SERVIZIO INFORMATICA E TELEMATICA. Nel seguito si descrivono le azioni adottate nel 2013 e per il triennio si propongono quelli a valere.

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1 Allegat A SERVIZIO INFORMATICA E TELEMATICA Nel seguit si descrivn le azini adttate nel 2013 e per il trienni si prpngn quelli a valere. Gestine Infrastruttura Sistema Infrmativ Strategia L infrastruttura del Sistema Infrmativ cmprende tutti gli apparati server, i sistemi di gestine della memrizzazine dei dati ed i sistemi di cmunicazine interni, fra sedi e da/vers l estern. Cmprende inltre i sftware usati per frnire servizi cndivisi e funzinalità applicative cmuni a tutti gli utenti. La strategia per il cnteniment dei csti cmprende: cnslidament risrse: dal punt di vista fisic significa gestine centralizzata della memrizzazine dei dati e us di server multipli in cui parte dell infrastruttura del server viene cndivisa (alimentazine, sistema di ventilazine, interfacce di rete e di access all strage) e la ptenza elabrativa può essere aumentata in md mdulare cn l aggiunta di mduli (blade) di elabrazine cstituiti principalmente da prcessre e memria; dal punt di vista lgic si usa un sistema di gestine della memrizzazine dei dati cn assegnazine dinamica dell spazi dispnibile alle diverse funzini elabrative che vi accedn cn diversi prtclli (FC, iscsi, Nas ecc) ed un sistema di gestine virtualizzata della ptenza elabrativa in grad di gestire su alcune unità fisiche un numer elevat di unità di elabrazine lgiche (server virtuali) assegnand in md dinamic ad gnuna di queste le risrse necessarie in termini di prcessre, memria, rete e spazi disc che vengn rese dispnibili ai diversi sistemi perativi spitati nelle macchine virtuali. gestine centralizzata: cnsente di cnfigurare e gestire le diverse risrse (fisiche e virtuali) da un unica pstazine, anche da remt servizi distribuiti: distribuzine dei servizi e delle applicazini secnd necessità ed in md dinamic sulle risrse fisiche e/ virtuali dispnibili, flessibilità nella cnfigurazine e nell ergazine dei servizi e delle applicazini cmunicazine unificata: us della medesima infrastruttura IP-based per la trasmissine di dati, vce e l attivazine di altri servizi avanzati (instant messaging, fax services, vide cnferencing) Azini adttate durante il 2013 prgettazine ed acquisizine infrastruttura di elabrazine cn supprt a funzini di business cntinuity, cmprendente: - migrazine dei dati sul nuv strage ad alte prestazini - migrazine infrastruttura di calcl sul nuv sistema blade - attivazine dei sistemi citati in mdalità di cntinuità perativa cn ridndanza dei principali cmpnenti e dei sistemi di cmunicazine Aggirnament di alcuni servizi server Acquisizine di un sistema per la gestine centralizzata delle autrizzazine di access alle risrse basat su attributi, cmune per tutte e applicazini ed estern rispett ad esse Refactring di due applicazini in funzine delle nuve esigenze (TVA e SAMO) Integrazine di alcuni sistemi di back-end cn il sit web (pubblicazine avvi prcedimenti cntributivi e determine dirigenziali)

2 Situazine riscntrata Miglirament di prestazini e di affidabilità, minre necessità di interruzine dei servizi per manutenzine guasti Miglirament funzinale ed perativ delle applicazini ggett di intervent Livell di trasparenza dell attività istituzinale miglirat senza maggiri neri per gli uffici In prspettiva sarà mlt più facile intrdurre nuve plicy di autrizzazine di access alle risrse mdificare quelle esistenti senza necessità di intervenire sul cdice delle applicazini Azini a valere per il trienni Virtualizzazine di altre applicazini, centralizzazine su server di applicazini che richiedn mlte risrse su gruppi di PC gestiti e cndivisi fra gli utenti, assegnazine di desktp virtuali press utenti remti (magazzini stradali e CPI) ed estensine ad altri servizi Integrazine mdul di autrizzazine nelle nuve applicazini e dve pssibile in quelle esistenti Sfruttament intensiv nuva infrastruttura di calcl e strage Aggirnament sftware di sistema dei server Intrduzine della cnservazine sstitutiva nell ambit dell infrastruttura dcumentale già esistente Acquisizine attrezzatura infrmatica Strategia Per cnseguire l biettiv di cnteniment dei csti si agirà su diverse direzini: green cmputing: il tema del risparmi energetic sta stimland i grandi prduttri all immissine sul mercat di nuvi circuiti elettrnici cn un rapprt perfrmance/watt sempre più favrevle che si riflette sul cnsum energetic dei vari apparati che cmpngn una stazine di lavr (PC, vide, stampanti ed altre periferiche), la valutazine della qualità dell attrezzatura infrmatica terrà cnt anche della sua efficienza energetica virtualizzazine del desktp e delle applicazini: la pssibilità di virtualizzare il desktp dell utente e le applicazini che quest usa cnsente di utilizzare dei PC cn prestazini ridtte (e quindi cn cnsum elettric inferire) persin delle pstazini-utente leggere al pst dei nrmali desktp. gestine remta delle pstazini di lavr: cn le tecniche citate spra le capacità elabrative si spstan sui server, per cui è anche più facile gestire gruppi di utenti mgenei e le relative cnfigurazini hw/sw anche dislcate gegraficamente in psizine remta da un'unica pstazine, cn grande risparmi sul TCO. Unifrmità hw/sw: dal punt di vista della pianificazine del lavr si cercherà di ridurre il numer di trattative per l acquisizine di hw e sw, al fine di ttenere risparmi di scala, ridurre gli neri amministrativi necessari (gestine delle trattative, servizi di garanzia e assistenza, rapprti cn i frnitri) e disprre di materiale mgene dal punt di vista della gestine perativa: caratteristiche supprtate, (sw, drivers, firmware), manutenzine peridica richiesta, mnitraggi, parti di cnsum necessarie. Dal punt di vista tecnic si cercherà di limitare le necessità perative unifrmand la dtazine sw in md che l hw dispnibile sia in grad di supprtare versini di sw (S.O. e di autmazine) mgenee, limitand csì il numer di casistiche, incmpatibilità ed anmalie di vari genere ad un numer limitat di cnfigurazini hw/sw.

3 riduzine periferiche (stampanti, scanner, fax): dat l alt cst dei tner per le stampanti dei singli uffici csti che si smman a quelli di nleggi delle stampanti multifunzine di rete dispnibili per più uffici nei crridi e negli spazi cmuni, è necessari cntenere al massim la spesa per nuvi tner delle stampanti di prprietà. Piché le stampanti a nleggi prevedn sl il cst del nleggi, che cmprende i csti di manutenzine e dei tner, è necessari sfruttare al megli tali strumenti massimizzand il lr utilizz. È quindi pprtun tendere all eliminazine delle stampanti di prprietà, evitandne l acquist la lr sstituzine, se nn nei casi di cmprvata necessità, dimstrata dal Dirigente richiedente cn appsita relazine illustrativa. La tendenza cmunque sarà quella di dtare gni stanza al massim di una sla stampante ( multifunzine dve necessari) cllegata in rete ed accessibile a più dipendenti. La riduzine nel numer nn sl cmpenserà il maggir cst del singl apparat, ma cmprterà un abbattiment nel cnsum di tner, carta e nei cnsumi elettrici, che attualmente rappresentan le vci di cst che incidn di più sul cst cmplessiv nel cicl di vita di tali sistemi. Quand sarà indispensabile l acquist verrann privilegiati dispsitivi a bass cnsum, dtati di stampa duplex e cn il cst per pagina (dvut a tner ad altri cnsumabili) anche 7-8 vlte inferiri a quelli tipici dei prdtti cnsumer di quelli tecnlgicamente bsleti, cn un cicl di vita media superire. L intrduzine del sistema di fax server e della PEC inltre cnsentn di ridurre le necessità di scanner e fax persnali. Azini adttate durante il 2013 Sstituzine prgrammata di ca 70 pstazini Rinnv Enterprise Agreement per la gestine unificata di tutte le licenze Micrsft: risparmi di ltre il 50% rispett al cntratt triennale precedente grazie all acquisizine tramite Cnvenzine Cnsip, riduzine di alcuni prezzi di listin, sfruttament degli ambienti di virtualizzazine server, rinnv in regime di sla Sftware Assurance di gran parte delle licenze nnstante sian state aggiunte 15 pstazini client e alcune licenze server Distribuzine di applicazini e desktp virtuali Gestine delle licenze sftware: distribuzine sui nuvi desktp delle licenze acquisite cn cntratti quadr e aggirnament cn le ultime versini dispnibili: da metà 2013 si entrerà in regime di sla Sftware Assurance per il cntratt Micrsft Enterprise Agreement il che cmprterà una diminuzine del cst per le licenze sftware di base delle pstazini utente (sistema perativ, ffice e access ai servizi Server Micrsft) di ca. il 30% all ann. Situazine riscntrata il cst medi di una pstazine è rimast cstante nnstante il dppi rincar IVA rispett alla precedente frnitura analga (2012) pur a frnte di un miglirament generale di prestazini di ltre il 20% e ad una quantità di pezzi acquistati ridtta Ntevle diminuzine del cnsum energetic medi delle pstazini sstituite ( ca 60%) Nuve applicazini virtualizzate sn state distribuite Maggire unifrmità dei sistemi client e server, diminuzine dei csti di acquist e gestine Azini a valere per il trienni Ulterire diminuzine del fabbisgn energetic delle pstazini client Estensine delle pstazini-utente leggere cn desktp virtuale su sedi remte, eventuale estensine della tecnlgia Virtualizzazine di ulteriri applicazini Pssibilità di us di alcune applicazini anche via Web tramite prtale applicativ e virtualizzazine Estensine della gestine tramite sistema di regle centralizzat ad ulteriri funzinalità applicative

4 TELEFONIA E CONNETTIVITA DATI La diffusine dei servizi infrmatici e telematici rappresenta una risrsa strategica per le attività dell Ente. Le relative vci di spesa pssn essere suddivise in tre cmpnenti: 1. fnia mbile, 2. fnia fissa, 3. cllegamenti dati. I dati relativi al paerid , riassunti nell istgramma, esprimn la validità delle azini intraprese dal Servizi Infrmatica e Telematica per la riduzine della spesa. La spesa cmplessiva ha registrat infatti una sensibile diminuzine, passand dai del 2009 ai del 2012, cn una diminuzine di circa pari al 10,7%. Il dat assume maggir riliev tenend cnt che nell stess perid i servizi telematici sn aumentati mentre la spesa ha risentit dell aument dell iva avvenuta a settembre Spesa cmplessiva per Telefnia mbile, Fissa e Cllegament dati

5 Telefnia Mbile Attualmente sn attive 230 utenze di cui: 202 per servizi di fnia, 28 per traffic dati (internet). Tale diffusine deriva da varie esigenze: mbilità e reperibilità del persnale legate alla natura delle attività svlte: vigilanza ambientale, manutenzine delle strade, manutenzine degli impianti e degli edifici, gestine dei sistemi infrmatici e dei cllegamenti telematici; dislcazine sul (vast) territri prvinciale delle 30 sedi (Sedi prvinciali, Centri per l Impieg, Magazzini stradali, Mtrizzazine Civile); cntrll remt (allarmi relativi ai magazzini stradali e ad alcuni sttpassi stradali); revisine di autveicli svlti press fficine esterne da parte degli peratri della Mtrizzazine; impianti di sicurezza degli ascensri in edifici prvinciali e sclastici. Cntratt Nel rispett delle vigenti dispsizini, è stata sttscritta nel 2011 la cnvenzine Cnsip per i servizi di telefnia mbile che Telecm Italia si è aggiudicata cn gara nazinale e che scadrà a marz Analisi dei csti La tabella seguente riprta i csti degli ultimi 4 anni distribuiti nelle cmpnenti: traffic generat, vver spesa per le chiamate degli utenti; bundle dati, vver canni per access alla rete Internet tramite dispsitivi mbili; tassa di cncessine gvernativa (TCG); canni di nleggi e assistenza per gli apparecchi telefnici Traffic Bundle dati TCG Apparecchi Ttale Dall analisi dei dati segun queste cnsiderazini: 1. la spesa cmplessiva è diminuita del 14% cn un risparmi pari a 7.565, a testimnianza della validità delle azini intraprese; 2. il dat è ancr più significativ cnsiderand che le utenze e i servizi sn aumentati e che da fine 2011 l iva è aumentata al 21%; 3. la cmpnente traffic della spesa è stata reglarmente ridtta, cn una diminuzine del 35%; 4. l imprt per il nleggi degli apparati è diminuit del 37%, 5. la TCG rappresenta la cmpnente fndamentale della spesa, cn circa il 68%.

6 La Crte di Cassazine si è espressa negativamente (sentenza n del 14/12/2012) in merit alle istanze di rimbrs della TCG pagata per l utilizz di cellulari usati per attività istituzinale presentate da alcune amministrazini lcali in Venet. Tuttavia, nel crs dell esame del Decret del fare (lugli 2013) è stat apprvat un rdine del girn che impegna il Gvern ad eliminare la TCG. Le prspettive di un intervent del legislatre appain a quest punt, prbabili. Azini adttate Si è prvvedut alla sstituzine di circa 130 apparecchi cellulari. Gli apparecchi da sstituire eran rmai bsleti, il relativ cntratt di nleggi era in scadenza e le tariffe applicate nn eran più cnvenienti se rapprtate al listin della nuva cnvenzine. Quest intervent ha permess di aggirnare tecnlgicamente gli apparecchi e di raggiungere un risparmi annu cmplessiv di circa Ad gni utenza è attribuita una classe di abilitazine su dispsizine del rispettiv Dirigente in base all attività svlta dall assegnatari all utilizz cui la SIM è destinata. E pssibile attivare l pzine per fatturare sul prpri cnt crrente le chiamate effettuate a titl persnale; ciò permette, ltre all effettuazine di chiamate persnali in addebit, anche l effettuazine di eventuali chiamate di servizi vers numeri nn abilitati, per le quali è pssibile richiedere il rimbrs all Amministrazine. E perativa la funzinalità che cnsente di distinguere autmaticamente il traffic SMS in aziendale persnale in base al numer chiamat. In particlare sn cnsiderati persnali e quindi a caric dell assegnatari, tutti i messaggi tranne quelli inviati ad altre utenze della RPV (utenze intestate all Amministrazine). Azini a valere per il trienni Prsecuzine delle plitiche di gestine adttate che hann prdtt i risparmi dcumentati. Mnitraggi attravers il cntrll puntuale dell utilizz degli apparati. Cnsiderat che nel 2014 scadrà l attuale Cnvenzine, si valuterà l pprtunità di aderire alla nuva attravers l analisi cmparata cn le altre fferte sul mercat.

7 Telefnia Fissa Nelle sedi prvinciali sn attive 63 linee telefniche in varia tecnlgia (RTG, PRI, BRI, IP) cn una dispnibilità di cmplessivi 129 canali. Tutte le sedi sn dtate di impianti telefnici di recente generazine che cnsentn una gestine razinale delle linee a dispsizine ffrend adeguati servizi all utenza. Cntratt È attiva la cnvenzine Cnsip per la Frnitura di servizi di telefnia fissa e cnnettività IP sttscritta nel 2012 e che scadrà nel Le tariffe previste dalla cnvenzine risultan le più cnvenienti sul mercat. Analisi dei csti Nella tabella seguente sn riprtati i dati analitici di spesa degli ultimi 4 anni, suddivisi nelle cmpnenti canni di nleggi delle linee e traffic generat: Canni Traffic Ttale Dall analisi dei dati si ricava che: la spesa cmplessiva è diminuita del 27%, cn un risparmi di circa ; la spesa per i canni di nleggi delle linee è diminuita del 33% cn un risparmi di ; spesa per il traffic è diminuita del 23% cn un risparmi di ltre Azini adttate ptenziament delle infrastrutture telematiche dei Centri per l Impieg: nuvi impianti sn stati installati nei centri di Tlmezz, Cdrip, Gemna e Tarcent; implementazine di un sistema di classi di abilitazine per cui ad gni numer intern viene assciata una classe che definisce le chiamate esterne che l intern è abilitat ad effettuare; l assegnazine delle abilitazini avviene su indicazine di ciascun Dirigente; sn state disdette le linee telefniche dell Auditrium Zann e della Centrale termica del Malignani e al lr pst sn stati installati telefni VIP cllegati direttamente alla centrale telefnica di piazza Patriarcat, sfruttand la cnnessine IP esistente. avvi del servizi di Cntact Center per l ergazine di infrmazini e indicazini riguardanti i servizi prestati dalla Mtrizzazine Civile; ciò ha richiest un analisi cmparata dei pssibili scenari d integrazine tra i sistemi telefnici delle sedi cinvlte, al fine di individuare la scelta miglire dal punt di vista sia tecnic che ecnmic. L analisi ha evidenziat una differenza rilevante dei csti tra l scenari più ecnmic e quell più ners, valutat in circa il 33%. La scelta è perciò ricaduta sull pzine men nersa ecnmicamente e cn minr impatt tecnlgic sugli impianti.

8 Azini a valere per il trienni Prsecuzine delle plitiche di gestine già adttate che hann determinat i risparmi dcumentati. Mnitraggi della qualità del servizi dell infrastruttura telematica dell Ente. Prseguiment del prgett di ptenziament delle infrastrutture telematiche nei Centri per l Impieg. Prsecuzine degli interventi mirati alla razinalizzazine dei csti di gestine e alla frnitura di nuvi impianti telefnici nei plessi sclastici.

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