1. Utilizzo del Sito Internet

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1 Leggere attentamente queste Condizioni Generali di Vendita prima di utilizzare il sito di Go Volo (in seguito indicato come il Sito ) e d inoltrare una prenotazione. L effettuazione di un acquisto sul Sito, implica l accettazione piena e intera di queste Condizioni Generali di Vendita. Tutte le eventuali comunicazioni relative alle prenotazioni dovranno essere inviate a Go Volo, TSA 70031, Parigi Cedex (Francia), oppure essere trasmesse mediante cliccando qui. SOMMARIO 1. Utilizzo del Sito Internet 2. Contratto - Funzionamento del Sito 3. Condizioni di acquisto 3.1. Annullamenti e modifiche 3.2. Prezzi e pagamento 3.3. Rimborsi 3.4. Passaporti, visti ed esigenze d ordine sanitario 3.5. Biglietti elettronici (e-ticket) 3.6. Assicurazioni di viaggio 3.7. Programmi fedeltà 4. Condizioni speciali relative ai prodotti e ai servizi proposti 4.1. Voli 4.2. Voli + Hotel 4.3. Hotel e altri pernottamenti 4.4. Autonoleggi 4.5. Crociere 5. Privacy 6. Politica dei cookie 7. Diritti di proprietà industriale e intellettuale 8. Limitazioni di responsabilità 9. Link verso alti siti Internet 10. Altri termini e condizioni applicabili Diritti dei passeggeri ai sensi del Regolamento CE 261/ Domande e reclami relativi all acquisto Modifica dei termini e delle Condizioni Generali di Vendita 11. Legge applicabile e giurisdizione competente 1. Utilizzo del Sito Internet 1.1. Il Sito Internet è alla disposizione di tutti gli utilizzatori (in seguito indicati come l Utilizzatore ) ed è regolato da questi termini e Condizioni Generali di Vendita (in seguito indicate come le CGV ). Eseguendo un acquisto sul Sito o utilizzando il Sito in ogni altro modo, l Utilizzatore accetta espressamente queste CGV Il Sito appartiene a GO Voyages e alla sua marca internazionale GOVOLO, società per azioni semplificata iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi (Francia) con il numero di riferimento , sede sociale situata al TSA Parigi Cedex (Francia), iscritta al Registro francese dei tour operator e delle agenzie di viaggio presso Atout France, sede sociale situata al 79/81, rue de Clichy Parigi (Francia), con il numero di riferimento IM , titolare di debita autorizzazione IATA (in seguito indicata come GO Volo ). I termini Organizzatore o Agenzia di viaggi indicano, ai sensi delle presenti, GO Voyages e la sua marca internazionale GOVOLO L Utilizzatore dichiara, ai sensi delle presenti, di essere maggiorenne (18 anni compiuti come minimo) e di disporre della capacità giuridica per stipulare il presente Contratto e utilizzare il Sito in conformità con le disposizioni delle CGV, da lui perfettamente comprese e accettate. L Utilizzatore accetta di assumere la responsabilità finanziaria piena e intera, nei confronti dell Organizzatore, per ogni utilizzo del Sito. L Utilizzatore dichiara, inoltre, che tutte le informazioni da lui comunicate per accedere al Sito sono veritiere, complete ed esatte e s impegna ad aggiornarle ove ciò si renda necessario Il Sito è riservato esclusivamente a un uso personale dell Utilizzatore. È fatto divieto all Utilizzatore di modificarlo, riprodurlo, duplicarlo, copiarlo, distribuirlo, venderlo, rivenderlo o sfruttarlo a fini commerciali e non, essendo esclusa, per inciso, la possibilità di eseguire copie dell itinerario di viaggio a fini personali o l invio dello stesso a una società di gestione d itinerari che agisca in piena buona fede L Utilizzatore s impegna a non utilizzare il Sito a fini illegali o vietati. L Utilizzatore accetta, in particolare, di utilizzare il Sito a soli fini personali e certifica che i prodotti e/o servizi acquistati sul Sito saranno destinati al suo uso e/o consumo personale, o all uso e/o consumo di persone per conto delle quali è legalmente autorizzato ad agire. L Utilizzatore non deve rivendere a terzi i prodotti e/o servizi acquistati sul Sito. L Organizzatore si riserva il diritto, in ogni momento e senza preavviso, di rifiutare l accesso al Sito. Ogni comunicazione a destinazione del Servizio Clienti o comunque inerente alle prenotazioni dovrà essere inviata cliccando qui. 2. Contratto - Funzionamento del Sito 2.1. Attraverso il Sito, la società GO Voyages (di seguito l «Intermediario» offre un servizio di ricerca e confronto dei prodotti e/o servizi di viaggio disponibili sul mercato, nonché un servizio d intermediazione per l acquisto dei prodotti selezionati dall Utilizzatore. Sono considerati come acquisti sul Sito tutti gli ordini di prodotti e/o servizi inoltrati dall Utilizzatore, con relativo obbligo di pagamento, successivamente confermati dall Intermediario. Acquistando prodotti e/o servizi di viaggio sul Sito, l Utilizzatore stipula un contratto direttamente con il/i Fornitore/i di viaggi interessato/i. L Intermediario non è parte contraente ne rapporto contrattuale relativo ai prodotti e/o servizi acquistati dall Utilizzatore, salvo menzioni contrarie esplicite. Tutte le domande e gli interrogativi relativi ai prodotti e/o servizi acquistati dovranno essere rivolti direttamente al Fornitore di viaggi interessato.

2 2.2. Il termine Fornitore di viaggi ingloba, tra gli altri, le compagnie aeree, i tour operator, i fornitori di forfait turistici, gli hotel, le catene alberghiere, le compagnie assicurative, le società di autonoleggio e gli organizzatori di crociere L Intermediario esegue la prenotazione in nome e per conto dell Utilizzatore. Il contratto stipulato dall Utilizzatore sarà regolato dalle condizioni generali applicate dal Fornitore di viaggi, le quali possono limitare o escludere la responsabilità di quest ultimo (spesso ai sensi di varie convenzioni internazionali applicabili). È possibile consultare la maggior parte delle condizioni applicate dai vari Fornitori di viaggi grazie ad alcuni link presenti sul Sito. Nel caso in cui ciò non fosse possibile, i dati di contatto del Fornitore di viaggi richiesto potranno essere comunicati all Utilizzatore previa sua semplice richiesta. L Utilizzatore deve sempre leggere con attenzione le condizioni generali specifiche applicate dal Fornitore di Viaggi, in particolare per quanto concerne le spese di annullamento e altre clausole particolarmente importanti Utilizzando il Sito per prenotare prodotti e/o servizi, l Utilizzatore non solo autorizza l Intermediario a rappresentarlo durante il processo di confronto tra i vari Fornitori di viaggi e in occasione della prenotazione dei prodotti e/o servizi proposti dal Fornitore di viaggi selezionato, ma anche a procedere, in suo nome e per suo conto, al pagamento dei prodotti e/o servizi in oggetto. È per questo motivo che l Intermediario fatturerà all Utilizzatore alcune spese in funzione del prodotto prenotato. L importo di tali spese sarà comunicato all Utilizzatore prima della conferma della sua prenotazione I prezzi sono confermati durante la fase finale di prenotazione, quando l Utilizzatore clicca su Accettazione e Acquisto. I prezzi sono indicati sulla base dei tassi di cambio in vigore, aggiornati quotidianamente. I prezzi possono quindi evolvere ogni giorno, in funzione delle variazioni dei tassi di cambio in vigore. Anche l importo delle tasse può variare secondo lo stesso principio e per gli stessi motivi. Quando una prenotazione è confermata, il tasso di cambio in vigore in quel momento diventa definitivo per la prenotazione in oggetto e si applicherà, immutato, a tutte le eventuali modifiche o annullamenti relativi al prodotto e/o al servizio oggetto della prenotazione. I tassi di cambio applicabili sono decisi dall Intermediario Dopo aver inoltrato il proprio ordine, l Utilizzatore riceve un di conferma che ha valore di documento contrattuale. Questa prima di conferma contiene tutti i dettagli del prodotto e/o del servizio acquistato. In seguito, l Intermediario verifica che l acquisto sia stato correttamente registrato dal sistema del/i Fornitore/i di viaggi interessato/i e che il pagamento dell Utilizzatore possa essere correttamente trattato. L obbligo, per l Intermediario, di emettere il biglietto sarà effettivo solamente dopo l avvenuto pagamento dell integralità dell importo dovuto dall Utilizzatore. Quando tutte le suddette esigenze saranno state soddisfatte, l Utilizzatore riceverà una seconda entro un tempo massimo di un (1) giorno feriale dopo la ricezione della prima ; questa seconda conterrà la conferma dell emissione del/i biglietto/i dell Utilizzatore L Intermediario si riserva il diritto di annullare la prenotazione dell Utilizzatore nel caso in cui vi siano buoni motivi di credere al suo carattere fraudolento. In tal caso, l Intermediario proverà a mettersi in contatto con l Utilizzatore, utilizzando l indirizzo elettronico comunicato dallo stesso durante la prenotazione, oppure con la sua banca. Nel caso in cui non sia possibile mettersi in contatto né con l uno né con l altra, l Intermediario annullerà la prenotazione, senza che ciò possa in alcun modo impegnare la sua responsabilità Ai sensi dell articolo del Codice Civile francese, l Utilizzatore accetta l utilizzo del supporto elettronico come modo di stipula del contratto. Il documento elettronico utilizzato per formalizzare il contratto sarà registrato dall Intermediario. L Utilizzatore potrà accedere a tale documento elettronico in ogni momento, previa una sua richiesta in tal senso inviata all Intermediario Per quanto concerne gli elementi opzionali e le richieste speciali che l Utilizzatore potrà inviare, in alcuni casi, ai Fornitori di viaggi relativamente a un dato prodotto (per esempio: alimenti speciali, attrezzature per portatori di handicap, sedili per bambini, ecc.), l Utilizzatore accetta che l Intermediario sia unicamente responsabile della loro trasmissione ai Fornitori di viaggi interessati, ma senza poter tuttavia garantirne l esecuzione dai parte dei suddetti. È responsabilità dell Utilizzatore verificare che i Fornitori di viaggi interessati siano effettivamente in grado di soddisfare le sue richieste. 3. Condizioni di acquisto 3.1. Annullamenti e modifiche Il diritto dell Utilizzatore di annullare o di modificare un prodotto e/o una prestazione di viaggio prenotata, nonché la procedura da seguire, dipendono dalle regole tariffarie specifiche applicate dalle compagnie aeree o dalle condizioni generali dei Fornitori di viaggi interessati. È quindi possibile che l Utilizzatore non possa annullare o modificare alcuni prodotti e/o servizi ordinati oppure che l Utilizzatore sia obbligato a soddisfare alcune esigenze specifiche. In caso di modifica della prenotazione dell Utilizzatore (annullamento o modifica), l Intermediario si riserva il diritto di fatturare 50 di spese di trattamento per passeggero. Tali spese non includono quelle fatturate direttamente dal Fornitore di viaggi o dall hotel, ivi compresa ogni eventuale differenza di prezzo applicabile tra i vari biglietti aerei, i prezzi delle camere e/o il prezzo dell autonoleggio. Nel caso in cui l Utilizzatore modifichi la sua prenotazione, lo stesso accetta il principio che i prezzi in vigore indicati sul Sito al momento della modifica non potranno in nessun caso essere applicati alla sua richiesta Per quanto concerne le prenotazioni di voli, l Utilizzatore accetta che per costruire un itinerario comportante varie tratte, e, quindi, varie regole di tariffazione applicabili, saranno effettivamente applicate le regole tariffarie più restrittive. L Utilizzatore deve consultare tutte le regole tariffarie relative alla sua prenotazione. Nel caso in cui modifiche o annullamenti siano permessi, l Utilizzatore dovrà chiedere all Intermediario di eseguire tali modifiche o annullamenti. Per quanto concerne i voli, è necessario sapere che una non presentazione all imbarco di un volo (il cosiddetto no-show ) può comportare l annullamento puro e semplice del biglietto da parte della compagnia aerea e, di conseguenza, l impossibilità di ottenere un rimborso dell importo pagato per l acquisto dello stesso Per quanto concerne i Voli + Hotel, le condizioni generali specifiche dei Soggiorni per annullamenti e modifiche sono disponibili sul Sito grazie al link corrispondente e possono altresì essere ottenute mediante semplice richiesta inviata al servizio clienti dell Intermediario. Tali condizioni generali figurano inoltre sull di conferma. Nel caso in cui l Utilizzatore modifichi la propria prenotazione, sarà sua responsabilità assicurarsi che tale modifica non abbia ripercussioni su ogni

3 eventuale altro prodotto e/o servizio da lui acquistato Per quanto concerne le prenotazioni di hotel, le condizioni generali specifiche degli hotel per annullamenti e modifiche sono disponibili sul Sito grazie al link corrispondente e possono altresì essere ottenute mediante semplice richiesta inviata al servizio clienti dell Intermediario. Tali condizioni generali figurano inoltre sull di conferma. Nel caso in cui l Utilizzatore modifichi la propria prenotazione, sarà sua responsabilità assicurarsi che tale modifica non abbia ripercussioni su ogni eventuale altro prodotto e/o servizio da lui acquistato Per quanto concerne gli autonoleggi, le condizioni generali specifiche degli autonoleggi applicate dal Fornitore di viaggi per annullamenti e modifiche sono disponibili sul Sito grazie al link corrispondente e possono altresì essere ottenute mediante semplice richiesta inviata al servizio clienti dell Intermediario. È utile notare come in caso di annullamento tardivo (dopo l ora prevista per il ritiro del veicolo), di non presentazione presso l agenzia di noleggio o di non rispetto delle condizioni di ritiro (ai sensi delle condizioni generali del Fornitore di viaggi), l Intermediario si riservi il diritto, in nome e per conto del Fornitore di viaggi, di fatturare all Utilizzatore delle spese di no-show di un importo massimo pari al 100% del prezzo totale del noleggio del veicolo Per quando concerne le crociere, le condizioni generali specifiche degli organizzatori di crociere per annullamenti e modifiche sono disponibili sul Sito grazie al link corrispondente e possono altresì essere ottenute mediante semplice richiesta inviata al servizio clienti dell Intermediario. È utile notare come una non presentazione all imbarco della crociera prenotata comporterà l annullamento puro e semplice del biglietto da parte del Fornitore di viaggi e, di conseguenza, l impossibilità di ottenere un rimborso dell importo pagato per l acquisto dello stesso Prezzi e pagamento Il prezzo totale della prenotazione eseguita dall Utilizzatore gli sarà comunicato non appena avrà selezionato tutti i prodotti che desidera acquistare. Tale prezzo includerà il prezzo di tutti i prodotti selezionati, nonché la commissione riscossa dall Intermediario. L importo di tale commissione è indipendente dal prezzo dei prodotti e non è mai rimborsabile, giacché fatturata come contropartita dei servizi di ricerca, di confronto e di assistenza forniti durante la procedura di prenotazione L importo della commissione dipende dal tipo di prodotti acquistati. L Intermediario può inoltre fatturare una commissione supplementare per le prenotazioni inoltrate via telefono o in caso di richiesta di modifiche o di un rimborso. Nel caso in cui l Utilizzatore utilizzi una carta di credito con un credito insufficiente o nel caso in cui la carta di credito utilizzata sia rifiutata dalla banca per un qualsiasi altro motivo imputabile all Utilizzatore, l Intermediario fatturerà alcune spese supplementari e chiederà immediatamente all Utilizzatore di prendere tutte le disposizioni necessarie per il pagamento della prenotazione. Il successivo pagamento integrale ed effettivo della prenotazione comporterà quindi, in tal caso, l aggiunta delle spese suddette, le quali si sommeranno al prezzo finale indicato precedentemente. Finché gli acquisti non saranno stati integralmente pagati, non sarà possibile ricevere i prodotti ordinati. L Utilizzatore è inoltre informato che, a causa della natura stessa dei prodotti di viaggio, è possibile che il prezzo dei prodotti ordinati cambi tra la data di prenotazione e quella del loro pagamento effettivo; l Utilizzatore accetta quindi di pagare il prezzo in vigore al momento dell esecuzione effettiva del pagamento Per i pagamenti mediante carte di credito, il prezzo dei biglietti aerei potrà essere incassato direttamente dalla compagnia aerea. In caso di problemi con il pagamento, l Intermediario si metterà in contatto con l Utilizzatore nelle 48 ore successive alla prenotazione (o entro 24 ore nel caso in cui il viaggio sia previsto nelle 48 ore successive). L Intermediario non sarà responsabile di ogni eventuale aumento di prezzo dovuto al mancato pagamento. L Utilizzatore dovrà, in tal caso, pagare il prezzo aumentato per confermare la propria prenotazione. Il pagamento del trasporto aereo e quello delle spese di servizio fatturate dall Intermediario possono eventualmente essere indicati come operazioni distinte sull estratto conto dell Utilizzatore I pagamenti possono essere eseguiti per mezzo delle principali carte di debito e di credito in circolazione (le carte accettate sono indicate sul Sito). I mezzi di pagamento diversi da quelli indicati sul Sito non sono accettati. L Intermediario declina quindi ogni responsabilità nel caso in cui pagamenti in contanti o mediante assegno gli siano inviati via posta. Per saperne di più sui mezzi di pagamento proposti sul Sito è possibile consultare gli Allegati 1, 2 e Al fine di garantire una migliore sicurezza, l Intermediario chiede all Utilizzatore d inserire tutte le informazioni indicate sulla carta di credito utilizzata e ciò per ogni acquisto eseguito sul Sito, giacché tali informazioni sono conservate solamente per il tempo necessario per l effettuazione del pagamento di ogni prenotazione o per il recupero delle tasse indicate dal successivo paragrafo 3.3. L Intermediario ha l obbligo di trasmettere al Fornitore di viaggi interessato le informazioni indicate sulla carta di credito dell Utilizzatore per confermare la prenotazione. L accettazione di queste CGV autorizza l Intermediario a trasmettere le suddette informazioni. Tali informazioni sono cifrate durante la loro trasmissione grazie al nostro server di sicurezza. L Intermediario è autorizzato a utilizzare le informazioni indicate sulla carta di credito per: (i) procedere all acquisto dei servizi richiesti e trattare le relative commissioni; (ii) pagare, se necessario, i premi assicurativi e l assistenza turistica; (iii) procedere ai rimborsi autorizzati; (iv) fatturare le spese e commissioni relative (a) all utilizzo della carta di credito in oggetto o (b) alla modifica della prenotazione dell Utilizzatore o (c) al rimborso delle tasse indicate dal successivo articolo Oltre alla commissione generica, l Intermediario fatturerà all Utilizzatore una commissione supplementare per le prenotazioni pagate mediante carta di credito. L Utilizzatore sarà informato dell importo di tale commissione supplementare prima di decidere se confermare o meno la propria prenotazione. L Intermediario si riserva il diritto di fatturare le spese relative al rifiuto di un pagamento mediante carta di credito. Nel caso in cui la prenotazione sia pagata utilizzando la carta di credito di una terza persona, l Intermediario potrà esigere un autorizzazione scritta firmata dal titolare della carta di credito utilizzata. L Intermediario e/o il Fornitore di viaggi si riservano il diritto d inviare i biglietti elettronici (e-ticket), le conferme, le ricevute elettroniche e ogni altro documento di viaggio esclusivamente all indirizzo comunicato, oppure, nel caso in cui il titolare della carta di credito utilizzata ne faccia esplicita richiesta, all indirizzo di fatturazione corrispondente. Tutti gli indirizzi comunicati devono essere validi al momento della prenotazione Al fine di limitare gli effetti degli utilizzi fraudolenti delle carte di credito, l Intermediario si riserva il diritto di eseguire

4 controlli casuali e di chiedere eventualmente all Utilizzatore di trasmettergli, via fax o via posta, un documento giustificativo del suo indirizzo postale di residenza, nonché una copia della carta di credito utilizzata e dei documenti a essa afferenti. È utile sapere che tali verifiche sono eseguite solamente durante i normali orari di apertura degli uffici dell Intermediario. Di conseguenza, tutti i biglietti acquistati in occasione di prenotazioni inoltrate al di fuori degli orari suddetti potranno essere emessi solamente il giorno feriale successivo. L Intermediario non è in nessun caso responsabile delle eventuali spese causate da tali controlli. 3.3 Rimborsi Gli eventuali rimborsi saranno eseguiti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l acquisto e a beneficio della persona che ha eseguito il pagamento iniziale. È utile notare come alcuni degli elementi che costituiscono il prezzo di un biglietto aereo non siano rimborsabili. Tutti i rimborsi, benché richiesti per tramite dell Intermediario, sono eseguiti ai sensi della politica di rimborso applicata dal/i Fornitore/i di viaggi interessato/i In alcuni casi, quando l Utilizzatore non è in grado d imbarcare sul volo prenotato e se il suo biglietto non è rimborsabile, è tuttavia possibile richiedere il rimborso di alcune spese fatturate al momento dell acquisto: (a) In caso di biglietti emessi da compagnie aeree omologate IATA, le compagnie succitate esigono che la richiesta di rimborso sia presentata e gestita dall agenzia di viaggi che ha emesso i biglietti. Nel caso in cui l Utilizzatore desideri formulare una richiesta di rimborso delle tasse rimborsabili, dovrà inviare la sua richiesta al seguente indirizzo: GO Volo - TSA Parigi Cedex (Francia). Ai sensi delle presenti, l Utilizzatore autorizza in tal caso l Intermediario a espletare tutte le formalità necessarie per l ottenimento del rimborso, importo dal quale saranno dedotte le eventuali spese di gestione applicate dall Intermediario. L Utilizzatore riconosce di disporre di un tempo massimo di 12 mesi, a decorrere dalla data di emissione del/i biglietto/i oggetto della richiesta di rimborso, per inviare quest ultima all Intermediario. Trascorso questo lasso di tempo massimo, l Utilizzatore accetta di rinunciare a tutti i diritti di rimborso delle tasse succitate. (b) In caso di biglietti emessi da compagnie aeree non omologate IATA o quando l importo dei biglietti acquistati è stato prelevato direttamente dalla compagnia aerea, la richiesta di rimborso deve essere inviata direttamente alla compagnia aerea interessata, con alcune spese di gestione che saranno in ogni caso dovute all Intermediario. Con l accettazione delle presenti, l Utilizzatore autorizza l Intermediario ad addebitare la carta di credito utilizzata per il pagamento dell importo della commissione applicabile Passaporti, visti ed esigenze d ordine sanitario Per conoscere la legislazione applicabile in materia di passaporti e visti, l Utilizzatore dovrà consultare l ambasciata interessata prima di partire in viaggio. È responsabilità dell Utilizzatore essere in possesso di un passaporto valido e, ove necessario, di un visto. L Intermediario non è in nessun caso responsabile delle conseguenze causate dal fatto di non possedere documenti di viaggio validi. Per maggiori dettagli, consultare l Allegato Ogni destinazione ha condizioni peculiari per quanto concerne le formalità d ingresso, di vaccinazione e simili, che possono altresì variare secondo la nazionalità del passeggero. È fortemente consigliato all Utilizzatore d informarsi presso i servizi competenti prima di prenotare il proprio viaggio. L Intermediario non è in alcun caso responsabile degli incidenti eventualmente causati dal non rispetto delle disposizioni ufficiali applicabili Biglietti elettronici (e-ticket) Tutti i biglietti venduti sul Sito sono elettronici (i cosiddetti e-ticket ). L emissione di biglietti elettronici è una forma immateriale che permette la prenotazione dei voli aerei. L Intermediario invierà all Utilizzatore un di conferma che comporterà il suo numero di prenotazione, utilizzabile come ricevuta per ottenere i biglietti elettronici. L Utilizzatore non riceverà in alcun caso biglietti cartacei da presentare all aeroporto I Fornitori di viaggi possono richiedere all Utilizzatore il suo numero di prenotazione e/o l di conferma ricevuta come giustificativo della prenotazione. È quindi vivamente consigliato all Utilizzatore di stampare sempre l di conferma e di portarla con sé all aeroporto, anche se non tutte le compagnie aeree la richiedono. Ogni compagnia aerea ha regole proprie in materia di biglietti elettronici L Intermediario considera che le informazioni comunicate dall Utilizzatore sono esatte e la sua responsabilità non può quindi essere impegnata nel caso in cui il biglietto elettronico non pervenga al suo destinatario a causa di un indirizzo non corretto o di parametri di posta elettronica non correttamente regolati (posta indesiderata). In caso di modifica del proprio indirizzo e/o del proprio numero di telefono, l Utilizzatore dovrà informarne immediatamente l Intermediario. L Utilizzatore ha inoltre il dovere di verificare che il nome indicato sul proprio passaporto corrisponda al nome indicato sul biglietto elettronico e/o sulla conferma di prenotazione ricevuti. L Intermediario non potrà essere considerato come responsabile nel caso in cui l Utilizzatore abbia trasmesso dati o informazioni errate in occasione del suo ordine. Le eventuali negligenze dell Utilizzatore non potranno mai essere imputate all Intermediario In circostanze eccezionali, a causa di restrizioni di biglietteria indipendenti dalla sua volontà, l Intermediario può ritrovarsi nell incapacità di trasmettere le informazioni relative alle prenotazioni confermate alla compagnia aerea interessata per eseguire la prenotazione del volo. Nel caso in cui ciò si produca, l Intermediario tenterà d informarne l Utilizzatore nelle 48 ore successive alla conferma della prenotazione e procederà al rimborso completo della pratica o alla proposta di una soluzione alternativa. Se l Utilizzatore dovesse optare per la soluzione alternativa proposta, e nel caso in cui l importo della stessa sia più elevato rispetto a quello della prenotazione iniziale, la differenza di prezzo sarà a carico dell Utilizzatore Assicurazioni di viaggio L Intermediario consiglia vivamente all Utilizzatore di sottoscrivere un assicurazione di viaggio, tano più che, in determinate circostanze, la responsabilità del Fornitore di viaggi non potrà essere impegnata. Nel caso in cui l Utilizzatore decida di acquistare un assicurazione di viaggio sul Sito, il contratto sarà direttamente stipulato con la compagnia assicurativa e regolato dalle condizioni generali di quest ultima. Tali condizioni generali sono consultabili durante l acquisto.

5 3.7. Programmi fedeltà Durante la prenotazione di biglietti aerei e/o di camere d hotel, l Utilizzatore ha la possibilità d inserire dati relativi al/i proprio/i programma/i fedeltà sottoscritto con le compagnie aeree e/o le catene alberghiere selezionate. L Utilizzatore è informato del fatto che ognuno dei suddetti programmi fedeltà è regolato da condizioni generali proprie alla compagnia aerea o alla catena alberghiera corrispondente. Tali condizioni generali possono limitare i benefici accordati su alcune tariffe o alcune classi. In caso di dubbio, l Utilizzatore dovrà mettersi in contatto direttamente con la compagnia o la catena alberghiera che gestisce il programma fedeltà interessato. L Utilizzatore è inoltre pregato di notare che ogni Fornitore di viaggi applica regole proprie per quanto concerne le varie carte fedeltà. In caso di dubbi, l Utilizzatore dovrà mettersi in contatto direttamente con il Fornitore di viaggi interessato. Le compagnie aeree propongono vari programmi fedeltà, i cui vantaggi variano da una compagnia e all altra ma anche in seno a una stessa compagnia, talvolta persino per una stessa tratta e/o per una stessa classe. Per esempio, un biglietto Londra-Sidney in classe Economy a bordo dello stesso velivolo, lo stesso giorno e alla stessa ora, può dar luogo a vantaggi diversi in funzione della classe di prenotazione tariffaria in classe Economy (W, V, X, ecc.). L Intermediario non è in nessun caso responsabile di tali variazioni; nel caso in cui l Utilizzatore desiderasse conoscere la quantità di Miglia accumulata, dovrà mettersi in contatto con il servizio clienti della compagnie aerea interessata prima di prenotare il proprio biglietto. 4. Condizioni speciali relative ai prodotti e ai servizi proposti 4.1. Voli Per quanto concerne i voli, si applicheranno le condizioni enunciate dall Allegato 1 delle presenti, salvo disposizioni contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi Voli + Hotel Per quanto concerne i Voli + Hotel, si applicheranno (i) le condizioni enunciate dall Allegato 1 delle presenti per i voli o (ii) le le condizioni enunciate dall Allegato 2 delle presenti per gli Hotel, salvo disposizioni contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi Hotel e altri pernottamenti Per quanto concerne gli hotel e gli altri pernottamenti, si applicheranno le condizioni enunciate dall Allegato 2 delle presenti, salvo disposizioni contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi Autonoleggi Per quanto concerne gli autonoleggi, si applicheranno le condizioni enunciate dall Allegato 3 delle presenti, salvo disposizioni contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi Crociere Per quanto concerne le crociere, si applicheranno le condizioni enunciate dall Allegato 4 delle presenti, salvo disposizioni contrarie stipulate nelle condizioni generali del Fornitore di viaggi. 5. Privacy 5.1. Tutti i dati a carattere personale dell Utilizzatore raccolti dall Intermediario sono registrati e trattati in modo tale da permettere la proposta e la fornitura dei servizi, la gestione delle prenotazioni e dei pagamenti, la comunicazione delle offerte, delle promozioni e dei consigli suscettibili d interessare l Utilizzatore, l effettuazione di studi, statistiche e analisi di mercato. L Intermediario utilizzerà inoltre i dati personali dell Utilizzatore per stilare una lista dei suoi interessi, in modo tale da proporgli le offerte e le informazioni più pertinenti in occasione delle sue successive visite del Sito. I dati a carattere personale dell Utilizzatore non saranno mai utilizzati a fini di marketing diretto, salvo sua previa autorizzazione esplicita Ai sensi della legge francese nr.78-17, detta Informatica e Libertà, l Utilizzatore è informato che il suo ordine è oggetto di un trattamento nominativo informatico. Le informazioni comunicate dall Utilizzatore permettono all Intermediario e ai suoi prestatori di servizio di trattare ed eseguire l ordine. L Utilizzatore è informato e accetta, ai sensi delle disposizioni dell articolo 69 della legge francese detta Informatica e Libertà, che i suoi dati siano trasmessi a fornitori e subappaltanti nell ambito dell esecuzione dei servizi richiesti, senza restrizioni geografiche, ivi compreso in paesi che non sono in grado di garantire un livello di protezione dei dati personali equivalente a quello offerto dalla legge francese detta Informatica e Libertà. L Intermediario dispone di un Incaricato Informatica e Libertà, il quale recensisce l insieme di tali trattamenti. Il diritto di accesso e rettifica garantito, per legge, all Utilizzatore, dovrà essere esercitato inviando una lettera all Intermediario, accompagnata da documenti comprovanti la propria identità, al seguente indirizzo: TSA Parigi Cedex (Francia). Nell ambito della raccolta dei dati personali mirata alla lotta contro gli utilizzi fraudolenti delle carte di credito, e ai sensi della legge francese detta Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, l Utilizzatore dispone, in ogni momento, di un diritto di accesso, rettifica e opposizione per la totalità dei propri dati personali; tale diritto può essere esercitato, inviando una lettera, accompagnata da documenti comprovanti la propria identità, al seguente indirizzo: FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n et n , rue Saint-Lazare Parigi (Francia) L Utilizzatore è informato che, ai fini degli acquisti di prodotti e/o servizi eseguiti sul Sito, l Intermediario ha l obbligo di comunicare i dati a carattere personale dell Utilizzatore: (i) ai fornitori dei prodotti e/o servizi suddetti o ai tour operator che organizzano il forfait viaggio scelto, i quali hanno la necessità di utilizzare tali dati esclusivamente per trasmettere alcune informazioni e conformarsi agli obblighi di consegna dei prodotti e/o servizi ordinati, nonché a tutte le altre disposizioni legali in

6 vigore; (ii) alle altre società del Gruppo Odigeo, al quale appartiene l Intermediario, ovvero a tutte le società che si avvalgono delle marche edreams, GO Volo, Opodo e Travellink, le quali utilizzeranno tali dati a carattere personale solamente ai fini per i quali sono stati raccolti, nonché per conformarsi alle disposizioni legali in vigore. Accettando le presenti, l Utilizzatore accetta esplicitamente anche la politica di riservatezza ivi descritta e quindi, per inciso, il trasferimento dei dati suddetti D altra parte, l accettazione della politica di riservatezza ivi descritta comporta anche l accettazione della comunicazione dei dati a carattere personale a terzi, con i quali l Intermediario è in affari, al fine di organizzare campagne di marketing diretto per prodotti e/o servizi, suscettibili, secondo l Intermediario, d interessare l Utilizzatore, di fornire informazioni su questi stessi prodotti e/o servizi, nonché di condurre operazioni di prospezione commerciale che permetteranno all Intermediario di creare profili delle attività dei vari Utilizzatori, al fine di proporre servizi sempre più attenti alle loro esigenze. L Utilizzatore può tuttavia revocare, in ogni momento, facilmente e gratuitamente, la sua autorizzazione al trasferimento dei propri dati a terzi per fini commerciali, utilizzando il link indicato in ogni comunicazione commerciale da lui ricevuta. In mancanza di tale revoca, l Utilizzatore accetta espressamente che i suoi dati a carattere personale siano, in particolare, comunicati a AON MARKETING DIRECTO, SAU (indicata in quanto segue con AON ), per essere inseriti nei file appartenenti a tale società, al fine di essere informato via telefono, SMS o delle offerte relative ad assicurazioni e prodotti finanziari. L Utilizzatore dispone, anche in questo caso, di un diritto di accesso, rettifica, annullamento e opposizione all utilizzo dei propri dati a carattere personale; potrà esercitare tale diritto scrivendo una lettera in tal senso a: Aon Marketing Directo - Att. Legal Department - c/ Rosario Pino, 14-16, 28020, Madrid (Spagna) Per finire, ai sensi dell articolo 34 della legge spagnola detta LOPD, accettando la politica di riservatezza ivi descritta, l Utilizzatore accetta altresì che i propri dati siano trasferiti a destinatari, secondo i termini e le condizioni succitate, ubicati in varie parti del mondo, ivi compreso in quei paesi che non possono garantire un livello di protezione dei dati personali equivalente a quello offerto dalla Direttiva europea sulla protezione dei dati personali. 6. Politica dei cookie 6.1. Ai sensi della Direttiva europea 2009/136/CE, l Intermediario dichiara che il Sito accetta l utilizzo dei cookie I cookie sono messaggi inviati dai server Web ai computer degli internauti ogni volta che gli stessi visitano dei siti Internet. Il navigatore utilizzato archivia ognuno di questi messaggi in un file che invia poi ai siti corrispondenti informazioni sull ultima visita degli internauti. La maggior parte dei navigatori in circolazione accetta automaticamente l utilizzo dei cookie, ma è sempre possibile modificare le impostazioni dei suddetti navigatori per controllare e limitare tale utilizzo L Intermediario utilizza, in particolare, i seguenti cookie: a) Cookie analitici. Questi cookie permettono all Intermediario di sapere quanti internauti s interessano al Sito e di registrare il tipo d informazioni consultate da ognuno di essi. Questo approccio permette all Intermediario di migliorare i servizi proposti, facendo in modo che ogni internauta trovi più facilmente le informazioni desiderate. b) Cookie sociali. Sono necessari per le varie reti sociali (Facebook, Google e Twitter). Hanno il compito di controllare l interazione con i cosiddetti widget sociali inclusi in una data pagina Web. Questi cookie sono utilizzati dai seguenti domini Internet: facebook.com, google.com e twitter.com. c) Cookie associati. Questi cookie permettono all Intermediario di tracciare le visite del proprio Sito eseguite da internauti provenienti da altri siti Internet con i quali l Intermediario ha stipulato un contratto di affiliazione. Tali cookie sono utilizzati dai seguenti domini Internet: zanox.com e tradedoubler.com. d) Cookie comportamentali/pubblicitari. Questi cookie raccolgono informazioni sulle preferenze e le scelte degli internauti sul Sito. Hanno come destinatarie le reti pubblicitarie, le quali, a loro volta, utilizzano le informazioni raccolte per costruire pubblicità fatte su misura che saranno pubblicate sugli altri siti visitati dall internauta in oggetto. Questi cookie sono utilizzati dai seguenti domini Internet: serving-sys.com, avazudsp.net, yieldmanager.com, criteo.com, neodatagroup.com, grupozeta.es, anttevenio.com, adnxs.com, anuntis.info, prisacom.com, rubiconproject.com, adtech.de, fastclick.net, dotandad.com, atdmt.com, admeld.com, doubleclick.net. e) Cookie tecnici. Rigorosamente riservati all utilizzo del Sito. f) Cookie funzionali. Espressamente destinati a fornire i servizi richiesti dall Utilizzatore sul Sito. Per avere più ampie informazioni sul tema o esprimere le proprie osservazioni sull utilizzo dei cookie, è possibile mettersi in contatto con l Intermediario cliccando qui 7. Diritti di proprietà industriale e intellettuale 7.1. Tutti i contenuti del Sito (ivi compresi, in particolare, marche, testi, grafici, logo, icone dei pulsanti, immagini, file audio e software) appartengono all Intermediario e sono protetti dalle disposizioni nazionali e internazionali sui diritti di proprietà industriale e intellettuale. La compilazione (ovvero la raccolta, la disposizione e l assemblaggio) dei contenuti del Sito è di esclusiva proprietà dell Intermediario ed è protetta dalle disposizioni nazionali e internazionali sui diritti di proprietà industriale e intellettuale. Tutti i software utilizzati dal Sito o dall Intermediario o appartenenti ai Fornitori di software sono protetti dalle disposizioni nazionali e internazionali sui diritti di proprietà industriale e intellettuale Ogni altro utilizzo dei contenuti del Sito è rigorosamente vietato, ivi compresa ogni riproduzione, modifica, distribuzione, trasmissione, ulteriore pubblicazione, esposizione e/o rappresentazione, siano esse totali o parziali. In particolare, ogni utilizzo delle immagini che appaiono sul Sito è rigorosamente vietato in assenza di previa ed esplicita autorizzazione dell Intermediario e/o dei Fornitori.

7 7.3. L Intermediario e gli altri nomi di prodotti, servizi, grafici e logo sono marche internazionali registrate. I nomi degli altri prodotti, servizi e società menzionati nelle presenti possono essere marche registrate appartenenti ai loro rispettivi proprietari. 8. Limitazioni di responsabilità 8.1. L Intermediario propone il Sito in buono stato di funzionamento e farà tutto il suo possibile per assicurarne l aggiornamento e il corretto stato di funzionamento, ma senza che ciò comporti una qualsiasi garanzia di assenza di difetti tecnici, d infallibilità del suo funzionamento o di certezza che sistema e portale saranno operazionali in qualsiasi momento L Intermediario pubblica sul Sito varie informazioni sui prodotti e servizi proposti o forniti da terzi e non è in alcun caso responsabile della sincerità, veracità, esaustività e aggiornamento, reali o supposti, dei dati contenuti in tali offerte. Alcune informazioni sono periodicamente memorizzate e verificate in diretta, ma solamente in occasione della conferma della prenotazione dell Utilizzatore Le limitazioni di responsabilità dell Intermediario sono conformi alla legislazione attualmente in vigore, in particolare con le disposizioni della regolamentazione applicabile alle agenzie di viaggio. L Intermediario declina ogni responsabilità in caso di danni risultanti, direttamente o indirettamente, dell acquisto di un prodotto o di un servizio proposto sul Sito. Se, contrariamente alle limitazioni indicate nel presente articolo 8, un tribunale competente dovesse stimare che l Intermediario è responsabile dei danni causati in seguito a un acquisto di prodotti e/o servizi sul Sito, tale responsabilità sarà comunque limitata, in ogni caso e in ogni momento, alle commissioni riscosse dall Intermediario per i servizi forniti, salvo disposizioni contrarie stipulate nelle disposizioni di applicazione locale della Direttiva relativa ai Forfait turistici Se, in seguito a un caso di forza maggiore (ivi comprese, in particolare, sommosse d ordine politico o sociale o situazioni precarie che compromettano la sicurezza di cose e/o persone), delle irregolarità dovessero essere constatate sotto il profilo di prenotazioni, conferme e/o realizzazione effettiva del viaggio o della prestazione dei servizi ordinati, e se tali irregolarità fossero riconducibili al caso di forza maggiore in oggetto, indipendente quindi dalla volontà dell Intermediario, quest ultimo e/o le società del Gruppo dell Intermediario saranno disimpegnati da tutte le loro responsabilità legali. 9. Link verso altri siti Internet 9.1. Il Sito può contenere link verso altri siti Internet non gestiti dall Intermediario, indicati solamente a fini indicativi e informativi. L Intermediario non esercita alcun controllo sui siti suddetti e non è responsabile dei loro contenuti La presenza di tali link non implica che l Intermediario promuova o consigli i relativi siti Internet né garantisca i loro contenuti. I link succitati sono pubblicati a mero fine informativo, senza valutazione del contenuto dei siti Internet corrispondenti, dei loro proprietari rispettivi o dei servizi e/o prodotti in essi proposti. 10. Altri termini e condizioni applicabili Diritti dei passeggeri ai sensi del Regolamento CE 261/2004 Le persone che viaggiano entro o fuori le frontiere dell Unione Europea o con una società di trasporto europea, beneficiano di diritti che possono far valere nei confronti delle compagnie aeree in caso di volo annullato o ritardato o di rifiuto d imbarco Domande e reclami relativi alla prenotazione Per ogni domanda o reclamo relativo a un acquisto prima della partenza prevista, mettersi in contatto con il Servizio Clienti dell Intermediario. In caso di reclamo relativo a un Fornitore di viaggi, assicurarsi di aver formalmente espresso tale reclamo ai servizi del Fornitore di viaggi interessato prima della fine del viaggio Comportamento dell Utilizzatore L Utilizzatore ha, in ogni circostanza, il dovere di evitare comportamenti inadatti, che arrechino pregiudizio o mettano in pericolo terzi o che rischino di causare danni a beni appartenenti a terzi (ivi compreso, in particolare, a causa di uno stato di ebbrezza e/o di agitazione eccessiva a bordo del velivolo). Nel caso in cui il comportamento dell Utilizzatore si riveli non consono e/o arrechi pregiudizio o nuoccia a terzi o rischi di causare danni a beni appartenenti a terzi, l Intermediario e/o il Fornitore di viaggi (ivi compreso, per esempio, il personale di bordo) possono annullare la prenotazione dell Utilizzatore; in tal caso, la responsabilità dell Intermediario e quella del Fornitore di viaggi cesseranno immediatamente e l Utilizzatore non potrà pretendere ad alcun rimborso dell ordine né ad alcun indennizzo né al rimborso delle spese sostenute a causa di tale annullamento. L Utilizzatore dovrà inoltre rimborsare all Intermediario tutte le spese eventualmente sostenute dallo stesso a causa di tale annullamento Integralità dell accordo - Clausola di divisibilità - Modifica delle Condizioni Generali di Vendita Queste CGV rappresentano l integralità degli accordi ai quali sono pervenute le Parti in merito all oggetto delle presenti Se, in un qualsiasi momento, una o più clausole di queste CGV dovessero essere dichiarate nulle o inapplicabili, quale che ne sia il motivo ma comunque ai sensi delle leggi applicabili, le clausole suddette saranno considerate come cancellate da queste CGV. La validità e l applicabilità delle altre clausole di queste CGV non saranno in alcun caso rimesse in discussione da tale soppressione L Intermediario si riserva il diritto di modificare o aggiornare periodicamente queste CGV senza preavviso. La versione delle CGV in vigore sarà pubblicata sul Sito sin dall entrata in vigore delle modifiche o degli aggiornamenti suddetti. Il fatto, per

8 l Utilizzatore, di continuare a utilizzare il Sito dopo la pubblicazione delle modifiche o degli aggiornamenti in oggetto avrà valore di tacita accettazione della nuova versione delle CGV. 11. Legge applicabile e giurisdizione competente Queste CGV sono regolate dalle leggi francesi. Ogni controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione, in mancanza di accordo consensuale tra le Parti, sarà giudicata dai tribunali francesi competenti. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (ESTRATTI DEL CODICE DEL TURISMO FRANCESE) Ai sensi degli articoli L211-7 e L del Codice del Turismo francese, le disposizioni degli articoli R211-3 a R del Codice del Turismo francese, il cui testo è riprodotto in quanto segue, non sono applicabili alle operazioni di prenotazione o di vendita di titoli di trasporto che non siano eseguite nell ambito di un forfait turistico. La brochure elettronica, la proposta e il programma dell Intermediario costituiscono l informazione preliminare prevista dall articolo R211-8 del Codice del Turismo francese. Di conseguenza, in mancanza di disposizioni contrarie, le caratteristiche, le condizioni particolari e il prezzo del viaggio indicati sul Sito diverranno elementi con valore contrattuale dopo l accettazione delle Condizioni Generali di Vendita (CGV). La visualizzazione dei dettagli del viaggio costituisce, prima della sua accettazione da parte dell Utilizzatore, l informazione preliminare prevista dall articolo R211-8 del Codice del Turismo francese. In caso di cessione del contratto, il cedente e/o il cessionario sono innanzitutto tenuti a pagare le spese derivanti da tale cessione. Nel caso in cui tali spese oltrepassino gli importi indicati nei punti vendita e/o quelli menzionati sui documenti contrattuali, i relativi documenti giustificativi saranno forniti dall Intermediario. ESTRATTI DEL CODICE DEL TURISMO FRANCESE Articolo R211-3 Su riserva delle esclusioni previste dal terzo e quarto comma dell articolo L.211-7, tutte le offerte e tutte le vendite di prestazioni di viaggi o di soggiorni danno luogo alla consegna di documenti appropriati capaci di soddisfare le esigenze regolamentari definite dalla presente sezione. In caso di vendita di titoli di trasporto aereo o di titoli di trasporto su linea regolare non accompagnata da prestazioni legate a tali trasporti, il venditore consegna all acquirente uno o più biglietti di passaggio per l integralità del viaggio, emessi dal trasportatore o sotto la propria responsabilità. In caso di trasporto su richiesta, il nome e l indirizzo del trasportatore, per conto del quale i biglietti sono emessi, devono essere obbligatoriamente citati. La fatturazione separata di diversi elementi di uno stesso forfait turistico non elude l obbligo per il venditore di sottostare ai vincoli impostigli dalle disposizioni regolamentari della presente sezione. Articolo R Lo scambio d informazioni precontrattuali o la messa a disposizione delle condizioni contrattuali avviene in forma scritta. Può altresì avvenire mediante via elettronica, a condizione di rispettare le condizioni di validità e di esercizio previste dagli articoli a del Codice Civile francese. Devono essere menzionati nome o ragione sociale e indirizzo del venditore, nonché l indicazione della sua iscrizione al registro previsto dall articolo L o, in mancanza di tali elementi, il nome, l indirizzo e l indicazione dell iscrizione della federazione o dell unione menzionati dal secondo comma dell articolo R Articolo R211-4 Prima della stipula del contratto, il venditore deve comunicare al consumatore le informazioni sui prezzi, le date e ogni altro elemento costitutivo delle prestazioni fornite in occasione del viaggio o del soggiorno, come: 1) La destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati; 2) Il modo di pernottamento, la sua ubicazione, il suo livello di confort e le sue principali caratteristiche, la sua omologazione e la sua classificazione turistica ai sensi della regolamentazione o degli usi del paese nel quale è situato; 3) Le prestazioni di ristorazione proposte; 4) La descrizione dell itinerario quando si tratta di un circuito; 5) Le formalità amministrative e sanitarie da espletare per i cittadini nazionali o i cittadini di un altro Stato membro dell Unione europea o di uno Stato appartenente allo Spazio economico europeo, in particolare in caso di attraversamento delle frontiere, nonché i tempi necessari per espletare le formalità suddette; 6) Le visite, le escursioni e gli altri servizi inclusi nel forfait o eventualmente disponibili previo pagamento di un supplemento di prezzo; 7) La dimensione minima o massima del gruppo che permetta la realizzazione del viaggio o del soggiorno, nonché, se tale realizzazione è subordinata al raggiungimento di una quantità minima di partecipanti, la data limite d informazione al consumatore in caso di annullamento del viaggio o del soggiorno; la data succitata non può essere fissata a meno di ventuno giorni prima della partenza; 8) L importo o la percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto alla stipula del contratto, nonché la calendarizzazione del pagamento del saldo restante; 9) Le modalità di revisione dei prezzi previste dal contratto, ai sensi dell articolo R.211-8; 10) Le condizioni di annullamento di natura contrattuale; 11) Le condizioni di annullamento definite dagli articoli R.211-9, R e R ; 12) L informazione relativa alla sottoscrizione facoltativa di un contratto assicurativo che copra le conseguenze di alcuni casi di annullamento o di un contratto assicurativo che copra alcuni rischi particolari, come le spese di rimpatrio in caso d incidente o di malattia; 13) Quando il contratto comporta prestazioni di trasporto aereo, l informazione, per ogni tratta, prevista dagli articoli R a

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