INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE"

Transcript

1 Andrea Boscaro Fondatore The Vortex Angelo Cartelli Direttore Commerciale Eden Viaggi Roberto Carcano Amministratore Delegato Zero TOURISM IN ITALY: LA SFIDA GLOBALE In attesa che il mercato del turismo in Italia riesca a porre in essere le tanto sospirate strategie di sistema, tutti gli operatori, in modi diversi, si stanno aprendo al digitale. È questo il piano su cui è in atto il vero cambiamento. di LAURA FRANCONI 14 AdV strategie di comunicazione advertiser.it

2 INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE Fausto Parodi Direttore Marketing e Comunicazione GNV L AFFIDABILITÀ DI AGENZIE DI VIAGGIO E TOUR OPERATOR Il turismo è un settore in continuo cambiamento, esordisce Angelo Cartelli, Direttore Commerciale di Eden Viaggi. Già la rivoluzione telematica avviata negli anni ha portato grandi trasformazioni nell industria turistica, spazzando via qualunque confine geografico e stravolgendo le relazioni commerciali tra imprese e clienti. Ogni azienda che operi in questo settore deve affermarsi in uno scenario altamente competitivo, adottando sempre nuovi modelli di business che le permettano di anticipare le richieste di un cliente sempre più connesso ed esigente, di fare della tecnologia un proprio caposaldo competitivo e di utilizzare adeguate politiche promozionali. La relazione sociale è diventata il fulcro della comunicazione sul web e il turismo non può sottovalutarlo. Ascoltare la rete, le opinioni di chi viaggia e ha viaggiato, così come rispondere alle recensioni online e intessere una relazione quotidiana sui social network, rientra nei nostri obiettivi strategici, per arrivare, in collaborazione con le agenzie di viaggio, a mettere il cliente finale al centro dell esperienza turistica. Contemporeaneamente sono in continua evoluzione anche le aspettative degli individui che si muovono sul territorio, con obiettivi turistici. Gli italiani che viaggiano cercano, nella maggior parte dei casi, l italianità nel mondo. Non a caso i nostri Eden Village rispondono a questa esigenza fornendo assistenza, animazione e cucina rigorosamente italiane. Le mete più ricercate dai nostri connazionali sono i Caraibi, soprattutto nel periodo invernale, e i Paesi del bacino del Mediterraneo che, secondo le ultime ricerche, rispecchiano la macro tendenza di fare turismo nelle coste di prossimità. Per quanto riguarda il turismo estero, registriamo una crescita anche sui mercati lontani, verso l Italia, il Mediterraneo (ovvero Grecia, Baleari, Canarie e Tunisia) e anche il Mar Rosso. Mutano anche le modalità con cui vengono attuate e pianificate le scelte. Ormai l attenzione si è spostata dall informazione all emozione. Difficile trovare un italiano che prima di partire non legga le recensioni altrui, non chieda opinioni e consigli alla rete, attraverso il geo-tagging non esplori in anteprima la destinazione che visiterà, non si affidi al passaparola piuttosto che alle informazioni ufficiali degli operatori turistici. Tutto è diventato semplice, tutto consultabile, ma paradossalmente tutto può diventare più difficile, un arma a doppio taglio. Per questa ragione crediamo che gli italiani che vorranno continuare a viaggiare senza sorprese continueranno ad affidarsi ad agenzie di viaggio e tour operator, che restano gli interlocutori più affidabili, a dispetto delle online travel agency. Il consumatore non è più riconoscibile in target precisi dai confini rigidi: il cliente da villaggio di oggi domani potrebbe essere il viaggiatore che parte all avventura, o il turista esigente di un tour accompagnato. E noi stiamo continuando a cavalcare questo fenomeno di unclusterization attraverso le nostre tre linee di prodotto (Eden Viaggi, Margò, Eden Made), che rispondono alle diverse esigenze del cliente postmoderno. Alla luce di tutto ciò, la comunicazione del comparto deve individuare nuovo linguaggi e nuovi canali. La comunicazione nel turismo deve essere più che mai fluida, deve intercettare i flussi c2c, da consumatore a consumatore, in cui chi viaggia non è più colui che acquista un pacchetto e si affida alla professionalità dell operatore, ma è colui che cerca l esperienza e che vuole raccontarla, soprattutto attraverso la rete. Per questo motivo stiamo lavorando a un grande progetto digitale che ci permetterà di essere ancora più presenti, di allacciare in chiave più moderna la relazione b2b, ma anche di dare più spazio al vero narratore che è diventato il cliente nella sua esperienza di viaggio. E il tutto con la consapevolezza di volere essere parte attiva e cooperativa del flusso di comunicazioni, in un ottica di parità e co-creazione di contenuti. LA FORZA CONTRATTUALE DELLE OTA Sul totale dell ecommerce italiano, pari a 11,2 miliardi di Euro (fonte Politecnico di Milano 2013) il 49% è relativo al mercato del turismo, esordisce Andrea Boscaro, Fondatore di The Vortex. Inoltre, il turismo online nel nostro Paese ha maturato un tasso di penetrazione rispetto all intera industry superiore al 20%. Parliamo quindi del settore più avanzato a livello digitale, che, in quanto tale, in questi anni ha affronta- AdV strategie di comunicazione advertiser.it 15

3 LE ONLINE TRAVEL AGENCY SI SONO LEGITTIMAMENTE INCUNEATE NELLA FILIERA DEL TURISMO, PONENDOSI COME MIDDLEMAN IN QUESTO SISTEMA E ACQUISENDO UNA FORZA CONTRATTUALE CHE SI TRADUCE NELLA CLAUSOLA DEL COSIDDETTO PARITY RATE to situazioni e sviluppato modelli con cui tutti gli operatori, dalle agenzie di viaggio ai tour operator, hanno dovuto confrontarsi. La crescita dell utilizzo di internet, lo sviluppo delle tecnologie e l evoluzione del comportamento delle persone, infatti, hanno fortemente mutato il volto di questo mercato. Un aspetto interessante è che protagoniste del business non sono state tanto le strutture alberghiere quanto le Ota, le online travel agency, che nel corso del tempo si sono legittimamente incuneate nella filiera del turismo, ponendosi come middleman in questo sistema e acquisendo una forza contrattuale che si traduce nella clausola del cosiddetto parity rate. In tal modo, gli hotel che lavorano con Booking, Expedia, eccetera, non possono proporre la prenotazione di una camera sul proprio sito a un prezzo inferiore a quello pubblicato sulle varie Ota. Gli hotel sono stati così esautorati della leva del prezzo, che è una delle più forti soprattutto in un contesto competitivo come il web. Proprio questo fenomeno ha generato la recente denuncia all Antitrust da parte di Federalberghi. In effetti, la via per superare il problema è, da un lato, quella aggregativa, attraverso l Associazione e, dall altro, quella che prevede per ciascun hotel lo sviluppo di una presenza proprietaria, di una capacità di rendersi accessibile sui motori di ricerca e una capacità di fidelizzare i clienti tramite i social media, l marketing, eccetera. Perché, tra l altro, lo sviluppo delle Ota ha portato con sè anche una seconda criticità, legata all aumento dei costi di questi portali di prenotazione, con commissioni per le strutture alberghiere talvolta molto elevate. Certamente per alcuni alberghi più strutturati l ipotesi di costruirsi una presenza autonoma in rete è più percorribile rispetto ad altri, sia nel perseguire obiettivi di business, sia nel cercare di costruire reputazione. Si tratta di due competenze diverse: la prima prevalentemente di marketing, la seconda legata ad aspetti di gestione della comunicazione. In particolare, per quanto riguarda la reputazione, occorre considerare che internet non è più solo un luogo di ricerca, ma di confronto e scambio di opinioni. Ciò significa che ogni hotel deve monitorare i commenti che vengono espressi sulla propria ΩCAMPAGNE ENTE TURISMO POLACCO ON AIR CON INITIATIVE L Ente Turismo Polacco ha scelto Initiative, network globale di comunicazione la propria campagna media. La campagna, il cui claim recita Polonia vieni e vivi turistico verso questo Paese. La strategia di Initiative è stata quella di massimizzare la copertura del target lavorando sui mezzi di comunicazione di elevato impatto. In particolare, nel periodo da febbraio a maggio, attraverso pubblicità dinamica OOH che si concentrerà nelle due principali città italiane, Roma e Milano, su eurotram e in metropolitana. Nel periodo di marzo, invece, il focus è televisivo con uno spot di 30 in onda sulle reti Rai e Mediaset, per raggiungere un target il più ampio possibile. 16 AdV strategie di comunicazione advertiser.it

4 INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE ΩGRUPPO ICAT APRE A BERLINO IL TEMPORARY STORE DELLA REGIONE VENETO In uno dei quartieri più vitali di Berlino, a poche centinaia di metri da Alexander Platz, Gruppo icat ha portato il temporary store della Regione Veneto. L idea è nata internamente all agenzia ed è stata accolta positivamente, perché propone un messaggio forte, unito a una strategia di comunicazione multicanale che ha come obiettivo principale di inserirsi nella vita quotidiana dei berlinesi, attraverso un programma ricco di eventi, degustazioni, incontri che vedranno protagonisti i Consorzi di promozione turistica che hanno aderito al progetto, spiega Massimiliano Rizzi, Responsabile Clienti di Gruppo icat. Il messaggio della campagna, dal forte impatto emozionale, è stato declinato gura un grande cuore con le icone dei simboli del Veneto, come l Arena di Verona, Venezia e le Dolomiti. Questo distribuite nel centro di Berlino e all allestimento dei locali del temporary, e la strategia multicanale, che comprende sito, coinvolgimento di blogger locali attraverso l hashtag #LoveVenetien, one-to-one, rafforzerà il claim della campagna. Il turismo è una delle grandi industrie italiane e il Veneto è fra le regioni più amate. Basti pensare che nel 2013 è stato scelto da quasi 16 milioni di turisti italiani e stranieri. Di questi ultimi, il 30% è di lingua tedesca e oltre 2 milioni e 500 mila provengono dalla Germania. struttura e quindi reagire a quelli negativi argomentandoli. Ricordiamo che l audience non è l utente scontento, ma chiunque stia cercando una struttura ricettiva, quindi sarebbe un errore personalizzare la risposta: meglio scusarsi per eventuali errori, dimostrando si saper affrontare la criticità in modo propositivo. Oltre a ciò, bisogna cercare di dare voce a quella maggioranza silenziosa di clienti che, se stimolati a farlo, possono dare conferma di un buon servizio e garantire visibilità positiva all immagine dell azienda. Tripadvisor e gli altri operatori digitali, ad esempio, hanno trasformato questo atteggiamento in una prassi industriale, inviando sempre una mail successivamente al soggiorno per chiedere se questo sia stato soddisfacente. Il luogo dove esprimersi sono i social media, la pagina Facebook, Twitter utilizzato come una forma di customer care, Instagram, particolarmente interessante in ambito di turismo. Tutto ciò affinché, quando una persona cerca un informazione su un albergo, trovi non solo eventuali commenti negativi, ma indicazioni più ampie ed esaustive. Indubbiamente alla base dell attuale situazione c è una mancanza di esperienza in materia digitale da parte delle strutture turistiche. The Vortex, nel corso della propria attività di formazione, incontra spesso hotel e operatori del settore che avvertono l esigenza di una maggiore preparazione, anche per decidere le modalità con cui affrontare organizzativamente tutti questi aspetti. In merito, non esiste una risposta univoca: occorre capire se sia più dispendioso affidarsi a un soggetto esterno che però conosce le problematiche del mercato o formare un addetto internamente alla struttura. In ogni caso, l obiettivo è farsi trovare e soprattutto farsi preferire dai clienti, due obiettivi che vanno perseguiti in ugual misura. Se farsi trovare è effetto di un attività prevalentemente tecnica, farsi preferire è frutto della capacità di trasmettere un immagine di qualità e affidabilità che i social media sanno ben veicolare. Ciò non significa affidarsi a fotografie bellissime, ma a descrizioni realistiche. L esperienza negativa si concretizza nei primi 10 minuti dopo che l ospite è giunto in camera, cioè nel tempo che si impiega a passare dalle aspettative suscitate dalla visione del sito alla constatazione della realtà. Molto dipende anche dalle necessità dell ospite: il cliente business richiede un certo tipo di servizi e comodità di carattere logistico, il turista leisure apprezza la vicinanza ai luoghi da visitare e un altro tipo di contenuti. Proprio per questo, sarebbe auspicabile che l attività di comunicazione delle strutture ricettive si inserisse nel conteso di un sistema più ampio. Quello delle infrastrutture è un tema molto attuale, basti valutare un dato: la Sicilia e le isole Baleari hanno circa gli stessi chilometri di costa, le seconde, però, vantano un tasso di riempimento delle camere d albergo oltre dieci volte superiore rispetto a quello della Sicilia. Ciò che motiva tale differenza è il numero di compagnie aeree low cost che vi atterrano. In altre parole, è necessario affrontare le problematiche dell industria turistica in quanto elemento di un ecosistema più ampio e articolato. In questo momento storico, ad esempio, non si può parlare di turismo senza cogliere l opportunità offerta al mercato dall Expo L evento provocherà inevitabilmente un forte flusso di turisti che si informeranno attraverso la rete, pertanto sarà importantissimo farsi trovare e farsi AdV strategie di comunicazione advertiser.it 17

5 ΩIL RIPOSIZIONAMENTO DI MERIDIANA IMMAGINE E SERVIZIO Meridiana è una compagnia arerea ben consolidata e radicata che, facendo leva su passione e competenza, mira a rinforzare la relazione con i propri stakeholder alzando il livello delle loro aspettative, trasformando così i clienti in ospiti, le agenzie in alleati e i collabora- assieme a Draftfcb una serie di attività. è stato testimoniato con il lancio della campagna istituzionale Non smettere di guardare in alto, il cui obiettivo era quello di rivitalizzare l immagine di Meridiana e posizionare la marca, all interno dell affollato e indistinto panorama aereo, come compagnia in grado di soddisfare le esigenze di tutti i target. In tale ottica si è puntato a valorizzare alcuni elementi fondamentali quali la storia, l heritage e l italianità, con l obiettivo di far convivere una percezione di vicinanza del brand e contemporaneamente di product superiority. A quella istituzionale è seguita la campagna La compagnia sbagliata ti può rovinare la vacanza che durante il Travel Trade Italia, a Rimini: da due valigie trasportate e abbandonate su un muletto tra gli stand, nello stupore generale, sono usciti due viaggiatori/ contorsionisti che hanno srotolato uno striscione con il messaggio Niente acrobazie con i bagagli dei nostri clienti. Apri&vola, il primo il primo cofanetto smartbox di una compagnia aerea. Meridiana tornerà on air in primavera con da Draftfcb, rivolta sia alle famiglie sia al target business. ΩSOCIALNETWORK NUOVA FRONTIERA PER IL MARKETING DELLE VACANZE Internet svolge da anni un ruolo vitale nell economia globale ma in Italia gli operatori di alcuni settori, come quello vacanza, si stanno muovendo con ritardo. ScuolaZoo Viaggi-Evento, al contrario, da quattro anni ha sviluppato un modello di business basato sulla comunicazione digitale. Cogliendo le potenzialità offerte dagli strumenti di marketing online, dai social network e dalle piattaforme di ricerca e prenotazione sul web, è riuscita a sviluppare in pochissimo tempo una portando oltre 15 mila partecipanti verso le sette destinazioni più trendy d Europa. D altra parte, i dati confermano che, ogni secondo, un viaggiatore in procinto di partire partecipa a una community e il 14% usa già i social come fonte di zare il proprio viaggio. Su questo assunto ScuolaZoo Viaggi Evento ha sviluppato il suo modello si business posizionandosi come precursore di una tendenza, con una community sempre attiva su Facebook, un catalogo disponibile online tanto quanto la possibilità di prenotare, e un modello di assistenza 2.0 sviluppato attraverso live chat, WhatsApp, WeChat, mail e un customer care te- Viaggi-Evento a Capodanno ha inserito l uso di Instagram in occasione delle vacanze invernali. I partecipanti, in meno di una settimana, hanno condiviso oltre 400 foto con l hashtag #scuolazooviaggi. Ma non è tutto, poiché ScuolaZoo Viaggi Evento propone le proprie vacanze come momento per vivere una life experience indimenticabile, numerosi brand, da Red Bull a Fanta, vi operano in partnership. Un marketing mix a 360 e un modello di business attento alle tendenze innovative in campo turistico e dei social network, lo dei giovani, i turisti del futuro. scegliere all interno dei propri market place. Per non giungere impreparti a questo appuntamento, gli hotel devono iniziare subito a sviluppare tutti gli strumenti utili a darsi visibilità e valorialità. Allo stesso modo, anche le web agency devono ritrovare se stesse, divenendo un interlocutore sempre di più consulenziale, aiutando i clienti a capire e a orientarsi nel marketing digitale, in questo mondo in evoluzione. Il rischio delle web agency, infatti, è quello di non riuscire a offrire al cliente il servizio migliore, spingendolo ad affidarsi alle Ota, esternalizzando tutto. WEB INTEGRATO ALL OFFLINE PER TROVARE L ALCHIMIA PERFETTA Lufthansa è un global brand che definisce centralmente il proprio perimetro valoriale e le principali attività cross countries, ma al contempo è un marchio globale che ha capito che globalizzazione vuol dire anche forte contenuto locale e apertura alla 18 AdV strategie di comunicazione advertiser.it

6 INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE ΩGATTINONI MONDO DI VACANZE UN COMPARTO CHE DEVE IMPARARE A INNOVARE INTERVISTA A PIERGIORGIO REGGIO, DIREZIONE NETWORK GATTINONI MONDO DI VACANZE Il cliente di oggi richiede sempre mag- viaggio, pertanto continuano a crescere le destinazioni che permettono una durata variabile rispetto alle classiche 7 e 14 notti e una personalizzazione che trasformi la vacanza in una vera esperienza di viaggio. Il periodo di crisi che stiamo attra- La crisi ha evidenziato le criticità di un comparto che da anni ha avuto molte e innovare. Viviamo una situazione namente sulle dinamiche del settore, ne alla vendita, pertanto fare turismo di grande competenza, solidità econo- In base alla vostra esperienza, quali sono gli ambiti dell attività turistica che raccolgono maggiore interesse? Le vacanze tematiche oggi riscontrano grande soddisfazione da parte dei nostri clienti, che ricercano proprio un esperienza di viaggio capace di legare la destinazione con la propria passione. Il sistema Italia è attrezzato per vin- globalizzato? ma che il sistema Italia deve cercare di combattere innovando la propria proposta e alzando il livello dei servizi erogati, che purtroppo ancora oggi risentono di una notevole sofferenza. Quali sono le vostre strategie di comunicazione? Nel corso dell anno, Gattinoni Mondo di Vacanze, investirà soprattutto su cinque voci: tecnologia, servizi, struttura, prodotto e comunicazione. Saremo presenti sulle maggiori reti televisive italiane con una campagna media che anticiperà l estate 2014, continueremo con attività di comunicazione su testate giornalistiche di settore e collaboreremo con Il Sole 24Ore per la realizzazione di un programma televisivo Viaggiare 24 che avrà l obiettivo di raccontare in 13 puntate, 13 destinazioni di particolare interesse. Attraverso quali canali oggi è più Internet e soprattutto i social media oggi rappresentano il maggiore strumento di comunicazione globale, ma non dimentichiamo che il contatto diretto con il cliente e la presenza delle nostre agenzie partner su tutto il territorio nazionale rappresentano per noi lo strumento di comunicazione di Gli individui sono sempre più disposti a condividere le proprie esperienze in rete. Come ci si inserisce in questo flusso di comunicazione, che si propaga in maniera autonoma e virale? La potenza della rete ha negli ultimi anni rappresentato spesso il successo o l insuccesso di importanti aziende, sia nel comparto turistico sia in altri settori. Come sempre, è necessario avvicinarsi a questo tipo di comunicazione con grande competenza e preparazione. La nostra divisione di Marketing e Comunicazione sta strutturando un programma di condivisione delle esperienze di viaggio attraverso la fan page del network e le fan page delle agenzie partner, creando una rete di comunicazione a livello nazionale. co-creazione, afferma Roberto Carcano, Amministratore Delegato di Zero. È sempre meno importante il come vuoi che sia la tua immagine ed è sempre maggiore il peso di come sei realmente vissuto dalla gente, quali aspettative sai generare, quali emozioni o simpatia susciti, quale coinvolgimento sai provocare. Marketing e comunicazione possono favorire un certo percepito, ma poi devono mettere in campo una serie completa di touch point, non solo di comunicazione, col cliente basati su una coerenza vivace. Lontanissima dal rigido e vecchio brand positioning statement. In fondo è sempre stato un po così, ma la rete e i social network hanno rivelato che il re è nudo. In questa ottica sono nate le attività di comunicazione della compagnia aerea, che in molti casi si sono svolte sul territorio e hanno coinvolto in maniera diretta le persone. Dal 2011 a oggi i nostri progetti si sono sviluppati prevalentemente nel capoluogo lombardo e sulla rete. Altre iniziative hanno riguardato il network, con un tram che circolava per Milano con a bordo una enorme Ruota della Fortuna recante l indicazione degli oltre 80 Paesi serviti in tutto il mondo. A bordo e al capolinea, personalizzato, le hostess invitavano il pubblico a salire su questo tram privato e a tentare la fortuna: le persone indicavano una destinazione sognata e poi, attivando la ruota, speravano che la fortuna la facesse fermare proprio in corrispondenza della meta indicata. Un bell attention getter e tanti codici promozionali in omaggio in cambio delle registrazioni. Gli eventi più recenti hanno avuto un focus su Usa, Far East e Berlino con Berlino Super Wow e infine 49 secondi e a Berlino ti fiondi, con Gip che intratteneva improbabili intervistati su tariffa e features del prodotto Lufthansa verso la capitale tedesca. Un altro AdV strategie di comunicazione advertiser.it 19

7 ΩALITALIA PRESENTA ULISSE UN MAGAZINE DI TENDENZA DA LEGGERE IN VOLO Il nuovo Ulisse di Alitalia, a bordo degli aerei e nelle lounge dal 1 marzo, è realizzato insieme a P.E.I. Prodotti Editoriali Internazionali. Paolo Gelmi è il nuovo Direttore Responsabile. Per Alitalia sarà Antonella Zivillica il Direttore Editoriale. Ulisse oggi vuole essere una rivista che si rivolge a un target di qualità e che ha l ambizione di non rimanere sull aereo, ma di entrare nelle case di tutti i passeggeri. Numerosi i contenuti trattati mensilmente, ma il focus principale rimane sicuramente il viaggio: di volta in volta verranno raccontate alcune tra le più belle e interessanti città italiane e internazionali viste con gli occhi di un viaggiatore curioso ed esperto. Per ognuna di queste saranno offerte anche rapide e incisive informazioni pratiche con tutti gli appuntamenti da non mancare; non si trascureranno anche mete di carattere più turistico e culturale con l indicazione di tutto ciò che si dovrà fare per vivere autenticamente il viaggio. Ampio spazio, inoltre, alla moda, con un accento particolare al Made in Italy e ai suoi protagonisti e al taste, cioè al nostro patrimonio enogastronomico che, con la moda, rappresenta sicuramente una delle eccellenze italiane più apprezzate a livello mondiale. E poi ancora arte, design, musica, cinema, e tante altre novità da scoprire sul nuovo numero di marzo di Ulisse. luogo sempre più rilevante di scambio di informazioni in materia di viaggi è il web. Imprescindibile. Il web è un amplificatore naturale, spesso però è infarcito di contenuti non all altezza. La nostra convinzione è che, quando possibile, il meglio sia il web integrato all offline o all evento street. La sinergia crea più valore sotto forma di empatia: se il gioco, grazie alla web cam, fonde i ragazzi online con i ragazzi che affollano le serate alle colonne di S. Lorenzo, o con la gente che frequenta Garibaldi e Corso Como, si crea un alchimia virale: in rete e in piazza. CONTRO LE POLITICHE DI PREZZO PUNTIAMO SULLA MARCA Grandi Navi Veloci ha recentemente vinto due premi per la ridefinizione della propria strategia di marca, dimostrando la propria voglia e capacità di investire in termini di innovazione. La crisi che ha colpito il settore, l impennata dei costi del carburante che pesa in modo importante sulla redditività delle linee, e il conseguente cambio di strategie dell azienda che si è rivolta a nuovi mercati internazionali, hanno reso necessaria una riflessione sulle strategie e sulla identità della marca, spiega Fausto Parodi, Direttore Marketing e Comunicazione di GNV. Oggi operiamo con 5 linee nazionali e 8 internazionali: i nostri obiettivi sono quindi lo sviluppo di una voce e un immagine univoca in tutti i mercati per consentire lo sviluppo di business futuri, e di un brand dall identità trasversale, per ottimizzazione costi di comunicazione; il punto di partenza rimane sempre una profonda conoscenza e comprensione del cliente necessarie per sviluppare correttamente le strategie di marca. Ottenere ben due riconoscimenti per l impegno dell azienda nello sviluppo dell identità della marca assume per GNV particolare importanza perché l azienda compete in un mercato, quello dei traghetti, dove i criteri di scelta del consumatore sono sovente riferiti al prezzo e vi è scarsa identificazione con la marca. Farsi riconoscere sul mercato, essere portatori di valori unici e distintivi diventa fondamentale per avere successo e sviluppare business. Molte aziende che portano sul mercato ottimi prodotti guadagnano un vantaggio solo nel breve termine e ciò non rappresenta garanzia per successo duraturo. Solo la marca quando correttamente declinata diventa impossibile da replicare. E Grandi Navi Veloci oggi mette al centro della sua strategia l affidabilità dei propri servizi e la serenità dei propri clienti. GNV punta a offrire un trasporto confortevole e senza problemi, per un viaggio sereno e sicuro: i nostri punti di forza sono la facilità di reperire informazioni sul viaggio, una prenotazione facile e veloce, ordine e sicurezza in fase di imbarco e sbarco, beni protetti e sicuri, la professionalità del nostro personale, l attenta accoglienza riservata ai passeggeri e il confort di servizi di bordo essenziali, ma mirati alle esigenze del target. Tutto ciò in risposta alle aspettative dei clienti. Affidabilità, concretezza ed essenzialità sono i valori tenuti in maggiore considerazione: il tipo di navi, la serietà e l alto livello di preparazione del nostro equipaggio e i nostri servizi rispondono a questi standard. A bordo delle nostre unità offriamo servizi diversificati a seconda del target, e mirati per le famiglie, per i padroni di animali domestici, per gli autotrasportatori, e proponiamo un ampia offerta dal punto di vista della ristorazione: tutto questo consente al nostro cliente di poter scegliere il tipo di servizio che preferisce, trascorrere il tempo a bordo in modo piacevole e avere un esperienza di viaggio serena e gradevole, dal momento dell imbarco a quello dello sbarco. Tutto ciò è anche oggetto della comunicazione tra azienda e potenziali clienti, attraverso canali diversificati. In periodi economici non favorevoli è necessario pianificare con maggiore attenzione le modalità di approccio al mercato affinando la capacità di leggere i bisogni, comportamenti e fattori chiave di acquisto dei diversi cluster di clienti. Il piano di marketing e comunicazione si pone l'obbiettivo di massimizzare la fase di acquisition dei clienti e incentivare il repeat business. L azienda si sta orientando verso l adozione di un modello di customer experience multicanale e di conseguenza il piano di marketing è coerente con la nuova contact strategy, che prevede una strategia di CRM che consente al cliente di sviluppare una customer experience multicanale lungo tutto il suo percorso. Il piano di marketing e comunicazione prevede inoltre classiche iniziative above e below the line sui canali di contatto più rilevanti quali, a seconda dei mercati, i media tradizionali, quelli digital, il canale trade, il contact center GNV, customer care, le navi, le biglietterie dei porti GNV. Per guidare lo sviluppo dell identità di marca e trasmettere con coerenza i suoi valori sui diversi mercati e su tutti i touchpoint con il cliente abbiamo sviluppato il Brand Manual che rappresenta il riferimento tanto all interno dell azienda quanto all esterno per le agenzie che collaborano con GNV. 20 AdV strategie di comunicazione advertiser.it

Come gestire i Social Network

Come gestire i Social Network marketing highlights Come gestire i Social Network A cura di: Dario Valentino I Social Network sono ritenuti strumenti di Marketing imprescindibili per tutte le aziende che svolgono attività sul Web. Questo

Dettagli

CARTELLA STAMPA CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE. Milano, 10 Dicembre 2013

CARTELLA STAMPA CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE. Milano, 10 Dicembre 2013 CARTELLA STAMPA di CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE Turismo integrato, motore di Expo 2015 Milano, 10 Dicembre 2013 INDICE 1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 2. PERCHÉ NASCE

Dettagli

Siamo a novembre, la bella stagione è terminata. Sarebbe bello se fosse così semplice, Se possiedi un albergo, un hotel, un B&B,

Siamo a novembre, la bella stagione è terminata. Sarebbe bello se fosse così semplice, Se possiedi un albergo, un hotel, un B&B, Siamo a novembre, la bella stagione è terminata. Hai lavorato tanto e adesso ti si prospettano diversi mesi in cui potrai rilassarti in vista della prossima estate. Sarebbe bello se fosse così semplice,

Dettagli

Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication

Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication G&P communication srl - Milano Dal web 1.0 al web 2.0 la grande rivoluzione web 1.0 Statico

Dettagli

leonardogatti pubblicità & comunicazione

leonardogatti pubblicità & comunicazione leonardogatti pubblicità & comunicazione Sempre al vostro fianco. chi siamo Leonardo Gatti & Partner: sempre al vostro fianco. Siamo un gruppo di professionisti che operano nel mondo pubblicitario e del

Dettagli

Sezione: 10. RIEPILOGO E COSTI DELLA PIATTAFORMA

Sezione: 10. RIEPILOGO E COSTI DELLA PIATTAFORMA Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 10. RIEPILOGO E COSTI DELLA PIATTAFORMA Tutto ciò che ti serve e quanto devi investire per cominciare Ricapitoliamo quali sono gli strumenti e le risorse

Dettagli

LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA

LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA vision guide line 6 LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA QUANDO SI PARLA DI UN MERCATO COMPLESSO COME QUELLO DELL EDILIZIA E SI DEVE SCEGLIERE UN PARTNER CON CUI CONDIVIDERE L ATTIVITÀ SUL MERCATO, È MOLTO

Dettagli

LIBERI DI VIAGGIARE. 20060 Bussero (MI) in via L. da Vinci 5 www.ldvitalia.it

LIBERI DI VIAGGIARE. 20060 Bussero (MI) in via L. da Vinci 5 www.ldvitalia.it LIBERI DI VIAGGIARE 20060 Bussero (MI) in via L. da Vinci 5 www.ldvitalia.it L associazione nata nel 2009 (è un marchio commerciale di Marco Grieco) rappresenta un circuito di circa 1800 cral, associazioni,

Dettagli

BRIEF. Eventi Non Convenzionali

BRIEF. Eventi Non Convenzionali ALL. 1 BRIEF Eventi Non Convenzionali Il Gruppo Ferrovie dello Stato ha l esigenza di individuare una società specializzata cui affidare la realizzazione di eventi non convenzionali secondo le modalità

Dettagli

INDICE. 1. Agenzia di viaggi leader nel Sud Europa

INDICE. 1. Agenzia di viaggi leader nel Sud Europa INDICE 1. Agenzia di viaggi leader nel Sud Europa 2. Una storia di successo 3. Valori che fanno la differenza Prezzo Servizio clienti Sicurezza degli acquisti Facilità e flessibilità Innovazione e tecnologia

Dettagli

DIVENTA CONSULENTE VIAGGI

DIVENTA CONSULENTE VIAGGI DIVENTA CONSULENTE VIAGGI un nuovo modo turismo: il Consulente Il Consulente Eidos E la nuova figura professionale del settore turistico che collega costantemente prodotto e mercato di riferimento attraverso

Dettagli

Gestioni, consulenze e soluzioni innovative per aziende alberghiere.

Gestioni, consulenze e soluzioni innovative per aziende alberghiere. Gestioni, consulenze e soluzioni innovative per aziende alberghiere. Da oltre dieci anni il mercato turistico mondiale ha cambiato aspetto. L'avvento del web come canale di distribuzione, i portali online,

Dettagli

Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria struttura. www.claudiazarabara.it Dicembre 2015

Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria struttura. www.claudiazarabara.it Dicembre 2015 Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria struttura www.claudiazarabara.it Dicembre 2015 Utenti Internet nel mondo Utenti Internet in Europa Utenti Internet in Italia Utenti

Dettagli

2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO

2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO CARTELLA STAMPA di 1. INDICE 2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 3. PERCHÉ NASCE EXPLORA pag. 3 4. LA SUA IDENTITÀ pag. 3 5. MISSION pag. 4 6. APPROCCIO pag. 4 7. ELEMENTI DISTINTIVI

Dettagli

CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO

CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO ti invita ad essere CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO L associazione Charm in Italy nasce con l intento di donare nuova linfa al mercato turistico ricettivo

Dettagli

1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO

1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO CARTELLA STAMPA di 0. INDICE 1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 2. PERCHÉ NASCE EXPLORA pag. 3 3. LA SUA IDENTITÀ pag. 3 4. MISSION pag. 4 5. APPROCCIO pag. 4 6. ELEMENTI DISTINTIVI

Dettagli

LA SOCIETA La RCS - Rinaldo Centro Servizi - è un agenzia di field marketing con sede a Salerno che opera a livello nazionale dal 2013.

LA SOCIETA La RCS - Rinaldo Centro Servizi - è un agenzia di field marketing con sede a Salerno che opera a livello nazionale dal 2013. LA SOCIETA La RCS - Rinaldo Centro Servizi - è un agenzia di field marketing con sede a Salerno che opera a livello nazionale dal 2013. La RCS nasce dall unione di diverse professionalità operanti nel

Dettagli

Noi ci mettiamo la faccia. Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno!

Noi ci mettiamo la faccia. Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno! Noi ci mettiamo la faccia Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno! Un portale diverso: utile! Vacanzelandi@è il primo portale

Dettagli

WORLD WIDE WEB MARKETING TURISTICO SOFTWARE DEVELOPMENT SOCIAL MEDIA MARKETING

WORLD WIDE WEB MARKETING TURISTICO SOFTWARE DEVELOPMENT SOCIAL MEDIA MARKETING MARKETING TURISTICO SOFTWARE DEVELOPMENT WORLD WIDE WEB SOCIAL MEDIA MARKETING AGENZIA SOCIAL MEDIA TEAM Siamo un agenzia di comunicazione e marketing digitale. Amiamo il nostro lavoro e ci entusiasmano

Dettagli

Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato

Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato 1 La nostra soluzione 2 Le nostre proposte di comunicazione 1 CHI SIAMO Viaggiare ha un progetto altamente

Dettagli

Non è detto che Kublai Kan creda a tutto quel che dice Marco Polo quando gli descrive le città visitate nelle sue ambascerie, ma certo l imperatore

Non è detto che Kublai Kan creda a tutto quel che dice Marco Polo quando gli descrive le città visitate nelle sue ambascerie, ma certo l imperatore Non è detto che Kublai Kan creda a tutto quel che dice Marco Polo quando gli descrive le città visitate nelle sue ambascerie, ma certo l imperatore dei tartari continua ad ascoltare il giovane veneziano

Dettagli

I sondaggi consentono la realizzazione di strategie di marketing, promozione e PR, consapevoli e mirate. LORENZA MIGLIORATO - CONSULENTE

I sondaggi consentono la realizzazione di strategie di marketing, promozione e PR, consapevoli e mirate. LORENZA MIGLIORATO - CONSULENTE La comunicazione efficace - cioè quella qualità nella comunicazione che produce il risultato desiderato nell interlocutore prescelto - è il prodotto di un perfetto ed equilibrato mix di scientificità,

Dettagli

Per operatori Punti Info. Presso vostra sede. Informazione. eaccoglienza Formazione per il personale di gestione. dei Punti Informativi

Per operatori Punti Info. Presso vostra sede. Informazione. eaccoglienza Formazione per il personale di gestione. dei Punti Informativi Per operatori Punti Info Presso vostra sede Informazione 2.0 eaccoglienza Formazione per il personale di gestione dei Punti Informativi Due giornate di formazione presso le vostre sedi, dedicate al personale

Dettagli

Se conosci le abitudini del tuo cliente sei sulla strada giusta per conquistarlo.

Se conosci le abitudini del tuo cliente sei sulla strada giusta per conquistarlo. Se conosci le abitudini del tuo cliente sei sulla strada giusta per conquistarlo. Ma chi è oggi il tuo cliente? Negli ultimi 10 anni le sue abitudini sono cambiate Il cliente tipo utilizza mezzi di prenotazione

Dettagli

Brochure per fornitori e partner

Brochure per fornitori e partner La grande catena di negozi per tutta la famiglia Brochure per fornitori e partner SOMMARIO Sommario... 3 Il Gruppo CIA Diffusione Abbigliamento... 4 La Rete dei Punti Vendita... 4 I motivi di un successo...

Dettagli

What you dream, is what you get.

What you dream, is what you get. What you dream, is what you get. mission MWWG si propone come punto di riferimento nella graduale costruzione di una immagine aziendale all'avanguardia. Guidiamo il cliente passo dopo passo nella creazione

Dettagli

Benvenuti nell era del web 2.0

Benvenuti nell era del web 2.0 Un utente isolatonon può fare nulla. Si relaziona unicamente con l ambiente esterno e sebbene insoddisfatto non ha la possibilitàdi cambiare le cose. Due utentiin relazione possono confrontarsi e l esperienza

Dettagli

PRESENTAZIONE Time & Mind

PRESENTAZIONE Time & Mind PRESENTAZIONE Time & Mind Febbraio 2008 Time & Mind srl C.so Svizzera, 185 10149 Torino T +39 011 19505938 www.timeandmind.com - info@timeandmind.com Ecosistemi Digitali al servizio delle aziende L agenzia

Dettagli

Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale

Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale Lingue e Cultura per l Impresa Economia e Gestione delle Imprese Turistiche A.A. 2007-2008 Ddr Fabio Forlani

Dettagli

TUTTO EXPLORA MARZO NEWS

TUTTO EXPLORA MARZO NEWS TUTTO EXPLORA MARZO NEWS TUTTO EXPLORA Questa che avete ricevuto è la newsletter che Explora farà mensilmente per informare gli operatori turistici, le istituzioni e tutti gli attori coinvolti delle sue

Dettagli

Presentazione. Salamone.it di Nair Vanegas Via G. Verdi, 20-10042 Nichelino (TO) Tel. 011 6290976 - Cell. 347 7362958 Sito web: www.salamone.

Presentazione. Salamone.it di Nair Vanegas Via G. Verdi, 20-10042 Nichelino (TO) Tel. 011 6290976 - Cell. 347 7362958 Sito web: www.salamone. Presentazione Il web offre enormi opportunità. Avere una vetrina online con pagine web dedicate per ogni articolo o servizio, può espandere il tuo business in maniera significativa. Hai dei dubbi? Due

Dettagli

Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato. Firenze, 4 maggio 2015

Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato. Firenze, 4 maggio 2015 Come internet e i social media possono diventare strumento prezioso per le associazioni di volontariato Firenze, 4 maggio 2015 Un sito statico è un sito web che non permette l interazione con l utente,

Dettagli

Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli esistenti sul mercato e le soluzioni e i servizi per rendere più facile

Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli esistenti sul mercato e le soluzioni e i servizi per rendere più facile Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli esistenti sul mercato e le soluzioni e i servizi per rendere più facile viaggiare. Indice 1 2 La nostra soluzione Le nostre proposte

Dettagli

Chi Siamo 1.1 Una realtà in crescita 1.2 Holidaytravelpass 1.2.1 Mission Holidaytravelpass 1.2.2 Vision

Chi Siamo 1.1 Una realtà in crescita 1.2 Holidaytravelpass 1.2.1 Mission Holidaytravelpass 1.2.2 Vision Chi Siamo 1.1 Una realtà in crescita In costante sviluppo, sempre pronta a cogliere le migliori opportunità offerte dal mercato, Holidaytravelpass si è presto consolidata anche come tour operator initalia

Dettagli

REALIZZAZIONE SITI WEB

REALIZZAZIONE SITI WEB COMPANY CREDENTIALS CHI SIAMO Siamo una Web Agency che ha come mission quella di dare massimo supporto e disponibilità al cliente per ogni esigenza che voglia creare. I nostri servizi di realizzazione

Dettagli

DON T FORGET TO LOOK AROUND YOU

DON T FORGET TO LOOK AROUND YOU DON T FORGET TO LOOK AROUND YOU PROFILO AGENZIA Maste Eventi è un agenzia di servizi dinamica ed innovativa che si propone come partner ideale nella realizzazione di soluzioni personalizzate per tutte

Dettagli

CONOSCI I TUOI CLIENTI?

CONOSCI I TUOI CLIENTI? CONOSCI I TUOI CLIENTI? L innovazione nella Forza Vendita Marzo 2015 Conosci i tuoi clienti? Quali sono i tuoi migliori clienti? Hai traccia delle relazioni, incontri ed esigenze che loro hanno manifestato

Dettagli

L attenzione verso i collaboratori e la loro formazione, perché l azienda non cresce se i collaboratori restano indietro.

L attenzione verso i collaboratori e la loro formazione, perché l azienda non cresce se i collaboratori restano indietro. 1 Chi siamo Mericom è una delle più consolidate realtà nell ambito delle vendite, del marketing e della comunicazione. Siamo sul mercato con successo da 15 anni e abbiamo realizzato grandi progetti anche

Dettagli

Comunicazione e Marketing Organizzazione Aziendale. Industria & ICT Energia Consumer Hi-Tech Cosmesi Turismo & Benessere

Comunicazione e Marketing Organizzazione Aziendale. Industria & ICT Energia Consumer Hi-Tech Cosmesi Turismo & Benessere Comunicazione e Marketing Organizzazione Aziendale Industria & ICT Energia Consumer Hi-Tech Cosmesi Turismo & Benessere MultiPiani si occupa dal 1994 di Comunicazione e Marketing strategico, rivolgendosi

Dettagli

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Web e Social Network: non solo comunicazione ma condivisione A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO

Dettagli

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB?

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Registro 1 COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Guida pratica per muovere con successo i primi passi nel web INTRODUZIONE INDEX 3 6 9 L importanza di avere un dominio e gli obiettivi di quest opera Come è cambiato

Dettagli

YES HOTEL APP L APP CHE RIVOLUZIONA IL MERCATO DEL TURISMO

YES HOTEL APP L APP CHE RIVOLUZIONA IL MERCATO DEL TURISMO YES HOTEL APP L APP CHE RIVOLUZIONA IL MERCATO DEL TURISMO Yes Hotel App IL NOSTRO PRODOTTO TEL. +39 0789 57.895 +39 0789 59.61.74 YES HOTELAPP REGISTRAZIONE N. 009612 ORDINATIVO D008745 unica innovativa

Dettagli

soddisfiamo fame di successo la vostra nella comunicazione

soddisfiamo fame di successo la vostra nella comunicazione soddisfiamo la vostra fame di successo nella comunicazione L agenzia Vision & Mission Soluzioni Personalizzate Workflow Consulenze & Idee Below The Line Web & Multimedia Above The Line Promotional Tools

Dettagli

Gruppi, aziende e associazioni: Pronti a partire per un nuovo sogno

Gruppi, aziende e associazioni: Pronti a partire per un nuovo sogno Gruppi, aziende e associazioni: Pronti a partire per un nuovo sogno Un viaggio, infinite emozioni. Aprite la porta a nuovi orizzonti Proposte esclusive per aziende, gruppi e associazioni Entusiasmo e competenza,

Dettagli

Stefanel Progetto website, ecommerce & social. Stefanel Progetto Website, ecommerce & social. Kettydo Digital, Meaningful

Stefanel Progetto website, ecommerce & social. Stefanel Progetto Website, ecommerce & social. Kettydo Digital, Meaningful Stefanel Progetto website, ecommerce & social Documento di presentazione del progetto Milano, 6 febbraio 2012 Articolazione dei contenuti 1. Cenni sull azienda 2. Cenni sull agenzia 3. Strategia: Seduction

Dettagli

Sezione: 5. FORMAZIONE

Sezione: 5. FORMAZIONE Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 5. FORMAZIONE Il Corso base e la formazione online Sai come si diventa Consulenti di viaggi online? La formazione è alla base di qualsiasi percorso...

Dettagli

Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico.

Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico. Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico. Per raggiungere i vostri obiettivi affidatevi a dei professionisti. UFFICI STAMPA PR WEB UFFICI STAMPA

Dettagli

Servizi per il turismo e la cultura

Servizi per il turismo e la cultura Servizi per il turismo e la cultura Servizi per il turismo e la cultura Il meglio dell Italia cresce ogni giorno insieme a noi. Marketing del territorio Siamo un network di professionisti che integrano

Dettagli

METTITI COMODO... AL WEB PENSA PROMOBIT

METTITI COMODO... AL WEB PENSA PROMOBIT METTITI COMODO... AL WEB PENSA PROMOBIT WEB MARKETING SVILUPPO WEB DESIGN VISIBILITÀ E PUBBLICITÀ ON LINE FORMAZIONE E CONSULENZA MOTORI DI RICERCA Promobit genera traffico Internet qualificato che si

Dettagli

"Gli Elementi del Successo" non sono per Tutti. Sono per te?

Gli Elementi del Successo non sono per Tutti. Sono per te? "Gli Elementi del Successo" non sono per Tutti. Sono per te? Stiamo cercando persone che possano avere successo nel MLM. Come abbiamo fatto noi. E come vogliamo fare ancora quando c'è il "business perfetto

Dettagli

La qualitàdel accoglienza turistica

La qualitàdel accoglienza turistica La qualitàdel accoglienza turistica Turismopertutti: l accoglienzadiqualitàel eccelenzadeiservizi Ciclodiseminariinfo-formativi Roma Febbraio-Luglio2014 Laqualitàpercepitadaicitadininelvivereilteritorio

Dettagli

Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business.

Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business. by Noi Abbiamo la soluzione Mobile per il tuo business. 11 AP TIME Proponiamo soluzioni mobile innovative per le aziende che desiderano una presenza importante nel settore del Digital & Mobile Marketing.

Dettagli

Se conduci una piccola azienda, devi vendere. Se sei un medico o un avvocato o un commercialista, devi vendere.

Se conduci una piccola azienda, devi vendere. Se sei un medico o un avvocato o un commercialista, devi vendere. Se conduci una piccola azienda, devi vendere. Se sei un medico o un avvocato o un commercialista, devi vendere. GLI IMPRENDITORI DEVONO VENDERE Qualunque sia la nostra attività, imprenditoriale o manageriale,

Dettagli

Marketing Multimedia Innovative Communication Technology

Marketing Multimedia Innovative Communication Technology Marketing Multimedia Innovative Communication Technology Chi siamo Marketing Multimedia nasce nel 1993, dall idea e dall entusiasmo di Roberto Silva Coronel. Roberto Silva Coronel, classe 1969, ha fatto

Dettagli

develon web d.social il potere della conversazione develon.com

develon web d.social il potere della conversazione develon.com develon web d.social il potere della conversazione develon.com Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, forum tematici, blog, community... Qualcuno dice che il Web 2.0 ha cambiato il mondo. Qualcun altro, meno

Dettagli

Testata: GUIDA VIAGGI Link: http://www.guidaviaggi.it/detail.lasso?id=125416&-session=givi:5fe36f1d18af61d5a6yqff4024c3

Testata: GUIDA VIAGGI Link: http://www.guidaviaggi.it/detail.lasso?id=125416&-session=givi:5fe36f1d18af61d5a6yqff4024c3 Testata: GUIDA VIAGGI Link: http://www.guidaviaggi.it/detail.lasso?id=125416&-session=givi:5fe36f1d18af61d5a6yqff4024c3 08/10/2010-15:36 Al via il portale Talenti Italiani Il t.o. Un Altracosatravel apre

Dettagli

un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu

un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu Destinazione Turismo Interno un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu Corso Turismatica Prof. Paini 1 Introduzione La breve relazione intende delineare i passi base per introdurre sul mercato della rete una

Dettagli

Be Community Manager. per Hotel

Be Community Manager. per Hotel Be per Hotel Il primo corso in Italia per diventare dedicato agli Hotel I turisti oggi hanno cambiato il proprio comportamento in rete e le proprie modalità di ricerca: le informazioni sulle strutture

Dettagli

QRcode turistico QRpass al servizio del settore turistico

QRcode turistico QRpass al servizio del settore turistico QRcode turistico QRpass al servizio del settore turistico Al servizio dei cittadini, Pubblica Amministrazione, Imprese Il nostro servizio permette di: Trasformare campagne off- line in campagne on- line

Dettagli

Costruendo valore per il turismo in Lombardia

Costruendo valore per il turismo in Lombardia Costruendo valore per il turismo in Lombardia Chi siamo Explora S.C.p.A. ha il compito di promuovere la Lombardia e Milano sul mercato turistico nazionale ed internazionale. La società opera esattamente

Dettagli

novembre 2006 - aprile 2007 www.viaggidea.it MESSICO

novembre 2006 - aprile 2007 www.viaggidea.it MESSICO novembre 2006 - aprile 2007 www.viaggidea.it MESSICO MESSICO GUATEMALA un mondo in vacanza con te Un mondo unico e inimitabile, che mette insieme l esperienza e la competenza di grandi marche leader delle

Dettagli

Noi facciamo per te!

Noi facciamo per te! Noi facciamo per te! Servizi di Promozione Consulenza e Rappresentanza Commerciale Durata Minima 12 Mesi Quotazioni personalizzate Il servizio prevede la rappresentanza commerciale della struttura ricettiva

Dettagli

Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli a basso costo

Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli a basso costo Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli a basso costo 1 2 La nostra soluzione Le nostre proposte di partnership 1 CHI SIAMO Viaggiare ha un progetto altamente innovativo

Dettagli

La pubblicità sui siti del gruppo Bravofly 07 settembre 2012

La pubblicità sui siti del gruppo Bravofly 07 settembre 2012 La pubblicità sui siti del gruppo Bravofly 07 settembre 2012 Chi siamo: Il Gruppo Bravofly è leader in Europa nel settore dei viaggi, del turismo e del tempo libero. Il primo sito, Volagratis.it, nasce

Dettagli

CONOSCI I TUOI CLIENTI?

CONOSCI I TUOI CLIENTI? CONOSCI I TUOI CLIENTI? L innovazione nella Forza Vendita In questo numero Conosci i tuoi clienti Metodo per profilare i clienti Una analisi sulla tipologia dei clienti La Brand Reputation Conosci i tuoi

Dettagli

Tecnico Superiore per la filiera delle nuove produzioni vegetali e florovivaistiche

Tecnico Superiore per la filiera delle nuove produzioni vegetali e florovivaistiche Fondazione Minoprio - corso ITS Tecnico Superiore per la filiera delle nuove produzioni vegetali e florovivaistiche I social media Facebook La maggior parte dei proprietari di piccole aziende hanno dichiarato

Dettagli

Marketing del turismo culturale. Scaletta Seminario con il prof. Giancarlo Dall Ara Modena, 17 aprile 2010

Marketing del turismo culturale. Scaletta Seminario con il prof. Giancarlo Dall Ara Modena, 17 aprile 2010 Marketing del turismo culturale Scaletta Seminario con il prof. Giancarlo Dall Ara Modena, 17 aprile 2010 I temi dell incontro Il mktg turistico applicato al patrimonio culturale Le nuove tendenze L analisi

Dettagli

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS in collaborazione con FACEBOOK PER IL BUSINESS MODULO BASE A giugno 2014 Facebook festeggia 30 milioni di piccole imprese attive con una pagina aziendale sui propri canali.

Dettagli

INSTAGRAM PER LA PROMOZIONE TURISTICA DEL TERRITORIO. ORAZIO SPOTO @oraziospoto

INSTAGRAM PER LA PROMOZIONE TURISTICA DEL TERRITORIO. ORAZIO SPOTO @oraziospoto INSTAGRAM PER LA PROMOZIONE TURISTICA DEL TERRITORIO ORAZIO SPOTO @oraziospoto DOMANDE? TWITTER: @oraziospoto PREMESSA INSTAGRAM NEL 2015 I GRUPPI DI APPASSIONATI E LE ATTIVITA SUL SITO LA CRESCITA LO

Dettagli

enjoy the travel experience

enjoy the travel experience enjoy the travel experience APPLICAZIONI E SISTEMI IN CLOUD PER IL TURISMO Ikaiaki App Se Smartphone e Tablet sono ormai un consolidato must have e l accessibilità a internet è sempre più open, il marketing

Dettagli

Enophilia ti porta sul web: prova la differenza!

Enophilia ti porta sul web: prova la differenza! Enophilia ti porta sul web: prova la differenza! Hey, che tu sia vignaiolo, produttore o commerciante di vino o distillati, prendi qualche minuto del tuo prezioso tempo e leggi quello che ti scrivo. Sono

Dettagli

A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA

A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA A N N O 2 0 0 8 R A P P O R TO A N N U A L E 2 0 0 8 1. L andamento del mercato

Dettagli

Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line

Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line Enrico Bertoldo Marketing Director Stefano Marongiu Customer Segment Manager Andrej Crnjaric Social Media Specialist 2009 Amadeus IT Group SA

Dettagli

Breakfast Made in Italy

Breakfast Made in Italy Breakfast Made in Italy by Living Breakfast è una realtà consolidata nel panorama dei servizi per le strutture alberghiere che desiderano offrire alla propria clientela un servizio breakfast a buffet di

Dettagli

Manuale Employee Branding

Manuale Employee Branding Manuale Employee Branding Come coinvolgere i colleghi, per una azione di successo sui social media Luglio 2014 1 Indice 1. A COSA SERVE QUESTO MANUALE... 3 2. INSIEME SUI SOCIAL MEDIA... 3 3. INIZIAMO

Dettagli

Eccellenze alimentari, territori, turismo per Expo2015. Milano, 5 marzo 2015

Eccellenze alimentari, territori, turismo per Expo2015. Milano, 5 marzo 2015 Eccellenze alimentari, territori, turismo per Expo2015 Milano, 5 marzo 2015 1 EXPO 2015: VISITATORI POTENZIALI GfKEurisko EXPO 2015 Italia 2013 ITALIA ESTERO EUROPA 3.3-4.4mln 12-14 mln 6-8 mln + 20% REPEATERS

Dettagli

Reputazione online. Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager andrea.barchiesi@reputation-manager.it NEL CORSO DEL WEBINAR SCOPRIRAI:

Reputazione online. Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager andrea.barchiesi@reputation-manager.it NEL CORSO DEL WEBINAR SCOPRIRAI: Reputazione online NEL CORSO DEL WEBINAR SCOPRIRAI: FONDAMENTI DI COMUNICAZIONE DIGITALE: LE REGOLE DEL WEB NUOVI OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE: DAL BRAND ALL IDENTITÀ DIGITALE DEFINIZIONE DI WEB REPUTATION

Dettagli

7mas ti aiuta a entrare nel mondo della grafica PASSO DOPO PASSO!

7mas ti aiuta a entrare nel mondo della grafica PASSO DOPO PASSO! MONDO GRAFICA 7mas ti aiuta a entrare nel mondo della grafica PASSO DOPO PASSO! IL MATTONE di ogni comunicazione Grafica La pubblicità è quella forma di comunicazione che raggruppa la diffusione di messaggi

Dettagli

1/ Internet e i sistemi automatici

1/ Internet e i sistemi automatici Dario Martinis e Andrea Deltetto hanno generato online oltre 700.000 euro di profitto netto in pochi anni, collaborato a tempo pieno con società online dai fatturati multi-milionari e insegnato ad oltre

Dettagli

LA FORMULA. TERZA PARTE: DOVE TROVARLI Indirizzi e recapiti per viaggiare sicuri. I QUADERNI SI ARTICOLANO IN TRE PARTI:

LA FORMULA. TERZA PARTE: DOVE TROVARLI Indirizzi e recapiti per viaggiare sicuri. I QUADERNI SI ARTICOLANO IN TRE PARTI: LA FORMULA PROFILO EDITORIALE: La collana de I Quaderni della Comunicazione nasce come una guida mensile rivolta alle Aziende per aiutarle a orientarsi nei diversi meandri della comunicazione commerciale.

Dettagli

mistakeproject.com A mistake makes you great.

mistakeproject.com A mistake makes you great. mistakeproject.com A mistake makes you great. PARTNER ISTITUZIONALI PARTNER TECNICI THE PROJECT Opzione A (per chi non ha tempo e/o voglia di leggere) Mistake è: UN E-COMMERCE con un anima PERSONE con

Dettagli

Comunicazione d impresa

Comunicazione d impresa Comunicazione d impresa Lorenza Rossini Anno 2005-2006 Programma I concetti fondamentali Le aree della comunicazione d impresa Gli strumenti e i mezzi della comunicazione Il piano di comunicazione Alcuni

Dettagli

L AGENZIA, CHI SIAMO, LE NOSTRE QUALITÀ IL NOSTRO LAVORO I NOSTRI SERVIZI CI HANNO SCELTO CONTATTI

L AGENZIA, CHI SIAMO, LE NOSTRE QUALITÀ IL NOSTRO LAVORO I NOSTRI SERVIZI CI HANNO SCELTO CONTATTI L AGENZIA, CHI SIAMO, LE NOSTRE QUALITÀ Ma&Mi è un agenzia di comunicazione a servizio completo, dove differenti professionalità si mettono al servizio del cliente per creare valore e per supportare lo

Dettagli

LA REPUTAZIONE ON LINE

LA REPUTAZIONE ON LINE LA REPUTAZIONE ON LINE opportunità per il settore ricettivo in prospettiva Expo Vittorio Deotto E-Reputation Specialist Confindustria Verona LA REPUTAZIONE non è un invenzione moderna e anche nel mondo

Dettagli

L Area Marketing di SDA Bocconi, in collaborazione con SAP Italia, ha realizzato uno studio su Il futuro secondo i Direttori Marketing.

L Area Marketing di SDA Bocconi, in collaborazione con SAP Italia, ha realizzato uno studio su Il futuro secondo i Direttori Marketing. PREMESSA L Area Marketing di SDA Bocconi, in collaborazione con SAP Italia, ha realizzato uno studio su Il futuro secondo i Direttori Marketing. L analisi, che ha coinvolto 122 direttori marketing di imprese

Dettagli

SOCIAL MEDIA E TURISMO

SOCIAL MEDIA E TURISMO SOCIAL MEDIA E TURISMO L EVOLUZIONE DEL MERCATO: LA RIVOLUZIONE DIGITALE Lo scenario attuale è in costante cambiamento, i social media stanno modificando il nostro modo di guardare il mondo invadendo quasi

Dettagli

2001 Inizio crescita esponenziale dell uso dei canali web 2003 Inizia l uso diffuso del commercio su internet (e-commerce) 2005 In Italia si

2001 Inizio crescita esponenziale dell uso dei canali web 2003 Inizia l uso diffuso del commercio su internet (e-commerce) 2005 In Italia si 2001 Inizio crescita esponenziale dell uso dei canali web 2003 Inizia l uso diffuso del commercio su internet (e-commerce) 2005 In Italia si incomincia ad utilizzare YouTube (canale Video) per pubblicizzare

Dettagli

BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI

BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI CHI SIAMO Bravofly è leader in Europa per la ricerca e acquisto dei voli e ha un progetto ambizioso: diventare il punto di riferimento europeo per il turismo e il

Dettagli

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità Mario Massone fondatore Club CMMC 1) Il Marketing, nuova centralità: meno invasivo, più efficace 2) La customer experience, come

Dettagli

Le sponsorizzazione dal punto di vista dei finanziatori privati

Le sponsorizzazione dal punto di vista dei finanziatori privati LE AMMINISTRAZIONI LOCALI E LA VALORIZZAZIONE E GESTIONE DEI BENI CULTURALI Le sponsorizzazione dal punto di vista dei finanziatori privati Gianluca Comin 25 febbraio 2015 Quando parliamo di settore cultura,

Dettagli

Il catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti

Il catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti Si rivolge a: Forza vendita diretta Agenti Responsabili vendite Il catalogo MARKET Responsabili commerciali Imprenditori con responsabilità diretta sulle vendite 34 di imprese private e organizzazioni

Dettagli

Vendilo S.p.A. Internet, trend in crescita

Vendilo S.p.A. Internet, trend in crescita Vendilo S.p.A La società Vendilo, fondata nel 2006, nasce con l obiettivo di implementare ed offrire soluzioni che aiutino i Privati e le Aziende ad avvicinarsi al mondo di internet e alle vendite online.

Dettagli

Export manager per il settore della nautica da diporto

Export manager per il settore della nautica da diporto PROGETTO COFINANZIATO DALL UNIONE EUROPEA Progetto formativo per Export manager per il settore della nautica da diporto FORMAZIONE SUPERIORE Progetto formativo per Export manager per il settore della nautica

Dettagli

NUOVE MODALITÀ DI INTERNAZIONALIZZAZIONE il fattore strategico della conoscenza dei mercati

NUOVE MODALITÀ DI INTERNAZIONALIZZAZIONE il fattore strategico della conoscenza dei mercati NUOVE MODALITÀ DI INTERNAZIONALIZZAZIONE il fattore strategico della conoscenza dei mercati FABIO PICCOLI Esperto Internazionalizzazione Wine Monitor Bologna, 3 aprile 2013 L internazionalizzazione non

Dettagli

Il turismo sportivo nello sviluppo del marketing territoriale

Il turismo sportivo nello sviluppo del marketing territoriale Il turismo sportivo nello sviluppo del marketing territoriale Caorle, 25 maggio 2013 Roberto Ghiretti Presidente Studio Ghiretti & Associati Srl Il mestiere di promuovere i territori (città, province,

Dettagli

Albergo diffuso. Un po casa e un po albergo - Partly a house and partly a hotel -

Albergo diffuso. Un po casa e un po albergo - Partly a house and partly a hotel - Albergo diffuso Un po casa e un po albergo - Partly a house and partly a hotel - Francesco Testa, Antonio Minguzzi Università degli Studi Del Molise Angelo Presenza Università G. D Annunzio di Chieti-Pescara

Dettagli

il Web Marketing!" #r$%&'()"!)*à ()v'+*" +'#'%%)*à

il Web Marketing! #r$%&'()!)*à ()v'+* +'#'%%)*à Cristian Iobbi Simone Antonelli 1. Cos è? è il segmento delle attività di marketing dell azienda che sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali tramite il Web.

Dettagli

1 Forum Internazionale sulla Regolazione dei Servizi Idrici e la Sostenibilità

1 Forum Internazionale sulla Regolazione dei Servizi Idrici e la Sostenibilità 1 Forum Internazionale sulla Regolazione dei Servizi Idrici e la Sostenibilità Roma, 21 Gennaio 2009 Palazzo Marini Sala delle Colonne Discorso di apertura, Luciano Baggiani Presidente ANEA Illustri ospiti,

Dettagli

Booking di destinazione con interfaccia PMS - Booking Engine - Channel Manager - Communicator

Booking di destinazione con interfaccia PMS - Booking Engine - Channel Manager - Communicator Booking di destinazione con interfaccia PMS - Booking Engine - Channel Manager - Communicator Azienda ericsoft nasce nel 1995 con l obiettivo di migliorare le performance delle strutture ricettive. In

Dettagli

Get experienced, Get your travel. By You Travelers srl

Get experienced, Get your travel. By You Travelers srl Get experienced, Get your travel By You Travelers srl Cosa c è di meglio per acquistare il proprio viaggio di un sito web con informazioni pratiche e dettagliate sulle destinazioni pubblicate che offra

Dettagli