La storia di successo prosegue. Clienti ESA soddisfatti. Una visita da Winteler, Automatici-Meyer e Oehrli & Schär

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1 N. 2/09Live 1 Clienti ESA soddisfatti Una visita da Winteler, Automatici-Meyer e Oehrli & Schär La storia di successo prosegue Il pneumatico invernale ESA-Tecar Super Grip 7 con nuove dimensioni

2 Indice 3 Editoriale 5 Storia di successo 5 Sondaggio 6 Garanzia sui pneumatici 7 Tenere vivo il legame con la clientela 8 Risparmio energetico con i tubi a LED 9 Nuova linea di utensili da ESA 10 Tecnica di sollevamento Nussbaum alla ESA 11 Nuovo impianto a portale doppio 13 Pirelli Snowcontrol Serie II 15 Würth professionista del montaggio 16 ESA Regensdorf 16 SMART DEAL 17 Intervista con André Schär 18 Olio motore Shell 18 Incontro tra specialisti Assemblea generale ESA a Interlaken 21 Continental ContiWinterContact TS 830 P 22 Nuova apertura del Garage Winteler 25 Bridgestone Blizzak LM-30 e LM Automatici-Meyer, Littau 27 le GARAGE Personale 28 Azienda le GARAGE sotto i riflettori Impressum Editore Redazione Progetto / Impostazione Stampa ESA, Burgdorf Lukas Blaser agentur01, Berna Vögeli SA, Langnau

3 Editoriale Stimati comproprietari e clienti, state visionando la più recente edizione della nostra rivista «ESA-LIVE». Ancora una volta avete l occasione di leggere relazioni avvincenti e interessanti sulle nostre attività. Vi auguro una piacevole lettura. Fino ad oggi, l ESA ha potuto affermarsi bene in questo duro ambiente economico e ciò, in prima linea grazie ai vostri acquisti presso la vostra organizzazione d acquisto. Per questo desidero cogliere questa occasione per ringraziarvi sentitamente. Più forti, insieme, il motto dell anno della ESA è particolarmente valido nell attuale situazione economica. Una severa gestione dei costi, la costante ottimazione delle procedure e il mantenimento di un grado il più elevato possibile delle prestazioni di servizio. Con questo vogliamo aiutare i nostri comproprietari e clienti così come i nostri fornitori a rafforzarsi per superare la crisi. La storia di successo dei pneumatici invernali ESA TECAR Super Grip 7 si arricchisce di un nuovo capitolo. Leggete per saperne di più a pagina 5. Un sondaggio rappresentativo fra i clienti dimostra che, con il commercio di pneumatici, siamo sulla buona strada (pagina 5). Quanto sia importante tenere vivo il legame con la clientela, lo potete apprendere a pagina 7. Risparmiare energia, al giorno d oggi, è un tema importante dal punto di vista economico ed ecologico per ogni azienda. A pagina 8 potete apprendere come è possibile il risparmio energetico grazie ai nostri tubi a LED, un prodotto del futuro. Anche nel campo dei beni d investimento, possiamo presentarvi delle novità, ad esempio con una seconda linea di utensili della marca KRAFTWERK (pagina 9) o la tecnica di sollevamento della ditta Nussbaum, che dal settembre 2009 figura nel programma ESA (pagina 10). Nella gestione dei prodotti chimici, con Berner e Würth abbiamo due fornitori d eccezione, che vi permettono, cari comproprietari e clienti, una scelta adeguata alle vostre esigenze, offrendovi un eccellente servizio. Per saperne di più su Würth leggete a pagina 15. Con gli esempi nella pagina iniziale e a pagina vi mostriamo il successo di progetti di grandi dimensioni quali il Garage Winteler a Giubiasco e la Automatici Meyer di Littau. Potete passare in rivista ancora una volta l assemblea generale ESA che si è svolta il 28 maggio 2009, con oltre 1000 presenze, a Interlaken (pagina 26). Non mi resta che augurarvi fantastici affari per l inverno. La vostra ESA ha previsto quanto necessario per il vostro successo e tiene tutto a vostra disposizione nelle sei succursali, nelle vostre vicinanze. Approfittatene! Voi sapete che acquistando presso voi stessi è intelligente e rafforza la vostra indipendenza. Charles Blättler Presidente della direzione 3

4 LassT sie raus! ESA-Tecar mein Pneu LÂchEz-LEs! ESA-Tecar mon pneu PorTaTELI a spasso! ESA-Tecar il mio pneumatico

5 Storia di successo Sondaggio Il successo dei pneumatici invernali ESA-Tecar Super Grip si arricchisce di un nuovo capitolo. Già durante lo scorso inverno molti hanno potuto apprezzare il nuovo profilo dei pneumatici per garagisti: il design innovativo ispirato al deflusso naturale dell acqua elimina velocemente l acqua e la fanghiglia di neve, e migliora nettamente le caratteristiche su fondo bagnato del pneumatico. Pneumatici invernali ESA-Tecar un successo nelle vendite Durante il primo mese della stagione introduttiva di questi pneumatici in Svizzera, gli esemplari venduti sono stati più di , mentre per l autunno Daniel Steinauer (vicedirettore e direttore del settore pneumatici dell ESA) prevede un interesse ancora maggiore: «Lo scorso inverno ci ha mostrato l importanza dei pneumatici invernali. Fra ottobre e Pasqua ha nevicato ripetutamente fino nell Altopiano. Secondo un sondaggio di mercato effettuato lo scorso giugno su di un campione rappresentativo, l 87 % degli automobilisti adatta i pneumatici alla stagione.» Attualmente l ESA-Tecar Super Grip 7 è disponibile in 17 dimensioni diverse. Un buon margine di guadagno per i garagisti Fin dall inizio dell esistenza dei pneumatici ESA-Tecar, l ESA ha collaborato strettamente con il leader mondiale nella produzione di pneumatici. Le caratteristiche più importanti dei prodotti vengono elaborate insieme, così che i pneumatici per garagisti possano anche in futuro avere successo. Questo successo è anche una responsabilità dei garagisti: per molti il pneumatico ESA-Tecar è chiaramente la prima scelta durante l acquisto. I garagisti svizzeri possono raggiungere un buon margine di guadagno grazie ai pneumatici ESA-Tecar e in questo modo aumentare il ricavato totale. Sondaggio fra i clienti sul tema «pneumatici» Lo scorso giugno la vostra ESA ha eseguito un sondaggio presso di voi sul tema «acquisto di pneumatici». I risultati ci hanno confermato quanto segue: siete soddisfatti dei servizi forniti dalla vostra ESA! Vi ringraziamo di cuore per le risposte ricevute, esse ci aiuteranno in futuro a rimanere attrattivi sul mercato dei pneumatici. Metteteci alla prova nei nostri alti obiettivi e pretendete il servizio migliore! Alcuni punti salienti del sondaggio: Un garagista su cinque attesta che i pneumatici invernali o estivi ESA-Tecar sono la marca più venduta Circa un terzo di tutti i clienti ESA utilizzano il nostro ESAshop (www.esashop.ch) Il 40 % circa dei nostri clienti acquistano da ESA soprattutto grazie alla consegna veloce In generale la ESA viene percepita come un fornitore di pneumatici competente e simpatico Quattro clienti su cinque apprezzano la buona accessibilità al telefono e la gentilezza dei collaboratori ESA La vostra ESA resta per voi il partner giusto in materia di pneumatici, beni di consumo, pezzi di servizio e di usura, ma anche per beni d investimento come attrezzature per garage e impianti di autolavaggio. Consigliate l ESA anche ai vostri colleghi che acquistano ancora altrove. Aumentando il volume del giro d affari, guadagniamo importanza, e di questo ne approfittate anche voi. Più forti, insieme! ESA-Tecar il numero 1 per il 20 % dei clienti. 5 ESA-Tecar Super Grip 7

6 Garanzia sui pneumatici Garanzia sui pneumatici un argomento di vendita in più I clienti che acquistano da voi i pneumatici possono approfittare, presso diversi fabbricanti leader, di un ulteriore garanzia dei pneumatici. Sfruttate a vostro favore questa garanzia e convincete i vostri clienti del vostro stato di professionista dell auto! Qui di seguito vi presentiamo le singole garanzie secondo le indicazioni del produttore: Michelin OnWay La garanzia pneumatici del fabbricante leader francese viene compilata dal cliente stesso e spedita alla Michelin entro 30 giorni dall acquisto. Circa un mese dopo il cliente ottiene la carta membro, la quale gli offre per due anni questi ulteriori 3 vantaggi: Aiuto gratuito entro un ora nel caso di panne dei pneumatici Garanzia totale in caso di danno SOS informazione stradale, nel caso l automobilista si sia perso Goodyear/Dunlop garanzia High-Performance Se il cliente acquista pneumatici High Performance Goodyear o Dunlop, è il garagista che deve compilare il modulo per la richiesta di garanzia. Spedite il modulo alla Goodyear entro 14 giorni dall acquisto e il vostro cliente potrà beneficiare di una garanzia ampliata: sostituzione del pneumatico nel caso di perforazioni, ossia nel caso di danni provocati da chiodi, da tagli o da urti contro il marciapiede Pirelli P Zero Club Siete membri del club Pirelli P Zero? Se acquistate regolarmente dei pneumatici invernali e estivi Pirelli presso la ESA e anche fate un ordinazione iniziale, allora conoscete sicuramente i vantaggi del club; ogni garagista che ne fa parte ha l opportunità di offrire ai suoi clienti la speciale garanzia Pirelli Tyrelife: Sostituzione del pneumatico senza restrizioni nel caso di urti contro il bordo del marciapiede, foratura per chiodi o altro oggetti, tagli e danni causati da parti appuntite o bruciatura Tutte le garanzie appena descritte vi offrono un ulteriore argomento di vendita con i clienti. Questo perché tutti questi prodotti hanno un fattore in comune: se il cliente compra questi pneumatici in internet, la garanzia non è più valida! Se avete altre domande sulle garanzie, rivolgetevi al vostro responsabile regionale ESA, il quale potrà fornirvi ulteriori informazioni. Tutte le informazioni per quanto riguarda le garanzie sono disponibili sui rispettivi siti internet dei fabbricanti.

7 Tenere vivo il legame con la clientela Grazie ai pneumatici si mantiene vivo il legame con il cliente Alla vendita di un veicolo nuovo è possibile acquisire la fedeltà del cliente con un semplice trucco: con il veicolo vendetegli direttamente anche un set completo di pneumatici estivi o invernali. In questo modo quando il cliente dovrà eseguire la sostituzione stagionale di rito, tornerà automaticamente nel vostro garage. Circa l 87 % di tutti gli automobilisti in Svizzera adatta i propri pneumatici alla stagione in corso. Un esempio riuscito di legame con i clienti è il garage Salvato-Kessi a Port vicino a Bienne. Offerte stagionali Ogni volta, all inizio della stagione Pietro Salvato del garage Salvato-Kessi a Port presso Bienna spedisce un volantino con le offerte per pneumatici premium e per pneumatici invernali o estivi ESA-Tecar. «In questo modo ricordiamo ai nostri clienti che presto è tempo di cambiare i pneumatici», riferisce il signor Salvato. Offerte personalizzate sono spedite a quei clienti che hanno depositato i loro pneumatici presso il loro garagista. «Se alla fine della stagione i pneumatici sono logorati, noi ne informiamo il proprietario. I clienti apprezzano questo servizio e sanno che da noi sono consigliati al meglio», afferma Daniel Bühler, capofficina del Garage Salvato-Kessi. «La consulenza onesta e leale è la chiave per un buon rapporto con la clientela le persone si fidano e tornano quindi al garage». Mostrare professionalità I pneumatici in esposizione nello showroom sono un importante fonte di profitto, ciononostante anche la presentazione del magazzino è di eguale importanza. «Se un cliente s interessa a due profili diversi, lo porto personalmente nel magazzino e gli spiego i vantaggi dei diversi prodotti», dice Daniel Bühler. «Nel nostro garage lo showroom è usato principalmente per l esposizione dei veicoli, questo perché altri prodotti non sono quasi notati», aggiunge Pietro Salvato. «Inoltre, per potenziare il servizio, abbiamo ampliato il magazzino dei pneumatici, in modo da servire il cliente al meglio ed avere più spazio». Corsi sulle panne d auto per le signore Sempre nell ambito del tema pneumatici, il garage Salvato-Kessi ha proposto un corso sulle panne d auto per donne, che è stato molto apprezzato dalle sue clienti. «Le donne si sentono, senza alcuna ragione, insicure sul tema automobile», dice Anita Salvato-Kessi. Alle partecipanti di questo corso viene mostrato come destreggiarsi con il cric, la ruota di scorta o il con il set di riparazione dei pneumatici. Molte sfruttano questa occasione per porre altre domande sul veicolo. Naturalmente durante questi corsi, come anche nel contatto giornaliero con i clienti, l ambiente deve essere quello giusto: una zona di accoglienza pulita e ordinata con sedie, caffè e altre bevande, è una componente importante per creare un ambiente positivo. All acquisto di un veicolo nuovo aggiungete un set completo di pneumatici. Tenere vivo il legame con la clientela Quando si reca in garage, il cliente apprezza molto la fiducia che sente di poter riporre nel consulente. Se questi si prende tempo per il cliente e gli fornisce delle risposte chiare e oneste, clienti donne e uomini si sentiranno presi sul serio. Ogni regione ha la propria tipologia di clienti e di ambiente, alcuni sono in lotta con il gommista per attirare l attenzione della clientela, altri non godono di una posizione centrale. Un importante fattore per una collaborazione duratura e positiva è la fedeltà del cliente. Usando i pneumatici quale strumento per mantenere vivo questo legame, la fedeltà è semplice da raggiungere. Per fare in modo che, durante l incontro con il cliente, si possa entrare in argomento, l ESA offre diverse soluzioni per presentare al meglio i pneumatici. Sfruttate i pneumatici quale importante fonte di guadagno e semplice mezzo per rafforzare il legame con i clienti. Parlate regolarmente con i vostri clienti di pneumatici. 7 Pietro Salvato

8 Risparmio energetico con i tubi a LED Al salone dell auto di Ginevra sono stati presentati i tubi a LED, i quali hanno riscontrato un grande interesse. La domanda era grande, questo perché a causa dei cambiamenti climatici, dei costi energetici sempre più elevati e di un trend verso la sostenibilità sempre più marcato, il risparmio energetico ha guadagnato importanza anche nel campo dell illuminazione. Da allora stiamo eseguendo numerosi test anche in edifici al di fuori del nostro settore. Anche noi abbiamo cominciato ad adottare i tubi a LED. Una parte del magazzino pneumatici è già stata dotata di tubi a luce diurna bianca. L illuminazione dei pneumatici è migliorata notevolmente, fattore che ha semplificato la preparazione dei prodotti. Inoltre, è possibile ridurre sensibilmente le spese di gestione e di manutenzione, questo perché i tubi a LED vanno sostituiti meno spesso e non ci sono né starter né stabilizzatore preinserito. I tubi neon standard illuminano per ca ore, i tubi a LED per circa , ciò che corrisponde ad una durata di vita media di 20 anni. Solo con la riduzione dei costi energetici, che può giungere addirittura all 80 %, in dieci anni è possibile risparmiare più di CHF Attualmente, i tubi a LED sono arrivati a metà della loro durata, questo vuole dire che ci faranno risparmiare ancora per i prossimi 10 anni. In aggiunta bisogna calcolare il risparmio sui costi di gestione e di manutenzione grazie alla durata di vita sette volte maggiore. Adottando i tubi a LED ci curiamo anche dell ambiente. Questi tubi non contengono né piombo né mercurio, il risparmio energetico è positivo per le emissioni di CO 2 e grazie alla durata di vita più lunga si generano meno rifiuti. Per noi questa è un ulteriore misura per agire in modo sostenibile rispettando l ambiente. Entro settembre anche i punti vendita ESA saranno dotati dei tubi a LED. Venite a trovarci e osservate in prima persona i vantaggi che comporta l illuminazione a LED. Inoltre, doteremo le nostre sale riunioni di tubi a LED bianchi neutrali, i quali rendono l atmosfera di una stanza più gradevole, non emettono tremolii e offrono una illuminazione più sana che non affatica. Un altro vantaggio dei tubi a LED è che essi non rilasciano calore, il che permette un risparmio energetico sui climatizzatori. «I nuovi tubi a LED nel magazzino dei pneumatici sono grandiosi! I contrasti sono più visibili ed è possibile leggere meglio le scritte sui pneumatici. Inoltre, ci prendiamo cura dell ambiente e risparmiamo sui costi dell elettricità.» Ulrich Gafner, capoteam logistica pneumatici, ESA Burgdorf Tubi a LED

9 Nuova linea di utensili da ESA A seguito di un analisi di mercato e un sondaggio fra i clienti, l ESA ha deciso di aggiungere una nuova linea di utensili a quella preesistente. Lo scopo di questa decisione è poter offrire ai propri clienti un assortimento per professionisti ancora più completo, in un diverso segmento di prezzo. Come previsto, la ricerca di un fabbricante di utensili che rispettasse tutte le nostre richieste è stato un compito difficile. Uno dei principali criteri di scelta era che gli utensili fossero di qualità professionale, idonei per il lavoro, spesso duro, in un officina e, inoltre, che il rapporto prezzo/prestazione fosse ottimale. L assortimento, il concetto e il marketing erano anch essi qualità importanti. Alla fine abbiamo scelto una ditta Svizzera presente nel territorio già da parecchio tempo e così, il 1. settembre, abbiamo cominciato la nostra collaborazione con la KRAFTWERK. Il Gruppo svizzero fabbricante di utensili ha la sua sede principale a Mönchaltorf ZH. Le sue attività comprendono il design, la produzione, l importazione, la vendita e l intero marketing di utensili pro- fessionali e industriali per tutta l Europa. I prodotti sono sviluppati dai propri collaboratori, sotto stretto controllo di qualità e in stabilimenti scelti accuratamente. Inoltre, gli utensili KRAFTWERK sono prodotti rispettando le più attuali direttive in materia di qualità e protezione dell ambiente. Ciò permette di accordare una garanzia a vita su ev. errori di produzione o di materiale (Juniorline 2 anni). Inoltre, la ditta mette al primo posto la ricerca del migliore rapporto prezzo/prestazione. Gli utensili, in tutta Europa, posso essere acquistati solo tramite rivenditori specializzati. Ai clienti deve poter essere fornito un assortimento di utensili ancora più completo. Grazie alle convincenti innovazioni e alla popolarità dei suoi prodotti, la KRAFTWERK è annoverata fra le 10 marche di utensili più famose al mondo. Quest anno la ditta festeggia i suoi 30 anni di esistenza. I prodotti KRAFTWERK possono essere visionati in tutte le succursali ESA e acquistati su Molti clienti ESA hanno già reagito positivamente e aspettano con impazienza future interessanti offerte. 9

10 Tecnica di sollevamento Nussbaum alla ESA Tecnica di sollevamento Nussbaum alla ESA Per poter offrire ai propri clienti un assortimento ancora più completo, adatto a qualsiasi esigenza, richiesta e condizione, dall estate scorsa la ESA distribuisce sul mercato Svizzero e del Principato del Liechtenstein il programma di tecnica di sollevamento della ditta Nussbaum. Gli esperti di ponti sollevatori ESA, in collaborazione con la Nussbaum, sono riusciti in un tempo record, a definire l assortimento, registrare gli articoli, preparare la documentazione di vendita, a formare i responsabili regionali e i tecnici e, infine, a pubblicizzare nei media competenti questa nuova collaborazione. Novità nell assortimento: ponti sollevatori a due colonne e ponti sollevatori a forbice. La Nussbaum è una ditta di famiglia, fondata su solide tradizioni, la quale produce ponti sollevatori in Germania. Le vaste conoscenze nel settore dell idraulica, della meccanica e dei sistemi di controllo, garantiscono ottimi prodotti altamente tecnologici. Per iniziare, la ESA intende concentrarsi sui ponti sollevatori a due colonne e su quelli a forbice. L assortimento è in costante ampliamento così da soddisfare i desideri e le richieste dei clienti. Pianificate per tempo l acquisto o la sostituzione gli specialisti ESA sono sempre presenti per consigliarvi.

11 Nuovo impianto a portale doppio SoftCare² Juno: il più veloce degli impianti a portale di nuova generazione Al Salone dell auto di Ginevra, nella tenda delle innovazioni, è stato presentato il nuovo portale di lavaggio SoftCare² Pro che, con le sue numerose innovazioni è il meglio equipaggiato per l autolavaggio di oggi e di domani. Ora anche il nuovo impianto a doppio portale SoftCare² Juno è stato rivalutato con le stesse caratteristiche rivoluzionarie e rappresenta l impianto ad alta velocità per le più elevate esigenze. Solo 2½ minuti per un lavaggio e asciugatura completi. L impianto può essere equipaggiato con tutte le innovazioni tecniche della generazione SoftCare² aprendo proverbialmente nuove dimensioni ai gestori come ai clienti per il lavaggio dei veicoli. Grazie alle guide d accesso allargate fino a 2,25 m, in combinazione con il miglioramento dei risultati di lavaggio e asciugatura, il SoftCare² Juno con le stesse dimensioni esterne può lavare in tempo record sia le auto sia i SUV. Per un lavaggio e asciugatura completi occorrono solo 2½ minuti. La sua velocità è dovuta ad un potente aggregato motore, all impiego ottimizzato di 4 spazzole di lavaggio e di 6 bocchette di asciugatura, così come al cosiddetto principio Speed-Foam che provvede all ottimizzazione dell apporto dei prodotti chimici, della schiuma e dell acqua di risciacquo. La velocità non è pertanto l unica caratteristica con la quale si distingue il nuovo SoftCare² Juno. Già nella fase del prelavaggio i nuovi getti per l alta pressione laterale rotante e oscillante provvedono in modo efficiente ad eliminare lo sporco più grossolano. Ma questo non è tutto. Per rispondere, ad esempio, alle esigenze delle ruote più diverse, il SoftCare² Juno dispone del lavaruote WheelJet che si adatta perfettamente alle più differenti dimensioni dei cerchioni e alle diverse distanze delle ruote, lavando in modo ottimale ruote fino a 21. Per migliorare ulteriormente i risultati di lavaggio e asciugatura, l impianto può essere equipaggiato anche con il nuovo ugello addizionale per il tetto FlexStream, che con arco distribuzione dei prodotti chimici rotante di 270 e una geometria di sollevamento rielaborata tratta in modo intensivo anche gli angoli meno accessibili davanti e dietro del veicolo. Grazie a questi e altri dettagli tecnici sarà possibile soddisfare i clienti attuali, ma anche conquistare una nuova cerchia di clienti, senza che sia necessario effettuare lavori edili di qualsiasi forma nelle precedenti strutture. 11

12 LA FIABILITE EST NOTRE PASSION. Conduire en toute sécurité dans toutes les conditions hivernales, que ce soit en ville ou dans les cols de montagne. Grâce à la technologie innovatrice et à l utilisation de matériaux avant-gardistes, le nouveau SNOWCONTROL SERIE II garantit une adhérence optimale quelle que soit la condition de la chaussée: mouillée, enneigée, boueuse ou sèche. Parce que le plaisir de conduire ne connait pas de saisons. p i r e l l i. c h

13 Pirelli Snowcontrol Serie II Pirelli presenta Snowcontrol Serie II: migliorata la sicurezza e il rispetto per l ambiente per veicoli di piccola e media cilindrata Basilea, luglio Con il nuovo Winter Snowcontrol Serie II, Pirelli presenta un pneumatico particolarmente rispettoso dell ambiente che offre una elevata sicurezza di guida nelle tipiche condizioni stradali dei mesi d autunno e d inverno. Concepito specialmente per le esigenze del mercato europeo, il Winter Snowcontrol Serie II convince anche per la vasta possibilità d applicazione: dalle auto di città fino alle sportive di classe media è perfettamente adatto per molti tipi di veicoli. Dopo aver presentato lo scorso anno il Sottozero Serie II un pneumatico invernale ad alte prestazioni per conducenti particolarmente esigenti, Pirelli amplia ora la sua gamma invernale con un altro attraente modello, lo Snowcontrol Serie II. Questo pneumatico invernale sviluppato con innumerevoli innovazioni tecnologiche sostituisce l attuale Snowcontrol. Lo Snowcontrol Serie II garantisce sicurezza e affidabilità non solo in caso di poltiglia di neve sciolta e in caso di strade innevate e rese dure dal ghiaccio ma anche sulle strade autunnali spesso bagnate e scivolose in breve in tutte le condizioni stradali invernali che regnano nel periodo da ottobre a marzo. A confronto con altri prodotti dello stesso segmento, lo Snowcontrol Serie II brilla per un livello nettamente più alto soprattutto per le caratteristiche di aderenza al suolo e di frenata su strade bagnate e asciutte. I simboli Ecoimpact visibili sul fianco del pneumatico spiegano sia il grande potenziale energetico sia anche il particolare rispetto ambientale dello Snowcontrol Serie II: grazie ad una ridotta resistenza al rotolamento, il nuovo pneumatico invernale Pirelli comporta un minor consumo di carburante e di conseguenza minori emissioni di sostanze inquinanti. Contemporaneamente, nell allestimento della mescola, Pirelli ha rinunciato completamente agli oli altamente aromatici (AOF) ed inoltre il pneumatico grazie alla bassa resistenza al rotolamento sviluppa meno rumore. Con queste caratteristiche, lo Snowcontrol Serie II risponde già oggi alle leggi europee sulla protezione dell ambiente che entreranno in vigore solo nel 2010 e rispettivamente nel Lo Snowcontrol Serie II è disponibile da 14 nella dimensione 165/70 R14 fino a /55 R16 e completa così la gamma del Sottozero Serie II ampliata lo scorso anno. Dati tecnici Rispetto alla concorrenza, lo Snowcontrol Serie II in tutte le condizioni atmosferiche e delle strade ha notevolmente un livello superiore. Una panoramica dei principali miglioramenti: Neve Frenata +3 % Maneggevolezza +3 % Trazione = Poltiglia di neve +2 % Asciutto Frenata +3 % Maneggevolezza +10 % Bagnato Frenata +10 % Maneggevolezza +10 % Aquaplaning longitudinale +2 % Aquaplaning trasversale +2 % Rispetto ambientale Resistenza al rotolamento +5 % Minore rumorosità +3 % Resistenza all abrasione +2 % Da giugno 2009 lo Snowcontrol Serie II è ottenibile nelle seguenti dimensioni: Dimensione Indice Disponibilità 165 / 70R14 81 T disponibile 175 / 65R14 82 T disponibile 185 / 65R14 86 T disponibile 185 / 65R15 88 T agosto / 65R15 91 T disponibile 195 / 65R15 91 H agosto / 60R14 82 T agosto / 60R15 88 T settembre / 60R15 88 T agosto / 55R16 91 T disponibile 13

14 Comment faire pour enthousiasmer nos clients? C est tout simple: avec la qualité et en étant proche du client! Notre qualité est légendaire. Würth vend des produits de première qualité et offre un service et des prestations irréprochables. Avec plus de 400 collaborateurs au service externe et 23 Shops des Artisans uniquement en Suisse, nous sommes en contact permanent avec nos clients et connaissons donc parfaitement leurs besoins. Nous vous souhaitons une cordiale bienvenue! Faites connaissance avec Würth. La liste de nos points de vente est sous alors que la gamme complète de nos produits se trouve dans le catalogue à feuilleter sous Würth AG Dornwydenweg Arlesheim Tél

15 Würth professionista del montaggio La Würth SA con sede a Arlesheim (BL) fornisce prodotti e sistemi di fissaggio per artigiani professionisti di tutti i settori. Il programma di vendita include più di pezzi e strumenti di misura. La gamma di prodotti per il settore automobilistico comprende: prodotti chimico-tecnici (sistemi di incollaggio vetri, prodotti protettivi per scocche d auto, lubrificanti adesivi, sigillanti, additivi, pulitori/sgrassatori per freni, spray al silicone, liquido freni, vernici spray, prodotti per la protezione delle cavità, adesivi), sistema di magazzino e estrazione ORSY, componenti DIN e normalizzati, attrezzi per tagliare e trapanare, cornici targhe, prodotti per l impianto elettrico dell automobile, utensili a mano, utensili pneumatici, elettrici e a batteria, un completo sistema per la cura di automobili usate, così come prodotti per la riparazione e la manutenzione dei pneumatici, dei freni, dello scappamento, del motore e del telaio. Più vicini ai clienti L azienda è stata fondata a Basilea nel 1962 e attualmente dà lavoro a 600 dipendenti, di cui 400 sono venditori con un impiego fisso nel servizio esterno. Tramite prodotti di prima qualità, servizi innovativi e il personale contatto con i clienti, la Würth vuole entusiasmare i suoi clienti svizzeri e sostenere le loro attività. Il contatto con la clientela è curato anche nei 23 punti vendita esistenti in Svizzera. I prodotti più importanti per il montaggio sono presenti nei negozi e possono essere acquistati direttamente sul posto. In un ambiente basato sulla fiducia e sulla collaborazione è possibile risolvere, con l aiuto della consulenza specializzata dei collaboratori della Würth, i problemi nel settore delle tecniche di montaggio e fissaggio dei professionisti provenienti dall artigianato e dall industria. Würth è sinonimo di qualità Cosa intendete voi per qualità? Secondo la Würth la qualità è la consapevolezza delle necessità dei suoi clienti. Le loro domande, le loro richieste e i loro problemi sono le sfide e creano la base dell impegno della Würth. La Würth gestisce una propria divisione ricerca e sviluppo e detiene numerosi brevetti, modelli e disegni depositati. Alla base di uno sviluppo attivo dei prodotti ci sono la collaborazione di strutture indipendenti e istituti superiori, un Comitato Clienti, così come gli input pratici scaturiti dai contatti personali con i clienti. Un prodotto può essere distribuito sul mercato solo quando ha raggiunto le norme di qualità predefinite. Stretto legame con la Svizzera La Würth SA fa parte del gruppo Würth attivo in tutto il mondo e leader di mercato per articoli di montaggio e di fissaggio. La casa madre per tutte le società del gruppo Würth, con sede al di fuori della Germania, è a Rorschach. In collaborazione con altre 10 società svizzere della Würth, la Würth SA è lo sponsor principale del Tour de Suisse e co-sponsor della Coppa Spengler. Sfruttate questa collaborazione fra la ESA e la Würth. Come comproprietari della ESA avete la possibilità di concludere un accordo di compensazione e fare in modo che i vostri acquisti dalla Würth SA siano fatturati tramite la ESA; in questo modo approfitterete dello sconto del 2 %. 15

16 ESA Regensdorf SMART DEAL I primi 100 giorni di Ueli Stössel, nuovo responsabile della succursale ESA di Regensdorf La continuità nella conduzione è un fattore decisivo per il successo di una succursale. Si tratta di curare la fidelizzazione del cliente a lungo termine, di svilup parla ulteriormente e di rafforzare durevol mente la fiducia nella ESA quale partner af fidabile. A differenza di altre succursali ESA, a questo proposito, a Regensdorf abbiamo ancora del potenziale di miglioramento. Per questo occorrono personalità atte a portare avanti la continuità nella conduzione e a lavorare per un successo a lungo termine. Il nostro nuovo respon sabile della succursale, Ueli Stössel, e il nostro nuovo responsabile della logistica, Martin Ardüser, soddisfanno nel modo migliore questi presupposti. Il 1. giugno 2009, il signor Ueli Stössel ha assunto la conduzione della succursale. Egli è un profondo conoscitore del settore automobilistico, dispone infatti di una formazione di base quale meccanico di veicoli commerciali. Egli ha poi continuato la sua formazione diplomandosi, tra l altro, in economia aziendale nel settore e dispone di una pluriennale esperienza nel settore dell automobile. Dopo tutto ha lavorato per 20 anni con diverse posizioni, presso il gruppo zurighese Franz, da ultimo quale responsabile dei pezzi e accessori, dirigendo contemporaneamente l azienda a Wettswil. Dal 1. maggio 2009, il signor Martin Ardüser ha assunto la direzione della logistica nella succursale di Regensdorf. La base del suo curriculum professionale consiste nella formazione di logistico diplomato SOA. Durante 18 anni egli ha assunto diverse posizioni nella logistica per la ditta Planzer Trasporti SA, attiva su tutto il territorio svizzero. Quale specialista sperimentato, egli si è rapidamente inserito con successo nel suo nuovo ambito di lavoro e dirige il suo settore con competenza, giudizio e molto slancio. Noi vi ringraziamo per la fiducia che vorrete accordare a Ueli Stössel e Martin Ardüser così come a tutto il team della succursale di Regensdorf. Intervista con Hansrudolf Schär (senior) Nell ottobre 2008, per l acquisto di una macchina equilibratrice, lei ha deciso di adottare la soluzione SMART DEAL della ESA. Perché? Signor Schär: Era da qualche tempo che stavamo valutando l idea di acquistare una seconda equilibratrice, così da poter equilibrare le ruote anche nel magazzino pneumatici. Questo ci avrebbe permesso di risparmiare molto tempo ed evitare troppe manipolazioni. La prima volta che mi hanno parlato dell accordo SMART DEAL della ESA ero abbastanza scettico e insicuro. Durante una visita, il signor Lepore del servizio esterno ESA è riuscito a convincermi del contrario. Nell accordo SMART DEAL valgono le stesse condizioni d acquisto e di ritiro di materiale e il macchinario può essere ottenuto gratuitamente senza dover bloccare del capitale. Cosa ci può dire dell offerta e della qualità dei pezzi di servizio e d usura della ESA? Signor Schär: I pezzi di servizio e d usura della ESA mi hanno molto convinto sia per quanto riguarda l offerta che la qualità. Quali sono gli svantaggi dell accordo SMART DEAL? Signor Schär: Non vedo grandi svantaggi nell accordo. La consegna dei pezzi di servizio e d usura presenta del potenziale di miglioramento; tuttavia in quest ottica abbiamo già visto dei chiari miglioramenti. Sono dell opinione che la ESA sia consapevole delle sfide che l attendono e che si stia muovendo nella direzione giusta. Consiglierebbe SMART DEAL ad altri? Signor Schär: Come ho già accennato prima, l accordo SMART DEAL mi ha convinto e lo consiglierei subito ad altri. (Intervista dell agosto 2009)

17 Intervista con André Schär (junior) Ciao André. Nel 2004 hai concluso con successo l apprendistato di commercio presso la ESA. In che modo ti è stato utile l apprendistato conseguito da noi? E perché consiglieresti un apprendistato di commercio dalla ESA? André Schär: Penso con piacere all apprendistato svolto alla ESA e in ogni momento mi sentirei di consigliarlo. Durante i tre anni si cambia regolarmente di reparto; questo rende l apprendistato variato e interessante. Grazie a questo sistema ho potuto sperimentare, per esempio, la contabilità, la vendita e l acquisto, così come il marketing. L apprendistato commerciale alla ESA è stato molto diversificato poiché in ogni reparto si viene confrontati con altri lavori e altre sfide. Inoltre, alla ESA di Burgdorf c erano più di 20 apprendisti, il che ci ha permesso di aiutarci a vicenda con problemi legati alla scuola o al lavoro. Durante il periodo degli esami finali la ESA ci ha messo a disposizione del tempo, durante gli orari lavorativi, per studiare. In quale reparto della ESA ti è piaciuto particolarmente lavorare e perché? André Schär: Il periodo che mi è piaciuto di più è quello presso la succursale di Burgdorf. Il contatto giornaliero con i clienti era molto variato e appassionante. Ogni cliente è fatto a modo suo, con richieste e desideri diversi. Talvolta ho potuto accompagnare il signor Zbinden mentre andava a trovare i clienti, oppure mi è stato permesso di partecipare alle consegne. Questi erano i momenti che preferivo perché mi permettevano di evadere dalla quotidianità del lavoro in ufficio. Che cosa hai fatto dopo l apprendistato alla ESA? di famiglia, ma di percorrere la mia strada e fare esperienza in diversi settori. La mia entrata nel giugno di quest anno è stata dettata da una situazione di bisogno, poiché la capacità dell azienda era arrivata ai limiti. Il posto di lavoro che avevo in precedenza non mi soddisfaceva appieno e per questo motivo la possibilità di far parte prima nel previsto dell azienda di famiglia è stata un opzione ben accolta. In questo momento stiamo già preparando i documenti notarili necessari per rilevare il garage. Quali sono attualmente le tue mansioni nel garage/carrozzeria? André Schär: Nell azienda sono il responsabile del settore delle occasioni, che è aumentato considerevolmente negli ultimi mesi. Questo ambito comprende notevolmente l accettazione del veicolo, la messa a punto e la rivendita dei veicoli d occasione. Parallelamente, come preparazione per i compiti futuri, imparo a conoscere gli altri settori del garage e aiuto mio padre nella gestione dell azienda. Inoltre, ho già potuto dare il mio contributo per lo sviluppo futuro delle strategie aziendali, alcune delle quali sono già state messe in pratica. Quali sono i tuoi piani per il futuro? André Schär: Per quanto riguarda l ambito lavorativo, al momento giusto prenderò in mano definitivamente il garage di mio padre. Questo dovrebbe succedere senza che i clienti si accorgano di niente. È importante mantenere il buon nome del garage e una clientela soddisfatta. Per quanto riguarda il privato, invece, sogno un viaggio intorno al mondo. Grazie mille per l intervista! (Intervista dell agosto 2009) André Schär: Dopo aver superato gli esami finali, ho svolto la scuola ufficiale presso l esercito svizzero. Essendo figlio di un garagista non ho mai perso però del tutto il piacere e l interesse per i macchinari, le automobili e la tecnica, e ho quindi deciso di intraprendere questa strada. Per questo motivo ho lavorato come meccanico e come capogruppo in due diverse aziende. Nel frattempo nel garage di mio padre il carico sui dipendenti era arrivato al limite, poiché gli affari andavano molto bene. Mio padre non ha aspettato molto prima di cominciare a parlarmi di una mia possibile integrazione nell azienda di famiglia. E queste cose si sa come vanno a finire, una cosa tira l altra e io oggi lavoro a tempo pieno nel nostro garage. 17 Da luglio 2009 lavori a tempo pieno nell azienda di tuo padre e tuo zio a Oberbipp. Era già previsto da tempo? André Schär: Già da tempo era previsto che un giorno avrei preso in mano l azienda di mio padre e mio zio. La mia intenzione era di non entrare troppo presto nell azienda Hansrudolf e André Schär, Oehrli & Schär Garage a Oberbipp

18 Olio motore Shell Incontro tra specialisti Con il 1. maggio 2009, la ESA ha assunto la distribuzione totale dell olio motore Shell per autovetture. Il trasferimento dei clienti era già stato effettuato con successo. Con Shell Helix avete a disposizione una forte marca, che si presenta quale prodotto di alta qualità, estremamente provato, conosciuto e apprezzato in tutto il mondo. Shell Helix è un olio motore che dispone di tutti i più importanti riconoscimenti ed è raccomandato dai più rinomati fabbricanti di pezzi originali. Con i seguenti oli motore coprite la maggior parte delle esigenze delle autovetture: Shell Helix Ultra Extra olio motore completamente sintetico, per una pulizia ottimale del motore ad una capacità di allungare gli intervalli di cambio olio. Shell Helix Plus olio motore semi-sintetico per una eccezionale pulizia del motore e eccellente protezione del motore. Shell Helix Super olio motore a base minerale per una lubrificazione affidabile, per tutta la durata dell impiego a condizioni normali. Naturalmente presso la ESA avete accesso all ampio portafoglio degli oli motore Shell. Potete ordinare le specialità di Shell come anche gli oli speciali per cambi manuali, automatici e differenziale. Sulla nostra pagina Web sotto la rubrica «Prodotti/Lubrificanti» trovate la guida che vi aiuta a trovare l olio motore indicato per la vostra auto. Con la conosciuta marca propria della ESA a prezzo favorevole e il prodotto di marca Shell potete servire la vostra clientela in ogni momento in modo ottimale e secondo le sue esigenze. In occasione della fiera specializzata transportch si svolgerà, venerdì 13 novembre 2009, presso il Forum Friburgo il secondo convegno dell UPSA sui veicoli utilitari. L UPSA organizzerà l evento in collaborazione con i suoi partner Associazione svizzera dei trasportatori stradali (ASTAG), Auto Soccorso Svizzera (ASS), Les Routiers Suisses e Unione svizzera dei carrozzieri (USIC). Sicuramente vale la pena di visitare il convegno. All insegna del motto «Il settore dei veicoli utilitari nel campo minato tra economia e ambiente», il convegno illustrerà le prospettive per il futuro del settore dal punto di vista della Confederazione, dell economia e della pratica. Relatori e ospiti di primo piano forniranno informazioni neutrali e competenti, illustrando gli imminenti sviluppi del settore che anche voi potrete utilizzare a favore della vostra attività imprenditoriale. L evento rappresenta inoltre un occasione unica per intensificare i contatti all interno del settore dei veicoli utilitari. I relatori partecipanti saranno il Dott. Urs Werder (segretario generale del DATEC), il Consigliere nazionale Ulrich Giezendanner (direttore della Giezendanner AG) e il Dott. Peter de Haan (Politecnico di Zurigo). All interessante tavola rotonda finale parteciperanno il Consigliere nazionale Adrian Amstutz (presidente centrale dell ASTAG), Werner Jeger (vicedirettore dell Ufficio federale delle strade), Nicolas Leuba (Comitato centrale dell UPSA; CEO della Honegger SA) e Alex Naef (presidente della commissione tecnica Veicoli utilitari presso l USIC; direttore della Carrosserie Hess AG). Tutte le relazioni saranno tenute in lingua tedesca con interpretariato simultaneo in lingua francese. Auguri di buon viaggio! Shell Helix

19 78. Assemblea generale ESA a Interlaken Con circa 1000 comproprietari e ospiti, anche l assemblea generale ESA di quest anno, svoltasi il 28 maggio 2009, è stata successo in quanto presenze e riuscita. Con l aiuto delle seguenti immagini, vogliamo rievocare alcuni momenti della riuscitissima manifestazione: Martin Plüss, presidente del Consiglio d amministrazione, si è detto felice dei buoni risultati Charles Blättler, presidente della direzione e Oliver Spuler, vicedirettore, di buon umore Il collaboratore ESA di lunga data, signor Steinauer, vicedirettore, e il signor Küng, Key Account Manager presso «Fachsimpeln» 19 La nostra mascotte ESA in ottima compagnia L aperitivo all aperto è piaciuto a tutti i presenti Gli Oesch s die Dritten hanno allietato con il loro show e il loro canto il pubblico ESA

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