FAQ CASE VACANZA ) Le quote di partecipazione alle iniziative estive del 2016 sono state variate?

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1 FAQ CASE VACANZA 2016 In questa sezione è possibile consultare le risposte alle domande più frequenti poste dall utenza presso il servizio Case Vacanza. 1) Chi si può iscrivere all iniziativa? Tutti i bambini/ragazzi dai 4 a 14 anni, residenti a Milano, frequentanti la Scuola dell Infanzia, la Scuola Primaria e la Scuola Secondaria di primo grado. Dal 10 al 16 maggio 2016 sarà possibile procedere alla prenotazione per gli utenti non residenti contattando telefonicamente l infoline ) Le quote di partecipazione alle iniziative estive del 2016 sono state variate? Per Estate Vacanza e Centri Estivi sono state mantenute le quote di partecipazione del Si fa presente che la quota di partecipazione corrisponde a un semplice contributo sul costo totale effettivo del soggiorno che oltre l alloggio e i pasti per ogni minore, comprende i costi per il personale educativo, organizzativo, di assistenza e tutela e, nel caso di Estate Vacanza, di viaggio cui l Amministrazione si fa carico. 3) Non riesco ad effettuare la prenotazione perché sono insolvente con il Servizio Prescuola e Giochi serali. Cosa posso fare? Deve mandare una mail all indirizzo comunicando: a) Nome e cognome minore; b) Numero domanda servizio prescuola e/o giochi serali; c) Recapito telefonico. La mail deve pervenire in tempi utili per sanare l insolvenza per poi effettuare la prenotazione entro il 12/04/16. 4) Ho tentato di fare la prenotazione on line a Estate Vacanza ma non riesco: a chi mi posso rivolgere? Nel caso avesse bisogno di assistenza può contattare il servizio infoline da lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore entro e non oltre il 12/04/ infoline

2 5) Come ottengo il PIN per procedere con la prenotazione? L utente che si è già avvalso dei servizi on line del Comune di Milano, registrandosi come Utente Certificato (esempi: Iscrizione ai Servizi per l Infanzia, Centri Estivi Scuole Primarie, Case Vacanza, pagamenti TARSU, richiesta di certificati anagrafici etc.), può accedere al programma per la prenotazione con il proprio ID UTENTE e PASSWORD. Chi avesse dimenticato l ID Utente e/o la password può richiederli tramite l apposita funzione presente nella pagina web di registrazione ai Servizi on line. L Utente non certificato deve effettuare la procedura di registrazione al portale utilizzando il CODICE CONTRIBUENTE o PIN che può essere richiesto: all Ufficio Anagrafe di Via Larga 12, nelle sedi decentrate o recuperato alla voce COD.CONTRIBUENTE nella cartella esattoriale (TARSU TARES TARI). È possibile anche scaricare il modello per la Richiesta di emissione del codice Pin per la registrazione sul sito del Comune di Milano al link seguente: 6) Ho i dati personali, il codice fiscale, il codice PIN/CONTRIBUENTE assegnato dal Comune di Milano ma non riesco ad accreditarmi, come mai? Le consigliamo di richiedere assistenza contattando il servizio infoline da lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore entro e non oltre il 12/04/2016 7) Posso utilizzare l attestazione I.S.E.E. emessa lo scorso anno per la prenotazione al Servizio Estate Vacanza? No. Tutte le attestazioni I.S.E.E. emesse nell anno 2015 risultano scadute. 8) Che documentazione devo presentare per ottenere l attestazione I.S.E.E.? Le indicazioni sulla documentazione da presentare per il rilascio dell'attestazione I.S.E.E. possono essere richiesti ai Caf abilitati. 9) E obbligatorio inserire il valore I.S.E.E.? No, non è obbligatorio, ma se il valore I.S.E.E. viene inserito nel periodo di prenotazione on line concorre all assegnazione di un punteggio che viene sommato ad altri criteri definiti nell allegato n. 1 del Comunicato Milano Amica dei Bambini Estate 2016 e può modificare la posizione nell elenco delle assegnazioni. Il valore I.S.E.E. pari o inferiore a =6.500,00 - è invece indispensabile per accedere gratuitamente al servizio. In fase di conferma dell iscrizione sarà ancora possibile trasmettere, ai soli fini della gratuità, un attestazione I.S.E.E. riferita ad una dichiarazione sostitutiva unica (DSU) rilasciata dagli enti acquisitori entro il 12 aprile

3 10) Vorrei inserire il valore I.S.E.E. per garantirmi un maggiore punteggio, ma l attestazione, di cui ho già fatto richiesta, non mi è ancora pervenuta: cosa posso fare? Il valore I.S.E.E. può essere inserito solo fino al 12 aprile, dopodiché non sarà più possibile tenerlo in considerazione ai fini del punteggio. Si può comunque procedere con la prenotazione on line omettendo di dichiarare i dati dell I.S.E.E. nei criteri per l assegnazione del punteggio economico. Entro il 12 aprile sarà ancora possibile procedere alla rettifica della domanda, e quindi all inserimento del valore, inviando specifica richiesta via mail all indirizzo 11) Ho sbagliato ad inserire i dati nel momento della prenotazione on line: cosa devo fare? Può inviare una all indirizzo specificando l ordine del problema e indicando un telefono al quale può essere richiamato per eventuali chiarimenti entro e non oltre il 12/04/ ) Posso prenotare un posto per il minore nello stesso turno per il Centro Estivo e per la Casa Vacanza? Si. 13) Se mio figlio non viene preso nel periodo e nella Casa Vacanza scelta, posso comunque iscriverlo al Centro Estivo? Si, se si è prenotato ad entrambe le iniziative. 14) Come posso pagare il contributo di partecipazione? Il pagamento del contributo di partecipazione dovrà essere effettuato tramite versamento sul C/C postale utilizzando esclusivamente il bollettino precompilato allegato alla mail di comunicazione di assegnazione. 15) Se ho già pagato il contributo al Centro Estivo della Scuola Primaria e vengo accettato ad un turno di Casa Vacanza devo pagare entrambi? 3

4 No, nel caso in cui il minore sia stato prenotato per lo stesso periodo alle iniziative Estate Vacanza e Centro Estivo della Scuola Primaria e, a seguito delle assegnazioni, abbia confermato e pagato l iscrizione al Centro Estivo, il richiedente a conferma dell assegnazione all iniziativa Estate Vacanza, dovrà procedere con un successivo versamento e integrare a conguaglio la quota residua per la partecipazione a Estate Vacanza. Entrambi i bollettini dovranno essere inviati a: unitamente alla documentazione richiesta per la conferma dell assegnazione. 16) Ho versato la quota di partecipazione ma mio figlio non frequenterà il soggiorno presso la Casa Vacanza, posso chiedere il rimborso? Il rimborso del contributo di partecipazione sarà riconosciuto in misura del 40% dell importo versato solo se il minore non partecipa per comprovati motivi di salute, presentando certificato medico. La rinuncia per altri motivi, a uno o più periodi assegnati, non dà diritto a rimborso. La permanenza anche di un solo giorno nella Casa Vacanza non dà diritto ad alcun rimborso. 17) Mio Figlio, anticipatario, frequenta la classe prima della Scuola Secondaria di primo grado; ai fini della prenotazione nella Casa Vacanza devo considerare l anno di appartenenza o la classe frequentata? Per gli anticipatari viene considerata la classe frequentata. 18) Quando saranno pubblicate le assegnazioni? Gli elenchi delle assegnazioni verranno pubblicati alla fine del mese di aprile sul sito del Comune di Milano e saranno consultabili in via Porpora, 10. Verrà inoltre inviata alla famiglia comunicazione dell assegnazione, tramite SMS e/o all indirizzo indicati in fase di prenotazione. 19) I minori iscritti nella stessa struttura possono stare nello stesso gruppo e nella stessa stanza? E possibile indicare fino a due nominativi (nome e cognome) nel testo della mail inviata ai fini della conferma dell iscrizione all indirizzo di posta elettronica o al numero di fax n unitamente ai documenti richiesti. Il Servizio, nei limiti delle proprie possibilità organizzative, cercherà di accogliere le richieste pervenute, tenendo conto dell età e del sesso dei minori. 20) Durante il soggiorno nella Casa Vacanza i bambini sono assistiti dal personale anche per quanto riguarda il vestirsi e il lavarsi? 4

5 Oltre al personale educativo nelle strutture è presente anche personale socio-assistenziale con il compito di assistere i minori nelle normali attività di accudimento della persona. 21) Durante il sabato e la domenica i genitori possono stare con i minori e portarli all esterno della struttura? I genitori o altre persone delegate, possono trascorrere la sola giornata della domenica con i minori, portandoli all esterno della struttura, concordando con la Direzione della Casa gli orari di uscita e rientro. 5

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