Report Primo Semestre 2015

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1 Ubiquity Mobile Finance Report Primo Semestre /07/2015

2 Mobile Finance in crescita del 31% nel primo semestre 2015 Nel primo semestre del 2015 il mercato dei servizi Mobile Finance in Italia è cresciuto del 31% rispetto allo stesso periodo dell anno precedente. L utilizzo degli SMS legati ai servizi bancari continua a crescere. Infatti, le notifiche transazionali su carte di credito, di debito, prepagate, movimenti di conti correnti ed sms legati ai servizi informativi facilitano la comunicazione tra la banca e il cliente finale. Nei primi sei mesi del 2015, il volume di SMS inviati dal campione di banche italiane monitorato, sia Bulk che Premium, è stato pari a 326,3 milioni di SMS rispetto a 248,2 milioni di SMS inviati nei primi sei mesi del Il risultato del primo semestre del 2015 conferma che i servizi SMS offerti dalle banche ai propri correntisti e ai possessori di carte continuano ad essere un valido canale di comunicazione tra la banca e il cliente finale. Inoltre gli SMS mandati dalle banche svolgono una funzione di sicurezza che permette di proteggere i clienti dalle frodi. La crescita a due cifre dei servizi Mobile Finance risulta essere ancora più evidente in confronto ai trend generali di mercato.

3 Offerta di servizi SMS Alert L analisi dell offerta dei servizi dimostra un ulteriore crescita (+38%) degli SMS legati alle carte di credito che continuano a costituire la gran parte dei volumi complessivi (78%). Crescono anche i servizi legati ai conti correnti (+21% per raggiungere complessivamente il 12% di volumi gestiti). Per quanto riguarda le altre categorie di servizi, osserviamo un calo degli SMS di Caring & Service che costituiscono attualmente il 9% dell offerta complessiva. Il calo rispetto all anno precedente è del 1%. Rimangono invece più contenuti i numeri di SMS di Marketing (1%) che hanno però assistito ad una lieve crescita del 38% rispetto all anno precedente.

4 Tipi di interazione SMS Rimangono predominanti i servizi di notifica (69%), seguiti dai servizi informativi (29%) mentre il ruolo dei servizi dispositivi subisce una lieve crescita. Quasi tutti i servizi censiti appartengono alla categoria Push. SMS, strumento sempre in auge anche su scala globale Il Report Mobile Finance relativo al primo semestre 2015 dimostrano una grande vivacità dello strumento SMS su scala italiana. L SMS si conferma strumento privilegiato nella comunicazione tra aziende (in questo caso, parliamo di banche) e clienti finali. Ma accade lo stesso all estero?

5 La società Open Market ha realizzato un indagine qualche settimana fa coinvolgendo un campione di 600 manager IT di aziende negli Stati Uniti, in UK, Europa ed Asia. Il lavoro prende l avvio dalla circostanza che esistono 3 miliardi di utenti mobile nel mondo, dotati di circa 6 miliardi di terminali. L indagine rivela come un mercato apparentemente maturo, saturo e avvezzo alle innovazioni come gli USA sia in realtà quello più sensibile all utilizzo dei cosiddetti vecchi SMS. Il 50% delle aziende americane sta infatti costruendo progetti di messaggistica mobile, il 49% usa gli SMS per servizi di Alert, Reminder e notifiche mobili. Il territorio asiatico risulta essere quello più indietro e con maggiori margini di crescita, anche se praticamente tutte le aziende orientali usano già l SMS per comunicare con i propri dipendenti. Nel Regno Unito il 59% delle aziende reputa l SMS uno strumento cruciale per accrescere l awareness aziendale. Secondo IDC Insights, in ogni caso le priorità legate all utilizzo degli SMS sembrano essere le stesse per tutte le aziende del mondo. Nota metodologica Il Rapporto Ubiquity sui servizi SMS nel mercato Finance in Italia si pone l obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana. L analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica SMS offerti da 20 tra le più importanti banche italiane che rappresentano un campione privilegiato del mercato Finance in Italia. L analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert SMS per i correntisti.

6 I servizi SMS monitorati sono stati classificati nel seguente modo: Servizi SMS relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilitá residua mese su carta, ecc.; Servizi SMS relativi a Conti Correnti: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.; Servizi SMS di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche; Servizi SMS di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.; Servizi SMS di Caring e Service: sono servizi ancillari all utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all informazione del correntista.

7 Contatti e Informazioni Ubiquity Contatto per la stampa Gian Maria Brega PR Manager mobile: Informazioni sul rapporto Ubiquity Mobile Finance Marketing Department tel:

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