APP AGENDA VAILLANT GROUP

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1 APP AGENDA VAILLANT GROUP Requisiti: Versione Android: 4.0 e successivi Device per uso App senza firma elettronica avanzata: Tablet 10.1 risoluzione o , fotocamera con autofocus Device per uso App con firma elettronica avanzata: Tablet 10.1 risoluzione o , fotocamera con autofocus, schermo LCD con strato Wacom Da scaricare sul tablet: App Agenda Vaillant, scaricabile gratuitamente dall area riservata del sito Vaillant necessaria per gestire chiamate e appuntamenti, compilare gli allegati di legge e molto altro ancora spiegato dettagliatamente nelle prossime pagine. App Barcode Scanner, scaricabile gratuitamente da PlayStore (facoltativa) necessaria per rilevare la matricola direttamente dalla cartolina o dal prodotto senza dover digitare tutte e 28 le cifre App Sign Vaillant Namirial, scaricabile a pagamento da Play Store (facoltativa) necessaria per poter firmare i documenti con la firma elettronica sia semplice che avanzata App iprint&scan, scaricabile da Play Store (facoltativa) necessaria per chi vuole stampare sulla stampante termica portatile Brother

2 CONFIGURAZIONE DELLA APP AGENDA VAILLANT SU TABLET Il file per poter configurare la APP lo potete trovare nell area riservata ai CAT dal sito selezionando l apposita sezione Agenda Vaillant Group

3 Per poter trasferire l appuntamento al tablet/tecnico, prima di tutto è necessario aprire l intervento, pertanto dopo aver richiamato il cliente: 1. Clicco sulla chiave inglese che mi permette di aprire un intervento su un prodotto già registrato in precedenza 2. Se il prodotto non è ancora stato registrato clicco sulla chiave inglese in alto che mi permette di inserire un nuovo o altro prodotto non conosciuto. 2 1

4 Per pianificare un intervento ho due modalità. Modo 1: fissare l appuntamento tramite AGENDA Dopo aver selezionato la chiave inglese, clicco sull icona pianificazione con agenda

5 Modo 1: fissare l appuntamento tramite AGENDA Accedo all agenda: 1. Visualizzo la barra del calendario 2. Clicco in corrispondenza del tecnico e dell orario prescelto facendo un click sulle fasce di tempo espresse in mezze ore 3. Salvo Il colore dell area viene associato direttamente al cliente in anagrafica. Ogni CAT può gestire autonomamente il proprio ambito di competenza suddividendolo in mini zone al quale associare un colore per ottimizzare le uscite dei tecnici.

6 Modo 2: fissare l appuntamento tramite PIANIFICAZIONE VELOCE Dopo aver selezionato la chiave inglese: 1. Flaggo pianificare visita 2. Seleziono il tecnico 3. Seleziono l orario (il sistema visualizza sempre gli orari effettivamente disponibili per il tecnico selezionato) 4. Salvo

7 Gli appuntamenti assegnati nell Agenda Webservice vengono trasferiti sul tablet del singolo tecnico attraverso la sincronizzazione. La sincronizzazione avviene in automatico ogni 5 minuti oppure ogni volta che il tecnico preme dal tablet il tasto

8 Tramite questa icona, il tecnico può inserire un nuovo intervento non programmato da sede, selezionando uno o più slot liberi e salvando.

9 Entrando nel dettaglio dell intervento, il tecnico ha la facoltà di ripianificare l intervento tramite la funzione Verrà visualizzata l agenda: 1. il tecnico seleziona lo slot corrispondente alla data e all orario 2. salva 1 2

10 Al tap sull appuntamento (detto anche slot) il tecnico può: 1. Visualizzare, senza modificare, il difetto lamentato imputato da sede 2. Visualizzare, senza modificare, eventuali note di apertura 3. Visualizzare/variare/inserire i dati anagrafici relativi all utente 4. Visualizzare/variare/inserire i dati anagrafici relativi all installatore

11 5. Visualizzare i dati relativi al prodotto (sono modificabili le scritte blu: matricola, data di acquisto e installazione, data 1 accensione) 6. Visualizzare i dati del contratto di manutenzione se presente (la modifica è permessa nell apposita funzione che vedremo dopo) 5 6

12 Attraverso la funzione barcode si accede alla funzione scanner che permette di importare la matricola direttamente dalla lettura del codice a barre presente sulla cartolina o dall etichetta sul prodotto. Chiaramente è possibile utilizzare la funzione scanner solo se è stata scaricata l apposita App gratuita barcode scanner dal Play Store.

13 7. Inserire le attività con i codici in uso 8. Inserire gli eventuali ricambi utilizzati e le relative quantità 9. Inserire il motivo di sostituzione del ricambio E possibile per il tecnico stampare subito l etichetta ricambi. Prima però sarà necessario eseguire salvare e accoda i dati per sincronizzare le informazioni con sede e permettere al sistema di verificare l effettiva garanzia sul ricambio. Selezionando etichet sarà possibile visualizzare e stampare l etichetta solo ed esclusivamente se il ricambio risulta essere in garanzia. Se l etichetta non viene visualizzata vuol dire che il ricambio è fuori garanzia.

14 Una volta compilato l allegato, si passa alla firma del documento (se è stata scaricata la App Sign Vaillant), altrimenti si stampa il documento. Tappando Allegato G il tecnico va a compilare in ogni sua parte la documentazione prevista di legge.

15 NO - FIRMA ELETTRONICA SEMPLICE La firma digitale è l equivalente elettronico della tradizionale firma su carta. Ha lo stesso valore legale della firma autografa. L'attuale Codice dell'amministrazione Digitale, D. Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 dispone inoltre, all'art. 21, comma 2, che "il documento informatico, sottoscritto con firma digitale o con un altro tipo di firma elettronica qualificata, ha l'efficacia [della forma scritta] prevista dall'articolo 2702 del codice civile. L'utilizzo del dispositivo di firma si presume riconducibile al titolare, salvo che sia data prova contraria". SI - FIRMA ELETTRONICA AVANZATA E una firma elettronica certificata conforme al DPCM del 22/02/2013 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 21/05/2013. La certificazione avviene mediante raccolta dati dell utente quali codice fiscale, comune e data di nascita, foto (attraverso il tablet) di un documento di identità valido. Questa raccolta di dati certifica che la firma apportata al documento è riconducibile al titolare della stessa. Viene creato un file PDF criptato che risiede c/o il Certification Authority (Namirial S.p.A.) che verrà chiamato in causa a fronte di contenzioso. Il file criptato non è visibile in alcun modo.

16

17 Il tecnico può proporre e registrare il contratto di manutenzione autonomamente oppure può rinnovare un abbonamento. E possibile utilizzare la firma elettronica anche per la stipula del contratto di manutenzione.

18 Attraverso la funzione associa v il tecnico è in grado di associare (o disassociare) un voucher di estensione garanzia a 7 anni, selezionando il serial number, corrispondente al documento cartaceo firmato dall utente, dalla lista precaricata.

19 Sincronizzazione dati

20 Cosa succede in sede? 1. L intervento è approvato 2. Il contratto è registrato 2 1

21 Cosa succede in sede? 3. Il PDF dell allegato G è consultabile da documenti cliente 3

22 Cosa succede in sede? 4. L allegato nel singolo intervento è compilato con tutti i flag in automatico 4

23 Il personale in sede può inviare la documentazione (allegato, contratto, informativa della firma elettronica avanzata) via mail all utente finale, attraverso la funzione su Webservice invio documentazione attività

24 Altre funzioni disponibili nella App Agenda: Attraverso l icona si può verificare su quale dei magazzini è presente un codice ricambio (ricerca sia per codice che per descrizione).

25 Dal tablet il tecnico può inserire direttamente un ordine ricambi selezionando l icona. creare l ordine dopo la consultazione dal catalogo ricambi (vedi pagine successive). oppure E un opzione del titolare decidere se far confermare l ordine al tecnico oppure lasciare lo stato in preparazione

26 Dalla sezione ordini si visualizzano gli esplosi ricambi tappando l icona La navigazione del catalogo è identica a quella disponibile dal sito Vaillant. La differenza è che da tablet è possibile selezionare il ricambio e aggiungerlo al carrello.

27 Selezionando mostra carrello visualizzo i ricambi inseriti nel carrello. Per effettuare l ordine basterà selezionare l icona

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