FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network

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1 + FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network A cura di Roberta Garibaldi e Roberto Peretta Ed. FrancoAngeli 2011

2 I contenuti generati dagli utenti hanno oggi una riconosciuta importanza in tutti i campi, soprattutto nel turismo. Tre fasi: F e e d R S S Pre-esperienza costruita sui racconti di altri, prima del viaggio Esperienza durante il viaggio o il soggiorno, oggi sempre più condivisa in tempo reale attraverso applicazioni mobili. Post-esperienza che divulga commenti, valutazioni ed emozioni

3 Il web 2.0 e le piattaforme sociali on line hanno un impatto importante su molte attività in Rete il loro effetto sul turismo è fondamentale. Turismo è da sempre una delle componenti principali del commercio online, anticipando lo sviluppo di nuove dinamiche o di nuovi comportamenti di consumo. Web 2.0 i mercati turistici sono diventati vere e proprie conversazioni su uno degli argomenti più eccitanti per l uomo. I Social Network hanno richiamato una notevole attenzione da parte dei cibernauti

4 Il ruolo dell utente passa da PASSIVO FRUITORE ad ATTIVO: la produzione dei contenuti diviene centrale. I l r u o l o a t t i v o d e g l i u t e n t i Il Web 2.0 non rappresenta più un evoluzione tecnologica bensì Time ultimo numero del anziché dedicarla, come da tradizione, a una personalità illustre e conosciuta che si è distinta nel corso dell anno di riferimento per le sue azioni o per i risultati ottenuti, Time dedica la prima pagina agli utenti della rete.

5 Si propone di classificare gli spazi online sulla base del livello di controllo che la destinazione può esercitare su di essi: W e b P r e s e n c e : u n a c l a s s i f i c a z i o n e - Spazi ufficiali, sui quali la destinazione ha un controllo totale; - Spazi semi-ufficiali, che la destinazione può controllare in modo parziale, ma sui quali è presente motu proprio; - Spazi non-ufficiali, sui quali la festinazione è menzionata attraverso commenti, giudizi, recensioni e altri tipi di UGC

6 Sito Web ufficiale G l i s p a z i u f f i c i a l i

7 Sito Corporate G l i s p a z i u f f i c i a l i

8 Micrositi G l i s p a z i u f f i c i a l i

9 G l i s p a z i s e m i - u f f i c i a l i

10 G l i s p a z i n o n u f f i c i a l i

11 Spazi ufficiali L obiettivo è sviluppare presenze siti web, sezioni o micro siti di qualità, in termini di contenuti, servizi, usabilità, visibilità, ecc.; per queste presenze si possono applicare tecniche di valutazione dell impatto e di successo W e b p r e s e n c e s u g l i s p a z i u f f i c i a l i Spazi ufficiosi Presuppongono una decisione su quali spazi di questa categoria creare una presenza; la scelta si può basare su una valutazione dell audience e del dominio, ma deve tener conto anche della partecipazione necessaria per gli aggiornamenti dei contenuti ufficiali e il monitoraggio di quelli esterni. Spazi controllati da utenti Le parole chiave descrivono il ruolo della destinazione; sono ascolto e interazione con gli utenti, in una prospettiva di web reputation management, ma anche di CRM.

12 L obiettivo è sviluppare presenze di qualità, in termini di contenuti, servizi, usabilità, visibilità. Soddisfazione di 3 requisiti fondamentali obiettivi, necessità e bisogni sia della destinazione che degli utenti, sfruttando in modo efficace le caratteristiche multi-mediali e le potenzialità di interazione del Web. W e b p r e s e n c e s u g l i s p a z i u f f i c i a l i Strategie per ottimizzare la visibilità del sito (SEO Search Engine Optimization) WebQME, MiLe, 2QCV3Q (7Loci) sono modelli di valutazione della qualità dei siti web delle destinazioni turistiche.

13 Su quali spazi creare una presenza? la scelta si può basare su una valutazione dell audience e del dominio, ma deve tener conto anche della partecipazione necessaria per gli aggiornamenti dei contenuti ufficiali e il monitoraggio di quelli esterni. S o c i a l N e t w o r k W e b p r e s e n c e s u g l i s p a z i s e m i u f f i c i a l i Spazi relativamente semplici da monitorare, ma sui quali il controllo esercitabile dalla destinazione è limitato. Utili per pubblicare il marchio, i contatti, una descrizione della destinazione, fotografie, con l obiettivo di ricondurre l utente al sito internet ufficiale. Molto più utili per la promozione di singoli eventi o iniziative, per i quali sono meno costosi e più efficaci dei micro-siti.

14 Sono tutti gli spazi dove l utente può pubblicare contenuti più o meno ricchi: gli utenti usano questi strumenti prima, durante e dopo una vacanza, cercando informazioni, chiedendo consigli, tenendo un diario di viaggio, pubblicando foto e filmati. Strumenti di web reputation management e web sentiment analysis: semplici e gratuiti (Google), a strumenti complessi ancora oggetto di ricerca che permettono di specificare un insieme di fonti ritenute rilevanti per la destinazione, di classificare le menzioni e individuare quelle che esprimono un giudizio sulla destinazione. Su queste ultime è possibile fare un analisi di sentiment. W e b p r e s e n c e s u g l i s p a z i c o n t r o l l a t i d a g l i u t e n t i Si raccolgono informazioni utili sia per interventi mirati sui singoli commenti e rispetto a singoli utenti, sia per intervenire sulla qualità di un servizi se oggetto di ripetuti giudizi negativi.

15 C o n c l u s i o n i La strategia di web presence per una destinazione turistica deve essere progettata tenendo conto delle caratteristiche degli spazi online e in particolare del ruolo degli User Generated Contents per la formazione della sua web reputation, la cui gestione richiede approcci e strumenti nuovi e la collaborazione degli attori del territorio.

16 In Italia il settore delle industrie culturali e creative è uno dei più importanti al mondo, riflesso del patrimonio culturale italiano. Situazione italiana delle industrie culturali Crisi dei consumi, difficoltà finanziarie, calo della produzione L Italia è in difficoltà Creatività, innovazione, competitività, eccellenza nell arte e nella musica Declino, impoverimento, stasi Sono venuti meno molti dei fondi statali, regionali e comunicali a disposizione delle istituzioni culturali

17 Comunicare e Promuovere le attività di un museo necessità di importanti finanziamenti e la scarsità delle risorse costringe i musei a ridurre le loro attività e la loro offerta culturale. Comunicare e promuovere

18 I musei necessitano di vie alternative per comunicare e promuovere la propria immagine e le proprie attività. Web 2.0: una via alternativa Il Web 2.0 consente un alto livello di interazione tra i siti e gli utenti La strategia che le istituzioni culturali devono attuare è di aprirsi al mondo digitale e stabilire un interazione tra le istituzioni e gli utenti, reali e potenziali, attraverso gli strumenti del Web 2.0.

19 Un sito web dinamico consente un alto livello di interazione con gli utenti, perseguendo questi W E B S I T E obiettivi: 1. Organizzare una visita reale 2. Dare informazioni aggiuntive 3. Evocare la visita 4. Dare la possibilità di divenire utente attivo Il sito web dinamico rappresenta un invito all utente virtuale a divenire reale, e all utente occasionale a divenire regolare.

20

21 W E B S I T E

22 W E B S I T E

23 E il primo step per coinvolgere e comunicare con gli utenti: a intervalli regolari il museo spedisce alla propria mailing list cui gli utenti devono iscriversi informative relativamente ai propri eventi e alle proprie attività. In questo modo gli iscritti sono costantemente informati delle novità proposte, senza necessariamente dover consultare il sito internet dell istituzione N E W S L E T T E R

24 N E W S L E T T E R : e s e m p i

25 N E W S L E T T E R : e s e m p i

26 N E W S L E T T E R : e s e m p i

27 B l o g Vi sono 6 differenze fra il BLOG e qualsiasi altro sistema di comunicazione. Un blogging deve essere: 1. PUBBLICABILE 2. RINTRACCIABILE 3. SOCIALE 4. VIRALE 5. DISTRIBUIBILE 6. COLLEGABILE

28 B l o g : e s e m p i 6

29 B l o g : e s e m p i 6

30 B l o g : e s e m p i

31 Really Simple Syndacation protocollo per la distribuzione online in tempo reale di dati e contenuti attraverso il Web (articoli, news, link..). F e e d R S S

32 c o n d i v i d e r e, s c a m b i a r e, i m m a g a z z i n a r e e o t t i m i z z a r e l a p r o p r i a c o n o s c e n z a W i k i

33 Saatchi Gallery di Londra

34 T A G e FOLKSONOMIA

35 P O D C A S T I N G

36 P O D C A S T I N G

37 Essere presenti sui Social Network rappresenta un opportunità unica per avere accesso ad un canale privilegiato per legare il proprio pubblico e i potenziali nuovi visitatori che, per differenti motivi, non sono ancora legati all istituzione. S o c i a l N e t w o r k i n g Un efficace strategia prevedere l integrazione di una pluralità di social networks che, attraverso un updating simultaneo dei contenuti, aumentano le possibilità di innescare un passaparola online.

38 3 elementi caratterizzano il Social Networking: 1. la creazione di un profilo 2. la realizzazione di una catena 3. la gestione dei commenti S o c i a l N e t w o r k i n g I Social Network sono stati il fenomeno del 2008: due terzi degli utenti internet nel mondo visitano questa categoria, che occupa ormai quasi il 10% del tempo totale speso online. rete sociale

39 + di iscritti 18 mln solo in Italia F a c e b o o k ( ) 3 tipi di profilo: PERSONALE PUBBLICO GRUPPO

40 G A M e C e F a c e b o o k

41 G A M e C e F a c e b o o k

42 Le statistiche riguardano: - Le attività degli utenti - La tipologia di utente - Le attività del profilo G A M e C e F a c e b o o k

43 C o n d i v i d i e s c o p r i c o s a s t a a c c a d e n d o a d e s s o, i n q u a l u n q u e p a r t e d e l m o n d o T w i t t e r ( )

44 C o n p i ù d i 4 m i l i o n i d i f o t o, F l i c k r è u n l u o g o s t r a o r d i n a r i o p e r l a f o t o g r a f i a d a l l e i n f i n i t e p o s s i b i l i t à. E s p l o r a i l m o n d o, c o n d i v i d i l e t u e s t o r i e e l a s c i a t i i s p i r a r e F l i c k r ( )

45 Broadcast Yourself Rientra costantemente tra i 5 siti più visitati al mondo, con circa 100 milioni di visitatori e più di 3 miliardi di video visti ogni mese Y o u T u b e ( )

46 L i n k e d I n ( )

47 Per un museo, YouTube rappresenta una piattaforma promozionale, un media eccellente per rafforzare il proprio brand caricando i contenuti media che sono prodotti dall istituzione a scopo promozionale. Y o u T u b e

48 Y o u T u b e : M A X X I G A M E C MOMA

49 F o u r s q u a r e

50 T r i p a d v i s o r

51 . Te c n o l o g i a 3D

52 Te c n o l o g i a 3D

53 Google Art Project, da agli utenti la possibilità di effettuare una visita virtuale e un esplorazione gratuita dei musei internazionali più importanti, con accesso a contenuti di approfondimento sui principali capolavori e sulle collezioni. Te c n o l o g i a 3D

54 Te c n o l o g i a 3D

55 Te c n o l o g i a 3D

56 + FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network A cura di Roberta Garibaldi e Roberto Peretta Ed. FrancoAngeli 2011

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