Ottimizzazione del processo di acquisto delle Telecomunicazioni

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1 Ottimizzazione del processo di acquisto delle Telecomunicazioni Nicolò Romani Convegno ABI Costi & Business 2003 Roma, 18 novembre 2003

2 INDICE 1. SCENARIO DI MERCATO 2. PERCORSI DI COST CUTTING TLC SUGGERITI 2.1 BENCHMARKING E RINEGOZIAZIONE 2.2 MODELLO DI SOURCING DELLE TLC 2.3 CONVERGENZA DATI - FONIA 3. SUGGERIMENTI OPERATIVI

3 IL CAMBIAMENTO DELL OFFERTA TLC Aumento del numero degli operatori (200 licenze) Guerra sui prezzi Qualità del servizio critica Network rollout Carrier in Europa 4-5 Operatori per ogni maggior paese europeo Guerra dei prezzi Alleanze internazionali Fusioni fra grandi e piccoli operatori Avvio mercato Banda Larga Tentativo dell offerta di innalzare le tariffe Banda Larga Convergenza tra TV, Internet, Fonia Convergenza tra Carrier e Content Provider Servizi mobili 2,5G 3G ESPLOSIONE CONSOLIDAMENTO RISTRUTTURAZIONE ANNO

4 I PRINCIPALI ATTORI DELL OFFERTA PER IL SETTORE FINANCE I principali attori dell offerta si propongono al settore finance con le loro competenze specifiche e con la loro declinazione territoriale.

5 INDICE 1. SCENARIO DI MERCATO 2. PERCORSI DI COST CUTTING TLC SUGGERITI 2.1 BENCHMARKING E RINEGOZIAZIONE 2.2 MODELLO DI SOURCING DELLE TLC 2.3 CONVERGENZA DATI - FONIA 3. SUGGERIMENTI OPERATIVI

6 OTTIMIZZAZIONE PROCESSO DI ACQUISTO TLC BENCHMARKING E RINEGOZIAZIONE MODELLO DI SOURCING DELLE TLC CONVERGENZA DATI - FONIA

7 VALUTAZIONE DEGLI IMPATTI Impatti Economici TLC Impatti Organizzativi Impatti Tecnologici IT Impatti Strategici ICT Benchmark Benchmark Negoziazione Negoziazione Modello Modello Sourcing Sourcing TLC TLC Modello Modello erogazione erogazione servizi servizi TLC TLC

8 APPROCCI POSSIBILI AL COST CUTTING Acquistare meno le Telecomunicazioni - Ritardare gli investimenti - Allungare i piani di ammortamento Breve periodo Acquistare a meno le Telecomunicazioni - Forte negoziazione - Rapporto conflittuale con i fornitori Medio periodo Acquistare meglio le Telecomunicazioni - Acquistare solo ciò che è realmente necessario conoscendo il reale costo dei singoli servizi - Coinvolgere i fornitori nel cost cutting per salvaguardare il loro margine Lungo periodo

9 DALL ANALISI DEI COSTI ALLA NEGOZIAZIONE INTERNA COSTING ANALYSIS Analisi e conoscenza dei costi: MODELLO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO Scomposizione del costo in servizi Scomposizione dei servizi in elementi base Scomposizione degli elementi base in driver di costo NEGOZIAZIONE CON I FORNITORI NEGOZIAZIONE CON I CLIENTI INTERNI SU POLICY DI UTILIZZO E LIVELLI DI SERVIZIO

10 INDICE 1. SCENARIO DI MERCATO 2. PERCORSI DI COST CUTTING TLC SUGGERITI 2.1 BENCHMARKING E RINEGOZIAZIONE 2.2 MODELLO DI SOURCING DELLE TLC 2.3 CONVERGENZA DATI - FONIA 3. SUGGERIMENTI OPERATIVI

11 BENCHMARKING Finalità del benchmark Valutazione delle proprie condizioni economiche rispetto al mercato Individuazione delle caratteristiche dell offerta dei principali operatori TLC Strumento di supporto per la ri-negoziazione Gestione del benchmark Definizione di indicatori di sintesi che costituiscono uno strumento di confronto delle condizion i economiche Calcolo degli indicatori di sintesi, ottenuti dalla applicazione delle condizioni di offerta alla metriche di riferimento definite Analisi comparata degli indicatori di sintesi sia di tipo economico che ti tipo tecnico Rinegoziazione basata sul Benchmark

12 PRINCIPALI INPUT DEL BENCHMARK TLC PARTE TECNOLOGICA Tecnologia di accesso collegamento principale Tecnologia di accesso collegamento di backup Numero delle filiali Banda disponibile per filiale Banda garantita per filiale Numero dei centri servizi Banda disponibile per centri servizi Banda garantita per centri servizi Tipologia di apparati di accesso Tecnologia di trasporto Stima MByte mensile (in caso di tariffazione a consumo) SLA e PENALI Sla gestionali Sla prestazionali Penali associate SUPPORTO, ASSISTENZA E MANUTENZIONE Presenza di personale dedicato al cliente (outsourcing) o condiviso tra più clienti Monitoring Performance management & system tuning SLA management Maintenance management & Fault management Reporting Configuration management Provisioning & change management Inventory management Security management Help Desk ALTRO Durata contrattuale

13 INDICE 1. SCENARIO DI MERCATO 2. PERCORSI DI COST CUTTING TLC SUGGERITI 2.1 BENCHMARKING E RINEGOZIAZIONE 2.2 MODELLO DI SOURCING DELLE TLC 2.3 CONVERGENZA DATI - FONIA 3. SUGGERIMENTI OPERATIVI

14 IL GOVERNO DELLE TLC È possibile individuare alcune linee d azione prioritarie delle TLC già intraprese da alcuni gruppi bancari: Passare da una logica di connettività ad una logica basata sulle esigenze di business, puntando su skills interni tecnico-gestionali in grado di garantire l evoluzione delle TLC per rispondere adeguatamente alle diverse esigenze interne della banca Focalizzare l attenzione delle TLC sulle applicazioni e sul contenuto funzionale ESTERNALIZZAZIONE GOVERNO SISTEMI DI TELECOMUNICAZIONE APPLICAZIONI NETWORK MANAGEMENT SISTEMI INFORMATICI CONNETTIVITÀ

15 SERVIZI FORNITI DALLA FUNZIONE TLC Servizi applicativi Fonia tradizionale Applicativi centrali/dipartimentali Applicativi di filiale Communication & multimedia services IP telephony Web-tv Video Conference Information distribution Servizi di comunicazione e multimediali SISTEMA DEI SERVIZI DISTRIBUITI Trasporto Geograf. Sistema Locale Sistema servizi e di utente VPN LAN Fornitura sistemi Servizi di Network Infrastructure Servizi di data center/ server farm Accesso internet Web hosting Host su mainframe Accesso all host Disaster recovery Server management Dedicated hosting/housing Servizi di Data Center/Server farm = Fornito da TLC

16 SERVIZI A BANDA LARGA IN BANCA 2003 Varietà dell offerta Intranet Operativa Sportello web E-learning Intranet BTE Videoconference Telesicurezza e Videosorveglianza Business TV Servizi avanzati alla clientela in filiale Advanced IP Telephony CRM Digital Document Management Apertura del mercato Picco delle aspettative Consolidamento del servizio Evoluzione del servzio Plateau di produttività Diffusione e produttività

17 SOURCING TLC BANCHE MEDIO PICCOLE GRANDI GRUPPI OUTSOURCING della gestione del trasporto geografico ad un unico Operatore TLC Modello con un unico fornitore TLC forte, in grado di gestire ed integrare il sistema di trasporto geografico INSOURCING della gestione del trasporto geografico con trasporto Multicarrier L IT della banca diviene stabilizzatore dell offerta: Sfrutta la competizione Integra la componente TLC (non solo IT) Carrier Unico Il trasporto è affidato ad un solo carrier Il trasporto è distribuibile tra più carrier Carrier A Carrier B Carrier C Integrazione TLC CARRIER IT della Banca Integrazione TLC Integrazione applicativa IT L IT della banca cura l integrazione informatica L IT della banca cura anche l integrazione di TLC Integrazione applicativa IT

18 ACCOUNTING Il controllo dei costi è un processo permanente anche perché le realtà bancarie sono soggette a continui cambiamenti: Moving di filiale Moving di sede direzionale Moving di personale Modifiche delle strutture societarie (consolidamento dei gruppi, nuove fusioni/acquisizioni) ACCOUNTING: Censimento allocazione delle linee fonia e dati nei corrispondenti centri di costi b) Realizzazione dei data-base fonia e dati c) Individuazione e dismissione delle linee non più utilizzate BILL AUDIT: Il processo di verifica delle bollette viene attuato attraverso la creazione, l utilizzo e l aggiornamento di un database che controlla i flussi di fatturazione interfacciandosi in automatico con il database delle linee

19 INDICE 1. SCENARIO DI MERCATO 2. PERCORSI DI COST CUTTING TLC SUGGERITI 2.1 BENCHMARKING E RINEGOZIAZIONE 2.2 MODELLO DI SOURCING DELLE TLC 2.3 CONVERGENZA DATI - FONIA 3. SUGGERIMENTI OPERATIVI

20 ALTRE SPESE AMMINISTRATIVE Migliaia di Euro Spese telefoniche, postali e trasmissione dati Spese di vigilanza e contazione valori Spese legali, informazioni e visure Compensi a professionisti Energia elettrica, riscaldamento e acqua Pubblicità, rappresentanza e beneficienza Premi di assicurazione Spese di trasporto Manutenzione e fitti passivi Manutenzione e noleggio HW e SW Abbonamenti, riviste, quotidiani Cancelleria e stampanti Compensi organi societari e contributi associativi Locazione macchine (trasporti) Canoni passivi elaborazioni presso terzi Pulizia locali Altre spese Fonte: ABI (2001) Utilizzo reti trasmissione dati Assistenza tecnica su applicativi Altro

21 VOIP e IP-TELEPHONY È evidente una forte pressione dell offerta su questa tematica, guidata dalle aziende di apparati, ma che sta trascinando anche gli operatori TLC. Il Voip e l IP-Telephony rappresentano senza dubbio un ottima soluzione sia di tipo funzionale che di tipo economico nel medio-lungo periodo ( ). Al momento attuale ( ) non è possibile dare una risposta generalizzata sulla convenienza di queste soluzioni. La questione va calata sullo specifico di ogni azienda, con la quale va fatto un percorso specifico di analisi: Percorso di analisi: Analisi del traffico telefonico: fonia On Net Analisi dei PABX (centralini) e livello di ammortamento Analisi costi totali associati al servizio fonia: PABX e personale Tipologia di accesso e trasporto della rete dati Tipologia di router

22 INDICE 1. SCENARIO DI MERCATO 2. PERCORSI DI COST CUTTING TLC SUGGERITI 2.1 BENCHMARKING E RINEGOZIAZIONE 2.2 MODELLO DI SOURCING DELLE TLC 2.3 CONVERGENZA DATI - FONIA 3. SUGGERIMENTI OPERATIVI

23 LEVE DI SAVING TLC 2004 Durante il workshop di presentazione dell osservatorio Banda Larga Banche organizzato da ABILAB a ottobre 2003 è emerso che: Effetto Insourcing e Negoziazione Multicarrier Segmentazione della rete (sedi direzionali e filiali) Effetto Convergenza dati-fonia (Voip & IP-Telephony) Occorre valutare con attenzione per sfruttare al meglio: I rinnovi dei contratti di trasmissione dati (triennali) e dei servizi di fonia (annuali) Le scadenze dei leasing degli apparati di trasmissione dati (triennali) Gli ammortamenti delle centraline telefoniche (triennali)

24 PERCORSI SUGGERITI Benchmark TLC Sono disposto a modificare la Strutt. Org.? SI TLC sono strategiche? SI Insourcing TLC Negoziazione Multicarrier NO NO Negoziazione basata sul Benchmark NO Budget TLC Fonia e Dati è separato? SI Unificazione Budget Fonia e Dati Negoziazione Fonia e Dati Accounting Accounting Ottimizzazioni:? - Voip/ IP Telephony - Fisso-Mobile - altro

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+39 039 795553 +39 320 1717389. claudio@tancini.it. www.tancini.it. Skype id : claudio.tancini. Data di nascita: 26/11/1959. Stato civile: Sposato Informazioni personali CV Claudio Tancini Via Sondrio 16-20835, Muggio' (MB) - Italia +39 039 795553 +39 320 1717389 claudio@tancini.it www.tancini.it Skype id : claudio.tancini Data di nascita: 26/11/1959

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