INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE"

Transcript

1 Andrea Boscaro Fondatore The Vortex Angelo Cartelli Direttore Commerciale Eden Viaggi Roberto Carcano Amministratore Delegato Zero TOURISM IN ITALY: LA SFIDA GLOBALE In attesa che il mercato del turismo in Italia riesca a porre in essere le tanto sospirate strategie di sistema, tutti gli operatori, in modi diversi, si stanno aprendo al digitale. È questo il piano su cui è in atto il vero cambiamento. di LAURA FRANCONI 14 AdV strategie di comunicazione advertiser.it

2 INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE Fausto Parodi Direttore Marketing e Comunicazione GNV L AFFIDABILITÀ DI AGENZIE DI VIAGGIO E TOUR OPERATOR Il turismo è un settore in continuo cambiamento, esordisce Angelo Cartelli, Direttore Commerciale di Eden Viaggi. Già la rivoluzione telematica avviata negli anni ha portato grandi trasformazioni nell industria turistica, spazzando via qualunque confine geografico e stravolgendo le relazioni commerciali tra imprese e clienti. Ogni azienda che operi in questo settore deve affermarsi in uno scenario altamente competitivo, adottando sempre nuovi modelli di business che le permettano di anticipare le richieste di un cliente sempre più connesso ed esigente, di fare della tecnologia un proprio caposaldo competitivo e di utilizzare adeguate politiche promozionali. La relazione sociale è diventata il fulcro della comunicazione sul web e il turismo non può sottovalutarlo. Ascoltare la rete, le opinioni di chi viaggia e ha viaggiato, così come rispondere alle recensioni online e intessere una relazione quotidiana sui social network, rientra nei nostri obiettivi strategici, per arrivare, in collaborazione con le agenzie di viaggio, a mettere il cliente finale al centro dell esperienza turistica. Contemporeaneamente sono in continua evoluzione anche le aspettative degli individui che si muovono sul territorio, con obiettivi turistici. Gli italiani che viaggiano cercano, nella maggior parte dei casi, l italianità nel mondo. Non a caso i nostri Eden Village rispondono a questa esigenza fornendo assistenza, animazione e cucina rigorosamente italiane. Le mete più ricercate dai nostri connazionali sono i Caraibi, soprattutto nel periodo invernale, e i Paesi del bacino del Mediterraneo che, secondo le ultime ricerche, rispecchiano la macro tendenza di fare turismo nelle coste di prossimità. Per quanto riguarda il turismo estero, registriamo una crescita anche sui mercati lontani, verso l Italia, il Mediterraneo (ovvero Grecia, Baleari, Canarie e Tunisia) e anche il Mar Rosso. Mutano anche le modalità con cui vengono attuate e pianificate le scelte. Ormai l attenzione si è spostata dall informazione all emozione. Difficile trovare un italiano che prima di partire non legga le recensioni altrui, non chieda opinioni e consigli alla rete, attraverso il geo-tagging non esplori in anteprima la destinazione che visiterà, non si affidi al passaparola piuttosto che alle informazioni ufficiali degli operatori turistici. Tutto è diventato semplice, tutto consultabile, ma paradossalmente tutto può diventare più difficile, un arma a doppio taglio. Per questa ragione crediamo che gli italiani che vorranno continuare a viaggiare senza sorprese continueranno ad affidarsi ad agenzie di viaggio e tour operator, che restano gli interlocutori più affidabili, a dispetto delle online travel agency. Il consumatore non è più riconoscibile in target precisi dai confini rigidi: il cliente da villaggio di oggi domani potrebbe essere il viaggiatore che parte all avventura, o il turista esigente di un tour accompagnato. E noi stiamo continuando a cavalcare questo fenomeno di unclusterization attraverso le nostre tre linee di prodotto (Eden Viaggi, Margò, Eden Made), che rispondono alle diverse esigenze del cliente postmoderno. Alla luce di tutto ciò, la comunicazione del comparto deve individuare nuovo linguaggi e nuovi canali. La comunicazione nel turismo deve essere più che mai fluida, deve intercettare i flussi c2c, da consumatore a consumatore, in cui chi viaggia non è più colui che acquista un pacchetto e si affida alla professionalità dell operatore, ma è colui che cerca l esperienza e che vuole raccontarla, soprattutto attraverso la rete. Per questo motivo stiamo lavorando a un grande progetto digitale che ci permetterà di essere ancora più presenti, di allacciare in chiave più moderna la relazione b2b, ma anche di dare più spazio al vero narratore che è diventato il cliente nella sua esperienza di viaggio. E il tutto con la consapevolezza di volere essere parte attiva e cooperativa del flusso di comunicazioni, in un ottica di parità e co-creazione di contenuti. LA FORZA CONTRATTUALE DELLE OTA Sul totale dell ecommerce italiano, pari a 11,2 miliardi di Euro (fonte Politecnico di Milano 2013) il 49% è relativo al mercato del turismo, esordisce Andrea Boscaro, Fondatore di The Vortex. Inoltre, il turismo online nel nostro Paese ha maturato un tasso di penetrazione rispetto all intera industry superiore al 20%. Parliamo quindi del settore più avanzato a livello digitale, che, in quanto tale, in questi anni ha affronta- AdV strategie di comunicazione advertiser.it 15

3 LE ONLINE TRAVEL AGENCY SI SONO LEGITTIMAMENTE INCUNEATE NELLA FILIERA DEL TURISMO, PONENDOSI COME MIDDLEMAN IN QUESTO SISTEMA E ACQUISENDO UNA FORZA CONTRATTUALE CHE SI TRADUCE NELLA CLAUSOLA DEL COSIDDETTO PARITY RATE to situazioni e sviluppato modelli con cui tutti gli operatori, dalle agenzie di viaggio ai tour operator, hanno dovuto confrontarsi. La crescita dell utilizzo di internet, lo sviluppo delle tecnologie e l evoluzione del comportamento delle persone, infatti, hanno fortemente mutato il volto di questo mercato. Un aspetto interessante è che protagoniste del business non sono state tanto le strutture alberghiere quanto le Ota, le online travel agency, che nel corso del tempo si sono legittimamente incuneate nella filiera del turismo, ponendosi come middleman in questo sistema e acquisendo una forza contrattuale che si traduce nella clausola del cosiddetto parity rate. In tal modo, gli hotel che lavorano con Booking, Expedia, eccetera, non possono proporre la prenotazione di una camera sul proprio sito a un prezzo inferiore a quello pubblicato sulle varie Ota. Gli hotel sono stati così esautorati della leva del prezzo, che è una delle più forti soprattutto in un contesto competitivo come il web. Proprio questo fenomeno ha generato la recente denuncia all Antitrust da parte di Federalberghi. In effetti, la via per superare il problema è, da un lato, quella aggregativa, attraverso l Associazione e, dall altro, quella che prevede per ciascun hotel lo sviluppo di una presenza proprietaria, di una capacità di rendersi accessibile sui motori di ricerca e una capacità di fidelizzare i clienti tramite i social media, l marketing, eccetera. Perché, tra l altro, lo sviluppo delle Ota ha portato con sè anche una seconda criticità, legata all aumento dei costi di questi portali di prenotazione, con commissioni per le strutture alberghiere talvolta molto elevate. Certamente per alcuni alberghi più strutturati l ipotesi di costruirsi una presenza autonoma in rete è più percorribile rispetto ad altri, sia nel perseguire obiettivi di business, sia nel cercare di costruire reputazione. Si tratta di due competenze diverse: la prima prevalentemente di marketing, la seconda legata ad aspetti di gestione della comunicazione. In particolare, per quanto riguarda la reputazione, occorre considerare che internet non è più solo un luogo di ricerca, ma di confronto e scambio di opinioni. Ciò significa che ogni hotel deve monitorare i commenti che vengono espressi sulla propria ΩCAMPAGNE ENTE TURISMO POLACCO ON AIR CON INITIATIVE L Ente Turismo Polacco ha scelto Initiative, network globale di comunicazione la propria campagna media. La campagna, il cui claim recita Polonia vieni e vivi turistico verso questo Paese. La strategia di Initiative è stata quella di massimizzare la copertura del target lavorando sui mezzi di comunicazione di elevato impatto. In particolare, nel periodo da febbraio a maggio, attraverso pubblicità dinamica OOH che si concentrerà nelle due principali città italiane, Roma e Milano, su eurotram e in metropolitana. Nel periodo di marzo, invece, il focus è televisivo con uno spot di 30 in onda sulle reti Rai e Mediaset, per raggiungere un target il più ampio possibile. 16 AdV strategie di comunicazione advertiser.it

4 INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE ΩGRUPPO ICAT APRE A BERLINO IL TEMPORARY STORE DELLA REGIONE VENETO In uno dei quartieri più vitali di Berlino, a poche centinaia di metri da Alexander Platz, Gruppo icat ha portato il temporary store della Regione Veneto. L idea è nata internamente all agenzia ed è stata accolta positivamente, perché propone un messaggio forte, unito a una strategia di comunicazione multicanale che ha come obiettivo principale di inserirsi nella vita quotidiana dei berlinesi, attraverso un programma ricco di eventi, degustazioni, incontri che vedranno protagonisti i Consorzi di promozione turistica che hanno aderito al progetto, spiega Massimiliano Rizzi, Responsabile Clienti di Gruppo icat. Il messaggio della campagna, dal forte impatto emozionale, è stato declinato gura un grande cuore con le icone dei simboli del Veneto, come l Arena di Verona, Venezia e le Dolomiti. Questo distribuite nel centro di Berlino e all allestimento dei locali del temporary, e la strategia multicanale, che comprende sito, coinvolgimento di blogger locali attraverso l hashtag #LoveVenetien, one-to-one, rafforzerà il claim della campagna. Il turismo è una delle grandi industrie italiane e il Veneto è fra le regioni più amate. Basti pensare che nel 2013 è stato scelto da quasi 16 milioni di turisti italiani e stranieri. Di questi ultimi, il 30% è di lingua tedesca e oltre 2 milioni e 500 mila provengono dalla Germania. struttura e quindi reagire a quelli negativi argomentandoli. Ricordiamo che l audience non è l utente scontento, ma chiunque stia cercando una struttura ricettiva, quindi sarebbe un errore personalizzare la risposta: meglio scusarsi per eventuali errori, dimostrando si saper affrontare la criticità in modo propositivo. Oltre a ciò, bisogna cercare di dare voce a quella maggioranza silenziosa di clienti che, se stimolati a farlo, possono dare conferma di un buon servizio e garantire visibilità positiva all immagine dell azienda. Tripadvisor e gli altri operatori digitali, ad esempio, hanno trasformato questo atteggiamento in una prassi industriale, inviando sempre una mail successivamente al soggiorno per chiedere se questo sia stato soddisfacente. Il luogo dove esprimersi sono i social media, la pagina Facebook, Twitter utilizzato come una forma di customer care, Instagram, particolarmente interessante in ambito di turismo. Tutto ciò affinché, quando una persona cerca un informazione su un albergo, trovi non solo eventuali commenti negativi, ma indicazioni più ampie ed esaustive. Indubbiamente alla base dell attuale situazione c è una mancanza di esperienza in materia digitale da parte delle strutture turistiche. The Vortex, nel corso della propria attività di formazione, incontra spesso hotel e operatori del settore che avvertono l esigenza di una maggiore preparazione, anche per decidere le modalità con cui affrontare organizzativamente tutti questi aspetti. In merito, non esiste una risposta univoca: occorre capire se sia più dispendioso affidarsi a un soggetto esterno che però conosce le problematiche del mercato o formare un addetto internamente alla struttura. In ogni caso, l obiettivo è farsi trovare e soprattutto farsi preferire dai clienti, due obiettivi che vanno perseguiti in ugual misura. Se farsi trovare è effetto di un attività prevalentemente tecnica, farsi preferire è frutto della capacità di trasmettere un immagine di qualità e affidabilità che i social media sanno ben veicolare. Ciò non significa affidarsi a fotografie bellissime, ma a descrizioni realistiche. L esperienza negativa si concretizza nei primi 10 minuti dopo che l ospite è giunto in camera, cioè nel tempo che si impiega a passare dalle aspettative suscitate dalla visione del sito alla constatazione della realtà. Molto dipende anche dalle necessità dell ospite: il cliente business richiede un certo tipo di servizi e comodità di carattere logistico, il turista leisure apprezza la vicinanza ai luoghi da visitare e un altro tipo di contenuti. Proprio per questo, sarebbe auspicabile che l attività di comunicazione delle strutture ricettive si inserisse nel conteso di un sistema più ampio. Quello delle infrastrutture è un tema molto attuale, basti valutare un dato: la Sicilia e le isole Baleari hanno circa gli stessi chilometri di costa, le seconde, però, vantano un tasso di riempimento delle camere d albergo oltre dieci volte superiore rispetto a quello della Sicilia. Ciò che motiva tale differenza è il numero di compagnie aeree low cost che vi atterrano. In altre parole, è necessario affrontare le problematiche dell industria turistica in quanto elemento di un ecosistema più ampio e articolato. In questo momento storico, ad esempio, non si può parlare di turismo senza cogliere l opportunità offerta al mercato dall Expo L evento provocherà inevitabilmente un forte flusso di turisti che si informeranno attraverso la rete, pertanto sarà importantissimo farsi trovare e farsi AdV strategie di comunicazione advertiser.it 17

5 ΩIL RIPOSIZIONAMENTO DI MERIDIANA IMMAGINE E SERVIZIO Meridiana è una compagnia arerea ben consolidata e radicata che, facendo leva su passione e competenza, mira a rinforzare la relazione con i propri stakeholder alzando il livello delle loro aspettative, trasformando così i clienti in ospiti, le agenzie in alleati e i collabora- assieme a Draftfcb una serie di attività. è stato testimoniato con il lancio della campagna istituzionale Non smettere di guardare in alto, il cui obiettivo era quello di rivitalizzare l immagine di Meridiana e posizionare la marca, all interno dell affollato e indistinto panorama aereo, come compagnia in grado di soddisfare le esigenze di tutti i target. In tale ottica si è puntato a valorizzare alcuni elementi fondamentali quali la storia, l heritage e l italianità, con l obiettivo di far convivere una percezione di vicinanza del brand e contemporaneamente di product superiority. A quella istituzionale è seguita la campagna La compagnia sbagliata ti può rovinare la vacanza che durante il Travel Trade Italia, a Rimini: da due valigie trasportate e abbandonate su un muletto tra gli stand, nello stupore generale, sono usciti due viaggiatori/ contorsionisti che hanno srotolato uno striscione con il messaggio Niente acrobazie con i bagagli dei nostri clienti. Apri&vola, il primo il primo cofanetto smartbox di una compagnia aerea. Meridiana tornerà on air in primavera con da Draftfcb, rivolta sia alle famiglie sia al target business. ΩSOCIALNETWORK NUOVA FRONTIERA PER IL MARKETING DELLE VACANZE Internet svolge da anni un ruolo vitale nell economia globale ma in Italia gli operatori di alcuni settori, come quello vacanza, si stanno muovendo con ritardo. ScuolaZoo Viaggi-Evento, al contrario, da quattro anni ha sviluppato un modello di business basato sulla comunicazione digitale. Cogliendo le potenzialità offerte dagli strumenti di marketing online, dai social network e dalle piattaforme di ricerca e prenotazione sul web, è riuscita a sviluppare in pochissimo tempo una portando oltre 15 mila partecipanti verso le sette destinazioni più trendy d Europa. D altra parte, i dati confermano che, ogni secondo, un viaggiatore in procinto di partire partecipa a una community e il 14% usa già i social come fonte di zare il proprio viaggio. Su questo assunto ScuolaZoo Viaggi Evento ha sviluppato il suo modello si business posizionandosi come precursore di una tendenza, con una community sempre attiva su Facebook, un catalogo disponibile online tanto quanto la possibilità di prenotare, e un modello di assistenza 2.0 sviluppato attraverso live chat, WhatsApp, WeChat, mail e un customer care te- Viaggi-Evento a Capodanno ha inserito l uso di Instagram in occasione delle vacanze invernali. I partecipanti, in meno di una settimana, hanno condiviso oltre 400 foto con l hashtag #scuolazooviaggi. Ma non è tutto, poiché ScuolaZoo Viaggi Evento propone le proprie vacanze come momento per vivere una life experience indimenticabile, numerosi brand, da Red Bull a Fanta, vi operano in partnership. Un marketing mix a 360 e un modello di business attento alle tendenze innovative in campo turistico e dei social network, lo dei giovani, i turisti del futuro. scegliere all interno dei propri market place. Per non giungere impreparti a questo appuntamento, gli hotel devono iniziare subito a sviluppare tutti gli strumenti utili a darsi visibilità e valorialità. Allo stesso modo, anche le web agency devono ritrovare se stesse, divenendo un interlocutore sempre di più consulenziale, aiutando i clienti a capire e a orientarsi nel marketing digitale, in questo mondo in evoluzione. Il rischio delle web agency, infatti, è quello di non riuscire a offrire al cliente il servizio migliore, spingendolo ad affidarsi alle Ota, esternalizzando tutto. WEB INTEGRATO ALL OFFLINE PER TROVARE L ALCHIMIA PERFETTA Lufthansa è un global brand che definisce centralmente il proprio perimetro valoriale e le principali attività cross countries, ma al contempo è un marchio globale che ha capito che globalizzazione vuol dire anche forte contenuto locale e apertura alla 18 AdV strategie di comunicazione advertiser.it

6 INCHIESTA TURISMO / COMUNICAZIONE ΩGATTINONI MONDO DI VACANZE UN COMPARTO CHE DEVE IMPARARE A INNOVARE INTERVISTA A PIERGIORGIO REGGIO, DIREZIONE NETWORK GATTINONI MONDO DI VACANZE Il cliente di oggi richiede sempre mag- viaggio, pertanto continuano a crescere le destinazioni che permettono una durata variabile rispetto alle classiche 7 e 14 notti e una personalizzazione che trasformi la vacanza in una vera esperienza di viaggio. Il periodo di crisi che stiamo attra- La crisi ha evidenziato le criticità di un comparto che da anni ha avuto molte e innovare. Viviamo una situazione namente sulle dinamiche del settore, ne alla vendita, pertanto fare turismo di grande competenza, solidità econo- In base alla vostra esperienza, quali sono gli ambiti dell attività turistica che raccolgono maggiore interesse? Le vacanze tematiche oggi riscontrano grande soddisfazione da parte dei nostri clienti, che ricercano proprio un esperienza di viaggio capace di legare la destinazione con la propria passione. Il sistema Italia è attrezzato per vin- globalizzato? ma che il sistema Italia deve cercare di combattere innovando la propria proposta e alzando il livello dei servizi erogati, che purtroppo ancora oggi risentono di una notevole sofferenza. Quali sono le vostre strategie di comunicazione? Nel corso dell anno, Gattinoni Mondo di Vacanze, investirà soprattutto su cinque voci: tecnologia, servizi, struttura, prodotto e comunicazione. Saremo presenti sulle maggiori reti televisive italiane con una campagna media che anticiperà l estate 2014, continueremo con attività di comunicazione su testate giornalistiche di settore e collaboreremo con Il Sole 24Ore per la realizzazione di un programma televisivo Viaggiare 24 che avrà l obiettivo di raccontare in 13 puntate, 13 destinazioni di particolare interesse. Attraverso quali canali oggi è più Internet e soprattutto i social media oggi rappresentano il maggiore strumento di comunicazione globale, ma non dimentichiamo che il contatto diretto con il cliente e la presenza delle nostre agenzie partner su tutto il territorio nazionale rappresentano per noi lo strumento di comunicazione di Gli individui sono sempre più disposti a condividere le proprie esperienze in rete. Come ci si inserisce in questo flusso di comunicazione, che si propaga in maniera autonoma e virale? La potenza della rete ha negli ultimi anni rappresentato spesso il successo o l insuccesso di importanti aziende, sia nel comparto turistico sia in altri settori. Come sempre, è necessario avvicinarsi a questo tipo di comunicazione con grande competenza e preparazione. La nostra divisione di Marketing e Comunicazione sta strutturando un programma di condivisione delle esperienze di viaggio attraverso la fan page del network e le fan page delle agenzie partner, creando una rete di comunicazione a livello nazionale. co-creazione, afferma Roberto Carcano, Amministratore Delegato di Zero. È sempre meno importante il come vuoi che sia la tua immagine ed è sempre maggiore il peso di come sei realmente vissuto dalla gente, quali aspettative sai generare, quali emozioni o simpatia susciti, quale coinvolgimento sai provocare. Marketing e comunicazione possono favorire un certo percepito, ma poi devono mettere in campo una serie completa di touch point, non solo di comunicazione, col cliente basati su una coerenza vivace. Lontanissima dal rigido e vecchio brand positioning statement. In fondo è sempre stato un po così, ma la rete e i social network hanno rivelato che il re è nudo. In questa ottica sono nate le attività di comunicazione della compagnia aerea, che in molti casi si sono svolte sul territorio e hanno coinvolto in maniera diretta le persone. Dal 2011 a oggi i nostri progetti si sono sviluppati prevalentemente nel capoluogo lombardo e sulla rete. Altre iniziative hanno riguardato il network, con un tram che circolava per Milano con a bordo una enorme Ruota della Fortuna recante l indicazione degli oltre 80 Paesi serviti in tutto il mondo. A bordo e al capolinea, personalizzato, le hostess invitavano il pubblico a salire su questo tram privato e a tentare la fortuna: le persone indicavano una destinazione sognata e poi, attivando la ruota, speravano che la fortuna la facesse fermare proprio in corrispondenza della meta indicata. Un bell attention getter e tanti codici promozionali in omaggio in cambio delle registrazioni. Gli eventi più recenti hanno avuto un focus su Usa, Far East e Berlino con Berlino Super Wow e infine 49 secondi e a Berlino ti fiondi, con Gip che intratteneva improbabili intervistati su tariffa e features del prodotto Lufthansa verso la capitale tedesca. Un altro AdV strategie di comunicazione advertiser.it 19

7 ΩALITALIA PRESENTA ULISSE UN MAGAZINE DI TENDENZA DA LEGGERE IN VOLO Il nuovo Ulisse di Alitalia, a bordo degli aerei e nelle lounge dal 1 marzo, è realizzato insieme a P.E.I. Prodotti Editoriali Internazionali. Paolo Gelmi è il nuovo Direttore Responsabile. Per Alitalia sarà Antonella Zivillica il Direttore Editoriale. Ulisse oggi vuole essere una rivista che si rivolge a un target di qualità e che ha l ambizione di non rimanere sull aereo, ma di entrare nelle case di tutti i passeggeri. Numerosi i contenuti trattati mensilmente, ma il focus principale rimane sicuramente il viaggio: di volta in volta verranno raccontate alcune tra le più belle e interessanti città italiane e internazionali viste con gli occhi di un viaggiatore curioso ed esperto. Per ognuna di queste saranno offerte anche rapide e incisive informazioni pratiche con tutti gli appuntamenti da non mancare; non si trascureranno anche mete di carattere più turistico e culturale con l indicazione di tutto ciò che si dovrà fare per vivere autenticamente il viaggio. Ampio spazio, inoltre, alla moda, con un accento particolare al Made in Italy e ai suoi protagonisti e al taste, cioè al nostro patrimonio enogastronomico che, con la moda, rappresenta sicuramente una delle eccellenze italiane più apprezzate a livello mondiale. E poi ancora arte, design, musica, cinema, e tante altre novità da scoprire sul nuovo numero di marzo di Ulisse. luogo sempre più rilevante di scambio di informazioni in materia di viaggi è il web. Imprescindibile. Il web è un amplificatore naturale, spesso però è infarcito di contenuti non all altezza. La nostra convinzione è che, quando possibile, il meglio sia il web integrato all offline o all evento street. La sinergia crea più valore sotto forma di empatia: se il gioco, grazie alla web cam, fonde i ragazzi online con i ragazzi che affollano le serate alle colonne di S. Lorenzo, o con la gente che frequenta Garibaldi e Corso Como, si crea un alchimia virale: in rete e in piazza. CONTRO LE POLITICHE DI PREZZO PUNTIAMO SULLA MARCA Grandi Navi Veloci ha recentemente vinto due premi per la ridefinizione della propria strategia di marca, dimostrando la propria voglia e capacità di investire in termini di innovazione. La crisi che ha colpito il settore, l impennata dei costi del carburante che pesa in modo importante sulla redditività delle linee, e il conseguente cambio di strategie dell azienda che si è rivolta a nuovi mercati internazionali, hanno reso necessaria una riflessione sulle strategie e sulla identità della marca, spiega Fausto Parodi, Direttore Marketing e Comunicazione di GNV. Oggi operiamo con 5 linee nazionali e 8 internazionali: i nostri obiettivi sono quindi lo sviluppo di una voce e un immagine univoca in tutti i mercati per consentire lo sviluppo di business futuri, e di un brand dall identità trasversale, per ottimizzazione costi di comunicazione; il punto di partenza rimane sempre una profonda conoscenza e comprensione del cliente necessarie per sviluppare correttamente le strategie di marca. Ottenere ben due riconoscimenti per l impegno dell azienda nello sviluppo dell identità della marca assume per GNV particolare importanza perché l azienda compete in un mercato, quello dei traghetti, dove i criteri di scelta del consumatore sono sovente riferiti al prezzo e vi è scarsa identificazione con la marca. Farsi riconoscere sul mercato, essere portatori di valori unici e distintivi diventa fondamentale per avere successo e sviluppare business. Molte aziende che portano sul mercato ottimi prodotti guadagnano un vantaggio solo nel breve termine e ciò non rappresenta garanzia per successo duraturo. Solo la marca quando correttamente declinata diventa impossibile da replicare. E Grandi Navi Veloci oggi mette al centro della sua strategia l affidabilità dei propri servizi e la serenità dei propri clienti. GNV punta a offrire un trasporto confortevole e senza problemi, per un viaggio sereno e sicuro: i nostri punti di forza sono la facilità di reperire informazioni sul viaggio, una prenotazione facile e veloce, ordine e sicurezza in fase di imbarco e sbarco, beni protetti e sicuri, la professionalità del nostro personale, l attenta accoglienza riservata ai passeggeri e il confort di servizi di bordo essenziali, ma mirati alle esigenze del target. Tutto ciò in risposta alle aspettative dei clienti. Affidabilità, concretezza ed essenzialità sono i valori tenuti in maggiore considerazione: il tipo di navi, la serietà e l alto livello di preparazione del nostro equipaggio e i nostri servizi rispondono a questi standard. A bordo delle nostre unità offriamo servizi diversificati a seconda del target, e mirati per le famiglie, per i padroni di animali domestici, per gli autotrasportatori, e proponiamo un ampia offerta dal punto di vista della ristorazione: tutto questo consente al nostro cliente di poter scegliere il tipo di servizio che preferisce, trascorrere il tempo a bordo in modo piacevole e avere un esperienza di viaggio serena e gradevole, dal momento dell imbarco a quello dello sbarco. Tutto ciò è anche oggetto della comunicazione tra azienda e potenziali clienti, attraverso canali diversificati. In periodi economici non favorevoli è necessario pianificare con maggiore attenzione le modalità di approccio al mercato affinando la capacità di leggere i bisogni, comportamenti e fattori chiave di acquisto dei diversi cluster di clienti. Il piano di marketing e comunicazione si pone l'obbiettivo di massimizzare la fase di acquisition dei clienti e incentivare il repeat business. L azienda si sta orientando verso l adozione di un modello di customer experience multicanale e di conseguenza il piano di marketing è coerente con la nuova contact strategy, che prevede una strategia di CRM che consente al cliente di sviluppare una customer experience multicanale lungo tutto il suo percorso. Il piano di marketing e comunicazione prevede inoltre classiche iniziative above e below the line sui canali di contatto più rilevanti quali, a seconda dei mercati, i media tradizionali, quelli digital, il canale trade, il contact center GNV, customer care, le navi, le biglietterie dei porti GNV. Per guidare lo sviluppo dell identità di marca e trasmettere con coerenza i suoi valori sui diversi mercati e su tutti i touchpoint con il cliente abbiamo sviluppato il Brand Manual che rappresenta il riferimento tanto all interno dell azienda quanto all esterno per le agenzie che collaborano con GNV. 20 AdV strategie di comunicazione advertiser.it

Costruendo valore per il turismo in Lombardia

Costruendo valore per il turismo in Lombardia Costruendo valore per il turismo in Lombardia Chi siamo Explora S.C.p.A. ha il compito di promuovere la Lombardia e Milano sul mercato turistico nazionale ed internazionale. La società opera esattamente

Dettagli

2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO

2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO CARTELLA STAMPA di 1. INDICE 2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 3. PERCHÉ NASCE EXPLORA pag. 3 4. LA SUA IDENTITÀ pag. 3 5. MISSION pag. 4 6. APPROCCIO pag. 4 7. ELEMENTI DISTINTIVI

Dettagli

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 Sommario Presentazione generale...3 1. LA QUALITA e IL MARCHIO OSPITALITA ITALIANA...4 1.1 Elementi base della qualità totale nelle

Dettagli

Investire nei social. con ritorno

Investire nei social. con ritorno con ritorno Per le aziende che operano nel turismo la vera opportunità è creare un esperienza sociale che consenta agli web users di sentirsi parte di una community. Così aumentano brand awareness e fatturato.

Dettagli

1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO

1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO CARTELLA STAMPA di 0. INDICE 1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 2. PERCHÉ NASCE EXPLORA pag. 3 3. LA SUA IDENTITÀ pag. 3 4. MISSION pag. 4 5. APPROCCIO pag. 4 6. ELEMENTI DISTINTIVI

Dettagli

CARTELLA STAMPA CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE. Milano, 10 Dicembre 2013

CARTELLA STAMPA CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE. Milano, 10 Dicembre 2013 CARTELLA STAMPA di CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE Turismo integrato, motore di Expo 2015 Milano, 10 Dicembre 2013 INDICE 1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 2. PERCHÉ NASCE

Dettagli

TURISMO ON LINE: COME MUOVERE I PRIMI PASSI?

TURISMO ON LINE: COME MUOVERE I PRIMI PASSI? Registro 4 TURISMO ON LINE: COME MUOVERE I PRIMI PASSI? Guida pratica per avviare con successo la propria attività turistica online TIPS&TRICKS DI MIRKO LALLI INDEX 3 5 7 11 15 Introduzione Registra il

Dettagli

Se conosci le abitudini del tuo cliente sei sulla strada giusta per conquistarlo.

Se conosci le abitudini del tuo cliente sei sulla strada giusta per conquistarlo. Se conosci le abitudini del tuo cliente sei sulla strada giusta per conquistarlo. Ma chi è oggi il tuo cliente? Negli ultimi 10 anni le sue abitudini sono cambiate Il cliente tipo utilizza mezzi di prenotazione

Dettagli

Sezione: 9. MODELLO OPERATIVO VINCENTE

Sezione: 9. MODELLO OPERATIVO VINCENTE Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 9. MODELLO OPERATIVO VINCENTE La 5 cose che devi fare per avere successo in questa attività! Sai cosa fa la differenza tra una formula di successo e

Dettagli

vip VIRAL IDEA PROJECT Idee e strategie di comunicazione Identifichiamo il giusto canale per diffondere le tue idee. CHI SIAMO

vip VIRAL IDEA PROJECT Idee e strategie di comunicazione Identifichiamo il giusto canale per diffondere le tue idee. CHI SIAMO vip vip VIRAL IDEA PROJECT Idee e strategie di comunicazione Identifichiamo il giusto canale per diffondere le tue idee. CHI SIAMO Viral Idea Project (VIP) è un progetto nato da un team di professionisti

Dettagli

Ogni viaggio nasce da un sogno, vive nella realtà, si perpetua nel ricordo ed è inscindibile dal suo racconto!

Ogni viaggio nasce da un sogno, vive nella realtà, si perpetua nel ricordo ed è inscindibile dal suo racconto! Ogni viaggio nasce da un sogno, vive nella realtà, si perpetua nel ricordo ed è inscindibile dal suo racconto! Solidità e passione Il gruppo Frigerio Viaggi Facciamo muovere il mondo Frigerio Ugo e C.

Dettagli

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB?

COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Registro 2 COME AVERE SUCCESSO SUL WEB? Guida pratica per muovere con successo i primi passi nel web LE BASI INDEX 3 7 13 16 Come creare e gestire con semplicità un sito web Le fasi da seguire per costruire

Dettagli

Come gestire i Social Network

Come gestire i Social Network marketing highlights Come gestire i Social Network A cura di: Dario Valentino I Social Network sono ritenuti strumenti di Marketing imprescindibili per tutte le aziende che svolgono attività sul Web. Questo

Dettagli

incrementa il tuo business

incrementa il tuo business incrementa il tuo business 1 mission L attività di marketing si concretizza attraverso l elaborazione di un progetto specifico proposto ai nostri partners. L intento? Quello di raggiungere maggior successo,

Dettagli

SdHotel Consulting di Santagapita Daniel Via Stranghe 13 39041 Brennero (BZ) Italia mobile +39 3406444757 fax +39 0472766522 mail:

SdHotel Consulting di Santagapita Daniel Via Stranghe 13 39041 Brennero (BZ) Italia mobile +39 3406444757 fax +39 0472766522 mail: CONTENUTO DEL DOCUMENTO 1. Presentazione 2. La Nostra Missione 3. Perché affidarsi ad Sd hotel? 4. 5 motivi per scegliere Sd hotel 5. I Nostri Partner 6. I Nostri Servizi a) Attivazione e Gestione Portali

Dettagli

BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI

BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI CHI SIAMO Bravofly è leader in Europa per la ricerca e acquisto dei voli e ha un progetto ambizioso: diventare il punto di riferimento europeo per il turismo e il

Dettagli

jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh

jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh Qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui La rivoluzione di internet nel turismo

Dettagli

The Hospitality Partner/by KosmoSol. servizi / strumenti / esperienze / hotel 2.0 /

The Hospitality Partner/by KosmoSol. servizi / strumenti / esperienze / hotel 2.0 / The Hospitality Partner/by KosmoSol servizi / strumenti / esperienze / hotel 2.0 / Per chi/ Ti sei mai chiesto... / Perché i francesi non prenotano presso il mio hotel? / Come faccio a valutare come sta

Dettagli

Più potenza al tuo business digitale. Lavora in nuovi modi e orientati al fatturato. Digital Business Factory

Più potenza al tuo business digitale. Lavora in nuovi modi e orientati al fatturato. Digital Business Factory Più potenza al tuo business digitale. Lavora in nuovi modi e orientati al fatturato. Digital Business Factory CHI SIAMO Siamo nel giugno del 2005 e in un piccolo ufficio di Perugia, nasce una nuova web

Dettagli

Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli e le migliori soluzioni per viaggiare. del titolo

Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli e le migliori soluzioni per viaggiare. del titolo Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli e le migliori soluzioni per viaggiare. del titolo INDICE GENERALE 1. LA NOSTRA SOLUZIONE 2. GLI UTENTI VOLAGRATIS 3. IL NOSTRO

Dettagli

Il gruppo Bravofly: Bravofly ha un progetto altamente innovativo: Fanno attualmente parte del Network del gruppo Bravofly: Volagratis.

Il gruppo Bravofly: Bravofly ha un progetto altamente innovativo: Fanno attualmente parte del Network del gruppo Bravofly: Volagratis. Bravofly Il gruppo Bravofly: Bravofly ha un progetto altamente innovativo: Integrare in un unico sito tutte le funzionalità per trovare, scegliere e prenotare il viaggio e i servizi che si desiderano,

Dettagli

Progetto. promo-commercializzazione. TurismoFVG 2010

Progetto. promo-commercializzazione. TurismoFVG 2010 Progetto promo-commercializzazione TurismoFVG 2010 Obiettivi generali del progetto Progetto per la realizzazione di un programma di commercializzazione del prodotto turistico della Regione Friuli Venezia

Dettagli

Social Media Marketing

Social Media Marketing Durata: 168 ore Social Media Marketing OBIETTIVI Il corso, con una formazione di carattere tecnico/pratico, fornisce agli allievi un approfondita panoramica delle più innovative strategie dell unconventional,

Dettagli

Comunicazione e Marketing Organizzazione Aziendale. Industria & ICT Energia Consumer Hi-Tech Cosmesi Turismo & Benessere

Comunicazione e Marketing Organizzazione Aziendale. Industria & ICT Energia Consumer Hi-Tech Cosmesi Turismo & Benessere Comunicazione e Marketing Organizzazione Aziendale Industria & ICT Energia Consumer Hi-Tech Cosmesi Turismo & Benessere MultiPiani si occupa dal 1994 di Comunicazione e Marketing strategico, rivolgendosi

Dettagli

MENU SERVIZI. marketing esperienziale

MENU SERVIZI. marketing esperienziale MENU SERVIZI marketing esperienziale Le ultime tendenze e studi nel mondo del marketing e della comunie hanno decretati una sempre maggiore diffusione del Marketing Esperienziale. Un esperienza ricca di

Dettagli

TRASFORMIAMO OGNI CONTATTO IN CONTATTO ATTIVO

TRASFORMIAMO OGNI CONTATTO IN CONTATTO ATTIVO CLIC web searching people social media marketing display adv SEO search engine optimization pay per click analytics DEM Newslettering Web Performance (Pay per Lead, Pay per Sale) social media marketing

Dettagli

Enophilia ti porta sul web: prova la differenza!

Enophilia ti porta sul web: prova la differenza! Enophilia ti porta sul web: prova la differenza! Hey, che tu sia vignaiolo, produttore o commerciante di vino o distillati, prendi qualche minuto del tuo prezioso tempo e leggi quello che ti scrivo. Sono

Dettagli

Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria struttura. www.claudiazarabara.it Dicembre 2015

Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria struttura. www.claudiazarabara.it Dicembre 2015 Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria struttura www.claudiazarabara.it Dicembre 2015 Utenti Internet nel mondo Utenti Internet in Europa Utenti Internet in Italia Utenti

Dettagli

Social Media Marketing per hotel

Social Media Marketing per hotel Social Media Marketing per hotel Agenda Il Social Media Marketing per hotel Pianificare una strategia social Facebook per strutture ricettive: consigli e suggerimenti Come promuovere un hotel su Google

Dettagli

Il nostro scopo è avere cura dei particolari e valorizzare l immagine dei nostri clienti.

Il nostro scopo è avere cura dei particolari e valorizzare l immagine dei nostri clienti. Il nostro scopo è avere cura dei particolari e valorizzare l immagine dei nostri clienti. INDICE Garantiamo un supporto CHIAVI IN MANO, obiettivi misurabili e concreti. Mission Corporate / Brand Identity

Dettagli

CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO

CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO ti invita ad essere CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO L associazione Charm in Italy nasce con l intento di donare nuova linfa al mercato turistico ricettivo

Dettagli

Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli esistenti sul mercato e le soluzioni e i servizi per rendere più facile

Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli esistenti sul mercato e le soluzioni e i servizi per rendere più facile Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli esistenti sul mercato e le soluzioni e i servizi per rendere più facile viaggiare. Indice 1 2 La nostra soluzione Le nostre proposte

Dettagli

Hotel e Sito Web. Le 5 caratteristiche indispensabili che non possono mancare sul sito del tuo hotel

Hotel e Sito Web. Le 5 caratteristiche indispensabili che non possono mancare sul sito del tuo hotel Hotel e Sito Web Le 5 caratteristiche indispensabili che non possono mancare sul sito del tuo hotel Indice Introduzione Mobile Revolution I Social in primo piano Gestisci il tuo sito in autonomia? Vendi

Dettagli

Marketing del turismo culturale. Scaletta Seminario con il prof. Giancarlo Dall Ara Modena, 17 aprile 2010

Marketing del turismo culturale. Scaletta Seminario con il prof. Giancarlo Dall Ara Modena, 17 aprile 2010 Marketing del turismo culturale Scaletta Seminario con il prof. Giancarlo Dall Ara Modena, 17 aprile 2010 I temi dell incontro Il mktg turistico applicato al patrimonio culturale Le nuove tendenze L analisi

Dettagli

Chi siamo: Bravofly è leader in Europa per la ricerca e acquisto dei voli.

Chi siamo: Bravofly è leader in Europa per la ricerca e acquisto dei voli. Chi siamo: Bravofly è leader in Europa per la ricerca e acquisto dei voli. Bravofly offre ai consumatori soluzioni semplici e personalizzate attraverso la piattaforma per la ricerca voli, l unica in Europa

Dettagli

I vantaggi per le strutture ricettive e le attività commerciali convenzionate

I vantaggi per le strutture ricettive e le attività commerciali convenzionate I vantaggi per le strutture ricettive e le attività commerciali convenzionate Normalmente nel Turismo sono proposti servizi creati ad hoc per le due macro categorie di clientela: B2B e B2C I SERVIZI PER

Dettagli

IL PORTALE WONDERFULEXPO2015.INFO La piattaforma di prenotazione B2C e B2B. Settembre 2014

IL PORTALE WONDERFULEXPO2015.INFO La piattaforma di prenotazione B2C e B2B. Settembre 2014 IL PORTALE WONDERFULEXPO2015.INFO La piattaforma di prenotazione B2C e B2B Settembre 2014 INDICE 1- Il mercato turistico: ieri ed oggi 2- Il comportamento del turista 3- Le opportunità 4- Gli strumenti

Dettagli

SMS Social Media Support Help Desk per la comunicazione on line e social www.sqcuoladiblog.it

SMS Social Media Support Help Desk per la comunicazione on line e social www.sqcuoladiblog.it SMS Social Media Support Help Desk per la comunicazione on line e social www.sqcuoladiblog.it Motivi per usufruire del Servizio SMS [cod. K021] L AZIENDA CLIENTE ha l esigenza di supportare la propria

Dettagli

Scelta della destinazione.

Scelta della destinazione. Scelta della destinazione. Il passaparola batte internet? Il web è il terzo canale di comunicazione utilizzato dai turisti (29% in media) dopo il passaparola e l esperienza personale Affidarsi a consigli

Dettagli

Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli e le migliori soluzioni per viaggiare. del titolo

Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli e le migliori soluzioni per viaggiare. del titolo Bravofly Group: un partner unico in Europa in grado di offrire tutti i voli e le migliori soluzioni per viaggiare. del titolo INDICE GENERALE 1. LA NOSTRA SOLUZIONE 2. GLI UTENTI VOLAGRATIS 3. IL NOSTRO

Dettagli

Web & Social Media Marketing Agency

Web & Social Media Marketing Agency Web & Social Media Marketing Agency Chi siamo Costruiamo dialoghi tra brand e consumatori. Siamo stati tra i primi, nel 2007, a comprendere l importanza dei social network per la comunicazione d impresa

Dettagli

Guida ai Concorsi a Premio Digital. www.aladino-net.com. pag.

Guida ai Concorsi a Premio Digital. www.aladino-net.com. pag. 1 L obiettivo di questo e-book è quello di creare uno strumento semplice ma molto utile per comprendere quali sono le opportunità per raggiungere e premiare i propri consumatori attraverso i concorsi a

Dettagli

EPPELA CREDE NELLE PARTNERSHIP

EPPELA CREDE NELLE PARTNERSHIP EPPELA CREDE NELLE PARTNERSHIP Per Eppela è importante promuovere la cultura del crowdfunding in Italia, inteso come nuovo strumento di raccolta fondi, alternativo al sistema bancario, oggi in forte crisi.

Dettagli

B2C. 1.200.000 > OPERATORI SEO > SOCIAL MEDIA STRATEGY: > GESTIONE DELLA PRESENZASUI SOCIAL NETWORK: > WEB ADVERTISING:

B2C. 1.200.000 > OPERATORI SEO > SOCIAL MEDIA STRATEGY: > GESTIONE DELLA PRESENZASUI SOCIAL NETWORK: > WEB ADVERTISING: MISSION Opencoupon è nato dall esperienza ventennale nella comunicazione media, gruppo leader nel campo della progettazione editoriale e della veicolazione di servizi per professionisti, aziende e PMI

Dettagli

PRIMO MASTER PER L INNOVAZIONE NEL TURISMO Avvio e gestione di progetti per le associazioni turistiche

PRIMO MASTER PER L INNOVAZIONE NEL TURISMO Avvio e gestione di progetti per le associazioni turistiche PRIMO MASTER PER L INNOVAZIONE NEL TURISMO Avvio e gestione di progetti per le associazioni turistiche OBIETTIVI FORMATIVI Il Master, ideato dal Centro Studi CTS, ha l obiettivo di sviluppare le competenze

Dettagli

FORMAZIONE È COMPETITIVITÀ fai fruttare le tue capacità e distinguiti. Programma formativo per il turismo 2014-2015

FORMAZIONE È COMPETITIVITÀ fai fruttare le tue capacità e distinguiti. Programma formativo per il turismo 2014-2015 FORMAZIONE È COMPETITIVITÀ fai fruttare le tue capacità e distinguiti Programma formativo per il turismo 2014-2015 ebtgardesano.it La formazione continua è uno strumento fondamentale per tenere vivo il

Dettagli

WORLD WIDE WEB MARKETING TURISTICO SOFTWARE DEVELOPMENT SOCIAL MEDIA MARKETING

WORLD WIDE WEB MARKETING TURISTICO SOFTWARE DEVELOPMENT SOCIAL MEDIA MARKETING MARKETING TURISTICO SOFTWARE DEVELOPMENT WORLD WIDE WEB SOCIAL MEDIA MARKETING AGENZIA SOCIAL MEDIA TEAM Siamo un agenzia di comunicazione e marketing digitale. Amiamo il nostro lavoro e ci entusiasmano

Dettagli

Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication

Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication Blog, social network marketing virale: esserci sì, ma come? Relatore: Marco Magistri - Webmaster G&P communication G&P communication srl - Milano Dal web 1.0 al web 2.0 la grande rivoluzione web 1.0 Statico

Dettagli

A cura di Manuela De Carlo e Silvia Canali Università IULM

A cura di Manuela De Carlo e Silvia Canali Università IULM A cura di Manuela De Carlo e Silvia Canali Università IULM L obiettivo dell overview è quello di fornire agli operatori un quadro d insieme sui principali cambiamenti avvenuti nel settore dei viaggi d

Dettagli

Chi siamo: Trame Territoriali è una Società di servizi non profit e una OLTA Tour Operator On Line

Chi siamo: Trame Territoriali è una Società di servizi non profit e una OLTA Tour Operator On Line TRAME TERRITORIALI Chi siamo: Trame Territoriali è una Società di servizi non profit e una OLTA Tour Operator On Line Cosa facciamo: Trame valorizza il territorio attraverso l identificazione, la selezione,

Dettagli

INDAGINE DI CUSTOMER CARE ALLE IMPRESE CERTIFICATE OSPITALITA ITALIANA

INDAGINE DI CUSTOMER CARE ALLE IMPRESE CERTIFICATE OSPITALITA ITALIANA INDAGINE DI CUSTOMER CARE ALLE IMPRESE CERTIFICATE OSPITALITA ITALIANA MARCHIO OSPITALITA ITALIANA Luglio 2014 A cura di Premessa L indagine di seguito presentata svolta dalla Comitel&Partners per conto

Dettagli

#ridieassapori è in linea con i nuovi bisogni e tendenze delle persone mosse dalla necessità di avere le informazioni sempre a portata di mano.

#ridieassapori è in linea con i nuovi bisogni e tendenze delle persone mosse dalla necessità di avere le informazioni sempre a portata di mano. In futuro non andremo più in ricerca di notizie, saranno le notizie a trovare noi, oppure saremo noi stesse a crearle. E quel futuro è già iniziato (Socialnomics) #ridieassapori racchiude l obiettivo principale

Dettagli

BRAND ED EVENTI. Tra queste in particolare

BRAND ED EVENTI. Tra queste in particolare 1 CHI SIAMO comevoi, nata nel 2011, è un'agenzia di comunicazione composta da un gruppo di soci che vantano esperienza decennale nel campo dell editoria e della comunicazione. MISSION La nostra missione

Dettagli

soddisfiamo fame di successo la vostra nella comunicazione

soddisfiamo fame di successo la vostra nella comunicazione soddisfiamo la vostra fame di successo nella comunicazione L agenzia Vision & Mission Soluzioni Personalizzate Workflow Consulenze & Idee Below The Line Web & Multimedia Above The Line Promotional Tools

Dettagli

Sull onda del Turismo 2.0

Sull onda del Turismo 2.0 Sull onda del Turismo 2.0 Le comunità virtuali sono i punti d incontro più utilizzati per comunicare, per conoscere nuove persone e per scambiarsi opinioni. Gente proveniente da ogni parte del mondo scrive,

Dettagli

#INMONTEFALCO E L IMPORTANZA DEI SOCIAL MEDIA TOUR

#INMONTEFALCO E L IMPORTANZA DEI SOCIAL MEDIA TOUR HOME FOTOGALLERY VIAGGI SU MISURA CHI SONO COLLABORAZIONI 30 luglio 2013 by Farah #INMONTEFALCO E L IMPORTANZA DEI SOCIAL MEDIA TOUR Dal 28 al 30 Giugno 2013 ho partecipato al Social Media Hub di #InMontefalco,

Dettagli

Siamo a novembre, la bella stagione è terminata. Sarebbe bello se fosse così semplice, Se possiedi un albergo, un hotel, un B&B,

Siamo a novembre, la bella stagione è terminata. Sarebbe bello se fosse così semplice, Se possiedi un albergo, un hotel, un B&B, Siamo a novembre, la bella stagione è terminata. Hai lavorato tanto e adesso ti si prospettano diversi mesi in cui potrai rilassarti in vista della prossima estate. Sarebbe bello se fosse così semplice,

Dettagli

Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali

Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali Salvio Capasso Responsabile Ufficio Economia delle Imprese e Mediterraneo - SRM Paestum, 30 Ottobre 2014 Agenda Il turista

Dettagli

DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO ON LINE, ANALISI DI BILANCIO PER INDICI, ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI DEI RICAVI E STRATEGIE DI COMUNICAZIONE

DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO ON LINE, ANALISI DI BILANCIO PER INDICI, ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI DEI RICAVI E STRATEGIE DI COMUNICAZIONE ATTIVITÀ DIDATTICHE 1 Temi in preparazione alla maturità DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO ON LINE, ANALISI DI BILANCIO PER INDICI, ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI DEI RICAVI E STRATEGIE DI COMUNICAZIONE

Dettagli

Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica

Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica Ricerca di marketing sull attrattività turistica della Sicilia Presentazione dei risultati della ricerca Palermo, 11 luglio 2014 Obiettivi

Dettagli

TRONY. Profilo dell insegna

TRONY. Profilo dell insegna TRONY Profilo dell insegna Chi è Trony La mission L offerta sul punto vendita E-Commerce e CRM Trony e i fattori di successo Il nuovo modello di vendita L importanza del personale di vendita La comunicazione

Dettagli

APPENDICE B RIFERIMENTO AI SINGOLI ASSI STRATEGICI. Asse strategico 1 UNA STRATEGIA PER LO SVILUPPO TURISTICO

APPENDICE B RIFERIMENTO AI SINGOLI ASSI STRATEGICI. Asse strategico 1 UNA STRATEGIA PER LO SVILUPPO TURISTICO APPENDICE B I MATERIALI DI INDIRIZZO PER GLI APPROFONDIMENTI DEI TAVOLI DI CONCERTAZIONE CON RIFERIMENTO AI SINGOLI ASSI STRATEGICI Asse strategico 1 UNA STRATEGIA PER LO SVILUPPO TURISTICO Premessa Il

Dettagli

BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI

BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI BRAVOFLY GROUP: INFORMAZIONI GENERALI CHI SIAMO Il Gruppo Bravofly è leader in Europa nel settore dei viaggi, del turismo e del tempo libero. Il primo sito, Volagratis.it, nasce nel maggio del 2004 dall

Dettagli

PROGRAMMA. INSTAGRAM Ottimizzazione del proprio account e tecniche per migliorare la diffusione delle proprie foto e video.

PROGRAMMA. INSTAGRAM Ottimizzazione del proprio account e tecniche per migliorare la diffusione delle proprie foto e video. Digital Magics Palermo (via Lincoln 21) Quattro incontri di quattro ore ciascuno (4 e 5 marzo 11 e 12 marzo 2016, venerdì ore 15/19; sabato ore 10/14): 16 ore totali 90 euro (i primi due) + 90 euro opzionali

Dettagli

Uno di noi! Diventa Consulente assicurativo personale ERGO.

Uno di noi! Diventa Consulente assicurativo personale ERGO. Uno di noi! Diventa Consulente assicurativo personale ERGO. Diventare Consulente assicurativo personale ERGO significa essere protagonista nel mercato, in uno scenario unico del panorama italiano, con

Dettagli

CUSTOMER FEEDBACK. ragioni per utilizzare le recensioni dei consumatori per il proprio negozio on-line. Zoorate 2013 tutti i diritti riservati

CUSTOMER FEEDBACK. ragioni per utilizzare le recensioni dei consumatori per il proprio negozio on-line. Zoorate 2013 tutti i diritti riservati CUSTOMER FEEDBACK 7 ragioni per utilizzare le recensioni dei consumatori per il proprio negozio on-line 1. ASCOLTA LA VOCE DEL TUO CONSUMATORE Spesso si investe tempo in riunioni, sessioni di brainstorming,

Dettagli

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità Mario Massone fondatore Club CMMC 1) Il Marketing, nuova centralità: meno invasivo, più efficace 2) La customer experience, come

Dettagli

PERCORSI CREATIVI PER LA VALORIZZAZIONE E LO SVILUPPO DEL TERRITORIO

PERCORSI CREATIVI PER LA VALORIZZAZIONE E LO SVILUPPO DEL TERRITORIO PERCORSI CREATIVI PER LA VALORIZZAZIONE E LO SVILUPPO DEL TERRITORIO WHOMADE srl via Tartini 10 20158 Milano T +39 02 89656837 F +39 178 6028554 info@whomade.it www.whomade.it NoemiSatta via Tartini 10

Dettagli

LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA

LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA vision guide line 6 LE RAGIONI STRATEGICHE DI UNA SCELTA QUANDO SI PARLA DI UN MERCATO COMPLESSO COME QUELLO DELL EDILIZIA E SI DEVE SCEGLIERE UN PARTNER CON CUI CONDIVIDERE L ATTIVITÀ SUL MERCATO, È MOLTO

Dettagli

Dipartimento di Comunicazione e Ricerca Sociale. Pubblicità e strategie di comunicazione integrata. Project Work

Dipartimento di Comunicazione e Ricerca Sociale. Pubblicità e strategie di comunicazione integrata. Project Work Dipartimento di Comunicazione e Ricerca Sociale Pubblicità e strategie di comunicazione integrata Project Work Ogni gruppo lavorerà come se fosse un agenzia di consulenza incaricata di valutare le attività

Dettagli

Turismo integrato, motore di Expo 2015. Milano, 10 Dicembre 2013

Turismo integrato, motore di Expo 2015. Milano, 10 Dicembre 2013 Turismo integrato, motore di Expo 2015 Milano, 10 Dicembre 2013 LA NOSTRA AMBIZIONE ATTIRARE IL MAGGIOR NUMERO POSSIBILE DI TURISTI PER EXPO 2015 e non solo Attirare turisti per l Expo significa anche

Dettagli

Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico.

Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico. Un fattore decisivo per il vostro business è far arrivare il vostro messaggio al giusto pubblico. Per raggiungere i vostri obiettivi affidatevi a dei professionisti. UFFICI STAMPA PR WEB UFFICI STAMPA

Dettagli

Everywhere Commerce Digital strategy per potenziare l engagement sull E-Commerce e nel Retail

Everywhere Commerce Digital strategy per potenziare l engagement sull E-Commerce e nel Retail Everywhere Commerce Digital strategy per potenziare l engagement sull E-Commerce e nel Retail La nostra mission MM-ONE group ti guida nel cambiamento per aumentare le potenzialità della tua impresa sul

Dettagli

/Creative agency for emerging media

/Creative agency for emerging media Nel 2002 quattro professionisti con esperienza decennale nella comunicazione danno vita a Imille, un agenzia creativa fortemente proiettata verso i media digitali. /Creative agency for emerging media Imille

Dettagli

INNOVARE E TRASFORMARSI PER COMPETERE LA FORMAZIONE DI LIQUID PER IL CHANGE MANAGEMENT

INNOVARE E TRASFORMARSI PER COMPETERE LA FORMAZIONE DI LIQUID PER IL CHANGE MANAGEMENT INNOVARE E TRASFORMARSI PER COMPETERE LA FORMAZIONE DI LIQUID PER IL CHANGE MANAGEMENT Introdurre nuove competenze e applicarle rapidamente al ruolo per ottenere risultati rapidi e tangibili sul business:

Dettagli

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Web e Social Network: non solo comunicazione ma condivisione A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO

Dettagli

Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale

Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale Lingue e Cultura per l Impresa Economia e Gestione delle Imprese Turistiche A.A. 2007-2008 Ddr Fabio Forlani

Dettagli

what your brand wants Relazioni Pubbliche

what your brand wants Relazioni Pubbliche Relazioni Pubbliche ottimi motivi per una campagna di RP Progettiamo e sviluppiamo campagne di Relazioni Pubbliche utilizzando in modo strategico ed integrato attività di comunicazione online ed offline

Dettagli

Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato

Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato Volagratis: un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato 1 La nostra soluzione 2 Le nostre proposte di comunicazione 1 CHI SIAMO Viaggiare ha un progetto altamente

Dettagli

SOCIAL NETWORK E TERRITORIO

SOCIAL NETWORK E TERRITORIO SOCIAL NETWORK E TERRITORIO CHI È HUB09? IL RELATORE Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s,

Dettagli

MA SARÀ GRANDE SOLO QUANDO ARRIVA ALLA META CON TUTTI I SUOI CITTADINI!!! " (cit. GEORGE WASHINGTON, primo Presidente degli Stati Uniti d America)

MA SARÀ GRANDE SOLO QUANDO ARRIVA ALLA META CON TUTTI I SUOI CITTADINI!!!  (cit. GEORGE WASHINGTON, primo Presidente degli Stati Uniti d America) UN GRANDE PAESE, PER ESSERE TALE, NON DEVE SOLO ARRIVARE PRIMO AD OGNI COSTO, PERDENDO PER STRADA CHI NON RIESCE AD ESSERE SEMPRE VELOCE COME GLI ALTRI, MA SARÀ GRANDE SOLO QUANDO ARRIVA ALLA META CON

Dettagli

Newsletter VisitItaly in lingua italiana, tedesca e inglese. Il mezzo più veloce per raggiungere il proprio target di riferimento

Newsletter VisitItaly in lingua italiana, tedesca e inglese. Il mezzo più veloce per raggiungere il proprio target di riferimento Newsletter VisitItaly in lingua italiana, tedesca e inglese. Il mezzo più veloce per raggiungere il proprio target di riferimento [pag. 2] Cos è la Newsletter di VisitItaly [pag. 3] Perché promuoversi

Dettagli

Catalogo formativo 2013. INGENIA Group. Manuale commerciale. Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013. Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup.

Catalogo formativo 2013. INGENIA Group. Manuale commerciale. Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013. Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup. Catalogo formativo 2013 INGENIA Group Manuale commerciale Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013 Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup.it MARKETING & INNOVAZIONE Percorso formativo e-mail MARKETING

Dettagli

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS in collaborazione con FACEBOOK PER IL BUSINESS MODULO BASE A giugno 2014 Facebook festeggia 30 milioni di piccole imprese attive con una pagina aziendale sui propri canali.

Dettagli

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE Grazie alla sinergia delle sue business unit, GGF Group accorcia la distanza tra il presente che hai costruito e il futuro che sogni per

Dettagli

TUTTO EXPLORA MARZO NEWS

TUTTO EXPLORA MARZO NEWS TUTTO EXPLORA MARZO NEWS TUTTO EXPLORA Questa che avete ricevuto è la newsletter che Explora farà mensilmente per informare gli operatori turistici, le istituzioni e tutti gli attori coinvolti delle sue

Dettagli

FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network

FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network + FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network A cura di Roberta Garibaldi e Roberto Peretta Ed. FrancoAngeli 2011 I contenuti generati dagli utenti hanno oggi una riconosciuta importanza

Dettagli

BUSINESS 2.0 LAB - seconda edizione -

BUSINESS 2.0 LAB - seconda edizione - BUSINESS 2.0 LAB - seconda edizione - Laboratorio operativo sugli strumenti di Business, Marketing & Reputation,per aumentare la visibilità e il potere attrattivo delle aziende on-line SCENARIO Ogni giorno

Dettagli

Catalogo formativo Anno 2012-2013

Catalogo formativo Anno 2012-2013 Catalogo formativo Anno 2012-2013 www.kaleidoscomunicazione.it marketing & innovazione >> Email Marketing >> L email è ad oggi lo strumento di comunicazione più diffuso tra azienda e cliente e dunque anche

Dettagli

Non è detto che Kublai Kan creda a tutto quel che dice Marco Polo quando gli descrive le città visitate nelle sue ambascerie, ma certo l imperatore

Non è detto che Kublai Kan creda a tutto quel che dice Marco Polo quando gli descrive le città visitate nelle sue ambascerie, ma certo l imperatore Non è detto che Kublai Kan creda a tutto quel che dice Marco Polo quando gli descrive le città visitate nelle sue ambascerie, ma certo l imperatore dei tartari continua ad ascoltare il giovane veneziano

Dettagli

Architettura Design Abitare LA TV DI CASA

Architettura Design Abitare LA TV DI CASA Architettura Design Abitare LA TV DI CASA CHI SIAMO Per anni la televisione ha portato il mondo nelle case di ogni famiglia, oggi con Ada Channel la televisione porta ogni famiglia nel mondo della casa.

Dettagli

Vuoi vendere camere su internet?

Vuoi vendere camere su internet? vendere camere oggi vendere camere su internet Marco Vuoi vendere camere su internet? edita.it > vendere camere ü Definire obiettivi chiari ü Ottenere azioni concrete ü Gestire le richieste che arrivano

Dettagli

SOCIAL MEDIA E TURISMO

SOCIAL MEDIA E TURISMO SOCIAL MEDIA E TURISMO L EVOLUZIONE DEL MERCATO: LA RIVOLUZIONE DIGITALE Lo scenario attuale è in costante cambiamento, i social media stanno modificando il nostro modo di guardare il mondo invadendo quasi

Dettagli

Noi ci mettiamo la faccia. Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno!

Noi ci mettiamo la faccia. Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno! Noi ci mettiamo la faccia Chi consiglierebbe ad un amico un prodotto o servizio nel quale con crede o lo ritiene inutile o una bufala? Nessuno! Un portale diverso: utile! Vacanzelandi@è il primo portale

Dettagli

il nuovo modo di concepire il business B.Core Business www.bcorebusiness.com info@bcorebusiness.com

il nuovo modo di concepire il business B.Core Business www.bcorebusiness.com info@bcorebusiness.com il nuovo modo di concepire il business Una Struttura Globale per la crescita della tua Azienda B.Core sei tu! Il tuo Business in pochi passi B.Core è un associazione in continua evoluzione, completamente

Dettagli

Volagratis: : un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato

Volagratis: : un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato Volagratis: : un partner unico per poter offrire ai vostri clienti tutti i voli esistenti sul mercato 1 2 La nostra soluzione Le nostre proposte di comunicazione 1 CHI SIAMO Bravofly Group ha un progetto

Dettagli

Concorso Racconta il tuo Business Factor startup pitch:

Concorso Racconta il tuo Business Factor startup pitch: Concorso Racconta il tuo Business Factor startup pitch:.com 2011 by Goingo s.n.c. di Simone Lelli e Riccardo Santarelli Tourboox.com è un progetto ideato e sviluppato da Simone Lelli e Riccardo Santarelli

Dettagli

REALIZZAZIONE SITI WEB

REALIZZAZIONE SITI WEB COMPANY CREDENTIALS CHI SIAMO Siamo una Web Agency che ha come mission quella di dare massimo supporto e disponibilità al cliente per ogni esigenza che voglia creare. I nostri servizi di realizzazione

Dettagli

e-commerce Management

e-commerce Management CORSO ONLINE IN: e-commerce Management Strategie e piattaforme per vendere online DOCENTI Roberto Fumarola Founder B2Commerce Francesco Varuzza CTO FullyCommerce Gabriele Taviani e-commerce Director Wishdays

Dettagli

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO Gennaio 2014 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Versione: 1.0 Quadro dell opera: Termine

Dettagli