Comunicazione elettronica Concetti e termini

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1 Navigazione Web e comunicazione Comunicazione elettronica Concetti e termini

2 impieghi = electronic mail Casella di posta <-> indirizzo di posta Ai messaggi possono essere allegati file di qualunque natura e formato: testo, immagini, fotografie, audio,video, con l'unico vincolo che l'isp può porre alla dimensione massima della casella di e del singolo file allegato o al tipo di file, per motivo di sicurezza. Servizio di comunicazione tipicamente asincrono, ossia che non richiede la presenza simultanea dei corrispondenti

3 Fasi invio di un messaggio : composizione del messaggio sul computer del mittente. Il destinatario è identificato dal suo indirizzo di posta elettronica invio del messaggio al server dell'internet Service Provider (ISP) del mittente. Da questo momento, il messaggio si considera spedito e il mittente non è più coinvolto nel recapito del messaggio instradamento del messaggio su Internet fino al server dell'isp del destinatario deposito del messaggio nella casella del destinatario. Da questo momento, il messaggio si considera recapitato.

4 indirizzo di posta LSigla che identifica l'utilizzatore del servizio di posta elettronica (e la sua casella). Uno stesso utilizzatore può avere più indirizzi di posta elettronica, MA ogni indirizzo di posta elettronica è unico e non può ovviamente corrispondere a più utenti. composto da due parti, utente@provider utente è l'identificativo della casella di posta, costituito spesso dal cognome oppure dal nome e dalcognome dell'utente provider è il dominio dell'isp che fornisce il servizio e ospita la casella di posta elettronica.

5 SMS (Short Message Service) L'invio di un SMS avviene in più fasi: composizione del SMS sul telefono portatile del mittente. Il destinatario è identificato dal suo numero di telefono portatile invio del SMS all'operatore telefonico del mittente instradamento del SMS sulla rete telefonica fino all'operatore telefonico del destinatario invio del SMS al telefono portatile del destinatario Differenze sostanziali rispetto alle limiti di dimensione dei messaggi impossibilità di inviare allegati assenza di una casella nella quale depositare i messaggi per un successivo accesso. Sistema asincrono

6 VoIP Voice Over Internet Protocol Uso di reti di computer basate sul protocollo IP per la telefonia Un utente munito di un computer dotato di semplici dispositivi di input/output audio (cuffia o auricolare con microfono, telefono con interfaccia USB,...) e di relativo software, può tramite Internet, effettuare una telefonata in VoIP con un corrispondente munito delle stesse apparecchiature, gratuitamente in qualunque parte del mondo esso si trovi. Vantaggi: abbattimento del costo delle comunicazioni telefoniche integrazione della trasmissione della voce con la trasmissione del testo (Instant Messaging) e del video (videochiamata) Il fornitore di servizi di telefonia VoIP tramite Internet più importante è oggi Skype che fornisce gratuitamente un proprio software, disponibile per tutte le principali piattaforme Sistema di comunicazione sincrono

7 Messaggi istantanei (IM) Incrocio fra posta elettronica in tempo reale e SMS Richiesta: registrazione preliminare presso un fornitore, per l'assegnazione di un nome utente e di una password All'accesso al servizio, viene visualizzato l'elenco dei propri contatti Le caratteristiche salienti del servizio di instant messaging sono: lo scambio di messaggi testuali la comunicazione in tempo reale la possibilità di inviare file l'estensione a più partecipanti, sotto forma di chat la memorizzazione del testo delle conversazioni effettuate l'integrazione eventuale con altri sistemi di comunicazione (VoIP, ,...) il costo pressoché nullo.

8 Comunità virtuale di rete i forum Internet: Luoghi virtuali di discussione su temi specifici, ai quali ci si può iscrivere per partecipare a discussioni. Sono molto diffusi: interessi personali, hobby, applicazioni professionali, comunità disviluppo dei programmi FLOSS. le chat room: immediatezza maggiore, più difficili da gestire, richiedeno una maggior pratica per parteciparvi proficuamente. i giochi in rete. i siti di reti sociali: mantenere i contatti (Facebook), condividere informazioni personali (MySpace), rete di contatti professionali (LinkedIn), condividere i micro-momenti della propria giornata (Twitter).

9 Navigazione Web e comunicazione Comunicazione elettronica Considerazioni sulla sicurezza

10 messaggi fraudolenti o non richiesti spam= posta elettronica indesiderata o non sollecitata. Oggi più della metà dei messaggi di posta elettronica nel mondo sono messaggi di Spam Alcuni accorgimenti: 1. diffidate dalle proposte allettanti. 2. diffidate dai messaggi scritti in dubbio italiano. 3. non rispondete mai ad un messaggio di spam, nemmeno se vi chiede di rispondere per interrompere l'invio di mail. 4. cancellate immediatamente e definitivamente ogni messaggio dubbio. Ridurrete così il rischio di lasciare sul vostro computer un virus 5. utilizzate le funzionalità di gestione della "posta indesiderata" del vostro programma di posta elettronica. 6. attivate la vostra casella di posta presso un ISP che abbia sui propri server un efficace programma antispam.

11 phishing Pescare: carpire informazioni riservate all'utente ignaro, principalmente nome utente e password di siti di home banking. Il tipico attacco di fishing avviene per esempio nel seguente modo: 1. l'utente riceve un messaggio di posta elettronica che sembra provenire dalla propria banca, da un'istituzione finanziaria, dal gestore di carte di credito, dalle Poste Italiane, il messaggio invoca la necessità di controllare le credenziali di autenticazione del servizio (di home banking, di gestione della carta di credito,...) oppure segnala la loro prossima scadenza e la necessità di rinnovarle

12 3. il messaggio di posta elettronica contiene un link, che l'utente è invitato ad attivare, che lo porterebbe sul sito della propria banca per compiere l'azione "necessaria" 4. il link porta invece ad un sito il cui nome è molto simile a quello della banca e la cui grafica rispecchia fedelmente quella del vero sito 5. autenticandosi su questo sito, non ci si collega alla propria banca ma i propri nome utente e password sono memorizzati per essere utilizzate in modo fraudolente successivamente.

13 pericolo virus La maggior parte dei virus penetra nel sistema tramite la posta elettronica (web) ed alcuni virus sono specializzati nell'installarsi su un computer, accedere alla rubrica di posta elettronica e spedire agli indirizzi trovati come se fossero stati spediti dall'utente stesso. Quindi se ricevete un messaggio da un vostro corrispondente abituale, non è detto che sia stato proprio lui a spedirvelo ma magari il virus gentilmente ospitato sul suo computer. Anche se in alcuni casi, con certi programmi di posta elettronica poco sicuri, la sola visualizzazione del messaggio può (o poteva) infettare il computer, il pericolo maggiore proviene dagli allegati (anche.doc,.xls) che, se sono programmi malvagi, possono venire eseguiti al momento in cui sono aperti (basta un doppio click).

14 Firma digitale Permette di autenticare (mittente e contenuto) i documenti digitali Si basa su un certificato digitale registrato su un dispositivo hardware (tipicamente una smart card) e su una tecnica di crittografia detta Crittografia asimmetrica (o crittografia a chiave pubblica). ognuno dei due interlocutori dispone di due chiavi una chiave pubblica, che deve diffondere, utilizzata da chi vuole mandargli informazioni, per criptarle una chiave privata, segreta, utilizzata dal destinatario per decodificare le informazioni ricevute il mittente utilizza la chiave pubblica del destinatario per codificare le informazioni da spedirgli il destinatario utilizza la propria chiave privata per decodificare le informazioni ricevute firma digitale, equiparata alla firma autografa su carta.

15 Navigazione Web e comunicazione Comunicazione elettronica Teoria della posta elettronica

16 Comprendere i vantaggi Rapidità di consegna consegnato quasi in tempo reale, o nell'arco di pochi secondi. I tempi si allungano per rallentamenti sul server del destinatario dovuti al carico di lavoro per controlli antivirus e antispam. ( Il destinatario potrebbe quindi essere assente al momento dell'invio del messaggio oppure potrebbe essere presente, aver ricevuto il messaggio ma non desiderare rispondere in tempo reale.) Economicità Disponendo di un collegamento ad Internet, il costo di spedizione è indipendente dal numero di invii. Spedire un messaggio o mille ha lo stesso costo, sostanzialmente pari a zero.

17 Indipendenza dal tempo e dal luogo Per l'utente, la gestione della posta elettronica avviene normalmente tramite un apposito programma, installato sul proprio computer e opportunamente configurato. La maggior parte dei servizi di posta elettronica prevede però una diversa modalità di accesso che non richiede l'installazione di nessun programma sul computer ma solo la presenza di un browser. Si tratta di un'applicazione web, denominata webmail, che consente l'accesso alla propria casella sul server dell'isp tramite web. Altri vantaggi: la smaterializzazione del supporto, che può rimanere esclusivamente in forma elettronica, evitando la stampa su carta l'archiviazione automatica dei messaggi inviati e ricevuti la facilità di elaborazione automatica, grazie al formato digitale dei messaggi che rende semplice l'invio automatico di messaggi e l'elaborazione automatica dei messaggi ricevuti.

18 Importanza d. netiquette net (rete) e dal francese étiquette (buone maniere) Non spedire ad altri quello che non vorresti ricevere Raccomandazioni operative inserire sempre una descrizione significativa e sintetica nell' "oggetto" non inviare mai messaggi non firmati nella risposta includere sempre il messaggio ricevuto, tutto o una parte. rispettare l'uso delle maiuscole e delle minuscole. effettuare sempre un controllo ortografico ( punteggiatura) quando si invia un messaggio ad un numero elevato di destinatari, metterli nel campo Ccn

19 Divieti basilari: non adoperare la posta elettronica per diffondere contenuti contrari all'etica o alla legge non inviare posta non sollecitata (spam) non attivare Catene di Sant'Antonio né rispondere o diffondere messaggi che ne facciano parte non dare retta agli appelli umanitari via posta elettronica, che nella maggior parte dei casi sono bufale. valutare le possibili reazioni del destinatario al ricevimento del messaggio ricordare sempre, nella stesura del contenuto, che il destinatario del messaggio può con estrema facilità inoltrare il vostro messaggio ad altri indipendentemente dalla vostra volontà.

20 Problemi invio allegati verificare preliminarmente le dimensioni dell'allegato non inviare per posta elettronica allegati di dimensioni esagerate. Concordare prima con il destinatario gli invii di più di 10 MB. Se un allegato gigante deve essere trasmesso, è preferibile inserirlo su un sito web e comunicarne l'indirizzo al destinatario che provvederà a scaricarlo con i tempi e i modi che riterrà tener presente che alcuni servizi di posta, gratuiti o a pagamento, hanno dei limiti nella dimensione massima dei messaggi e nella dimensione complessiva della casella di posta elettronica. (quota exceeded) Oltre a limitazioni quantitative, spesso i sistema di gestione della posta elettronica introducono limitazioni di tipo qualitativo sulla natura dei file che si possono o non si possono trasmettere (.exe,.js).

21 Campi A, Cc, Ccn. A: identifica i destinatari principali ai quali si invia il messaggio Cc (copia conoscenza): identifica i destinatari secondari del messaggio, quelli che ricevono il messaggio "per conoscenza" Ccn (copia conoscenza nascosta): identifica i destinatari "segreti" del messaggio, quelli che ricevono il messaggio senza che gli altri (sia principali, sia secondari) sappiano che essi lo hanno ricevuto. Il loro indirizzo di posta elettronica non compare nell'intestazione del messaggio.