INDAGINE DI MERCATO SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA TECNICA E SISTEMISTICA SULLE TECNOLOGIE INFORMATICHE PRESSO I PRESIDI DELLE AA.SS.

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1 INDAGINE DI MERCATO SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA TECNICA E SISTEMISTICA SULLE TECNOLOGIE INFORMATICHE PRESSO I PRESIDI DELLE AA.SS.LL. TO 2 E TO4 1. OGGETTO DELL INDAGINE La presente indagine è rivolta a tutte le società esperte nel settore ICT, in grado di garantire la fornitura dei servizi di assistenza e manutenzione di tecnologie informatiche delle Aziende Sanitarie Locali ASL TO2 e ASL TO4 della Regione Piemonte, con presidio on-site di tecnici specializzati, per un periodo di36 mesi, così come descritto nel seguito. I servizi dovranno essere erogati per due classi di attrezzature: 1. Apparecchiature informatiche varie: pc, stampanti, scanner, fax, fotocopiatrici e server 2. Rete LAN fonia dati L interesse può essere rivolto ad una sola delle due classi. La società interessata dovrà necessariamente possedere i seguenti requisiti tecnici: 1) per la prima classe denominata Apparecchiature informatiche varie dovrà essere dichiarato il possesso dei seguenti requisiti: certificazione del proprio Sistema di gestione della Qualità (SGQ), di conformità alla norma EN ISO 9001:2008 nel settore EA 33 tecnologia dell informazione, avente ad oggetto servizi di manutenzione hardware e software, rilasciata da un ente di certificazione accreditato certificazionimicrosoft Silver server platform e VmwareEnterprise Partner autorizzazione a gestire i servizi di garanzia sui server per nome e per conto di almenodue dei seguenti brand: HP, DELL, IBM, Fujitsu Siemens 2) per la seconda classe denominata Rete LAN fonia dati dovrà essere dichiarato il possesso dei seguenti requisiti: certificazioni del proprio Sistema di gestione della Qualità (SGQ), di conformità alla norma EN ISO 9001:2008 nei settori: EA 28 Imprese di costruzione, installatori di impianti e servizi avente ad oggetto Progettazione, installazione e assistenza di reti di trasmissione dati, fonia e apparecchiature attive per reti locali e geografiche e EA 33 Tecnologia dell informazione, avente ad oggetto Servizi di manutenzione hardware e software rilasciata da un ente di certificazione accreditato abilitazione rilasciata dal Ministero delle Telecomunicazioni per l installazione, l ampliamento e la manutenzione di impianti di distribuzione dati e fonia di 1 grado, ai sensi del DM 314/92 patnership con almeno uno dei seguenti brand di apparati attivi: HP, CISCO, rilasciato dal produttore e in corso di validità 2. DOTAZIONE ATTUALE Si elencano nel seguito le apparecchiature, divise per le classi specificate al punto precedente, per le quali viene richiesto il servizio nel seguito dettagliato Classe 1- Server e apparecchiature informatiche Le apparecchiature comprese in questa classe sono:server, PC, stampanti, scanner, periferiche varie,faxe fotocopiatrici, installate presso n.53 sedi sul territorio dell ASL TO2 e n. 68 sedi sul territorio dell ASL TO4. Il parco macchine è eterogeneo e composto da: Funzione Sistemi Informativi Informatici Pagina 1 di 5

2 tipologia ASL TO2 ASL TO4 Server di marca Dell, HP, IBM, Fujitsu Siemens (alcuni dotati di SAN) senza necessità di copertura 24/24 ore e 7/7giorni Server di marca Dell, HP, IBM, Fujitsu Siemens (alcuni dotati di SAN) con necessità di copertura 24/24 ore e 7/7giorni PC principalmente di marca Acer, Dell, Fujitsu, HP, Olidata, Lenovo(compresi una parte di assemblati) Notebook principalmente di marca Fujitsu Siemens, IBM e HP e ACER, DELL Scanner principalmente di marca 150 // HP, Fujitsu Siemens Stampanti principalmente di marca: Brother, Epson, HP, Kyocera, Lexmark, Samsung, a getto d inchiostro,ad aghi, multifunzione e, per la maggior parte, con tecnologia laser Etichettatrici, principalmente Witty 280, Meteor e Zebra Fax principalmente di marca Olivetti, Samsung, Canon, Broche Fotocopiatrici principalmente di marcaolivetti, Kyocera, Brother, Konica 2.2. Classe2: Rete fonia dati La Classe 2 è relativo alla sola ASL TO2, il parco macchine è costituito da n. 165 switch 3Com, Cisco, MRV, HP (n.27 con garanzia a vita), distribuiti su n. 37 sedi. 3. DESCRIZIONE DEI SERVIZI 3.1. Servizio di manutenzione Caratteristiche generali Le caratteristiche descritte nel seguito sono valide per tutti le classi di apparecchiature. Il servizio dovrà essere omnicomprensivo,comprendente quindi: la mano d opera, il materiale d uso, il trasporto delle parti in sostituzione, la licenza d uso e la manutenzione dell eventuale software fornito per la comunicazione ed il controllo delle chiamate effettuate, le spese di viaggio, le indennità di trasferta del personale tecnico anche per eventuali chiamate per le quali non venga riscontrato alcun difetto da parte del tecnico o venga verificato che il malfunzionamento è relativo ad altri contratti, le spese telefoniche effettuate con cellulare o con chiavetta internet dal personale tecnico le spese di sostituzione o riparazione delle apparecchiature riscontrate difettose. Funzione Sistemi Informativi Informatici Pag. 2 di 5

3 La manutenzione è intesa illimitata cioè senza limiti nel numero e nella tipologia di interventi tecnici per tutta la durata del contratto. Il Fornitore dovrà rendere disponibile un software di gestione e tracciabilità delle chiamate Classe 1 - Apparecchiature informatiche varie. Il servizio per la manutenzione di PC, stampanti, scanner, periferiche varie fax e fotocopiatrici, dovrà essere on site, di tipo "full risk" e riguardare sial hardware che il sw di base, di rete, e dei drivers di periferiche. Le caratteristiche principali dovranno essere: la presa in carico (presa visione) tassativamente entro 24 (ventiquattro) ore solari dalla chiamata (escluso sabato e festivi); la riparazione entro due giorni solari dalla data di presa in carico; durante il periodo di riparazione, la dotazione di apparecchiatura sostitutiva con identica configurazione, se richiesta del committente, oppure in ogni caso se i tempi di riparazione superino i due giorni solari; la dotazione di apparecchiatura sostitutiva con identica configurazione, per un massimo di n.4 mesi, in caso di impossibilità alla riparazione; la riparazione di componenti di apparecchiature o di periferiche interne o esterne, qualsiasi sia il motivo del guasto compresi ad es: sbalzi di tensione, eventi atmosferici, il ripristino totale dell hard disk in caso la manutenzione comporti la sua sostituzione o formattazione, comprensivo di tutto il sw ed i dati presenti sul pc la fornitura di tutti i materiali di consumo per le stampanti (es.unità fotoconduttrici o tamburi), ad esclusione del toner; Per le sole fotocopiatrici: il ritiro ela riconsegna della fotocopiatrice in caso di necessità di manutenzione presso il proprio laboratorio. lafornitura di tutti i materiali di consumo, ad esclusione della carta Classe1 - Server. Il servizio per la manutenzione dei server dovrà essere on site, di tipo "full risk". Le caratteristiche principali dovranno essere: l esecuzione degli interventi esclusivamente da parte di tecnici certificati e qualificati sull hw ed il sw di base del server la presa in carico entro 4 ore solari dalla chiamata la risoluzione del problema entro le 4 ore solari dalla presa in carico la riparazione di componenti di apparecchiature o di periferiche interne o esterne (compresi gli UPS), qualsiasi sia il motivo del guasto compresi ad es: sbalzi di tensione, eventi atmosferici, prima dell intervento, i salvataggi che si reputano necessari al ripristino della configurazione del server e dei dati contenuti nel caso la manutenzione comporti la sostituzione o formattazione di hard disk della macchina, Funzione Sistemi Informativi Informatici Pag. 3 di 5

4 l esclusione dal servizio per le sole batterie degli UPS; l intervento, anche notturno e/o festivo, per qualunque tipo di guasto non riconducibile al server, bensì al software applicativo od alla rete TD, con: conseguente contatto del manutentore della rete locale o quello dell applicativo, segnalazione del tipo di problema, diagnosi del malfunzionamento, eventuali interventi già effettuati e supporto per ogni intervento congiunto successivo. Il servizio richiesto prevede anche l'esecuzione della manutenzione preventiva, con un controllo trimestrale di tutti i server e SAN dell azienda e degli UPS ad essi collegati Classe2 Rete fonia dati. Il servizio dovrà essere on site, di tipo "full risk"e dovrà garantire l eliminazione dei guasti che si presenteranno su uno qualunque dei componenti attivi e/o passivi (compresi gli UPS) e sul relativo software. Le caratteristiche principali dovranno essere: Per l Ospedale Giovanni Bosco, la palazzina di Via Botticelli 151, l Ospedale Maria Vittoria e l Ospedale Amedeo di Savoia: o gli interventi, garantiti 24 ore al giorno, festivi compresi, effettuati on site entro le 4 ore solari dalla chiamata o la riparazione e/o la sostituzione delle parti guaste ed il ripristino completo degli apparati attivi (compreso il ricaricamento del sw e della configurazione attivi al momento del guasto), entro le 4 ore solari dalla presa in carico. Ad esclusione del router di via Botticelli 151 e degli switch dei centri stella degli ospedali, con ripristino entro le 2 ore dalla presa in carico o la reperibilità notturna ( ) e festiva (sabato e festivi), con tempi di intervento on site di n. 1 (una) ora per le problematiche più gravi sul sistema telefonico aziendale e conseguente contatto dei manutentori dei sistemi telefonici di fonia fissa e mobile, segnalazione del tipo di problema, diagnosi del malfunzionamento, eventuali interventi già effettuati e supporto per ogni intervento congiunto successivo. Per le altre sedi: o gli interventi garantiti in orario d ufficio (08,00 18,00) dei giorni feriali ed effettuati on site entro le 4 ore lavorative dalla chiamata o la riparazione e/o la sostituzione delle parti guaste ed il ripristino completo degli apparati attivi (compreso il ricaricamento del sw e della configurazione attivi al momento del guasto), entro le 8 ore lavorative dalla presa in carico la sostituzione dell apparecchiatura nel caso di impossibilità rispettare i tempi di ripristino la dotazione di apparecchiatura sostitutiva con identica configurazione, per un massimo di n.4 mesi, in caso di impossibilità alla riparazione; la riparazione di componenti di apparecchiature o di periferiche interne o esterne (compresi gli UPS) e sul relativo sw, qualsiasi sia il motivo del guasto compresi ad es: sbalzi di tensione, eventi atmosferici, l esclusione dal servizio per le sole batterie degli UPS; l analisie la ricerca delle cause in caso di comportamenti anomali della rete LAN, anche con l utilizzo di strumenti hw e sw ritenuti idonei e necessari edil ripristino della corretta funzionalità, nel caso le cause non siano esterne alla rete stessa. Funzione Sistemi Informativi Informatici Pag. 4 di 5

5 Il servizio richiesto prevede anche l'esecuzione della manutenzione preventiva, con un controllo trimestrale di tutti gli armadi, delle apparecchiature attive(compresa eventuale pulizia ventole) e degli UPS ad essi collegati, con conseguente manutenzione agli apparati che ne risultassero avere necessità Servizi di assistenza Dovrà essere garantita la presenza di qualificato personale on-site, che sarà coordinato direttamente dal personale tecnico informatico afferente alla Federazione. Dovrà essere garantita la presenza delle figure professionali indicate nei paragrafi successivi, nei giorni e negli orari sottoelencati, anche nei periodi di assenza, qualunque ne sia la motivazione Call centere gestione asset tecnologico di cui alla Classe 1. Dovrà essere garantita la presenza in loco di n. 5 persone nei gg feriali (da lunedì a venerdì orario ), con funzione di: call center (n.quattro risorse)e di attività di gestione dell asset tecnologico dell azienda (n.una risorsa) Assistenza software, installazione e configurazione delle postazioni di lavoro di cui alla Classe 1. Dovrà essere garantita la presenza in loco di n. 9 persone nei gg feriali (da lunedì a venerdì orario ) per attività di assistenza, installazione componenti aggiuntive e configurazione sulle postazioni di lavoro Gestione fonia di cui alla Classe 2. Dovrà essere garantita la presenza in loco di n. 1 (uno) tecnico per 5 gg alla settimana (dal lunedì al venerdì, con orario ), con funzioni dicall center ed assistenza sugli apparati di telefonia fissa e mobile. 4. DOCUMENTAZIONE La società interessata a partecipare alla presente indagine di mercato, deve predisporre una breve relazione (massimo 8 pagine) nella quale descrivere: i requisiti posseduti in base alle richieste di cui al punto1; le modalità con le quali il Fornitore sarebbe in grado di eseguire il servizio; la valutazione economica del servizio suddivisa per le categorie: server, apparecchiature informatiche varie (pc, stampanti, scanner, fax, fotocopiatrici), apparecchiature di rete LAN (onere economico esposto sia in cifre che in lettere, iva esclusa) La documentazione dovrà pervenire, a pena di esclusione, via pec, entro e non oltre il 25/02/2013, a: Via Botticelli TORINO c.a. Direttore della Funzione Sistemi Informativi Informatici - Dott.ssa Maria Teresa Valente pec: fs2.sisteminformativi@cert.aslto2.piemonte.it Funzione Sistemi Informativi Informatici Pag. 5 di 5