Retail banking: posizionamento di mercato ed indirizzi strategici. Sezione 4.2

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1 Retail banking: posizionamento di mercato ed indirizzi strategici Sezione 4.2

2 Profilo di CheBanca! Dati di sintesi Efficace collettore di provvista: 13,3mld di depositi diretti ed 1mld di indiretti Miglior banca on-line in Italia nel 2012* Piattaforma operativa efficiente ed ulteriormente scalabile Distribuzione multicanale Base clienti crescente (520,000) Diversificazione dei prodotti e miglioramento della redditività Clienti e prodotti ( 000) gen-09 gen-10 gen-11 gen-12 gen-13 Clienti Prodotti Ripartizione per canale dei prodotti (giugno 13) Ripartizione dei prodotti (giugno 13) Altro 2% Web 31% Conto corrente 18% Mutuo 6% Conto Tascabile 20% Telefono 19% Carta di credito 6% Filiali CheBanca! 48% Deposito 47% * Miglior banca on-line in Italia nel 2012 secondo Istituto tedesco qualità finanza per Corriere Economia, Maggio 2013 Soddisfazione della clientela 89 Conto titoli ed altro 3%

3 CheBanca!: punti di forza Innovativa proposta multicanale/digitale Marchio affermato come banca innovativa Costi per il cliente competitivi e trasparenti MB Operatore specializzato (CheBanca!) Collettore di provvista (depositi) Servizio cliente-centrico Clientela affluent 90

4 Nuove tendenze nel retail banking Utilizzo servizi di banking online Percentuale 1, 2011 o dato più recente disponibile Self - first 3-5 anni I Olanda Finlandia Danimarca Norvegia Svezia India Cina IV Bricks & mortar anni Brasile Messico Turchia Colombia Argentina Serbia Romania Russia Bulgaria Portogallo Italia Macedonia Ungheria Medio Oriente Stati Uniti Australia Giappone Corea del Sud III 7-10 anni Online adaptors Grecia Multi - channel II Canada Irlanda Austria Slovenia Repubblica Ceca Polonia Spagnia Republic Lussemburgo Belgio Francia UK Germania Svizzera Utilizzo di Internet Percentuale 1, 2011 o dato più recente disponibile 1) Percentuale di individui che hanno utilizzato internet / online banking almeno una volta negli ultimi 3 mesi Fonte: analisi McKinsey su dati Eurostat; statistiche nazionali 91

5 Multicanalità crescente nel tempo CheBanca!: evoluzione utilizzo canali Web 33% 11% 18% 31% 35% 47% Canale diretto 21% 50% 22% 20% 22% Multicanale 32% 36% 30% 21% Filiali 14% 21% 12% 15% 10% Media corrente Primo anno (apertura conto) Secondo anno Terzo anno Quarto anno e oltre Canale diretto = Web + Call center Multicanale = Web + Call center + ridotto utilizzo delle filiali 92

6 Base clienti (500 mila): tecnologici, affluent e Clienti che utilizzano nuove tecnologie 93 Ripartizione dei depositi (%) Depositi/Clienti ( 000) 73 10% 7% % 39% % 54% 21 Social network Smartphone / Tablet Internet CheBanca! Media banche italiane CheBanca! Media banche italiane Clienti banche nazionali Clienti CB! > 150mila da 30 a 150mila > 30mila CheBanca! ammontare medio depositi per cliente: 37mila ( 21mila media banche italiane) Evidente opportunità per offrire servizi di consulenza ed investimento Fonte: MPS Marketing Research - Marzo

7 soddisfatti Customer Satisfaction Index (CSI) e Net Promoter Score (NPS)* CSI ,3 77,7 NPS Dati medi; scala CheBanca!, tra altre 6 banche online italiane, è stata premiata come Miglior Banca Online per soddisfazione della clientela Fonte: CFK Eurisko - estate 2013 *NPS indica la % di clienti disposti a elogiare e promuovere i servizi della banca a terzi 94

8 Elevata capacità di raccolta, costo della provvista in diminuzione CheBanca!: evoluzione dei depositi totali 14,3 Remunerazione deposito vincolato 12m: CheBanca! e concorrenti (%) 4,1 5,7 1,0 12,6 0,7 0,7 0,5 4,7 2,6 3,0 8,8 8,4 7,9 4,2 3,5 4,1 3,0 3,6 2,8 3,4 2,4 2,8 2,2 giu-11 giu-12 giu-13 dic-13 Depositi vincolati 12m Altri depositi Conti correnti (*) Raccolta indiretta 4Trim.12 1Trim.13 2Trim.13 3Trim.13 4Trim.13 CheBanca! Price leader** 14mld di depositi totali, 13,3mld di depositi diretti e 1mld di raccolta amministrata (di cui 0,6mld di obbligazioni MB collocate presso clientela CheBanca!) Avviata la trasformazione della raccolta da diretta ad indiretta *Include conto tascabile e la liquidità del conto titoli in attesa di essere investita ** Si tratta di un operatore fra: Fineco, ING, IWBank, Webank, Mediolanum, Rendimax, Barclays 95

9 Strategia: banca leader in Italia per multicanalità/offerta digitale 1 Cogliere le opportunità derivanti dall evoluzione attesa nelle modalità di accesso ai prodotti bancari 2 Favorire la crescente familiarità della clientela coi servizi bancari multicanale 3 Completare la gamma di prodotti e servizi 4 Migliorare l efficienza della piattaforma 5 Sfruttare le sinergie di gruppo 96

10 Obiettivi Crescita e ricomposizione dell attivo Raccolta a 14mld, CAGR +5% CheBanca! Obiettivi 2016 Depositi: da 12mld a 10mld Raccolta amministrata: da 1mld a 4mld Efficiente base costi Profittevole al 3 anno (2016) 97

11 Retail banking Dati principali mln 12m giu-13 12m giu-12 Totale ricavi Margine di interesse Commissioni nette m giu-11 Totale costi (145) (169) (185) Rettifiche su crediti (25) (20) (21) Risultato netto (28) (43) (39) Costo del rischio (p.b.) Depositi ( mld) 12,5 12,0 10,1 di cui diretti ( mld) 11,9 11,9 10,0 Impieghi ( mld) 4,3 4,3 4,1 Attività di rischio ponderate ( mld) 1,6 1,9 1,9 Prodotti ( 000) Clienti ( 000)

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