BUSINESS BANKING GAME. Manuale Utente

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "BUSINESS BANKING GAME. Manuale Utente"

Transcript

1 BUSINESS BANKING GAME Manuale Utente

2 Il presente manuale si riferisce al software Business Banking Game, sviluppato dalla The Business Game Srl. Tutti i diritti di copyright sono riservati. Ogni violazione sarà perseguita a termini di legge. Customer care: presente attraverso il contatto mail 2

3 INDICE Introduzione... 4 Le Banche... 4 Cos è un business game?... 5 L applicativo Business Banking Game... 6 Accesso al gioco... 6 Parametri di gioco... 8 Leve decisionali... 9 Il modello economico simulato Mappa del modello economico La mappa strategica del Business Banking Game Simulazione del mercato Cross Selling Attribuzione della Quota di Mercato Valutazione del gruppo Bancario Le leve strategico-operative Previsioni di Attrition e Acquisition Area Risorse Umane Area Infrastrutture Area Marketing Area Vendite Risultati previsti e classifica Risultato previsto Dati storici Concorrenza Classifica (di periodo e finale) F.A.Q. (frequently asked questions)

4 Introduzione Il Business Banking Game è innanzitutto un serious game che simula un mercato bancario realistico dove competono Gruppi bancari virtuali gestiti dagli utenti. Il Business Banking Game è quindi un valido esercizio di simulazione della vita d impresa, un gioco, in quanto prevede una competizione tra diversi team che perseguono un medesimo scopo, ed una simulazione in quanto si basa su un modello economico atto a rappresentare quasi nella sua totalità una realtà aziendale ed il mercato in cui essa compete. Le esigenze del mercato ovvero dei clienti target sono simulate automaticamente tanto in termini quantitativi quanto in termini qualitativi in base ad algoritmi pseudo-casuali. Le Banche Le banche sono aziende intermediarie che ricevono in deposito, prestano o investono denaro, o compiono altri servizi finanziari. Figura 1 rappresentazione semplificata del ruolo bancario Una banca principalmente svolge questa funzione: raccoglie soldi dai risparmiatori e li presta ai clienti che li richiedono, ad esempio per un mutuo o un prestito. Se una banca raccoglie più soldi di quelli che presta (cioè se è liquida) non ha bisogno, per concedere un mutuo, di andare sul mercato interbancario a comprare del denaro pagando l'euribor come tasso di interesse sul capitale di cui necessita perché presta il contante che ha già in cassa. Viceversa, se una banca presta più soldi di quelli che raccoglie, per concedere un mutuo o un prestito, deve andare a comprare il denaro sul mercato interbancario e pagare l euribor. In questo secondo caso è giusto dire che il guadagno della banca è solo lo spread. Nel primo caso invece il guadagno della banca è più alto che del solo spread. Basti pensare che per essere liquida una banca deve avere una grande quantità di clienti che depositano i risparmi ai quali la banca paga un interesse molto più basso dell'euribor. Quindi le banche "liquide" guadagnano di più da un mutuo o da un prestito rispetto alle banche invece non liquide. 4

5 Figura 2: il guadagno delle banche Per quanto riguarda la dinamica del gioco, la gestione del rapporto tra il gruppo bancario e il mercato interbancario viene svolta automaticamente dal software. Quindi è necessario prestare attenzione all inserimento dei tassi d interesse comprensivi di spread, che risultano quindi essere una delle componenti di reddito per un istituto bancario. Ogni giocatore rappresenta il management di un azienda e compie scelte strategiche e operative all interno di un mercato simulato e basato su un modello economico definito e realistico. L obiettivo del giocatore è individuare e attuare le strategie migliori per massimizzare gli obiettivi di efficacia ed efficienza aziendale al fine di aggiudicarsi la competizione contro le imprese presenti sul mercato virtuale e gestite dagli altri competitor. Il Business Banking Game è un applicazione web-based ad architettura client-server in cui l interfaccia utente è rappresentata dal sito web, mentre i dati sono elaborati automaticamente e memorizzati su un server dedicato. L architettura client-server consente di raggiungere un ampio bacino di utenti senza limitare la numerosità e la complessità dei dati trattati. L utente può quindi accedere al gioco da qualsiasi computer connesso a Internet. Cos è un business game? Un business game è innanzitutto un gioco in quanto prevede l esistenza di uno o più giocatori interessati al raggiungimento di un obiettivo comune e un valido esercizio di simulazione della vita di impresa e della competizione fra imprese. I business game sono, infatti, soprattutto simulazioni in quanto sottendono un modello economico definito allo scopo di fornire un approssimazione il quanto più possibile accurata di una realtà di mercato e delle problematiche aziendali. I business game nascono negli anni 50 e sono caratterizzati da finalità formative e valutative. I principali obiettivi didattici riconosciuti dall European Business Institute riguardano l affinamento delle capacità decisionali in termini di tempestività ed efficacia delle scelte adottate, la confidenza con situazioni di rischio e incertezza, l apprendimento di tecniche di gestione, lo sviluppo di una visione sistemica dell impresa e l addestramento all orientamento strategico. 5

6 Inoltre, se l azienda virtuale è gestita da un team di partecipanti, i business game risultano particolarmente adatti a sviluppare quella coscienza di gruppo che acquista sempre maggiore importanza in ambito lavorativo, ma che è spesso trascurata dagli strumenti formativi tradizionali. I business game variano considerevolmente in relazione al contesto in cui sono stati sviluppati e in relazione all ambiente in cui saranno adottati. Ne esistono numerose tipologie classificabili in base al livello di automatizzazione nell elaborazione dei dati (manuale o automatica), al numero dei giocatori (single player o multiplayer), alla specificità del modello aziendale, al numero di prodotti e/o mercati e al numero di leve di intervento. L applicativo Business Banking Game Questa sezione del manuale si propone di presentare l interfaccia del programma. Saranno illustrati i passi fondamentali per l accesso al Business Banking Game Accesso al gioco Per accedere al Business Banking Game inserire l indirizzo Internet del sito web nella barra degli indirizzi del browser: Figura 3 - Home page Home page Questa è la prima pagina visualizzata all interno del sito del gioco nella quale è necessario inserire il nome della propria azienda e la password. Cliccando su Entra si accede al menù principale. 6

7 Menù Principale Una volta effettuato l accesso al gioco ci si troverà all interno del menù principale ove sono presenti alcuni link attraverso cui è possibile accedere a tutte le pagine di gestione del Business Banking Game. Nella colonna di destra sono riportati i dati di sintesi del torneo, ovvero il nome del girone, dell azienda e il periodo di gioco. Al centro della pagina è presente il link alle leve strategico-operative (link Leve decisionali). In generale è possibile trovare le seguenti indicazioni: Leve decisionali: è il link posto in alto a centro pagina che indica la possibilità di inserire i dati per il periodo di gioco in corso; per accedere alla procedura di inserimento delle leve strategico-operative è sufficiente cliccarci sopra; Attendi: la visualizzazione di questo messaggio indica che sono già stati inseriti i dati per il periodo di gioco in corso ed è pertanto necessario attendere la raccolta dei dati relativi agli altri giocatori oppure non è ancora terminato il tempo di gioco. Figura 4 - Menù Principale Sono inoltre disponibili i seguenti collegamenti: Mercato: indicazioni relative ai clienti presenti all interno del mercato. E consigliato visualizzare la pagina, che risulta fondamentale per scegliere poi la strategia d azione da attuare, in particolar modo per le scelte di acquisition e attrition dei vari segmenti di clienti. Classifica: consente l accesso alla classifica per il periodo di gioco in esame. 7

8 Situazione Aziendale: consente di visualizzare lo stato della propria banca per il periodo di gioco in esame; Leve decisionali: una volta inserite le proprie decisioni, e in attesa dei risultati per il periodo di gioco in corso, è possibile visualizzare i dati inseriti al fine di accertarsi di non aver commesso errori di inserimento; Giocate precedenti: prima di inserire i dati per il periodo di gioco in corso è consigliabile accedere alla pagina relativa allo storico dei dati in modo tale da poter rivedere le ultime decisioni immesse nel software di tutti i periodi precedenti. Scelte dei Competitors: consente l accesso a una serie di informazioni relative alle scelte operate dalla concorrenza per il periodo di gioco in esame; Andamento Successo: rappresentazione grafica dell andamento del proprio gruppo bancario. Nel menù principale saranno sempre disponibili i seguenti collegamenti: Logout: consente di tornare alla homepage dove sarà necessario loggarsi nuovamente per poter accedere al sistema. Nella colonna di destra sono presenti i link alla pagina Parametri di gioco, Previsioni di mercato e alla pagina in cui è possibile scaricare il presente Manuale di gioco. Previsioni di Mercato Il mercato in cui le imprese competono è quello bancario. Ciascun partecipante possiede un gruppo bancario costituito inizialmente da un certo numero di filiali definito nello scenario di gioco. La pagina previsioni di mercato è la prima pagina da visualizzare: infatti grazie a essa è possibile conoscere il volume totale della domanda prevista, intesa come numero di clienti acquisibili da ciascuna banca per ciascun segmento. La domanda aggregata è rappresentata da un grafico a torta. È presente il valore della domanda prevista per il periodo successivo (in carattere italico). Il primo consiglio è di tenere in forte considerazione questo valore, in quanto valore dovrebbe fungere da guida per quantificare le proprie previsioni di acquisition e attrition (al cui approfondimento è dedicato un paragrafo) per ogni segmento di clienti. Parametri di gioco Il link Parametri di Gioco presente sul menu principale consente di visualizzare tutti i valori assegnati ai differenti parametri del modello economico dal manager del business banking game. Si consiglia di consultare la pagina dei parametri per valutare la convenienza di investimento su una leva piuttosto che su un altra. Essa, infatti, fornisce un analisi di sensibilità in relazione alle differenti leve di intervento a disposizione e indica anche i principali costi aziendali. 8

9 Figura 5 - I parametri di gioco Leve decisionali Per accedere all inserimento dei dati per il periodo di gioco in corso è necessario cliccare il collegamento Leve di intervento nel menù principale. L inserimento avviene attraverso la compilazione di un form suddivisa in 6 pannelli, ciascuno per ogni area funzionale: Previsioni: in questo pannello sarà necessario inserire la percentuale di attrition e acquisition, ovvero la percentuale di clienti che si intende trattenere e la percentuale di nuovi clienti che si intende acquisire. Vendite: in questo pannello si inseriscono tutti i prezzi relativi ai propri prodotti bancari. Si tratta di decisioni come il costo del conto corrente, l interesse del conto corrente, il costo di prodotti accessori quali il libretto degli assegni, l emissione di bonifici, l emissione e il prelievo con carta di credito, e gli interessi relativi alle obbligazioni ed ai prestiti. Infrastrutture: in questa sezione l utente deve prendere decisioni in merito al nuovo numero di filiali che intende aprire (non obbligatorio), il numero di filiali da convertire, orientandone il layout ad un segmento di clientela piuttosto che ad un altro, al numero di nuovi Atm da creare ed al numero di quelli da convertire in Atm evoluti. Infine dovranno essere prese delle decisioni in merito alla tipologia di Home Banking e di software CRM (Customer Relationship Manager) che si intende utilizzare per il proprio gruppo bancario. Infine verrà deciso il budget annuale da assegnare all Information technology per garantire l efficienza del sistema informativo. 9

10 Risorse Umane: in questa sezione l utente dovrà prendere decisioni in merito al nuovo personale da assumere all interno delle proprie filiali. I ruoli disponibili sono quattro:gestore, front office, back-office e direttore. In aggiunta al numero di dipendenti suddivisi per ruolo che si intende assumere, l utente dovrà anche decidere le ore ed il livello di formazione dei suoi dipendenti. Marketing: questa tabella consente di impostare i valori relativi alla pubblicità, alla promozione, alla comunicazione interna ed il budget da assegnare al marketing diretto (inteso come canale di comunicazione). Figura 6 - Immissione delle leve di intervento del pannello vendite Le scelte operate su tutte le leve dovrebbero essere coerenti con la strategia che l azienda intende perseguire; per realizzare la strategia migliore si consiglia di analizzare il mercato, il comportamento dei concorrenti e i parametri di gioco. La pagina visualizzata risulta precompilata con valori di default (che prefigurano un budget annuale inadeguato e dovrebbero essere quindi modificati). All interno del sistema: nel primo periodo di gioco i valori sono quelli inseriti di default; nei successivi periodi di gioco i valori sono quelli inseriti nel periodo di gioco precedente. Al termine della compilazione della form e dopo aver cliccato Invia, il sistema genera automaticamente il budget annuale previsionale (Risultato Previsto) basato sulle previsioni di vendita in termini di acquisition e attrition precedentemente impostate e sul livello degli investimenti decisi (e dunque i costi). Se i dati presentati e il risultato previsto sono valutati positivamente è possibile premere il pulsante Salva per inviare i dati al sistema, in caso contrario e possibile modificare i valori introdotti attraverso il pulsante Modifica reiterando il calcolo del budget previsionale. Il sistema NON prevede un limite massimo di reiterazioni. 10

11 Figura 7 - Risultato previsto Per comprendere al meglio su quale leva dedicare maggiori sforzi (investimenti) si consiglia, prima di salvare la giocata, di ritornare al menù principale e di studiare la pagina dei parametri. 11

12

13 Il modello economico simulato Questa parte vuole essere un introduzione al modello economico simulato all interno del programma Business Banking Game. Verranno illustrati la logica di funzionamento e la valutazione delle prestazioni aziendali, fornendo una panoramica del software. Obiettivo del modello economico è la simulazione di un mercato concorrenziale di imprese bancarie. La domanda di mercato è definita autonomamente in base ad algoritmi pseudo-casuali in grado di fornire gli andamenti più disparati adattandosi di volta in volta a differenti mercati e a differenti livelli di intensità competitiva delle imprese. L orizzonte temporale è costituito da 1 anno. Ogni giocata rappresenta quindi un anno di gestione del gruppo bancario. Mappa del modello economico Il Business Banking Game si basa su un modello di tipo black-box, ovvero definiti i dati di input e output, i passaggi che permetteranno l acquisizione dei primi e la conseguente trasformazione in output sono nascosti all utente finale. Il modello è di tipo batch, ovvero si basa su periodi di tempo già definiti, ad esempio 3 mesi 1, dove tutti i giocatori prendono delle decisioni contemporaneamente. L algoritmo è di tipo deterministico ovvero le relazioni di causa effetto tra le variabili sono stabilite da formule e algoritmi algebrici. Il software non è però da considerarsi puramente deterministico perché sono stati introdotti anche alcuni elementi stocastici, basati quindi sul calcolo delle probabilità, che aiutano a rendere più reale il comportamento del mercato. Inoltre il modello è di tipo decisionale quindi ciascun risultato dipenderà dalle decisioni prese in precedenza. L evoluzione del gioco dipende dai risultati dei periodi precedenti Prezzi e commissioni Servizio Decisioni Costi Domanda clienti potenziali Prodotti bancari venduti Numero clienti Ricavi Prestazioni Economico - Finanziarie Figura 8 - Il modello economico del Business Banking Game 1 Il periodo dei tre mesi è stato scelto sulla base della periodizzazione con la quale vengono calcolati gli interessi sui prestiti. 13

14 La mappa del modello fornisce una visione di insieme in termini di parametri, variabili di stato e variabili di ingresso allo scopo di evidenziare le relazioni fondamentali alla base della gestione dell offerta e della gestione della domanda. Come vedremo anche successivamente, il punto focale dell intero modello è la definizione del rapporto qualità-prezzo, ovvero la sintesi dell opinione del consumatore nei confronti dei prodotti e del servizio offerti dalla banca. Esso dipende sia da fattori soggettivi, legati principalmente alla domanda, sia da fattori oggettivi, legati all offerta. In altri termini, il valore del rapporto qualità prezzo è funzione sia del peso cliente medio attribuisce alle differenti prestazioni esterne dei prodotti bancari sia del valore associato a tali prestazioni. Per mezzo del rapporto qualità prezzo il modello calcola la domanda soddisfatta e l offerta assorbita, quindi la quota di mercato. Noti i clienti acquisiti da una banca e la loro soddisfazione generale, è possibile naturalmente calcolare il bilancio aziendale. La mappa strategica del Business Banking Game Il Business Banking Game possiede un modello economico che replica il mercato bancario. Nella figura sotto è rappresentata la mappa strategica del gioco, nella quale sono evidenziate le 4 prospettive principali. Prospettive finanziarie R.O.E Capitali acquisiti Indici di capitalizzazione, solidità finanziaria ed efficienza Customer acquisition Customer retention Prospettive di valore del cliente Migliora la percezione del valore del servizio Migliorare la percezione del servizio Prospettive interne Incrementare il valore del servizio per il cliente Migliorare i processi di erogazione del servizio Produttività Apprendimento e prospettive di crescita Specializzazione Formazione Prezzo dei prodotti Figura 9: Mappa strategica del Business Banking Game settore bancario Il modello prevede che il giocatore consideri l impresa come un unico sistema e non come un insieme di aree funzionali separate. Tutte le aree funzionali sono coinvolte nel raggiungimento del profitto, nella realizzazione delle vendita e nell acquisizione di una elevata quota di mercato per ogni singolo segmento. 14

15 Simulazione del mercato Il modello di mercato simulato utilizzato nel Business Banking Game si basa sulla definizione dei diversi segmenti di clientela. In generale è possibile identificare numerose discriminanti per la segmentazione della clientela, come successivamente illustrato. TIPOLOGIA DI SEGMENTAZIONE Segmentazione descrittiva Segmentazione geografica Segmentazione per occasioni d acquisto Segmentazione psicografica Segmentazione comportamentale VARIABILI DISCRIMINANTI Profilo demo-socio-economico Localizzazione Situazioni di vita e professionali Aspetti della personalità Comportamenti d acquisto Figura 10 - Segmentazione della clientela e variabili discriminanti All interno del Business Banking Game la distinzione principale per definire le differenti classi di clientela è stata fatta secondo il reddito, e numerose altre informazioni quali, ad esempio, il numero medio di operazioni mensili, la posizione lavorativa e l età. Per quanto detto in precedenza il criterio utilizzato per la segmentazione del mercato nel gioco, è stata principalmente quella descrittiva secondo la seguente classificazione: Mass: clientela con reddito basso (maggioranza della popolazione) (reddito < ); Affluent: clienti privati con reddito elevato ( < reddito < ); Private: clienti privati con reddito medio (reddito > ); Piccole Medie Imprese: PMI operanti nel contesto in cui è presente il Gruppo bancario (fatturato < ). E utile precisare che la classe di appartenenza del cliente è strettamente correlata con l importanza che questi attribuisce ai prodotti bancari offerti. Ogni segmento di mercato si differenzia dall altro principalmente per l interesse dimostrato nei confronti dei prodotti bancari e secondariamente per il potere di spesa e la ricerca di opportunità nei servizi offerti dalle banche. Ogni segmento avrà caratteristiche e bisogni differenti che andranno soddisfatti dalla banca. Ad esempio, i clienti della categoria Mass saranno più attenti ai c/c e ai piccoli prestiti, rispetto ad un cliente Private più interessato ad investire il proprio denaro in strumenti finanziari evoluti. Ogni segmento di clientela è inoltre identificato mediante l utilizzo di due 15

16 dati espressi in percentuale appartenenti alla materia del micro-marketing denominati acquisition e attrition: Acquisition: capacità da parte del gruppo bancario di acquisire una nuova quota di clienti. Fa riferimento alla capacità di attrarre nuovi clienti dalle altre banche. Attrition: rappresenta la percentuale di clienti che abbandona l istituto bancario nel periodo di riferimento. Spesso è rappresentato il suo complementare, la retention che rappresenta la capacità di mantenere nel tempo la propria quota di clienti. Cross Selling Il cross-selling rappresenta la tecnica di vendita con la quale il cliente (anche potenziale), che si dimostra interessato all acquisto di un determinato prodotto viene poi spinto all acquisto di altri prodotti più o meno in relazione con l articolo originariamente richiesto. All interno del Business Banking Game l indice di cross-selling è richiamato due volte: Cross-selling base: inteso come indice di cross-selling associato ad ogni segmento di cliente. Questo indice rappresenta il numero di prodotti bancari che un nuovo cliente intende acquistare in riferimento al segmento di clientela in esame. Cross-selling specifico: con il passare del tempo (periodi di gioco) gli effetti delle decisioni immesse creeranno variazioni nel valore del cross-selling di base, portando quindi al gruppo bancario una maggiore o minore redditività legata ad uno specifico segmento di clienti. Attribuzione della Quota di Mercato Il modello di valutazione delle performance di impresa fornisce una visione di insieme in termini di prestazioni interne ed esterne. Gli indicatori utilizzati dal modello per valutare le performance delle aziende sono legati a due prospettive, interne ed esterna alla banca. La clientela seleziona una banca rispetto all altra tenendo in considerazione principalmente il Rapporto Qualità Prezzo (RQP), un valore che sintetizza la percezione del cliente del servizio e dai prezzi praticati sui prodotti bancari offerti. La componente delle prestazioni esterne impatta sulla acquisition di nuovi clienti. Il numero dei nuovi clienti è, infatti, ottenuto suddividendo la domanda totale fra tutti i concorrenti (compreso la restante parte del mercato non definito nel dettaglio) in proporzione a questo valore. Il rapporto è definito come somma pesata delle tre prestazioni esterne: qualità del prodotto, qualità del servizio e prezzo. Valutazione del gruppo Bancario Il Business Banking Game valuta le scelte dei giocatori, determinando una classifica basata sul punteggio ottenuto da ogni banca. Il punteggio si basa su due prospettive: Prospettiva di valore per il cliente: determinata in positivo dalla Acquisition e in negativo dalla Attrition (entrambe descritte nel successivo capitolo). Prospettiva finanziaria: determinata dai principali indicatori di valutazione. 16

17 La redditività quindi definisce la performance dell azienda in termini di successo reddituale. Gli indici scelti per rappresentare la redditività, e quindi la prospettiva finanziaria, sono il ROE (Return on Equity) e altri indici quali l indice di intermediazione creditizia (calcolato sul rapporto dei soldi impiegati alla clientela ed i debiti verso gli stessi), l indice di solidità patrimoniale (calcolato sul rapporto tra gli impieghi alla clientela e il capitale proprio) e l indice di capitalizzazione (calcolato sul rapporto tra il capitale proprio e i debiti verso la clientela): Indice di intermediazione creditizia = [ImpieghiEconomiciAllaClientela /debiti clienti] Indice di solidità = [ImpieghiEconomiciAllaClientela / Capitale proprio] e [interessi Attivi / crediti clienti] Indice di capitalizzazione = [Capitale proprio / debiti] Indici di produttività ed efficienza: 1. [Costo Personale / Numero dipendenti]; 2. [costo personale / margine di intermediazione] ; 3. [costo personale / numero dipendenti] Prospettiva economica: sono utilizzati alcuni tipici indicatori di gestione aziendale, quali ROE, ROI, ecc. che rappresentano la redditività economica del gruppo bancario. Successo Bancario Il successo bancario è definito dagli indicatori appartenenti alle due prospettive precedentemente descritte. Questo indicatore riassume i vari indicatori del gioco in un unico valore e il valore finale assegnato ad ogni gruppo bancario e determina la classifica finale. I pesi che determinano il successo del gruppo bancario sono dinamici ma in modo dipendente dal comportamento del settore in gioco, e dalla variazione dei parametri di contesto. 17

18

19 Le leve strategico-operative Le leve decisionali del Business Banking Game permettono di elaborare una strategia tradotta dal budget preventivo ed è possibile valutarne ex ante l impatto economico/finanziario. Sarà quindi possibile modificare le decisioni inserite in precedenza e premere nuovamente il tasto calcola in modo da valutare su base preventiva il loro potenziale impatto. Se il risultato è soddisfacente, o il tempo stabilito per la giocata è terminato, è necessario premere sul tasto SALVA DECISIONI. A questo punto il sistema simulerà il periodo di gestione e i nuovi dati consuntivi saranno disponibili. Le leve operative/strategiche che l utente deve inserire nel programma sono suddivise in quattro aree aziendali: Risorse Umane Infrastrutture Marketing Vendite (prodotti bancari) Finanziaria Infrastrutture nuovi ATM Nuovi ATM evoluti tipo Home Banking Nuove Filiali Riconversione filiali per segmento clienti Budget IT Investimenti software CRM Risorse Umane Numero del personale Ruolo Contratto Specializzazione media Formazione differente per personale bancario Ore Formazione Marketing Canale di vendita Pubblicità Investimento Opere Benefiche (solo versione branch) Business Banking Game Finanziaria Variazione debiti verso banche (%) Variazione crediti verso banche (%) Prodotti Bancari Conti Correnti Prestiti Bancari Obbligazioni Mutuo Costo Conto Corrente Costo libretto Assegni Costo domiciliaz. bollette Costo Carta di Credito Costo bancomat Pagamenti POS Interesse C/C Interesse Prestito Interesse Obbligazione Figura 11 - Panoramica sulle leve strategico-operative Previsioni di Attrition e Acquisition Le previsioni in termini di acquisition e attrition definiscono il piano di marketing. Tale leva di intervento è il fulcro attorno al quale ruota l intera strategia d impresa; infatti l azione sulle restanti variabili di ingresso deve essere coerente con le previsioni di acquisition e attrition dei 19

20 vari segmenti della clientela. Inoltre nel gioco. è presente anche una percentuale di clienti, denominata clienti del mondo, di cui le banche potranno disporre anche se non nella loro totalità. Area Risorse Umane Personale Ogni gruppo bancario già possiede inizialmente un numero di dipendenti suddivisi nei vari ruoli di front-office, back-office, gestori, e direttori. L utente dovrà decidere se assumere nuove persone decidendone anche la tipologia di contratto (il ruolo) e lo stipendio. Questa decisione è legata al numero di filiali nuove che si intende aprire. E possibile assumere nuovo personale che operi come front-office, back-office o gestore. Nello specifico i direttori saranno assunti in automatico per ogni nuova filiale creata. Sono presenti inoltre anche le seguenti leve: Formazione: per tutto il personale che lavora nel gruppo bancario l utente dovrà decidere le ore annuali da dedicare alla formazione e il livello della formazione; il livello e il grado di specializzazione andranno valutati tenendo conto del trade-off con i costi che la banca dovrà sostenere e l effetto positivo.. Per quanto riguarda il livello della formazione, quest ultimo può essere scelto tra: o E-learning: costo relativo basso.;formazione attraverso piattaforma esterna di video-comunicazione. o Corsi di aggiornamento/ Seminari: costo relativo medio, come modesto l apporto di formazione ai dipendenti. o In aula: costo relativo elevato e formazione apportata ai dipendenti elevata. La combinazione tra il livello e le ore di formazione porta a un miglioramento nella specializzazione del personale assunto e al conseguente miglioramento della qualità del servizio offerto. La decisione per quanto riguarda il livello della formazione dovrà essere presa per ogni tipologia di personale presente nel gioco (Front office, Back office, Gestori, Direttori).La formazione rappresenta anche un trade-off per quanto riguarda il livello di servizio che il personale può effettivamente offrire ai clienti. Area Infrastrutture Contiene tutte le decisioni relative alle strutture fisiche delle filiali del gruppo bancario e ai mezzi attraverso cui si offre il servizio alla clientela. 20

21 Nuove filiali Il numero di filiali può aumentare il livello di capillarità del gruppo bancario all interno del territorio e aumentare l offerta dei propri prodotti. Maggiore è il numero di filiali maggiori saranno i costi da sostenere. Scegliendo di aprire una nuova filiale bisognerà anche decidere specificatamente a che target di clientela ci si vuole rivolgere. Verrà infatti richiesto, oltre al numero di nuove filiali, anche il segmento di clientela al quale la nuova filiale è più indirizzata. Nuovi Atm e conversione in Atm evoluti Il numero atm parallelamente al numero di nuove filiali può aumentare il livello di capillarità del gruppo bancario all interno del territorio e migliorare il servizio offerto. E possibile aprire inizialmente degli sportelli Atm che poi possono essere convertiti in Atm evoluti. L interesse verso gli Atm da parte dei segmenti della clientela nel gioco, non è uguale, nel senso che alcuni segmenti sono più sensibili a questa leva. Conversione di una filiale da un segmento ad un altro Come detto in precedenza i partecipanti al gioco sono a capo di un predeterminato numero di filiali che saranno suddivise in base alla segmentazione della clientela vista in precedenza. A partire dal numero totale di filiali a disposizione, l utente potrà modificare il numero delle filiali indirizzate a ciascun segmento affrontando un costo di riconversione. Budget Upgrade IT Riguardano gli investimenti nelle tecnologie informatiche a disposizione del gruppo bancario. Queste determineranno un incremento della qualità del servizio. Nel gioco non sarà possibile disinvestire riducendo il livello di IT raggiunto. Investimenti software CRM (Customer Relationship Manager) Scelta di implementare un software CRM per ottenere informazioni relative ai desideri dei clienti e ottenere un vantaggio competitivo. Saranno a disposizione tre tipi di CRM. L uso del CRM è legato agli investimenti in upgrade IT. 1. Base: con le funzionalità base ovvero un database di utenti contenente informazioni personali per capire a quali prodotti può essere più o meno interessato. 2. Avanzato (advanced): con le stesse funzionalità del livello base, ma un database differente per ogni canale di vendita, con conseguente suddivisione del portafoglio clienti. 3. Top (ultimate): aggiunta di un sistema di Tools Intelligence per registrare i comportamenti dei clienti all interno delle filiali. 21

22 Home Banking All interno del gioco sono previste tre tipologie di Home Banking: Base: che prevede le funzioni base, come visualizzazione della lista movimenti e permette l invio di bonifici fino a una determinata cifra; Trading: che prevede anche delle funzionalità aggiuntive, come il pagamento di bollette, bonifici illimitati e la possibilità di visualizzare in tempo reale l andamento dei propri titoli. Trading Avanzato: che prevede la massima flessibilità e consente di effettuare quasi tutte le operazioni generali da sportello. Prevede oltre al trading avanzato anche una casella di posta personale dove il gruppo può comunicare informazioni riservate. Area Marketing Contiene le decisioni relative agli investimenti decisi del gruppo bancario per promuoversi sul mercato e per accrescere la propria immagine. Pubblicità Gli investimenti in pubblicità sono rivolti a sostenere economicamente le attività finalizzate a informare il consumatore circa l esistenza di un prodotto mettendone in luce generalmente le caratteristiche innovative in relazione alla concorrenza. Questo investimento incide notevolmente sull immagine del prodotto, e quindi han un effetto di lungo periodo. Promozione Gli investimenti in promozione consentono di incrementare il valore del brand del proprio gruppo bancario per colpire ad esempio un segmento che magari fino a quel momento era stato trascurato. Comunicazione Interna L investimento in Comunicazione Interna consente di migliorare il livello di servizio. Contribuisce, quindi, a ridurre il Gap tra il servizio che il gruppo bancario offre ed il livello di servizio che il cliente percepisce. Marketing Diretto Anche questa leva, contribuisce ad incrementare il valore del brand aziendale, che in un mercato, come quello bancario, può sviluppare sicurezza e fiducia nel cliente, comportando un tasso più basso di abbandono da parte del cliente. 22

23 Area Vendite Contiene le decisioni relative alle condizioni economiche offerte ai clienti per il pagamento dei servizi come il costo per il mantenimento del conto corrente, bonifici, pagamenti, costo carta di credito, bancomat, libretto assegni, domiciliazione bollette. All interno dell area vendita sono presenti anche le decisioni relative al prezzo dei prodotti bancari: 1. Conti Correnti 2. Prestiti 3. Mutui 4. Obbligazioni Prezzo del conto corrente: il prezzo è una leva di intervento estremamente importante poiché influenza pesantemente la propensione all acquisto da parte del consumatore, in particolar modo nel caso in cui il mercato oggetto di simulazione sia saturo. Interesse Conto Corrente: rappresenta un guadagno per il consumatore in relazione alla cifra presente all interno del conto. Considerando la segmentazione della clientela, per ogni tipologia di cliente viene prevista una cifra media di soldi presente nel conto corrente. Pagamenti POS: rappresenta il costo delle aziende per poter usufruire di questo servizio. Interesse Prestito: rappresenta un guadagno per la banca perché sono i soldi che ricava dal prestito di denaro ai propri clienti; anche in questo caso viene prevista una cifra di prestito media differente per ogni tipologia di cliente. Interesse Obbligazione: rappresenta la quantità di denaro che la banca dovrà restituire al cliente. Le obbligazioni utili servono alle banche per aumentare la propria liquidità. 23

24 Risultati previsti e classifica Obiettivo di questa sezione è di guidare l utente nell analisi dei risultati. La prima parte riguarderà la valutazione dei risultati previsti, mentre la seconda riguarderà i dati a consuntivo. Risultato previsto Al termine della compilazione dei form di inserimento delle leve strategico-operative, il sistema genera un report (Risultato previsto) riportante una previsione dei risultati basata sulle previsioni di vendita precedentemente impostate. All interno di tale report è presente il budget annuale previsionale. Nel caso in cui l utente non sia soddisfatto dei risultati previsti è possibile modificare i valori precedentemente introdotti cliccando sul pulsante Modifica presente in fondo alla pagina. Altrimenti è possibile salvare i dati cliccando sul pulsante Salva. In tal caso si procederà al periodo successivo di gioco. Per visualizzare i risultati e la classifica sarà necessario attendere che tutti i competitor abbiano giocato (apparirà sullo schermo la scritta Attendi). Dati storici Per tutti i periodi già giocati sarà possibile visualizzare le decisioni inserite e la posizione in termini di utili.con questo sistema viene data la possibilità di seguire passo passo gli effetti della propria strategia. Figura 12: Le giocate precedenti 24

Il Piano Industriale

Il Piano Industriale LE CARATTERISTICHE DEL PIANO INDUSTRIALE 1.1. Definizione e obiettivi del piano industriale 1.2. Requisiti del piano industriale 1.3. I contenuti del piano industriale 1.3.1. La strategia realizzata e

Dettagli

LA DIMENSIONE TECNOLOGICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE. Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKING

LA DIMENSIONE TECNOLOGICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE. Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKING 1 LA DIMENSIONE TECNOLOICA DELLA RELAZIONE BANCA CLIENTE Dott. Paolo Mangione DIREZIONE COMMERCIAL BANKIN 2 Numero di Banche (sedi legali) in Italia 1998-2009 3 Numero di sportelli in Italia 1998-2009

Dettagli

Il Marketing Definizione di marketing cinque fasi

Il Marketing Definizione di marketing cinque fasi 1 2 3 Definizione di marketing: il marketing è l arte e la scienza di conquistare, fidelizzare e far crescere clienti che diano profitto. Il processo di marketing può essere sintetizzato in cinque fasi:

Dettagli

PartnerWorld. Straordinarie possibilità di crescita con. IBM Global Financing. Servizi finanziari per i Business Partner IBM. IBM Global Financing

PartnerWorld. Straordinarie possibilità di crescita con. IBM Global Financing. Servizi finanziari per i Business Partner IBM. IBM Global Financing PartnerWorld IBM Global Financing Straordinarie possibilità di crescita con IBM Global Financing Servizi finanziari per i Business Partner IBM ibm.com/partnerworld Accesso diretto a un avanzato servizio

Dettagli

E.C.M. Educazione Continua in Medicina. MyEcm. Manuale utente

E.C.M. Educazione Continua in Medicina. MyEcm. Manuale utente E.C.M. Educazione Continua in Medicina MyEcm Manuale utente Versione 1.0 giugno 2013 E.C.M. Manuale utente per Indice 2 Indice Revisioni 3 1. Introduzione 4 2. Registrazione 5 3. Accesso a myecm 8 4. Home

Dettagli

L UFFICIO WEB. Modulo online per la gestione del personale. Manuale di utilizzo. Versione 1.0.75.0. Pagina 1 di 33

L UFFICIO WEB. Modulo online per la gestione del personale. Manuale di utilizzo. Versione 1.0.75.0. Pagina 1 di 33 L UFFICIO WEB Modulo online per la gestione del personale Manuale di utilizzo Versione 1.0.75.0 Pagina 1 di 33 1. INTRODUZIONE L applicazione Ufficio Web permette una gestione semplificata e automatizzata

Dettagli

Direzione Centrale per le Politiche dell Immigrazione e dell Asilo

Direzione Centrale per le Politiche dell Immigrazione e dell Asilo Direzione Centrale per le Politiche dell Immigrazione e dell Asilo SUI Sportello Unico Immigrazione Sistema inoltro telematico domande di nulla osta al lavoro, al ricongiungimento familiare e conversioni

Dettagli

GOW GESTIONE ORDINI WEB

GOW GESTIONE ORDINI WEB OW GOW GESTIONE ORDINI WEB OWUn'azienda moderna necessita di strumenti informatici efficienti ed efficaci, in GESTIONE CLIENTI, ORDINI E STATISTICHE TRAMITE BROWSER WEB grado di fornire architetture informative

Dettagli

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Microsoft Dynamics CRM e le istituzioni finanziare dedicate alle famiglie banche, banche assicurazioni e sim Premessa Ogni impresa che opera nel settore

Dettagli

Matrice Excel Calcolo rata con IMPORTO DEL FINANZIAMENTO determinato dall'utente

Matrice Excel Calcolo rata con IMPORTO DEL FINANZIAMENTO determinato dall'utente Matrice Excel Calcolo rata con IMPORTO DEL FINANZIAMENTO determinato dall'utente L'acquisto di un immobile comporta un impegno finanziario notevole e non sempre è possibile disporre della somma di denaro

Dettagli

Versione in vigore per le seguenti banche del Gruppo Intesa Sanpaolo

Versione in vigore per le seguenti banche del Gruppo Intesa Sanpaolo Versione in vigore per le seguenti banche del Gruppo Intesa Sanpaolo Intesa Sanpaolo S.p.A. Banco di Napoli S.p.A. Cassa di Risparmio del Veneto S.p.A. Banca CR Firenze S.p.A. Cassa di Risparmio in Bologna

Dettagli

DALLA PARTE DEL TURISMO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEL TURISMO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEL TURISMO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEL TURISMO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Operi nel settore dei

Dettagli

CORSO DI MARKETING STRATEGICO. Alessandro De Nisco

CORSO DI MARKETING STRATEGICO. Alessandro De Nisco CORSO DI MARKETING STRATEGICO Alessandro De Nisco Il Corso GLI OBIETTIVI Fornire conoscenze e competenze su: i concetti fondamentali del marketing strategico e il suo ruolo nella gestione aziendale; il

Dettagli

1. STRUTTURA INFORMATICA GENERALE

1. STRUTTURA INFORMATICA GENERALE Come operare il controllo di gestione Per essere competitivi è necessario controllare sia i costi dell azienda, sia la gestione finanziaria, di un reparto come di una divisione. Un efficiente sistema di

Dettagli

Matrice Excel Calcolo rata con DURATA DEL FINANZIAMENTO determinata dall'utente

Matrice Excel Calcolo rata con DURATA DEL FINANZIAMENTO determinata dall'utente Matrice Excel Calcolo rata con DURATA DEL FINANZIAMENTO determinata dall'utente L'acquisto di un immobile comporta un impegno finanziario notevole e non sempre è possibile disporre della somma di denaro

Dettagli

Sito web per la presentazione e l accesso ai servizi di Ruven integrato con la piattaforma B2B del pacchetto software ERP Stratega.NET.

Sito web per la presentazione e l accesso ai servizi di Ruven integrato con la piattaforma B2B del pacchetto software ERP Stratega.NET. Nome soluzione Ruven S.r.l. Settore: Cosmetica Descrizione Sito web per la presentazione e l accesso ai servizi di Ruven integrato con la piattaforma B2B del pacchetto software ERP Stratega.NET. MediaFile

Dettagli

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido Starter Package è una versione realizzata su misura per le Piccole Imprese, che garantisce una implementazione più rapida ad un prezzo ridotto. E ideale per le aziende che cercano ben più di un semplice

Dettagli

DALLA PARTE DEL COMMERCIO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEL COMMERCIO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEL COMMERCIO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEL COMMERCIO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

MARKETING AUTOMATION Per adottare un nuovo metodo di lavoro nel B2B

MARKETING AUTOMATION Per adottare un nuovo metodo di lavoro nel B2B 03 MARKETING AUTOMATION Per adottare un nuovo metodo di lavoro nel B2B Contenuti 3.0 3.1 Marketing Automation, esempi e strategie per nuove opportunità nel B2B Applicazione e vantaggi di un metodo innovativo

Dettagli

Matrice Excel Calcolo rata con TASSO DI INTERESSE determinato dall'utente

Matrice Excel Calcolo rata con TASSO DI INTERESSE determinato dall'utente Matrice Excel Calcolo rata con TASSO DI INTERESSE determinato dall'utente L'acquisto di un immobile comporta un impegno finanziario notevole e non sempre è possibile disporre della somma di denaro sufficiente

Dettagli

DALLA PARTE DELL EDILIZIA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL EDILIZIA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL EDILIZIA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL EDILIZIA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

AREA DOCENTE - ACCESSO, REG. DI CLASSE E VOTI Indice Del Manuale

AREA DOCENTE - ACCESSO, REG. DI CLASSE E VOTI Indice Del Manuale AREA DOCENTE - ACCESSO, REG. DI CLASSE E VOTI Indice Del Manuale 1 - Come Accedere a Nuvola 2 - Home Page Area Docente 3 - Come Modificare il proprio Profilo 4 - Come Modificare la propria Password 5 -

Dettagli

Il credito finalizzato nella strategia di un primario Gruppo Creditizio - Consum.it

Il credito finalizzato nella strategia di un primario Gruppo Creditizio - Consum.it Il credito finalizzato nella strategia di un primario Gruppo Creditizio - Consum.it Roma, 26 Febbraio 2002 Sommario Strategia Gruppo MPS Situazione antecedente la costituzione di Consum.it Perché nasce

Dettagli

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE CRM E GESTIONE DEL CLIENTE La concorrenza è così forte che la sola fonte di vantaggio competitivo risiede nella creazione di un valore superiore per i clienti, attraverso un investimento elevato di risorse

Dettagli

Retail L organizzazione innovativa del tuo punto vendita

Retail L organizzazione innovativa del tuo punto vendita fare Retail L organizzazione innovativa del tuo punto vendita fareretail è una soluzione di by www.fareretail.it fareretail fareretail è la soluzione definitiva per la Gestione dei Clienti e l Organizzazione

Dettagli

CRM e imprese: un connubio attuale e attuabile. Simone Capecchi Roma, 12 febbraio 2007

CRM e imprese: un connubio attuale e attuabile. Simone Capecchi Roma, 12 febbraio 2007 CRM e imprese: un connubio attuale e attuabile Simone Capecchi Roma, 12 febbraio 2007 Agenda Abstract CRIF: numeri Alcuni aspetti strategici ed operativi sullo Small Business Le opportunità da esplorare

Dettagli

ISC CONTI CORRENTI E PROFILI OPERATIVITA

ISC CONTI CORRENTI E PROFILI OPERATIVITA ISC CONTI CORRENTI E PROFILI OPERATIVITA Che cos'è l'indicatore Sintetico di Costo (ISC)? L'Indicatore Sintetico di Costo (ISC) è una misura espressa in termini monetari (cioè in Euro), finalizzata a quantificare

Dettagli

Nozioni di base sulla stesura di un piano economico-finanziario. Daniela Cervi Matteo Pellegrini 10 Febbraio 2014

Nozioni di base sulla stesura di un piano economico-finanziario. Daniela Cervi Matteo Pellegrini 10 Febbraio 2014 Nozioni di base sulla stesura di un piano economico-finanziario Daniela Cervi Matteo Pellegrini 10 Febbraio 2014 Il Piano Economico Finanziario Il piano economico-finanziario costituisce la porzione più

Dettagli

DALLA PARTE DELL EDILIZIA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL EDILIZIA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL EDILIZIA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL EDILIZIA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT

I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT http://www.sinedi.com ARTICOLO 8 GENNAIO 2007 I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT In uno scenario caratterizzato da una crescente competitività internazionale si avverte sempre di più la necessità di una

Dettagli

E.C.M. Educazione Continua in Medicina. MyEcm. Manuale utente

E.C.M. Educazione Continua in Medicina. MyEcm. Manuale utente E.C.M. Educazione Continua in Medicina MyEcm Manuale utente Versione 1.3.3 Ottobre 2014 E.C.M. Manuale utente per Indice 2 Indice Revisioni 3 1. Introduzione 4 2. Registrazione 5 3. Accesso a myecm 8 3.1

Dettagli

BARRA LATERALE AD APERTURA AUTOMATICA...

BARRA LATERALE AD APERTURA AUTOMATICA... INDICE 1) SOMMARIO... 1 2) PRIMO AVVIO... 1 3) BARRA LATERALE AD APERTURA AUTOMATICA... 2 4) DATI AZIENDALI... 3 5) CONFIGURAZIONE DEL PROGRAMMA... 4 6) ARCHIVIO CLIENTI E FORNITORI... 5 7) CREAZIONE PREVENTIVO...

Dettagli

Lo studio professionale quale microimpresa?

Lo studio professionale quale microimpresa? S.A.F. SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO 11 MEETING NAZIONALE EVOLUZIONE DEI SERVIZI PROFESSIONALI DELLA CONSULENZA ORGANIZZARE L IMPRESA STUDIO Lo studio professionale quale microimpresa? Giulio

Dettagli

Guida Utente PS Contact Manager GUIDA UTENTE

Guida Utente PS Contact Manager GUIDA UTENTE GUIDA UTENTE Installazione...2 Prima esecuzione...5 Login...7 Registrazione del programma...8 Inserimento clienti...9 Gestione contatti...11 Agenti...15 Archivi di base...16 Installazione in rete...16

Dettagli

rogrammacessibile al sito ht://www.thebu MANUALE UTENTE

rogrammacessibile al sito ht://www.thebu MANUALE UTENTE rogrammacessibile al sito ht://www.thebu MANUALE UTENTE Il presente manuale si riferisce al software The Business Game, ideato, progettato e sviluppato dalla The Business Game Srl. Il presente volume è

Dettagli

Dott.ssa Federica Ceci Corso di Economia e Gestione delle Imprese

Dott.ssa Federica Ceci Corso di Economia e Gestione delle Imprese Dott.ssa Federica Ceci Corso di Economia e Gestione delle Imprese 1 1 Cos è un business game?!"!#$%&%'( )*(+,-./0(!"!#$%&%'(/.(1.23-,4.0*5(/5--,(+.6,(/.(.27851,( 9%'$'( )*( 9%'$'(.*( :3,*60( 785+5/5( -;51.165*4,(

Dettagli

DALLA PARTE DEL COMMERCIO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEL COMMERCIO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEL COMMERCIO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEL COMMERCIO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

GOW GESTIONE ORDINI WEB

GOW GESTIONE ORDINI WEB OW GOW GESTIONE ORDINI WEB NOTE CARATTERISTICHE GESTIONE ORDINI WEB è un applicazione specificatamente progettata per soddisfare le esigenze di chi vuol realizzare una soluzione per il commercio elettronico

Dettagli

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business

La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business 2 La guida CRM per eliminare le incertezze: prendete il controllo del vostro business (2 - migliorate la vostra credibilità: i 5 passi per dimostrare l efficacia del Marketing) Pagina 1 di 9 SOMMARIO PREMESSA...

Dettagli

SENATO DELLA REPUBBLICA Commissione speciale dei prezzi

SENATO DELLA REPUBBLICA Commissione speciale dei prezzi SENATO DELLA REPUBBLICA Commissione speciale dei prezzi Indagine conoscitiva sulle determinanti della dinamica del sistema dei prezzi e delle tariffe, sull'attività dei pubblici poteri e sulle ricadute

Dettagli

Ciclo di formazione per PMI Contabilità aziendale

Ciclo di formazione per PMI Contabilità aziendale Ciclo di formazione per PMI Contabilità aziendale Desiderate aggiornarvi sul mondo delle PMI? Ulteriori dettagli sui cicli di formazione PMI e sui Business Tools sono disponibili su www.bancacoop.ch/business

Dettagli

Introduzione. Articolazione della dispensa. Il sistema del controllo di gestione. Introduzione. Controllo di Gestione

Introduzione. Articolazione della dispensa. Il sistema del controllo di gestione. Introduzione. Controllo di Gestione Introduzione Perché il controllo di gestione? L azienda, come tutte le altre organizzazioni, è un sistema che è rivolto alla trasformazione di input (risorse tecniche, finanziarie e umane) in output (risultati

Dettagli

TimeVille 12-12-12 versione aggiornata il 16-12-12

TimeVille 12-12-12 versione aggiornata il 16-12-12 TimeVille 12-12-12 versione aggiornata il 16-12-12 Alessandro Bogliolo Gioele Luchetti Gioco o esperimento? Online social game ed esperimenti economici Esperimenti economici Esperimenti reali Nessun controllo

Dettagli

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

PIANIFICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE PIANIFICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE

PIANIFICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE PIANIFICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE PIANIFICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE un team di professionisti al servizio della tua banca La definizione degli obiettivi strategici e di sviluppo è da sempre un esigenza connaturata nella realtà di Cassa

Dettagli

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un

Dettagli

1 Tesoreria Statale - Articolo 18 Sistema informatico gestione dati -Manuale Utente v.1.0

1 Tesoreria Statale - Articolo 18 Sistema informatico gestione dati -Manuale Utente v.1.0 Manuale Utente 1 PREMESSA In forza di quanto disposto dall art.18, comma 1, del decreto legge 1 luglio 2009, n.78, convertito con modificazioni, dalla legge 3 agosto 2009, n.102 è stato emanato il decreto

Dettagli

SOLUZIONE ICT: DATABASE CLIENTI INTRODUZIONE SINTESI DEL CASO AZIENDALE

SOLUZIONE ICT: DATABASE CLIENTI INTRODUZIONE SINTESI DEL CASO AZIENDALE SOLUZIONE ICT: DATABASE CLIENTI INTRODUZIONE Nell attuale mercato, è sempre più difficile soddisfare i clienti ed instaurare con loro una relazione di lungo periodo. L utilizzo delle tecniche di promozione

Dettagli

Strategie competitive ed assetti organizzativi nell asset management

Strategie competitive ed assetti organizzativi nell asset management Lezione di Corporate e Investment Banking Università degli Studi di Roma Tre Strategie competitive ed assetti organizzativi nell asset management Massimo Caratelli, febbraio 2006 ma.caratelli@uniroma3.it

Dettagli

REALIZZARE UN MODELLO DI IMPRESA

REALIZZARE UN MODELLO DI IMPRESA REALIZZARE UN MODELLO DI IMPRESA - organizzare e gestire l insieme delle attività, utilizzando una piattaforma per la gestione aziendale: integrata, completa, flessibile, coerente e con un grado di complessità

Dettagli

L approccio modulare al cliente

L approccio modulare al cliente Q A fronte dei bisogni sempre più sofisticati e variegati dei clienti, le banche usano la tecnologia per instaurare, migliorare e creare una relazione più stabile e duratura che tenga conto della necessità

Dettagli

Piano Industriale. Logiche di costruzione e strutturazione dei contenuti. Guida Operativa

Piano Industriale. Logiche di costruzione e strutturazione dei contenuti. Guida Operativa Piano Industriale Logiche di costruzione e strutturazione dei contenuti Guida Operativa Indice 1. Premessa 2. Le componenti del Piano Industriale 3. La strategia realizzata 4. Le intenzioni strategiche

Dettagli

SMS Strategic Marketing Service

SMS Strategic Marketing Service SMS Strategic Marketing Service Una piattaforma innovativa al servizio delle Banche e delle Assicurazioni Spin-off del Politecnico di Bari Il team Conquist, Ingenium ed il Politecnico di Bari (DIMEG) sono

Dettagli

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL AGRICOLTURA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un

Dettagli

Marketing relazionale. Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006

Marketing relazionale. Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006 Marketing relazionale Eleonora Ploncher 27 febbraio 2006 1. Gli obiettivi Gli obiettivi della presentazione sono volti a definire: 1. I presupposti del marketing relazionale 2. Le caratteristiche principali

Dettagli

Conoscere Dittaweb per:

Conoscere Dittaweb per: IL GESTIONALE DI OGGI E DEL FUTURO Conoscere Dittaweb per: migliorare la gestione della tua azienda ottimizzare le risorse risparmiare denaro vivere meglio il proprio tempo IL MERCATO TRA OGGI E DOMANI

Dettagli

Automotive Business Intelligence. La soluzione per ogni reparto, proprio quando ne avete bisogno.

Automotive Business Intelligence. La soluzione per ogni reparto, proprio quando ne avete bisogno. Automotive Business Intelligence La soluzione per ogni reparto, proprio quando ne avete bisogno. Prendere decisioni più consapevoli per promuovere la crescita del vostro business. Siete pronti ad avere

Dettagli

DALLA PARTE DELL EDILIZIA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DELL EDILIZIA. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DELL EDILIZIA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DELL EDILIZIA La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

Finanziamenti on line -

Finanziamenti on line - Finanziamenti on line - Manuale per la compilazione dei moduli di Gestione dei Progetti Finanziati del Sistema GEFO Rev. 02 Manuale GeFO Pagina 1 Indice 1. Introduzione... 4 1.1 Scopo e campo di applicazione...

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

Supply Intelligence. Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali

Supply Intelligence. Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali Supply Intelligence Informazioni rapide e approfondite sui fornitori potenziali Ancora in alto mare? Le forniture, specialmente se effettuate a livello globale, possono rivelarsi un vero e proprio viaggio

Dettagli

Manuale "Conto Corrente e servizi"

Manuale Conto Corrente e servizi Manuale "Conto Corrente e servizi" Indice Conti Correnti Saldo.3-7 Movimenti..8-13 Assegni.14-17 Bonifico nostra Banca..18-24 Bonifico altra Banca.25-31 Bonifico Postale 32-38 Bonifico periodico 39-46

Dettagli

Indice di rischio globale

Indice di rischio globale Indice di rischio globale Di Pietro Bottani Dottore Commercialista in Prato Introduzione Con tale studio abbiamo cercato di creare un indice generale capace di valutare il rischio economico-finanziario

Dettagli

La valutazione dell efficienza aziendale ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE

La valutazione dell efficienza aziendale ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE La valutazione dell efficienza aziendale EFFICIENZA E LA CAPACITA DI RENDIMENTO O L ATTITUDINE A SVOLGERE UNA DETERMINATA FUNZIONE. E MISURATA DAL RAPPORTO TRA I RISULTATI CONSEGUITI E LE RISORSE IMPIEGATE

Dettagli

Chi siamo. La società. Soluzioni. C-Card è la società del Gruppo Cedacri, costituita per operare nel business delle carte di pagamento.

Chi siamo. La società. Soluzioni. C-Card è la società del Gruppo Cedacri, costituita per operare nel business delle carte di pagamento. Company Profile 3 Chi siamo C-Card è la società del Gruppo Cedacri, costituita per operare nel business delle carte di pagamento. Tramite C-Card il Gruppo Cedacri amplia la sua proposta di servizi per

Dettagli

IL CONTO CORRENTE. Anno scolastico 2014-15

IL CONTO CORRENTE. Anno scolastico 2014-15 IL CONTO CORRENTE Anno scolastico 2014-15 1 LA MONETA BANCARIA Consente di scambiare beni e servizi senza l uso del denaro contante Poggia su una serie di strumenti organizzati e gestiti da banche e altri

Dettagli

SIG-FIN UN CRM PER TUTTE LE ESIGENZE

SIG-FIN UN CRM PER TUTTE LE ESIGENZE SIG-FIN UN CRM PER TUTTE LE ESIGENZE SIG-FIN (Sistema Informativo Gestionale Finanziario) è la soluzione di CRM (Customer Relationship Management) sviluppato da Cesaweb per tutte le società Finanziarie

Dettagli

Al tuo fianco. nella sfida di ogni giorno. risk management www.cheopeweb.com

Al tuo fianco. nella sfida di ogni giorno. risk management www.cheopeweb.com Al tuo fianco nella sfida di ogni giorno risk management www.cheopeweb.com risk management Servizi e informazioni per il mondo del credito. Dal 1988 assistiamo le imprese nella gestione dei processi di

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEGLI ARTIGIANI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Gestisci un attività

Dettagli

DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEGLI ALTRI OPERATORI ECONOMICI La nostra risposta alle esigenze della

Dettagli

Disciplinare per l utilizzo del sistema on-line per il monitoraggio dei tempi di attesa per l attività libero-professionale intramuraria (ALPI)

Disciplinare per l utilizzo del sistema on-line per il monitoraggio dei tempi di attesa per l attività libero-professionale intramuraria (ALPI) Disciplinare per l utilizzo del sistema on-line per il monitoraggio dei tempi di attesa per l attività libero-professionale intramuraria (ALPI) Introduzione Il monitoraggio ALPI è stato effettuato negli

Dettagli

GUIDA UTENTE FIDELITY MANAGER

GUIDA UTENTE FIDELITY MANAGER GUIDA UTENTE FIDELITY MANAGER (vers. 2.0.0) GUIDA UTENTE FIDELITY MANAGER (vers. 2.0.0)... 1 Installazione... 2 Prima esecuzione... 7 Login... 8 Funzionalità... 9 Gestione punti... 10 Caricare punti...

Dettagli

DALLA PARTE DEL TURISMO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività.

DALLA PARTE DEL TURISMO. La nostra risposta alle esigenze della tua attività. DALLA PARTE DEL TURISMO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. LA BANCA COME TU LA VUOI DALLA PARTE DEL TURISMO La nostra risposta alle esigenze della tua attività. Operi nel settore dei

Dettagli

LA PIANIFICAZIONE FINANZIARIA flussi mensili

LA PIANIFICAZIONE FINANZIARIA flussi mensili LA PIANIFICAZIONE FINANZIARIA flussi mensili Non può mancare in una azienda, anche se di piccole dimensioni, una pianificazione finanziaria. La pianificazione finanziaria è indispensabile per tenere sotto

Dettagli

COMUNICAZIONE AI PARTECIPANTI AL FONDO COMUNE D INVESTIMENTO MOBILIARE APERTO ARMONIZZATO DENOMINATO BANCOPOSTA OBBLIGAZIONARIO FEBBRAIO 2014

COMUNICAZIONE AI PARTECIPANTI AL FONDO COMUNE D INVESTIMENTO MOBILIARE APERTO ARMONIZZATO DENOMINATO BANCOPOSTA OBBLIGAZIONARIO FEBBRAIO 2014 COMUNICAZIONE AI PARTECIPANTI AL FONDO COMUNE D INVESTIMENTO MOBILIARE APERTO ARMONIZZATO DENOMINATO BANCOPOSTA OBBLIGAZIONARIO FEBBRAIO 2014 LA SOSTITUZIONE DELLA SOCIETÀ GESTORE A partire dal 3 giugno

Dettagli

Mon Ami 3000 Varianti articolo Gestione di varianti articoli

Mon Ami 3000 Varianti articolo Gestione di varianti articoli Prerequisiti Mon Ami 3000 Varianti articolo Gestione di varianti articoli L opzione Varianti articolo è disponibile per le versioni Azienda Light e Azienda Pro e include tre funzionalità distinte: 1. Gestione

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

TALENTsrl. L Azienda. Riccardo Santi. TALENTsrl confidenziale

TALENTsrl. L Azienda. Riccardo Santi. TALENTsrl confidenziale TALENTsrl L Azienda Riccardo Santi TALENTsrl confidenziale TALENTsrl Fondata nel 1996 15 persone 19 clienti in Banking, Retail, Manufacturing, Health, etc.. R&D: 2 progetti finanziati dal MIUR Convenzioni

Dettagli

Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB

Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB Brochure prodotto Infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici Servizi di connessione ABB Servizi di connessione Prodotti a supporto del business Per sfruttare al meglio una rete di ricarica per veicoli

Dettagli

Schema 1. Attrattività del cliente (da1 a 6)

Schema 1. Attrattività del cliente (da1 a 6) Schema 1 Gruppo di Prodotti/servizi Contributo alle vendite (percentuale) Contributo al profitto (percentuale) Attrattività del cliente (da1 a 6) Attrattività dei fornitori (da1 a 6) Attrattività della

Dettagli

Domino B2 COME PREVISTO DA BASILEA 2

Domino B2 COME PREVISTO DA BASILEA 2 Domino B2 SOFTWARE PER LA VALUTAZIONE DEL RISCHIO D IMPRESA COME PREVISTO DA BASILEA 2 Il software gestionale Domino B2 è uno strumento di analisi e pianificazione finanziaria strutturato su vari moduli

Dettagli

BASILEA II. Il ruolo del Dottore Commercialista consulente d impresa. Milano, 12 maggio 2004

BASILEA II. Il ruolo del Dottore Commercialista consulente d impresa. Milano, 12 maggio 2004 BASILEA II Il ruolo del Dottore Commercialista consulente d impresa Relatore: Aldo Camagni Presidente commissione finanza, controllo di gestione e contabilità d impresa dell Ordine dei Dottori Commercialisti

Dettagli

Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli

Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli Marketing avanzato (Customer Relationship Management) A.A. 2013-2014 Prof. Gennaro Iasevoli UNIVERSITÀ LUMSA Laurea Specialistica in Comunicazione d impresa, Marketing, New media INFORMAZIONI Materiale

Dettagli

CONTI CORRENTI A CONSUMATORI INDICATORE SINTETICO DI COSTO (ISC) E PROFILI DI OPERATIVITA

CONTI CORRENTI A CONSUMATORI INDICATORE SINTETICO DI COSTO (ISC) E PROFILI DI OPERATIVITA individuati CONTI CORRENTI A CONSUMATORI INDICATORE SINTETICO DI COSTO (ISC) E PROFILI DI OPERATIVITA Che cos è l ISC L INDICATORE SINTETICO DI COSTO (ISC) è un indice definito da Banca d Italia per quantificare,

Dettagli

LE DETERMINANTI DELLA REDDITIVITÀ DELLE SOCIETA OPERANTI NEL COMPARTO TESSILE ABBIGLIAMENTO IN ITALIA

LE DETERMINANTI DELLA REDDITIVITÀ DELLE SOCIETA OPERANTI NEL COMPARTO TESSILE ABBIGLIAMENTO IN ITALIA LE DETERMINANTI DELLA REDDITIVITÀ DELLE SOCIETA OPERANTI NEL COMPARTO TESSILE ABBIGLIAMENTO IN ITALIA Il metodo CVRP per l analisi delle maggiori società tessili italiane Stefano Cordero di Montezemolo

Dettagli

SOLUZIONE Web.Orders online

SOLUZIONE Web.Orders online SOLUZIONE Web.Orders online Gennaio 2005 1 INDICE SOLUZIONE Web.Orders online Introduzione Pag. 3 Obiettivi generali Pag. 4 Modulo di gestione sistema Pag. 5 Modulo di navigazione prodotti Pag. 7 Modulo

Dettagli

Pagamento Ticket SSN. Resiban spa Strada degli Schiocchi 42 41124 Modena Tel. +39 059 344535 Web: www.resiban.it E-mail: info@resiban.

Pagamento Ticket SSN. Resiban spa Strada degli Schiocchi 42 41124 Modena Tel. +39 059 344535 Web: www.resiban.it E-mail: info@resiban. Il progetto prevede l implementazione completa di un sito Web per consentire a un cliente di una banca, in possesso di un account Home Banking, di poter effettuare il pagamento delle prestazioni SSN direttamente

Dettagli

Le caratteristiche must have del software gestionale ideale

Le caratteristiche must have del software gestionale ideale Le caratteristiche must have del software gestionale ideale ww.microsa Quali sono i principali elementi da tenere in considerazione per la scelta del Quali software sono i ottimale? principali elementi

Dettagli

MINIGUIDA AI SERVIZI DI HOME BANKING

MINIGUIDA AI SERVIZI DI HOME BANKING MINIGUIDA AI SERVIZI DI HOME BANKING Come operare con la propria banca usando Internet Scopo del documento: la presente miniguida è rivolta a coloro che si affacciano per la prima volta al mondo dell Home

Dettagli

FOGLIO INFORMATIVO A/5 CONTO CORRENTE CONSUMATORI BAPR GIOVANI

FOGLIO INFORMATIVO A/5 CONTO CORRENTE CONSUMATORI BAPR GIOVANI FOGLIO INFORMATIVO A/5 CONTO CORRENTE CONSUMATORI BAPR GIOVANI INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca Agricola Popolare di Ragusa Società Cooperativa per Azioni a responsabilità limitata (di seguito la Banca )

Dettagli

PORTALE PER GESTIONE REPERIBILITA Manuale e guida O.M. e ufficio distribuzione

PORTALE PER GESTIONE REPERIBILITA Manuale e guida O.M. e ufficio distribuzione PORTALE PER GESTIONE REPERIBILITA Manuale e guida O.M. e ufficio distribuzione Portale Numero Verde Vivisol pag. 1 di 31 INDICE 1. INTRODUZIONE...3 2. SCHERMATA PRINCIPALE...4 3. REPERIBILITÀ...5 4. RICERCA

Dettagli

La strategia finanziaria

La strategia finanziaria La strategia finanziaria Strategie di posizionamento (rivolte all esterno) AZIENDA strategia sociale CONTESTO SOCIALE posizionamento sociale Analisi degli input strategici esterni MERCATI FINANZIARI finanziatori

Dettagli

aaaaaaaaaaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa PER..CORSI DI FORMAZIONE: di formazione

aaaaaaaaaaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa PER..CORSI DI FORMAZIONE: di formazione a a aaaaaaaaaaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa PER..CORSI DI FORMAZIONE: Corsi STRUMENTI di formazione OPERATIVI DI GESTIONE

Dettagli

L analisi degli investimenti

L analisi degli investimenti Corso di Laurea in Produzione dell Edilizia Corso di Economia e Gestione delle Imprese 9^ lezione L analisi degli investimenti 3 maggio 2005 Prof. Federico Della Puppa - A.A. 2004-2005 Dalla teoria alla

Dettagli

Il Marketing Strategico

Il Marketing Strategico Corso di Laurea in Viticoltura ed Enologia Marketing Vitivinicolo A.A. 2014/2015 Il Marketing Strategico Nicola Marinelli nicola.marinelli@unifi.it Cosa vuol dire strategia aziendale? Determinazione dei

Dettagli

ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI premessa

ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI premessa ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI premessa il processo di programmazione e controllo prende le mosse dalla pianificazione strategica e con riferimento al budget aziendale definisce il quadro con cui confrontare

Dettagli

Il sistema monetario

Il sistema monetario Il sistema monetario Premessa: in un sistema economico senza moneta il commercio richiede la doppia coincidenza dei desideri. L esistenza del denaro rende più facili gli scambi. Moneta: insieme di tutti

Dettagli

GUIDA ALLA PROMOZIONE SUL SITO

GUIDA ALLA PROMOZIONE SUL SITO GUIDA ALLA PROMOZIONE SUL SITO Introduzione L attività di promozione è un momento molto importante per la crescita dell organismo. Specialmente nella fase iniziale, dove maggiore è il peso della concorrenza,

Dettagli

INCREMENTARE LE QUOTE DI MERCATO E LA REDDITIVITÀ

INCREMENTARE LE QUOTE DI MERCATO E LA REDDITIVITÀ INCREMENTARE LE QUOTE DI MERCATO E LA REDDITIVITÀ L ANALISI DELLA CONCORRENZA E IL CUSTOMER VALUE MANAGEMENT 1. [ GLI OBIETTIVI ] PERCHÉ ADOTTARE UN PROCESSO DI CUSTOMER VALUE MANAGEMENT? La prestazione

Dettagli