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2 COMPLETO nelle FUNZIONALITA

3 COMPLETO nell INTEROPERABILITA

4 COMPLETO nel Provisioning

5 COMPLETO nelle PIATTAFORME HW:

6 COMPLETO nelle ARCHITETTURE:

7 COMPLETO nelle FUNZIONALITA BASE

8 Settore Logistica/Trasporti N. Sedi 1 N. Utenti 500 Esigenze Gestire in modo efficiente la ricezione degli ordini in contesto multicanale: voce e fax. Supportare la mobilità interna attraverso terminali DECT e client SIP su smartphone. Ottimizzare lo scambio di informazioni con i servizi di Unified Communication. La soluzione

9 Esigenze CartaSi necessitava di realizzare un infrastruttura telefonica legacy free in ambiente SIP basata su terminali Polycom per 2000 utenti distribuiti su 4 sedi, con gli standard di sicurezza e affidabilità richiesti da Banca d Italia. Settore Bancario N. Sedi 4 N. Utenti 2000 La soluzione

10 Regione Toscana Esigenze Innovare la tecnologia ottimizzando le risorse di cui possono avvalersi gli impiegati per erogare servizi di qualità ai cittadini. Armonizzare i servizi voce esistenti e creare nuovi strumenti di comunicazione. Veicolare on-net il traffico voce degli Enti locali toscani. Dotare tutte le postazioni telefoniche munite di un personal computer, di un Client di Unified Communication multipiattaforma, per migliorare i servizi rivolti al cittadino grazie all ottimizzazione dell operatività degli utenti. Ridurre i costi di manutenzione Avere una gestione flessibile, indipendente e quindi economica del sistema telefonico Settore Pubblica Amministrazione N. Sedi 25 Branch Office N. Utenti 3800 Sistema telefonico Tvox Communication Soluzioni e ServizI IP PBX Unified Communication Disaster Recovery Posto Operatore Accounting (Fisso/Mobile)

11 COMPLETA i PBX di terze parti

12 COMPLETO nei moduli: LAN FAX

13 SEMPLICE comunicare con i client TVox Communication! Client U.C. + Softphone Softphone Client U.C. + Telefono Barra Telefonica Look Up e Notifiche Call Management Rubrica Integrata e personale Click to call, , sms, fax Presence Voice Recording Instant Messaging

14 Web Element Manager Login: SEMPLICE accesso alle informazioni Moduli ATTIVI Architettura di sistema

15 Web Element Manager: SEMPLICE gestione della Piattaforma Configurazione del Sistema (network, System Time, SMTP..) Configurazione sistema telefonico Configurazione Utenti Configurazione servizi e strategie di accodamento. LAN Fax Server Reportistica, Archivio allarmi, registrazione conversazioni e CDR Download applicazioni Tipo Architettura E Stato SISTEMA Moduli e Licenze ATTIVI

16 USER PORTAL: Per una SEMPLICE gestione dei servizi agli utenti Accesso alla gestione INVIA/RICEVI LAN FAX Visualizza le liste di accesso associate all utente (white and Black list) Visualizza abilitazioni Utente e gestione deviazioni di chiamata Download Applicazioni

17 COMPLETO nelle APPLICAZIONI: Posto Operatore Vedente, Ipo e non Vedente Funzionalità Touch Ready Sip Softphone Embedded Click to dial,chat, Preferiti Rubrica interna ed esterna Profilo Utenti Gestione chiamate perse Indicatore chiamate in coda Bacheca condivisa Parcheggio Funzione altalena Unisci chiamata Gestione vip Post it Chiamate definite dall utente SIP PBX TAPI PBX

18 Azienda Ospedaliera di Desio e Vimercate Settore Sanità pubblica N. Sedi 4 N. Utenti 9 operatori Sistema telefonico CISCO UCM 8.5 Soluzioni e Servizi TQM Cisco TConsole Vedente modulo IPO vedente modulo Braille modulo Sintesi Vocale Esigenze Fornire un servizio di accoglienza delle chiamate in ingresso differenziato per sede con possibilità di distinguere le chiamate Interne dalle Esterne. La Soluzione TConsole per la gestione delle chiamate da parte di operatori vedenti e non vedenti (con Sintesi vocale) Telenia Queque Manager per l'accoglienza delle chiamate L'integrazione con la soluzione TQM ha consentito inoltre di gestire in modo differenziato il traffico delle chiamate in ingresso al centralino. In particolare, per mezzo di TQM, Le chiamate provenienti dalla rete telefonica pubblica e interna subiscono appositi trattamenti per fornire messaggi di cortesia differenziati e assegnare le chiamate a due distinte code. Lo stato delle due code gestite da TQM CISCO viene visualizzato per mezzo di TConsole CISCO consentendo la selezione (pick-up) delle chiamate.

19 COMPLETO nelle APPLICAZIONI: Accounting & Monitoring Piattaforma Multivendor per: Documentazione Addebiti Fisso e Mobile Monitoraggio della rete TLC

20 IKEA ITALIA RETAIL s.r.l. Settore Arredamento N. Sedi 7 N. Utenti 1000 Sistema telefonico Avaya CS x Soluzioni e ServizI Accounting (Fisso/Mobile) Esigenze Elaborare i dati CDR della nuova architettura VOIP basata su tecnologia AVAYA CS x per una rete multi site e call server centralizzata. Rendicontare per sede (Negozio) i costi di fonia fissa e mobile. Rendere disponibili i dati ai responsabili dei centri di costo. La Soluzione TSAM Accounting rileva il traffico telefonico, lo valorizza in base ai piani tariffari definiti dal gestore e genera una rendicontazione per il sistema di fatturazione. Il modulo mobile consente di acquisire anche il CDR fornito dal gestore di telefonia mobile che fornisce il servizio RAM (Rete Aziendale Mobile).

21 Alcune referenze TVox PBX

22

23 Modularità

24 Interoperabilità

25 Interconnessione

26 Management

27 Management: IVR e Servizi Inbound

28 Management: Skillset e Power Dialing

29 Agent Client

30 Agent Client Seatless Softphone embedded Barra telefonica Registrazione automatica / on demand Activity Codes Chat con il supervisor Stato delle code Pick Up Click to dial Click to Conference Click to sms Click to

31 Supervisor

32 Supervisor Client Stato di Presence Operatori Stato telefonico Operatori Activity Codes Operatori Tempo nello stato Chat con singolo Operatore o Multioperatore Click to dial Click to Conference Click to Intrusione con Avviso o Silenziosa Registrazione conversazioni Instant Messaging Click to sms Click to Stato delle code

33 Report e Statistiche Report WEB Report Servizi Report Operatori Accesso al DB per realizzare report personalizzati Generazione automatica ed invio al supervisor

34 Wall Display Controllo realtime dei servizi di C/C Generazione automatica notifiche luminose e sonore del superamento di soglie configurate

35 Interoperabilità

36 Integration

37 Multichannel Integration

38 Case Study La sfida Phonetica richedeva una soluzione di Call Center VoIP in grado di gestire chiamate in ingresso al giorno su 450 servizi di call center diversi, la possibilità di dotare i telelavoratori delle stesse funzionalità presenti in ufficio, multisharing orientato agli SLA, alta affidabilità per servizio h24, servizi di emergenza con voice recording. Settore Call Center N. Sedi 2 N. Utenti 340 La soluzione

39 Case Study Settore Operatore Postale N. Sedi 26 N. Agenti 80 La sfida TNT Post è il primo operatore postale privato in Italia e tra i maggiori in Europa, scelto da migliaia di aziende per le sue caratteristiche di affidabilità, tecnologia e convenienza. TNT Post necessitava di una soluzione di Call Center centralizzata in grado di: Gestire operatori provvisti di solo telefono voip distribuiti su 25 sedi provinciali. Monitorare in Real Time Display lo stato stato delle code ed agenti di tutte le sedi Produrre Report personalizzabili Integrare nella stessa piattaforma il Sistema IVR Web Based Gestire l'inoltro delle chiamate alla sede provinciale di competenza interrogando il DB. Fornire sulla stessa piattaforma il servizio di Lan Fax Sever con 2 canali T.38 contemporanei espandibili fino ad un massimo di 240.

40 Case Study Settore Multiutility N. Sedi 1 N. Agenti 10 La sfida Ascopiave s.p.a., primario operatore della distribuzione gas metano necessitava di una piattaforma di Call Center in grado di gestire servizi sia locali che esterni tramite trabocco e di avere una gestione centralizzata e personalizzata delle reportistiche di servizio e di qualità. La soluzione

41 Case Study La sfida Taxiblu, il più grande radiotaxi di Milano necessitava di una piattaforma di comunicazione in grado di gestire la prenotazione automatica dei Taxi. La soluzione Settore Trasporti N. Sedi 1 N. Agenti 20

42 Case Study Workflow Prenotazione automatica Taxiblu

43 Case Study Settore Call Center N. Sedi 2 N. Agenti 100 La sfida Numero Blu necessitava di una soluzione di Call Center VoIP in grado di sostituire gradualmente il sistema Avaya per la parte pbx, Genesys per la parte Call Center e Reitek per IVR, Voice Mail e fax server in modo da poter operare su un unica piattaforma centralizzata. Il progetto è partito integrando il Tvox al servizio «Club Delle Meraviglie» di Q8 con 15 Agenti ed il servizio di Posto Operatore Q8. Il progetto è stato sviluppato in 3 fasi includendo l apertura di una nuova sede a milano, Attualmente Numero Blu gestisce 350 servizi di call center diversi, con 130 Agenti di call center con la possibilità di dotare i telelavoratori delle stesse funzionalità presenti in ufficio, multisharing orientato agli SLA, alta affidabilità per servizio h24, servizi di emergenza con voice recording. La soluzione Fase 1 Fase 2

44 Case Study Workflow gestione automatica Super Star Q8

45 Case Study Settore Immobiliare N. Sedi 3 N. Utenti 75 Esigenze Nexity nell ottica di una riduzione dei costi necessitava di centralizzare in un unica piattaforma VoIP le funzionalità telefoniche PBX e Call Center per poterle condividere su più sedi. Un esigenza fondamentale era quella di poter integrare il Modulo di Call Center con la loro soluzione Oracle Fusion CRM nelle funzionalità di screen Pop UP e Click to Dial. La soluzione

46 Case Study Settore Ospedaliero N. Sedi 1 N. Utenti pbx 1000 N. Operatori Call Center CUP 15 La sfida IRCC è una importante realtà nazionale che opera nel campo della ricerca sul cancro. IRCC nell ottica di un miglioramento del servizio e della riduzione dei costi, necessitava di centralizzare in un unica piattaforma VoIP le funzionalità telefoniche PBX della struttura e servizi di Call Center per il CUP. Integrando con TConsole le funzionalità di Posto Operatore e con TSAM il controllo dei costi telefonici e il monitoraggio della rete TLC.

47 Case Study Settore Servizi Advertising N. Sedi 1 N. Utenti pbx 250 N. Operatori Call Center 20 La sfida Globaldata International è specializzata nel fornire consulenza e servizi integrati di direct marketing, sales promotion e programmi di incentivazione. Globaldata International necessitava di sostituire un sistema Nortel Call Center composto da Symposium e Call Pilot con una piattaforma ridondata installabile su semplici Rack Server in grado di provvedere alla gestione completa dei servizi telefonici dal PBX con Unified Communication e Lan Fax al Call Center con Voice Recording. La gestione della documentazione addebiti avviene tramite TSAM. Tra i servizi di Call Center attivati, Rai Way prevede una gestione avanzata delle code con indicazione all utente della previsione realtime dei tempi di attesa.

48 Alcune referenze Tvox Call Center

49

Funzionalità Touch Ready Click to dial,chat,e-mail Preferiti Rubrica interna ed esterna Profilo Utenti Gestione chiamate perse Indicatore chiamate in coda Bacheca condivisa Parcheggio Funzione altalena

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