Il sistema qualità la qualità in un azienda di servizi riflessioni sulla qualità nell attivit attività del Medico Competente
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- Timoteo Caruso
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1 Qualità nella prevenzione Applicazione del Sistema Qualità (ISO 9002) in una società di servizi per la prevenzione e sicurezza del lavoro
2 Il sistema qualità la qualità in un azienda di servizi riflessioni sulla qualità nell attivit attività del Medico Competente
3 Obbiettivi fondamentali del sistema Qualità (*) raggiungere e mantenere un livello qualitativo dei propri prodotti ti o servizi in modo continuamente coerente con i bisogni espliciti ed impliciti del cliente fornire al management e ai componenti dell azienda la fiducia che i livelli qualitativi previsti sono raggiunti e mantenuti dare fiducia al cliente che la qualità prestabilita sarà garantita sui prodotti/servizi forniti (*) ISO concetti principali
4 Definizione di qualita L insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite
5 Manuale della qualità Sezioni Procedure Gestionali Procedure Operative Istruzioni
6 Presupposti per la diffusione del S.Q. miglioramento della comunicazione sulla Qualità anche tra aziende molto diverse sviluppo e applicazione di S.Q. personalizzati ma riconoscibili (anche internazionalmente) omogeneizzazione di S.Q.con miglioramento del loro grado di leggibilità (trasparenza) facilitazione nelle procedure di valutazione e Certificazione dei singoli sistemi da parte degli organismi preposti
7 Benefici apportati dal S.Q. prevenzione degli errori riduzione dei costi miglioramento dell immagine interna ed esterna all azienda facilitazione dell addestramento e nella sostituibilità del personale
8 Controllo dei documenti e dei dati ( Sezione 05 del Manuale ) Garantire che i DOCUMENTI essenziali per il funzionamento del Sistema Qualità siano: CONTROLLATI DISPONIBILI IN EDIZIONI APPROPRIATE
9 Audit interni ( Sezione 17 del Manuale ) Oltre ad essere un attivit attività di controllo, le verifiche ispettive interne della qualità sono uno strumento per determinare l efficacia l del S.Q.:
10 Addestramento ( Sezione 18 del Manuale ) Tutte le attività che riguardano la qualità del servizio richiedono di essere eseguite da personale preparato e adeguatamente formato Il S.Q. dàd la garanzia che le necessità di addestramento siano IDENTIFICATE e SODDISFATTE
11 Controllo delle apparecchiature per prove misurazione e collaudo ( Sezione 11 del Manuale ) Modalità adottate dall azienda azienda per garantire che la strumentazione utilizzata sia ADEGUATA e CONTROLLATA: identificazione degli strumenti gestione tarature periodiche registrazioni periodiche requisiti per acquisti di nuovi strumenti
12 Tre obbiettivi Soddisfare le aspettative del cliente attraverso il continuo miglioramento del servizio Migliorare continuamente le risorse interne Diventare consulenti-qualità verso terzi
13 Il termine qualità AZIENDA QUALITA ORGANIZZATIVA MEDICO COMPETENTE QUALITA ORGANIZZATIVA + QUALITA PROFESSIONALE
14 Controllo servizio (Sezioni 13 e 14 del Manuale) Il S.Q. si basa, fra l altro, sulla rilevazione documentata di anomalie/osservazioni che pregiudicano la qualità del servizio NON CONFORMITÀ (NC) AZIONI CORRETTIVE atte a risolvere le NC AZIONI PREVENTIVE atte a prevenire le NC
15 La documentazione di sistema CONTROLLO DEL PROCESSO ( criteri generali organizzativi per allinearsi alla normativa) Sezione 09 GESTIONE DEI SERVIZI ( disposizioni per gestire e guidare) ProceduraGestionale GESTIONE DEL SERVIZIO MEDICINA ( modalità di esecuzione ) Procedura Operativa SPIROMETRIA ( disposizioni, tabelle, grafici ad uso operativo ) Istruzione M / 07
16 Ruolo del Medico Competente CLIENTE FORNITORE MEDICO COMPETENTE
17 Soddisfazione cliente / utente CLIENTE (datore di lavoro) UTENTE (lavoratore, RSPP,RLS)
18 L organizzazione aziendale per la qualità: DIREZIONE SEGRETARIO Gruppo operativo QUALITY ASSURANCE GRUPPO OPERATIVO ACQUISTI AMMINISTRAZIONE COMMERCIALE QUALITA SICUREZZA AMBIENTE MEDICINA FORMAZIONE SERVIZI ALLE AZIENDE HACCP GESTIONE DELLA PROGRAMMAZIONE
19 BENEFICI INTERNI DEL S.Q. partecipazione allargata alla gestione del S.Q. (N.C.) maggiori motivazioni al miglioramento personale e del gruppo fiducia nella consolidazione dell azienda/gruppo chiarezza nelle competenze e negli obiettivi del singolo diritto alla formazione del singolo condivisione dell obbiettivo comune (=soddisfazione del cliente)
20 Miglioramento continuo RILIEVO DATI APPLICAZIONE NUOVO STANDARD ANALISI DEI DATI RILIEVO EFFICACIA INDIVIDUAZIONE ATTIVITA DA INTRAPPRENDERE APPLICAZIONE ATTIVITA
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