Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO GRUPPO ETHAN

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1 Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2012 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO GRUPPO ETHAN

2 Innovare e competere con le ICT - PARTE I Aumentare l'efficienza e la flessibilità dell'architettura IT attraverso tecnologie innovative Nei Sistemi Informativi aziendali, la separazione tradizionale fra il dominio delle applicazioni, ovvero i software che gli utenti delle aziende impiegano per lo svolgimento delle proprie attività, e quello delle infrastrutture, ovvero le tecnologie hardware e di comunicazione, i sistemi che garantiscono affidabilità delle applicazioni e sicurezza dei dati e i cosiddetti ambienti software di base (quali application server o database) non è più così netto. Sino a pochi anni fa il processo di progettazione o aggiornamento dei Sistemi Informativi aziendali seguiva un percorso lineare, dalle esigenze alla scelta delle applicazioni e da queste all infrastruttura IT. Al responsabile della funzione IT aziendale era richiesto di implementare una infrastruttura in grado essenzialmente di garantire prestazioni e affidabilità per le applicazioni. Oggi il processo appare più articolato e complesso. Questo per due ragioni. Da un lato le esigenze, delle aziende, ma soprattutto le attese degli utenti dei sistemi informativi aziendali e le modalità di impiego delle applicazioni, cambiano. Dall altro, l offerta tecnologica mette a disposizione delle aziende a costi contenuti, in forma flessibile e di facile utilizzo. Dal punto di vista degli utenti aziendali, ciò che caratterizza oggi le esigenze e la modalità di fruizione delle applicazioni sono: la proliferazione di dispositivi di

3 PARTE I - Innovare e competere con le ICT elaborazione nuovi rispetto ai tradizionali PC (smartphone e tablet in particolare). Questi sono spesso disomogenei rispetto al Sistema Informativo aziendale, per tecnologia (ad esempio in termini di sistemi operativi), modalità di accesso ai dati e di connessione alla rete di comunicazione, modalità di installazione e fruizione delle applicazioni; la modalità di accesso a dati e applicazioni. I dispositivi devono essere sempre connessi, in azienda e fuori, e la connettività deve essere attivata rapidamente; il rilascio immediato di applicazioni a livello aziendale. Le applicazioni devono essere avviate o aggiornate in tempi rapidi sia internamente all azienda (si pensi all attivazione di nuove funzionalità per gli utenti), che esternamente ad essa (si pensi al cosiddetto roll-out di applicazioni, ovvero all estensione delle applicazioni aziendali a nuove sedi o nuovi siti che possono essere anche in paesi differenti); la crescita del volume di informazioni da gestire. Il volume di dati, in particolari, da elaborare attraverso le applicazioni e archiviare attraverso le componenti di infrastruttura cresce esponenzialmente, non solo grazie ad una maggiore facilità di produzione, ma anche per ragioni connesse ad un nuovo e più efficace impiego dei sistemi gestionali (si pensi alla possibilità di integrare nei sistemi gestionali i sistemi documentali o di archiviazione o i sistemi PLM/PDM). A queste esigenze si sovrappongono poi alcuni fenomeni in corso da anni, quali la crescita del patrimonio applicativo verso soluzioni più evolute e nativamente integrate (ERP), o la frammentazione delle filiere produttive e la delocalizzazione, che comportano per l azienda la necessità di aggiornare l infrastruttura e renderla flessibile ed in grado di integrarsi con realtà differenti, quali quelle di partner internazionali. Spesso questi interventi sono di difficile attuazione, soprattutto se le infrastrutture esistenti sono basate su tecnologie proprietarie non aperte e scalabili. Dal punto di vista tecnologico, l offerta di soluzioni per l infrastruttura appare in fermento, sia per lo sviluppo di nuove tecnologie che per la maturazione di quelle esistenti. Il fenomeno che si sta caratterizzando maggiormente gli ultimi anni, anche in termini di comunicazione, è certamente il Cloud Computing. Il Cloud Computing rappresenta una nuova forma di fruizione di applicazioni e risorse. La modalità prevalente di implementazione dei Sistemi Informativi aziendali che ha caratterizzato gli ultimi 20 anni si è basata su una installazione delle tecnologie (software e hardware) all interno delle aziende. Secondo questo modello l infrastruttura è di proprietà dell azienda, il software applicativo è installato nei server aziendali e gli utenti ne hanno accesso. Anche le informazioni sono registrate e conservate in archivi all interno dell azienda. Il Cloud Computing mette in discussione tale approccio: applicazioni e risorse sono spostate online e la relativa fruizione avviene attraverso una connessione ad Internet e, solitamente, attraverso una unica interfaccia: il browser di navigazione ( il browser è il computer secondo alcune società Internet). Le risorse fruibili attraverso il Cloud possono essere non solo le applicazioni di comunicazione, quali la posta elettronica, che per prime hanno rappresentato servizi cloud, ma anche le applicazioni aziendali cosiddette gestionali, quali i sistemi ERP o CRM, e anche

4 Innovare e competere con le ICT - PARTE I quelle di produttività individuale, quali l Office Automation. In questo modo, ne deriva l esigenza di postazioni di lavoro sempre collegate alla rete. Accedere a risorse nel cloud vuol dire condividere hardware e software con altri utenti. Anche se questo non comporta problemi di sicurezza e riservatezza, per avere le massime garanzie, una forma di implementazione del Cloud è il cosidetto Private Cloud. Il Cloud privato, detto anche internal Cloud o corporate cloud, fornisce servizi ad un numero limitato di utenti utilizzando risorse di proprietà o di esclusivo utilizzo da parte degli utenti, protette attraverso adeguati sistemi di sicurezza firewall. Il Private Cloud è adottato dalle aziende che ricercano un maggior controllo e la certezza della riservatezza dei dati. Va precisato come il Cloud Computing non sia una moda recente, ma la convergenza e maturazione di alcuni fenomeni avviati diversi anni fa: le tecnologie di Software as a Service (SaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS), che permettono di esternalizzare software e servizi di infrastruttura, con una forma di pagamento ad utilizzo, le reti di comunicazione che garantiscono adeguate prestazioni, in termini di ampiezza di banda ed affidabilità, e supporto alla mobilità e la maggiore sensibilità degli utenti ad una forma di utilizzo del software e dell infrastruttura come un servizio. I benefici del Cloud Computing sono molteplici: contenimento dei costi di licenza e di quelli legati alle risorse di infrastruttura necessarie al funzionamento delle applicazioni; riduzione dei costi di manutenzione e supporto, disponendo di applicazioni sempre aggiornate; focalizzazione delle competenze delle funzioni IT, che, sgravate da compiti legati all infrastruttura, possono dedicarsi alla gestione delle esigenze degli utenti; contenimento dei rischi, legati alla affidabilità delle risorse; flessibilità e scalabilità e possibilità di rilascio e operatività immediati dei servizi; ubiquità nell accesso ai servizi, in ogni momento e in ogni luogo. Molteplici sono i servizi fruibili attraverso il Cloud e tutti i principali operatori software ed Internet presentano oggi un offerta di servizi cloud: Amazon, Rackspace, Salesforce.com, Google, Microsoft, ma anche società legate all open source quali Ubuntu sono solo alcuni dei principali player. Ma il Cloud non è l unico fenomeno che caratterizza l offerta infrastrutturale. Altre tecnologie hanno completato un processo di maturazione e sono oggi ampiamente accessibili. Fra queste: le tecnologie di virtualizzazione, che consentono di destinare a qualunque componente di infrastruttura IT (Web e application server, DBMS, firewall, ma anche spazio di memoria per il backup dei dati), una risorsa hardware dedicata dotata di uno specifico sistema operativo, in grado di ottimizzarne le prestazioni. Queste soluzioni permettono di realizzare architetture più performanti e flessibili; l integrazione fra fonia e dati attraverso l implementazione di soluzioni di comunicazione integrata, la cosiddetta Unified Communication & Collaboration (UCC), in grado di offrire agli utenti una nuova esperienza di comunicazione, più immediata e di facile utilizzo, e di implementare nuovi servizi, quali ad esempio

5 PARTE I - Innovare e competere con le ICT la messaggistica istantanea, i servizi basati sullo stato di presence, la tracciabilità e integrazione delle comunicazioni, ecc. Tutto ciò crea un panorama nuovo per le infrastrutture aziendali, in grado di rispondere alle esigenze che derivano dagli utenti. Il termine architettura IT utilizzato per indicare l insieme delle componenti di infrastruttura e applicative di un Sistema Informativo aziendale sottolinea l esigenza di scelte armoniche ed efficaci. Le sfide che la funzione IT delle aziende si trova quindi ad affrontare saranno quelle di: scegliere le componenti tecnologiche adeguate e comporle in una architettura che garantisca affidabilità e adeguate prestazioni; garantire apertura e flessiblità nella comunicazione fra applicazioni e componenti dell infrastruttura, dentro e fuori l azienda, in condizioni di staticità e di movimento degli utenti; sfruttare in modo adeguato le opportunità del cloud, superando i vincoli tecnologici di comunicazione fra azienda e risorse in rete e soprattutto sapendo scegliere la corretta distribuzione delle applicazioni all interno e all esterno della azienda; assicurare la consistenza dei dati, che possono essere frammentati e replicati in differenti banche dati distribuite in tutto il mondo, e soprattutto tutelare la riservatezza nell accesso e nello scambio delle informazioni.

6 I PARTE II - Innovare e competere con le ICT IL CASO Gruppo Ethan Incrementare l'affidabilità dell'infastruttura di connessione a internet e telefonia per supportare l'adozione di servizi critici in cloud L azienda Il Gruppo Ethan riunisce aziende che operano nei settori dell ecologia ed dell energia, occupandosi di svariate fasi: dalla progettazione e realizzazione d impianti ecologici (in particolare di recupero-smaltimento rifiuti) ed impianti per la produzione di energie da fonti rinnovabili (biomassebiogas) alla fornitura ed installazione di impianti fotovoltaici; dall Illuminazione LED alla raccolta, trasporto, stoccaggio, trattamento-recupero rifiuti; dalle bonifiche ambientali e rimozione amianto alle soluzioni per la mobilità elettrica fino alla consulenza ambientale. Inoltre, il Gruppo Ethan è presente nel mercato italiano nei settori delle bonifiche ambientali e della rimozione dell amianto con la società Elite Ambiente e con la società Execo per il trattamento dei rifiuti. Il Gruppo opera nel settore delle energie rinnovabili con le società Energol ed Est Side in particolare nell est Europa e prossimamente anche in Africa. Grazie a circa 100 dipendenti, il Gruppo Ethan ha raggiunto un fatturato 2011 di circa 20 milioni di euro. L infrastruttura In collaborazione con Redder Skytek, compagnia telefonica e internet provider veneto, il Gruppo Ethan ha intrapreso un progetto per la realizzazione di una nuova infrastruttura di rete con lo scopo di ottenere un servizio affidabile di connettività a banda larga e di telefonia per supportare la recente adozione di un gestionale in cloud, sviluppato dal Gruppo e specifico per il settore dello smaltimento rifiuti. Grazie all installazione di collegamenti dedicati con la rete di Redder Skytek, le 4 sedi del Gruppo, situate rispettivamente due in provincia di Padova e due in provincia di Vicenza, possono comunicare tra loro come se si trovassero nello stesso stabile. Il collegamento alla rete Redder Skytek è perfettamente ridondato: all'infrastruttura principale via radio si affianca un backup via cavo fornito dallo stesso Operatore. In caso di interruzione del collegamento primario, il backup si attiva automaticamente e istantaneamente, senza alcun tipo di intervento umano e

7 I Innovare e competere con le ICT - PARTE II senza conseguenze sulle telefonate in corso o sull'utilizzo dei servizi in cloud. La nuova infrastruttura telefonica si basa su 4 centralini PBXpress, uno per sede, connessi tra loro in cluster e quindi operanti come se fossero una sola macchina. L'infrastruttura telefonica ha inoltre permesso l attivazione dei servizi di video-conferenza, tra le sedi e verso l'esterno, e ha introdotto molte funzionalità a supporto del lavoro del personale. Ciascun dipendente autorizzato può visualizzare in ogni momento tutte le chiamate attive in azienda o ottenere una statistica delle telefonate ricevute dal suo interno o dall'intero dipartimento. In tempo reale, ogni addetto può decidere di supportare il collega che - ad esempio - ha un esubero di telefonate al numero verde, attivando in modo rapido il relativo numero telefonico su più postazioni. In poco tempo è inoltre possibile aggiungere nuovi interni o spostarli da una sede all'altra, permettendo di soddisfare le esigenze di flessibilità del Gruppo. La stabilità dei collegamenti alla rete Redder Skytek rende possibile per il personale prenotare, schedulare e gestire i servizi offerti ai clienti, collaborando con i colleghi in tempo reale. I clienti più fidelizzati possono effettuare prenotazioni in autonomia, attraverso un apposito accesso al sistema. servizio al cliente e un ottimizzazione in termini di efficacia e di efficienza del proprio business. Il collegamento a internet ridondato ha determinato una importante riduzione del downtime e, conseguentemente, delle interruzioni dell'operatività quotidiana dell'azienda e del personale. L'adozione di una connettività con backup automatico e istantaneo ha inoltre permesso una maggiore stabilità e usabilità dei servizi in cloud, e in particolare del gestionale. La nuova infrastruttura di comunicazione ha consentito a Ethan una migliore comunicazione interna tra le 4 sedi del Gruppo ed in parallelo anche verso l esterno, con un grosso risparmio in termini di costi per la telefonia derivante da un processo di ottimizzazione delle risorse. La flessibilità e la facilità di utilizzo dei centralini hanno conferito autonomia al personale nell'effettuare molte operazioni, determinando una riduzione dei costi di assistenza tecnica e una più veloce reattività ai cambiamenti. Un risparmio dei costi relativi all energia elettrica utilizzata per l alimentazione e il raffreddamento del Data Center. I benefici Il nuovo sistema di rete rende possibile per Ethan un miglioramento della pianificazione e dell erogazione del REDDER Skytek Connettività e telefonia ad alta disponibilità info: vedi pag.203 I servizi in cloud sono sempre più utilizzati dalle aziende, che li scelgono anche per applicazioni critiche. Una connessione a internet veloce e affidabile è fondamentale per garantire la produttività aziendale e per supportare le applicazioni in cloud. Installando un collegamento a internet ridondato è possibile eliminare completamente il rischio di interruzioni di servizio. REDDER Skytek fornisce servizi di connettività e telefonia ad alto valore aggiunto e ad alta disponibilità, ideati su misura per le esigenze delle aziende. La connettività ridondata di REDDER Skytek permette di mantenere i propri indirizzi IP e i numeri di telefono in ogni momento, rendendo veloce, indolore e automatico il passaggio da un collegamento all'altro. Il centralino VoIP PBXpress è il perfetto completamento di una infrastruttura telefonica ottimale: la sua flessibilità e semplicità d'uso lo rendono ideale per poter rispondere velocemente ai cambiamenti aziendali. I servizi REDDER Skytek per le aziende sono: SERVIZI INTERNET Rete proprietaria e indipendente, realizzata in fibra ottica e ponti radio Backup della connettività automatico e immediato Attivazione rapida e professionale SERVIZI VOIP Alta qualità dell audio Autonomia da Telecom Italia, pur mantenendo il numero Mobilità dei numeri telefonici MESSAGGISTICA UNIFICATA Rubriche, fax, segreterie, risponditori e sms su web Senza hardware o linee dedicate CENTRALINO VOIP PBXPRESS Grande flessibilità e interfaccia semplice da utilizzare Prestazioni elevate e funzioni innovative