Branding banks in the digital era

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1 Branding banks in the digital era Il caso Banca BSI Davide Guzzetti, Consultant and Project Manager Tinext Daniela Agostini, Web Manager BSI Bank Web For Finance, 26 giugno, Hotel De La Paix Lugano

2 Agenda Multicanalità e fruizione opportunistica dei contenuti L uso del canale online nel settore bancario Dal sito vetrina al digital presence management Il caso BSI: Campagna Soldini Fattori critici di successo per il branding online 2

3 Effetti della multicanalità: touch-points vecchi e nuovi Newsletter App E-banking Canali offline Websites Social media Brochure Advertising Canali online Sportelli Bancomat CSC Consulenti Eventi 3

4 Il vero cambiamento è nelle modalità di fruizione I contenuti vengono fruiti dall utente in maniera opportunistica, ovvero a seconda dell OPPORTUNITÀ stessa di fruizione che è dovuta al contesto. È importante essere presenti con un messaggio consistente e declinato per il canale. 4

5 Il settore bancario è pronto? L approccio al digitale è ancora un fattore di differenziazione secondario e non è ancora un fattore critico di successo Non esiste ancora un leader sulla tematica, ma dei best performers su aspetti specifici In generale, le grosse banche universali tendono ad essere più avanzate rispetto alle banche private specializzate In ambito private banking la componente personale è irrinunciabile (ruolo del consulente) Quando si parla di online si fa un generico riferimento al proprio website, gli altri canali sono utilizzati in maniera non integrata 5

6 Dal sito vetrina Vetrina per prodotti e servizi Possibile punto di contatto (via formulario) Website Canale di comunicazione istituzionale Punto di raccolta di links legati alla banca (e-banking, altri websites, ecc.). Collettore di informazioni essenziali (es. location e contatti) 6

7 al digital presence management Contenuti per i siti web Landing pages Content Management System Repository di contenuti e declinazione dei messaggi sui vari canali con i tempi del web. Contenuti per marketing Contenuti per la intranet Contenuti per i social networks Contenuti per il mobile / app L utente è esposto al messaggio e lo seleziona in maniera opportunistica sulla base del contesto (tempo, luogo, dispositivo). 7

8 Il caso di banca BSI 8

9 Promozione: panoramica online/offline Skin on Advertising and Press review Landing page Vetrine BSI Eventi Banner Home page BSI 9

10 Home page sito bsibank 10 10

11 Landing page dedicata (bsibank.com/soldini) 11

12 Integrazione di canali social su bsibank.com/soldini 12

13 Interattività 13

14 Banner su Il Sole 24 Ore (online) 14 14

15 Advertising: Skin 15 15

16 Gestione facile e veloce con Magnolia CMS Alto livello di autonomia Riduzione drastica del time-to-market Sicurezza del rispetto delle linee guida di CI/CD grazie all uso templates e paragrafi Integrazione di componenti social Supporto multisite Gestione dei contenuti per il mobile 16

17 I risultati della campagna INFORMAZIONI DATI RIASSUNTIVI Banner 5 milioni impressioni, distribuite in 2 mesi Website visite nel periodo della campagna (+25% rispetto allo stesso periodo dell anno precedente) Skin Skin BSI, pubblicata 3 volte nei due mesi 81'627 visitatori unici (+26% rispetto allo stesso periodo dell anno precedente) Pagine stampate / visite in gennaio 2013 (+ 27% rispetto alla media mensile 2012) Video home BSI Video home ilsole24ore > visite in febbraio (+ 28% rispetto alla media mensile 2012) visite dall Italia in gennaio (+77% rispetto alla media mensile 2012) visite dall Italia in Febbraio (+151% rispetto alla media mensile 2012) 17

18 Fattori critici di successo nella comunicazione del brand online 1) Presidiate tutti i canali con un messaggio univoco. Oggi gli utenti fruiscono i contenuti in maniera opportunistica. È importante essere presenti là dove sono i nostri clienti. L uso di un messaggio univoco rinforzerà il suo effetto. 2) Declinate il messaggio al tipo di canale. Anche online, ogni canale ha le sue regole di comunicazione. Utilizzate il tono e i linguaggi adatti al canale per massimizzare i risultati. 3) Realizzate una creatività attraente e adatta al web. Il vostro messaggio compete con una quantità innumerevoli di altri messaggi e informazioni sul web. Utilizzare una creatività che richiami l attenzione (e inviti al click) è fondamentale. Sfruttate tutte le potenzialità multimediali e interattive di internet. 4) Usate un CMS flessibile per ridurre il time to market. Il ciclo di vita dei contenuti online è breve. La loro realizzazione e messa online deve quindi avvenire con tempi molto stretti. 5) Stabilite un collegamento tra online e offline. Questo vale sia per il collegamento tra le campagne che per la misurazione dei risultati. Non è sufficiente far compilare un form, serve un infrastruttura di supporto per la gestione delle richieste e il follow up. 18

19 Thank you for your attention. Tinext SA Strada Regina Bioggio Switzerland Tinext Italia Srl Via Borghi Gallarate Italy

20 26 GIUGNO / LUGANO WEB FOR FINANCE in collaborazione con

21 AGENDA EVENTO ore 9:00 ore 9:30 ore 9:45 ore 10:30 ore 10:50 ore 11:00 ore 11:20 ore 11:40 ore 12:20 ore 12:30 Registrazione e welcome coffee Introduzione di Stefano Zoia, VP Digital Marketing Tinext I principali trend nel settore finanziario: L'esperienza Unicredit Banca Relatore: Heiko De Simone, Global Online e Mobile Banking Unicredit Q&A Pausa caffè Comunicare il proprio Brand Online. Case Study Banca BSI L Architettura informativa alla base dell accessibilità online, la semplificazione di un complesso portafoglio di offerta bancario, Case Study BancaStato. Presentazione Magnolia CMS 5.0. Relatore: Pascal Mangold (CEO Magnolia International) Conclusione Networking lunch - buffet RELATORI 21

22 RELATORI STEFANO ZOIA Vice President, Digital Marketing, Tinext HEIKO DE SIMONE Global Online e Mobile Banking UniCredit DANIELA AGOSTINI Web Manager Banca BSI LUELLA GIANFORTI Head of Digital Marketing Solutions, Tinext PASCAL MANGOLD CEO Magnolia International CURZIO DE GOTTARDI Member of the management Banca Stato DAVIDE GUZZETTI Consultant and Project Manager Tinext 22

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35 CLIENTS 35

36 PARTNERS Official Competence Center Premium Partner (both Switzerland & Italy) Award Winner 2012 site of the year The Lantern research 36

37 Thank you for your attention. Tinext SA Strada Regina Bioggio Switzerland Tinext Italia Srl Via Borghi Gallarate Italy

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