Qualità percepita dagli utenti dell Azienda Ospedaliera G. Salvini nell anno 2010 AREA DEGENZA

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1 Presidi Ospedalieri: Bollate, Garbagnate M.se, Passirana, Rho Direzione Generale Ufficio Marketing e Comunicazione Relazioni con il Pubblico Tel. 2/ Fax 2/ marketing@aogarbagnate.lombardia.it Protocollo N Fascicolo Generale N Trasmissione via Qualità percepita dagli utenti dell Azienda Ospedaliera G. Salvini nell anno 21 AREA DEGENZA un particolare ringraziamento ai Capo Sala per la fattiva collaborazione Elaborazione dati effettuata dall U fficio Marketing e Comunicazione Azienda Ospedaliera G. Salvini Garbagnate Milanese Garbagnate Milanese - Viale Forlanini, 121 Tel Cod. Fisc. e Part. IVA posta elettronica certificata: protocoll o.generale@pec.aogarbagnate.lombardia.it web: te.lombardia.it 1

2 ELABORAZIONE QUESTIONARI PER UTENTI AREA DEGENZA ANNO 21 Premessa: La Regione Lombardia con DGR del n.6/38133-attuazione art.12 comma 3 l.r. n.31/97 ha definito i requisiti e gli indicatori per l accreditamento delle strutture sanitarie, prevedendo nella gamma di questi ultimi La presenza di un sistema di distribuzione, raccolta e elaborazione di questionari, reclami e interviste pari al 1 dei pazienti trattati nella singola UO in ogni semestre. Successivamente e con DGR n. VII/854 del ha istituito il flusso debito informativo sulla qualità percepita, identificando come indicatori l invio periodico alla ASL e alla Regione dei dati rilevati attraverso la somministrazione di questionari (modello regionale) e l invio periodico delle segnalazioni. Con il DDGS 1489 del 18/12/26 viene introdotta una nuova metodologia di rilevazione della customer satisfaction, con l intento di misurare la percezione del cittadino della qualità del servizio offerto e non di valutazione del servizio stesso. Si è utilizzata una scala numerica da 1 a 7 e la parte relativa ai dati anagrafici è stata ridotta al minimo. Per l area degenza sono state predisposte 17 domande nel primo semestre, dal secondo semestre sono state aggiunte altre 2 domande (come giudica nello specifico il vitto e come giudica nello specifico gli aspetti alberghieri) portandole a un totale di 19 domande. Per quest indagine di gradimento sono stati validati questionari pervenuti dai reparti degli ospedali aziendali. Il periodo di rilevazione è corrisposto ai mesi di aprile e ottobre 21. I questionari sono stati distribuiti dal personale di reparto, compilati autonomamente dai degenti, depositati in apposite cassette. Si segnala che anche nel corso del 21 sono pervenuti modelli di questionari usati nella precedente rilevazione che sono stati quindi scartati in quanto non utilizzabili ai fini di questa indagine di qualità percepita (non inseribili nel database). La rielaborazione degli stessi ha evidenziato le risultanze di seguito riportate. Tabella questionari azienda Presidio N questionari Bollate 163 Garbagnate 411 Passirana 92 Rho 51 Totale

3 Tabella questionari suddivisi per ospedale di appartenza OSPEDALE DI BOLLATE Codice struttura UU.OO. Totale C hirurgia 43 Oculistica Ortopedia 36 Ostetricia e Ginecologia 54 Otorinolaringoiatria 28 Medicina Riabilitativa 1 TOTALE 163 OSPEDALE DI GARBAGNATE Codice struttura UU.OO. Totale Cardiologia 1 C hirurgia 2 31 C hirurgia 3 45 Medicina 1 54 Medicina Ortopedia 16 Ostetricia e Ginecologia 85 Pediatria 13 Pneumologia 41 RNM 65 UCC 12 Urologia 12 TOTALE 411 OSPEDALE DI PASSIRANA Codice struttura UU.OO. Totale Cardiologia Riabilitativa Centro Alzheimer DH 29 Medicina Riabilitativa 3 Pneumologia Riabilitativa 42 Unità Spinale 7 TOTALE 92 3

4 OSPEDALE DI RHO Codice struttura UU.OO. Totale Cardiologia 54 C hirurgia 4 15 C hirurgia 5 36 Medicina Medicina 2 69 Oculistica DH+DS 22 Oncologia 11 Ortopedia 7 Ostetricia e Ginecologia 134 Urologia 46 TOTALE 51 INFORMAZIONI GENERALI I dati rappresentati si riferiscono a tutto il campione dell area degenza rilevato a livello aziendale. SESSO La popolazione che ha risposto a questa domanda è costituita per il 62,1 da donne e per il 37,9 da uomini. maschi femmine 4

5 ETA IN ANNI La fascia di età maggiormente rappresentata è risultata essere quella uguale e > ai 6 anni (5,5), seguita dalla fascia dai (18,8) e dai (12,9). Il 1,5 appartiene alla fascia dai 49 ai 59. Il 5,8 dei rispondenti appartiene alla fascia anni. Solo l 1,5 ha un età compresa tra e 15 anni. 6 e oltre SCOLARITA Il 47,9 dei rispondenti ha dichiarato che il proprio livello di scolarità corrisponde alla scuola dell obbligo; il 41 alla scuola superiore, il 7 possiede un titolo universitario e il rimanente 4,1 non ha alcun livello di scolarità laurea scuola scuola obbligo nessuna superiore 5

6 NAZIONALITA Il 92 dei rispondenti ha dichiarato di essere di nazionalità italiana, il 4 di essere di nazionalità europea, il 4 di essere di nazionalità extraeuropea italiana europea extraeuropea MODALITA DI RICOVERO (Domanda 1) Il 37,9 dei rispondenti ha dichiarato di essere stato ricoverato con modalità urgente il 39,3 con ricovero programmato, il rimanente 22,8 è stato ricoverato in dayhospital urgente programmato day-hospital 6

7 QUANTO E SODDISFATTO DEI SEGUENTI ASPETTI?: (INDICARE DA 1 A 7) Domanda 2: Tempi d attesa per ottenere il ricovero (tempo trascorso dalla prescrizione del ricovero all ingresso in ospedale). 6 attesa per il ricovero Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) attesa per il ricovero 1 da assolutamente n o a.c ertamente si

8 Domanda 3: Accoglienza e informazioni ricevute sull organizzazione del reparto (orari visite mediche, orari prelievi e terapia, orari visita parenti, orari ricevimento medici; identificazione dei responsabili di cure). accoglienza e informazioni sul reparto da per niente s oddisfat to a.molto sod disfatto Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) accoglienza e informazioni sul reparto 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

9 Domanda 4: Aspetti strutturali ed alberghieri (confort della stanza, vitto, pulizia). aspetti strutturali ed alberghieri Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) aspetti strutturali ed alberghieri 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

10 Domanda 4 A (*) : Come giudica nello specifico il vitto?. (*): solo secondo semestre 21 Azienda (n questionari validati hanno risposto nel secondo semestre 521 utenti) come giudica nello specifico il vitto? Confronto tra i Presidi (*) : (Bollate=75; Garbagnate=197; Passirana=51; Rho=198) (*) so lo secondo semestre 521 risposte) come giudica nello specifico il vitto 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

11 Domanda 4 B (*) : Come giudica nello specifico gli aspetti alberghieri?. (*): solo secondo semestre 21 Azienda (n questionari validati hanno risposto nel secondo semestre 521 utenti) come giudica nel lo specifico gli aspetti albergh ieri? Confronto tra i Presidi (*) : (Bollate=75; Garbagnate=197; Passirana=51; Rho=198) (*) so lo secondo semestre 521 risposte) come giudica nello specifico gli aspetti a lberghieri 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

12 Domanda 5: Assistenza del personale infermieristico (disponibilità, sollecitudine/tempestività, cortesia). assistenza del personale infermieristico Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) assistenza del personale infermieristico 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

13 Domanda 6: Assistenza del personale medico (disponibilità, cortesia). assistenza del personale medico Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) assistenza del personale medico 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

14 Domanda 7: C ure a lei prestate cure prestate Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) cure prestate 1 da per nient e soddisf atto a.molto s oddis fatto

15 Domanda 8: Informazioni ricevute sul suo stato di salute e cure prestate informazioni sul suo caso Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) informazioni sul suo caso 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

16 Domanda 9: Rispetto della riservatezza personale privacy Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) privacy 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

17 Domanda 1: Organizzazione dell ospedale nel suo insieme organizzazione dell'ospedale Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) organizzazione dell'ospedale 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

18 Domanda 11: indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione (riguardo a: uso di farmaci, presidi o protesi, alimentazione, attività fisica, abitudini quotidiane, eventuali visite di controllo). informazioni sul dopo ricovero pe rsone non hanno risposto a questa domanda Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) informazioni sul dopo ricovero 1 8 da per nient e soddisf atto a.molto s oddis fatto

19 Domanda 12: complessivamente quanto è soddisfatto della sua esperienza di ricovero? livello di soddisfazione ricovero Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) livello di soddisfazione ricovero 1 8 da per niente soddisfatto a.molto soddisfatto

20 Domanda 13: consiglierebbe ad altri questo ospedale consiglierebbe l'ospedale ad altri 6 5 da ass olutamente no a.cert amente si Confronto tra i Presidi: (Bollate=163; Garbagnate=411; Passirana=92; Rho=51) consiglierebbe l'ospedale ad altri 1 8 da assolutamente n o a.c ertamente si Il Responsabile del Procedimento: Dr.ssa Donata Castelli Tel.: 2/ Fax.: 2/ marketing@aogarbagnate.lombardia.it Incaricato dell Istruttoria: Sig. Luigino Pescarolo Tel: 2/ Fax.: 2/ lpescarolo@aogarbagnate.lombardia.it 2