Lanciare un'iniziativa di commercio elettronico

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1 Lanciare un'iniziativa di commercio elettronico Dr. Stefano Burigat Dipartimento di Matematica e Informatica Università di Udine stefano.burigat@uniud.it

2 Passi preliminari Passi preliminari al lancio di un'iniziativa di commercio elettronico identificare l'opportunità di business sul mercato (nicchia scoperta, idea innovativa, etc.) analizzare l'opportunità dal punto di vista della sua sostenibilità (attraverso la scrittura di un business plan) reperire le risorse necessarie (finanziarie, umane, materiali) 2

3 Business plan Un business plan è un documento scritto che identifica gli obbiettivi dell'iniziativa che si vuole lanciare, come si prevede di raggiungere tali obbiettivi e a quali costi Nel caso in cui si voglia lanciare un'iniziativa nell'ambito di un'attività già esistente, si parla tipicamente di business case (serve in questo caso a giustificare l'investimento di risorse organizzative interne) 3

4 Business plan Perchè produrre un business plan? Per identificare gli aspetti critici di un'iniziativa prima della sua implementazione Per avere un documento di riferimento da seguire durante l'implementazione dell'iniziativa Per ottenere finanziamenti Per reclutare personale specializzato (manager) Per stringere alleanze con partner 4

5 Business plan Elementi principali presenti in un business plan Descrizione del business Analisi della concorrenza Analisi del mercato Piano di marketing Piano delle operazioni Descrizione del management Piano finanziario 5

6 Business plan Tipiche domande considerate in un business plan Quale soluzione (prodotto/servizio) viene proposta e per quale problema? Chi sono i clienti e come verranno loro proposti e venduti i prodotti? Qual'è la dimensione del mercato considerato? Quale revenue model verrà utilizzato? Chi sono i concorrenti e come si farà a mantenere un vantaggio competitivo su di essi? 6

7 Business plan Tipiche domande considerate in un business plan Come verranno gestite le operazioni man mano che il business cresce? Chi gestirà il business? Che qualifiche serviranno? Quali sono i rischi del business e cosa può essere fatto per mitigarli? Quali e quante sono le risorse necessarie (finanziarie/materiali)? Quali sono le previsioni finanziarie (guadagni/costi)? 7

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14 Fonti di finanziamento Finanziamento iniziale Autofinanziamento: fondi personali, parenti, amici Angel investor: finanziatore individuale che fornisce fondi e consulenza nelle prime fasi di sviluppo Incubatore: azienda, università o organizzazione nonprofit che fornisce supporto (tipicamente spazi, consulenza, servizi) nelle prime fasi di sviluppo 14

15 Fonti di finanziamento re-seed ( 15

16 Fonti di finanziamento Finanziamento secondario Venture capital: fondi ottenuti da individui/società in cambio di una quota dell'iniziativa Large partner: tipicamente, aziende di grandi dimensioni che mirano all'acquisizione della società Initial public offering (IPO): quotazione in borsa Prestito bancario/obbligazionario: soluzione tipicamente possibile solo per società ben avviate 16

17 Fonti di finanziamento H-FARM ( 17

18 Il sito Web La maggior parte delle iniziative di commercio elettronico prevedono la progettazione e realizzazione di un sito Web Il sito potrà essere di tipo informativo (fornisce informazioni su azienda/prodotti/servizi e, a volte, opportunità di interazione tra azienda e clienti), transazionale (supporta la vendita di prodotti/servizi), e/o includere funzionalità più specializzate (aste, portale, e-procurement,...) 18

19 Il sito Web Passi necessari alla realizzazione del sito Web Selezione della modalità di hosting Registrazione del nome di dominio Creazione (e gestione) dei contenuti Design del sito Web Costruzione e test del sito Web Promozione del sito Web 19

20 Selezione modalità di hosting Opzioni possibili storebuilder service: servizio di hosting che mette a disposizione spazio su disco e servizi che aiutano a realizzare ed operare un sito Web velocemente ed economicamente; tipicamente basato su template e offerto da grandi società quali Amazon, ebay, Yahoo ISP hosting service: hosting fornito dall'internet Service Provider; i servizi disponibili sono tipicamente basilari; il design del sito è totalmente demandato all'azienda 20

21 Selezione modalità di hosting Opzioni possibili Web hosting service: hosting fornito da aziende specializzate; opzione flessibile con disponibilità numerosi servizi accessori (gestione database, statistiche, mirror, ); possibilità di design del sito self-hosting: gestione del sito interna; richiede acquisto e gestione hardware/software e presenza personale dedicato; opzione più flessibile (gestione design, sicurezza dati, protezione IP, controllo prestazioni) ma costosa (denaro, tempo, sicurezza) 21

22 Registrazione nome di dominio Il nome di dominio serve ad identificare una risorsa su Internet (in particolare, i server che ospitano i siti Web) in modo più facilmente comprensibile all'essere umano rispetto ai corrispondenti indirizzi IP La registrazione di un nome di dominio può essere fatta tramite apposite società chiamate domain name registrars e prevede un costo fisso annuale (molto basso) 22

23 Registrazione nome di dominio Linee guida per la scelta del nome di dominio Scegliere un nome facile da memorizzare Scegliere un nome corto ma evitare acronimi Evitare numeri e caratteri speciali (a meno che non ci siano già nel brand) Registrare anche nomi vicini (es. Gogle) Registrare più domini di alto livello (.com,.org,.biz) Evitare di legarsi troppo ad una categoria di prodotti (a meno che il business non sia legato solo a quella) Registrare siti per i singoli prodotti 23

24 Creazione dei contenuti Il contenuto presente in un sito Web (testo, immagini, suoni, video) è critico per il successo del sito stesso Il contenuto dovrebbe essere il più possibile unico (non presente altrove), aggiornato frequentemente (contenuto dinamico) e presentato in modo personalizzato per aumentare la stickiness del sito e creare fedeltà dell'utente L'efficacia del contenuto dipende anche dal modo con cui questo viene presentato 24

25 Creazione dei contenuti Linee guida per la presentazione del contenuto Rendere l'informazione testuale facilmente scandibile (usando titoli, liste, immagini, ) Usare frasi brevi e separare il testo su più pagine se troppo lungo Stile in accordo con il contenuto (es. stile formale per informazioni sulla gestione della sicurezza) Evitare riferimenti temporali non puntuali Evitare link generici e troppi link esterni... 25

26 Creazione dei contenuti Il contenuto primario di un sito, in particolare per quanto riguarda il catalogo dei prodotti, dovrebbe essere sviluppato appositamente Il contenuto secondario può anche essere acquistato già pronto da sorgenti esterne (ad esempio, mediante il meccanismo della syndication) 26

27 Distribuzione dei contenuti In aggiunta alla presentazione diretta sul sito Web, è possibile distribuire contenuti attraverso altre modalità E-newsletter: selezione di informazioni/articoli inviati via mail ad intervalli regolari ad individui che hanno espresso interesse (opt-in) per gli argomenti trattati RSS: formato standard per la distribuzione automatica di contenuti (tipicamente brevi) ad individui che si sono iscritti al corrispondente servizio fornito da un sito Web 27

28 Gestione dei contenuti Successivamente alla creazione, il contenuto di un sito Web deve essere mantenuto aggiornato, accurato, interessante, e credibile attraverso operazioni di aggiunta, revisione e rimozione Il contenuto deve essere continuamente testato La qualità del contenuto va misurata tramite apposite metriche (W3C) e sistemi di web analytics Il contenuto scaduto deve essere rimosso La gestione del contenuto può essere semplificata grazie all'utilizzo di Content Management Software 28

29 Design del sito Web La fase di design di un sito Web deve prendere in considerazione aspetti relativi a Struttura del sito Supporto alla navigazione Elementi stilistici (grafica, font, colori) Performance 29

30 Design del sito Web Struttura del sito: l'organizzazione complessiva delle pagine del sito La struttura più comune è quella gerarchica di tipo wide&shallow, costituita da una profondità di 3 livelli con una homepage (livello 1) che porta ad un secondo livello costituito da 3-10 sezioni che a loro volta portano alle foglie (pagine dei prodotti, etc.) Un sito di EC contiene tipicamente una homepage, una sezione di supporto al cliente, una sezione di informazioni aziendali, pagine relative alla presentazione dei prodotti, pagine di supporto alle transazioni 30

31 Design del sito Web 31

32 Design del sito Web Supporto alla navigazione: tutte le soluzioni che possono essere utilizzate per facilitare i visitatori nella ricerca delle informazioni all'interno del sito Barre di navigazione Menu Site map Motore di ricerca Coerenza nello stile delle pagine Organizzazione del contenuto delle pagine Gestione dei link 32

33 Design del sito Web Tipica organizzazione di una pagina Web 33

34 Design del sito Web Esempio di site map 34

35 Design del sito Web Linee guida per il supporto alla navigazione Tutte le pagine devono contenere un link alla home (evita il problema del deep linking) Dalla homepage, si può raggiungere ogni pagina in al più 3 click (regola dei 3 click) Il contenuto principale di una pagina deve essere facilmente individuabile Pagine corte, dal layout semplice, che seguono comuni regole editoriali Evitare barriere (come gli splash-screen) Seguire le regole di accessibilità 35

36 Design del sito Web Elementi stilistici: elementi che permettono di distinguere un sito Web dagli altri dal punto di vista dell'aspetto Si deve puntare alla coerenza per dare al sito un'identità e facilitare la navigazione Bisogna progettare tutto in funzione del consumatore tipo a cui si vuole mirare (es. stile formale, colori freddi per informazioni finanziarie) Usare colori e font standard, usare colori complementari, testo scuro su sfondo chiaro, evitare elementi che possono distrarre e rendere difficile la lettura 36

37 Design del sito web Performance La velocità di caricamento delle pagine è essenziale per evitare che gli utenti abbandonino un sito Regola dei 4 secondi: qualche elemento della pagina deve caricarsi entro 4 secondi Regola dei 12 secondi: la pagina deve essere caricata completamente entro 12 secondi Elementi, sotto il controllo del designer, che hanno un impatto sulla velocità di caricamento Quantità e grandezza immagini Contenuto dinamico, contenuti Flash, applet Java File audio, tabelle complesse,... 37

38 Design del sito web Performance Il traffico di rete è tipicamente fuori dal controllo del designer ma... esistono aziende specializzate (es., Akamai) che gestiscono la distribuzione dei contenuti di un sito sulla rete utilizzando algoritmi matematici che velocizzano la trasmissione delle pagine Web e riducono la congestione Soluzione basata sull'utilizzo di una rete di server distribuita geograficamente Permette una migliore sicurezza grazie alla replicazione dei contenuti 38

39 Design del sito web In generale, il design di un sito Web deve tenere conto degli aspetti di usabilità Facilità di apprendimento Efficienza di utilizzo Memorabilità Frequenza e severità degli errori Soddisfazione soggettiva 39

40 Costruzione del sito Web La costruzione ed il mantenimento del sito Web possono avvenire con personale interno, possono essere delegati all'esterno o possono avvenire in modalità mista In generale, è opportuno Definire un piano di progettazione Rispettare gli obbiettivi stabiliti Giustificare le funzionalità da sviluppare in funzione dei costi e dei benefici Progettare il sito in modo da facilitarne la manutenibilità 40

41 Promozione del sito Web Possibili strategie Creare contenuto utile e mantenerlo aggiornato Utilizzare meccanismi di Search Engine Optimization (SEO) per posizionare il sito in cima ai risultati dei motori di ricerca Aggiungere recensioni degli utenti, testimonial, consigli degli esperti Creare promozioni (sconti, offerte, concorsi) Fare pubblicità Creare off-site content (interventi su forum, articoli su blog, video su Youtube, etc.) 41