Motion CREARE VICINANZA. Offrire di più nei punti di contatto con i clienti Il design thinking cambia la prospettiva Crescita in America

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1 Motion La rivista per i clienti di UNITED GRINDING Group INNOVATION INTERVIEW INTERNATIONAL Offrire di più nei punti di contatto con i clienti Il design thinking cambia la prospettiva Crescita in America CREARE VICINANZA Solo chi conosce bene le necessità dei clienti trova la soluzione giusta Tecnico John Majusick, Miamisburg, USA

2 8 36 Non lontano da Dayton (Ohio) ha sede la liale americana di UNITED GRINDING Group Il primo di una lunga serie di punti di contatto con il cliente: in ere come la EMO, i clienti raccolgono informazioni sulle macchine di UNITED GRINDING Group 20 Il prof. Andreas Ninck (a sinistra) e il CEO Stephan Nell parlano del servizio clienti e della creatività IN QUESTO NUMERO DI MOTION: 3 WELCOME Stephan Nell, CEO di UNITED GRINDING Group, parla di soluzioni complete 4 NEWS CrankGrind Days, IMTEX in India, MÄGERLE Technology Center, Fritz Studer Award 2014, la soluzione EROWA per i clienti, Motion Meeting, Prodex Award INNOVATION Soluzioni complete: i clienti di UNITED GRINDING Group non acquistano semplicemente una macchina, ma un servizio quali cato di consulenza e assistenza lungo l intero ciclo di vita delle macchine 14 INDEPTH Tre sono una serie: le macchine di UNITED GRINDING sono adatte non solo per la produzione di massa, ma anche per la fabbricazione di piccole serie 18 INSIDE Di cosa si sta occupando in questo momento? I collaboratori di UNITED GRINDING Group parlano del loro contributo al successo dell azienda 20 INTERVIEW Design Thinking: cosa accomuna la fucina di creatività della Silicon Valley e il Customer Care di UNITED GRINDING Group 26 A DAY WITH Larry Marchand. Accompagniamo il responsabile del settore Vendite, Super ci e Pro li di UNITED GRINDING North America in una giornata di lavoro a Miamisburg (Ohio) 29 TOOLS & TECHNOLOGY Novità da UNITED GRINDING Group: CrankGrind di SCHAUDT, S131 e S151 di STUDER, la misuratrice HELICHECK di WALTER, JE600 di JUNG, CamGrind di SCHAUDT, HELITRONIC DIAMOND EVOLUTION di WALTER 36 INTERNATIONAL Crescere in America: il boom dell economia statunitense non è la sola ragione che spinge UNITED GRINDING North America a ricercare ussi di lavoro più ef cienti 40 IDEAS Mass Customization: la personalizzazione dei prodotti è una tendenza del mercato consumer. Cosa signi ca questo per l industria manifatturiera? 43 INTOUCH Il calendario Motion: le ere e gli appuntamenti più importanti COLOFONE EDITORE United Grinding Group AG, Jubiläumsstraße 95, 3005 Berna RESPONSABILE Sandro Bottazzo DIREZIONE PROGETTI Philippe Selot CAPOREDATTORE Michael Hopp (responsabile legale) DIREZIONE ARTISTICA Jessica Winter OPERATION MANAGER Niels Baumgarten REDAZIONE IMMAGINI Julia Peukert AUTORI Klaus Jopp, Heinz-Jürgen Köhler (coordinamento testi), Renzo Ruf, Ira Schoers TRADUZIONE locsoft.net GmbH LAYOUT Claudia Knye, Simone Wagner PRODUZIONE Claude Hellweg (dir.), Stefanie Albrecht CASA EDITRICE E INDIRIZZO DELLA REDAZIONE HOFFMANN UND CAMPE VERLAG GmbH, una società del GRUPPO EDITORIALE GANSKE Harveste hu der Weg 42, Amburgo, Tel , Fax DIRETTORI Christian Breid, Christian Schlottau ACCOUNT MANAGER Niels Baumgarten LITHO PX2, Hamburg STAMPA Neef-Stumme premium printing, Wittingen. Stampato su carta certi cata FSC (FSC - C 1857) Tutti i marchi contrassegnati dal simbolo sono registrati come marchi base almeno in Svizzera o in Germania e pertanto autorizzati all uso del simbolo. Cover: Roderick Aichinger, Photos: Dirk Mathesius (1), Roderick Aichinger (1), Dominik Gigler (2) 2 Motion

3 WELCOME CONTRIBUIRE AL SUCCESSO DEL CLIENTE CON SOLUZIONI INDIVIDUALI CARI LETTORI, Il nostro obiettivo è vendere non solo macchine, ma soluzioni che possano contribuire al vostro successo. Per questo vi accompagniamo lungo l intero ciclo di vita della vostra macchina: dal primo contatto al retro t. Naturalmente, la scelta corretta del processo e delle attrezzature è essenziale per il vostro successo. Non meno importante, tuttavia, è il tempo durante il quale af date la produzione alle nostre macchine. Gli oltre 450 collaboratori del nostro servizio di Customer Care in tutto il mondo vi seguono in ogni fase, a partire dall acquisto e dalla messa in servizio. Si tratta di qualcosa di più del classico servizio clienti. Il nostro articolo di copertina Non acquirenti e venditori, ma partner lo spiega nel dettaglio. Il nostro secondo tema centrale riguarda la produzione ef ciente di piccole serie e la risposta alla crescente richiesta di personalizzazione della produzione. Metteteci alla prova: i vostri sogni sono la nostra motivazione. Nella rubrica INDEPTH due clienti vi spiegano come sono riusciti a realizzare i loro sogni. È tutto nelle vostre mani: voi siete gli esperti e noi ci consideriamo i vostri partner. Con i nostri 2300 collaboratori in tutto il mondo, desideriamo stare al vostro anco con il know-how e la nostra forza creativa. Nella nostra lunga conversazione con il prof. Andreas Ninck approfondiamo il tema del Design Thinking. Steve Jobs ha detto: La maggior parte delle persone fa l errore di pensare che il design sia ciò che appare. Noi abbiamo un altra idea di design. Non è solo l aspetto, non è la consistenza, ma è come un dispositivo funziona. Ciò che importa è il funzionamento, non solo l involucro. In tutto il mondo, i prodotti che hanno successo nel tempo sono stati sviluppati e prodotti secondo questo principio. Vi auguro una piacevole lettura del nuovo numero di Motion! Stephan Nell, CEO, United Grinding Group AG Il solo engineering non è più suf ciente. Offriamo ai nostri clienti un supporto completo e duraturo. Motion

4 UNITED GRINDING GROUP NEWS CRANKGRIND DAYS PRESENTAZIONE IN GRANDE STILE PER LA CRANKGRIND IN OCCASIONE DEI CRANKGRIND DAYS, a ottobre 2014, SCHAUDT ha presentato ai propri clienti la nuova retti catrice per alberi a gomiti. La concezione della macchina a due slitte incrociate per la retti ca sincrona dei cuscinetti di banco e ai mozzi di alberi a gomiti rappresenta per il leader di mercato nel settore della retti ca degli alberi a camme la logica fase successiva dello sviluppo, come afferma il direttore delle vendite Paul Kössl. Circa 120 rappresentanti dell industria automobilistica, produttori e fornitori, hanno partecipato alle conferenze, alle presentazioni delle macchine e ai programmi di intrattenimento, sfruttando i CrankGrind Days per raccogliere informazioni dettagliate sul nuovo centro di lavorazione. CONTATTO 4 Motion

5 MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG 4,2 CAMPI DA CALCIO o metri quadrati: sono queste le dimensioni della super cie espositiva della principale era per la lavorazione metallurgica del Sudest asiatico. IMTEX, INDIA PUNTO D INCONTRO PER IL SETTORE IN ASIA LA PIÙ IMPORTANTE FIERA per i macchinari e le soluzioni per la lavorazione metallurgica ad asportazione di truciolo del Sud/ Sudest asiatico si è svolta dal 22 al 28 gennaio 2015 a Bangalore, India. Oltre 500 visitatori si sono registrati allo stand di UNITED GRINDING Group. La delegazione dell azienda (foto) ha presentato sei macchine dei marchi STUDER, WALTER ed EWAG. CONTATTO NUOVA DELHI Bangalore FRITZ STUDER AWARD 2014 TECNOLOGIA DI RAVVIVATURA INNOVATIVA NEL 2014 IL FAMOSO Fritz Studer Award è andato al Dr. Eduardo Weingärtner (a sinistra) dell Istituto per le macchine utensili e la lavorazione industriale dell ETH di Zurigo, Svizzera. Per il suo lavoro On-machine wire electrical discharge dressing (WEDD) of metal-bonded grinding wheels gli è stato assegnato il premio di franchi svizzeri in occasione del Motion Meeting MÄGERLE TECHNOLOGY CENTER FORMAZIONE E PROVE DALLA METÀ DEL 2014 MÄGERLE offre ai propri clienti essibili offerte di formazione e prove presso il MÄGERLE Technology Center di Fehraltorf (Svizzera). Tre macchine sono a disposizione per le dimostrazioni di retti ca, la formazione e le prove. Inoltre, il MÄGERLE Technology Center offre la possibilità di condurre lo sviluppo parallelo alla produzione di processi di retti ca speci ci del cliente. In questo modo si abbreviano notevolmente i tempi di consegna. CONTATTO CONTATTO Motion

6 UNITED GRINDING GROUP NEWS PRECISIONE ASSIALE E RADIALE 0,001 MILLIMETRI Per fare un confronto: con un diametro di 0,05-0,07 mm, il capello di un europeo è da 50 a 70 volte più grosso. SOLUZIONE PER I CLIENTI MASSIMA PRECISIONE Retti ca dei componenti di un sistema di serraggio a punto zero di alta precisione sulla PLANOMAT HP 608 di BLOHM UNA DIFFICILE SFIDA TECNICA: Erowa AG di Büron, Svizzera, affermato produttore internazionale di sistemi di serraggio portapezzo, doveva sostituire due vecchie retti catrici per la lavorazione di diversi tipi di mandrino. Si richiedeva: Retti ca di tutti i tipi di mandrino sulla stessa macchina e con il minor numero possibile di operazioni di serraggio Precisioni assiali e radiali dei divisori montati sulle macchine inferiori a 0,001 millimetri, con una precisione di divisione di ± 1 secondi d angolo Possibilità di effettuare il carico e lo scarico automatico utilizzando un sistema di caricamento Erowa attraverso una porta a ghigliottina integrata lateralmente nel riparo dell area di lavoro Possibilità di collegare un sistema di misura del cliente con retroazione del valore di misura Dopo diverse prove di retti ca su diversi tipi di macchine, la scelta è caduta sulla retti catrice in piano e di pro li PLANOMAT HP 608. Dotata di mandrino verticale e orizzontale, due unità portapezzo a comando automatico, una porta a ghigliottina automatica e due dispositivi di ravvivatura, la macchina soddisfa in modo eccellente le esigenze di Erowa. Spazio interno della PLANOMAT HP 608 con mandrino verticale, due ravvivatori, tavola del divisore e tavola circolare NC Per noi la principale s da è stata mantenere la precisione dei pezzi richiesta dal cliente nelle diverse posizioni di serraggio spiega Dirk Andresen che, come addetto del reparto applicativo, ha partecipato n dall inizio alla realizzazione del progetto. In ne, anche le parti acquistate da altri fornitori, come la tavola circolare NC, la tavola del divisore e i mandrini verticali aggiuntivi, hanno dovuto soddisfare i requisiti di alta precisione. Oggi la PLANOMAT HP 608 sostituisce con successo due vecchie retti catrici, permette l esecuzione di turni senza personale e con la propria capacità di retti ca aumenta la produttività. CONTATTO 6 Motion

7 MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG MOTION MEETING L UNIVERSO DELLA RETTIFICA CILINDRICA CIRCA 150 AGENTI DI VENDITA e 60 rappresentanti della stampa specializzata internazionale si sono incontrati il 5 e il 6 febbraio 2015 in occasione del Motion Meeting di Thun, Svizzera. Il lo conduttore del Meeting di quest anno è stato: The Cylindrical Grinding Universe. La prima giornata è stata dedicata a un analisi retrospettiva e a una panoramica del settore nel corso della riunione plenaria e dei workshop nazionali. Il secondo giorno si è tenuta la conferenza stampa annuale con l assegnazione del Fritz Studer Award, i tour per la stampa e i rappresentanti e gli scambi di idee con il team di vendita della divisione Retti ca cilindrica (in alto a destra). Come sempre, l evento si è concluso con la gradita surprise night. Ancora una volta, il meeting è stato un completo successo. Quest anno i momenti più interessanti sono stati i tour con la presentazione delle diverse tecnologie per la retti ca cilindrica e la presentazione delle nuove retti catrici cilindriche interne S131 e S151, spiega Fred Gaegauf (in alto), amministratore delegato di STUDER, SCHAUDT e MIKROSA. Con oltre 200 agenti di vendita tra i partecipanti, il Motion Meeting 2015 ha offerto la cornice ideale per la presentazione delle attuali tecnologie di STUDER, SCHAUDT e MIKROSA per la retti ca cilindrica CONTATTO PRODEX AWARD PREMIATO IL PREMIO Prodex Award 2014 è stato assegnato al sistema di ravvivatura WireDress di STUDER. Il sistema utilizza il principio dell erosione a lo ed è completamente integrato nella retti catrice e nel suo sistema di comando. In questo modo non è necessario rimuovere la mola per la ravvivatura. La combinazione di mole con agglomerante metallico e WireDress di STUDER aumenta la produttività no al 30%. CONTATTO Motion

8 UNITED GRINDING GROUP INNOVATION Anche per il software, i clienti ricevono una consulenza completa da parte dei collaboratori di UNITED GRINDING Group NON ACQUIRENTI E VENDITORI, MA PARTNER L acquisto di una macchina è una cosa, ma UNITED GRINDING Group offre ai propri clienti anche un assistenza completa e mantiene punti di contatto con il cliente per l intero ciclo di vita della macchina 8 Motion

9 MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG IL CLIENTE HA SEMPRE RAGIONE, Il cliente è al centro queste affermazioni appartengono al repertorio quotidiano del marketing e non sorprendono nessuno. Tuttavia, la focalizzazione sugli interessi del cliente non solo è giusta, ma è anche indispensabile. UNITED GRINDING Group ha sviluppato un offerta completa di servizi che comprende tutti i punti di contatto esistenti tra i clienti e l azienda lungo l intero ciclo di vita di una macchina. Questi cosiddetti customer touchpoints vanno dal primo contatto alla vendita e messa in funzione, no alla manutenzione, alla revisione, alla trasformazione e al retro t della macchina. NON CI LIMITIAMO A VENDERE MACCHINE, MA FORNIAMO ANCHE SISTEMI E SOLUZIONI COMPLETE. Wolfgang Wiesinger, Head of Customer Care, Walter Maschinenbau GmbH Si comincia dalla necessità del cliente: quali pezzi devono essere lavorati? Cosa si richiede in termini di precisione e tempi di lavorazione? Quali altri parametri sono importanti? Una conversazione con gli esperti di UNITED GRINDING Group chiarisce questi punti. I CLIENTI CHE ASSISTONO ALLE PROVE DI RETTIFICA SONO GENERALMENTE COLPITI DAL NOSTRO LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE E INTEGRAZIONE VERTICALE. Stephan Frei, Direttore Customer Center, Fritz Studer AG Dopo l acquisto e la consegna della macchina, un tecnico dell assistenza esegue la messa in servizio. Gli operatori del cliente ricevono l addestramento direttamente sulla macchina o partecipano a un corso di formazione in una delle liali di UNITED GRINDING Group. Con un ciclo di vita di alcuni decenni, il momento dell acquisto della macchina rappresenta solo una piccola parte dell esperienza complessiva. L assistenza è invece la parte maggiore ed è importante organizzare questa fase in modo ottimale spiega Sandro Bottazzo, Head of Business Development & Marketing. Successivamente inizia la produzione e i clienti vengono accompagnati anche in questa fase. SCHAUDT e MIKROSA, ad esempio, sviluppano insieme al cliente l intero processo di lavorazione, compresi i tempi di ciclo, le caratteristiche qualitative e la progettazione del pezzo grezzo. Le retti catrici di marca MÄGERLE sono quasi Photo: Tim Robbins Motion

10 UNITED GRINDING GROUP INNOVATION esclusivamente macchine a progetto, vengono cioè realizzate su misura per l applicazione speci ca. La stretta collaborazione con il cliente è pertanto essenziale spiega Stefan Zürcher, Direttore Vendite e Marketing. Lo sviluppo del processo comprende anche la de nizione dei procedimenti di lavorazione e la consulenza per la progettazione di un pezzo. La concezione delle macchine e delle attrezzature e il calcolo dei tempi di processo, della capacità e dell utilizzo della capacità vengono discussi nel dettaglio con il cliente. ORGANIZZIAMO IL PROCESSO DI PRODUZIONE IN SERIE PER IL CLIENTE E LO ACCOMPAGNIAMO LUNGO TUTTE LE FASI DEL PROCESSO. Maik Ebert, Head of Customer Care, Schaudt Mikrosa GmbH Poco dopo la messa in funzione, agli acquirenti viene richiesto di esprimere una valutazione della macchina acquistata e dei servizi ricevuti no a quel momento. In tutte le società del Gruppo abbiamo introdotto il sistema di valutazione della soddisfazione del cliente Net Promoter Score (NPS) per focalizzarci maggiormente sui requisiti e sulle esigenze dei clienti e offrire loro uno strumento semplice per comunicarci apertamente le loro opinioni sottolinea Sandro Bottazzo. In che cosa possono migliorarsi le aziende di UNITED GRINDING Group? Durante la manutenzione, la macchina viene controllata e sottoposta a una veri ca funzionale completa in base a una check-list. Se necessario, si procede alla sostituzione delle parti soggette a usura e al cambio dell olio. La manutenzione riduce i tempi di in- attività, aumenta la disponibilità e permette di prevedere in modo af dabile lo stato della macchina. Possono essere concordati singoli interventi o manutenzioni periodiche. Con un importante produttore israeliano di pale di turbine per aeromobili, BLOHM ha stipulato un contratto di manutenzione per dodici macchine PROKOS. Ogni tre mesi le macchine vengono controllate e si procede alla sostituzione delle parti di consumo prede nite. Per questo, un esperto di BLOHM è sempre presente presso il cliente spiega Philipp Wappler, Head of Customer Care di Blohm Jung GmbH. IN TUTTO IL MONDO SONO A DISPOSI- ZIONE DEI CLIENTI OLTRE 50 HELPLINE COMPETENTI E 250 TECNICI DELL ASSI- STENZA, PER UN TOTALE DI OLTRE 450 ADDETTI AL CUSTOMER CARE. Sandro Bottazzo, Head of Business Development & Marketing, United Grinding Group AG I tecnici dell assistenza evadono rapidamente le richieste di assistenza sul posto in tutto il mondo. Identi cano anomalie, riparano, misurano, valutano, ripristinano quando necessario la geometria della macchina ed effettuano inventari. In Russia, ad esempio, sono disponibili gli ingegneri di Galika a Mosca e Nischni Nowgorod. Con grandi aziende, anche del settore dell aeronautica, UNITED GRINDING Russia ha stipulato contratti di manutenzione che rendono più sicura la produzione nella fabbricazione in serie di pale per turbine. Anche in Cina un rapido servizio clienti è decisivo. Di fronte al netto aumento della concorrenza nella città di Xi Xiashu, uno dei centri della NET PROMOTER SCORE Per rispondere in modo ancora più puntuale ai requisiti e alle esigenze dei clienti, UNITED GRINDING Group misura la loro soddisfazione per tutti i marchi del Gruppo con il sistema di valutazione Net Promoter Score (NPS). Il sondaggio online valuta la soddisfazione con alcune semplici domande ( Quanto è probabile che possa consigliare ad altri la macchina/l azienda? ). Le risposte vengono valutate su una scala da 0 (improbabile) a 10 (altamente probabile). In questo modo si ottiene un quadro rapido e preciso. Solo conoscendo precisamente ciò di cui il cliente ha bisogno è infatti possibile contribuire in modo ef cace al suo successo. Photos: funstock, Dirk Mathesius 10 Motion

11 MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG UNITED GRINDING Group presenta le novità che riguardano le macchine in occasione di ere specializzate. Qui spesso avviene il primo contatto con i clienti. Motion

12 UNITED GRINDING GROUP INNOVATION Retro t, revisione e trasformazione prolungano la vita utile delle macchine 12 Motion

13 MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG produzione cinese di utensili, dal 2012 WALTER ha considerevolmente rafforzato le proprie attività di vendita e assistenza. Tutti i clienti si aspettano tempi di reazione brevi, bassi costi di riparazione e una regolare assistenza sul posto con tempi rapidi di esecuzione. I TECNICI DEI SERVIZI DI ASSISTENZA LOCALI SONO VICINI AL CLIENTE E POSSONO INTERVENIRE RAPIDAMENTE SUL POSTO. John Chen, United Grinding (Shanghai) Ltd. Per garantire un rapido approvvigionamento di parti di ricambio in tutto il mondo, UNITED GRINDING Group tiene a magazzino centinaia di migliaia di pezzi originali. Un nutrito team di esperti responsabili delle parti di ricambio si occupa esclusivamente dell identi cazione e della spedizione del pezzo desiderato. Un ulteriore iniziativa del Customer Care è la creazione di accademie nelle aziende di UNITED GRINDING Group. Qui vengono offerte attività di formazione non solo ai tecnici interni, ma anche agli addetti all assistenza dei distributori e dei clienti. I tecnici dell assistenza locali conoscono molto meglio i clienti spiega Gideon Megert, direttore della Service Academy di STUDER. Per questo è opportuno che questi tecnici frequentino l Academy di STUDER in Svizzera. In considerazione della lunga durata delle macchine, la revisione, le trasformazioni e il retro t sono attività molto importanti. La revisione di macchine complete o di singoli gruppi aumenta la durata della macchina e ne garantisce la precisione e la produttività. Il reparto revisioni di JUNG a Göppingen (Germania) sottopone le macchine usate dei clienti a revisioni complete. Il servizio di sostituzione che offriamo nell ambito del retro t è particolarmente apprezzato. Una volta ricevuto l ordine, si procede a rimodernare una macchina equivalente a magazzino. Non appena la macchina revisionata è pronta, viene consegnata ritirando la macchina del cliente spiega Benjamin Steck, Direttore Revisioni, Blohm Jung GmbH. La domanda in questo settore è in costante aumento e questa tendenza è evidente anche negli Stati Uniti. Riceviamo dai clienti un numero crescente di richieste di adattare le macchine in funzione di nuovi ordini e nuove tecnologie spiega Joseph Szenay, Head of Customer Care, United Grinding North America Inc. LE REVISIONI SI ASSOCIANO SPESSO A TRASFORMAZIONI O RETROFIT DELLE MACCHINE. IN NESSUN ALTRO MOMENTO QUESTI INTERVENTI POSSONO ESSERE EFFETTUATI IN MODO PIÙ EFFICIENTE CHE DURANTE UNA REVISIONE COMPLETA. Jürg von Känel, direttore revisioni Fritz Studer AG Le aziende del Gruppo seguono i propri clienti per l intero ciclo di vita della macchina. Offrono servizi competenti di consulenza e ottimizzano le offerte per i clienti in modo tanto più ef cace quanto migliore è la conoscenza delle esigenze e dei bisogni speci ci della clientela. KLAUS JOPP CUSTOMER CARE CONSULTANTS Photos: David Schweizer, Hiya Images I Customer Care Consultants sono particolari gure professionali del servizio clienti di UNITED GRINDING Group. Questi collaboratori hanno una lunga esperienza come tecnici dell assistenza e conoscono bene le macchine. Si distinguono per una profonda conoscenza della tecnica, un alta propensione all attività di vendita e una dimostrata capacità di comunicazione. La consulenza sul posto in un atmosfera rilassata è l aspetto più peculiare del servizio. La visita avviene senza che nel parco macchine del cliente si sia veri cato un guasto spiega Andreas Ahlers, Manager Customer Care Products di WALTER. I Customer Care Consultants mantengono un dialogo con il cliente. Il sistema dei Customer Care Consultants offre una piattaforma di comunicazione af dabile e permette a UNITED GRINDING Group di ottimizzare ulteriormente le proprie soluzioni a vantaggio dei clienti. Motion

14 UNITED GRINDING GROUP INDEPTH I clienti del produttore di utensili olandese Frankenhuyzen possono con gurare individualmente su una piattaforma le caratteristiche delle frese a candela in DPC. Fresa a candela in DPC con testa a sfera Fresa a candela in DPC con smusso angolare Fresa a candela in DPC con raggio angolare Photos: Frankenhuyzen B.V. 14 Motion

15 MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG 33 SONO UNA SERIE Quali sono i requisiti del processo di fabbricazione per la produzione di piccole serie no a lotti di una sola unità? Due clienti di UNITED GRINDING Group si sono confrontati proprio con questa domanda Motion

16 UNITED GRINDING GROUP INDEPTH PRODUZIONE INDUSTRIALE a questo concetto si associano comunemente le grandi serie, nell ordine di decine o centinaia di migliaia di pezzi o più. Il fatto che esista anche un altro tipo di produzione industriale lo dimostrano gli esempi offerti da due clienti che producono piccole e piccolissime serie con le macchine di UNITED GRINDING Group. Per questi clienti quasi ogni prodotto è un pezzo unico. La ditta olandese van Frankenhuyzen BV produce utensili di alta qualità in piccole serie. Si tratta di utensili di precisione realizzati in materiali particolarmente resistenti come il diamante policristallino (DPC). La produzione comprende anche inserti e frese che vengono utilizzati per la lavorazione con diversi metodi di asportazione. Tra questi, la tornitura, la fresatura, l alesatura e il taglio di precisione di materiali non ferrosi e non metallici come plastiche speciali, gomma, ceramica o materiali compositi. 30 PERCENTO di aumento della produzione grazie al ciclo completamente automatico per la fabbricazione degli utensili superduri di Frankenhuyzen. Gli utensili in DPC, ma anche in NBPC (nitruro di boro policristallino) o prodotti con la tecnica CVD (deposizione chimica da vapore), sono utilizzati nell industria automobilistica, medicale, aeronautica, aerospaziale e meccanica. Da anni Frankenhuyzen ed EWAG lavorano in stretta collaborazione. Di recente i partner hanno dato vita all originale progetto 5 steps, 5 days. Tutto è iniziato con il sogno di produrre le frese sulle nostre macchine in modo completamente automatico in tutte le varianti e grandezze di serie, a partire dal pezzo unico spiega Beat Oderbolz, responsabile della gestione di progetto per il settore retti ca di EWAG. UTENSILI SU MISURA IN SOLI CINQUE GIORNI Ai clienti di Frankenhuyzen vengono forniti un tablet e l interfaccia software necessaria. In un apposita nestra possono impostare la geometria e le dimensioni degli utensili desiderati. Una volta immessi tutti i dati necessari, viene trasmessa un offerta online. Se il cliente approva e conferma l offerta, viene avviata automaticamente la produzione. L obiettivo è produrre e spedire gli utensili al cliente entro cinque giorni lavorativi. Le macchine EWAG LASER LINE ed EWAMATIC LINE eseguono la retti ca di utensili o la lavorazione laser degli utensili CVD. Il nostro obiettivo era quello di automatizzare l intero processo di retti ca e lavorazione laser, compresa la produzione dei programmi. Per questo abbiamo parametrizzato tutti i programmi di retti ca e i programmi accessori. Un aspetto importante è stato anche il caricamento automatico spiega Oderbolz. L alta precisione è un requisito centrale del progetto. Gli utensili superduri richiedono infatti tolleranze di lavorazione di +/- 0,003 millimetri. Per gli utensili in NBPC e DPC si utilizza una EWAMATIC LINE; al termine della lavorazione una misuratrice WALTER esegue la misurazione nale e la registrazione dei pezzi. I materiali a base di DPC, che in virtù della loro omogeneità sono più duri del diamante naturale e che pertanto non possono essere retti cati in modo normale, sono lavorati al laser. In questo caso, si utilizza la LASER LINE di EWAG. La produzione è avviata già da alcuni mesi. Le fasi più complesse del progetto sono state la parametrizzazione e la realizzazione del ciclo completamente automatico, con lunghi tempi di programmazione e La EWAMATIC LINE di EWAG viene caricata automaticamente. Il sistema di comando della macchina consente l immissione dei parametri per un massimo di 50 ore di lavoro 16 Motion

17 MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG Photos: Frankenhuyzen B.V. (2), PCM allestimento. Ma ora è tutto superato, e quello che molti dubitavano di potere realizzare è divenuto realtà: gli utensili superduri vengono prodotti in modo completamente automatico. È stato così possibile aumentare la produzione del 30% circa con lo stesso impiego di personale. Grazie a una pro cua e intensa collaborazione tra Frankenhuyzen ed EWAG è stato portato avanti un progetto che potrebbe essere realizzato anche per altri clienti PRECISIONE PER QUALSIASI UTENSILE DA TAGLIO La produzione a partire da pezzi unici è un tema importante anche per la ditta PCM Pro CUT Messertechnik GmbH. Anche se la ditta specializzata in parti taglienti è di Solingen, non ha niente a che fare con i coltelli tradizionali che sono un prodotto tipico della città nei pressi di Düsseldorf. Il programma di produzione comprende tutti i tipi di coltelli industriali, dalle lame per perforazione e ri latura ai coltelli a tagliente trasversale, no alle lame per rotore/statore. Questi coltelli vengono prodotti in base alle esigenze speci che dei clienti in piccole serie e in alcuni casi come pezzi unici. Forniamo soluzioni che richiedono una realizzazione complessa, spesso con l impiego combinato di diverse tecnologie di ravvivatura sottolinea Andreas Schlemper, direttore di PCM. A questo proposito, un importante contributo è dato dalle retti catrici PLANOMAT e PROFIMAT MT di BLOHM. Il nostro cliente ha appena ordinato un altra PLANOMAT 620 CNC, conferma Volker Itter, area manager responsabile di BLOHM. PRODOTTI ESCLUSIVI PER IL TIRO CON L ARCO Un prodotto molto particolare realizzato da PCM con il proprio know-how sono le punte per il tiro con l arco e con la balestra. L acquirente del prodotto è un azienda della Turingia, leader di mercato mondiale in questo settore. Le punte sono un prodotto assolutamente esclusivo per il quale si richiede la massima precisione di forma, dimensioni e peso spiega Schlemper. Per creare prodotti di valore, PCM richiede alti livelli di qualità, precisione e qualità super- ciale. Le macchine di BLOHM sono in grado di soddisfare questi requisiti offrendo la stabilità, bassa rumorosità e universalità d impiego che l azienda richiede. PCM è stata fondata nel 1992 ed oggi conta 20 dipendenti altamente quali cati e motivati. L intero team ha ricevuto la Jan van Frankenhuyzen (sopra) programma le successive fasi di produzione della EWAMATIC LINE con un tablet Andreas Schlemper (a destra) di PCM Pro CUT aziona una BLOHM PROFIMAT per la retti ca di pro li formazione sul posto ed è in grado di effettuare autonomamente tutte le programmazioni. I clienti di PCM appartengono all industria degli imballaggi, della stampa, del riciclaggio, della carta e delle costruzioni automobilistiche. PCM è senza dubbio un eccellente produttore, altamente ef ciente e con grande esperienza nelle produzioni di piccole serie e pezzi unici afferma Itter. L azienda ha inoltre stipulato un contratto di manutenzione preventiva con BLOHM. Anche questo è essenziale per PCM che si autode nisce un artigiano con gli utensili migliori. E un buon artigiano è anche in grado di fabbricare pezzi unici. KLAUS JOPP CONTATTO cut.de Motion

18 UNITED GRINDING GROUP INSIDE DI COSA SI STA OCCUPANDO IN QUESTO MOMENTO? Oltre 2300 persone lavorano per UNITED GRINDING Group in tutto il mondo. Di cosa si occupano esattamente? In ogni numero di Motion presentiamo quattro collaboratori, come Eric Qu di Shanghai o Stephanie Kreim di Amburgo OGNI APPLICAZIONE COMPORTA NUOVE SFIDE DIETER SCHUHMACHER POSIZIONE: Tecnico delle applicazioni, Fritz Studer AG, Stef sburg, Svizzera CONTATTO: BERNA Stef sburg L ATTIVITÀ DI TECNICO DELLE APPLICAZIONI richiede grande essibilità e voglia di viaggiare. Viaggio in tutto il mondo per fornire servizi ai clienti. Generalmente le trasferte all estero durano un paio di settimane, ma possono anche protrarsi per alcuni mesi. Sono stato spesso in Asia. Ma anche nella sede di Stef sburg non esiste una giornata di lavoro tipica. Dopo avere allestito la retti catrice con gli accessori richiesti dal cliente, si esegue una prova di retti ca secondo il piano operativo. Si mettono a punto i processi e si sottopongono a prova sistemi di produzione complessi. Ogni applicazione ha i propri punti deboli e comporta nuove s de, ma è proprio questo l aspetto stimolante del mio lavoro ed è per questo che lo faccio ormai da 35 anni! Dopo il precollaudo in fabbrica, la macchina viene installata presso il cliente e messa in funzione. Spesso si richiedono attività di addestramento sul posto e anche un af ancamento nella produzione. Anche questo signi ca viaggiare. È sempre una soddisfazione concludere con successo un progetto. LA COSA PIÙ IMPORTANTE: ASCOLTARE ERIC QU POSIZIONE: Senior Sales Manager, United Grinding (Shanghai) Ltd. CONTATTO: PECHINO Shanghai CAPIRE QUELLO CHE I CLIENTI PENSANO e come posso aiutarli è l aspetto più importante del mio lavoro. Ho appena curato la vendita di una retti catrice per alberi a camme di SCHAUDT. I clienti si aspettano macchine produttive ed ef cienti e sono soddisfatto quando posso esaudire i loro desideri. Ho iniziato a lavorare per la liale SCHAUDT di Shanghai come tecnico dell assistenza nel 2003 e i primi anni ho dovuto viaggiare molto. Poi ho iniziato a lavorare nel servizio di supporto tecnico. Dopo un breve periodo di lavoro per un altra azienda, nel 2014 sono rientrato in UNITED GRINDING (Shanghai) come Senior Sales Manager. Negli otto anni di esperienza nell ambito dell assistenza tecnica e del supporto ho imparato a conoscere molto bene le macchine e queste conoscenze ora mi sono utili nelle vendite. Viaggio molto spesso, visito i clienti e parlo con gli esperti di progettazione, sempre alla ricerca delle soluzioni migliori per i nostri clienti. Mi piace il contatto diretto con le persone, confrontarmi con i clienti e pensare a come aiutarli. Per me è molto importante ascoltare e comprendere i requisiti e le esigenze dei clienti. 18 Motion

19 MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG I NUOVI PROGETTI RICHIEDONO CREATIVITÀ STEPHANIE KREIM POSIZIONE: Manager Marketing Communication, Blohm Jung GmbH, Amburgo, Germania Amburgo BERLINO CONTATTO: IN QUALITÀ DI RESPONSABILE DELLA COMUNICAZIONE MARKETING mi occupo delle attività di marketing del gruppo tecnologico Retti ca in piano e di pro li per i marchi MÄGERLE, BLOHM e JUNG. Spontaneità e capacità multitasking sono in questo caso doti importanti. Devo portare avanti molti progetti contemporaneamente e ci sono sempre nuove richieste a breve termine. Un aspetto importante è anche la preparazione delle ere che mi accompagnano nel corso dell anno. Inoltre, preparo gli argomenti per il magazine Motion e creo materiali di vendita, foto e video. Tra i miei compiti vi sono anche la preparazione dei seminari e la gestione di progetti interni come il lancio di nuovi prodotti sul mercato. Del mio lavoro apprezzo soprattutto la possibilità di seguire progetti unici e sempre nuovi che stimolano la mia creatività e richiedono nuovi approcci. Ho iniziato alla ne del 2012 e quindi ho potuto seguire n da principio l introduzione del nuovo design delle macchine. Mi piace molto l intenso scambio con i diversi settori dell azienda che il mio lavoro richiede. Collaboro con i colleghi di tutti i reparti: dal ricevimento merci all IT, dal Customer Care alla produzione e alle vendite. È questo che rende il mio lavoro così interessante. DIALOGO CONTINUO CON I CLIENTI MAIK EBERT POSIZIONE: Head of Customer Care, Schaudt Mikrosa GmbH, Lipsia, Germania CONTATTO: CON UN TEAM DI 50 COLLABORATORI seguo i clienti che si rivolgono al Customer Care e mi occupo di assistenza, ricambi e revisioni. Durante la mia giornata di lavoro ho frequenti contatti con i clienti, via , per telefono o di persona. Questi rapporti sono per me fonte di soddisfazione e mi forniscono importanti spunti per il nostro lavoro. Anche la comunicazione con i colleghi è una costante del mio lavoro. Importanti componenti della nostra routine di lavoro sono la valutazione e l analisi degli ordini e degli obiettivi e il coordinamento dei progetti in corso e futuri. La guida di un team e la motivazione dei suoi membri, come anche la grande varietà delle attività da svolgere quotidianamente, rappresentano gli aspetti più stimolanti del mio lavoro. E naturalmente, l obiettivo ambizioso di trovare le soluzioni migliori per i nostri clienti. Per questo, applichiamo il programma PuLs per l ottimizzazione dei nostri processi e la riduzione dei tempi di lavorazione nella revisione delle macchine. Il modo in cui tutti i componenti del nostro team affrontano le s de e vivono la missione del Customer Care aumentando la soddisfazione dei nostri clienti mi rende felice e orgoglioso. Lipsia BERLINO Motion

20 UNITED GRINDING GROUP INTERVIEW La conversazione tra il prof. Andreas Ninck (a destra) e Stephan Nell organizzata da Motion si è tenuta nel Launchlabs, il loft dedicato all innovazione di Basilea, Svizzera Fotos: Lorem ipsum doloerem siten amaten 20 Motion

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