anno precedente, è aumentata la percentuale dei reclami evasi, mentre è in diminuzione l incidenza di quelli con esito positivo per il cliente. Il tempo medio di evasione sale a circa Trend reclami Totale reclami del Gruppo Reclami evasi/reclami in ingresso Reclami evasi con esito positivo per il cliente Tempo medio di evasione 68

8 onerose e delicate. Non si registrano contestazioni in tema di diritti umani. È proseguita la presenza di BPM al tavolo ABI RECLARA, il gruppo di lavoro in- ALTRI CANALI DI ASCOLTO E CONTATTO - favoriscono una maggiore interazione con gli utenti, clienti e non, e tempi tela più giovane. GRI FS5 Banca Popolare di Milano Product Support e Crediamo nei Giovani rivolte in particolare a un target di clientela giovane. È inoltre sempre attivo il canale degli annunci online a pagamento, è stata realizzata un indagine sui clienti migranti (clienti residenti in Italia, ricerca è avvenuta tramite focus group gno inevase allo scopo di rimodulare l attuale offerta dedicata e sviluppare BPM Mobile è proseguita l evoluzione di BPM4U per l offerta commerciale dedicata ai - Per maggiori dettagli sui gruppi di lavoro a cui partecipa il Gruppo BPM, consultare il sito 69

9 Per far questo sono state seguite due strategie volte, da un lato, a svi- è proseguita la partecipazione al Gruppo di Lavoro ABI Indicatori di GRI 2.10 WeBank guardia, un percorso avviato da tempo attraverso il presidio pionieristico - WeBank Customer Experience re quotidianamente con la Banca, esprimendo opinioni su prodotti, servizi e processi e a WeBank di valutare il suo Net Promoter Score, ovvero il numero dei clienti promoter propensi a consigliarla. contenuti di alcuni prodotti e funzioni del sito sono stati preventivamente Dialogo con PMI Gruppo di Lavoro in sinergia con ABI 70 Per maggiori dettagli sui riconoscimenti ottenuti dal Gruppo BPM, consultare il sito

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11 GRI FS16 Banca Akros - dire la conoscenza dei clienti e condividere passioni e valori (le Invitational di golf mostra d arte contemporanea, annualmente organizzata presso la Sede di Milano e quest anno organizzata presso la prestigiosa sede del Castello Sforzesco, conferenze ecc..). menti di interazione. Un importante progetto al quale la Banca sta lavorando riguarda l organizzazione di un maggior numero di incontri formativi e conoscitivi tenuti da tecnici, analisti, giornalisti ne e valorizzazione del patrimonio rurale all interno di progetti di 72

12 ProFamily permea i più rilevanti processi aziendali, in primis vendita e post-vendita. Nel pro- - - garantire opportuna informativa e celere esecuzione. 73

13 GRI PR3, PR4 TRASPARENZA ED ETICA DEL RAPPORTO stra clientela, sanciti nel Codice Etico e nel Codice di Comportamento del Settore Bancario e Finanziario a cui aderiamo da anni. Quest ultimo impegna a comportamenti volti a rendere più soddisfacente la relazione con la clientela, agevolare la comprensione delle condizioni economi- miglioramento della documentazione di trasparenza (fogli informativi, do- prodotti venduti alla clientela: sono stati rivisti strumenti e regolamenti interni a supporto, prevedendo zioni dei Consumatori, il corpo dei principali contratti della Banca, prevedendo in particolare una corrispondenza univoca tra il prodot- - - clientela coinvolta. Consorzio Patti Chiari 74

14 - gettati negli anni precedenti. ProFamily to come operatore deontologicamente corretto: nelle proprie insegne la dicitura Il Credito Genuino adottato procedure interne volte a fornire al consumatore tutte le informazioni utili e gli strumenti per valutare l adeguatezza del contratto di credito. In tuitamente al servizio di assistenza clienti di ProFamily per ottenere spiegazio- più in generale, sugli effetti economici legati alla conclusione del contratto. dell andamento del rapporto. 75

15 GRI FS15, PR6 PRODOTTI E SERVIZI - aziende. re, il prodotto è dapprima sottoposto tramite procedura dedicata alle - all interno del Gruppo, assicura il coordinamento con riferimento ai canali, prodotti, comunicazione, promozione commerciale e prezzi. Solo dopo l approvazione da parte di tale Comitato, il prodotto/progetto può effettivamente essere commercializzato e promosso alla clientela. GRI FS7 PRODOTTI A SOSTEGNO DELLE FASCE DEBOLI In linea con la missione di Gruppo di riferimento sul territorio per lo sviluppo con l adesione a iniziative mirate promosse da Istituzioni. Misure rivolte alle fasce deboli in generale lotta all utilizzo del contante e promozione di strumenti di pagamento proposte commerciali: prepagate e Conto di Base te da apposita Convenzione (sottoscritta dal Ministero dell Economia e Finanza, Banca d Italia, ABI, Poste Italiane e Associazione Istituti di pagamento e moneta elettronica), è riservata alle fasce socialmente svan- 76

16 Sono inoltre proseguite le seguenti iniziative: concessione di microcredito a tasso agevolato garantito da un Fondo - Microcredito Milano realizzato in gestione del Fondo Nasko - - nuovo progetto Cresco commercializzazione del Servizio Bancario di Base, la linea dedica Conto di Base Nr. clienti totali - Microcredito Milano Fondo Nasko Servizio Bancario di Base Importi erogati Nr. nuovi clienti dell anno Nr. clienti totali 77

17 78 ESSERE AL FIANCO DEI CLIENTI FA PARTE DELLA NOSTRA NATURA.

18 Azienda: Coccodì Amministratore Delegato: Gianpietro Seghezzi (al centro) Gestore: Roberto Bianchi - della natura di Banca Popolare di Milano. 79

19 Immigrati È continuato il presidio di questo segmento attraverso: Extraordinario, la linea dedicata di prodotti e servizi composta da conti correnti, mutui e prestiti, carte prepagate e servizi importanti adeguamenti normativi e successivi provvedimenti po di lavoro ABI per l individuazione di prodotti adatti al target Terzo Settore zioni di volontariato, cooperative sociali, ONG, enti religiosi sia Faresolidale, la linea commerciale multifunzionale pensata per infor- - una linea di prodotti dedicati alle Associazioni aderenti ad ANPAS Convenzioni con atenei milanesi BE1start e BE1home Diritto al Futuro Giovani studenti universitari. della prima casa e a sostenere lo studio universitario o l avvio Con riferimento alla convenzione tra il Ministero della Gioventù - al credito per l acquisto della prima casa ai giovani precari. 80

20 Lavoratori atipici Diamogli Futuro relativa al pie con contratti di lavoro atipico. L iniziativa rientra nel programma Diritto al futuro, un insieme di azioni del Ministro della Gioventù rivolte alle nuove generazioni, sui temi del lavoro, della casa, della formazione e dell autoimpiego. Diversamente abili Da oltre un decennio riserviamo a questo target di clientela una - particolarmente favorevoli. Soggetti colpiti dall usura Oltre agli accordi siglati con i maggiori consorzi di garanzia con cui sono state studiate linee dedicate per la prevenzione dell usura, sono in essere altre convenzioni con enti locali o provinciali Onlus, Adiconsum Fondo Prevenzione Usura, Fondazione Adven- carato a Roma) Prestiti d onore Conto Extraordinario Fondo Garanzia Nr. nuovi clienti dell anno 7mila Nr. totale clienti Nr. prestiti erogati nell anno Nr. prestiti totali erogati Nr. nuovi clienti dell anno Nr. clienti totali 3 81

21 FRONTEGGIARE SITUAZIONI DI CRISI ED EMERGENZE - con particolare riferimento alle popolazioni colpite dagli milia Romagna e delle province di Mantova e di Rovigo. Nel seguito si riportano i principali interventi realizzati Iniziative a favore di privati e famiglie A sostegno di privati e famiglie colpiti dalla crisi economica sono proseguite le misure straordinarie - nanziamenti in essere si sono trovati in condizioni tem- SOSTEGNO A 510 FAMIGLIE CON UN NUOVO FIGLIO ATTRAVERSO IL FONDO NUOVI NATI SOSTEGNO A 365 GIOVANI LAUREATI O LAUREANDI CON PRESTITI D'ONORE CONVENZIONATI CON GLI ATENEI MILANESI SOSTEGNO A IMMIGRATI, CON LA LINEA EXTRAORDINARIO, E AL TERZO SETTORE CON FARESOLIDALE Piano Famiglia: - eventi (perdita del lavoro, cassa integrazione, mor- L iniziativa è stata promossa da ABI, dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri, dal Ministero del Lavoro delle Regioni e delle Province autonome, dalla CEI e Prestito della Speranza: programma nazionale di microcredito a favorire quelle famiglie in situazione di particolare - condizioni agevolate garantiti da un Fondo straordi- SOSTEGNO A FAMIGLIE E 600 AZIENDE COLPITE DAL TERREMOTO DELL EMILIA ROMAGNA SOSTEGNO A FAMIGLIE E AZIENDE COLPITE DALLA CRISI (+60% RISPETTO AL 2011) 82

22 Azienda: Latteria Vo Grande Presidente: Luigi Panarelli (a sinistra) Gestore: Barbara Zanichelli Lorenzo Andrini cliente di Banca Popolare di Mantova colpito dal sisma, promuovendo la vendita di parmigiano 83

23 - - Fondo Gasparrini salto rata Tremonti: Fondo Nuovi Nati: della Famiglia della Presidenza del Consiglio dei Ministri volta a favorire aderito all accordo stanziando un plafond da utilizzare mediante concessione di prestiti personali a tassi agevolati dell importo massimo di CIGS: dagni Straordinaria a favore di lavoratori e lavoratrici dipendenti di aziende del territorio nazionale. - peranza alle ordinanze della Presidenza del Consiglio dei Ministri. Iniziative a favore di aziende Sospensioni rate mutui(*) Prestito della Speranza Fondo Nuovi Nati CIGS Importi sospesi 7 Importi anticipati (*) Include il Piano Famiglia, il Fondo Gasparrini e il salto rata Tremonti. 84

24 Moratoria PMI, accordo promosso da ABI, dal Ministero dell Economia e delle Finanze (MEF) e è continuata sia la commercializzazione del prodotto per favorire il rafforzamento della liquidità aziendale promosso da ABI e MEF sia accordo ABI-CEI a sostegno di microimprese Per quest ultima non sono state effettuate erogazioni nell anno. delle Piccole Medie Imprese, è stato predisposto Credito per riduzione termini di pagamento limiti imposti dalla nuova direttiva Moratoria PMI Rafforzamento patrimoniale Accordo ABI-CEI a sostegno di microimprese Importi sospesi Credito per riduzione termini di pagamento - Soltanto in casi eccezionali, come ad esempio in materia sanitaria, è previsto un termine se non risultano iniqui per il creditore. Trascorsi i termini in modo infruttuoso, il creditore può 85

25 VOGLIAMO ESSERE LA MATERIA PRIMA DI CHI LAVORA PER COSTRUIRE IL DOMANI.

26 Azienda: SerFruit Amministratore Unico: Ludovico Magni (a destra) Gestore: Stefano Bestetti

27 - leggi Regionali, per favorire investimenti a start up e cooperative/onlus. BPM è stata fra i primi istituti ad aderire all iniziati- Fondi della Banca Europea di Investimenti a favore delle PMI - Fondi Cassa Depositi e Prestiti per favorire investimenti e liqui- Investimenti un accordo storico e innovativo per aiutare le microimprese nella loro fase di start up e di investimento, con il - sono state adottate misure straordinarie per favorire la continui- Comuni colpiti dalle calamità euro di rate sospese Fondi BEI Fondi CDP Importi sospesi 88

28 PRODOTTI DI INVESTIMENTO SOCIALMENTE RESPONSABILI L impegno del Gruppo BPM rispetto ai prodotti di investimento socialmente - GRI FS11, FS7 - viata negli ultimi mesi dell anno. - si è svolto a giugno presso la Sala delle Colonne di Banca Popolare di Milano. partecipazione di un centinaio di persone. GRI FS16 - Numero clienti del Gruppo con fondi etici cooperative, progetti di microcredito socio assistenziale e imprenditoriale. 89

29 VE LE TOGLIAMO DAL FUOCO. FINANZIAMO LE PMI PER FAR FRONTE ALLA RIDUZIONE DEI TERMINI DI PAGAMENTO A TRENTA GIORNI*. Gli impegni non ammettono ritardi. Noi di Banca Popolare di Milano arriviamo puntuali con il finanziamento a 6 o 12 mesi utile alle imprese per rispettare gli impegni con i propri fornitori. È il nostro modo di fare banca, favorendo in maniera concreta e tempestiva l accesso al credito. Perché crediamo che siano le piccole e medie imprese a fare grande il nostro futuro. Per maggiori informazioni su condizioni e modalità di richiesta del finanziamento chiedi nelle agenzie BPM o consulta (area AZIENDE). SPEZIA IL FONDO. ANIMA TRAGUARDO 2018 ALTO POTENZIALE PER UN RISULTATO PIÙ GUSTOSO. INGREDIENTI Portafoglio diversificato. Attenzione particolare alla tutela del capitale. Selezione accurata della componente azionaria. 3 cedole fisse e 1 variabile*. Scadenza 5 anni. PREPARAZIONE Prendete un portafoglio obbligazionario ben diversificato e aggiungeteci una selezione delle più profumate azioni internazionali. Cucinate il tutto affidandovi ad una gestione attiva e professionale. Servite le quattro cedole annuali, tre fisse e una variabile a seguire. Al quinto anno apprezzate l intero risultato. (*) D. Lgs. 192 del 9 novembre 2012 (pubblicato sulla G.U. n. 267 del 15 novembre). Prendere visione delle condizioni economiche mediante i Fogli Informativi disponibili presso ogni agenzia BPM (D.Lgs. 385/93) e sul sito alla sezione (*) Con riferimento ai primi tre anni (2013, 2014, 2015) la Sgr riconoscerà annualmente ai partecipanti un ammontare unitario predeterminato pari a 0,13 Euro per quota. Qualora l importo così determinato fosse superiore all effettivo risultato di gestione, tale distribuzione rappresenterebbe un rimborso parziale del valore delle quote mediante diminuzione del valore unitario delle stesse. Con riferimento all anno 2016 la Sgr potrà riconoscere una cedola fino al 100% dei proventi maturati, in proporzione al numero di quote possedute, al netto di eventuali perdite. Messaggio promozionale. Prima dell adesione leggere il prospetto pubblicato e disponibile presso le agenzie Banca Popolare di Milano, presso la sede di ANIMA Sgr e sul sito Il collocamento del prodotto è sottoposto alla valutazione di adeguatezza o appropriatezza prevista dalla normativa vigente. Anima Traguardo 2018 Alto Potenziale è disponibile dall 11 Aprile al 24 Maggio PROMOZIONE STILI DI VITA AMBIENTALMENTE SOSTENIBILI 90

30 PRESTA ESTATE : IL FINANZIAMENTO FINO A CON RATE A PARTIRE DA 100 * AL MESE E TASSO CONGELATO AL 7,50%. Per maggiori informazioni entra in agenzia, chiama il numero verde o visita (*) Esempio di finanziamento di 5.000,00 in 60 mesi con rata di 100,69 a tasso fisso TAN 7,50%, TAEG 8,94%. Importo totale del credito 5.025,00 euro. Importo totale dovuto pari a 6.165,07 euro, che include: imposta di bollo 14,62 euro, interessi 1.016,40 euro, spese di istruttoria pari a 25,00 euro, spese di invio comunicazioni annuali e di fine rapporto 2,00 euro, oltre a imposta di bollo 1,81 euro per importi superiori a 77,47 euro, spese mensili di gestione prestito 1,50 euro. Messaggio pubblicitario con finalità promozionale. Per le condizioni contrattuali prendere visione delle Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori disponibili presso le agenzie delle banche del Gruppo Bipiemme. Le banche del Gruppo Bipiemme operano come intermediarie del credito per la promozione ed il collocamento dei prestiti personali di ProFamily S.p.A., senza costi aggiuntivi per il Cliente. L erogazione del prestito è subordinata ad approvazione da parte di ProFamily S.p.A., società del Gruppo Bipiemme. Offerta valida fino al Veniamo incontro alle esigenze dei nostri clienti con iniziative e prodotti al passo con i tempi GUSTA IL QUINTO. CESSIONE DEL QUINTO DELLA PENSIONE : IL PRESTITO CON DURATA FINO A 120 MESI E DAL TASSO VANTAGGIOSO IN CONVENZIONE INPS. INGREDIENTI Prestito da a Piano di rimborso da 24 a 120 mesi. Tasso fissato dalla Convenzione INPS. Zero spese d istruttoria. Prestito garantito da assicurazione. Offerta valida fino al 31 agosto Maggiori informazioni nelle agenzie BPM, chiamando il numero verde o visitando PREPARAZIONE Siete pensionati INPS? Prendete un prestito da a , scegliete la durata che preferite fino a un massimo di 120 mesi, aggiungete il tasso vantaggioso definito dalla convenzione INPS, trovate la rata mensile che più vi aggrada anche in funzione della vostra pensione e sottoscrivete entro il 31 agosto 2013 il prestito garantito da assicurazione. Gustate il tutto in tranquillità per un estate senza pensieri. Esempio di finanziamento di ,00 in 120 rate mensili da 178,00 a tasso fisso TAN 8,63%, TAEG 9,37%. Importo totale del credito pari a ,91. Importo totale dovuto pari a ,00, che include: imposta di bollo 14,62, interessi 7.088,47, oneri incasso quota (dovuti all INPS) pari a 198,00. L esempio si riferisce a un pensionato nato il 01/01/1945. Messaggio pubblicitario con finalità promozionale. Per le condizioni contrattuali prendere visione delle Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori disponibili presso le agenzie delle banche del Gruppo Bipiemme. Le banche del Gruppo Bipiemme operano come intermediarie del credito per la promozione ed il collocamento dei prestiti personali di ProFamily S.p.A., senza costi aggiuntivi per il Cliente. L erogazione del prestito è subordinata ad approvazione da parte di ProFamily S.p.A., società del Gruppo Bipiemme. Offerta valida fino al 31/08/

31 GRI 4.16, 4.17 SERVIZI ONLINE innovativa capace di offrire un servizio completo, tecnologie di eccellenza e - ragrafo Altri canali di ascolto e contatto. Canali di supporto Risultati nel 2012 la navigazione del sito, accompagnandolo alle pagine di suo interesse e fornendogli informazioni di natura generale sulle tempi- Canale di contatto con appuntamento te- della fascia oraria per il ricontatto. Numero verde per offrire assistenza alla navigazione e alle operazioni nella gestione del conto, dei risparmi e degli investimenti. Numero verde per i potenziali clienti per la ni e per un supporto alla compilazione dei moduli online. Assistente virtuale Call me back Servizio clienti Servizio promozioni l utilizzo. - - la campagna di acquisizione di nuovi clienti. Twitter Team tori, consente agli utenti di ricevere risposte immediate. Trend operatività online N. clienti telematici N. clienti acquisiti Accessi totali annui (saldo c/c, movimenti, esito disposizioni) 92

32 OPERATIVITÀ IN MERCATI CONTROVERSI GRI FS1, FS tazione e transito di materiali di armamento) e giudicate non coe tranti nel programma di co-produzione intergovernativa per la produzione di materiale di armamento EFA. Trend operatività tecnica triennio (milioni di euro) Nr. autorizzazioni ministeriali Relativi importi autorizzati (mln euro) Incassi dell anno (mln euro) esportare sia per i Paesi destinatari degli armamenti medesimi. 93

33 Per quanto riguarda il processo di revisione della policy di cui si è fatto cenno nelle precedenti edizioni del Bilancio Sociale, si segnala la temporanea sospen- - GRI PR1, PR8 SICUREZZA E PRIVACY - sioni di formazione per tutto il personale coinvolto e partecipiamo a gruppi di lavoro esterni prevalentemente promossi da ABI. - delle impronte digitali, sistema di videoregistrazione, installazione dei disposi- - - Trend agenzie con sistema biometrico e rapine subite Rapine 94

34 Sicurezza informatica - Sicurezza delle carte Grazie all adozione di Geoblock ternazionali. L impatto sui clienti è stato infatti positivo in termini di percezione, disposizione della clientela di WeBank. ATM e incrementare ulteriormente la - Continuità operativa - - Relativamente ai servizi online, in corso d anno è stata realizzata presso WeBank un infrastruttura di disaster recovery ad alto contenuto tecnologico e innovati- Privacy siano un patrimonio da tutelare. Per questo motivo adottiamo idonee e preventive misure di sicurezza di tipo tecnico, informativo, organizzativo, logistico e procedurale, in linea con l apposito Regolamento interno di Gruppo. M 95

35 SOCI E AZIONISTI

36 STABILITÀ, FIDUCIA E TRASPARENZA: ECCO LE PAROLE ALLA BASE DEL RAPPORTO. In una banca popolare cooperativa come Banca Popolare di Milano assume un ruolo fondamentale il rapporto con i soci e gli azionisti, nel rispetto della missione di sostegno e sviluppo socio-economico del territorio italiano e delle esigenze delle altre - CARTA D IDENTITÀ (DATI A FINE 2012) Numero totale azionisti: (compresi i soci) Numero totale azioni: Soci: 48,7% Clienti BPM azionisti: 41,0% 98,4% Residenti Milano e provincia azionisti: 35,5% Investitori istituzionali esteri azionisti*: 0,1% 3. Giuseppe Coppini Presidente pro tempore del Consiglio di Sorveglianza di BPM 97

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39 GRI 2.6 CAPITALE SOCIALE DI BPM COMPOSIZIONE DEL CAPITALE SOCIALE Il capitale sociale di BPM è costituito da azioni nominative e indi- patrimoniali (ad es., dividendo e diritti di opzione). Solo dopo aver presentato, a norma di legge e di Statuto, la domanda di ammis- Consiglio di Gestione (clausola di gradimento) e la relativa iscrizio- - informazioni a disposizione della Banca, in assenza di operazioni ta, fondata sulla partecipazione alla vita societaria e sul principio centrate, con particolare riferimento ai soci, nei territori tipici di l elevata frammentazione derivante dal limite del possesso azionario previsto dalla normativa e dallo Statuto. Investitori istituzionali Grandi azionisti Azionisti partner Altri azionisti Risparmio di Alessandria. 100

40 Rispetto all anno precedente, il possesso azionario degli investitori - All interno di questa categoria, gli investitori istituzionali esteri con - Investindustrial iv (BI Invest Gp LLP*), (si veda capitolo Governance). Trend composizione del capitale sociale (% di possesso) 2012 (*) Investitori istituzionali Grandi azionisti Azionisti partner Altri azionisti 101

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43 GRI 2.8 LIMITI AL POSSESSO AZIONARIO non si applica agli OICVM, per i quali valgono i limiti previsti dalla disciplina propria di ciascuno di essi. pervenute alla Banca e alle segnalazioni CONSOB, detenevano Azionisti rilevanti al 31 dicembre 2012 Azioni % di possesso BI INVEST GP LLP IFG Trust Company Ltd Investment Trust) CAISSE FEDERALE DU CREDIT MUTUEL DIMENSIONAL FUND ADVISORS NORGES BANK azioni) del capitale sociale. 104

44 CLAUSOLE DI AMMISSIONE ED ESCLUSIONE DEI SOCI presentazione di formale domanda di ammissione formulata dall azionista. L applicazione della normativa dei soci e, più in generale, la gestione del rapporto, sono demandati dal Consiglio di Gestione e dal Consiglio di Sorveglianza della Banca, attraverso la De- la programmazione delle iniziative dedicate. de, così come i provvedimenti di esclusione, vengono assunte dal Consiglio di disciplina della Commissione per i Rapporti con i Soci clausola del silenzio-assenso: in caso di mancata assunzione della de- possesso minimo di azioni: la domanda di ammissione a socio può to a sostegno della condivisione dello spirito cooperativistico. zione all azione di sviluppo presso la clientela a opera della rete commerciale gioranza dei quali per perdita del possesso azionario. 105

45 CREAZIONE DI VALORE E REMUNERAZIONE DEL CAPITALE - nonostante la prima parte dell anno fortemente condizionata da timo N. azioni in circolazione (milioni di euro) 106

46 In presenza di questo scenario non favorevole, e nonostante i solidi zo di riserve patrimoniali Patrimonio al netto del risultato d esercizio (migliaia euro) Risultato di esercizio (migliaia euro) EPS (euro) Prezzo medio/eps (P/E) n.s. n.s. Dividendo per azione Rendimento per azione (rapportato al prezzo medio titolo) Prezzo/patrimonio (P/BV) media ponderata delle azioni in circolazione tenuto conto delle classi di strumenti aventi effetti diluitivi. 107

47 net aziendale.

48 aumento di capitale sociale a pagamento per un importo complessivo massimo. 109

49 Andamento del titolo BPM nel ,6 0,4 Performance 0,2 0,0 +48% BPM FTSE Italia liana All shares Banks GRI 4.16, 4.17 COMUNICAZIONE CON SOCI, AZIONISTI E COMUNITÀ FINANZIARIA ferenziati strumenti: il Bilancio Economico e Sociale, la lettera ai soci e azionisti inviata 110

50 LA COMUNITÀ FINANZIARIA - accurato con il mercato e, attraverso un approccio attivo, cerca di instaurare un rapporto continuo, rie, sito aziendale e contatto telefonico quotidiano. 111

51 avvenuta con singoli investitori o con gruppi di piccole dimensioni, - Collocamento di un Bond Senior Unsecured di 750 milioni di euro collocare sul mercato istituzionale un Bond Senior Unsecured per un importo corso intrapreso dal Gruppo: la nuova Governance, la presen- - nuovi manager esterni. Trend coperture analisti

52 RATING Ormai da anni, per meglio valutare l andamento della nostra performance, ci sottoponiamo al giudizio di analisti indipendenti con - Agenzie di rating Debito a lungo termine Debito a breve termine Prospettiva Data ultima revisione del 2012 Baa3 (RuR) P-3 (RuR) negativo BBB- F3 negativo Standard B negativo 113

53 GRI 4.16, 4.17 COINVOLGIMENTO DEI SOCI

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55 GRI 4.4 PARTECIPAZIONE ALLE ASSEMBLEE SOCIETARIE lo Statuto garantiscono per tutte le importanti decisioni di carattere ordinario e straordinario. dai più come un appuntamento tradizionale e sentito, un occa- partecipazione. L attenzione della Banca all organizzazione di tali momenti favorisce una partecipazione numerosa e consapevole alle assem- scelte societarie. - (si veda capitolo Governance). GRI LA8 PROGETTO SOCI - - Club Soci - miglioramento dei canali di comunicazione con i soci, in particolare con il 116

56 fermato e/o aggiornato il proprio indirizzo di posta elettronica. Un altra Sono proseguiti i seminari mensili dedicati ai soci, con incontri sulla sa- - del Presidente del Consiglio di Gestione, del Presidente del Consiglio di - del Salone Centrale di BPM, al cui interno si trova l unica riproduzione al mondo a dimensione originale dell opera leonardesca. zione di nuovi fornitori per offerte commerciali relative a iniziative teatrali, ASSOCIAZIONI DEI SOCI Il confronto e la partecipazione dei soci alla vita della cooperativa della Banca, possono fungere da catalizzatore di interessi omogenei. M 117

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58 club tv club& V I NC I salone 119

59 PERSONALE

60 IL PATRIMONIO UMANO È QUELLO CHE CI STA A CUORE. Sono le persone sono al servizio della clientela al successo non solo del Gruppo, ma di tutto il territorio. - valori e quello spirito mutualistico CARTA D IDENTITÀ (DATI A FINE 2012) Numero totale dipendenti: In rete: 68,2% Donne: 46,5% Laureati: 27,2% Part-time: 13,5% Neoassunti: 0,5% anni 15,3 anni 43,9 121

61 BPM ON AIR 1 febbraio 2013 Newsletter Cari colleghi, abbiamo lavorato tutti molto nell anno passato e grazie a voi abbiamo ottenuto risultati insperati. Ci resta ancora un lungo percorso: insieme possiamo fare grandi cose per portare a compimento il piano che abbiamo immaginato a favore della nostra Banca. Siete stati i veri protagonisti del cambiamento e vogliamo che sempre più forte sia la capacità, da parte della Banca, di comunicare e dialogare con voi in relazione agli obiettivi raggiunti, ai piani di sviluppo e ai progetti per il futuro. Per questo abbiamo deciso di mettere a punto un nuovo strumento, una LEGGI TUTTO newsletter che sarà il giornale di bordo del percorso intrapreso da BPM verso il rilancio. All interno di questo documento troverete notizie utili e informazioni circa le attività della Banca, ma anche punti di vista e approfondimenti sul settore in cui operiamo. Speriamo di fornirvi in questo modo un prodotto utile, facilmente fruibile e interessante. Minisito. Anche tu protagonista. Il futuro è di chi fa è lo slogan della campagna istituzionale che Banca Popolare di Milano ha lanciato nei mesi scorsi. Un invito a fare, ad essere attivi e propositivi, nel rispetto dei nostri valori e con lo sguardo rivolto al futuro. I colleghi Giorgia, Lucia, Marco e Riccardo, hanno prestato il loro volto alla campagna, diventando protagonisti della pubblicità che nei mesi scorsi è apparsa sui giornali, sui mezzi pubblici, per strada. Oggi è arrivato il tuo momento: registrati al minisito ilfuturoedichifa.it e diventa protagonista del nostro futuro. Perché BPM sei anche tu. Per vedere il backstage con i 4 protagonisti della campagna, insieme a tutti gli altri colleghi che hanno Backstage preso parte ai casting, dai un occhiata a questo video! BPM Intervista a Giovanni Rossi Responsabile Risorse Umane Quali sono stati i criteri che hanno guidato la riorganizzazione della rete in Hub & Spoke, soprattutto per quanto riguarda la scelta delle persone? I mesi autunnali hanno visto le persone della Rete Commerciale impegnate in un importante processo di assessment e di valutazione delle competenze. Si è trattato di una innovativa attività per il nostro Gruppo che ha permesso in MOSTRACI COSA SAI FARE. PARTECIPA AL PROGETTO B.I.G. (BANCA IN GRANDE) INVIANDO LA TUA ADESIONE A INGREDIENTI PREPARAZIONE Entusiasmo. Mescolate la voglia di fare e l entusiasmo in incontri periodici. Aggiungete la Voglia di fare e condividere esperienze e strategie. collaborazione del Marketing, delle società prodotto, degli specialisti crm e della 6 distretti, 2 distaccamenti e le Aree Commerciali. Direzione Mercato. Raccogliete gli ingredienti, studiate e preparate la ricetta per 4 team formati da 6 gestori coordinati da un tutor. poi servirla a luglio. Incontri periodici. e delle risorse umane. Concretamente quali sono i comportamenti da attuare perché il nuovo modo di fare banca funzioni? La forza del cambiamento si fonderà sulla capacità di costruire squadre che Quali progetti si concretizzeranno nel 2013? La riorganizzazione delle strutture centrali: migliorando le funzioni di servizio della Sede, LEGGI TUTTO 122

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