Indagine sui Low Cost

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1 Indagine sui Low Cost (Febbraio 2008) Codice Prodotto- OSPS12-R02-D01 Copyright 2008 Osservatorio del Turismo della Campania Tutti i diritti riservati Osservatorio Del Turismo della Regione Campania Via Coroglio 57d Napoli-Tel fax info@osservatorioturismocampania.it

2 Indice 1. Introduzione Paesi e regioni di origine dei visitatori Sesso, età e condizione socio-professionale dei visitatori Comportamenti e motivazioni del viaggio Le fonti di informazione I luoghi visitati, i costi sostenuti e l alloggio Opinioni sulla sicurezza Livello di soddisfazione per i luoghi visitati e per i servizi utilizzati Possibili alternative ad un viaggio in Campania Questionario Somministrato...23 Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 2

3 1. Introduzione L Istituto Doxa ha realizzato, per conto dell Osservatorio del Turismo della Regione Campania, un indagine sui turisti in partenza dall aeroporto di Napoli Capodichino dopo avere fatto una vacanza in Campania nel periodo tra il 27 dicembre 2007 e il 6 gennaio interviste sono state fatte ad un campione di viaggiatori in partenza con un volo nazionale o con un volo internazionale, dopo avere visitato almeno una volta la Regione Campania. Le interviste sono state fatte nelle aree di attesa per l imbarco, con questionari in lingua italiana, inglese, francese e tedesca (in relazione alla lingua più conosciuta dall intervistato). Nel questionario sono stati considerati i seguenti aspetti: motivazioni della vacanza in Campania, località visitate, tipo di pernottamento effettuato, livello medio di spesa; modalità di prenotazione della vacanza e fonti di informazione utilizzate; livello di soddisfazione ed opinioni su alcuni aspetti specifici della visita in Campania; raccomandabilità della vacanza ed opinioni sul livello di sicurezza dell area campana. Nell edizione 2007 dell indagine sono stati intervistati solo viaggiatori italiani e stranieri che erano venuti a Napoli e nella Campania (solo o anche) per turismo. Nell edizione 2006 sono stati invece intervistati anche adulti e giovani che avevano fatto un viaggio nella regione solo per visitare parenti ed amici. Perciò, per alcuni aspetti, riguardanti le caratteristiche degli intervistati ed i motivi del viaggio, i risultati delle due indagini non sono perfettamente comparabili. Lo sono invece per ciò che riguarda il livello di soddisfazione e le impressioni avute nella visita, che sono molto simili nelle due edizioni dell indagine con una leggera tendenza al miglioramento, per alcuni aspetti, con la sola eccezione dei giudizi sulla pulizia delle strade, fortemente peggiorati. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 3

4 2. Paesi e regioni di origine dei visitatori L Osservatorio del Turismo ( 1 ) ha eseguito un indagine basata su interviste dirette, fatte ad un campione di turisti italiani e stranieri in partenza dall aeroporto di Napoli, che hanno soggiornato nel Golfo di Napoli o in altre zone della Campania fra la fine di dicembre 2007 e la prima settimana di gennaio L indagine è stata diretta a conoscere le caratteristiche, i comportamenti e le opinioni dei visitatori e a valutare la soddisfazione dei turisti italiani e stranieri per l esperienza fatta e i servizi utilizzati nel soggiorno a Napoli ed in Campania. Nel corso dell indagine sono state effettuata 516 interviste personali, da rilevatori della Doxa che hanno utilizzato PC portatili per CAPI (Computer Assisted Personal Interviews); il 61% delle interviste (306) è stato fatto a visitatori stranieri (23% francesi, 18% tedeschi, 20% britannici, 6% spagnoli, 4% svizzeri e 28% provenienti da altri paesi, europei ed extraeuropei, cioè prevalentemente dagli Stati Uniti (6%); il 39% delle interviste (210) è stato fatte a visitatori italiani (il 29% residente in Lombardia, il 17% in Piemonte, il 20% in altre regioni dell Italia Settentrionale e il 34% nell Italia Centrale e Meridionale di cui 10% in Sicilia, 7% nel Lazio e 4% in Puglia). Nel complesso, tre quarti dei visitatori stranieri vivono in Europa ed un quarto nei paesi extraeuropei, come nell indagine precedente. Due terzi dei visitatori italiani sono residenti nell Italia Settentrionale ed un terzo nell Italia Centrale e nell Italia Meridionale. Quasi tutti i visitatori stranieri (96%) vivono all estero e il il 4% in Italia. Fra gli intervistati di nazionalità italiana, il 91% vive abitualmente in Italia e il 9% all estero (alcuni erano ritornati per rivedere la famiglia di origine o altri parenti ed amici). 1 ( ) Mercury Srl, Città della Scienza, Doxa e Università degli Studi del Sannio Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 4

5 3. Sesso, età e condizione socio-professionale dei visitatori Metà (50%) degli intervistati sono uomini e metà (50%) donne, con una leggera prevalenza dei maschi (53%) fra i visitatori italiani e delle donne fra i visitatori stranieri (51%). Gli intervistati che hanno soggiornato a Napoli ed in Campania nel mese di dicembre 2007 e nei primi giorni di gennaio 2008 hanno in media 38 anni: il 45% meno di 35 anni (considerando solo gli adulti ed i giovani di 15 anni ed oltre), il 24% fra 35 e 44 anni e il 31% più di 44 anni (pochissimi più di 64 anni). I visitatori italiani sono più giovani rispetto ai visitatori stranieri, perché hanno in media 35 anni (il 59% meno di 35 anni, il 20% fra 35 e 44 anni e il 21% più di 44 anni, ma solo il 4% più di 64 anni). L indagine ha confermato che il turismo della terza età ha un peso molto ridotto per i viaggi internazionali. Il 13% degli intervistati sono imprenditori o liberi professionisti, l 11% dirigenti o quadri, il 5% esercenti, artigiani o altri lavori lavoratori autonomi, il 35% impiegati o insegnanti, il 7% operai o, in pochi casi, agricoltori, il 13% studenti e il 6% pensionati, l 11% non ha fornito indicazioni sull attività e la condizione professionale (casalinghe, non occupati, ecc.). Il livello di istruzione dei visitatori è piuttosto alto: l 86% dei viaggiatori italiani e il 92% dei viaggiatori stranieri hanno completato una scuola media secondaria; il 23% degli italiani e il 39% degli stranieri hanno completato anche gli studi universitari, con una laurea o un diploma. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 5

6 4. Comportamenti e motivazioni del viaggio Quasi metà (45%) dei turisti in partenza dall aeroporto di Napoli nel periodo considerato (il 65% degli italiani e il 31% degli stranieri) erano già stati a Napoli ed in Campania nel corso di altri viaggi e soggiorni; il 55%, cioè solo il 35% degli italiani e il 69% degli stranieri, hanno invece visto Napoli e la Campania per la prima volta nel viaggio considerato. I visitatori intervistati hanno passato in Campania, nel viaggio che stavano completando, in media 6 giorni (il 46% meno di 5 giorni, il 37% da 5 a 7 giorni e il 15% più di sette giorni). Quasi 2% non ha indicato la durata del viaggio. La durata del soggiorno è un po minore per i visitatori stranieri. Infatti sono stati in Campania, nel viaggio considerato, in media 5,7 giorni i turisti stranieri e in media 6,7 giorni gli italiani. Quasi metà (46%) di tutti i visitatori hanno prenotato il viaggio e, in molti casi, anche il soggiorno con Internet, oltre un quarto (30%) ha invece fatto le prenotazioni ad agenzie di viaggio e gli altri per telefono (7%) o anche di persona, (8%) direttamente ad un albergo, mentre l 8% degli intervistati ha fornito altre indicazioni (amici, ecc.). Il peso di Internet per le prenotazioni è maggiore fra gli stranieri; ha effettuato la prenotazione con Internet il 51% degli stranieri e quasi il 40% degli italiani; anche il peso delle agenzie di viaggi è diverso (il 35% degli stranieri e il 22% degli italiani), mentre la ricerca diretta degli alberghi, fatta nel corso del viaggio, è stata indicata molto più spesso dai viaggiatori italiani. Gli intervistati hanno indicato due motivi prevalenti per un viaggio a Napoli ed in Campania: il desiderio di relax e di svago (68%), le visite a parenti ed amici (23%) e l interesse per la cultura, l arte e la storia (37%). Fra le altre aree di interesse, che sono state ricordate da un numero ridotto di visitatori, si trovano gli acquisti (13%), eventi culturali ed artistici, cioè prevalentemente mostre e spettacoli (10%), motivi di lavoro ed affari, che sono stati combinati con una vacanza (5%), ed anche interessi enogastronomici (7%). Molti Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 6

7 intervistati hanno indicato due o più motivi, fra cui più spesso sia il desiderio di una vacanza, che le visite a parenti ed amici. Le aspettative di svago e relax si trovano al primo posto sia fra gli stranieri (75%), che fra gli italiani (57%). Dai visitatori stranieri vengono ricordati molto più spesso l interesse per l arte, la cultura e la storia locale (47% degli stranieri e 23% degli italiani), ed anche gli acquisti (15% degli stranieri e 9% degli italiani). I visitatori italiani hanno incluso fra i motivi prevalenti del viaggio, oltre alle attese di relax e svago (57%) ed alle visite a parenti ed amici (40%), con una frequenza molto minore anche l interesse per l arte e la cultura (23%), per eventi artistici e culturali (10%) e per acquisti nel periodo natalizio (10%), insieme ad occasioni di lavoro ed affari (7%), che hanno consentito di fare anche una vacanza. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 7

8 5. Le fonti di informazione Copyright 2008 Osservatorio del Turismo della Regione Campania Come si è già visto, quasi metà (46%) di tutti i visitatori (51% degli stranieri e 40% degli italiani) hanno prenotato il viaggio e, spesso, anche l alloggio o chiesto informazioni via Internet. I viaggiatori stranieri si sono documentati sul viaggio in modo più completo, rispetto ai visitatori italiani, anche perché molti visitavano Napoli per la prima volta ed erano più interessati all arte ed agli eventi artistici e culturali. Oltre ad Internet, che è stata indicata dal 51% dei visitatori stranieri, ed oltre alle comunicazioni interpersonali (22%), il 19% dei turisti stranieri ha citato la lettura di guide turistiche, il 52% la documentazione turistica (cataloghi e pieghevoli) e il 17% la consultazione di organizzazioni turistiche. I viaggiatori italiani in partenza dall aeroporto di Napoli hanno incluso fra le principali fonti di informazione sui luoghi di destinazione i rapporti personali (44%), Internet (38%) e la documentazione turistica (21%); solo in pochi casi sono state indicate altre fonti (8% gli uffici turistici e 13% le guide turistiche). Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 8

9 6. I luoghi visitati, i costi sostenuti e l alloggio Nel viaggio considerato hanno utilizzato alloggi a pagamento l 86,% dei visitatori stranieri (63% alberghi e 23% B&B o, in pochi casi, agriturismo e campeggi) e 57% dei viaggiatori italiani. Quasi tutti gli altri intervistati (il 13% degli stranieri e il 41% degli italiani) hanno invece pernottato in una casa di proprietà della famiglia (il 6% dei visitatori nel complesso, 11% degli italiani e 3% degli stranieri) o nelle case di parenti ed amici (18% di tutti i visitatori, 10% degli stranieri e 30% degli italiani). Oltre tre quarti (77%) degli intervistati (80% degli stranieri e 70% degli italiani) sono stati solo o prevalentemente a Napoli nel corso del viaggio; il 10% degli stranieri si sono invece fermati più a lungo sulla costa di Sorrento o sulla Costiera Amalfitana, il 3% nelle isole (Capri ed Ischia) e il 5% in altri luoghi della Campania o in luoghi non indicati. I viaggiatori italiani, che non hanno soggiornato a Napoli negli ultimi giorni dell anno, hanno invece citato spesso, oltre alla Costiera Amalfitana e di Sorrento ed alle isole (11% complessivamente), prevalentemente altri luoghi della Campania, in cui erano stati spesso ospiti di parenti ed amici. E stata considerata finora solo la destinazione prevalente. Se si considerano invece tutti i luoghi visitati, anche per un tempo molto breve nel viaggio che si stava concludendo, si rileva che quasi tutti (94%) sono stati a Napoli (città), il 46% sulla costiera Sorrentina e/o Amalfitana, il 32% a Pompei ed Ercolano, il 17% a Capri, Ischia e Procida; pochissimi hanno indicato altri luoghi di visita: il 2% Caserta e/o la Costa Domiziana, il 2% Paestum, il 3% Salerno o località vicine e il 3% altri luoghi in Campania (Benevento, Avellino, ecc.). Nell interpretare queste risposte, concentrate su Napoli ed il Golfo di Napoli, fino alle isole ed alla costiera amalfitana, si deve ricordare che le interviste sono state fatte nel periodo invernale a visitatori italiani e stranieri che, nella grande maggioranza dei casi, non disponevano di un automobile. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 9

10 Per il soggiorno in Campania, gli intervistati hanno speso in media 591 Euro (non considerando il viaggio aereo), con risposte molto diverse sulla spesa sostenuta, per i diversi tipi di alloggio e per la diversa durata del viaggio. I visitatori stranieri che si sono fermati in Campania in media 6 giorni e che nell 86% dei casi hanno pernottato in alberghi o in altre strutture a pagamento, hanno speso in media 657 Euro (con un calo sensibile rispetto alla spesa media dell anno precedente). Invece i visitatori italiani, che si sono fermati in media 7 giorni e che solo nel 57% dei casi hanno utilizzato strutture a pagamento, hanno speso in media 496 Euro (30% fino a 300 Euro, 38% da 300 a 500 Euro e 32% più di 500 Euro). Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 10

11 7. Opinioni sulla sicurezza Quasi un terzo (30%) di tutti i viaggiatori intervistati pensano che i problemi di sicurezza di Napoli e della Campania siano maggiori (per il 7% decisamente maggiori ), rispetto a quelli di altre zone del Mediterraneo. Due terzi (70%) ritengono invece che i problemi di sicurezza di Napoli siano molto simili (65%) o anche minori (4%), rispetto ad altre città e zone del Mediterraneo. Rispetto all indagine precedente, la percentuale di intervistati preoccupati per problemi di sicurezza a Napoli è fortemente diminuita, dal 60% al 43% per gli italiani e dal 47% al 21% per gli stranieri (dal 52% degli intervistati al 30%, nel complesso). Fonte: Indagine Doxa per Osservatorio del Turismo Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 11

12 Attribuiscono a Napoli maggiori problemi di sicurezza (rispetto ad altre aree del Mediterraneo) il 43% degli italiani e il 21% degli stranieri, che danno, nel complesso, un giudizio molto meno molto negativo, rispetto ai visitatori italiani. Infatti il 78% degli stranieri attribuiscono a Napoli problemi di sicurezza molto simili (74%) o anche meno gravi (4%), rispetto a quelli osservati per altre aree. Un terzo (35%) dei turisti italiani e il 16% dei turisti stranieri ricordavano casi di persone che avevano rinunciato a visitare Napoli ed altri luoghi della Campania per problemi di sicurezza. Sono fortemente diminuiti, rispetto all anno precedente, gli intervistati che ricordavano casi di rinunce a fare un viaggio a Napoli ed in Campania (dal 47% al 35% per gli intervistati italiani e dal 28% al 16% per gli stranieri). Seppure con preoccupazioni per la sicurezza, già ricordate, e con giudizi negativi su altri aspetti di Napoli, che vengono considerati anche nelle pagine seguenti, quasi tutti gli intervistati (89%) pensano che consiglierebbero ad un amico di fare un periodo di vacanza a Napoli, simile a quello che si stava concludendo, per gli intervistati, nell aeroporto di Capodichino. Fra i visitatori italiani, in particolare, il 57% considera sicuro e il 31% non sicuro ma probabile un giudizio positivo sull esperienza fatta (meno di 4% un giudizio negativo), nell ipotesi di essere consultati da potenziali visitatori di Napoli e della Campania. Valori corrispondenti per i visitatori stranieri: il 48% giudizi sicuramente positivi ( sì, sono sicuro che consiglierei un viaggio ) e il 42% giudizi probabilmente positivi su Napoli e la Campania, che verrebbero dati dagli intervistati a persone interessate ad una visita (solo 5% giudizi negativi, con 4% incerti). Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 12

13 8. Livello di soddisfazione per i luoghi visitati e per i servizi utilizzati L intervista si concludeva con l invito a dare una serie di giudizi su quattordici aspetti del viaggio: - con voti compresi fra un massimo di 5 (corrispondente a molto soddisfatto ) e 4 ( piuttosto soddisfatto ), ed un minimo di 1 (corrispondente a molto insoddisfatto ) e 2 ( piuttosto insoddisfatto ) nella scala utilizzata; 3 corrispondeva ad un voto intermedio, che poteva essere dato dai visitatori né soddisfatti, né insoddisfatti degli aspetti considerati; - gli intervistati potevano dire anche, rispondendo ad una domanda successiva, se per l esperienza fatta nel corso del soggiorno, le opinioni su alcuni aspetti di Napoli e della Campania e sui servizi forniti ai visitatori erano migliorate ( molto migliorate o piuttosto migliorate ) o erano peggiorate ( molto peggiorate o piuttosto peggiorate ). Le risposte date alle due domande, sulla soddisfazione per gli aspetti proposti e sulle opinioni maturate dopo il soggiorno, vengono presentate nei grafici seguenti. Fonte: Indagine Doxa per Osservatorio del Turismo Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 13

14 Per 10 aspetti su 14 gli intervistati hanno espresso giudizi medi positivi, corrispondenti a molto soddisfatto o piuttosto soddisfatto (con valori compresi fra 5,0 e 4,0). I livelli più elevati di soddisfazione sono stati rilevati per i beni artistici e culturali (4,4), per i paesaggi (4,4), per la cucina (4,4), per l ospitalità ed il carattere degli abitanti (4,3),e per il folklore e le tradizioni (4,2). Voti moderatamente positivi sono stati dati sugli alberghi (4,1), sulle possibilità di shopping (4,1), sulla qualità dei pubblici esercizi (bar e ristoranti) (4,0), sugli eventi e le mostre (4,0), e sulle possibilità di vita notturna, con locali aperti di sera o di notte (4,0). Tre aspetti si collocano, invece, nelle valutazioni degli intervistati, in un area intermedia, né positiva, né negativa: i prezzi (3,6), la qualità dei trasporti locali (3,1) e l impressione di sicurezza (3,0). Su un solo aspetto, la pulizia delle strade, è stato dato dai visitatori un giudizio molto negativo, cioè in media 1,7, in una scala compresa fra un minimo di 1 ed un massimo di 5. Per l insieme degli intervistati, il livello di soddisfazione è risultato dunque più alto, in ordine decrescente, per le bellezze artistiche e culturali, per i paesaggi e la natura, per la cucina ed i prodotti gastronomici in generale, per l atmosfera, per la cordialità e l ospitalità, il folklore e le tradizioni. I livelli di soddisfazione più bassi sono stati rilevati per i giudizi sui trasporti urbani, per la sicurezza e, soprattutto, per la pulizia delle strade. Ad un livello di soddisfazione intermedio ma con giudizi, nel complesso, positivi, si trovano, in ordine decrescente, la qualità degli alberghi, la possibilità di acquisti, la qualità dei bar e ristoranti, i locali e la vita notturna, e gli eventi (mostre e spettacoli). Per 10 aspetti su 14 il livello di soddisfazione è rimasto costante, rispetto all anno precedente o si è spostato di pochissimo, cioè di ± 0,1. Per tre aspetti il livello di soddisfazione è aumentato: da 3,7 a 4,0, per gli eventi (mostre e spettacoli), da 3,9 a 4,1 per lo shopping e da 3,8 a 4,0 per i locali e la vita notturna. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 14

15 Un deciso peggioramento si è registrato quest anno per l aspetto relativo alla pulizia delle strade per il quale la soddisfazione è passata da 2,2 a 1,8. I livelli medi di soddisfazione ottenuti per i visitatori stranieri sono, nel complesso, ed anche per i singoli aspetti, molto simili a quelli rilevati per i visitatori italiani, con uno scarto massimo di ± 0,1 punti (in una scala da 1 a 5), per 10 aspetti su 14. Sono stati calcolati livelli di soddisfazione migliori (o meno critici) per i visitatori stranieri, rispetto ai visitatori italiani, oltre che per i giudizi sul paesaggio e la natura e per due aspetti critici (la pulizia delle strade e la sicurezza); i visitatori italiani sono stati invece più soddisfatti (con uno scarto molto contenuto, ma significativo), per le possibilità di shopping, probabilmente per la maggiore possibilità di informarsi e di ottenere condizioni più favorevoli. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 15

16 Tav. 11.1:Sintesi delle risposte sulla soddisfazione per 14 aspetti, date dar tutti gli intervistati Molto insodd. 1 Piutt. Insod. 2 Nè insod. Nè sodd 3 Piutt. sodd. 4 Molto sodd. 5 Non so Bellezza dei paesaggi e della natura Ospitalità e cordialità della gente Bellezze storiche, artistiche e culturali Fascino e originalità dell atmosfera, folklore e tradizione locali 0,8 1,4 7,2 39,5 49,8 1,4 1,4 1,0 9,3 45,0 42,4 1,0 0,4 1,0 6,6 39,7 51,0 1,4 0,6 1,0 10,7 47,1 38,8 1,9 Cucina e prodotti enogastronomici - 0,6 10,7 38,6 49,0 1,2 Qualità degli alberghi e delle altre possibilità di alloggio 0,8 1,6 14,7 47,3 26,7 8,9 Qualità dei bar/ ristoranti 0,8 1,0 17,1 53,1 25,2 2,9 Shopping, varietà dei negozi 0,4 2,1 16,1 44,2 33,3 3,9 Locali e vita notturna 1,4 1,4 12,6 35,5 19,6 29,7 Eventi, mostre e spettacoli (musica, teatro) 0,4 1,7 12,6 32,0 17,1 36,2 Il livello dei prezzi 4,3 7,0 27,7 41,1 15,7 4,3 Qualità dei trasporti interni 9,1 14,3 32,6 30,8 3,9 9,3 Igiene e pulizia delle strade 50,8 30,0 12,6 4,7 1,4 0,6 Sicurezza personale e patrimoniale per i turisti 9,1 19,6 34,1 27,3 6,4 3,5 GIUDIZIO COMPLESSIVO 1,4 1,9 16,3 63,6 13,2 3,7 Fonte: Indagine Doxa per Osservatorio del Turismo Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 16

17 Tav. 11.2: Livello medio di soddisfazione (da un minimo di 1 ad un massimo di 5) rilevato per i visitatori italiani e stranieri e per gli intervistati nel complesso Tutti i visitatori Medie visitatori italiani Medie visitatori stranieri Bellezza dei paesaggi e della natura 4,4 4,4 4,3 4,4 4,5 4,4 Ospitalità e cordialità della gente Bellezze storiche, artistiche e culturali Fascino e originalità dell atmosfera, folklore e tradizione locali Cucina e prodotti enogastronomici Qualità degli alberghi e delle altre possibilità di alloggio 4,4 4,3 4,4 4,3 4,4 4,3 4,5 4,4 4,4 4,4 4,5 4,4 4,2 4,2 4,3 4,2 4,2 4,3 4,4 4,4 4,5 4,4 4,4 4,3 4,0 4,1 4,0 3,9 4,0 4,2 Qualità dei bar/ ristoranti 4,0 4,0 3,9 4,0 4,0 4,1 Shopping, varietà dei negozi 3,9 4,1 3,9 4,0 3,9 4,2 Locali e vita notturna 3,9 4,0 3,9 4,0 3,7 4,0 Eventi, mostre e spettacoli (musica, teatro) 3,8 4,0 3,8 4,0 3,7 4,0 Il livello dei prezzi 3,6 3,6 3,7 3,5 3,6 3,7 Qualità dei trasporti interni Igiene e pulizia delle strade Sicurezza personale e patrimoniale per i turisti 3,1 3,1 3,0 2,9 3,1 3,2 2,2 1,7 2,1 1,6 2,3 1,8 3,0 3,0 2,9 2,9 3,1 3,1 I livelli di soddisfazione sono stati calcolati attribuendo il valore 5 a molto soddisfatto, 4 a piuttosto soddisfatto, 3 a né soddisfatto, né insoddisfatto (con alcuni non so ), 2 a piuttosto insoddisfatto e 1 a molto insoddisfatto. Fonte: Indagine Doxa per Osservatorio del Turismo Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 17

18 Fonte: Indagine Doxa per Osservatorio del Turismo Gli intervistati dicono, tenendo conto dell esperienza fatta nel corso del viaggio, che le opinioni personali su Napoli e la Campania sono, nel complesso, migliorate per quasi tutti gli aspetti considerati; soprattutto per ciò che riguarda i paesaggi, l ospitalità e l accoglienza, i beni artistici e culturali e la gastronomia, ed anche, ma in misura più contenuta, per ciò che riguarda la qualità degli alberghi, dei ristoranti e degli altri pubblici esercizi e per lo shopping. Molto più cauti sono i giudizi espressi sui prezzi, sui mezzi di trasporto e sulla sicurezza (tre aspetti per cui la percezione di un miglioramento delle opinioni, dopo l esperienza fatta nel viaggio, sono poco frequenti). Decisamente negativi sono, ancora una volta, i giudizi dati in merito all igiene urbana. Su questo aspetto, l esperienza fatta a Napoli è stata molto peggiore rispetto alle attese. Giudizi stabili, rispetto alle attese (con opinioni ne migliori, ne peggiori) sono stati dati per la sicurezza e per i trasporti, ed un peggioramento delle opinioni è stato segnalato solo per l igiene urbana. Per tutti gli altri aspetti (la qualità degli alberghi e di altri esercizi, mostre e Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 18

19 spettacoli, shopping, livello dei prezzi), si osserva un miglioramento contenuto delle opinioni. Rispetto all anno precedente le variazioni registrate nell opinione dei visitatori dopo l esperienza fatta, sono rimaste per tutti gli aspetti costanti o si sono spostate di pochissimo, cioè di ± 0,1. Solo l opinione relativa alla pulizia delle strade, è decisamente peggiorata anche rispetto ai dati dello scorso anno (si è passato da -0,7 del 2007 a -1,2 nel 2008). La risposte date dai turisti stranieri, in merito agli effetti del soggiorno sulle opinioni dei visitatori, sono molto simili a quelle dei turisti italiani e cioè migliori per 9 aspetti su 14, rispetto alle aspettative prima della partenza (soprattutto per i paesaggi, per i beni artistici e culturali, e per i ristoranti), uguali per lo shopping, per la vita notturna e per la cucina. I giudizi sono lievemente migliori per gli italiani solo per le opinioni sui prezzi e le mostre e spettacoli, probabilmente per la migliore conoscenza dei luoghi e della lingua. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 19

20 Tav. 12.1: Sintesi delle risposte sui cambiamenti di opinioni per 14 aspetti Molto pegg. Un po pegg. Nè pegg. Nè migl. Un po migl Molto migl Non so Media (-) -2/+2 Bellezza dei paesaggi e natura 1,2 1, ,6 37,4 4, Ospitalità e cordialità 0,6 1,6 19,6 40,3 33,7 4, Bellezze artistiche. storiche, Fascino e originalità dell atmo. folklore e tradizione locali Cucina e prodotti enogastronomici Qualità degli alberghi e altre possibilità di alloggio 0,2 0,6 19,2 42,8 32,8 4, ,2 1,6 22,1 43,4 27,9 4, ,2 0,6 20,3 40,9 33,5 4, ,0 1,9 24,0 42,2 20,0 10, Qualità dei bar/ ristoranti 0,4 2,3 24,4 48,3 18,8 5, Shopping, varietà dei negozi 0,4 2,1 26,6 44,0 20,7 6, Locali e vita notturna 0,6 1,4 23,6 31,6 12,8 30, Eventi, mostre e spettacoli - 1,7 23,3 28,9 11,6 34, Il livello dei prezzi 4,1 8,7 38,0 33,5 10,1 5, Qualità dei trasporti interni Igiene e pulizia delle strade 9,9 14,5 39,0 21,5 4,3 10, ,4 24,2 14,3 4,5 1,7 3, Sicurezza dei turisti 8,7 17,1 38,6 26,6 5,0 4, Fonte: Indagine Doxa per Osservatorio del Turismo Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 20

21 Tav. 12.2: Livello medio di opinioni sui miglioramenti ed i peggioramenti rilevato per 14 aspetti (da -2= molto peggiorate a 2= molto migliorate) Media TOT. Tot visitatori Italiani Tot. visitatori Stranieri Bellezza dei paesaggi e natura , Ospitalità e cordialità Bellezze storiche, artistiche Fascino e originalità dell atmo. folklore e tradizione locali Cucina e prodotti enogastronomici Qualità degli alberghi e altre possibilità di alloggio Qualità dei bar/ ristoranti Shopping, varietà dei negozi Locali e vita notturna Eventi, mostre e spettacoli Il livello dei prezzi Qualità dei trasporti interni Igiene e pulizia delle strade Sicurezza dei turisti Fonte: Indagine Doxa per Osservatorio del Turismo Le medie sono state calcolate -2 a molto peggiorate, -1 a un po peggiorate, 0 a né migliorata né peggiorata, +1 a un po migliorate e +2 a molto migliorate. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 21

22 9. Possibili alternative ad un viaggio in Campania Quando si è chiesto ai visitatori in partenza, verso la fine dell intervista, di indicare possibili alternative, rispetto ad un viaggio a Napoli, nel periodo di fine anno, le risposte sono state molto eterogenee. Infatti, il 35% degli italiani ha indicato altre destinazioni in Italia e il 18% destinazioni all estero, mentre il 47% hao escluso altre destinazioni, come possibile alternativa a Napoli, anche perché, in molti casi, gli italiani erano interessati a visitare parenti ed amici in Campania. Fra gli stranieri, invece, il 29% ha indicato possibili alternative in Italia e il 16% destinazioni all estero, mentre il 55% non ha indicato destinazioni alternative. Per l Italia sono state indicate, come possibili alternative per una vacanza invernale, Roma (20%), Firenze e la Toscana (19%), la Sicilia (17%) ed altre città e zone del Centro Sud (15%), e Venezia (10%); dagli stranieri prevalentemente Roma, Firenze e la Toscana, la Sicilia e Venezia. Come possibili alternative all estero sono state citate più spesso dagli italiani la Spagna ed alcune mete extraeuropee (dagli stranieri ancora la Spagna, Parigi e la Francia, ed altre mete europee ed extra- europee). Le risposte date a queste domande, sulle possibili alternative di una visita a Napoli e nel Golfo di Napoli, devono essere valutate con cautela, perché sono state date da persone che non avevano molto tempo per riflettere e per descrivere le proprie attese per altre vacanze invernali, al momento della partenza. Le risposte hanno comunque fornito indicazioni interessanti, perché mostrano che per metà dei visitatori intervistati, Napoli e la Campania rappresentavano solo una delle possibili alternative, fra molte destinazioni in Italia ed all estero (prevalentemente grandi città europee e centri d arte in Italia ed anche aree caratterizzate da un clima mite nel periodo di fine d anno), ed è con queste destinazioni che i potenziali visitatori fanno confronti, considerando molti punti di forza, ma anche alcuni punti deboli di Napoli e della Campania. Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 22

23 10. Questionario Somministrato Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 23

24 Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 24

25 Indagine sui voli Low Cost C.P. OSPS12-R02-D01 P. 25