Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Novellara (RE)

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1 La Carta dei Servizi Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Novellara Largo della Solidarietà e della Pace, NOVELLARA (RE) Tel fax: novellara@crire.it

2 LA NOSTRA STORIA: L attuale Croce Rossa di Novellara è nata, per merito di due Novellaresi, la Sig.na Gabriella Lombardini e il Sig. Giorgio Rebecchi, nel giugno del 1985 come Delegazione del Sottocomitato Croce Rossa di Guastalla; Delegazione in quanto all inizio il gruppo non era economicamente autonomo. La disponibilità dell Amministrazione comunale, nel concedere i locali dell ex ospedale in funzione di sede e l aiuto del sottocomitato di Guastalla nel prestare una delle loro ambulanze, diedero forza e coraggio ai 60 Volontari di allora di iniziare a prestare servizio di pronto soccorso, 24 ore su 24, per 365 giorni all anno facendoli distinguere per la loro serietà, disponibilità e professionalità. Dopo alcuni mesi di servizio arrivò la prima nuova ambulanza; dopo 2 anni l Amministrazione comunale assegnò come sede gli attuali locali, avvenimenti storici per i Volontari che servirono a rafforzare, incoraggiare ed aumentare il gruppo fino ad arrivare agli attuali 120 Volontari attivi. La sempre presente disponibilità dei cittadini Novellaresi, riconoscenti in qualsiasi momento al nostro volontariato, permisero alla Croce Rossa di Novellara di acquistare la 2 e la 3 ambulanza nuova portando l attuale Comitato a svolgere all anno 1800 servizi e a percorrere circa km. In questi anni i Volontari C.R.I. di Novellara, oltre ad effettuare servizio di primo soccorso, sono stati sempre presenti con la protezione civile, anche fuori regione, nelle zone colpite da calamità quali il terremoto o alluvioni; inoltre come assistenza socio-sanitaria sono state fatte parecchie raccolte di viveri, medicinali e vestiari consegnati direttamente dal gruppo di Novellara agli alluvionati di Alessandria, ai terremotati dell Umbria e due volte in Jugoslavia nei campi profughi. Nel marzo del 2000 la Croce Rossa di Novellara da Delegazione diventa Comitato Locale, con una propria gestione economica, entrando così a far parte del Comitato Provinciale di Reggio Emilia. Lo stendardo della Croce Rossa Italiana di Novellara, ha avuto il grandissimo onore di ricevere dall Amministrazione Comunale la medaglia d oro, riconoscimento unico in Italia, quale segno di gratitudine alla grande disponibilità di tutti i Volontari sempre pronti ad intervenire per i loro Concittadini e per tutti coloro che chiedono aiuto. Nel novembre 2001 hanno inizio i lavori di costruzione dell attuale sede che viene inaugurata a tempo di record nel dicembre obbiettivo raggiunto dai Volontari e dall Amministrazione Comunale.

3 PRESENTAZIONE: La Croce Rossa Italiana ha come territorio di competenza il Comune di Novellara e sue frazioni ed una parte del Comune di Campagnola (solo per quanto attiene gli interventi di emergenza-urgenza). Il Nostro Comitato Locale fornisce i seguenti servizi: - Interventi coordinati dalla Centrale Operativa del 118 (emergenza urgenza); - Dimissioni di infermi dall Ospedale di riferimento (Guastalla), ma anche da altri Ospedali in caso di Cittadini residenti a Novellara; - Trasporti utenti che necessitano di visite specialistiche, cure fisiche, ecc. - Trasporti di pazienti sottoposti a dialisi; - Trasporti dei prelievi quotidiani dall Ospedale di Correggio al Laboratorio di Guastalla; - Assistenza sanitaria ad eventi sportivi, culturali. - Corsi di informazione sanitaria alla popolazione, in particolare agli studenti. - Attività ludica presso reparti Ospedalieri (pediatria Ospedale Guastalla) - Assistenza agli indigenti con erogazione di generi di prima necessità; - Ha partecipato con gruppi di Volontari all assistenza a popolazioni colpite da calamità, da ultimo il terremoto in Abruzzo.

4 ORGANIZZAZIONE DEL COMITATO: Il Comitato Locale di Novellara ha sede nell attuale struttura, sita in Largo della Solidarietà e Pace, 1 dal Dicembre 2002; La Sede è stata edificata su terreno concesso in uso dal Comune di Novellara. La locale Sezione AVIS ha contribuito in parte alle spese di costruzione, così da poter utilizzare locali separati per l attività connessa alle donazioni di sangue. Del Comitato Locale di Novellara fanno parte circa 190 Volontari suddivisi in tre Componenti: Volontari del Soccorso (V.d.S.); Giovani (ex Pionieri); Comitato Femminile. Ogni componente svolge attività specifiche, ma esistono attività trasversali per cui nulla vieta che un appartenente ad una Componente svolga attività anche presso un altra. L attuale dotazione di automezzi vede un parco macchine costituito da 5 autoambulanze, da 2 automezzi per trasporto disabili e da 1 vettura per trasporto sangue e organi. L organizzazione del Comitato è così strutturata: DIREZIONE: Presidente: Roberto Crotti INCARICHI: Responsabile V.d.S.: Lorenzo Rondini Responsabile Pionieri: Beatrice Pasquale Responsabile C.N.F.: Egle Tartaglia Alla Direzione compete la programmazione, la definizione delle politiche locale, l applicazione delle direttive Nazionali. Emana e diffonde le linee guida necessarie per perseguire gli obiettivi prefissati; Valuta i risultati conseguiti;

5 I PRINCIPI FONDAMENTALI: Garanzia e guida delle azioni sono i sette Principi Fondamentali del Movimento Internazionale di Croce Rossa, che ne costituiscono lo spirito e l'etica: Umanità, Imparzialità, Neutralità, Indipendenza, Volontariato, Unità e Universalità. Adottati nella 20ª Conferenza Internazionale della Croce Rossa, svoltasi a Vienna nell'ottobre del 1965, i Principi Fondamentali sono garanti dell'azione del Movimento, ma anche della C.R.I. e di ogni suo volontario e aderente. UMANITÁ nata dall'intento di portare soccorso senza discriminazioni ai feriti sui campi di battaglia, la Croce Rossa, in campo internazionale e nazionale, si adopera per prevenire e lenire in ogni circostanza le sofferenze degli uomini, per far rispettare la persona umana e proteggerne la vita e la salute; favorisce la comprensione reciproca, l'amicizia, la cooperazione e la pace duratura fra tutti i popoli; non è solo il soccorso l'impegno primario della C.R.I., ma anche la prevenzione della sofferenza, per questo tutti gli operatori si preoccupano di diffondere l'educazione alla salute e la conoscenza dei principi fondamentali e del DIU. IMPARZIALITÁ opera senza distinzione di nazionalità, di razze, di religione, di condizione sociale e di appartenenza politica; per rispettare la persona umana è necessario rispettare la sua vita, la libertà, la salute, le sue idee e i suoi costumi, eliminando quindi i concetti di superiorità e di inferiorità. NEUTRALITÁ si astiene dal partecipare alle ostilità di qualsiasi genere e alle controversie di ordine politico, razziale e religioso; operando in situazione di conflitto armato, la C.R.I. pone la sua struttura a servizio della collettività senza appoggiare o favorire nessuno, in modo da avere la fiducia di tutti.

6 INDIPENDENZA la Croce Rossa svolge in forma indipendente e autonoma le proprie attività in aderenza ai suoi principi, è ausiliaria dei poteri pubblici nelle attività umanitarie ed è sottoposta solo alle leggi dello Stato ed alle norme internazionali che la riguardano; il soccorso volontario e disinteressato è necessario soprattutto in tempo di guerra, quando molto spesso viene coinvolto l'animo degli uomini negando la serenità di giudizio e di un'opera obiettiva. VOLONTARIETÁ la Croce Rossa è un'istituzione di soccorso, disinteressata e basata sul principio volontaristico; volontario è la persona che aderisce all'organizzazione di sua spontanea volontà e senza alcuna costrizione, questo però non toglie che alcune prestazioni possano essere retribuite per i dipendenti, ovvero quanti fanno una scelta di vita professionale di aderire ai principi C.R.I. e soprattutto di aiutare il prossimo sofferente. UNITÁ nel territorio nazionale non vi può essere che una sola associazione di Croce Rossa aperta a tutti e con estensione della sua azione umanitaria all'intero territorio; elemento di pace all'interno della nazione, e anche condizione per garantire la capillarità dell'intervento e la presenza in tutti i luoghi del Paese; inoltre è l'invito a tutti gli operatori C.R.I. a sentirsi componenti aventi lo stesso spirito umanitario alla base del proprio impegno. UNIVERSALITÁ la Croce Rossa Italiana partecipa al carattere di istituzione universale della Croce Rossa, in seno alla quale tutte le società nazionali hanno uguali diritti e il dovere di aiutarsi reciprocamente; ogni programma di sviluppo della C.R.I. si fonda su una visione globale dei bisogni, sulla cui base essa forgia strutture e servizi, richiede la partecipazione dei destinatari rafforzandone le loro capacità e contribuendo al miglioramento delle loro condizioni di vita.

7 Oltre ai Principi cardine della C.R.I., il Comitato Locale di Novellara, nell attività quotidiana si ispira anche ad altri fondamentali, quali: - Trasparenza: - ogni Volontario può chiedere al suo superiore qualsiasi informazione circa l attività del Comitato Locale. Nelle riunioni (Assemblee) vengono discussi gli argomenti di maggior rilevanza ma anche ascoltati i volontari, rilevate le proposte, discusse eventuali soluzioni. - Continuità: Viene garantito l impegno a erogare i servizi in maniera continuativa, senza interruzioni, tenendo conto che l attività di Emergenza urgenza viene assicurata h.24 per 365 giorni l anno. Nei limiti delle forze a disposizione vengono inoltre garantiti tutti quei servizi alla popolazione che sono la peculiarità della C.R.I.: i trasporti ordinari. - Fattori di qualità: La Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Novellara si impegna nei confronti dei propri utenti a garantire determinati livelli di qualità in ordine agli aspetti più rilevanti dei servizi offerti. In particolare si impegna ad erogare i servizi di assistenza con personale Volontario debitamente e costantemente formato. Il fattore di qualità esprime ciò che qualifica la prestazione offerta dal Servizio e può essere presa a riferimento per valutare la qualità della prestazione. Attraverso il questionario di gradimento del servizio l utenza può valutare la qualità dell attività svolta e misurare il gradimento delle prestazioni offerte. - Informazione alla Cittadinanza: Il Comitato Locale di Novellara utilizza vari strumenti di comunicazione al fine di garantire che la Cittadinanza sia informata sulle iniziative che possono interessare. Tali strumenti sono: - Informazione diretta presso la Sede del Comitato Locale (tel ); - Incontri formativi presso le scuole - Informazioni nel corso di periodiche manifestazioni (es. gazebo dei Pionieri ogni! Domenica del mese in occasione del Mercatino) - Sito web - Posta elettronica indirizzata direttamente al Commissario (Presidente) del Comitato all indirizzo: crinovellara@tiscali.it oppure novellara@crire.it - Volantini ed altri strumenti pubblicitari in occasione di eventi (es. corso di formazione per aspiranti Volontari) - Utilizzo frequente delle pagine del il portico giornale locale che raggiunge tutte le famiglie di Novellara.

8 - Reclami: Gli utenti possono presentare reclami per disservizi o per altre motivazioni, utilizzando l apposito modulo reperibile sia nel nostro sito ( sia direttamente in sede. I reclami verranno gestiti direttamente dal Comitato Centrale di Roma. Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.): L URP presente in Sede C.R.I. a Novellara, fornisce informazioni sui servizi prestati, sulle modalità di prenotazione, sulle tariffe dei servizi a pagamento. L URP raccogli inoltre reclami, elogi, segnalazione di problemi, disservizi da parte dei cittadini. E possibile presentare una segnalazione personalmente all URP o inviando un messaggio di posta elettronica all indirizzo crinovellara@tiscali.it o novellara@crire.it, oppure compilando l apposita scheda (vedi Reclami). Tutte le segnalazioni saranno trattate nel rispetto delle vigenti leggi sulla tutela della privacy e relativa conservazione della documentazione.