N O SOLUZIONI DI RETE PER EUROPA MEDIO ORIENTE AFRICA. Tecnologia in movimento. La prossima generazione della forza lavoro mobile

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1 N O SOLUZIONI DI RETE PER EUROPA MEDIO ORIENTE AFRICA Tecnologia in movimento La prossima generazione della forza lavoro mobile

2 Sono contento che mi abbiano chiesto di introdurre Connections, la nostra rivista per i grandi clienti europei. Ho una nuova posizione all interno dell azienda: sono Senior Vice President di AT&T Global Services, la business unit globale di AT&T. Manteniamo le aziende in movimento Indice 3 Tecnologia in movimento Ho assunto la mia attuale posizione in azienda a gennaio e sono responsabile di tutte le attività di AT&T al di fuori degli Stati Uniti, vale a dire di ciò che mi piace chiamare la nostra attività nella maggior parte del mondo. Senza dubbio l Europa è il fulcro della nostra presenza mondiale, ma io sovrintendo le nostre attività in Asia e nel Pacifico, in Giappone, in America Latina e in Canada. Ovunque svolgiamo la nostra attività, lo facciamo con lo stesso approccio coerente La partnership tra AT&T e Swift Soluzioni di remote access per la Nissan La vita di un telelavoratore di AT&T White paper da AT&T e dall Economist Intelligence Unit AT&T si impegna ad essere un vero e proprio fornitore di servizi a livello globale e penso che nulla possa spiegare questo impegno meglio del contenuto di questo numero di Connections. Al suo interno potrete leggere una grande varietà di storie che dimostrano l ampiezza e la copertura dei nostri servizi e il modo in cui possono aiutare un gran numero di clienti a raggiungere i propri obiettivi aziendali, utilizzando, per le comunicazioni, un partner che si impegna pienamente a comprendere le loro esigenze in termini di networking. La casa automobilistica Nissan, leader nel mondo, o la rete bancaria mondiale Swift hanno riconosciuto AT&T come un azienda veramente globale e finanziariamente stabile, che, con la propria competenza, le proprie dimensioni e il proprio raggio d azione, è in grado di fornire soluzioni nell ambito aziendale di oggi, altamente competitivo. Inoltre, guardiamo da vicino le sfide che le aziende devono affrontare a causa dell uso sempre crescente del telelavoro. Avrete grandi difficoltà a trovare una società che comprenda e colga queste sfide meglio di quanto facciamo noi in AT&T. Abbiamo calcolato che, utilizzando e promuovendo il telelavoro all interno della nostra attività, la nostra azienda trae un beneficio nell ordine di 132 milioni di euro l anno. E mentre noi mettiamo in pratica ciò che predichiamo, alla nostra esperienza fa eco l Economist Intelligence Unit, la cui ultima ricerca sull argomento viene discussa all interno di questo numero. Spero che da tutti gli articoli emerga chiaramente una cosa: il nostro impegno a fornire soluzioni coerenti, adattabili alle realtà locali e integrate, disponibili in tutto il mondo, perché questo è ciò che voi i nostri clienti mi dite che non solo volete, ma pretendete. Nella mia nuova posizione all interno di AT&T mi vedo come un promotore, che deve far sì che il nostro portfolio di servizi sia attrezzato per soddisfare le esigenze di imprese globali come le vostre. Ho già avuto il privilegio di conoscere molti di voi personalmente e mi impegno fin d ora ad incontrare, nei prossimi mesi, quanti più possibile tra coloro che non conosco personalmente. Sia che ci incontriamo di persona sia che ciò non accada, state certi che i miei team rimarranno assolutamente concentrati sulle vostre esigenze, per essere all altezza delle sfide che ci lanciate. Cordiali saluti 12 Annunci Justin Sims Senior Vice President AT&T Global Services 2

3 Wireless, banda larga, telelavoro... soluzioni d accesso su misura per le aziende di oggi, sempre in movimento. La rivoluzione del wireless è finalmente arrivata. Le tecnologie più importanti banda larga, GPRS (General Packet Radio Services) e WLAN (Wireless Local Area Network) ora offrono una copertura estesa in gran parte del mondo. Benché continuino ad evolversi e ad espandersi in termini di portata e di velocità della banda larga nel tempo saranno raggiunte da altre tecnologie, come ad esempio i cellulari di terza generazione (3G) - già oggi le possibilità offerte dal wireless vengono colte da un numero sempre maggiore di imprese in tutto il mondo. Allo stesso tempo, i cosiddetti hot spot WiFi (Wireless Fidelity) di fatto servizi WLAN per il pubblico sono ormai presenti in un numero sempre maggiore di aeroporti, alberghi, centri congressi e altre strutture pubbliche. Le principali tecnologie wireless Il GPRS, lo standard a 2.5G per l accesso remoto wireless basato sul sistema GSM (Global System for Mobile communications), offre ora una copertura compresa tra l 85% e il 95% del territorio mondiale. In qualità di tecnologia mobile, sempre attiva (always-on), ad alta capacità, il GPRS ha un potenziale enorme per le aziende perché può fungere da abilitatore per le , per le applicazioni e per i sistemi aziendali, per le comunicazioni visive e l invio di messaggi multimediali. Dal canto suo, la rete WLAN aggiunge un ulteriore dimensione, perché consente ad utenti remoti e/o in viaggio di lavorare in multitasking, sfruttando così il tempo che altrimenti perderebbero, come ad esempio quello trascorso nelle sale d attesa degli aeroporti o alla stazione. Dove il GPRS offre mobilità agli utenti, la rete WLAN offre loro la velocità unita alla portabilità. Entrambi i sistemi sono compatibili con un gran numero di apparecchiature, dai computer portatili e tascabili ai palmari. Qual è il modo migliore di utilizzare la tecnologia wireless? Esistono molti modi in cui le tecnologie wireless possono portare benefici concreti ad organizzazioni di grandi e piccole dimensioni. Tra le varie tecnologie di accesso remoto disponibili, non si tratta di sceglierne una, ma di sfruttare al massimo i benefici delle tecnologie stesse, individuando un mix di alcune di loro o di tutte che possa essere adatto al modo in cui voi svolgete la vostra attività. Per esempio, un telelavoratore potrebbe avere bisogno della banda larga a casa, dell accesso wireless GPRS quando viaggia per affari e, come soluzione di back-up, dell accesso tramite linea telefonica. Con l aumento della disponibilità del WiFi, un utente di questo tipo potrebbe anche sfruttare i collegamenti nei cosiddetti hot spot WiFi. In sostanza, l utente sarebbe sempre collegato. Occorre considerare due fattori quando si affronta la questione di quali applicazioni siano più adatte all accesso wireless: la misura in cui il loro funzionamento richiede un ambiente collegato in rete e i requisiti che queste applicazioni richiedono all ambiente IT in termini di banda larga, potenza di elaborazione e capacità di effettuare transazioni in tempo reale. In generale, più un applicazione coinvolge la rete e meno esigente è nei confronti dell ambiente informatico, più è adatta all accesso wireless. Questo vale per le applicazioni che gestiscono la posta 3

4 Rendi mobile la tua forza lavoro Un esempio recente è il processo sviluppato da IBM Global Services, realizzato da AT&T. Grazie a questa soluzione, che ha meritato un premio, 900 ingegneri sono passati dalle comunicazioni in un call center alle comunicazioni in tempo reale di dati tramite Personal Digital Assistant ( PDA). Il passaggio ad una soluzione mobile su misura ha portato a IBM Global Services un notevole risparmio e grandi vantaggi: Riduzione del numero degli addetti al call center risparmio stimato di l anno. Riduzione dei costi delle chiamate verso rete mobile. Aumento sostanziale della precisione della raccolta dati. O ancora, si pensi al risparmio che si ha in termini di costi quando un informazione inserita tramite accesso remoto nell extranet da un fornitore può essere gestita istantaneamente ed automaticamente. Il cambiamento della cultura dell ufficio La sempre crescente integrazione, da parte delle aziende, di partner e fornitori esterni in un ambiente globale il cui centro è il cliente, sta accelerando il cambiamento culturale. Il telelavoro, nelle sue varie forme, è particolarmente importante nel contesto del wireless. Quasi tutte le società leader prevedono una forte crescita del telelavoro nei prossimi anni. Per esempio, dal sondaggio condotto di recente dall Economist Intelligence Unit per conto di AT&T ci si aspetta che la percentuale di persone che lavorano da casa regolarmente raddoppi tra oggi e il 2005 e che, nello stesso arco di tempo, le installazioni della banda larga nelle abitazioni passi dal 10% odierno al 30%. La banda larga, sotto forma di tecnologia xdsl (Digital Subscriber Line), in Europa ha oggi una copertura compresa tra il 50% e il 60%. La banda larga è già stata implementata da un gran numero di multinazionali, e anche l uso domestico sta crescendo rapidamente. E mentre la banda larga è il fattore principale sotteso alla crescita del telelavoro, la tecnologia wireless è l abilitatore mobile che unisce la casa, l ufficio e i clienti, portando benefici evidenti sia ai lavoratori sia ai datori di lavoro. Questi vantaggi vanno dalla migliore qualità di vita da un lato al notevole aumento della produttività e alla riduzione dei costi di allestimento degli uffici dall altro. AT&T ha calcolato, per esempio, che i benefici del telelavoro per la società in termini di aumento della produttività e di riduzione delle spese generali supera i 132 milioni di euro Traffico mobile elettronica e le informazioni personali, i sistemi di automazione del settore vendite e il sistema CRM (Customer Relationship Management) Le aziende, fautori dell accesso always-on (sempre attivo) Le ragioni sottese all uso crescente dell accesso remoto da parte delle imprese non sono difficili da comprendere. perché sono il cuore di quasi tutte le strategie aziendali (e a loro volta possono portare ad una maggiore soddisfazione dei clienti e a maggiori introiti): aumentare l efficienza migliorare la produttività ridurre i costi MILIONI Si consideri per esempio il risparmio di tempo e il guadagno in termini di efficienza che si ha quando i lavoratori sono in grado di collegarsi e rispondere alle proprie mentre sono nella sala d attesa di un aeroporto ANNI Utenti di dati mobili GPRS Utenti di dati mobili PC Oppure si pensi all aumento di produttività che si può realizzare quando gli addetti alle vendite sono in grado di controllare i tempi di consegna dei prodotti e di evadere gli ordini dei clienti mentre sono per strada. Utenti di dati mobili UMTS Fonte: IDC, 2003 Utenti di dati mobili PDA 4

5 Un passo avanti con l accesso wireless di AT&T La rete di dati wireless, una delle componenti chiave delle soluzioni di AT&T per le imprese in termini di networking, ha quattro punti di forza: Mobilità tramite l accesso della rete di telefonia cellulare alla VPN. Portabilità, tramite l accesso alla rete LAN wireless pubblica e privata. Supporto delle applicazioni aziendali e delle varie attrezzature in un ambiente di rete di dati wireless. Roaming wireless attraverso reti e sessioni. AT&T Remote Access Services Rete Globale AT&T Con AT&T Remote Access Services potete collegare i vostri dipendenti, o partner scegliendo la modalità di accesso che meglio si adatta al vostro modo di lavorare: banda larga multi-utente per gli uffici, banda larga ad utente singolo o accesso tramite linea telefonica per i telelavoratori, accesso tramite linea telefonica o accesso wireless per i dipendenti in viaggio. Qualsiasi tipo di connettività richiediate, avrete una VPN veramente integrata e sicura, e i vostri utenti remoti godranno dei benefici offerti da un ambiente di rete simile ad un ufficio, ovunque si trovino. AT&T Pop (Point of Presence) GSM HSCSD Utente di telefonia mobile GPRS Utente in viaggio Accesso globale omogeneo a tutti i servizi. Adattabile alla realtà locale, facilità di aggiornamento. Supporto di diversi tipi di accesso: analogico e ISDN, GSM Linea ISDN analogica Telelavoro da casa, dall'ufficio Sede principale DSL via cavo Mini-ufficio HSCSD, GPRS, accesso a banda larga (DSL, via cavo). Indipendentemente da: dislocazione, tipo di apparecchiatura, tipo di accesso. Tipo di accesso Dislocazione Riassumendo, l obiettivo di AT&T è quello di offrire una soluzione completa di accesso remoto fornendo: Accessibilità collegamenti ovunque, in modo sicuro ed affidabile. Prestazioni end-to-end integrazione end-to-end di applicazioni, dati e apparecchiature. Sicurezza tecnologia avanzata e firewall integrati. Controllo e continuità gestione in tempo reale. Facilità di utilizzo interfacce facili da utilizzare per l utente. Flessibilità server a tunnel multipli e opzioni di autenticazione. Con soluzioni che sono al tempo stesso globali e adattabili alle realtà locali, AT&T Remote Access Services sono pronti a portarvi nel futuro sostenendo la vostra crescita a livello locale e mondiale. La strategia di accesso remoto AT&T accesso sicuro, ovunque, in qualsiasi momento AT&T Remote Access Services possono liberarvi dal peso di creare e far funzionare reti di grandi dimensioni, consentendovi di concentrarvi sulla vostra attività principale. Forniscono a dipendenti, clienti e fornitori connettività sicura e conveniente alle applicazioni intranet ed extranet, ovunque si trovino, in qualsiasi momento. AT&T supporta un ampia gamma di tecnologie di accesso (come ad esempio PSTN fino a v.90, ISDN, banda larga: GPRS, XDSL o via cavo), fornendo così una soluzione flessibile per le esigenze presenti e future delle aziende. Acquisirete capacità di rete che vi aiuteranno a snellire i vostri processi aziendali e che vi consentiranno di raggiungere nuovi mercati e di far crescere la vostra azienda. AT&T vi fornisce, report dettagliati basati sul web su base globale e vi dà la possibilità di amministrare a livello centrale la vostra forza lavoro remota, che si tratti della registrazione di un nuovo utente o della semplice reimpostazione di una password. La strategia di AT&T di accesso remoto integra reti cablate e reti wireless, consentendo alle aziende di gestire i propri processi aziendali e di creare valore nell intera catena di valore dell impresa. Offre ai clienti di reti WAN esistenti l accesso remoto alla VPN, dando loro la possibilità di scegliere tra l accesso tramite linea telefonica, banda larga e wireless. Crea VPN di accesso remoto utilizzando AT&T VPN Tunnelling Services, che comprendono l accesso tramite linea telefonica, banda larga e wireless. Per ulteriori informazioni, visitate il nostro sito internet: 5

6 Ad AT&T il riconoscimento di SWIFT Nel 1973, le istituzioni finanziarie comunicavano ancora tramite telex, un metodo non molto sicuro e non automatizzato. Un gruppo di banche si riunì e creò una cooperativa, SWIFT acronimo di Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (società per la telecomunicazione finanziaria tra le banche del mondo) che aveva lo scopo di sfruttare la tecnologia informatica emergente (e al tempo stesso di diminuire la dipendenza dai monopoli delle telecomunicazioni) per automatizzare il telex e inviare messaggi finanziari standard in modo sicuro e affidabile per le banche membri dell associazione. Quell obiettivo è stato raggiunto e dal numero iniziale di 239 banche membri dell associazione in 15 paesi si è arrivati a più di banche in 199 paesi. Il numero di messaggi inviati quotidianamente supera regolarmente gli otto milioni, con un tempo medio di trasmissione di 20 secondi (inizialmente era stato garantito un tempo di trasmissione di 30 minuti). La scomparsa dell X.25 Nel frattempo, la tecnologia ha continuato il suo progresso inesorabile e la rete di trasporto basata su X.25 che era alla base dei servizi di invio dei messaggi di SWIFT ad un certo punto non è più riuscita a supportare le nuove modalità di comunicazione interattiva richieste dalle aziende moderne. Così, all inizio del 2002, SWIFT ha iniziato a sviluppare una nuova rete basata sull IP, con un servizio integrato di salvataggio e inoltro dei messaggi, il FIN, e ha scelto, come tecnologia di base, il Multi-Protocol Label Switching (MPLS), perché era quella che meglio soddisfaceva 6

7 le esigenze della comunità SWIFT in termini di resilienza, flessibilità, sicurezza e prestazioni. Riconoscimento per la piattaforma EVPN di AT&T Al tempo stesso SWIFT ha cercato un gruppo di partner nell ambito della tecnologia, che avevano il compito di assicurare un passaggio morbido dal vecchio al nuovo sistema. AT&T era una delle società invitate alla gara d appalto ed è stata scelta SWIFT come partner accreditato nell ambito delle reti (insieme con altri tre provider di reti). La soluzione proposta da AT&T, basata sul AT&T Enhanced Virtual Private Network Service (EVPN), offre alla comunità di utenti di SWIFT una piattaforma di rete globale e coerente basata su MPLS. Il design e la progettazione del servizio EVPN garantiscono i massimi livelli di sicurezza per proteggere l integrità e la riservatezza dei messaggi FIN inviati e ricevuti dagli utenti di SWIFTNet, nonché la disponibilità e l affidabilità. Oltre a fornire diverse opzioni per l accesso di tutti a SWIFTNet, il servizio EVPN offre Class of Service (COS). Tutto questo è sostenuto ovviamente dai Service Level Agreements (SLA) di AT&T. Abilità nelle consegne Il fatto di essere stata accreditata da SWIFT, rappresenta il riconoscimento più importante per AT&T. Come ha dichiarato Rizwan Kara, Vice Presidente di AT&T responsabile vendite dell Europa, del Medio Oriente e dell Africa, SWIFT è una componente critica dell industria dei servizi finanziari e sono contento che ci abbia ritenuti capaci di fornire servizi con la portata e la qualità richieste dai suoi clienti. Alla fiducia di Rizwan Kara nelle capacità di AT&T ha fatto eco l amministratore delegato di SWIFT, Leonard H. Schrank, che ha annunciato: La comunità SWIFT ambisce a fornire una rete IP sicura con la resilienza più elevata e il minimo rischio, a prezzi competitivi. Siamo sicuri che, lavorando con i nostri partner, riusciremo a raggiungere questo obiettivo. Per ulteriori informazioni, visitate i seguenti siti: New entry nel Portfolio dei AT&T Security Services Nonostante avesse un firewall installato, il 98% degli intervistati* ha dichiarato di aver subito violazioni della sicurezza e una perdita finanziaria di 2,4 milioni di euro. Molte società credono che un firewall sia sufficiente a rendere sicure le loro reti, mentre, di fatto, il firewall è in grado di fermare gli attacchi bloccando certe porte e certe applicazioni. Un servizio di rilevamento delle intrusioni, invece, rileva gli attacchi analizzando il traffico che passa attraverso il firewall. Con AT&T Managed Intrusion Detection Service** (MIDS) di AT&T, i clienti beneficeranno del rilevamento delle intrusioni e dell assistenza da parte di esperti della sicurezza che riceveranno l allarme, gestiranno le risposte 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e consiglieranno immediatamente il cliente sui provvedimenti da prendere. seconda della priorità da igems, la piattaforma di AT&T per la gestione delle reti globali. La notifica automatica al cliente e la risposta automatica intelligente sono unite alle ricerche da parte degli specialisti del AT&T Security Network Operation Center. I sensori hanno una capacità compresa tra 250 Mbps e 500 Mbps e a breve la capacità sarà misurata in termini di Gigabit. per soddisfare le esigenze di ogni cliente e per adattarsi alla sua infrastruttura IT. Tra i servizi possiamo annoverare i firewall gestiti e dedicati, la scansione della rete, la consulenza, l autenticazione e, ora, anche il rilevamento delle intrusioni. *Sondaggio condotto da CSI/FBI sulla sicurezza e sui crimini informatici, AT&T MIDS soddisfa le diverse esigenze dei clienti perché consente l uso di diversi sensori Cisco posizionati in qualsiasi punto della rete del cliente ed è disponibile con o senza il Managed Firewall e Managed Internet Service di AT&T. Gli eventi vengono smistati e classificati a I servizi di sicurezza di AT&T offrono una serie completa di strumenti fatti su misura ** Disponibile a breve. Per ulteriori informazioni sui servizi di sicurezza di AT&T, visitate il seguente sito: 7

8 Maggiori prestazioni e riduzione dei costi per Nissan Europa La Nissan, una delle più importanti case automobilistiche giapponesi, con una forte presenza anche in Europa, è di nuovo ritornata in attivo dopo aver attraversato un periodo difficile e oggi vanta i migliori risultati finanziari della sua storia. La società ha messo in atto un piano triennale aggressivo per vendere un milione di unità in più all anno entro la fine del 2004, dopo aver ridotto a zero il proprio debito. Quest anno, con il lancio del restyling della Nissan Micra e della versione sportiva dell ammiraglia 350Z, la Nissan può guardare con fiducia al futuro ed ambire al rafforzamento della propria posizione in Europa. Attività decentralizzate Analogamente ad altre multinazionali, anche la Nissan ha decentralizzato le proprie attività in Europa. Le attività si basano sul centro dati della società con sede a Sunderland, che funge da centro nevralgico della società. Questo centro deve quindi essere accessibile a concessionari e fornitori interni ed esterni e ad altri partner che utilizzano la rete Nissan. Data la diffusione geografica delle proprie attività, il bisogno costante di ridurre i costi e la crescente complessità delle esigenze aziendali in generale, la Nissan sta aumentando, come molte altre società, il raggio d azione e l efficacia delle proprie capacità di accesso remoto. Questo aumento di capacità è particolarmente importante per i concessionari, la maggior parte dei quali sono piccole aziende con un numero ristretto di dipendenti, che operano con margini molto ristretti. In questo tipo di aziende l opzione di un leasing per il collegamento alla rete non è vantaggiosa, mentre l accesso remoto lo è sicuramente. Infatti, non soltanto consente di accedere facilmente e a basso costo alla rete intranet della Nissan cosa di importanza vitale ma soddisfa anche le sempre maggiori esigenze in termini di banda larga e sicurezza dei dati. Gestione di esigenze diverse AT&T, che ha con Nissan un rapporto di lunga data che risale all implementazione, avvenuta qualche anno fa, delle reti Frame Relay, MPN e SNA, contribuisce a soddisfare le esigenze con una crescente gamma di servizi offrendo l affidabilità, la resilienza, la sicurezza e le disponibilità richieste. Nissan Belgio, per esempio,sta attualmente implementando la soluzione di AT&T VPN Tunneling Services (VTS). Questa soluzione di banda larga e VPN bundled, che si basa su AT&T Netgate VPN Appliance è già stata avviata in 85 concessionarie del paese e sarà a pieno regime per la fine del Dirk Vereertbrugghen, responsabile AT&T degli aspetti tecnici dell implementazione, sottolinea alcuni dei vantaggi offerti dalla nuova soluzione. Prendiamo, per esempio, le concessionarie con molte filiali. Potrebbero avere le loro reti private che comunicano accedendo alla rete tramite la linea telefonica. La nostra soluzione rende superflue queste reti individuali, perché ci consente di creare piccole VPN all interno della rete. Al tempo stesso, tutti possono trarre vantaggio dalla maggiore sicurezza offerta dal firewall e dal protocollo di codifica standard 3DES IPSec integrato nel nuovo sistema, che supporta anche applicazioni standard o personalizzate. Quest ultimo aspetto non è da trascurare, perché molte delle applicazioni utilizzate dalla Nissan sono state sviluppate all interno dell azienda stessa. Benefici tangibili Le concessionarie che hanno già avviato il nuovo sistema stanno già vedendo benefici concreti, tra cui la maggiore prevedibilità dei costi perché, non essendo più soggetti alle tariffe di connessione, pagano una 8

9 è un migliore rapporto tra prezzo e prestazioni, ottenuto grazie alla connettività always-on. Inoltre, la AT&T VTS Solution offre a Nissan Europa la possibilità di controllare maggiormente l accesso alla rete, perché distingue i diversi tipi di utenti esterni. Infatti, se i concessionari accedono alla rete per inserire gli ordini o per questioni riguardanti i ricambi e il controllo qualità per i veicoli in garanzia, i fornitori utilizzano la rete per il controllo qualità dei componenti che forniscono, in modo tale da facilitare i test di follow-up da parte di Nissan. Per Holst Walther, direttore dell IT di Nissan Europa, questa distinzione delle esigenze è fondamentale, perché, spiega, Abbiamo tre diverse categorie di utenti esterni della nostra rete: i distributori esclusivi Nissan nazionali, i concessionari locali e i fornitori. La soluzione di AT&T gestisce tutto. Questo è un notevole vantaggio per una società altamente decentralizzata come la Nissan. Guardare avanti Vista l esperienza positiva maturata fino ad ora, Fabrice De Windt, AT&T Account Manager per Nissan Europa, si aspetta un ulteriore rafforzamento del rapporto con Nissan Europa e un espansione del servizio AT&T VTS/Netgate in altri paesi. La connettività offerta dalla nuova soluzione rappresenta un notevole miglioramento rispetto a ciò che i concessionari avevano in passato e, non c è dubbio che ci sarà chiesto di estendere le nostre soluzioni ad altre parti del Gruppo. AT&T è abituata a gestire una complessità organizzativa di questo tipo ed è felice di poter portare avanti, in futuro, un rapporto d affari ormai consolidato. Per ulteriori informazioni su Nissan, visitate il seguente sito: L opinione dell esperto David Mooring La vita di un telelavoratore AT&T David Mooring, come un numero sempre crescente di dipendenti AT&T, lavora principalmente nel suo ufficio, che si trova a casa sua, a Devon, a due ore di treno da Londra. È il responsabile prodotto per il settore wireless globale della AT&T con particolare riferimento ai servizi mobili e WiFi. Attrezzatura da ufficio per le comunicazioni David svolge un lavoro che implica, un gran numero di contatti telefonici, quindi il suo ufficio è attrezzato con una linea telefonica per le chiamate vocali e per il trasferimento di dati. Se, contemporaneamente, ha bisogno di fare una telefonata e di trasmettere dei dati, spesso utilizza la linea PSTN per le chiamate vocali e la scheda GPRS per PC, che può rimanere costantemente collegata, per le e l instant messaging. Come dipendente di AT&T, David vorrebbe una connessione a banda larga, ma purtroppo la sua abitazione è fuori dalla portata della centralina locale per la DSL e, nonostante abbia provato a collegarsi via satellite, i costi rimangono molto elevati. Rispetto ad un paio di anni fa, il telelavoro è diventato notevolmente più facile. A quei tempi il GPRS era ancora una novità spiega David. Ora io ho un PDA combinato per chiamate vocali e GPRS, che mi dà la possibilità di effettuare chiamate vocali anche quando devo occupare la linea telefonica per un Web Meeting, per esempio. Il telelavoro ha aumentato la produttività di David e, al tempo stesso, ha migliorato la qualità della sua vita: C è flessibilità sul come e quando lavoro perché, per quanto riguarda AT&T, ciò che conta è che il lavoro sia fatto in tempo. Quando sono qui a casa sono in grado di lavorare in modo più efficiente. Ho la possibilità di fare una telefonata negli Stati Uniti a notte fonda o in Giappone il mattino presto, per esempio, e due minuti dopo posso trascorrere del tempo con la mia famiglia. Il lavoro in movimento David è fuori casa per il 40% del tempo. Tuttavia, sfrutta al massimo il tempo degli spostamenti. Il suo dispositivo PDA gli consente di avere accesso mobile alle , di inviare e ricevere messaggi con facilità, anche con allegati, e di collegarsi a Internet. Il GPRS è veramente efficace. La cosa più bella succede quando il mio portatile sta ricevendo un in sincronizzazione mentre il treno entra alla Paddington Station. Posso chiudere il mio portatile, scendere dal treno, saltare su un taxi e il computer sarà ancora collegato. Nel momento in cui arrivo a destinazione la sincronizzazione è terminata. Ora che c è maggiore copertura, utilizzo sempre di più gli hotspot WiFi. Risultato: sia che mi trovi in viaggio sia che stia lavorando a casa, ora posso rimanere collegato per la maggior parte del tempo. David Mooring fuori dall ufficio ma sempre in contatto. 9

10 Economist Intelligence Unit Il futuro della rete aziendale Di Andrew Palmer, Caposervizio dell Economist Intelligence Unit I processi aziendali e i sistemi informativi sono immagini in uno specchio entrambi riflettono il vero modo di lavorare di un azienda. Poiché la maggior parte delle decisioni aziendali importanti ha una componente informatica, la rete aziendale è un fattore chiave per il raggiungimento degli obiettivi strategici dell azienda stessa. L Economist Intelligence Unit (EIU), l unità di informazione aziendale di The Economist Group, la casa editrice che pubblica The Economist, lavora da tempo con AT&T su una serie di white paper sul Futuro della Rete Aziendale. Metodologia per i sondaggi e le ricerche L EIU ha condotto un sondaggio online tra 237 dirigenti di vari paesi del mondo. Gli intervistati provenivano dall Europa Occidentale (30%), dall America Settentrionale (26%), dall Asia e dall area del Pacifico (26%), dall Europa Orientale, dall America Latina, dal Medio Oriente e dall Africa. Più dell 80% delle società coinvolte, opera in diversi paesi. I cinque principali settori industriali rappresentati sono la tecnologia aziendale ed informatica, il software, i servizi finanziari, la produzione e la sanità/ il settore farmaceutico. Oltre al sondaggio online tra le aziende scelte, l EIU ha condotto una serie di interviste individuali approfondite con dirigenti di un certo numero di altre multinazionali. Le domande, su quattro argomenti diversi networking e strategia aziendale, lavoro a distanza, sicurezza delle reti e gestione dei rapporti con i clienti costituivano il fulcro della ricerca. Per ognuno di questi argomenti è stato creato un white paper, che si può scaricare gratuitamente dal seguente sito: Attingendo dalle risposte date da dirigenti ed analisti nel corso del sondaggio online o delle interviste individuali, il programma fa luce sulle sempre maggiori esigenze dei dirigenti in termini di networking. In particolare, la ricerca ha individuato cinque caratteristiche critiche per il networking aziendale futuro: apertura, sicurezza, capacità, efficienza e affidabilità. Potete scaricare i white paper dal seguente sito: Apertura Standard aperti sono fondamentali in un mondo in cui le aziende vogliono offrire ai propri clienti, dipendenti e fornitori la possibilità di collegarsi velocemente e senza problemi alle diverse applicazioni aziendali e gli uni agli altri. La ricerca mostra che è in corso un notevole aumento del telelavoro in molte aziende del mondo, dovuto, tra l altro, alla riduzione dei costi, a migliori tecnologie e alla globalizzazione. Sicurezza La sicurezza è di vitale importanza. Infatti, gli obiettivi che i dirigenti si pongono per le proprie aziende, dal mantenimento dei dati dei clienti online alla possibilità di offrire ai partner l accesso in tempo reale ai dati, possono portare ad una maggiore vulnerabilità. Alcune soluzioni sono già state messe in pratica: per esempio, con l introduzione delle Virtual Private Network (VPN), le connessioni IP possono essere realizzate in modo tale da assomigliare a link point-to-point sicuri. Comunque, le tecnologie più avanzate da sole non garantiscono la sicurezza: l uso fraudolento da parte dei dipendenti e l errore umano danneggiano le aziende molto più di quanto faccia la tecnologia. Capacità Per far quadrare il cerchio dell aumento dei dati, della velocità e dell affidabilità, le reti devono identificare il tipo di traffico, assegnargli delle priorità e reindirizzare i dati ogni qual volta si 10

11 I risultati principali evidenziati dal white paper sul lavoro a distanza Quali sono i fattori che, secondo voi, si celano dietro all aumento del lavoro a distanza? Verifica dei tre fattori Il sondaggio di AT&T sul telelavoro Migliore accesso alle reti da luoghi lontani Migliori impianti di comunicazione Globalizzazione delle attività aziendali Riduzione dei costi Aumento del numero di patners e di alleanze Continuità aziendale Dal 1992 AT&T conduce sondaggi annuali sulle tendenze interne all azienda. Il sondaggio più recente ha dimostrato che un terzo dei dirigenti di AT&T il quadruplo rispetto agli ultimi dieci anni lavora a distanza almeno una volta alla settimana e che il 17% quasi il doppio rispetto al 2001 lavora in uffici virtuali a tempo pieno senza avere uno spazio dedicato ad ufficio. Pressione da parte del personale 15 AT&T ha scoperto che: Percentuale di risposte (%) Fonte: Sondaggio condotto da AT&T/Economist Intelligence Unit, marzo-aprile 2003 verifica un guasto. L introduzione del Multi-Protocol Label Switching (MPLS) ha dato alle reti IP la possibilità di distinguere i diversi tipi di dati. Efficienza Facendo convergere reti multiple in un unica rete, si ridurrebbero notevolmente i costi di integrazione e la complessità. Affidabilità 25 anni fa le interruzioni di corrente sulle reti erano semplicemente un fastidio, ora possono essere un disastro per molte aziende. Alla Borsa di New York (NYSE), per esempio, un secondo di interruzione equivale a 442 milioni di euro di transazioni ritardate. La rete del futuro sarà in grado di ripararsi da sola e sarà in grado di recuperare e reindirizzare i dati automaticamente o di riparare il guasto nel giro di pochi millisecondi. Queste esigenze rappresentano una sfida ambiziosa. Infatti, la maggior parte dei dirigenti intervistati in occasione del sondaggio pensa che le proprie reti non siano adeguatamente attrezzate per vincere le sfide aziendali che dovranno affrontare nei prossimi due anni. Per fortuna, la rete del futuro è già a portata di mano. Terziarizzando la rete a service provider, le aziende possono eliminare dal proprio bilancio i costi relativi alla rete, liberando così delle risorse da sfruttare per le proprie attività principali. Il telelavoro al centro dell attenzione Per quanto riguarda il telelavoro i risultati sono incoraggianti e indicano che più dell 80% delle società, contro il 54% di oggi, si aspetta di impiegare dei telelavoratori o dei lavoratori a distanza nei prossimi due anni. Se oggi soltanto il 13% delle aziende offre supporto finanziario e materiale ai telelavoratori, questa percentuale è destinata a salire e ad arrivare al 32% nel I tre principali fattori scatenanti di questo aumento del 26% del telelavoro sono: il miglioramento dell accesso (62%), il miglioramento degli impianti di comunicazione (62%) e la globalizzazione delle attività aziendali (48%). Se il 64% delle società ha indicato l aumento della produttività come il maggiore vantaggio portato dal telelavoro, più della metà (56%) ha indicato la difficoltà di monitorare la resa dei lavoratori a distanza come il principale ostacolo dl telelavoro. Ma le aziende che non sono in grado di vincere le sfide poste dal lavoro a distanza, vale a dire il controllo dei dipendenti e la sicurezza, non potranno godere pienamente dei benefici di questa tendenza strategica che porta verso un accesso onnipresente alla rete. Per ulteriori informazioni sull EIU, visitate il seguente sito La propria struttura basata sulla rete ha generato più di 132 milioni di euro di benefici per l azienda nel 2002, in termini di aumento della produttività e di riduzione delle spese generali. Solo l anno scorso, i telelavoratori di AT&T non hanno percorso quasi 25 milioni di chilometri, risparmiando così circa 33,6 milioni di litri di benzina ed evitando di immettere nell ambiente circa tonnellate di anidride carbonica. La nascita dei VPN IP consente alle società di estendere le reti esistenti in modo semplice, sicuro e vantaggioso, per i dipendenti a distanza. Inoltre, la sempre maggiore disponibilità di connessioni a banda larga nelle abitazioni dei dipendenti sta favorendo l aumento della fiducia nel lavoro a distanza. Per ulteriori informazioni visitate il seguente sito Rilassati sei collegato con AT&T 11

12 Le principali novità Connections è una pubblicazione di AT&T Business AT&T. Pubblicata da: AT&T Marketing & Communications EMEA, Quadrant House, Thomas More Square, 17 Thomas More Street, London E1W 1YE. Nota bene: le informazioni relative ai prodotti, benché corrette al momento della pubblicazione, possono essere soggette a modifiche. I nostri ringraziamenti a tutti coloro che hanno contribuito alla pubblicazione di questo numero, in particolare a Swift, Nissan e l Economist Intelligence Unit: Come contattarci Visitate il sito cliccate sulle località dell Europa, del Medio Oriente e dell Africa. Inviate i vostri commenti a: Scansione antivirus e antispam per le in arrivo da VPN e Internet luglio 2003 Questa scansione elimina i virus dalle . Inoltre, i clienti potranno scegliere di apporre un segnalatore alle spam e inoltrarle oppure di cancellarle. Accesso a banda larga al proprio VPN con AT&T come unico punto di contatto febbraio 2003 La connettività a banda larga gestita, che utilizza tecniche di tunneling VPN, per postazioni ad utente singolo o multi-utente è disponibile nei seguenti paesi: Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi, Regno Unito, Spagna e Svizzera. È prevista l attivazione del servizio anche in altri paesi. Servizio di autenticazione gestito gennaio 2003 Questo nuovo servizio è complementare al portfolio di servizi di sicurezza IP gestita e consente agli utenti VPN remoti di essere autenticati ogni qual volta una politica di sicurezza richiede la massima protezione in entrata. Tutti gli annunci delle novità sono disponibili sul seguente sito: Novità in arrivo Estensione dell opzione di accesso tramite linea telefonica per i servizi di tunneling VPN: l opzione di accesso tramite linea telefonica per i servizi di tunneling VPN sarà estesa ad altri 63 paesi, raggiungendo così una copertura totale di 110 paesi in tutto il mondo. Accordo globale sui livelli di servizio per i servizi di accesso remoto: sarà disponibile senza costi aggiuntivi per i clienti che si impegnano a garantire un certo volume di attività con AT&T. Servizi di accesso remoto per il wireless: l accesso remoto su base GPRS sarà disponibile per l accesso remoto a Internet, alle VPN e ai servizi di tunneling VPN in sei paesi europei (Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi e Regno Unito). Nelle release future saranno inclusi altri paesi e altre reti. Global High Speed Packet Services (GHSPS): il portfolio di servizi non gestiti GHSPS sarà presto disponibile in Europa, in Medio Oriente e in Africa. Il pacchetto di servizi GHSPS consentirà ai clienti di scegliere tra il GHSPS, in cui AT&T fornisce e non gestisce gli instradatori dei clienti e i servizi tradizionali completamente gestiti tipo EVPN, AVTS S2S e MDNS. Tenetevi aggiornati Visitate il sito di AT&T EMEA: (Europa, Medio Oriente e Africa): Informazioni sulla manutenzione Questi weekend saranno riservati alle modifiche richieste dalle leggi vigenti (ad esempio, spegnimenti obbligatori per ragioni di sicurezza). Provvederemo anche alle modifiche che, per la loro complessità, non possono essere effettuate all interno della regolare finestra settimanale. Weekend programmato Date di manutenzione programmata GSDA Ottobre: sabato 11 e domenica 12 ore: 22:00 alle 05:00 CET 2003 AT&T. Tutti gli altri marchi registrati, marchi di fabbrica e marchi relativi ai servizi appartengono ai rispettivi proprietari. Non tutti i servizi, le caratteristiche e le funzioni sono disponibili in tutti i paesi. Contattate il rappresentante del vostro mercato per avere informazioni specifiche sul vostro paese. 007/ITA03 12

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