Arch. Annalisa Galante Responsabile Comunicazione e Marketing SACERT

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1 PRS N 074C Membro degli Accordi di Mutuo Riconoscimento EA, IAF e ILAC Marketing differenziale: la garanzia di qualità per la valorizzazione delle competenze Arch. Annalisa Galante Responsabile Comunicazione e Marketing SACERT 1/28

2 SACERT: UN NUOVO MARCHIO PER LA QUALITÀ PRS N 074C Membro degli Accordi di Mutuo Riconoscimento EA, IAF e ILAC Da giugno 2009 il primo e unico Ente di certificazione delle competenze accreditato ad ACCREDIA per i Tecnici Certificatori Energetici che operano in qualità 2/21 2/28

3 COSA È SACERT È una Associazione no-profit pubblico/privata per la certificazione volontaria delle competenze dei soggetti operanti nel campo dell efficienza i energetica in edilizia, i in particolare SACERT: Propone una procedura operativa CLASSENERGIA per la certificazione energetica degli edifici Propone un software BESTCLASS-TS per la certificazione energetica coerente con le norme tecniche di riferimento (UNI TS parte 1 e 2) validato dal CTI Qualifica (garantendone la qualità) corsi di formazione che enti esterni, Soci di SACERT, erogano sul territorio nazionale Garantisce la qualità della certificazione energetica attraverso attività ispettive sui certificati emessi dai tecnici certificatori energetici degli edifici 3/21 3/28

4 COSA FA SACERT Sistema di accreditamento degli organismi di certificazione (ACCREDIA) Ha accreditato SACERT in base alla norma UNI Associazione no profit e Ente di certificazione delle competenze del personale Certifica le competenze dei Tecnici i Certificatori t i Liberi professionisti iscritti volontariamente 788 Tecnici Certificatori Energetici degli edifici 4/21 4/28

5 COMUNICAZIONE: I NUMERI DI SACERT >50SOCIsu tutto il territorio nazionale Tecnici Certificatori Energetici certificati volontariamente per il controllo qualità sulle attività di certificazione e un aggiornamento professionale costante e continuo (+4% rispetto a novembre 2010) Certificatori abilitati (+13% rispetto a marzo 2010) che hanno frequentato un corso qualificato superando l esame finale Oltre 150 Corsi per Certificatori qualificati ( ) > Professionisti formati in corsi riconosciuti SACERT in tutte le Regioni italiane visitatori del sito da gennaio 2008 (+25% da marzo 2010) (+18% da marzo 2010) professionisti registrati 5/14 5/21 5/28

6 CERTIFICAZIONE QUALIFICATA: I NUMERI DI SACERT Attestati SACERT richiesti (Anni Totale 374) Volontari 63% Conformità 37% Tipologie edilizie Commercial e 8 2,14% Terziario ,88% (Anni Totale 374) Esistente ,99% Tipologie di intervento (Anni Totale 374) Nuovo 92 24,60% Fase di progetto 1 0,27% Ampliamento 2 Compravendi 0,53% ta 2 Altro 053% 0,53% 4 1,07% Residenzial e ,03% Edifici pubblici i 23 6,15% Residenzial e - Direzionale 3 0,80% 6/21 6/28

7 CERTIFICAZIONE QUALIFICATA: I NUMERI DI SACERT 90 Classi energetiche degli Attestati presentati (Anni Totale 374) A+ A B C D E F G 7/21 7/28

8 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Il questionario di inserisce all interno di un processo di qualità che SACERT ha deciso di intraprendere, ottenendo l accreditamento da ACCREDIA come Ente di Certificazione delle Competenze dei Tecnici Certificatori Energetici degli Edifici. Per monitorare il livello attuale dell interesse e dei servizi offerti e per pianificare i settori di sviluppo del Il numero dei certificatori che hanno è stato di 295 su 759, un campione di quasi il 40%, sicuramente significativo e attendibile. Per ciascuno dei punti trattati le domande erano due: Grado di interesse del servizio Valutazione del servizio 8/28

9 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Grado di interesse Coordinamenti Regionali Valutazione del servizio Elevato Ottimo 47% 10% Medio 22% 22% Buono Discreto 23% 26% 26% 10% Nullo Pessimo 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% I coordinamento regionali sono necessari perché rappresentano le nostre interfacce con le regioni, occorre però farli funzionare meglio. È un problema di scarsa partecipazione da parte dei certificatori. Abbiamo già organizzato degli incontri in Liguria, Sardegna, Puglia, Basilicata, Emilia Romagna, Veneto, Campania, Lazio che sono diventati un importante occasione per idee di rinnovamentoerilancioealtrisonogiàinprogramma.si tratta di un punto debole, ma ai coordinamenti regionali non possiamo rinunciare. 9/21 9/28

10 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Grado di interesse Eventi SACERTAcademy Elevato Ottimo 40% 10% Valutazione del servizio Medio 47% Buono 44% Discreto 37% 11% 7% Nullo 1% Pessimo 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Il grado di interesse ci fa comprendere come sia stato una buona scelta, ci sono dei margini di miglioramento per la modalità con la quale viene portato avanti: al riguardo ci impegneremo analizzando in modo più dettagliato i questionari che vengono distribuiti alla fine di ogni evento e ci confronteremo con le aziende che sono tutte Socie di SACERT 10/21 10/28

11 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Rivista PROGETTO ENERGIA Grado di interesse Valutazione del servizio Elevato 48% Ottimo 25% Medio 47% Buono Discreto 22% 50% 5% 2% 0% Nullo Pessimo 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% La rivista, quindi, funziona ed è apprezzata, anche se i certificatori non hanno ben compreso che possono avere anche un ruolo attivo proponendo delle realizzazioni che ci impegniamo a pubblicare. Il riferimento per le segnalazioni è eu 11/21 11/28

12 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Emissione del Certificato di Conformità CLASSENERGIA Grado di interesse Ottimo Elevato 32% 18% Valutazione del servizio Medio 38% Buono 49% Discreto 24% 22% 8% Nullo 8% Pessimo 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Un aspetto che invece ci preoccupa è quello relativo all emissione del Certificato di conformità che dovrebbe essere il nostro cavallo di battaglia. Ci impegneremo a informare meglio i certificatori sull importanza di quello che per SACERT è il core business. 12/21 12/28

13 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Software BESTClass TS per uso professionale Grado di interesse Valutazione del servizio Elevato 57% Ottimo 19% Medio 25% Buono 42% 11% Discreto 12% 25% Nullo 6% Pessimo 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Questa informazione ci stimola ad andare avanti nell investire nel nostro software anche se non escludiamo forme di collaborazione, peraltro già avviate, con software house commerciali. Proprio in questi giorni è stata distribuita l ultimalti versione dlbestcl del BESTClass TS. 13/21 13/28

14 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Assistenza tecnica Grado di interesse Valutazione del servizio Elevato 48% Ottimo 15% Medio 36% Buono 40% Discreto 30% 11% 13% Nullo 5% Pessimo 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Su questo punto vogliamo migliorare, perché riteniamo fondamentale l assistenza tecnica ai certificatori. Invitiamo i certificatori insoddisfatti a segnalarci tempestivamente le cose che non funzionano, visto che all interno delle nostre procedure di qualità ce n è nè una apposita per i reclami. Per quest anno abbiamo aumentato il numero delle persone SACERT che forniscono supporto 14/21 14/28

15 QUESTIONARIO SUI SERVIZI OFFERTI Controllo dei Certificati protocollati SACERT Grado di interesse Valutazione del servizio Elevato 24% Ottimo 10% Medio 44% Buono 48% 19% Discreto 7% 35% Nullo 13% Pessimo 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% La domanda aveva lo scopo di comprendere se il controllo dei certificati viene visto come un qualcosa che il certificatore subisce oppure viene apprezzato. Nel 2011 controlleremo comunque tutti i certificati di classe A o A+: in una situazione in cui praticamente nessun certificato energetico viene mai controllato, questo nostro servizio dovrebbe sicuramente qualificare il lavoro dei certificatori. 15/21 15/28

16 COMUNICAZIONE: NUOVE INIZIATIVE PER CRESCERE Abbiamo predisposto un leaflet informativo per i clienti finali in cui, in modo chiaro e semplice, si spiegano quali sono i plus dei certificatori iscrittiitti a SACERT Verrà realizzata una Relazione-tipo da allegare al Certificato di Conformità che conterrà un Catalogo di interventi migliorativi Creazione del nuovo marchio SACERT House Zero Emission (SH0) e sviluppo della procedura relativa al rilascio del marchio stesso Verranno segnalate mensilmente le realizzazioni certificate con la procedura operativa CLASSENERGIA Dal ottobre 2011 sarà attivo il nuovo sito SACERT Con la nuova piattaforma web sarà possibile erogare da parte di SACERT dei corsi di p-learning sugli aggiornamenti normativi o approfondimenti tecnici che concorreranno al raggiungimento del minimio di ore previsto per il mantenimento delle competenze 16/21 16/28

17 Ente di certificazione delle competenze del personale secondo la UNI NEWS >Titolo Testo testo testo testo testo testo >>leggi >Titolo Testo testo testo testo testo testo >>leggi >Titolo Testo testo testo testo testo testo >>leggi >>Leggi tutte AGENDA Chi siamo Ruolo Accreditamento Schemi di certificazione Soci Contatti FAQ Tecnici Certificatori Energetici Elenco professionisti Iscriversi Requisiti i iminimi i i SACERTClub Auditor termografici edifici Elenco professionisti Iscriversi Requisiti i iminimi i i SACERTClub Tecnici Acustici Edili Elenco professionisti Iscriversi Requisiti i iminimi i i SACERTClub A Paderno Dugnano Sede AGES in Classe A ACADEMY PRESS Corsi di formazione Strumenti e software Calendario Esami PRESS qualificati Tecnici Certificatori Energetici Download Iscriversi a una sessione Auditor Termografici degli FAQ d esame LIBRARY edifici Novità Istruzioni Tecnici Acustici Edili Video Tariffario Aggiornamento UNI TS Link utili Archivio codici Aggiornamento CENED FORUM LIBRARY FORUM >datat Titolo evento e luogo >>leggi >data Titolo evento e luogo >>leggi InfoSACERT In evidenza Normativa Coordinamenti Regionali >data Titolo evento e luogo >>leggi >>Leggi tutte N. Certificati di Conformità Cerca nel sito SACERT - Corso di Porta Vittoria 27, Milano - Telefono Fax e P.IVA C.F Rss feed (c) Si ricorda che SACERT e ClassEnergia sono marchi registrati. Qualsiasi uso dei marchi deve essere richiesto e approvato preventivamente a - Programmazione web: Mauro Bianchi 17/21 17/28

18 PROCEDURA CLASSENERGIA SACERT si adegua al sistema di certificazione vigente a livello regionale, promuovendo una figura di certificatore che, nel pieno rispetto delle leggi e delle regole tecniche, individua in un percorso applicativo di qualità delle procedure, il valore aggiunto. In questo modo si fornisce alla nuova figura del Tecnico Certificatore Energetico, una struttura che, operando su tutto il territorio nazionale, agevola i necessari aggiornamenti rispetto a normative cogenti nazionali o regionali e coordina una rete if informativa qualificatasulle ll tematicheti tecniche specifiche. La procedura ClassEnergia non si propone, quindi, come un metodo, ma come un approccio il cui fine è quello di promuovere, attraverso il lavoro qualificato dei certificatori, la credibilità della certificazione energetica degli edifici i e, più in generale, la qualità energetica nel settore edilizio. i 18/21 18/28

19 CERTIFICATO DI CONFORMITA 19/21 19/28

20 MARKETING DIFFERENZIALE Un marchio, uno slogan Certificazione Garantita, che riassume in due parole il valore aggiunto delle certificazioni effettuate con la procedura CLASSENERGIA: la garanzia di qualità data dal controllo sulle attività svolte di un Ente indipendente accreditato ad ACCREDIA. Perché un certificato che non viene mai controllato è un certificato meno sicuro e garantito. Vogliamo continuare a investire su quello che SACERT rappresenta: garanzia di qualità. Make the difference! 20/2820

21 MARKETING DIFFERENZIALE 21/28

22 Esperienze dai Coordinamenti Regionali pro-tempore: p SICILIA SARDEGNA PUGLIA CAMPANIA ABRUZZO VENETO 22/28

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