EMA Radar for Enterprise Network Management Systems (ENMS): Q4 2012

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1 EMA Radar for Enterprise Network Management Systems (ENMS): Q Di Tracy Corbo e Jim Frey ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES (EMA ) Radar Report Ottobre 2012

2 Indice Sintesi...1 Introduzione e metodologia...1 Il ruolo delle soluzioni ENMS...2 Il mercato e i suoi protagonisti...3 Visibilità, cloud, influenza crescente della virtualizzazione...4 La ricerca in primo piano...4 Criteri...5 Implementazione e amministrazione...5 Solidità del fornitore...5 Vantaggio di costo...6 Architettura e integrazione...6 Funzionalità...7 Solidità del fornitore...8 Risultati generali...8 Grafico EMA Radar per le grandi implementazioni ENMS...10 Distribuzione dei risultati...10 Leader nel settore...11 Valore forte...12 Valore specifico...12 EMA Radar Map per le implementazioni ENMS di media portata...13 Distribuzione dei risultati...13 Leader nel settore...14 Valore forte...15 Riconoscimenti particolari...16 Per la migliore gestione delle reti virtuali: Infosim StableNet...16 Per i clienti più soddisfatti: Entuity...16 Le implementazioni più estendibili Implementazioni di grande portata: CA Technologies IM...16 Le implementazioni più estendibili Implementazioni di media portata: Centerity Monitor Miglior supporto per le community: SolarWinds...17 Appendice A: Metodologia utilizzata nel rapporto EMA Radar...18 I

3 Sintesi L'espressione "gestione della rete" abbraccia un'ampia gamma di soluzioni, dai prodotti singlepoint, alla gestione degli elementi, alle soluzioni per le grandi organizzazioni. Nel presente rapporto di ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES (EMA ), con l'espressione Enterprise Network Management Systems (ENMS) si intendono soluzioni basate sulla rete utilizzate nelle operazioni delle grandi organizzazioni e dai team di progettazione per individuare, monitorare, valutare, risolvere i problemi e in generare gestire le reti aziendali altamente distribuite. In questo rapporto EMA Radar, l'attenzione è stata posta espressamente sulle capacità e funzionalità chiave associate principalmente alle esigenze dell'operatività di rete, per garantirne l'integrità e la disponibilità. Vengono presi in considerazione anche il supporto delle capacità funzionali quali il monitoraggio delle prestazioni, la gestione della configurazione e la gestione delle risorse, oltre alla gestione integrata dei dispositivi non connessi alla rete, ma come complementi non critici (anche se utili/validi). In questo rapporto EMA Radar, vengono esaminate e confrontate 16 soluzioni ENMS attuali di 15 aziende fornitrici, in base a una vasta gamma di misure relative sia alla validità e all efficienza generale in termini di costi del prodotto, che degli stessi fornitori. Introduzione e metodologia L'obiettivo del rapporto EMA Radar è esaminare e confrontare le soluzioni espressamente progettate e implementate in modo attendibile nell'architettura delle grandi imprese. Pertanto, per essere incluse nel rapporto, tutte le soluzioni ENMS devono soddisfare i seguenti requisiti minimi: 1. Pochissime reti aziendali sono costituite unicamente da un'apparecchiatura di rete proveniente da un unico fornitore ("singolo fornitore"). Di conseguenza, le soluzioni ENMS devono supportare la gestione dei componenti e degli elementi provenienti da diversi produttori di apparecchiature di rete, quindi non sono incluse in questo rapporto le soluzioni di gestione degli elementi che supportano esclusivamente (o sostanzialmente) le piattaforme e i prodotti di un particolare fornitore di apparecchiature di rete. 2. Le soluzioni ENMS saranno presenti raramente o verranno gestite, se mai, esclusivamente in modalità standalone. Le soluzioni incluse devono avere capacità comprovate di condivisione delle informazioni ed essere in grado di ottenerle da altri strumenti e sistemi di pianificazione IT e di gestione delle operazioni. 3. Per essere adeguate alle grandi imprese, le soluzioni NMS devono essere scalabili per monitorare decine di migliaia di elementi. Le medie imprese hanno minori esigenze, ma richiedono comunque la scalabilità. Sono incluse solo le soluzioni ENMS plausibilmente implementate in architetture in cui almeno 5000 elementi vengono monitorati/gestiti simultaneamente in una implementazione con singolo cliente/utente. Nello sviluppo della soluzione EMA Radar, EMA ha richiesto a 15 provider di soluzioni ENMS un'analisi dettagliata dell'ambito e delle capacità delle offerte. I provider di soluzioni sono fornitori di provenienza eterogenea, dalle piccole società a capitale privato specializzate in una linea di prodotti, ai grandi provider di tecnologia per sistemi e software. 1

4 In questo EMA Radar sono incluse le soluzioni ENMS dei seguenti fornitori: CA Technologies Centerity EMC Entuity Hewlett-Packard (due prodotti) IBM Infosim Ipswitch Reti Kratos OPNET Paessler Quest Software ScienceLogic SolarWinds Zyrion Esistono anche altri fornitori per tali prodotti, ma riteniamo che quelli indicati rappresentino la grande maggioranza dei fornitori in grado al momento di soddisfare realmente e attivamente le esigenze delle grandi e medie imprese. Il ruolo delle soluzioni ENMS Nonostante la maturità del mercato, le soluzioni ENMS continuano ad avere un ruolo determinante nelle grandi imprese di oggi e non solo nel mercato meno recente/più maturo dell'it. Naturalmente, la longevità di questi strumenti nel mercato significa che alcuni clienti di grandi imprese hanno largamente personalizzato e investito in tali soluzioni al punto che, per rimuoverle, sarebbe necessaria una risistemazione alquanto onerosa dello stesso Network Operations Center (NOC). Allo stesso tempo, queste soluzioni rappresentano una buona opportunità per le organizzazioni più giovani, cresciute e maturate fino a quando le diverse soluzioni low-end utilizzate (spesso open source o freeware) non hanno mostrato i propri limiti, non essendo scalabili e anche di difficile manutenzione. Mentre gli strumenti ENMS dei grandi fornitori IT come CA Technologies, EMC, HP e IBM sono fortemente radicati nel NOC e nei datacenter delle grandi imprese, per altre società ciò è vero solo parzialmente, a causa delle proprie capacità di ridimensionare e monitorare una grande varietà di dispositivi IP. Virtualizzazione, WLAN, VoIP, dispositivi mobili e "tutto ciò che ha un indirizzo IP", dai codici UPC ai rilevatori di movimento, favoriscono tutti un incremento del traffico IP che deve essere abilitato e supportato. Questa crescita esponenziale delle connessioni sta rendendo sempre più critica la rete e quindi il suo ruolo e la necessità di garantirne l'integrità e il funzionamento. Con la maturazione del mercato delle soluzioni ENMS, sono subentrati nuovi protagonisti che offrono un particolare insieme di funzionalità, che forniscono una risposta alle esigenze operative non del tutto soddisfatte dalle soluzioni esistenti o non facilmente realizzabili con gli strumenti tradizionali a disposizione. Accade spesso che le soluzioni proposte da più fornitori nel presente rapporto EMA Radar si trovino negli stessi NOC o datacenter, utilizzate in combinazione o anche in modalità standalone. Ad esempio, durante la nostra indagine, ci siamo imbattuti in diverse attività commerciali il cui strumento ENMS principale proveniva da una delle 2

5 "Quattro grandi aziende", ma per il quale erano state sviluppate anche soluzioni di altri fornitori illustrate in questo documento. Nelle organizzazioni delle grandi imprese, NOC e datacenter dispongono spesso di propri strumenti preferenziali. Ciò implica che non è inconsueto per le soluzioni ENMS essere implementate insieme a un certo numero di soluzioni mirate di gestione e monitoraggio EMA ha scoperto attività commerciali con 20 o 30 nuovi strumenti diversi utilizzati per supportare le operazioni. I team IT sono impegnati in progetti di consolidamento del datacenter, tuttavia non è insolito che siano anche alla ricerca di soluzioni per ridurre il numero di strumenti di gestione in uso nell'organizzazione e per standardizzarli in un numero inferiore di piattaforme. Per questo motivo, è ancora più importante che una soluzione ENMS sia sempre attinente all'organizzazione nel suo complesso. Il mercato e i suoi protagonisti Il mercato ENMS è un mercato maturo, ma attivo e globale. La maggior parte dei principali fornitori (in termini di quote di mercato e base installata esistente) hanno sede negli Stati Uniti. Le soluzioni ENMS costituiscono un settore ben consolidato, con alcuni strumenti presenti sul mercato da oltre 20 anni. Anche tra le nuove società concorrenti, la maggior parte è sul mercato già da sei o sette anni. Di conseguenza, molte di queste soluzioni sono di seconda, terza, quarta o anche di successiva generazione e sono sopravvissute grazie all'inequivocabile e costante valore aggiunto offerto ai team operativi delle reti aziendali. Ma maturità non significa mancanza di nuove esigenze, richieste e sfide già in atto. Assistiamo a un proliferare di innovazioni tecnologiche di cui non possiamo non tenere conto, sia in termini di elementi gestiti che di tecniche utilizzate per sviluppare le stesse soluzioni ENMS. Ad esempio, la grande diffusione della virtualizzazione dei server ha trasformato le architetture dei datacenter e ha determinato nuove richieste per la gestione di infrastrutture miste fisiche/virtuali. La comparsa dei servizi cloud ha comportato una maggiore attenzione verso l'affidabilità, la visibilità e l'efficienza della rete per il raggiungimento di sistemi, carichi di lavoro e storage su host esterni. Inoltre, l evolversi delle procedure di sviluppo del software ha determinato lo spostamento delle interfacce utente/console dal thick client ai dispositivi leggeri/ basati sul Web e attualmente mobili. Alcune soluzioni si stanno anche indirizzando verso modelli di delivery ibridi, con opzioni SaaS e licenze di sottoscrizione. Dopo aver vagliato i dati raccolti per questo studio, risultava chiaro che le soluzioni dovevano essere suddivise in due gruppi distinti in base alle dimensioni delle organizzazioni che in genere adottano e implementano ciascuna di esse, e anche in base alle dimensioni degli ambienti gestiti. Le proposte commerciali di CA Technologies, EMC, Entuity, HP ANM, IBM, Infosim, Kratos Networks e OPNET sono rivolte principalmente agli ambienti di aziende di grandi dimensioni, enti pubblici e provider di servizi di comunicazione (noti anche come "Telco"), con implementazioni in diretta e documentate relative ad almeno elementi di rete per singolo cliente/implementazione. Da ora in poi in questo rapporto, il gruppo di livello più alto verrà indicato come gruppo "Implementazioni di grande portata". Le proposte commerciali di Centerity, HP IMC, Ipswitch, Paessler, Quest, ScienceLogic, SolarWinds e Zyrion sono rivolte per lo più alle piccole e medie imprese, anche se molte hanno come clienti grandi aziende su base regionale o settoriale. Nel caso di Centerity e Ipswitch, una parte rilevante delle basi installate si trova anche nelle piccole imprese (con meno di 500 dipendenti). Nell'economia del presente rapporto EMA Radar, questo secondo gruppo viene indicato come gruppo "Implementazioni di media portata". 3

6 È opportuno notare che molte delle soluzioni nel gruppo Implementazioni di media portata sono state progettate per la scalabilità in modo simile alle soluzioni per il gruppo Implementazioni di grande portata. Infatti, alcune soluzioni nel gruppo Implementazioni di media portata gestiscono o persino dispositivi di rete. In questi casi limite, la penetrazione nei mercati principali (di piccole/medie/grandi dimensioni) è stata utilizzata come criterio decisivo di classificazione. Ciò che è interessante notare è che la maggior parte dei protagonisti più recenti ha solide basi nelle medie imprese un mercato tradizionalmente trascurato dai maggiori fornitori IT. Nella fascia più bassa del mercato degli strumenti di gestione della rete, le piccole attività e le piccole imprese hanno a disposizione un'abbondanza di soluzioni mirate open source e a basso costo che normalmente ne soddisfano le esigenze e/o spesso si rivolgono ai Management Services Providers (MSP) per la gestione della rete. Ma le medie imprese hanno esigenze diverse e tendono a preferire soluzioni completamente integrate o unificate su una singola piattaforma e quindi di più facile implementazione e gestione. Le soluzioni ENMS di fascia media del mercato non hanno lo spessore delle funzionalità e l'altissima scalabilità delle piattaforme più grandi, tuttavia rappresentano una soluzione valida e affidabile per la gestione di una vasta gamma di dispositivi. In un numero crescente di casi, tra cui alcuni basati sui sondaggi condotti da EMA per questo studio, le decisioni di acquisto per le soluzioni ENMS di fascia media venivano prese dal personale operativo del datacenter anziché dal NOC, principalmente perché il NOC tradizionale è spesso di dimensioni ridotte o addirittura non esiste nelle imprese della fascia media di mercato. Visibilità, cloud, influenza crescente della virtualizzazione Mentre i team IT delle imprese guardano al cloud computing e ai modelli di servizi, un aspetto particolarmente impegnativo è rappresentato dalla visibilità e dal monitoraggio. La ricerca EMA ha dimostrato che il team di rete è fortemente coinvolto nel monitoraggio operativo delle risorse interne ed esterne basate sul cloud e spesso è considerato il principale responsabile dell'integrità e delle prestazioni. È una vera sfida, poiché l'uso del cloud comporta in genere un livello significativo di virtualizzazione e astrazione, complicando il rapporto tra risorse ed elementi fisici e virtuali. Il cloud interno, che in definitiva non è altro che l'endpoint orientato ai servizi ottenuto con la virtualizzazione dei server del datacenter, è probabilmente il problema più facile da risolvere, dato che è sufficiente che gli amministratori di rete abbiano la possibilità di accedere alle informazioni sugli elementi di rete virtuali, come vswitches, e alla connettività incrementale fornita dagli elementi di rete virtuali nell'ambito del percorso end-to-end. Predisporre i cloud esterni è più impegnativo, dato che raramente includono la definizione discreta o la visibilità nella connettività di rete al di là dell'hop iniziale alle posizioni dei provider di cloud esterno. Mentre la maggior parte delle soluzioni ENMS ha adottato la gestione di rete in ambienti server virtuali, poche tuttavia hanno fatto passi in avanti significativi nella risoluzione delle problematiche legate al cloud esterno. EMA continua a seguire queste aree emergenti che hanno in sé il potenziale effettivo di cambiamento e rottura con gli strumenti, le tecnologie e le best pratice di gestione della rete e in questo rapporto di ricerca ha incluso un set di test sofisticati per determinarne l'avanzamento. La ricerca in primo piano L'obiettivo di questo rapporto EMA Radar è definire un quadro completo della gamma di prodotti ENMS nel mercato attuale, descrivere le differenze nell'approccio ai prodotti, i punti di forza e i punti deboli, i costi operativi e gestionali e la solidità/le dimensioni dei fornitori. L'obiettivo è guidare i professionisti dell'it impegnati nella ricerca su questo tema a creare un breve elenco di soluzioni in base alle proprie esigenze. In ciascuna delle aree chiave, i fornitori e le relative offerte di prodotti e servizi ENMS vengono valutati in base a una vasta serie di fattori ponderati, successivamente utilizzati per valutare ogni prodotto in relazione agli altri nello studio. Il rapporto ha generato singoli grafici con valutazioni del tipo indicato nella Figura 1 per ogni soluzione, oltre al grafico EMA Radar finale con il confronto fra le valutazioni di tutte le soluzioni. 4

7 Criteri In tutti i rapporti EMA Radar, EMA valuta le soluzioni in cinque aree chiave: Implementazione e amministrazione, architettura e integrazione, funzionalità, vantaggio in termini di costi e solidità del fornitore. Nella Figura 1 viene mostrato il grafico ideale del punteggio perfetto, oltre ai punteggi medi ottenuti in questa ricerca. Ogni fornitore è stato valutato utilizzando i fattori elencati di seguito per determinare la prossimità al punteggio ideale di ogni singola soluzione ENMS. Per una descrizione completa del processo alla base del rapporto EMA Radar, vedere l'appendice A. Ideal:500 Media: 306,26 Funzionalità 100 Architettura e integrazione 100 Implementazione e amministrazione 100 Solidità del fornitore 100 Vantaggio in termini di costi 100 Figura 1. Grafico Radar del fornitore-soluzione ideale con punteggi medi Di seguito viene riportata una descrizione dettagliata di ogni argomento e sottoargomento relativo ai punteggi/alle valutazioni e ai componenti e alle capacità prese in considerazione nella valutazione. Implementazione e amministrazione Implementazione Le soluzioni ENMS possono essere complesse e con requisiti di distribuzione non di poco conto ai fini dell'operatività della soluzione in un ambiente di produzione. Questa soluzione guarda ai requisiti dei collaboratori, ai tempi di implementazione e alla semplicità dei fattori di implementazione durante il rollout ENMS iniziale. Supporto e servizi Il supporto e i servizi hanno un ruolo chiave nel successo dell'implementazione ENMS complessiva e nella soddisfazione dell'operatore. In questa sezione vengono illustrati la varietà e i tipi di programmi di servizi e supporto offerti con ogni soluzione ENMS. 5

8 6 Facilità di utilizzo/amministrazione Più facile è il sistema da implementare e gestire una volta operativo, più "aderente" sarà la soluzione, favorendo l'esperienza positiva dell'operatore con il prodotto e aumentando le probabilità che il prodotto venga utilizzato in toto. In questa sezione viene descritto il livello di competenza generalmente richiesto per amministrare e gestire le soluzioni ENMS, nonché i livelli e le forme di automazione disponibili per l'assistenza in queste attività. Vantaggio in termini di costi Scenario di implementazione nelle medie imprese In questa sezione viene valutato un esempio di scenario di implementazione per un'impresa di medie/grandi dimensioni, allo scopo di determinare i requisiti generali della soluzione in termini di hardware, software e personale, oltre all'elenco dei prezzi delle soluzioni. Scenario di implementazione nelle grandi imprese In questa sezione viene fornito un esempio di scenario di implementazione per un'impresa di grandi/grandissime dimensioni, allo scopo di determinare i requisiti generali della soluzione in termini di hardware, software e personale dipendente, oltre all'elenco dei prezzi delle soluzioni. Costi per le licenze/manutenzione In questa sezione vengono descritti la gamma e il tipo di modelli di licenze disponibili per le soluzioni ENMS, oltre ai costi fissi di gestione per la relativa manutenzione e le tariffe del supporto. Architettura e integrazione Raccolta dei dati Esiste un'ampia gamma di metodi di raccolta dei dati attinenti alle funzioni ENMS, oltre a una varietà di tipi di dati che possono essere raccolti. In questa sezione viene esaminata la grande varietà di metodi di raccolta dei dati e la molteplicità degli standard/tipi di dati supportati. Disponibilità elevata Per molti team operativi, gestione e monitoraggio continui e ininterrotti sono condizioni imprescindibili. I questa sezione vengono esaminati i vari metodi disponibili per garantire che una soluzione ENMS possa continuare a funzionare nonostante le interruzioni della rete; vengono anche esaminate le interruzioni (pianificate o non pianificate) all interno della stessa soluzione ENMS. **Nota in questa analisi non sono inclusi i nuovi approcci agli obiettivi che utilizzano il bilanciamento del carico di virtualizzazione del server in diretta, come VMware vmotion e HA. Scalabilità Le implementazioni di livello aziendale possono assumere dimensioni enormi, talvolta in tempi relativamente brevi, e le soluzioni devono essere in grado di supportare l'espansione. Aumentando la domanda, le soluzioni devono fornire opzioni di scalabilità in base alle esigenze, con capacità comprovate di fascia alta per supportare decine o centinaia di migliaia di elementi gestiti. In questa sezione viene esaminato il livello di flessibilità per la crescita delle soluzioni ENMS. Internazionalizzazione/localizzazione Con la globalizzazione dell'economia, la localizzazione dell'interfaccia utente è diventato un fattore importante quando si lavora con le grandi organizzazioni, i cui team delle operazioni di rete sono disseminati in tutto il mondo. In questa sezione viene valutato il grado di rielaborazione di una soluzione ENMS per il supporto dei team operativi multilingue. Integrazione La domanda crescente di collaborazione trasversale tra reparti IT rende l'integrazione una componente importante per le soluzioni ENMS. In questa sezione vengono affrontate le opzioni e i metodi di integrazione supportati, nonché la presenza di integrazioni normalmente realizzate con sistemi e discipline di gestione complementari e correlate all'it, tra cui la gestione degli eventi, il service desk, i dashboard tra domini diversi e CMDB/CMS.

9 Funzionalità Individuazione Uno degli aspetti principali e di maggiore criticità dei sistemi ENMS è la possibilità di individuare elementi da inserire nella gestione. In questa sezione vengono affrontati i diversi metodi di individuazione, i tipi di elementi individuabili e la capacità del motore di individuazione di operare con strumenti di repository di terze parti. Correlazione L'ambito di ENMS non è più la semplice gestione delle periferiche hardware di rete. Oggi ENMS deve essere in grado di correlare i dati nelle infrastrutture ibride che contengono elementi fisici e virtuali. In questa sezione viene affrontato il livello qualitativo della gestione dei dati e della correlazione degli eventi da parte della soluzione in ambienti gestiti misti. Isolamento degli errori Quando si verificano degli errori, la prima cosa è rispondere rapidamente e con MTTR assolutamente minimo. In questa sezione viene verificato in che modo ogni singola soluzione ENMS consenta e faciliti l'isolamento e l'analisi della causa radice. Risoluzione dei problemi Una volta isolato il problema, il passo successivo è cercare di comprendere la causa effettiva alla base del problema, in modo da poter prendere le opportune contromisure. Le soluzioni ENMS offrono diversi metodi di gestione della risoluzione dei problemi e in questa sezione viene mostrata la varietà e la validità delle opzioni disponibili. Avvisi Gli avvisi includono il flusso di dati delle operazioni giornaliere maggiormente visibili per quasi ogni soluzione ENMS, la cui gestione è sempre stata una funzionalità chiave in questi tipi di soluzioni. In questa sezione viene mostrata la serie di funzionalità di gestione degli avvisi supportate. Monitoraggio Mentre gli avvisi sono considerati fattori base indispensabili, molte soluzioni vanno al di là raccogliendo attivamente ulteriori dati di gestione per delineare un quadro più completo dell'attività operativa e dell'integrità. In questa sezione vengono descritte alcune delle funzionalità di monitoraggio più avanzate disponibili nelle piattaforme ENMS. Raggruppamento Con la crescita degli ambienti gestiti, il raggruppamento logico di elementi e componenti diventa fondamentale per trasformare grandi volumi di dati di monitoraggio in informazioni gestibili ed elaborabili. In questa sezione viene mostrata la serie di funzionalità di raggruppamento e associazione disponibili nelle piattaforme ENMS. Analisi dell'impatto sul business Gli errori o la riduzione delle prestazioni dei componenti di rete o connessi alla rete hanno la loro importanza, ma ancora più importante è comprendere quali sistemi, applicazioni o processi aziendali sono coinvolti nelle interruzioni dell'operatività. In questa sezione vengono mostrate le opzioni disponibili per valutare l'impatto sul business degli eventi imprevisti e dei problemi di rete. Virtualizzazione L'estensione delle soluzioni ENMS alla gestione degli elementi di rete virtuali è uno dei settori maggiormente in crescita attualmente. In questa sezione vengono valutati i tipi di funzionalità e capacità offerti da ogni soluzione ENMS per la raccolta dei dati da ambienti virtualizzati e l'integrazione degli elementi di rete virtuali e della funzionalità di rete virtuale nelle capacità con copertura tradizionale/fisica. Cloud Sebbene sia ancora un settore emergente, gli amministratori di rete chiedono alle soluzioni ENMS di contribuire a individuare le risorse basate sul cloud (in particolar modo per i servizi cloud esterni) e le nozioni fondamentali su integrità, disponibilità e raggiungibilità. In questa sezione vengono esaminate le capacità funzionali delle soluzioni ENMS che consentono di soddisfare questa esigenza in continua crescita. 7

10 Solidità del fornitore Visione/strategia In questa sezione si discute della capacità di ogni provider di soluzioni ENMS di definire e delineare chiaramente la propria posizione e strategia di mercato in relazione al core business e ad altri fornitori in questo settore di mercato. Solidità finanziaria Parte della valutazione ENMS è dedicata all'analisi della forza e della posizione consolidata del fornitore di tecnologia. In questa sezione vengono valutate la stabilità corrente e le prospettive finanziarie di ogni provider di soluzioni. Partnership/canale Le migliori soluzioni sono accompagnate da "assistenti" di supporto, che siano fornitori di tecnologie complementari o "servizi sul campo", per distribuire, implementare e supportare la soluzione ENMS. In questa sezione vengono valutate la portata e lo spessore dei partner tecnologici e di canale per ogni prodotto e fornitore ENMS. Approvazione del cliente Durante l'indagine, chiediamo a ogni fornitore di soluzioni ENMS di indicare almeno tre referenze di clienti con cui EMA comunicherà, allo scopo di verificare le funzionalità, l'affidabilità e l'esperienza complessiva dei clienti. La qualità e l'affidabilità (e in alcuni casi la quantità o la mancanza di tutto questo) di referenze di clienti ha un ruolo importante nella valutazione complessiva di EMA su ogni fornitore e soluzione. Risultati generali Innanzitutto, il nostro studio ha individuato una vasta gamma di soluzioni che offrivano valide funzionalità di monitoraggio e gestione della rete. Attenendosi ai criteri di base per l'inclusione nella ricerca (vedi sopra), è stato richiesto a ogni soluzione di supportare ambienti multivendor su larga scala con un set di funzionalità di base adeguate per il supporto della progettazione e delle operazioni di rete, indipendentemente dall esistenza formale di un NOC. La differenza maggiore tra le soluzioni ENMS consisteva nella portata e nell'ambito delle funzionalità avanzate, nelle integrazioni e nelle funzioni correlate/di supporto, nonché nella diversa efficienza in termini di costo dei vari tipi di soluzione. Inoltre, questo studio ha riscontrato che la maggior parte dei fornitori esaminati offrivano un livello elevato di convenienza economica e questo è estremamente positivo per i professionisti della rete. L'interrogativo per chi valuta tali soluzioni è quale livello di completezza nella funzionalità/affidabilità viene richiesto a una soluzione ENMS rispetto ai requisiti di distribuzione specifici e alle limitazioni del budget. In questo determinato studio, abbiamo individuato un buon assortimento di soluzioni che dovrebbe incoraggiare i professionisti a prendere in considerazione diverse opzioni, ognuna adattabile a una molteplicità di obiettivi funzionali. Tuttavia, la molteplicità delle offerte non riguarda solo le capacità funzionali e l'ambito, ma anche le architetture dei prodotti. Ad esempio, un fattore da prendere in considerazione durante l'analisi delle soluzioni è la quantità di componenti o file binari separati da impostare e installare. In alcuni casi, esiste un unico file binario che non richiede installazioni aggiuntive e per gli ulteriori componenti aggiuntivi (se disponibili) è richiesto semplicemente l'acquisto di un codice di licenza per accedere alle funzionalità. Altre soluzioni richiedono l'installazione di più file binari indipendenti, offrendo alcuni vantaggi per quanto riguarda la flessibilità dell'implementazione e la distribuzione del carico, ma aumentandone la complessità. L'integrazione di componenti con più file binari può variare, da quella perfettamente integrata, all'integrazione (essenzialmente) autonoma, richiedendo anche l'avvio di applicazioni del tutto indipendenti durante il normale utilizzo. Inoltre, tutte le soluzioni ENMS richiedono un database, che può essere incorporato o talvolta deve essere acquistato 8

11 separatamente (a discrezione dell'utente). Tra i fornitori presi in considerazione in questa indagine, abbiamo riscontrato una una perfetta parità tra i fornitori che offrono database incorporati e quelli che richiedono un database separato, senza alcuna correlazione plausibile tra le dimensioni dell'azienda fornitrice, il tempo di permanenza del prodotto sul mercato e la scalabilità complessiva. Nelle soluzioni ENMS è emersa una netta tendenza in risposta alla rapida crescita dei nuovi endpoint con indirizzi IP, oltre al riconoscimento che anche i ben noti endpoint esistenti sono una componente importante nel quadro generale del monitoraggio e della gestione dell'infrastruttura. Gli strumenti ENMS tradizionali tendono ad essere orientati alla rete e quindi particolarmente adatti per gli ingegneri o gli operatori di rete, ma, dal punto di vista generale delle operazioni, è necessario ottenere informazioni di base da tutti gli elementi connessi alla rete. Gli operatori interdominio e orientati ai servizi, intimiditi dal rigore del monitoraggio tradizionale, in alcuni casi cercano un stile di monitoraggio "più leggero", ad esempio un ping occasionale anziché un agente SNMP completo e file MIB. In molti dei casi esaminati in questo studio, in particolar modo nelle grandi imprese, abbiamo riscontrato che la decisione di acquisto era demandata non al NOC, ma al personale del datacenter o al team delle operazioni interdominio che richiedeva maggiore visibilità in tutte le periferiche con indirizzi IP della rete. Tali acquirenti, infatti, richiedevano soluzioni più leggere, scalabili, facili da utilizzare (non solo per gli ingegneri di rete), di facile implementazione, e in molti casi il costo rappresentava un fattore importante. In questo modo, gli acquirenti si indirizzavano verso soluzioni di più ampio respiro, incentrate sulla rete o che la includevano, le cui funzionalità non avevano lo stesso spessore delle soluzioni ENMS tradizionali. I modelli di licenza variavano notevolmente tra le diverse soluzioni esaminate e, in alcuni casi, il primo anno di manutenzione era incluso nel prezzo di acquisto. La maggior parte dei fornitori offrono più tipi di modelli di licenze. Un numero crescente di fornitori, ad esempio, offre licenze di sottoscrizione, che in genere includono il costo del supporto e della manutenzione in canoni mensili o annuali, consentendo l'accesso ai prodotti ENMS di elevata funzionalità senza attingere ai budget di capitali. In definitiva, è fondamentale stabilire quale tipo di modello di licenze sia più adatto a un determinato ambiente di distribuzione. Gli ambienti altamente dinamici e in continua evoluzione richiedono modelli di licenze più flessibili, mentre per gli ambienti più statici è opportuno un modello più restrittivo. Questo punto si è rivelato un criterio importante nella scelta della soluzione ENMS per alcuni professionisti della rete. La conclusione più importante dell'indagine EMA Radar è che non esistono risposte esatte. A volte, soluzioni ENMS più sofisticate e complesse sono eccessive. Allo stesso tempo, una soluzione ENMS più leggera, carente in funzionalità e scalabilità, alla fine si bloccherà se non vengono rispettati i parametri di progettazione. Ogni singolo ambiente di distribuzione è unico ed è fondamentale dedicare il tempo necessario all'esecuzione di un processo di valutazione adeguato, prendendo in considerazione gli obiettivi di gestione specifici per il sito e i fattori ambientali nel determinare i requisiti obbligatori e quelli facoltativi. Il ruolo e la criticità della rete aumentano sempre più garantire l'operatività della rete sta diventando di primaria importanza e quindi, grazie ai requisiti per la visibilità e il monitoraggio della rete, le soluzioni ENMS continueranno ad essere utilizzabili ed essenziali negli anni a venire. 9

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