DESIGN & MANAGEMENT DEI SERVIZI INTEGRATI

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Graziana Rosa
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1 Corso di Alto Perfezionamento in 5 moduli REGGIO EMILIA OTTOBRE - DICEMBRE 2015 Conoscenze teoriche e pratiche fondamentali per la progettazione e gestione dei Servizi Integrati di Facility Management con forte focus nel campo dell innovazione Organizzato da DISMI - Dipartimento di Scienze e Metodi dell Ingegneria dell Università di Modena e Reggio Emilia In collaborazione con Coopservice Partner scientiﬁco Terotec

2 PRESENTAZIONE Il corso di perfezionamento in Design and Management dei Servizi Integrati è un iniziativa congiunta fra il DISMIDipartimento di Scienze e Metodi dell Ingegneria dell Università di Modena e Reggio Emilia e Coopservice S. COOP. P.A., dedicata alla formazione sulle metodologie di gestione e progettazione di servizi integrati di Facility Management. Il corso vuole fornire conoscenze teoriche e pratiche sulla progettazione e la gestione di servizi integrati di Facility Management. Il Design dei Servizi Integrati è un metodo innovativo di progettazione dei servizi, che alla componente funzionale e operativa affianca la progettazione dell'esperienza dell'utilizzatore finale, dove l integrazione riflette: La capacità di orchestrare la fornitura di servizi diversi, rendendoli complementari e aumentandone il reciproco vantaggio competitivo. Il lavoro armonioso di committente e fornitore (organizzazioni distinte ma interdipendenti), coordinando strettamente le loro attività. Il grado in cui differenti parti, dipartimenti, unità organizzative o operative dell'impresa, riescono a integrare le loro competenze in un insieme unificato. ORGANIZZAZIONE DELLA DIDATTICA Il corso sarà articolato in cinque moduli organizzati in formula weekend (generalmente il Venerdì dalle 14 alle 20 e il Sabato dalle 9 alle 16) tra il mese di Ottobre e il mese di Dicembre Ogni modulo prevede una prova di valutazione; il corso di perfezionamento si concluderà con una prova finale alla quale seguirà, in caso di esito positivo, l'assegnazione di un certificato di partecipazione. Le attività formative comprenderanno lezioni frontali, esperienze applicative, presentazione di case studies (anche in lingua inglese), visite in azienda e project work finale.

3 1 MODULO 1 MODULO MERCATO E NORMATIVA DI RIFERIMENTO L'approccio manageriale ai servizi integrati: il Facility Management Lessico del FM: definizioni terminologiche e concetti-base La filiera dei servizi integrati di FM: caratteristiche tipologiche, dimensioni e operatori del mercato in Italia e UE La legislazione per gli appalti pubblici di servizi: normativa UE e nazionale Sistemi contrattuali e procedurali: dal Global Service alla Concessione di servizi Gare e contratti di servizi La normativa tecnica volontaria per i servizi integrati: le norme UNI e CEN Norme tecniche per i servizi di manutenzione e di FM Norme tecniche per il Global Service Diritto internazionale e finanza internazionale 3 persona - Azienda Ospedaliero-Universitaria di Bologna Policlinico S.Orsola-Malpighi] 4 Roma - Direttore Terotec] Avv. Paola Conio [Partner Studio Legale Leone] MODULO 2 MODULO DESIGN Comprensione (Esigenze, Metodi e strumenti, Innovazione Mercato e Cliente) Ideazione (Innovazione, Esperienza) Progettazione (Approccio e metodologia, Progettazione Offerta Tecnica, Progettazione Offerta Economica) DOCENTI: Prof. Matteo Vignoli [Docente - Dipartimento di Scienze e Metodi dell Ingegneria - Università di Modena e Reggio Emilia] Prof. Mario Rapaccini [Docente - Dipartimento di Ingegneria Industriale - Università degli Studi di Firenze] MODULO MANAGEMENT Facility Management: gestione di un contesto complesso Progettazione e gestione del servizio Controllo, monitoraggio, miglioramento Organizzazione e gestione delle risorse umane Formazione, motivazione, contrattazione Contabilità di commessa Collaborazione Ente-Impresa Linee di servizio/ambiti (Pulizie e Sanificazione, Logistica e Servizi Ambientali, Sicurezza e Vigilanza, Energia e Manutenzione) DOCENTI: dott. Marco Storchi [Direttore Servizi di Supporto alla DOCENTI: Prof. Silvano Curcio [Docente Università La Sapienza di 2 MODULO 3 MODULO 4 MODULO COMUNICAZIONE Strategia di comunicazione Strumenti e tecniche per la comunicazione Pubbliche relazioni e media relations Comunicazione e rapporto con il cliente Comunicazione e gestione team e risorse DOCENTI: prof. Eugenio Caperchione [Docente - Dipartimento di Economia Marco Biagi - Università di Modena e Reggio Emilia] prof. Giovanna Galli [Docente - Dipartimento di Comunicazione ed economia - Università di Modena e Reggio Emilia] 5 MODULO 5 PROJECT WORK Stage/svolgimento progetto in azienda

4 OBIETTIVI FORMATIVI L'obiettivo del corso è quello di fornire le conoscenze teoriche e pratiche fondamentali per la progettazione e gestione dei Servizi Integrati di Facility Management. Questo approccio progettuale si pone come obiettivo l'innovazione dei servizi rendendoli più utili, utilizzabili, desiderabili ed efficienti per chi ne usufruisce, più coinvolgenti e gratificanti per gli operatori che li forniscono, ma soprattutto più efficaci e distintivi per le organizzazioni che li offrono. CALENDARIO & TEMPISTICHE PARTECIPANTI Il corso prevede un impegno di 140 ore di lezione frontale più project work con formula weekend ( Venerdì dalle 14 alle20 e Sabato dalle 9 alle 16) Neo-laureati o Laureandi in materie tecniche, economiche e giuridiche preferibilmente in Ingegneria ed Economia partecipanti, selezionati dal Consiglio Scientifico del corso sulla base di CV ed eventuale colloquio. CONSIGLIO SCIENTIFICO Direttore del corso Matteo Vignoli Membri del Consiglio Scientifico Matteo Vignoli, Diego Maria Macrì, Eugenio Caperchione, Giovanna Galli, Marco Storchi, Silvano Curcio, Emil Anceschi, Roberto Olivi. Partner scientifico Terotec - Laboratorio per l'innovazione della Manutenzione e della Gestione dei Patrimoni Urbani e Immobiliari COSTI La quota d iscrizione sarà sponsorizzata da un contributo di Coopservice. Costo d iscrizione: 750,00 Euro ISCRIZIONE Le candidature dovranno pervenire entro e non oltre la data del 31/07/2015. I candidati verranno valutati sulla base del CV e, se ritenuto necessario, di colloquio personale.

5 SEDE DEL CORSO COOPSERVICE Via Rochdale 5 - località Pratofontana Reggio Emilia (RE) Centralino CONTATTI Responsabile corso Unimore Matteo Vignoli matteo.vignoli@unimore.it Telefono Responsabile corso Coopservice Monica Gatti monica.gatti@coopservice.it Telefono SITO

7 Corso di Alto Perfezionamento in 5 moduli REGGIO EMILIA SETTEMBRE - DICEMBRE 2015 Organizzato da DISMI - Dipartimento di Scienze e Metodi dell Ingegneria dell Università di Modena e Reggio Emilia in collaborazione con Coopservice

8 Corso di Alto Perfezionamento in 5 moduli REGGIO EMILIA SETTEMBRE - DICEMBRE 2015

9 Corso di Alto Perfezionamento in 5 moduli REGGIO EMILIA SETTEMBRE - DICEMBRE 2015

10 Corso di Alto Perfezionamento in 5 moduli REGGIO EMILIA OTTOBRE- DICEMBRE 2015 Organizzato da DISMI - Dipartimento di Scienze e Metodi dell Ingegneria dell Università di Modena e Reggio Emilia In collaborazione con Coopservice Partner scientiﬁco Terotec

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