Perché e per chi. Perché Lyra News? Sistema di Gestione Offerte e Organizzazione dell Attività Commerciale

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1 Sistema di Gestione Offerte e Organizzazione dell Attività Commerciale Perché e per chi. Il processo di interazione cliente azienda che porta alla predisposizione dell offerta di un mezzo di produzione è molto complicato e comporta un elevato scambio di informazioni che aiutano a predisporre la migliore soluzione produttiva possibile. cfr. Crescere per vivere Analisi dell evoluzione delle imprese italiane della macchina utensile a cura di FONDAZIONE UCIMU ed Lyra, è il software applicativo, sviluppato da Softeam, leader in Italia per la Gestione delle Offerte e l Organizzazione dell Attività Commerciale, che si pone l obiettivo di raccogliere, gestire e consolidare tutte le informazioni relative ad attività, progetti e relazioni esistenti tra l'azienda e i propri Clienti. Perché Lyra News? Softeam propone questo breve notiziario per aggiornare in maniera semplice e sintetica i propri Clienti (e i potenziali Clienti) sulle attività Softeam, e in particolare sulle nuove funzionalità che costantemente contribuiscono alla crescita dell applicativo. In questo numero... Ma Lyra è un CRM? Chi è (conosciamo i Clienti Lyra) MyDoom Virus alert Tips & Tricks (consigli per l'uso) Newsletters precedenti Marzo Pag. 1 di 7

2 Ma Lyra è un CRM? Lyra è l applicativo software Softeam rivolto alle aziende che hanno necessità di gestire offerte commerciali articolate tipiche di aziende manifatturiere di produzione/commercio di macchine o apparecchiature a distinta complessa. Erano queste le parole introduttive riportate sul depliant illustrativo di Lyra, stampato nel maggio A distanza di quasi due anni, pur mantenendo il focus dell applicazione sulla gestione dell offerta commerciale, il progetto Lyra si è arricchito di una serie di nuove funzionalità, rivolte alla gestione di tutte le attività correlate al rapporto con il Cliente, di cui l offerta è sicuramente un aspetto fondamentale, ma non più l unico. Oltre alla crescita qualitativa e quantitativa delle installazioni, si è assistito anche a una diversificazione delle stesse: il Cliente di Lyra oggi non è più solo l azienda manifatturiera, ma c è una significativa presenza del prodotto anche in aziende più commerciali. Pur apprezzando le funzionalità del configuratore per l offertazione commerciale, in questa tipologia di aziende si è rilevata l esigenza di una maggiore attenzione anche al processo relazionale con il Cliente, che sta a monte e a valle dell offerta. Softeam ha scelto di rispondere a questa necessità, avviando lo sviluppo e l introduzione di una serie di funzioni, che integrano e completano il processo correlato all offerta commerciale. Lyra è quindi diventato un CRM? In primo luogo cosa si intende per CRM? Se da un diffusissimo motore di ricerca Internet (Virgilio) digitate la sigla CRM trovate risultati (ricerca effettuata il 24 febbraio 2004). Proviamo a restringere la ricerca ai siti italiani, e siamo a risultati. Proviamo ad essere ancora più selettivi ricercando in maniera più specifica definizione CRM : risultati, oppure cos è il CRM? : risultati. Se poi cerchiamo software CRM siamo a risultati (sempre limitandoci alle pagine in italiano.). Non siamo stati a leggere tutte le pagine, ma una delle definizioni più complete ci è sembrata questa: Customer Relationship Management (o CRM) è il complesso di attività, persone e strumenti che consente all'azienda la gestione delle relazioni con i Clienti reali o potenziali. E abbiamo cercato di riassumere alcuni modi in cui Lyra può rappresentare uno strumento che assolva questa definizione. Lyra consente la gestione dei nominativi delle aziende Clienti e dei contatti interni, facilitando le campagne promozionali ed automatizzando l'invio di offerte, mail e documenti. Il patrimonio di Clienti, potenziali e contatti, si trasforma in un portafoglio di opportunità commerciali. La base dati di Lyra rappresenta negli anni un patrimonio di referenze e contatti che l'ufficio Marketing può usare in occasione di eventi, congressi, fiere Su operazioni di massa, Lyra consente analisi e valutazioni preventive sul database, per ottimizzare i risultati ottenibili da campagne di direct mailing, mass marketing Lyra gestisce tutte le attività collegate alle trattative, consentendo l'aumento di Clienti gestibili per ogni commerciale, la tracciabilità dell iter commerciale e la riduzione del costo per contatto. Marzo Pag. 2 di 7

3 Lyra consente l'impostazione di percorsi guidati per le operazioni commerciali (offertazione) e per la gestione delle trattative (revisioni), consentendo l'uniformazione del metodo e la creazione di un database su cui basare le statistiche. La base dati delle trattative gestita da Lyra consente di preparare velocemente analisi di fatturato su basi statistiche, o sul computo delle offerte aperte, perse, definite..., o sulla gestione del budget con i report di controllo. I dati dell'installato dei Clienti consentono d'individuare opportunità commerciali in relazione a determinate scadenze temporali (azioni di after-sale) per offerte di ricambistica, servizi di manutenzione, azioni di Customer Satisfaction Lyra consente in sostanza, una perfetta organizzazione e condivisione dei dati, tale per cui l informazione commerciale diventa patrimonio aziendale, che si traduce nella presentazione di un immagine di Azienda organizzata ed efficiente. Il Cliente apprezzerà favorevolmente il fatto che tutte le azioni siano coerenti con un disegno omogeneo. Anche la definizione dell ordine e le attività di after-sale devono trovare riscontro in una base dati univoca e condivisibile. Stando quindi alla definizione di CRM sopra riportata, possiamo senz altro affermare che Lyra è anche e più di un software di CRM, che supportato da un adeguata organizzazione (le persone della definizione ) consente all'azienda di migliorare i suoi rapporti commerciali, con l'obiettivo di aumentare la propria competitività e incrementare le opportunità di business. Marzo Pag. 3 di 7

4 Chi è (conosciamo i Clienti Lyra) BLM Group Cantù (CO) Macchine e sistemi per la lavorazione di tubi pieni e profilati BLM Group, con 300 dipendenti ed un fatturato 2001 di 70 milioni di Euro, è il maggiore produttore europeo di macchine e sistemi per la lavorazione di tubi pieni e profilati, in particolare linee di curvatura, sagomatura, misura, taglio tubo, lasertubo, laserlamiera, complete di carico, scarico e movimentazione. Il gruppo registra ormai oltre 40 anni di attività. Ne fanno parte: BLM, situata a Cantù (CO), specializzata fin dal 1960 nella produzione di macchine curvatubi a CNC, sagomatubi, unità di misura con i relativi e sistemi di movimentazione automatica. ADIGE SALA, basata a Levico Terme (TN), che produce dal 1951 segatrici automatiche, spazzolatrici e sistemi di lavaggio per tubi, pieni e profilati oltre alla produzione di sistemi laser innovativi per il taglio dei tubi iniziata nel ADIGE SYSTEMS, con sede a Novaledo (TN), che si occupa della progettazione, produzione e fornitura di sistemi laser per la lavorazione della lamiera e mista di lamiera-tubo. MGS Srl,con sede a Torino, agisce come partner strategico per la progettazione e lo sviluppo di soluzioni software e di sistemi di visione, finalizzati alla creazione di soluzioni per la misura senza contatto, sistemi guida robot e sistemi per il controllo della qualità post produzione. AUTOMAZIONE & SERVICE, con sede a Gossolengo (PC), è una nuova società del gruppo BLM. Si tratta di una unità produttiva altamente specializzata nella produzione di macchine e sistemi di serie del Gruppo. L'impegno all'innovazione ed al miglioramento dei prodotti e dei servizi è costantemente mirato alla soddisfazione di una clientela molto diversificata in settori fortemente competitivi e tecnologici: Automotive, Arredamento per interni ed esterni, Riscaldamento, Condizionamento, Refrigerazione, Impiantistica, Ciclo e Motociclo, Prima infanzia e giocattoli, Tubifici, Stampaggio, Ferroviario, Aeronautico, Edilizia, Meccanica varia, Lavorazione della lamiera, Macchine agricole e movimento terra, Veicoli industriali. Con oltre il 50% del fatturato esportato in Europa, America e Asia, BLM Group ha una presenza globale diffusa nei principali mercati mondiali sia consolidati che emergenti. La presenza capillare di filiali ed agenti esclusivi assicura un'accurata attenzione all'assistenza tecnica ed ai servizi post vendita. Marzo Pag. 4 di 7

5 MyDoom Virus alert Il 9 febbraio scorso è stata rilevata in Internet una nuova variante del worm Mydoom, identificata con il nome Mydoom.C. Attualmente Mydoom.C infetta i computer in precedenza colpiti da Mydoom.A e fa in modo che vengano utilizzati in attacchi contro altri computer connessi a Internet. La presenza di Mydoom.C può causare una riduzione delle prestazioni del computer e delle connessioni di rete. Gli utenti che hanno rimosso con successo Mydoom.A dal proprio computer non corrono il rischio di essere infettati da Mydoom.C. Come verificare se il computer contiene Mydoom.A, Mydoom.B o Mydoom.C? Per verificare se il computer è infetto, eseguire una delle procedure descritte di seguito: 1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Esegui. 2. Nella casella Apri digitare: cmd (per gli utenti di Windows XP, 2000 o NT 4.0) o command (per gli utenti di Windows ME, 98 o 95) 3. Scegliere OK. Verrà visualizzata la finestra nera del prompt dei comandi, con il testo C:\...>. 4. Digitare cd \ e premere INVIO. Come directory corrente verrà visualizzata l'unità C:\ seguita da un cursore. 5. Per cercare Mydoom.A, fare clic sul cursore e digitare: dir shimgapi.dll /a /s 6. Premere INVIO. 7. Attendere alcuni istanti: Se il computer non contiene il worm Mydoom.A, verrà visualizzato il testo File non trovato. Se il computer contiene il worm Mydoom.A, verrà visualizzato il testo Totale file elencati. 8. Per cercare Mydoom.B, fare clic sul cursore e digitare: dir ctfmon.dll /a /s 9. Premere INVIO. 10. Attendere alcuni istanti: Se il computer non contiene il worm Mydoom.B, verrà visualizzato il testo File non trovato. Se il computer contiene il worm Mydoom.B, verrà visualizzato il testo Totale file elencati. 11. Per cercare Mydoom.C, fare clic sul cursore e digitare: dir intrenat.exe /a /s 12. Premere INVIO. 13. Attendere alcuni istanti: Se il computer non contiene il worm Mydoom.C, verrà visualizzato il testo File non trovato. Se il computer contiene il worm Mydoom.C, verrà visualizzato il testo Totale file elencati. Symantec Security Response ha reso disponibile uno strumento di rimozione per eliminare le infezioni causate da: Lo strumento di rimozione per esegue le seguenti operazioni: Interrompe i processi virali di Termina il processo virale eseguito in Explorer.exe. Elimina i file di Annulla le modifiche apportate alle chiavi di registro \Run e InProcServer32. Symantec Antivirus, correttamente aggiornato, assicura la protezione da questi tentativo di attacco. (materiale parzialmente estratto dai siti di Microsoft Italia: e Symantec Italia: Marzo Pag. 5 di 7

6 Tips & Tricks... (consigli per l uso) Nel corso del mese di marzo, viene rilasciata la nuova form relativa all Anagrafica Clienti. Premesso che, nell ambito di Lyra, l Anagrafica Clienti, contiene i nominativi sia dei Clienti acquisiti che di quelli potenziali, su cui sono attive o si prevede di attivare operazioni commerciali, la nuova form si presenta decisamente più pulita e organizzata rispetto alla precedente. Oltre all ottimizzazione delle funzioni di Ricerca, la nuova gestione prevede la suddivisione in quattro tag, di cui viene normalmente presentata quella relativa all Anagrafica vera e propria, che contiene i campi di più frequente utilizzo. Cliccando con il mouse è possibile passare alle altre tag, relative a Indicatori, Referenti e Note. Queste ultime due tag rappresentano sostanzialmente una riorganizzazione della gestione già presente sulle precedenti versioni di Lyra. Completamente nuova è invece la parte relativa agli Indicatori, che consente praticamente una gestione illimitata e personalizzabile di informazioni correlate al Cliente. È possibile gestire un numero illimitato di indicatori, intesi come elementi che vengono definiti sulla base di una struttura che prevede: Codice, Descrizione e Note; Tipo (Data, Documenti con Modello, File, Immagine, Multivalore, Numero, Testo); Opzioni associate all Indicatore (Gestione Multilingua, Documenti associati, Valore di default, Obbligatorietà di inserimento); Alcuni esempi di possibile utilizzo degli Indicatori, anche sulla base della fantasia di alcuni nostri Clienti che già li utilizzano: è possibile gestire dati presenti sul gestionale aziendale e non previsti nella struttura base dell anagrafica di Lyra; è possibile prevedere un numero illimitato di campi, da utilizzare per ulteriori tabellazioni dei Clienti ai fini di analisi statistica, suddividendo per esempio le anagrafica per forma giuridica, fascia di fatturato, tipo di attività, numero di dipendenti campi su cui poi andare a fare selezioni mirate per attività di CRM. È importante sottolineare che alcuni di questi campi potrebbero essere definiti obbligatori, rendendone quindi tassativo l inserimento, e/o tabellati, limitandone la scelta a valori predefiniti; è possibile inserire informazioni specifiche correlate al Cliente, quali, ad esempio, la data e la fonte di acquisizione del nominativo, oppure il logo aziendale, da utilizzare per personalizzare il documento di offerta al Cliente Sostanzialmente, attraverso il meccanismo degli indicatori, si ampliano enormemente le opportunità di gestione delle relazioni con i Clienti reali o potenziali, confermando l orientamento di Lyra verso funzionalità evolute di CRM. Marzo Pag. 6 di 7

7 Newsletter precedenti... Per chi fosse interessato alle precedenti uscite delle newsletters LyraNews, ricordiamo che le stesse sono disponibili, in formato PDF,sul sito Softeam nell area Prodotti / Lyra. Di seguito l indice degli ultimi numeri: Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Lyra, un prodotto in continua crescita Chi è... (conosciamo i Clienti Lyra): Ilapak Group Lugano Symantec Small Office Packs Tips & Tricks (consigli per l uso). Stati Offerta Le nostre scuse Lyra: non solo macchine e impianti.. Offerte ancora più belle, con Epson Tips & Tricks (consigli per l uso). Le analisi statistiche Lyra, un gestionale per l Ufficio Commerciale Chi è... (conosciamo i Clienti Lyra): Sartec Assemini (CA) Symantec Small Office Packs Tips & Tricks (consigli per l uso). Invio documenti via Il database di Lyra Microsoft Small Bussiness Server 2003 Dorado, nuova release 2.0 Tips & Tricks (consigli per l uso). Nuova funzionalità di Ricerca Avanzata La presente documentazione commerciale si intende ad uso interno Softeam e non costituisce offerta commerciale. Tutti i marchi citati sono registrati dai rispettivi Proprietari. Antonello Bonelli Direttore Commerciale Area Prodotti Marzo Pag. 7 di 7

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