INDICE Carta dei Servizi edizione 2013

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1 carta dei servizi 2013

2 INDICE PRINCIPI FONDAMENTALI PROFILO DELLE AZIENDE SISTEMI DI GESTION E E CERTIFICAZIONI DESCRIZIONE DEI SERVIZI STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI GESTIONE DEI RIFIUTI POST RACCOLTA DIRITTI E DOVERI DEI CITTADINI RIFERIMENTI E NUMERI UTILI ELENCO DEI PUNTI DI RACCOLTA Carta dei Servizi edizione

3 1.0 - PRINCIPI FONDAMENTALI Questa carta dei servizi reca gli standard di qualità e quantità relativi alle prestazioni erogate così come determinate nel contratto di servizio, nonché le modalità di accesso alle informazioni garantite, quelle per proporre suggerimenti e reclamo e quelle per adire alle vie conciliative. Il documento viene redatto in conformità a quanto previsto dal D.L. del 12/05/95,(convertito nella Legge 11/07/95 n 273), dal D.P.C.M. del 19/05/1995 e dal D.L. 30/07/1999 n 286 (Art. 11). Nell erogazione dei propri servizi IPI srl e Oikos spa rispettano i principi conformi alla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, in tema di erogazione dei servizi pubblici: Eguaglianza e Imparzialità Garantire la parità di trattamento di tutti gli utenti senza discriminazione di sorta. Efficienza ed Efficacia Ricercare l efficienza e l efficacia nell erogazione dei propri servizi. Partecipazione Garantire la partecipazione dei cittadini alle modalità di erogazione dei servizi. Continuità Erogare i servizi con continuità e regolarità, senza interruzione, riducendo i disservizi. In caso di sciopero vengono attuati gli interventi previsti dalla Legge 146/1990 e dal Codice di autoregolamentazione del settore igiene urbana in conformità a quanto richiesto dalla legge. Il Codice individua le prestazioni ritenute indispensabili pertinenti a: scuole ospedali, case di cura, comunità terapeutiche, orfanotrofi e case di riposo stazioni ferroviarie, marittime, aeroportuali caserme e carceri IPI srl e Oikos spa garantiscono al cittadino la più completa informazione sulle attività dell azienda e sulla partecipazione dell utente alle modalità di erogazione dei servizi. Il cittadino ha il diritto di conoscere tutte le informazioni sulla gestione e l erogazione dei servizi, sui singoli contratti di servizio sottoscritti con le amministrazioni comunali e le informazioni territoriali relative all ambiente. IPI srl e Oikos spa si impegnano a rispettare i parametri e le modalità di erogazione del servizio, come presentati da questa Carta dei Servizi. Ogni volta che gli impegni presi non fossero rispettati, le aziende si impegnano a fornire servizi straordinari a chi abbia sofferto della mancata prestazione del servizio. Nel rispetto della normativa europea le due aziende si impegnano ad adottare processi e metodi di lavoro che prevedano forme di raccolte separate e di recupero sempre più efficaci, oltre che coadiuvare i soggetti istituzionali preposti a forma di incentivo per la riduzione della produzione dei rifiuti. Si impegnano anche, nella figura di ciascun dipendente e operatore al pubblico dell azienda, a fornire informazioni util i e indicazioni sul corretto funzionamento dei servizi offerti cercando di agevolarlo nell esercizio dei diritti e nell adempimento degli obblighi. Carta dei Servizi edizione

4 2.0 - PROFILO DELLE AZIENDE La IPI Impresa Pulizie Industriali srl ha come oggetto sociale le seguenti attività: progettazione, realizzazione e gestione di impianti di smaltimento rifiuti (discariche, trattamenti chimico-fisico-biologici, centri di stoccaggio e selezione, inceneritori ecc.); bonifiche di territori da discariche e depositi abusivi di rifiuti urbani, speciali, pericolosi e non; bonifiche ambientali e strutturali (scoibentazione amianto, pulizia serbatoi industriali, catalogazione ed alienazione prodotti chimici obsoleti); trattamento - condizionamento e movimentazione in loco di rifiuti di ogni tipo a mezzo attrezzature speciali mobili (filtropresse a nastro, trituratori industriali, compattatori scarrabili e non, ecc.); operazioni di autospurgo e dragaggio, disostruzioni fognarie, pulizia e svuotamento canali, vasconi e lagune; raccolta, trasporto e smaltimento finale di rifiuti urbani, speciali (pericolosi e non) solidi e liquidi. La IPI possiede un proprio centro di rimessaggio a Trigoria nel Comune di Roma, esteso su una superficie complessiva di oltre mq, mentre la sede legale si trova in Via Elzeviro n Roma. L azienda è iscritta all Albo Nazionale Gestori Ambientali al n. RM 243/O Decreto n del 23 Marzo 2007 per le categorie 1 classe B, 4 classe B e 5 classe D, al n. RM 243/S per la categoria 2 classe B con Decreto n del 16 Novembre 2006 ( var. Prot. n.470/2009 ), per la categoria 3 classe D con Decreto n del 21/11/2007 e per la categoria 6A classe C con delibera del 11/09/2008; autorizzata al trasporto in conto terzi con licenza rilasciata dal Ministero dei Trasporti RM/ /W/00; iscritta alla Camera di Commercio Industria Agricoltura Artigianato di Roma al R.E.A dal 13/01/1984 per le categorie interessate; in possesso di sistemi di gestione certificati ISO 9001 e ISO IPI srl cogestisce diversi impianti di smaltimento di R.S.U., ed in particolare: Impianto nel Comune di Guidonia, con la società ECOITALIA 87 S.r.l.; Impianto nel Comune di Viterbo, con la società ECOLOGIA VITERBO S.r.l.; Impianto nel Comune di Albano, con la società PONTINA AMBIENTE S.r.l. Impianto nel Comune di Latina, con la società LATINA AMBIENTE S.p.A. Ha inoltre, in gestione con il CO.SE.CO., un centro di stoccaggio di rifiuti speciali (pericolosi e non) nella Zona Industriale di Terni. La IPI ha maturato nel corso della sua attività una pluriennale esperienza in merito alle operazioni di raccolta e trattamento di fanghi di origine civile o industriale. Le problematiche collegate a questo particolare tipo di rifiuto vengono affrontate con competenza dai propri tecnici, che provvedono a tutte le operazioni connesse a tale settore di intervento: sopralluoghi, caratterizzazione, disidratazione, condizionamento, inertizzazione tramite impianti fissi o mobili, dragaggio, disostruzione fognaria, pulizia canali, fornitura contenitori specifici, noleggio di attrezzature per il pretrattamento in sito. IPI srl si occupa anche, con società del gruppo, della progettazione, costruzione e gestione di impianti di trattamento di rifiuti. L esperienza acquisita nel settore è continuamente sottoposta ad aggiornamento e verifica tramite collaudati contatti con il mondo della ricerca scientifica e tecnica. Nelle diverse fasi di realizzazione delle opere la I.P.I. si prefigge, in piena coerenza con gli obiettivi prefissati dal D.lgs. n. 152/2006, la riduzione al minimo dell impatto tra l opera e l ambiente di inserimento, la garanzia di sicurezza e di protezione elevata dell ambiente, il riutilizzo, il recupero ed il riciclaggio dei rifiuti, nonché la trasparenza e la piena collaborazione sia con le Autorità pubbliche che con il privato cittadino. L informatizzazione, che comprende la gestione computerizzata dei servizi nelle loro varie fasi con registrazione in tempo reale di tutti i dati relativi ai trasporti effettuati, rappresenta una delle sue eccellenze, insieme all adozione di schede di individuazione e valutazione dei rischi nelle quali i vari operatori sono tenuti a riportare eventuali problemi riscontrati, indicazioni e/o consigli atti a migliorare la qualità del servizio; Carta dei Servizi edizione

5 La Oikos spa ha come oggetto sociale le seguenti attività: Servizi di pulizie e disinfezione, autotrasporto merci conto terzi, gestione servizi di nettezza urbana raccolta, trasporto, conferimento, stoccaggio e smaltimento di rifiuti non pericolosi e pericolosi, rifiuti ingombranti, rifiuti speciali tossici e nocivi, nonché rifiuti ospedalieri, raccolta differenziata di rifiuti spazzamento manuale e meccanico e scerbamento aree pubbliche e private lavaggio, disinfezione e manutenzione di contenitori per rifiuti costruzione, gestione e adeguamento di discariche controllate di qualsiasi categoria, e di impianti di trattamento di rifiuti, gestione impianti di riciclaggio per tutte le tipologie di rifiuti. La ditta dispone di automezzi di diverse tipologie, comprensivi di mezzi per la movimentazione terra e mezzi per il trasporto di rifiuti inerti e di rifiuti liquidi quali percolato. Dispone inoltre di tutte le attrezzature più moderne per l espletamento delle proprie attività sia di discarica che di servizi di igiene ambientale. La sede legale si trova in Via Verdi n.44 B C.da Tiritì Motta S. Anastasia (CT). Oikos spa è iscritta all Albo Nazionale delle Imprese che effettuano la gestione dei rifiuti Sezione Regionale Sicilia al n PA , di cui all art. 212, comma 1, del D.Lgs. n. 152/2006 e s.m.i. per le categorie 1 classe C, categoria 2 classe D, categoria 3 classe D, categoria 4 classe C, categoria 5 classe D. iscritta al Registro delle Imprese della C.C.I.A.A. di Catania con il n. REA n del 26/05/2006, Codice Fiscale e Partiva I.V.A , Forma Giuridica società per azioni. in possesso di un sistema di gestione certificato ai sensi della norma ISO In possesso di qualificazione SOA (attestazione n 4824/17/00 relativamente alle seguenti categorie generali (OG) e specializzate (OS): OG1; OG3; OG6; OG8; OG12; OG13; OS1; OS7; OS19; OS20; OS24; OS28; OS30. L attività principale consiste nella gestione della discarica per rifiuti non pericolosi sita in C.da Tiritì (autorizzata ai sensi del D.Lgs. 59/2005 con Decreto A.I.A. n 562 del rilasciato dall Assessorato Territorio e Ambiente), che accoglie giornalmente i rifiuti provenienti dagli 11 comuni dell ATO CT3, nonché periodicamente, a fronte di apposita autorizzazione, un numero maggiore a copertura di un bacino di utenze che comprende gran parte della Sicilia Orientale. All interno del sito di discarica è stato realizzato un impianto di selezione/trattamento del rifiuto in ingresso, autorizzato ai sensi del D.Lgs. 59/2005 con Decreto A.I.A. n 661 del rilasciato dall ARTA. Nell ambito dello stesso territorio è inoltre attivo un impianto fisso per la frantumazione, selezione e recupero di materiali inerti. Oikos spa gestisce come aggiudicataria dell appalto, nell ambito del Consorzio SIMCO, il servizio di raccolta e trasporto dei rifiuti solidi urbani, con tutte le attività accessorie connesse, per i Comuni di Misterbianco e Motta S. Anastasia. Infine, la società partecipa in ATI all appalto per lavori di Interventi di recupero, tutela, restauro e aumento della fruibilità della Villa Romana del Casale di Piazza Armerina. Nell ambito del suddetto contratto di appalto la società esegue le opere rientranti nella categoria OG13 ed OG3. Oikos spa vanta diverse eccellenze, tra le quali: INFORMATIZZAZIONE. Recentemente ha rinnovato il sistema di informatizzazione relativo alla gestione dei formulari di identificazione dei rifiuti e dei registri di carico e scarico attraverso l applicazione di software dedicati. Sono state, altresì, informatizzate tutte le attività di tipo amministrativo e contabile. A supporto di tutte le attività aziendali è stata predisposta un area laboratoristica attrezzata. INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE Negli ultimi anni sono state avviate una serie di iniziative e collaborazioni con enti pubblici e privati al fine ottenere un coinvolgimento attivo dei cittadini a lle problematiche di tipo ambientale e più specificatamente sulla gestione dei rifiuti. L azienda organizza cicli di visite guidate e campagne di sensibilizzazione alla raccolta differenziata e alla tutela dell ambiente. FORMAZIONE. Nell ottica di una sempre maggiore divulgazione del sapere nel campo dell ambiente, l azienda si è fatta promotrice di iniziative di alta formazione quali master universitari. Carta dei Servizi edizione

6 3.0 - SISTEMI DI GESTIONE E CERTIFICAZIONI Entrambe le aziende possiedono sistemi di gestione certificati, a testimonianza dell impegno a garantire la qualità dei servizi forniti. Certificazione IPI srl - UNI EN ISO 9001:2008 Certificazione IPI srl - UNI EN ISO 14001:2004 Certificazione Oikos spa - UNI EN ISO 9001:2008 Carta dei Servizi edizione

7 4.0 - DESCRIZIONE DEI SERVIZI I servizi forniti da IPI srl e Oikos spa sul territorio del Comune di Catania sono i seguenti: pulizia aree pubbliche Spazzamento manuale e meccanizzato Diserbamento e sterramento Rimozione cumuli di rifiuti abbandonati Manutenzione Parchi e verde pubblico raccolta indifferenziata e trasporto dei rifiuti Raccolta e trasporto RSU e assimilati Raccolta dai mercati a pianta fissa (fiera e pescheria) Raccolta dai mercatini rionali e occasionali Raccolta dai mercati ortofrutticolo ed ittico Raccolta dalle strutture ospedaliere Lavaggio, disinfezione e manutenzione contenitori raccolta differenziata Raccolta e trasporto frazioni valorizzabili Raccolta e trasporto organico Raccolta e trasporto ingombranti, rifiuti urbani pericolosi e scarti vegetali lavaggio e disinfezione superfici Lavaggio superfici stradali Lavaggio aree mercatali servizi speciali aggiuntivi Servizio di gestione dei C.C.R. Pianificazione e controllo dei servizi in appalto Raccolta differenziata della frazione lignea Ritiro ingombranti a favore di soggetti svantaggiati Raccolta siringhe abbandonate Fornitura e posizionamento contenitori per utenze non domestiche Informazione e formazione alle utenze - Ispettori ambientali Pulizia e lavaggio fontane pubbliche Pulizia portici con lavapavimenti industriale Deaffissione manifesti Pulizia murales Raccolta dedicata per tipologia di rifiuto per quartiere Carta dei Servizi edizione

8 5.0 - STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI pulizia aree pubbliche spazzamento manuale e meccanizzato e manutenzione parchi e verde pubblico Il personale per lo svolgimento del servizio di spazzamento mattutino (6/7) è riportato nella tabell a seguente. SERVIZIO ORARIO PERSONALE Spazzamento meccanizzato antimeridiano 12 autisti 25 operatori ecologici Spazzamento manuale antimeridiano 156 operatori ecologici I mezzi per lo svolgimento del servizio di spazzamento mattutino (6/7) sono riportati nella tabella seguente. SERVIZIO ORARIO AUTOMEZZI ED ATTREZZATURE Spazzamento meccanizzato antimeridiano 12 spazzatrici 13 soffianti a spalla La tabella seguente riporta il quadro del personale incaricato del ripasso pomeridiano (7/7). SERVIZIO ORARIO PERSONALE Spazzamento meccanizzato pomeridiano 3 autisti 6 operatori ecologici Spazzamento manuale pomeridiano 16 operatori ecologici Spazzamento meccanizzato pomeridiano 8 autisti 16 operatori ecologici Spazzamento manuale pomeridiano 8 operatori ecologici La tabella seguente riporta il quadro dei mezzi necessari per il ripasso pomeridiano (7/7). SERVIZIO ORARIO AUTOMEZZI ED ATTREZZATURE Spazzamento meccanizzato pomeridiano 11 spazzatrici in doppio turno 11 soffianti a spalla Il personale necessario per il servizio di ripasso domenicale mattutino (1/7) è restituito nella tabella seguente. SERVIZIO ORARIO PERSONALE Spazzamento meccanizzato antimeridiano 6 autisti 1 3 operatori ecologici I mezzi necessari per il servizio di ripasso domenicale mattutino (1/7) sono indicati nella tabella seguente. SERVIZIO ORARIO AUTOMEZZI ED ATTREZZATURE Spazzamento meccanizzato antimeridiano 6 spazzatrici 7 soffianti a spalla Per il servizio di spazzamento per ciascun mercato interviene una squadra composta da 1 autista ed 8 operatori, dotati di strumenti di lavoro SERVIZIO ORARIO PERSONALE Spazzamento meccanizzato (per i mercati fissi) pomeridiano 1 autista 2 operatori ecologici Spazzamento manuale (per i mercati fissi) pomeridiano 6 operatori ecologici Su ciascun mercato interviene un autospazzatrice meccanica idonea ad operare per la pulizia delle aree mercatali. SERVIZIO ORARIO AUTOMEZZI Spazzamento meccanizzato pomeridiano 1 spazzatrice in doppio turno 2 soffianti a spalla Carta dei Servizi edizione

9 pulizia aree pubbliche diserbamento e sterramento Il personale deputato allo svolgimento del servizio, dimensionato in modo da soddisfare le reali necessità del territorio, è individuato come da tabella seguente: SERVIZIO ORARIO PERSONALE diserbo meccanizzato antimeridiano 1 autista 1 operatore ecologico diserbo manuale antimeridiano 6 operatori ecologici La tabella seguente riporta il prospetto mezzi e attrezzature impiegati per lo svolgimento del servizio. SERVIZIO ORARIO AUTOMEZZI ED ATTREZZATURE 1 spazzatrice con spazzole speciali diserbo antimeridiano 1 macchina trancia erba 3 satelliti con vasca 3 decespugliatori e pompe di irrorazione pulizia aree pubbliche rimozione cumuli di rifiuti abbandonati Il personale, assegnato in base alle reali necessità del territorio, è individuato come da tabella seguente: SERVIZIO TURNO PERSONALE Rimozione discariche abusive antimeridiano 4 autisti 4 operatori La tabella seguente riporta le specifiche dei mezzi d opera deputati allo svolgimento del servizio. SERVIZIO ORARIO AUTOMEZZI 4 autocarri scarrabili (di cui 2 con gru) Rimozione discariche abusive antimeridiano 4 minipale gommate (bob-cat) cassoni scarrabili per inerti e per ingombranti raccolta indifferenziata e trasporto dei rifiuti Raccolta e trasporto RSU e assimilati La tabella seguente restituisce il prospetto del personale assegnato allo svolgimento del servizio: SERVIZIO FREQ. PERSONALE TURNO svuotamento contenitori stradali RSU 7/7 svuotamento contenitori stradali RSU 7/7 32 autisti 63 operatori 2 autisti 2 operatori antimeridiano antimeridiano raccolta manuale da trespoli, bidoni e cimitero 7/7 2 operatori antimeridiano svuotamento aggiuntivo contenitori stradali RSU e 7 autisti 7/7 pomeridiano mercatini rionali 14 operatori La tabella seguente riporta il quadro dei mezzi impiegati per lo svolgimento del servizio in oggetto: SERVIZIO FREQ. TIPOLOGIA AUTOMEZZI N TURNO svuotamento contenitori stradali RSU 7/7 svuotamento contenitori stradali RSU 7/7 raccolta manuale da trespoli, bidoni e cimitero svuotamento aggiuntivo contenitori stradali RSU e mercatini rionali 7/7 7/7 autocompattatori a carico posteriore minicompattatori a carico posteriore mezzi satellite con vasca a costipazione autocompattatori a carico posteriore 27 antimeridiano 1 antimeridiano 7 antimeridiano 6 pomeridiano Carta dei Servizi edizione

10 raccolta indifferenziata e trasporto dei rifiuti Raccolta dai mercati a pianta fissa (fiera e pescheria) La tabella seguente restituisce il prospetto del personale dedicato allo svolgimento del servizio: SERVIZIO FREQ. PERSONALE TURNO raccolta RSU presso mercati di piazza Carlo Alberto e pescheria raccolta RSU presso mercati di piazza Carlo Alberto e pescheria 7/7 2 autisti pomeridiano 7/7 12 operatori pomeridiano La tabella seguente riporta il quadro dei mezzi impiegati per lo svolgimento del servizio in oggetto: SERVIZIO FREQ. TIPOLOGIA AUTOMEZZI N TURNO raccolta RSU presso mercati di piazza Carlo Alberto e pescheria raccolta RSU presso mercati di piazza Carlo Alberto e pescheria raccolta indifferenziata e trasporto dei rifiuti Raccolta dai mercatini rionali e occasionali 7/7 7/7 autocompattatore a carico 1 posteriore pomeridiano mezzi satellite con vasca a 5 costipazione pomeridiano La tabella seguente restituisce il prospetto del personale deputato allo svolgimento del servizio: SERVIZIO FREQ. PERSONALE TURNO svuotamento aggiuntivo contenitori stradali RSU e mercatini rionali 7/7 7 autisti 14 operatori pomeridiano La tabella seguente riporta il quadro dei mezzi previsti per lo svolgimento del servizio in oggetto: SERVIZIO FREQ. TIPOLOGIA AUTOMEZZI N TURNO svuotamento aggiuntivo contenitori stradali RSU e mercatini rionali raccolta indifferenziata e trasporto dei rifiuti Raccolta dai mercati ortofrutticolo ed ittico Raccolta dalle strutture ospedaliere 7/7 autocompattatori a carico posteriore 6 pomeridiano La tabella seguente restituisce il prospetto del personale assegnato allo svolgimento del servizio: SERVIZIO FREQ. PERSONALE TURNO ritiro press-containers e vasche da ospedali e mercati 7/7 2 autisti 2 operatori La tabella seguente riporta il quadro dei mezzi impiegati per il servizio in oggetto: antimeridiano SERVIZIO FREQ. TIPOLOGIA AUTOMEZZI N TURNO ritiro press-containers e vasche da ospedali e mercati raccolta indifferenziata e trasporto dei rifiuti Lavaggio, disinfezione e manutenzione contenitori 7/7 autocarro scarrabile 1 antimeridiano Il personale assegnato al servizio in questione è riportato nella tabella seguente: Carta dei Servizi edizione

11 PERIODO SERVIZIO PERSONALE Lavaggio cassonetti raccolta indifferenziata e frazione 7 autisti organica 7 operatori Maggio Ottobre Lavaggio cassonetti raccolta differenziata (rifiuti 2 autisti plastici e metallici e cellulosici) 2 operatori Lavaggio cassonetti raccolta indifferenziata e frazione 4 autisti organica 4 operatori Novembre- Aprile Lavaggio cassonetti raccolta differenziata (rifiuti 1 autista plastici e metallici e cellulosici) 1 operatore Per la manutenzione dei contenitori sono assegnati invece: SERVIZIO 1 autista Manutenzione cassonetti 1 operatore PERSONALE La tabella seguente riporta il quadro dei mezzi impiegati per il servizio in oggetto: PERIODO SERVIZIO AUTOMEZZI Maggio Ottobre Lavaggio cassonetti raccolta indifferenziata e frazione organica 7 lavacassonetti Lavaggio cassonetti raccolta differenziata (rifiuti plastici, metallici e cellulosici) 2 lavacassonetti Novembre- Aprile Lavaggio cassonetti raccolta indifferenziata e frazione organica 4 lavacassonetti Lavaggio cassonetti raccolta differenziata (rifiuti plastici, metallici e cellulosici) 1 lavacassonetti Gli automezzi destinati allo svolgimento del servizio di manutenzione dei cassonetti sono invece: SERVIZIO AUTOMEZZI ED ATTREZZATURE Manutenzione cassonetti 1 satellite con pianale ed attrezzature di manutenzione raccolta differenziata Raccolta e trasporto frazioni valorizzabili Le unità deputate allo svolgimento del servizio di raccolta differenziata della frazione cellulosica sono riportate nella tabella seguente: UTENZA N SERVIZI FREQUENZA OPERATORI AUTISTI domestica 10 1/7 4 2 non domestica imballaggi 3 carta 2 6/7 6/7 Il prospetto degli operatori assegnati al servizio di raccolta dei contenitori in plastica e metalli è invece: UTENZA N SERVIZI FREQUENZA OPERATORI AUTISTI domestica 10 1/7 4 2 non domestica 2 6/7 2 2 Il prospetto degli operatori impiegati per espletare il servizio di raccolta del vetro è il seguente: UTENZA N SERVIZI FREQUENZA OPERATORI AUTISTI domestica 10 1/7 1,67 1,67 non domestica 2 6/7 2 2 Gli automezzi destinati al servizio di raccolta differenziata della frazione cellulosica sono: UTENZA N SERVIZI FREQUENZA AUTOMEZZI domestica 10 5/7 2 autocompattatori a carico posteriore non domestica 3 6/7 3 Autocompattatori a carico posteriore 2 6/7 2 Minicompattatori a carico posteriore Carta dei Servizi edizione

12 La tabella seguente riporta i mezzi d opera assegnati al ritiro delle materie plastiche e dei metalli: UTENZA N SERVIZI FREQUENZA AUTOMEZZI domestica 10 5/7 2 autocompattatori a carico posteriore non domestica 2 6/7 2 Minicompattatori a carico posteriore Il prospetto degli automezzi impiegati per espletare il servizio di raccolta del vetro è il seguente: UTENZA N SERVIZI FREQUENZA AUTOMEZZI domestica 10 5/7 2 autocarri scarrabili con gru non domestica 2 6/7 2 autocarri scarrabili raccolta differenziata Raccolta e trasporto organico Il quadro degli operatori impegnati per lo svolgimento del servizio di raccolta dell organico è il seguente: UTENZA N SERVIZI FREQUENZA OPERATORI AUTISTI domestica 10 7/ non domestica 2 7/7 3 3 Il prospetto degli automezzi assegnati alla raccolta differenziata della frazione organica è il seguente: UTENZA N SERVIZI FREQUENZA AUTOMEZZI domestica 10 7/7 10 Autocompattatori a carico posteriore a tenuta stagna non domestica 2 7/7 2 Autocompattatori a carico posteriore a tenuta stagna raccolta differenziata Raccolta e trasporto ingombranti, rifiuti urbani pericolosi e scarti vegetali Il servizio di raccolta ingombranti a domicilio viene svolto da 2 squadre (1 operatore e 1 autista ognuna). PERSONALE FREQUENZA n. 2 autisti 6/7 n. 2 operatori Il servizio di raccolta dei RUP viene svolto da una squadra costituita da 1 autista. PERSONALE TURNO FREQUENZA n. 1 autista pomeridiano 1/7 Il servizio di raccolta degli scarti vegetali viene svolto da una squadra costituita da 1 operatore ed 1 autista. PERSONALE TURNO FREQUENZA n. 1 autista n. 1 operatore antimeridiano 6/7 Il servizio di raccolta a domicilio degli ingombranti viene svolto con l'ausilio di due mezzi: AUTOMEZZI FREQUENZA 2 autocarri con sponda idraulica 6/7 Il servizio di raccolta dei RUP viene svolto con l'ausilio di un furgone attrezzato, che monta un cassone chiuso in lamiera suddiviso in scomparti per il trasporto contemporaneo di diverse tipologie di rifiuti. AUTOMEZZI TURNO FREQUENZA furgone attrezzato pomeridiano 1/7 Il servizio di raccolta degli scarti vegetali viene svolto con l'ausilio di un autocarro dotato di trituratore. AUTOMEZZI TURNO FREQUENZA autocarro con trituratore antimeridiano 6/7 Carta dei Servizi edizione

13 lavaggio e disinfezione superfici Lavaggio superfici stradali Lavaggio aree mercatali Il personale necessario a garantire il corretto svolgimento del servizio di lavaggio e disinfezione dei contenitori è dimensionato come da tabella seguente: SERVIZIO FREQUENZA PERSONALE Lavaggio strade e mercati indicati nella tavola tecnica di riferimento 6/7 1 autista 1 operatore Lavaggio mercati indicati nella tavola tecnica di 7/7 2 autisti riferimento Lavaggio strade indicate nella tavola tecnica di riferimento con frequenza 6/7 da Maggio ad Ottobre 6/7 1 autista 1 operatore Lavaggio strade indicate nella tavola tecnica di riferimento con frequenza 3/7 da Novembre ad Aprile 3/7 1 autista 1 operatore Il quadro dei mezzi d opera deputati al servizio in questione è restituito nella tabella seguente. FREQUENZA TURNO AUTOMEZZI E ATTREZZATURE 6/7 Antimeridiano autocarro con attrezzatura lavastrade ad alta pressione e capacità di 6-8 mc 7/7 Pomeridiano autocarro con attrezzatura lavastrade ad alta pressione e capacità di 6-8 mc 6/7 Antimeridiano autocarri con attrezzatura lavastrade ad alta pressione e capacità di mc (periodo Maggio Ottobre) 3/7 Antimeridiano autocarri con attrezzatura lavastrade ad alta pressione e capacità di mc (periodo Novembre Aprile) servizi speciali aggiuntivi Servizio di gestione dei C.C.R. L apertura al pubblico dei Centri Comunali di Raccolta ubicati all interno del territorio comunale, all interno dei quali vengono depositati temporaneamente i rifiuti differenziati conferiti dalle utenze domestiche e non, avviene secondo lo schema seguente: MATTINA POMERIGGIO lunedì/sabato 9:00/12:30 15:00/18:30 Inverno domenica 9:00/12:30 - Estate lunedì/sabato 9:00/12:30 15:30/19:00 domenica 9:00/12:30 - servizi speciali aggiuntivi Pianificazione e controllo dei servizi in appalto Tale servizio viene effettuato da 3 coordinatori (pianificazione del servizio, gestione di emergenze, scostamenti dal servizio standard) e da 26 capisquadra (controllo diretto dei servizi espletati). servizi speciali aggiuntivi Raccolta differenziata della frazione lignea Il servizio consiste in una raccolta mirata, svolta con cadenza giornaliera per i mercati ed in base alle esigenze specifiche per le utenze private commerciali. Carta dei Servizi edizione

14 servizi speciali aggiuntivi Ritiro ingombranti a favore di soggetti svantaggiati La modalità standard di erogazione del servizio dei rifiuti ingombranti prevede che la raccolta venga effettuata a domicilio su prenotazione telefonica, rimanendo a carico dell utente la loro esposizione a bordo strada nel giorno fissato. Tale modalità può rappresentare un ostacolo per alcune categorie di utenti, per esempio soggetti portatori di handicap, persone anziane, persone sole, che hanno difficoltà oggettive a trasportare oggetti ingombranti e pesanti sino al bordo strada. Per questa fascia di utenza il servizio viene quindi eseguito presso l abitazione dell utente, anche se a un piano diverso dal piano strada o terreno, senza alcun aggravio di costo. servizi speciali aggiuntivi Raccolta siringhe abbandonate Tale servizio viene svolto giornalmente dagli operatori addetti allo spazzamento durante la loro attività quotidiana, grazie alle dotazioni individuali di cui sono forniti. Il materiale eventualmente raccolto viene consegnato alla locale ASP per essere smaltito in conformità con le disposizioni di legge vigenti. servizi speciali aggiuntivi Fornitura e posizionamento contenitori per utenze non domestiche Tale servizio viene effettuato presso le utenze non domestiche dalle squadre addette ai servizi di raccolta differenziata, che provvedono sia al posizionamento dei contenitori richiesti, forniti in comodato gratuito, sia l eventuale sostituzione in caso di danneggiamento degli stessi. Carta dei Servizi edizione

15 6.0 - GESTIONE DEI RIFIUTI POST RACCOLTA Tutti i rifiuti raccolti giornalmente sul territorio del Comune di Catania vengono destinati in modo diverso in base alla loro tipologia. Ecco dove vanno a finire i rifiuti che raccogliamo: organico Sicula Trasporti srl Contrada Volpe sn Catania letame Ofelia Ambiente srl Via G. Aurelio Costanzo Catania verde Ge.S.A.C. srl Contrada Volpe sn Catania carta e cartone W.E.M. srl Blocco Giancata (Zona Industriale) Catania ECOLIT srl Zona Artigianale Località Cugno, Camporotondo Etneo plastica (imballaggi) ECOLIT srl Zona Artigianale Località Cugno, Camporotondo Etneo Domus Ricycle srl STRADALE PRIMOSOLE N Catania Sicula Trasporti srl Via Francesco Gorgone Catania plastica (diversa dagli imballaggi) Sicula Trasporti srl Via Francesco Gorgone Catania Adige Ambiente srl Via Montecanale, 19/21 Polpenazze del Garda Brescia metalli (imballaggi) Domus Ricycle srl STRADALE PRIMOSOLE N Catania Ecological S.O. srl Via Nizzeti 194 Acicatena (CT) metalli (diversi dagli imballaggi) RO.FE.ME. srl Via De Lorenzo Catania vetro DOMUS RICYCLE srl STRADALE PRIMOSOLE N CATANIA Carta dei Servizi edizione

16 legno Sicula Trasporti srl Via Francesco Gorgone Catania FG srl Strada comunale San Todaro 20 Valcorrente Belpasso (CT) oli e grassi commestibili Meta Service Srl Via V. Monti 5 - S.G. La Punta (CT) ingombranti Sicula Trasporti srl Via Francesco Gorgone Catania FG srl Strada comunale San Todaro 20 Valcorrente Belpasso (CT) inerti Ge.S.A.C. srl Contrada Volpe sn Catania pneumatici MetalFerrosi Srl Contrada Torre Allegra Catania pile e batterie Sicilia Rottami srl V Strada Zona Industriale Catania RUP (toner, imballaggi t/f, farmaci) FG srl Strada comunale San Todaro 20 Valcorrente Belpasso (CT) ESA srl Strada Prov.Le Nicolosi-Ragalna C.Da Nevoli EKOP soc. coop. arl Stradale Provinciale 14 n. 73, Piano Tavola Belpasso apparecchi elettrici ed elettronici (RAEE) FG srl Strada comunale San Todaro 20 Valcorrente Belpasso (CT) residuo indifferenziato Sicula Trasporti srl Contrada Grotte San Giorgio Catania Carta dei Servizi edizione

17 7.0 - DIRITTI E DOVERI DEI CITTADINI diritti Con la Carta dei Servizi, IPI e Oikos assumono precisi impegni nei confronti dei cittadini sulla bas e di quanto previsto nel Contratto di Servizio con il Comune di Catania. Per questo, in caso di responsabilità attribuibili alle aziende, IPI e Oikos s impegnano ad erogare prestazioni straordinarie a titolo di risarcimento per i mancati servizi, assicurando la semplicità e la tempestività delle procedure. IPI e Oikos s impegnano comunque, nel caso di evidenti mancanze nell espletamento del servizio, a fornire autonomamente eventuali servizi supplementari ai cittadini. A titolo esemplificativo sono di seguito elencate alcune prestazioni di indennizzo che IPI e Oikos s impegnano ad erogare di concerto con l Amministrazione comunale: Lavaggio straordinario delle strade. Diserbo straordinario. Interventi complementari (disinfezione, disinfestazioni, derattizzazione, rimozioni scritte vandaliche). Integrazione del numero di cestini gettacarte. doveri Una città pulita e ordinata è la legittima aspirazione di ogni cittadino. La pulizia di strade, piazze e spazi verdi è una componente fondamentale per una buona vivibilità, nonché il biglietto da visita con cui una città si presenta ai turisti. È impensabile, però, trasformare queste aspirazioni nella realtà quotidiana senza la collaborazione di tutti, compresi coloro che arrivano a Catania per lavorare, studiare o visitarla. A questo scopo si rammentano alcune norme da seguire scrupolosamente per garantire a tutti una città più bella e una migliore qualità della vita: Buttare i rifiuti nei cassonetti solo nella fascia oraria indicata dall Ordinanza del Sindaco (ciascun cassonetto riporta un adesivo con l orario di deposito). Non parcheggiare la macchina davanti a cassonetti e campane. Rispettare i divieti di sosta in occasione dei servizi di pulizia caditoie e spazzamento meccanizzato delle strade. Differenziare i rifiuti mettendoli negli apposti contenitori secondo le istruzioni contenute nel kit utente. Non abbandonare in strada i rifiuti ingombranti e le apparecchiature elettriche ed elettroniche, ma prenotare il servizio di ritiro gratuito a domicilio tramite il numero verde o il sito Carta dei Servizi edizione

18 8.0 - RIFERIMENTI E NUMERI UTILI Per richiedere servizi specifici, come ad esempio il ritiro ingombranti a domicilio, e per inoltrare reclami e/o suggerimenti si possono utilizzare gli appositi moduli elettronici disponibili sul portale web oppure contattare il numero verde attivo dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 17:00 Per eventuali contatti diretti con le aziende si possono utilizzare i riferimenti seguenti. IPI srl - Sede Operativa di Catania Via G. Agnelli 8 Z.I Catania Oikos spa Via Verdi n.44 B C.da Tiritì Motta S. Anastasia (CT) 095/ / Carta dei Servizi edizione

19 9.0 - ELENCO DEI PUNTI DI RACCOLTA Di seguito si riporta l elenco completo delle postazioni di raccolta distribuite sul territorio servito da IPI srl e Oikos spa, individuate in base all indirizzo di riferimento (lo 0 indica una postazione non attribuibile ad alcun numero civico). L elenco è in ordine alfabetico, allo scopo di consentire una più agevole consultazione. VIA CORSO AMEDEO DUCA D AOSTA 0 CORSO AMEDEO DUCA D AOSTA 0 CORSO AMEDEO DUCA D AOSTA 0 CORSO AMEDEO DUCA D AOSTA 0 CORSO AMEDEO DUCA D AOSTA 0 CORSO DEI MILLE 0 CORSO DEI MILLE 0 CORSO DEI MILLE 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 0 CORSO INDIPENDENZA 5 CORSO INDIPENDENZA 32 CORSO INDIPENDENZA 53 CORSO INDIPENDENZA 70 CORSO INDIPENDENZA 125 CORSO INDIPENDENZA 280 CORSO IV NOVEMBRE 0 CORSO IV NOVEMBRE 0 CORSO IV NOVEMBRE 0 CORSO IV NOVEMBRE 0 CORSO IV NOVEMBRE 0 CORSO IV NOVEMBRE 0 CORTILE DOBERDÒ 0 LARGO ALBERTO FAVARA 0 LARGO BERNINI 0 LARGO BORDIGHERA ANGOLO VIA CAGLIARI 0 LARGO BORDIGHERA DI FRONTE CIV LARGO DE AMICIS 103 LARGO DE AMICIS 103 LARGO DELL'ODEON 0 LARGO FILIPPO RACITI 1 LARGO LILIBEO 0 LARGO TAORMINA 12 OSPEDALE GARIBALDI 0 PIAZZA AMERIGO VESPUCCI 0 PIAZZA ANGELO MAJORANA 0 PIAZZA ANNIBALE RICCÒ 0 PIAZZA ANTONINO GANDOLFO 16 PIAZZA CAVOUR 6 PIAZZA CAVOUR 36 PIAZZA DANTE 0 PIAZZA DANTE 0 PIAZZA DANTE 0 PIAZZA DEI MARTIRI 0 PIAZZA DEI MARTIRI 0 Carta dei Servizi edizione

20 PIAZZA DEL BEATO ANGELICO 0 PIAZZA DEL CARMELO 0 PIAZZA DEL RISORGIMENTO 0 PIAZZA DEL RISORGIMENTO 0 PIAZZA DEL TRICOLORE 0 PIAZZA DUCA DI CAMASTRA 21 PIAZZA DUCA DI GENOVA 0 PIAZZA EROI D'UNGHERIA 0 PIAZZA EUROPA 0 PIAZZA FEDERICO DI SVEVIA 0 PIAZZA FEDERICO DI SVEVIA 15 PIAZZA FEDERICO DI SVEVIA 36 PIAZZA FEDERICO DI SVEVIA 43 PIAZZA GHANDI 7 PIAZZA IGNAZIO ROBERTO 0 PIAZZA MANCINI BATTAGLIA 0 PIAZZA MARATONA 20 PIAZZA MARAVIGNA 0 PIAZZA MARIA MONTESSORI 0 PIAZZA MARIA MONTESSORI 0 PIAZZA MERCATO (MONTEPÒ) 1 PIAZZA MERCATO (MONTEPÒ) 23 PIAZZA MONTE PO 0 PIAZZA MONTE PO 0 PIAZZA NETTUNO 0 PIAZZA PALESTRO 0 PIAZZA PALESTRO 0 PIAZZA PAOLO BORSELLINO 0 PIAZZA PAPA GIOVANNI XXIII 0 PIAZZA PAPA GIOVANNI XXIII 0 PIAZZA PEPPINO SAPIENZA 0 PIAZZA PIETRO LUPO 22 PIAZZA ROMA 10 PIAZZA SACRA FAMIGLIA 23 PIAZZA SAN CRISTOFARO 0 PIAZZA SAN DOMENICO 0 PIAZZA SAN MATTEO 1 PIAZZA SANTA MARIA AUSILIATRICE 13 PIAZZA SANTA MARIA DI GESÙ 4 PIAZZA SANTA MARIA DI GESÙ 20 PIAZZA STAZIONE ACQUICELLA 0 PIAZZA VICERÈ 0 PIAZZA VICERÈ 0 PIAZZA VINCENZO LANZA 2 PIAZZA VINCENZO LANZA 16 PIAZZALE ASIA 0 PIAZZALE EBE 0 SECONDA TRAVERSA STRADALE CARDINALE 0 SECONDA TRAVERSA STRADALE CARDINALE 0 STRADA BOSCHETTO PLAIA 0 STRADA BOSCHETTO PLAIA 0 STRADA BOSCHETTO PLAIA 0 STRADA BOSCHETTO PLAYA - STRADALE CRAVONE 0 STRADALE CRAVONE 0 STRADALE CRAVONE 0 STRADALE CRAVONE 0 STRADALE CRAVONE 0 STRADALE CRAVONE 150 STRADALE GELSO BIANCO 0 Carta dei Servizi edizione

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