Allegato 2i 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

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1 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Il Servizio di Transito fornito da Interoute consiste nella fornitura della connessione a Internet tramite la Rete IP di Interoute (di seguito denominato Servizio ). Il Servizio potrà essere fornito in una delle seguenti modalità: - Global Transit; o - Euro Transit; o - Euro Transit Plus Tutti i termini sopra elencati con iniziale maiuscola sono definiti di seguito. 2. DEFINIZIONI Modello di fatturazione indica lo specifico sistema di fatturazione relativo al traffico generato dal Cliente scambiato sulla rete IP di Interoute attraverso la Porta Assegnata al Cliente ( Customer Port ), come descritto dettagliatamente nell Ordine di Acquisto, nonché i relativi oneri, ricorrenti o meno, ivi previsti. Black Holing indica l operazione che consiste nello scartare tutti i dati destinati a un indirizzo IP particolare, in modo che non interferiscano con il flusso di dati verso altri indirizzi IP. Blue Route(s) indica uno o più percorsi (rotte) che, quando annunciati al Cliente via protocollo BGP, saranno identificati da uno specifico numero definito BGP Community Number indicato da Interoute. Il numero usato per identificare i percorsi Blue Route sarà diverso da quello relativo ai percorsi Red Route. Tale distinzione si applica soltanto ai clienti del Servizio Euro Transit Plus. Burst indica la possibilità per il Cliente di incrementare la velocità di trasmissione dati oltre la velocità definita ( Committed Data Rate ). Canone Mensile indica una delle seguenti tipologie di costi mensili ricorrenti, a seconda dei casi: il canone a tariffa fissa ( Flat Rate Charge ) o il canone di base definito ( Committed Base Charge ), come da clausola 3. Circuito di accesso locale fornito da terzi, Accesso locale, Linee concesse in uso e Circuiti privati indicano connessioni fisiche (comprensive di interconnessioni indirette/bretelle di connessione), che vengono realizzate tra i siti del Cliente e il più vicino nodo IP Interoute, e che sono basate su tecnologia TDM o Ethernet. Le connessioni di accesso locale fornito da terzi che non sono sotto la proprietà o sotto il controllo diretto di Interoute non sono da considerarsi parte della Rete IP di Interoute. Committed Data Rate ( Velocità Trasmissiva Definita ) indica la velocità massima di trasmissione alla quale Interoute si impegna a trasmettere il traffico del Cliente. Essa è specificata nell Ordine di Acquisto come Committed Units ( Unità definite). Customer Port ( Porta del Cliente ) indica la fornitura di una connessione fisica alla Rete IP di Interoute fornita ad uso esclusivo del Cliente per la trasmissione del traffico del Cliente stesso. Denial of Service (DoS) indica una forma di attacco elettronico che coinvolge più computer che inviano ripetute richieste a un host, generando un finto traffico che rende inaccessibile il Servizio ai legittimi utenti. DNS (Domain Name System) indica un Servizio Internet che traduce i Nomi dei Domini nei rispettivi indirizzi IP. Europa dell Est indica la regione della rete Interoute comprendente i nodi IP Interoute situati nella Repubblica Ceca, in Romania, Ungheria, Polonia, Bulgaria e Slovacchi Europa meridionale indica la regione della rete Interoute che comprende i nodi IP interoute situati in Spagna e in Itali Europa occidentale indica la regione della rete Interoute che comprende i nodi IP Interoute situati nel Regno Unito, in Irlanda, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Francia, Svizzera e Austri Euro Transit indica un Servizio di transito in cui Interoute annuncia al Cliente, mediante protocollo BGP, un insieme limitato di percorsi IP pubblici selezionati da Interoute stessa dalla tabella completa di percorsi Internet. Euro Transit Service Plus indica un Servizio di transito in cui Interoute annuncia al Cliente, mediante protocollo BGP, l insieme completo di percorsi IP pubblici che rappresenta la tabella completa di page 1 of 9

2 percorsi Internet. Il Servizio prevede inoltre che Interoute identifichi e comunichi al Cliente quali percorsi sono da considerarsi Blue Route e quali Red Route. Global Transit Service indica un Servizio di transito in cui il Cliente riceve, mediante protocollo BGP, l insieme completo di percorsi IP pubblici presenti nella tabella completa dei percorsi Internet. Guasto indica un difetto, una mancata erogazione o un malfunzionamento del Servizio, che causa una degradazione della qualità o un interruzione della fornitura del Servizio stesso. Medio Oriente indica la regione della rete Interoute che comprende il nodo IP Interoute situato negli Emirati Arabi Uniti di proprietà di Du. Nodo IP Interoute indica una struttura fisica preposta al collegamento di più clienti che comprende apparecchiature di routing IP e di switching di proprietà di Interoute. Packet Delivery indica una misura campione, espressa in percentuale, del numero di pacchetti IP inviati e ricevuti con successo presso un nodo IP di Interoute prestabilito sulla Rete IP di Interoute, come da clausola 4.4. Protetto, nel contesto di un circuito di accesso locale/dedicato o di un nodo IP di Interoute, indica un Servizio configurato su un circuito di accesso locale/dedicato e/o su un nodo IP di Interoute in grado di essere commutato su porta o su percorso alternativo nel caso sia necessario procedere con attività di manutenzione o sia necessario ripristinare il Servizio in caso di interruzione. Punti di interscambio Internet e Punti di interscambio pubblici e privati indicano le strutture esistenti per lo scambio di traffico IP su Internet attraverso accordi di peering con altri fornitori di servizi Internet. Punto di demarcazione Interoute indica il limite del Servizio erogato da Interoute che segna il confine fisico tra i punti di presentazione del Servizio di Interoute e le apparecchiature del Cliente ( Customer Equipment ). Rete IP Interoute indica l insieme degli apparati della rete paneuropea di proprietà di Interoute, monitorato e gestito dai Sistemi di Gestione di Rete di Interoute (Network Management Systems) preposto al trasporto del traffico IP del Cliente. Regione Nordica indica la regione della rete Interoute che include i nodi IP Interoute situati in Svezia e Danimarc Red Route(s) indica uno o più percorsi che, quando annunciati a un Cliente Euro Transit Plus via protocollo BGP, saranno identificati da uno specifico numero di comunità BGP ( BGP Community Number ) indicato da Interoute. Il numero di comunità BGP utilizzato per identificare le red routes sarà diverso da quello usato per identificare le blue routes. Round Trip Delay ( RTD ) indica una misura campione del tempo necessario per trasmettere e ricevere presso lo stesso nodo IP di Interoute un pacchetto IP di una dimensione definita (chiamato Ping Packet) tra due specifici nodi IP di Interoute della rete IP di Interoute. Routing Policy indica, in base a quanto riportato nell ordine di acquisto, se il Servizio di transito sarà fornito come Euro Transit, Global Transit o Euro Transit Plus, in accordo con le relative definizioni sopraelencate. Servizio di Transito indica il Servizio fornito da Interoute che consente la connessione IP con alcune o tutte le reti pubbliche presenti su Internet in base alla Routing Policy scelta dal Cliente. Sistema di Gestione di Rete indica il sistema di gestione guasti integrato della rete di Interoute. Spazio indirizzi aggregabile dal fornitore (Indirizzi PA) indica indirizzi IP assegnati dal Regional Internet Registry direttamente a un fornitore di Servizi Internet, che possono essere raggruppati in un unico annuncio di percorso (route advertisement). Spazio indirizzi indipendente dal fornitore (Indirizzi PI) indica indirizzi IP assegnati dal Regional Internet Registry direttamente a una società utente finale, senza passare tramite un fornitore di servizi Internet. Traffico indica tutti i pacchetti IP che vengono trasmessi e ricevuti presso la porta del Cliente. USA indica la regione della rete Interoute che comprende i nodi IP Interoute situati negli Stati Uniti d Americ Ogni altro termine iniziante per lettera maiuscola ha il significato attribuitogli nell Allegato 1. page 2 of 9

3 3. ONERI Gli oneri relativi ai servizi di Transito comprendono i costi ricorrenti e non ricorrenti specificati nell ordine di acquisto: Un Onere di installazione fisso e non ricorrente da pagare in anticipo; Ove si sia scelto un modello di fatturazione fisso, un Canone a tariffa fissa ricorrente su base mensile da pagare in anticipo; Ove si sia scelto un modello di fatturazione a consumo, saranno dovuti i pagamenti dei seguenti canoni: 1. Un Canone di Base Stabilito ( Committed Base Charge ) pagabile in anticipo e ricorrente su base mensile; 2. Un Canone Burst (ove applicabile) pagabile posticipatamente su base mensile e calcolato su un costo d uso per ogni Mb (o frazione di Mb); e 3. Per il solo Servizio Euro Transit Plus, un Canone relativo al Global Routing (ove applicabile) pagabile posticipatamente su base mensile e relativo al traffico generato da e verso destinazioni di rete identificate come Red Routes per un periodo di tempo superiore alle 24 ore in un dato mese di calendario (in base a misurazioni effettuate da Interoute). L ammontare fatturabile del traffico scambiato con la Rete IP di Interoute attraverso la Porta del Cliente viene calcolato in conformità al modello di fatturazione specificato nell ordine di acquisto. Salvo diversamente concordato tra le parti nell ordine di acquisto, gli oneri per i servizi di Transito e gli eventuali costi di disdetta saranno fatturati in conformità alle clausole specificate nell allegato 1 con riferimento agli importi riportati dettagliatamente nell Ordine di Acquisto o o nei Cambi Ordine. d. La capacità di Burst non può superare la velocità fisica della porta definita nell Ordine di Acquisto. I corrispettivi spettanti per il traffico Burst non sono inclusi nel Canone Mensile ricorrente e sono da pagarsi separatamente. e. Laddove sia richiesta una fatturazione aggregata relativa a più di una Porta del Cliente, il Cliente si impegna per una Committed Data Rate (Banda Dati Definita) aggregata che viene condivisa tra tutte le Porte del Cliente. Il valore di banda aggregata utilizzata sarà calcolato sommando il valore di banda utilizzata relativo a tutte le Porte del Cliente. Al Cliente sarà fatturato un Canone Mensile fisso ricorrente per il valore di banda fissa aggregata più i canoni corrispondenti ai burst aggregati fatturati in base a una tariffa su base Mb (o parte di esso) relativa alla quantità di banda aggregata utilizzata in eccesso rispetto alla Banda Dati Definita Aggregat Inoltre, ai clienti Euro Transit Plus sarà fatturato un Canone relativo al traffico Global Routing basato sull uso di Red Routes su tutte le Porte del Cliente. 4. LIVELLI DI SERVIZIO E CREDITI DI SERVIZIO 4.1 Livelli di Servizio Interoute riconoscerà al Cliente Crediti di Servizio nei casi di mancato raggiungimento dei Livelli di d. Servizio in relazione a: Installazione del Servizio Disponibilità del Servizio Packet Delivery Round Trip Delay 4.2 Installazione del Servizio page 3 of 9

4 page 4 of 9 Qualora per il collegamento di un particolare sito sia richiesto un circuito di accesso fornito da terzi, per la fornitura del Servizio di accesso indiretto, il Cliente prende atto e accetta che la fornitura del Servizio presso tale sito non potrà essere garantita da Interoute e dipenderà dalla possibilità che il fornitore del circuito di accesso sia in grado di collegare il sito. L accettazione da parte di Interoute di un ordine di acquisto da parte del Cliente non costituisce alcuna garanzia che Interoute sia in grado di fornire i servizi presso tutti i siti. Qualora solo parte di un ordine sia soggetta a ritardo, i Crediti di Servizio ove dovuti saranno corrisposti solo in relazione a quegli elementi del Servizio non consegnati entro la data pattuita (Customer Committed Date). I Crediti di Servizio saranno calcolati nel seguente modo: Numero di intere giornate lavorative di ritardo rispetto alla data concordata per il rilascio del Servizio (Customer Committed Date): Da 1 a 5 giorni 10% Da 6 a 10 giorni 20% Da 11 a 20 giorni 30% > 21 giorni 50% 4.3 Disponibilità del Servizio d. Crediti di Servizio come % dell Onere di installazione: La Disponibilità del Servizio è il parametro che misura la capacità di scambiare traffico IP tra il Punto di Demarcazione Interoute definito e il nodo IP di Interoute direttamente connesso nell arco delle 24 ore (nel limite della velocità di trasmissione stabilita), misurata nell arco di un Periodo di Controllo Mensile, e si basa sul numero di minuti in cui tale scambio non è disponibile secondo quanto rilevato da Interoute e sulla base delle condizioni di non disponibilità sotto riportate. Resta inteso che qualsiasi ritardo, interferenza, perdita o degradazione della qualità del Servizio direttamente o indirettamente causati dai seguenti eventi non verranno computati ai fini del calcolo della disponibilità: i. Casi di Interruzione pianificata del Servizio ii. iii. iv. Accesso non consentito a qualsivoglia apparecchiatura presso locali del Cliente Incompatibilità o guasto di apparecchiature, strutture o applicazioni del Cliente, o Qualsivoglia atto od omissione del Cliente. I target di disponibilità del Servizio dipendono dal metodo di accesso alla rete IP di Interoute e sono qui di seguito elencati: Tipo di connessione usata per la connessione alla Rete IP di Interoute Target disponibilità Servizio Nodo IP protetto (nessun circuito di accesso locale) 99,99% Nodo IP non protetto (nessun circuito di accesso locale) 99,5% Circuito protetto di Accesso locale a nodo IP (Linee concesse in affitto, Ethernet o 99,5% Dark Fibre) Circuito non protetto di Accesso locale a nodo IP (Linee concesse in affitto, 99,95% Ethernet o Dark Fibre) Ove più porte del Cliente vengano rese disponibili al Cliente stesso in configurazione multipla come singolo Servizio e si applichi la fatturazione aggregata, il Servizio sarà da considerarsi disponibile se almeno una delle porte del Cliente è operativa e il relativo target di disponibilità per questo Servizio complessivo sarà (non calcolato per ogni porta del Cliente ma) uguale al

5 e. target di disponibilità del Servizio per la porta del Cliente con il tipo di connessione dotato di disponibilità più alta, come descritto nella tabella sopra riportat La percentuale di disponibilità del Servizio viene calcolata per ogni mensile, utilizzando la seguente formula: P= (H U) H X 100 Periodo di Controllo Dove: P U H è la percentuale di disponibilità; Crediti di Servizio per Disponibilità del Servizio è il numero complessivo di minuti nel corso di un Periodo di Controllo mensile durante i quali il Servizio non è disponibile per un sito di un Cliente; è il numero complessivo di minuti del Periodo di Controllo Mensile di riferimento. Qualora la disponibilità del Servizio scenda al di sotto dei target nel corso di un Periodo di Controllo Mensile, saranno riconosciuti al Cliente i seguenti Crediti di Servizio: Disponibilità del Servizio al di sotto del target indicato 0,25% 5% 0,75% 10% 1,5% 15% 2,5% 20% 3,5% 25% > 3,5% 30% 4.4. Packet Delivery Tav = Crediti di Servizio come % del Canone Mensile ricorrente: Il target di Packet Delivery è >99,9% calcolato facendo la media su tutti i percorsi compresi tra i Nodi IP di Interoute nel corso di un Periodo di Controllo mensile. La media del Packet Delivery viene calcolata mensilmente usando la seguente formula: R i I S ii X100 Dove: Tav R i S i è la percentuale media del Packet Delivery. è il numero complessivo di pacchetti IP ricevuti da ciascun Nodo Core IP di Interoute da un Nodo Core IP di Interoute di partenza; e è il numero totale di pacchetti IP inviati dal Nodo IP Core di partenza di Interoute a ciascun Nodo IP Core di Interoute. Qualora il Packet Delivery medio scenda al di sotto del 99,9% nel corso di un Periodo di Controllo Mensile, saranno riconosciuti al Cliente i seguenti Crediti di Servizio: page 5 of 9

6 Packet Delivery al di sotto del target di Packet Delivery del 99,9% nel corso di un Periodo di Controllo Mensile Crediti di Servizio come % del Canone Mensile ricorrente: 1% 1% 2% 2% 3% 3% >3% 4% 4.5. Round Trip Delay Il livello di qualità del Servizio per il target di Round Trip Delay (RTD) si basa sul RTD medio misurato tra i Nodi IP di Interoute nel corso di un Periodo di Controllo Mensile, come riportato nella tabella che segue. L RTD viene misurato ogni 5 minuti per ogni Nodo IP di Interoute e i risultati riportati sull Hub di Interoute. E Medio s Oriente t Paesi Nordici Europa meridionale USA Europa occidentale Hong Kong Turchia Europa dell Est Medio Oriente Paesi Nordici Europa meridionale USA Europa occidentale Hong Kong Ove l RTD medio venga superato durante un Periodo di Controllo Mensile, al Cliente sarà riconosciuto un Credito di Servizio pari al 5% del Canone Mensile per il mese in questione. 4.6 Eccezioni al pagamento dei Crediti di Servizio d. e. I Crediti di Servizio non saranno riconosciuti da Interoute al Cliente in tutti i casi di cui all art. 9.6 dell Allegato 1 e nei seguenti casi: I Crediti di Servizio non sono applicabili per più di una infrazione di uno qualsiasi dei Livelli di Servizio descritti nel presente Allegato 2 derivante dalla stessa caus Problemi DNS che esulano dal controllo diretto di Interoute. Per esempio, in tutti i casi in cui un dominio non è gestito da Interoute su propri server DNS. Interoute non garantisce al Cliente di potersi avvalere in qualsiasi momento della capacità Burst e l intero traffico di tipo Burst è specificatamente escluso dal calcolo dei Crediti di Servizio. Prestazioni di reti terze compresi punti di interscambio del traffico, reti internet, transito e connessioni di peering, fornite e controllate da altre società e punti di scambio Internet privati o pubblici. Per i clienti Eurotransit Plus, il Canone relativo al Global Routing sarà specificamente escluso dal calcolo relativo ai Crediti di Servizio. Inoltre, l importo complessivo di ogni Credito di Servizio pagabile in ragione di una violazione del Livello di Servizio in relazione a un Periodo di Controllo Mensile non potrà superare il 50% del Canone Mensile ricorrente per il relativo Servizio. page 6 of 9

7 page 7 of 9 I Crediti di Servizio relativi all installazione non sono applicabili nel caso di Servizi con circuiti di accesso locale gestiti da terzi. Nel caso in cui sia necessario utilizzare circuiti di accesso locale gestiti da terzi, i relativi tempi di installazione saranno specificati da Interoute caso per caso. 5. DISDETTA DEL SERVIZIO Ad integrazione di quanto previsto in materia di disdetta dall Articolo 6 dell Allegato 1, qualora il Servizio venga disdetto per intero o in parte prima della Ready For Service Date, il Cliente sarà tenuto a corrispondere una percentuale del Onere di Installazione del Servizio, in conformità alla seguente tabella: Numero di giornate lavorative che precedono la Ready For Service Date Da 0 a 1 giorno 100% Da 2 a 5 giorni 90% Da 6 a 10 giorni 70% Da 11 a 20 giorni 50% Da 21 a 30 giorni 25% 6. COMUNICAZIONE DEI GUASTI E RELATIVA GESTIONE 6.1. Gestione dei guasti 6.2. Tempi di ripristino 6.3. Durata del guasto % dell Onere di installazione a carico del Cliente Ogni presunto guasto dovrà essere segnalato al Centro di assistenza clienti Interoute utilizzando le procedure descritte dettagliatamente nel Documento di Rilascio del Servizio che andrà fornito al Cliente alla RFS Date (data di rilascio del Servizio al Cliente). Nel comunicare un guasto, il Cliente deve individuare il Servizio affetto dal malfunzionamento e fornire una descrizione dettagliata dello stesso. Interoute ha come obiettivo la risoluzione di guasti che causino indisponibilità del Servizio entro quattro (4) ore, a condizione che, se necessario, le sia consentito l accesso al relativo sito del Cliente. Interoute fornirà al Cliente aggiornamenti sullo stato di avanzamento dei lavori ogni due (2) ore, salvo diversamente concordato. Qualora l origine del guasto sia in un circuito di accesso locale fornito da terzi, Interoute farà il possibile per risolvere il guasto tramite il fornitore del circuito di accesso locale fornito da terzi, nel minor tempo ragionevolmente possibile. Tutti i guasti registrati dal Sistema di Gestione di Rete saranno associati al corrispondente Ticket aperto dal Centro di Assistenza Clienti. La durata esatta del guasto sarà calcolata come il tempo intercorso tra la comunicazione del guasto al Centro di Assistenza Clienti e il momento in cui il Servizio viene ripristinato Fuori Servizio Programmato Le attività programmate di manutenzione e aggiornamento della rete potranno comportare interruzioni pianificate alle componenti hardware e/o software della rete IP di Interoute e della porta del Cliente. Esclusi i casi di emergenza, Interoute eseguirà tali interruzioni programmate in conformità all articolo 10 dell Allegato SERVIZI DI ATTRIBUZIONE DI NOMI DI DOMINIO (DOMAIN NAME) 7.1. Come Servizio aggiuntivo, Interoute fornisce servizi di attribuzione di domain name, che garantiscono il seguente Servizio: L hosting di domini del Cliente su DNS di Interoute.

8 page 8 of 9 Interoute Domain Manager, uno strumento a disposizione dei clienti per eseguire le seguenti funzioni in relazione ai rispettivi domini: Acquistare un domain name che verrà ospitato sui server di hosting di Interoute. Trasferire un domain name ai/dai server di hosting di Interoute. d. Gestire un dominio ospitato sui server di hosting di Interoute. e I clienti potranno richiedere a Interoute di avvalersi di un qualsiasi Servizio offerto da Interoute Domain Manager. Interoute, tuttavia, a propria assoluta discrezione, potrà richiedere al Cliente il pagamento di corrispettivi per il Servizio fornito I servizi di attribuzione domain name di Interoute sono forniti senza garanzia o accordo sul livello di qualità del Servizio Sarà responsabilità dei clienti garantire che le informazioni e i dati associati ai domini sui server di hosting di Interoute siano pertinenti e aggiornate Interoute non ha alcuna possibilità di controllare la disponibilità dei nomi di dominio (domain name) e di conseguenza declina qualsivoglia responsabilità in relazione alla disponibilità di qualsivoglia domain name. Qualora, a seguito di richiesta presso l autorità competente per i domain name, un determinato domain name non sia disponibile o divenga non disponibile, il Cliente dovrà compiere tutte le azioni necessarie a rinunciare a tale domain name, o dovrà in ogni caso adeguarsi alle direttive fornite dall autorità competente. Interoute avrà diritto a compiere le azioni necessarie a tal fine. 8. NUMERO DI RETE 8.1. Ai sensi di quanto previsto nell ordine di acquisto, gli indirizzi IP saranno assegnati, nel rispetto delle esigenze dei clienti, in rigorosa conformità alle linee guida RIPE consultabili sul sito e alla prassi generalmente adottata nel settore Interoute instraderà gli indirizzi IP del tipo Provider Independent già esistenti precedentemente assegnati al Cliente solamente nel caso in cui tali indirizzi siano stati assegnati al Cliente direttamente e non tramite altri fornitori di servizi Internet. Il Cliente è responsabile di garantire che i criteri per l assegnazione del rispettivo indirizzo IP Provider Independent siano ancora attuali e validi. Interoute non garantisce che l assegnazione al Cliente di indirizzi IP Provider Independent sia instradabile in qualsiasi parte di Internet Interoute assegnerà indirizzi IP del tipo provider aggregatable nuovi o aggiuntivi in accordo con la propria politica aziendale, a condizione che le venga fornita documentazione idonea in grado di giustificare la necessità di tali indirizzi. In alcune circostanze potrà essere necessario che gli indirizzi IP siano approvati da autorità competenti, per es. il RIPE, e in tali casi Interoute non sarà responsabile di eventuali decisioni prese dall autorità competente in questione Gli Indirizzi provider aggregatable che Interoute assegna al Cliente sono assegnati solo per la durata del Servizio e scadono nel momento in cui Interoute cessa di erogare il Servizio al Cliente. A esclusiva discrezione di Interoute potrà essere concessa una proroga temporanea (di solito di trenta (30) giorni dalla data di cessazione del Servizio) della loro validità. Dopo la cessazione del Servizio o terminato l eventuale periodo di proroga, Interoute potrà riassegnare tali Indirizzi ad altri clienti. Qualora il Cliente voglia richiedere indirizzi che restino validi anche oltre la durata del Servizio, dovrà farne apposita richiesta direttamente presso l autorità competente. Interoute declina qualsivoglia responsabilità per le decisioni relative agli indirizzi IP adottate dall'autorità competente o da un altro fornitore di servizi Internet, che si assumerà le responsabilità delle decisioni adottate Relativamente a qualsiasi azione compiuta da Interoute ai sensi del presente paragrafo 8, Interoute a propria discrezione potrà richiedere al Cliente il pagamento di corrispettivi ritenuti ragionevoli Tutti i servizi che Interoute fornisce ai sensi del presente paragrafo sono forniti espressamente senza garanzia, senza accordo sul livello di qualità del Servizio, e senza impegno in merito alla disponibilità e alla rapidità di rispost

9 9. BLACK HOLING E ATTACCHI DDOS 9.1. È facoltà del Cliente mettersi in comunicazione con la rete IP interoute utilizzando uno specifico attributo di comunità BGP4 per richiedere che tutto il traffico destinato a uno specifico host sia scartato all interno della rete IP Interoute prima di raggiungere il CPE dei clienti. Ciò non significa però che la protezione rispetto ad attacchi DDOS sia garantit 9.2. Interoute si riserva il diritto di eliminare tramite Black Hole il traffico del Cliente, secondo necessità, al fine di proteggere la rete di Interoute o il traffico di altri clienti Interoute non garantisce di essere in grado di proteggere il Cliente e gli utenti finali del Cliente da attacchi DDOS, e raccomanda al Cliente di dotarsi di protezione DDOS contro tali attacchi. 10. ARCHIVIO STORICO E BACKUP Pur eseguendo a intervalli regolari operazioni di backup dei propri server nell ambito della gestione dei propri sistemi interni, Interoute non è in grado di garantire la conservazione o il backup dei dati dei clienti. 11. RESPONSABILITÀ RELATIVE ALLE APPARECCHIATURE DEL CLIENTE E RELATIVO SOFTWARE Le apparecchiature del Cliente e le relative applicazioni software e sistemi operativi potranno essere sistemati all interno dei locali in co-locazione messi a disposizione da Interoute conformemente alle condizioni aggiuntive relative ai servizi di co-locazione di Interoute. Le apparecchiature del Cliente che consentono la connessione ai servizi Internet di Interoute devono essere costituite da dispositivi che funzionano al livello di rete dell Open Systems Interconnection (OSI) / al livello Internet dell Internet Protocol Suite. Le apparecchiature del Cliente che funzionano al livello Data Link Layer (OSI) / Link Layer (Internet Protocol Suite) non potranno essere collegate direttamente al Servizio Internet di Interoute. 12. Fornitura di risorse di internet numbering indipendenti (indirizzi IP non dipendenti dal fornitore Internet) Il Cliente è tenuto a mettersi direttamente in contatto con il RIPE NCC per ottenere l assegnazione di Risorse di Numerazione Internet indipendenti. Interoute non fornisce alcun Servizio in materi Sarà però possibile che Interoute, su richiesta del Cliente e giudicando a seconda dei casi, consideri la possibilità di fornire un Servizio di sponsorizzazione dietro compenso da concordare e nel rispetto dei termini e delle condizioni imposte dal RIPE. page 9 of 9

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