SAP Tax & Revenue Management. SAP Mobile Asset Management

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1 SAP FOR PUBLIC SECTOR SAP Tax & Revenue Management SAP Mobile Asset Management Forum PA - Roma, 10 maggio 2005 Tax & Revenue Management & Mobile Asset Mgmt Tax and Revenue Management Scenario con processo end-to-end Integrazione Front e Back Office E-government Scalabilità e flessibilità Soluzione standard e consolidata Mobile Asset Management Efficienza dei processi (ROI operativo) Controllo dei processi operativi Integrazione Apertura SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 2

2 Tax & Revenue Management & Mobile Asset Mgmt Tax and Revenue Management Scenario con processo end-to-end Integrazione Front e Back Office E-government Scalabilità e flessibilità Soluzione standard e consolidata Mobile Asset Management Efficienza dei processi (ROI operativo) Controllo dei processi operativi Integrazione Apertura SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 3 SAP per la Pubblica Amministrazione Gestione Relazioni col Cittadino Processi di e-government Processi Amministrativi e Programmazione Strumenti di supporto decisionale Accesso esterno Portale e-procurement Gestione Tributi Servizi al Cittadino e-democracy SAP NetWeaver Piattaforma di Collaborazione DB and OS Abstraction Definzione obiettivi Programmi / Progetti Modello di controllo Contabilità finanziaria ed economico-patrimoniale Risorse Umane Approvvigionamenti Logistica e manutenzione Gestione patrimonio Gestione Lavori Gestione Entrate Accesso interno Portale Gestione delle Pratiche e Documenti SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 4

3 SAP T&RM Processo completo ed integrato Gestione delle anagrafiche e delle relazioni del contribuente Compilazione di dichiarazioni e form interattiva Definizione del tributo/contributo Calcolo e contabilizzazione del tributo Gestione del partitario/conto Gestione del credito Incassi, pagamenti, solleciti,.. Integrazione con: Portale del cittadino Interaction center Adobe Ineractive Form Sistemi di back office SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 5 A chi è rivolto il SAP T&RM Ente della PAL per la gestione di ogni tipologia di tassa o tributo, con una vista unica e centrale del contribuente Ente della PAC per la riscossione o erogazione a livello nazionale Tax & Revenue Management Università per la gestione di tasse, contributi o fondi SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 6

4 Soluzione standard e consolidata Il cuore della soluzione di T&RM contiene il componente PS-CD per la gestione delle attività relative ai processi di riscossione e gestione del credito, con una vista unica e centrale del contribuente a prescindere dalla tipologia del tributo. Questa tipologia di processi è comune a tutte le aziende/enti che devono gestire un elevato numero di clienti/contribuenti, con riscossioni periodiche e processi specifici come solleciti, calcolo interessi, rateizzazioni,. In particolare i mercati accomunati da queste esigenze sono: Utilities, Telecomunicazioni, Service Providers, Assicurazioni. Esistono centinaia di aziende di questi settori d industria, nel mondo ed in Italia, che utilizzano la soluzione SAP per la gestione di questi processi. SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 7 Esigenze e pressioni del mercato Cittadino e contribuente richiedono un servizio migliore e più rapido Budget ristretti, entrate in calo Evasione dei tributi, perdita delle entrate Aumentare l adempimento volontario Innovazione limitata dalla obsolescenza e inadeguatezza dei sistemi in essere Necessità di maggior trasparenza verso il contribuente Alti costi di gestione per sistemi non integrati Implementare in modo rapido nuovi schemi di calcolo o cambiare gli attuali SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 8

5 Gestioni non integrate: problemi Suolo Pubblico Esercizio Commerciale... Smaltimento Rifiuti Registrazione 1 Registrazione 2 Registrazione n Calcolo 1 Conto del Contribuente 1 Calcolo 2 Conto del Contribuente 2 Alti costi di manutenzione Bassa qualità Dati inconsistenti Scomodo per il contribuente Scarsa trasparenza Assenza di vista unica Calcolo n Conto del Contribuente n Esazione Esazione Esazione n SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 9 La soluzione integrata - contribuente al centro Suolo Pubblico Esercizio Commerciale Smaltimento Rifiuti Registrazione (UNA per TUTTI) Soluzione standard Vista d insieme del rapporto Dati consistenti ed affidabili Gestione tempestiva ed automatizzata Informazioni centralizzate sui pagamenti E-Services: semplice per il contribuente, economico per l Istituzione Calcolo 1 Calcolo 2 Calcolo n Conto del Cittadino/Contribuente Esazioni / Solleciti / Insolvenze SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 10

6 Tax and Revenues Management TAX & REVENUES MANAGEMENT Gestione contribuente / cittadino Riscossioni ed erogazioni Gestione pratiche Contabilità delle entrate Gestione relazione col cliente (T&R) Registrazione Inoltro multicanale dei form e sua gestione Calcolo Fatturazione Gestione adempimenti Creazione documenti e posizioni Depositi cauzionali e calcolo interessi Procedure di riscossione Servizi elettronici Elaborazione pratiche di diversa tipologia Gestione pratiche di audit Analisi pratiche Ridistribuzione dei ricavi Integrazione con contabilità generale Integrazione con contabilità finanziaria Financial customer care Gestione contenziosi SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 11 Il concetto di Conto del Contribuente Con la soluzione SAP posso gestire tutti i miei rapporti in modo semplice e facile, in qualunque momento e in qualunque posto. Il contribuente Controlla la propria situazione dei tributi ed esegue i pagamenti Il responsabile delle entrate Ottimizza i processi del suo settore L invio elettronico degli avvisi e l assegnazione automatica dei pagamenti fa diminuire il numero delle pratiche da esaminare e produce risparmi consistenti. SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 12

7 Gestione integrata del Conto del Contribuente servizi imposte posizioni aperte posizioni chiuse SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 13 Integrazione con Adobe Interactive Forms Interactive Forms Forms che contengono dati estratti dai sistemi core Possono essere dinamici o statici, completati online o offline Abilitano alla piena automazione di processi di business basati su forms SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 14

8 Un solo Conto Diverse posizioni contrattuali Cittadino Azienda Iniziative culturali Partner Tasse di Proprietà TRM SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 15 Tax and Revenue Management - Benefici Contabilità delle entrate Trasparenza Aumenta le performance del servizo Gestione pratiche Gestione del carico di pratiche Seleziona la corretta gestione per ogni tipologia di pratica: audit, riscossione, contenzioso,.. 6 Approccio Contribuenteoriented Migliora il customer service e le performance Servizi per il contribuente SAP AG 2005, ForumPA - TRM / Taxpayer 1 Registrazione Integrazione Accelera e semplifica l interazione con il contribuente integrando i canali di comunicazione Business Efficienza Aumenta 4 l efficienza e la produttività ottimizzando I processi Pagamenti e Riscossione 2 Gestione dichiarazioni e form Riduzione costi Riduce i costi di elaborazione utilizando e- ntelligent forms 3 Adempimento dell inoltro Adempimento volontario Aumenta le entrate riducendo i casi di frode, non adempimento, evasione,

9 SAP T&RM: benefici Vista 360 contribuente/cittadino Vista 360 ente Ottenere risultati misurabili. in tempo reale SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 17 Tax & Revenue Management - Benefici Come incrementare l efficienza dell ente e il servizio al cittadino? Standardizzando ed integrando i nuovi e tradizionali canali di comunicazione Fornendo informazioni consistenti al cittadino Offrendo informazioni più puntuali e trasparenti Ottimizzando i processi Creando automaticamente documenti di risposta Public Sector Collection and Disbursement (PSCD) Multi-Channel approach Web Request / Status Information within CRM Case Management Biller Direct for online payment L implementazione di SAP Tax and Revenue Management supporta l obiettivo del Ministero delle Finanze danese di essere in prima linea con le soluzioni e-government, ma allo stesso tempo gestendo efficientemente i processi di riscossione. Birgitte Sand, Deputy Head of IT Department, Danish Ministry of Taxation SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 18

10 Tax & Revenue Management - Benefici Come incrementare l adesione volontaria e le entrate? Offrendo informazioni migliori al contribuente Introducendo processi efficienti ed automatici per ridurre l evasione Gestendo le pratiche di audit più efficacemente Risolvendo le pratiche di audit e di riscossione in tempi rapidi Inbound correspondence handling (PSCD) Business Intelligence (BW) Case Management Creando un ambiente integrato per la gestione delle entrate che elimina attività duplicate e fornisce un interfaccia user-friendly al contribuente, facilitando l adempimento relativo alle leggi fiscali e risparmiando costi amministrativi. Computerworld Honors Program 2002 (press release, the SAP SUNTAX project was a nominee) SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 19 Tax & Revenue Management - Benefici Come ottimizzare il flusso dei processi e migliorare la trasparenza dell Autorità fiscale? Riducendo processi paper-based Eliminando interruzioni nei processi evitando inserimento di informazioni duplicate (Cittadino + dipendente) Definendo in modo chiaro la strutture dei processi integrati Automatizzando iprocessi il più possibile (controllo dei pareggi, solleciti etc.) Supportando processi manuali al meglio, ad es. attraverso liste di eccezioni Integrando il calcolo dei servizi/tributi con il sistema finanziario Public Sector Collection and Disbursement (PSCD) Web Request / Workflow / View Concept Activities Case Management City of Biel Volevamo automatizzare i processi in modo end to end, e la soluzione SAP rende ciò possibile. Rudolf K. Spiess, CIO, City of Biel SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 20

11 Tax & Revenue Management - Benefici Come integrare diverse applicazioni e ridurre I costi di manutenzione? Sostituendo le applicazioni obsolete, disintegrate e poco flessibile Usando tecniche moderne per interfacciare applicazioni/sistemi specilizzati Common User Interface per tutte le applicazioni Integrazione delle anagrafiche Building blocks in CRM / Business Partner CRM middleware Exchange Infrastructure (XI) Enterprise Portal (EP) Integrated master data structure within PSCD SAP Tax and Revenue Management soddisfa l esigenza fondamentale di pelaborare volumi elevati di dati in tempi estremamente brevi, gestendo centralmentge I dati anagrafici. Fornisce la flessibilità di cui necessitiamo visti i continui cambiamenti nelle regole di pagamento e di reporting... Garantisce inoltre un efficace supporto di gestione dei conti via Internet, primo passo verso la reportistica fiscale e il versamento delle imposte di cittadini. Birgitte Sand, Deputy Head of IT Department, Danish Ministry of Taxation SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 21 Stato della Florida Obiettivi Dotarsi di un unico sistema integrato per la gestione di tutte le tipologie di tasse Migliorare il livello di servizio offerto ai contribuenti Semplificare e rendere più efficiente il processo di pagamento e consentire ai contribuenti di effettuare i pagamenti attraverso un interfaccia user-friendly Ridurre i costi di gestione amministrativa Caratteristiche dell implementazione Aree di copertura: Gestione anagrafica del contribuente, delle dichiarazioni, Gestione delle entrate e dei contributi, Contabilizzazione delle entrate e dei contributi Benefici Maggiore efficienza generata dalla razionalizzazione del processo e deduplicazione di task Forte risparmio di costi di gestione e manutenzione per l eliminazione dei molti sistemi legacy dedicati ciascuno ad una tipologia di tassa Costi amministrativi ridotti per effetto della razionalizzazione e standardizzazione del processo Creating an integrated tax administration environment that eliminates duplication of effort and provides an efficient, user-friendly interface to taxpayers reduces the burden on them, facilitating compliance with tax law and saving administrative costs. Computerworld Honors Program 2002 Il dipartimento delle finanze della Florida gestisce circa 9 milioni di transazioni e 1,2 milioni di contribuenti. L ammontare complessivo delle tasse è di circa 25 miliardi $. SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 22

12 Ministero delle Finanze Danese Obiettivi Abilitare l accesso online e user-friendly a cittadini e imprese per tutte le informazioni rilevanti Rendere le informazioni accessibili 24X7 per dichiarazioni, versamenti di imposte attraverso un unica interfaccia per la gestione di tasse, imposte e tributi Dotarsi di strumenti tecnologicamente avanzati in grado di gestire elevati volumi di dati e di accelerare il raggiungimento degli obiettivi di e-government Automatizzare e razionalizzare la gestione delle entrate Caratteristiche dell implementazione Aree di copertura: Portale, Gestione di imposte, tasse e contributi, Reporting integrati nella gestione economico-finanziaria dell ente, controllo di gestione e gestione acquisti Progetto concluso in meno di 12 mesi dalla scelta del software Benefici Sistema unico e consistente per la gestione delle entrate pubbliche, l elaborazione dei versamenti e l erogazione dei contributi Piena soddisfazione delle esigenze dei contribuenti per i servizi offerti Maggiore efficienza delle transazioni di riscossione e pagamento SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 23 Fondo statale per l agricoltura Repubblica Ceca Obiettivi Dotarsi di un sistema integrato che risponda ai requisiti legislativi per l ambito agricolo Estendere il sistema attuale implementando nuove funzionalità disponibili Caratteristiche dell implementazione Aree di copertura: Portale, Verticalizzazione per il settore pubblico, Set di funzionalità per la gestione del processo di erogazione dei fondi comunitari, Reporting, software di infrastuttura che consente un elevata integrazione dei sistemi esistenti Tempi di implementazione estremamente brevi: la suite è stata implementata nel suo complesso in circa 6 mesi Benefici Maggiore efficienza generata dalla razionalizzazione del processo in termini di snellimento e integrazione Elevata flessibilità nell adeguamento alle variazioni normative Apertura verso nuove tecnologie che consentono l accesso online alla comunità degli agricoltori Soddisfazione dei cittadini che possono ottenere in tempo reale informazioni e pagamenti dei contributi spettanti Il Ministero delle finanze della Repubblica Ceca ha istituito lo SZIF per gestire i fondi comunitari per l agricoltura. SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 24

13 Tax & Revenue Management & Mobile Asset Mgmt Tax and Revenue Management Scenario con processo end-to-end Integrazione Front e Back Office Apertura E-government Scalabilità e flessibilità Mobile Asset Management Efficienza dei processi (ROI operativo) Controllo dei processi operativi Integrazione Apertura SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 25 SAP per la Pubblica Amministrazione Gestione Relazioni col Cittadino Processi di e-government Processi Amministrativi e Programmazione Strumenti di supporto decisionale Accesso esterno Portale e-procurement Gestione Tributi Servizi al Cittadino e-democracy SAP NetWeaver Piattaforma di Collaborazione DB and OS Abstraction Definzione obiettivi Programmi / Progetti Modello di controllo Contabilità finanziaria ed economico-patrimoniale Risorse Umane Approvvigionamenti Logistica e manutenzione Gestione patrimonio Gestione Lavori Gestione Entrate Accesso interno Portale Gestione delle Pratiche e Documenti SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 26

14 Mobile Solutions: Cosa sono? Le Mobile solutions consentono di trattare, inserire e leggere dati e informazioni sempre e dovunque, utilizzando un mobile device: Lettore Barcode PC Tascabile PDAs Cellulare Laptop Vari strumenti industriali SAP Mobile Solutions: Mobile Time Mobile Travel Mobile Procurement Mobile Asset Management SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 27 Mobile Asset Management / Funzionalità Mobile Asset Management (MAM) Mobile Asset Management (MAM) supporta i processi di business dell Enterprise Asset Management MAM utilizza l infrastruttura tecnologica SAP per le applicazioni mobile: Mobile Engine MAM è indipendente dal device utilizzato (Java programming) Interfaccia utente semplice ed intuitiva MAM consente ai tecnici di consultare, visualizzare ed inserire le info richieste nel momento in cui emerge la necessità SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 28

15 MAM - Business Benefits Processo più snello ed efficace Accesso ai dati aggiornati, sempre e dovunque Inserimento dei dati on site Maggior accuratezza dei dati, in minor tempo Riduzione delle attività non a valore aggiunto (data entry) Riduzione degli ordini cartacei Aumento complessivo dell efficienza dei tecnici Ottimizzazione dei processi tecnici e logistici Aumento del livello e qualità del servizio SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 29 MAM Overview funzionale Gestione Ordini Lettura contatori Punti di misura Gestione avvisi Gestione magazzino Gestione Business Partner Gestione Oggetti tecnici SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 30

16 Aree di interesse e di applicazione Lavori Pubblici Manutenzione autoparco Manutenzione immobili Manutenzione strumentazione specifica Manutenzione verde pubblico/aree pubbliche Manutenzione impianti.. SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 31 Gestione ordini Visualizzazione e gestione delle informazioni relative agli Ordini di Lavoro ed alle operazioni Visualizzazione / creazione degli Ordini di Lavoro e delle relative info di dettaglio (partners, oggetti tecnici interessati, operazioni e parti di ricambio) Consuntivazione delle attività svolte (tempi e materiali) Creazione di Notifiche collegate all Ordine di Lavoro SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 32

17 Gestione ordini 2 Visualizza i dettagli dell ordine 1 visualizza l ordine dalla lista 3 Visualizza i dettagli dell operazione 4 Consuntivazione dei materiali 3 Consuntivazione del tempo SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 33 Gestione oggetti tecnici Gestione della Base Installata e della configurazione degli Oggetti tecnici Visualizzazione degli equipment (base installata, info di dettaglio) Installazione / disinstallazione di equipment Modica dello user status Visualizzazione delle Sedi Tecniche e delle relative info di dettaglio (struttura, gerarchia,..) SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 34

18 Gestione magazzini locali Visibilità e gestione dei magazzini locali Magazzini locali assegnati al Sito o alla squadra d intervento Visualizzazione delle giacenze del magazzino locale Ricerca per parole chiave, numero seriale, Verifica della disponibilità locale SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 35 SAP Mobile Infrastructure powered by SAP NetWeaver SAP NetWeaver People Integration Multi-Channel Access SAP NetWeaver Mobile Mobile Infrastructure Client Portal Collaboration Composite Application Framework Information Integration Business Knowledge Intelligence Management Master Data Management Process Integration Integration Business Process Broker Management Life Cycle Management Application Platform J2EE ABAP DB DB and OS Abstraction.NET WebSphere Mobile Infrastructure Server Parte dell offerta SAP NetWeaver Infrastruttura unica per l enterprise mobility Applicazioni preconfigurate Device-independent Modalità on-line e off-line SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 36

19 SAP Mobile Engine Architecture Mobile Devices Backend RFC, XI, SOAP Middleware https Una piattaforma: Aperta (Browser-based, indipendente dalle piattaforma,..) Sicura (gestione accessi, criptata,..) Efficiente (sincronizzanione per delta,..) Con ogni tipo di connessione (GSM,GPRS, ) SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 37 SAP Mobile Business: cosa dicono i clienti Il contesto delle utilities è deregolamentato e occorre essere cost-efficient per essere competitivi. SAP Mobile Engine technology è strategico per le nostre attività relative ai lavori e alle manutenzioni e ci consente un significativo risparmio di denaro. Burkard Menzel, CIO, Wesertal Grazie all efficiente comunicazione del Mobile Asset Management, i nostri tecnici risparmiano 30 minuti al giorno in produttività. Se moltiplicato per 1,500 tecnici e approssimativamente per 120 giorni lavorativi, il ritorno sull investimento è estremamente significativo. Conny Frankenberg, IT Project Manager, Vattenfall SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 38

20 Città di Stoccarda Obiettivi Riformare i processi operativi della capitale della Regione più industrializzata della Germania rendendoli più efficienti, trasparenti ed integrati tra loro Introdurre strumenti che consentissero una gestione orientata ai risultati e non esclusivamente alla liquidità Standardizzare e controllare le attività di manutenzione e gestione del patrimonio immobiliare e verde pubblico Caratteristiche dell implementazione Aree di copertura: Finanza e controllo, Tesoreria, Contabilità analitica, verticalizzazione per il settore pubblico, Gestione degli immobili catasto, Gestione contratti, Gestione e manutenzione degli interventi nelle aree verdi, arredi urbani e parchi giochi Elevata integrazione con il sistema GIS Benefici Introduzione di significativi livelli di trasparenza nella determinazione di costi e servizi Possibilità di effettuare controlli di redditività dei processi operativi Incremento sostanziale di produttività ed efficienza grazie ad una visione coerente di tutti i dati economico-finanziari relativi a ciascun processo Pianificazione e manutenzione di immobili e aree verdi eseguite, documentate e controllate con eliminazione di sprechi di tempo e costi La città di Stoccada è capitale del Baden-Wurttemberg e conta circa abitanti e dipendenti. SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 39

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