Innovazione aziendale e Innovazione IT: evidenze territoriali dal Check-up dell innovazione

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1 Innovazione aziendale e Innovazione IT: evidenze territoriali dal Check-up dell innovazione gianluca.salviotti@sdabocconi.it SDA Bocconi - School of Management, Copyright SDA Bocconi 2009 Gianluca Salviotti

2 Agenda Il check-up dell innovazione Evidenze territoriali dal check-up dell innovazione Sintesi e conclusioni Background: innovazione aziendale e innovazione IT SDA Bocconi - School of Management,

3 Il check-up dell innovazione

4 Il check-up dell innovazione Caratteristiche: È stato realizzato da SDA Bocconi School of Management e in collaborazione con IBM Italia E uno strumento su Web, è un modello di auto-diagnosi del proprio orientamento all innovazione aziendale e all innovazione IT Oltre partecipanti, in cui ha risposto: CIO/Direttore SI 30% Specialisti IT 14% Direzioni funzionali 15% SDA Bocconi - School of Management, 2009 Altro 4 Proprietà/Top Management 11% 13% n.q. 3% Utenti 14%

5 Il modello di riferimento e i risultati del campione nazionale 1. ORIENTAMENTO ALL INNOVAZIONE AZIENDALE 1.1 IL GOVERNO DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE AZIENDALE 1.2 GLI INPUT DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE AZIENDALE.1 Strutturazione.2 Controllo progetti.3 Ideazione.4 Implementazione.5 Lancio.1 Risorse umane.2 Risorse finanz,.3 Tecnologie di base..4 Mix Tecn.-Skill.5 Lettura MKT ORIENTAMENTO COMPLESSIVO ALL INNOVAZIONE 2. ORIENTAMENTO ALL INNOVAZIONE IT 2.1 LA READINESS AL PROCESSO DI INNOVAZIONE IT 2.2 LA CAPACITA DI TRASFERIRE I BENEFICI DELLA INNOVAZIONE IT.1 Committment TOP..2 Ruolo CIO: posiz., comitati 3. Ruolo IT: mix budget; IT/user.1 Inn. Applicativa.4 IT Intelligence.5 Allineamento e Decisioni IT.2 Inn. Infrastrutturale.3 Inn. Prodotto.4 Inn. Servizio Periph. SDA Bocconi - School of Management, Inn. processo5

6 Il check-up dell innovazione (1) L orientamento all innovazione aziendale Indica quanto l azienda è in grado di gestire il processo di innovazione aziendale in termini di (1.1) governo del processo di innovazione (strutturazione e apertura del processo) (1.2) presidio delle risorse necessarie ad alimentare il processo di innovazione aziendale (interne ed esterne) 1. ORIENTAMENTO ALL INNOVAZIONE AZIENDALE 1.1 IL GOVERNO DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE AZIENDALE 1.2 GLI INPUT DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE AZIENDALE SDA Bocconi - School of Management,

7 Il check-up dell innovazione (1.1) Il governo del processo di innovazione dipende: dal livello di strutturazione e dal livello di apertura del processo di innovazione dal livello di gestione e controllo di progetti di innovazione dalle capacità di ideazione di nuovi prodotti o servizi dalle capacità di implementazione di nuovi prodotti o servizi dalle capacità di lancio di nuovi prodotti o servizi 1.1 IL GOVERNO DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE AZIENDALE.1 Strutturazione.2 Controllo progetti.3 Ideazione.4 Implementazione.5 Lancio SDA Bocconi - School of Management,

8 Il check-up dell innovazione (1.2) Il presidio degli input del processo di innovazione dipende: dal presidio delle risorse umane arricchimento delle competenze motivazione dal presidio delle risorse finanziarie punto dolente? dal presidio delle risorse tecnologiche tecnologie industriali dalla capacità di aggregazione di tecnologie e competenze dalla capacità di lettura del mercato 1.2 GLI INPUT DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE AZIENDALE.1 Risorse umane.2 Risorse finanz,.3 Tecnologie di base..4 Mix Tecn.-Skill.5 Lettura MKT SDA Bocconi - School of Management,

9 Il check-up dell innovazione (2) L orientamento all innovazione IT Indica quanto l azienda è pronta a generare innovazione aziendale con il supporto dell IT, in termini di: (2.1) readiness al processo di innovazione IT (2.2) capacità di trasferire i benefici dell innovazione IT 2. ORIENTAMENTO ALL INNOVAZIONE IT 2.1 LA READINESS AL PROCESSO DI INNOVAZIONE IT 2.2 LA CAPACITA DI TRASFERIRE I BENEFICI DELLA INNOVAZIONE IT SDA Bocconi - School of Management,

10 Il check-up dell innovazione (2.1) La readiness al processo di innovazione IT dipende: dal commitment della proprietà e dei dirigenti nei confronti dell innovazione IT dal ruolo del responsabile IT (CIO, EDP Manager, IT Manager, ) all interno dell azienda a chi risponde? quanto è coinvolto nella gestione dell azienda? dal ruolo dell IT nei processi di innovazione, utilizzo delle risorse opportunità di interazione fra specialisti e utenti dalle capacità di individuazione e valutazione delle opportunità IT dalle capacità di allineamento degli investimenti IT alle esigenze aziendali chi decide gli investimenti IT?.1 Committment TOP..2 Ruolo CIO: posiz., comitati 3. Ruolo IT: mix budget; IT/user.4 IT Intelligence 2.1 LA READINESS.5 Allineamento e AL PROCESSO DI Decisioni IT SDA Bocconi - School of Management, 2009 INNOVAZIONE IT 10

11 Il check-up dell innovazione (2.2) La capacità di trasferire i benefici dell innovazione IT dipende: dall approccio all innovazione applicativa quanto l innovazione applicativa è vista come una leva per l innovazione aziendale? dall approccio all innovazione infrastrutturale quanto l innovazione delle infrastrutture IT è vista come una leva per l innovazione aziendale? dall approccio all innovazione di prodotto/servizio (core) quanto l IT contribuisce a generare innovazioni di prodotto? quanto l IT entra nei prodotti/servizi dell azienda? dall approccio all innovazione di servizio (peripheral) dall approccio all innovazione di processo.1 Inn. Applicativa.2 Inn. Infrastrutturale 2.2 LA CAPACITA.3 Inn. Prodotto DI TRASFERIRE I.4 Inn. Servizio Periph. BENEFICI DELLA INNOVAZIONE IT.5 Inn. processo SDA Bocconi - School of Management,

12 Evidenze territoriali dal check-up dell innovazione Unione Industriali di Roma

13 Premessa all analisi delle evidenze territoriali Il campione analizzato è costituito da un gruppo di aziende associate all Unione Industriali di Roma Per esigenze di comparabilità con il campione nazionale, il posizionamento medio delle aziende considerate è riferito in prevalenza alle PMI con un numero di dipendenti compreso fra 10 e 499 (82%) I cluster rappresentati nelle matrici di posizionamento sono riportati a titolo di esempio e includono solo alcune delle aziende del campione Le percentuali all interno delle matrici di posizionamento si riferiscono al campione nazionale SDA Bocconi - School of Management,

14 Distribuzione del campione: dipendenti % % % >500 18% SDA Bocconi - School of Management,

15 Distribuzione del campione: settori Trasporti & Utilities 4% Media & Telecomunicazioni 6% Finance 8% Education 6% Industria Manifatturiera 24% PA, Sanità, No Profit 12% Altri Servizi 40% SDA Bocconi - School of Management,

16 Distribuzione del campione: rispondenti Proprietà/Top management 46% Direttore funzionale 24% CIO/Direttore IT 8% Utente IT 10% Specialista IT 12% SDA Bocconi - School of Management,

17 L orientamento generale all innovazione 9,00 9% 34% 1. Orientamento all'innovazione aziendale 5,00 Esplorazione Stasi Media Nazionale PMI Trasformazione continua Media nazionale GI Az_Roma Fermento Tecnologico I leader dell innovazione 36% 1,00 1,00 5,00 9,00 2. Orientamento all'innovazione IT 21% SDA Bocconi - School of Management,

18 L orientamento generale all innovazione: il posizionamento di alcune aziende del campione 9,00 9% 34% 1. Orientamento all'innovazione aziendale 5,00 Esplorazione Stasi Trasformazione Az_10 continua Az_48 Az_06 Az_28 Az_14 Az_33 Az_32 Az_40 Az_12 Az_36 Az_35 Az_39 Az_05 Az_08 Az_29 Az_21 Az_31 Az_38 Az_11 Az_01 Az_25 Az_02 Az_Roma Az_41 Az_04 Az_27 Az_30 Az_46 Az_34 Az_44 Az_47 Media Nazionale PMI Az_18 Az_20 Az_03 Az_16 Az_22 Az_42 Az_09 Az_24 Az_19 Az_15 Az_26Az_45 Az_07 Az_13 Az_37 Fermento Tecnologico 36% 1,00 1,00 5,00 9,00 2. Orientamento all'innovazione IT 21% SDA Bocconi - School of Management,

19 1. L orientamento all innovazione aziendale 9,00 Innovazione a caro prezzo Innovazione Governata 1.1 Il governo del processo di innovazione aziendale 5,00 10% 29% Media Nazionale PMI Az_Roma Media Nazionale GI 45% 16% Innovazione Casuale Caos Creativo 1,00 1,00 5,00 9, Il presidio degli input dell'innovazione aziedale SDA Bocconi - School of Management,

20 L orientamento all innovazione aziendale: il posizionamento di alcune aziende del campione 1.1 Il governo del processo di innovazione aziendale 9,00 5,00 Innovazione a caro prezzo Az_06 10% Az_01 Az_39 29% Az_12 Az_35 Az_40 1 Az_28 Az_14 Az_27 Az_36 Az_19 Az_41 Az_08 Az_05 Az_02 Az_21 Az_29 Az_34 Az_25 Az_16 Az_04 Az_11 Az_31 Az_38 Campione nazionale PMI Az_47 Az_46 Az_22 Az_Roma Az_18 Az_37 Az_20 Az_44 Az_03 Az_42 Az_26 Az_24 Az_13 Az_45Az_09 Az_07 Az_15 Innovazione Governata 29% 45% 16% Az_30 Az_32 Az_33 Az_10 Az_48 Innovazione Casuale Caos Creativo 1,00 1,00 5,00 9, Il presidio degli input dell'innovazione aziedale SDA Bocconi - School of Management,

21 1. Il semaforo dell innovazione aziendale Aree di miglioramento Strutturazione del processo Gestione e controllo dei progetti Capacità di ideazione Risorse umane Risorse finanziarie Risorse tecnologiche Capacità di lettura del mercato Punti di Debolezza Capacità di implementazione Capacità di lancio Capacità di outsourcing SDA Bocconi - School of Management,

22 1.1 Il Governo del processo di innovazione Punti di Forza relativi Punti di Debolezza relativi Strutturazione del processo 9,00 5,47 8,00 7,00 Dimensione Y della matrice 6,00 5,00 5,24 Capacità di lancio 4,29 4,18 4,00 3,00 2,00 1,00 5,32 Gestione e controllo dei progetti 5,31 4,24 5,63 Capacità di implementazione 4,06 Capacità di ideazione 5,79 Az_Roma Media Campione nazionale PMI SDA Bocconi - School of Management,

23 1.2 Gli input del processo di innovazione Punti di Forza relativi Punti di Debolezza relativi Risorse umane 9,00 4,99 8,00 7,00 6,00 5,00 4,42 Dimensione X della matrice Capacità di lettura del mercato 4,00 3,00 5,61 4,71 5,53 2,00 4,53 1,00 Risorse finanziarie 3,79 5,39 Capacità di outsourcing 3,96 Risorse tecnologiche 5,61 Az_Roma Media Campione nazionale PMI SDA Bocconi - School of Management,

24 2. L orientamento all innovazione IT 9,00 All inseguimento IT leadership 2.1 La readiness all'innovazione IT 5,00 30% 35% Az_Roma Media Nazionale GI Media Nazionale PMI 31% 4% In trappola A metà del guado 1,00 1,00 5,00 9, La capacità di trasferire i benefici dell'innovazione IT SDA Bocconi - School of Management,

25 2. L orientamento all innovazione IT: il posizionamento di alcune aziende del campione 9,00 All inseguimento IT leadership Az_ La readiness all'innovazione IT 5,00 Az_35 Az_47 Az_40 30% Az_19 35% Az_32 Az_46 Az_39 Az_01 Az_06 Az_45 Az_42 Az_44 Az_38Az_13 Az_12 Az_05 Az_33 Az_27 Az_36 Az_Roma Az_30 Az_28 Az_48 Campione nazionale PMI Az_29 Az_25 Az_09 Az_18 Az_41 Az_04 Az_15 Az_31 Az_07 Az_08 Az_34 Az_03 Az_16 Az_26 Az_22 Az_11 Az_24 Az_02 31% Az_37 4% 31% Az_20 Az_21 4% In trappola A metà del guado 1,00 1,00 5,00 9, La capacità di trasferire i benefici dell'innovazione IT SDA Bocconi - School of Management,

26 2. Il semaforo dell innovazione IT Punti di Forza Committment della proprietà/top management Ruolo del Responsabile IT Ruolo dell'it nel processo di innovazione Aree di miglioramento Capacità di allineamento business-it Innovazione infrastrutturale Innovazione di prodotto/servizio Innovazione servizi accessori Innovazione di processo Punti di Debolezza Capacità individuazione opportunità ICT Innovazione applicativa SDA Bocconi - School of Management,

27 2.1 La readiness al processo di innovazione IT Punti di Forza relativi Punti di Debolezza relativi Committment della proprietà/top management 9,00 6,21 8,00 7,00 6,00 5,00 5,47 Dimensione Y della matrice Capacità di allineamento business-it 4,00 3,00 4,94 6,33 2,00 6,42 4,69 1,00 Ruolo del Responsabile IT 4,21 6,38 Capacità individuazione opportunità ICT 4,32 Ruolo dell'it nel processo di innovazione 6,27 Az_Roma Media Campione Nazionale PMI SDA Bocconi - School of Management,

28 2.2 La capacità di trasferire i benefici dell innovazione IT Punti di Forza relativi Punti di Debolezza relativi Innovazione applicativa 9,00 4,28 8,00 7,00 6,00 Dimensione X della matrice Innovazione di processo 5,00 4,00 3,00 4,34 Innovazione infrastrutturale 5,46 5,13 2,00 5,31 4,86 1,00 4,59 5,25 Innovazione servizi accessori 4,80 Innovazione di prodotto/servizio 5,98 Az_Roma Media Campione Nazionale PMI SDA Bocconi - School of Management,

29 Sintesi e conclusioni

30 Quadro generale La densità dei cluster aziendali posizionati nei quadranti del fermento tecnologico e della trasformazione continua segnala una situazione dinamica e aperta nei confronti dell innovazione In particolare, emerge un buon orientamento alle opportunità offerte dall IT da parte dei vertici aziendali La tendenza è tracciata dalla presenza di molte realtà provenienti da settori information intensive, che determinano un relativo miglior posizionamento del campione UIR rispetto alla media nazionale delle PMI SDA Bocconi - School of Management,

31 L orientamento all innovazione aziendale (1) Sul fronte dell innovazione aziendale emerge una situazione eterogenea, senza reali punti di forza e con molte realtà ancora legate all innovazione casuale italiani popolo di inventori Circa il 50% del campione sembra tuttavia in grado di strutturare il processo di innovazione e presidiarne gli input In generale, il percorso intrapreso può essere reso più agevole da una maggiore attenzione alle attività di implementazione e di lancio sul mercato degli output del processo di innovazione SDA Bocconi - School of Management,

32 L orientamento all innovazione aziendale (2) Sul fronte degli input, si segnala l area di debolezza strutturale della capacità di outsourcing di parti del processo di innovazione sindrome del facciamo io! SDA Bocconi - School of Management,

33 L orientamento all innovazione IT (1) Sul fronte IT le aziende del campione evidenziano una relativa elevata prontezza, soprattutto in quei settori dove la tecnologia entra nel prodotto/servizio offerto Sembrano esistere condizioni di contesto (strategiche e organizzative) favorevoli all innovazione IT Committment dei vertici aziendali Ruolo attribuito al responsabile IT Ruolo dell IT nel processo di innovazione Tuttavia, le maggiori opportunità di miglioramento riguardano la capacità di trasferire all azienda i benefici dell innovazione IT Fatica a individuare le soluzioni IT migliori per l azienda e a creare innovazione applicativa Stiamo guidando o siamo seduti a fianco cercando di orientarci? SDA Bocconi - School of Management,

34 L orientamento all innovazione IT (2) La visione del CIO Scegliere se cimentarsi da leader, capitalizzando le capacità accumulate dall IT, oppure stare nella propria stanza e continuare a produrre un mondo di vecchie cose IT. La scelta è psicologica, fra essere un follower, che è il compito base di ciascuno, o un leader, inserendosi dove le cose vengono create ed avviate. È una scelta di cui ciascuno di noi è responsabile. Unico ostacolo, la paura di scegliere Fonte CIOPOLIS, Aprile 2008 SDA Bocconi - School of Management,

35 Background: Innovazione aziendale e innovazione IT

36 Alcune riflessioni preliminari Creativity is thinking up new things. Innovation is doing new things [Theodore Levitt] Innovation is not the product of logical thought, although the result is tied to logical structure [Albert Einstein] L innovazione parte dal mondo delle idee ma si concretizza in un processo logico, strutturato e continuo SDA Bocconi - School of Management,

37 Alcune riflessioni preliminari (con t) Innovation is the process of turning ideas into manufacturable and marketable form [Watts S. Humphrey] Il risultato del processo di innovazione deve essere trasferibile e percepibile dal mercato, ossia deve manifestarsi in qualcosa di nuovo (nuovi prodotti o servizi) o in nuovi modi fare qualcosa (nuove practices) SDA Bocconi - School of Management,

38 Alcune riflessioni preliminari (con t) Useful knowledge is widely disseminated Companies must now harness outside ideas to advance their own businesses while leveraging their internal ideas outside their current operations. [Henry Chesbrough] L innovazione è un processo aperto! SDA Bocconi - School of Management,

39 Alcune riflessioni preliminari (con t) Innovation is the specific instrument of entrepreneurship... [Peter F. Drucker] Innovation has nothing to do with how many R&D dollars you have [Steve Jobs] L innovazione riguarda ogni impresa e ogni ambito di attività dell impresa, non solo le attività di R&D! SDA Bocconi - School of Management,

40 Innovazione aziendale 1. L innovazione è una combinazione di tecnologie, di organizzazione e di strategie 2. Il risultato del processo di innovazione deve essere trasferibile e percepibile dal mercato, ossia deve manifestarsi in qualcosa di nuovo (nuovi prodotti o servizi) o in nuovi modi fare qualcosa (nuovi processi) sul mercato 3. L innovazione parte dal mondo delle idee, della creatività, ma si concretizza in un processo logico, strutturato e continuo (ideazione, sviluppo/implementazione, lancio) 4. L innovazione può essere: continua o incrementale (più frequente, più difficile da osservare) discontinua o radicale (si nota più facilmente) SDA Bocconi - School of Management,

41 Innovazione aziendale (segue) 5. L innovazione ha tante facce : gli investimenti aziendali, con l orientamento al rischio, con l inerzia umana e organizzativa, con la gestione del cambiamento, con la responsabilità, con la proprietà e la protezione (dei risultati dell Innovazione) 6. Molte innovazioni di successo sono casuali, partite in sordina (es. Post-It, velcro, ) 7. L innovazione oggi è un processo aperto! 8. L innovazione riguarda ogni impresa e ogni area di attività dell impresa, non solo le attività di R&D Variabili nel modello SDA Bocconi - School of Management, 2009 di Ricerca 41 del Check-up

42 Innovazione IT Innovazione IT non è sinonimo di Innovazione aziendale, ma ne condivide i principi di fondo un processo mediamente strutturato e continuo, ossia è gestito con strumenti di IT governance e di controllo dei progetti di innovazione IT; può essere Incrementale (più frequente) o Radicale deve essere un processo aperto, che coinvolge il responsabile IT e: i clienti interni (utenti) delle applicazioni e delle tecnologie, la rete dei fornitori/partner IT esterni, i centri di ricerca (tecnologici e di management); l innovazione IT (applicativa e infrastrutturale) deve produrre un risultato trasferibile e percepibile sul mercato, abilitando la creazione di nuovi prodotti, Variabili servizi o processi (o il miglioramento degli esistenti) nel modello di Ricerca del Check-up SDA Bocconi - School of Management,

43 Innovazione IT Innovazione IT non è sinonimo di Innovazione aziendale, perchè: A volte non è una reale innovazione Non lo è in assoluto (è un operazione commerciale di un vendor!) Non genera alcuna manifestazione e riconoscimento sul mercato (senza nulla togliere al recupero di costi o di efficienza interna nei processi interni aziendali!) (es. ETL tools, EAI, molti casi di ERP, di SFA,...) A volte non è compresa dalle aziende e dagli utenti, è mal applicata o gestita Es. sistemi di CRM, sistemi di BPM, Pen-based o tablet PC, strumenti sw di modelling e simulazione aziendale (dei processi operativi o decisionali), ecc. SDA Bocconi - School of Management,

44 Innovazione aziendale e Innovazione IT possono convergere? Si, se gestite in modo integrato Innovazione IT Infrastrutturale Infrastrutturale Applicativa Applicativa di prodotto di prodotto ESEMPI: ESEMPI: ipod + itunes ipod + itunes Media Station + Media Center Media Station + Media Center Apparecchi acustici digitali Apparecchi acustici digitali ESEMPI: ESEMPI: Interruttori wireless Interruttori wireless car audio usb/bluetooth car audio usb/bluetooth Infrastruttura domotica Infrastruttura domotica Auto e autostrade sicure, Auto e autostrade sicure, intelligenti e interconnesse intelligenti e interconnesse wireless wireless Innovazione Aziendale di servizio di servizio ESEMPI: ESEMPI: Tele-assistenza elettrodomestici Tele-assistenza elettrodomestici Configurazione dei prodotti via Configurazione dei prodotti via Web (collaborative design) Web (collaborative design) SMS di utilizzo carta di credito SMS di utilizzo carta di credito Applicazioni self-service Applicazioni self-service voli voli shopping shopping ESEMPI: ESEMPI: Telepass Telepass Wi-fi e infotainment di bordo Wi-fi e infotainment di bordo In store advertising In store advertising GPS nei trasporti o per servizi di GPS nei trasporti o per servizi di sicurezza sicurezza RFID su tessere abbonamento RFID su tessere abbonamento di di processo (ma (ma con con impatto impatto sul sul mercato) mercato) ESEMPI: ESEMPI: Sistemi di CRM Sistemi di CRM Sistemi di SCM Sistemi di SCM Collaborative Planning Collaborative Planning Collaborative Design Collaborative Design Collective Intelligence Collective Intelligence Web 2.0 Web 2.0 ESEMPI: ESEMPI: tracking RFID tracking RFID Infrastrutture mobili (es. PDA Infrastrutture mobili (es. PDA rete consegna documenti e rete consegna documenti e pacchi) pacchi) Non tutte sono di successo!! SDA Bocconi - School of Management,