Servizi tradizionali o servizi innovativi? Evidenze da un indagine empirica dell offerta e della

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Servizi tradizionali o servizi innovativi? Evidenze da un indagine empirica dell offerta e della"

Transcript

1 Servizi tradizionali o servizi innovativi? Evidenze da un indagine empirica dell offerta e della domanda di servizi nel settore del veicolo industriale Giuditta Pezzotta CELS - Centro di ricerca sulla logistica e sui servizi i post-vendita Università degli Studi di Bergamo con la partecipazione i di

2 ASAP Service Management Forum Nuovi modelli logistici e organizzativi per la gestione integrata del servizio post-vendita dei beni durevoli Analisi sullo stato dell arte nella gestione delle attività postvendita nel mercato italiano. Settori: automotoveicolistico, i elettronica di consumo, apparecchio domestico, macchine utensili e per l ufficio i

3 Produttori di componenti e beni finali Automotive Distributori di componenti Motociclo Rivenditori di componenti Riparazione autorizzata e indipendente Auto Veicoli industriali e commerciali Carrozzerie Macchine movimento terra

4 Agenda La servitizzazione: caratteristiche e impatti sul business Quali vantaggi dai servizi? Conclusioni

5 Il contesto Fonte: UNRAE Andamento delle immatricolazioni in Italia Contrazione e invecchiamento del parco circolante 2. Elevata complessità e incertezza SERVIZIO Elemento chiave per la competitività aziendale

6 I differenti gradi dell offerta di servizi fornitore del servizio controllo dotto Proprietà / del pro fici per ente Specif il cli ifici di dotto Spec prod Catalogo Prodotto Formazione sulla macchina Prodotto + Servizi Riparazione Ricambi Pay-per print Soluzione integrata Corsi di fotografia Servizio on-site Offerta del Orientati al risultato t Gestione del servizio Consulenza sui processi Oi t ti l risultato Orientati all uso Orientati al prodotto cliente Orizzonte della relazione con il cliente Spot/puntuale Continua Servizi dedicati al prodotto e/o al cliente (che è anche il proprietario) Il cliente non è proprietario, ma solo utilizzatore del prodotto Il cliente non è proprietario e gode solo del beneficio dell uso

7 Economici La servitizzazione e gli impatti sul business profitti più alti e più stabili ritorni più elevati sul ciclo di vita Di mercato Differenziazione dell offerta Maggior fedeltà del mercato Barriere all entrata Ambientali

8 La servitizzazione è un fenomeno win-win? Casa madre Clienti Rete di assistenza Organizzarsi per i servizi Quali vantaggi per i servizi risultati economico-finanziari dal servizio ciò che viene offerto è ciò quali servizi vengono proposti che viene richiesto? i servizi vengono proposti in maniera efficiente

9 Quali vantaggi dai servizi Analisi del portafoglio servizi offerti nel settore

10 Analisi del portafoglio La scelta del portafoglio di servizi rappresenta una leva di primaria importanza a garanzia di un assistenza vincente. I servizi vengono offerti con il presupposto di aggiungere valore e funzionalità al prodotto non solo al momento della vendita ma durante l intero ciclo di vita Il portafoglio di servizi creato deve essere coerente con gli obiettivi, il profilo strategico e la mission assegnati al post-vendita Le preferenze del cliente e le capacità aziendali Minimizzare i costi sostenuti

11 Metodologia Analisi qualitativa Casi di studio sulle 7 case madri Analisi quantitativa Indagine 250 questionari raccolti Analisi q quantitativa Indagine 200 questionari raccolti Strategia di service Portafoglio servizi offerto Servizi conosciuti Portafoglio servizi Servizi e redditività Servizi desiderati Casa madre Rete di assistenza Clienti

12 Offerta di servizi individuata 1 21 Servizi di riparazione e di supporto alla riparazione Servizi di assistenza al mezzo/cliente 2 Servizi di 22 3 formazione e 23 4 informazione Servizi finanziari Servizi fedeltà Servizi fine vita Flotte 35 20

13 Indagini Rete Clienti Parte prima (informazioni generali): - monomarca vs. multimarca - proprietà vs utilizzo - riparazione vs. riparazione e vendita - dimensione del parco - monomarca vs. multimarca - tipo di rotta percorsa - rete di assistenza di riferimento Parte seconda (analisi dei servizi): - servizio offerto / non offerto - conoscenza del servizio - grado di utilizzo da parte del cliente (1: basso 5: elevato) - grado di significatività per la redditività (1: basso 5: elevato) 35 servizi in 7 classi - grado di importanza per la sua attività (1: basso 5: elevato)

14 Analisi qualitativa Casi di studio sulle 7 case madri Analisi quantitativa Indagine 250 questionari raccolti Analisi q quantitativa Indagine 200 questionari raccolti Strategia di service Portafoglio servizi offerto Servizi conosciuti Portafoglio servizi Servizi e redditività Servizi desiderati Casa madre Rete di assistenza Clienti

15 Natura del Service Mix Legenda Tangi ibiie Persone Servizi di riparazione e di 19 supporto alla riparazione 29 Servizi di assistenza al mezzo/cliente 1 Cose Elevata attenzione all offerta di servizi tradizionali legati al prodotto Servizi di formazione e informazione Servizi finanziari Servizi i fedeltà Servizi fine vita Flotte angibile Int Crescente propensione all offerta di servizi legati al business

16 Relazione con il cliente Relazione con il cliente Membership Informale 6 11 Nuova propensione alla creazione di relazioni di lungo periodo izio Eroga azione del serv Con ntinua Discr reta Molta attenzione all offerta di servizi tradizionali

17 Analisi qualitativa Casi di studio sulle 7 case madri Analisi quantitativa Indagine 250 questionari raccolti Analisi q quantitativa Indagine 200 questionari raccolti Strategia di service Portafoglio servizi offerto Servizi conosciuti Portafoglio servizi Servizi e redditività Servizi desiderati Casa madre Rete di assistenza Clienti

18 Campione Raccolto Officine Attività Svolta Marchi gestiti Principalmente Iveco Seguite da DAF, Mercedes, Renault Trucks e Volvo Trucks Poco significativo MAN e Scania Monomarca vs Multimarca 21% monomarca 30% solo marchio (75%-99%) 49% gestione di più marchi

19 Portafoglio servizi Officina Riparazione e supporto alla riparazione Importanti ti per la redditività ità dell officina i Generalmente offerti dalle reti e utilizzati dai clienti Assistenza al mezzo e al cliente Mediamente meno importanti per la redditività Generalmente meno offerti dalle officine Se proposti grado di utilizzo medio-alto Servizi di formazione e informazione, servizi finanziari e servizi i fedeltà Non particolarmente significativi sia sul piano dell utilizzo da parte del cliente sia su quello della redditività Servizi di fine vita e gestione delle flotte Utilizzo e redditività mediamente bassi Servizi rivolti a particolari classi di clienti

20 Ripartizione dei dei servizi servizi in base in base al grado al di significatività grado di utilizzo per la redditività medio di officina Sulla base delle sole officine che offrono il servizio 3% 0% Portafoglio Officina SINTESI 1 - POCO UTLIZZATI 6% 11% 20% Poco utilizzati significativi 34% Mediamente Mediamenti utilizzati significativi utilizzati 60% 77% 89% Molto utilizzati significativi Molto utilizzati 2 - POCO UTLIZZATI PERCHÉ POCO OFFERTI 3 - MEDIAMENTE SIGNIFICATIVI PER LA REDDITIVITÀ

21 Analisi per gruppi di servizi: l offerta e la percezione di utilizzo da parte del cliente Gruppo 1 - Servizi a bassa diffusione e a basso grado di utilizzo Gruppo 2 - Servizi a supporto del mezzo a media diffusione e a medio grado di utilizzo Servizi 18) Assistenza legale in caso di incidente 22) Programmi di formazione per clienti con officine meccaniche interne (flotte) 19) Rimpatrio del conducente 02) Possibilità di conoscere l'avanzamento della riparazione del proprio veicolo tramite internet 27) Assistenza finanziaria di emergenza (ad esempio in caso di contravvenzioni) 06) Fornitura / noleggio di un mezzo sostitutivo in caso di fermo mezzo a supporto della riparazione e della gestione del mezzo capacità di investimento significativa in molti casi direttamente proposti dalla casa madre, senza l intermediazione della rete Servizi 14) Controllo in remoto del veicolo 15) Assistenza telematica 05) Pulizia / lavaggio del veicolo 12) Controllo / manutenzione del veicolo a domicilio 03) Possibilità di usufruire della soluzione "soddisfatti o rimborsati" per gli interventi di riparazione servizi di supporto alla riparazione e di assistenza al mezzo servizi legati al prodotto mediamente più utilizzati dai clienti che si rivolgono ad officine annesse alle concessionarie servizi generalmente offerti contestualmente alla vendita del veicolo

22 Analisi per gruppi di servizi: l offerta e la percezione di utilizzo da parte del cliente Gruppo 3 - Servizi per la fidelizzazione del cliente a media diffusione e grado di utilizzo Servizi 20) Servizio antifurto 34) Servizi integrati per la gestione della flotta 21) Programmi di formazione per il possessore / utilizzatore del veicolo 35) Sistema software per la gestione della manutenzione / acquisti delle parti di ricambio per clienti con officine interne di riparazione 24) Presenza di un call center informativo 25) Sistemi e servizi per il risparmio del carburante 32) Offerte di servizi specifici per i possessori di veicoli vecchi (oltre i 7 anni) 33) Assistenza per la dismissione del veicolo 26) Finanziamenti per le attività di post-vendita (ad esempio in caso di riparazioni di grossa entità 30) Servizi web per la community 31) Carta per sconti e/o raccolta punti con promozioni e premi (fidelity card) 8) Estensione del periodo di garanzia oltre i termini legali i servizi generalmente legati al supporto e alla fidelizzazione del cliente mediante strumenti ti di formazione, informazione i e promozione soluzioni volte alla creazione di legami duraturi con il cliente ritenuti importanti specialmente dagli attori della rete che offrono solo attività di post-vendita servizi per le flotte

23 Analisi per gruppi di servizi: l offerta e la percezione di utilizzo da parte del cliente Gruppo 4 - Servizi ad alta diffusione e a medio grado di utilizzo Servizi 10) Riparazione e montaggio di un determinato pacchetto di ricambi a prezzo fisso (ad esempio promozioni stagionali 11) Contratti di manutenzione programmata 29) Partecipazione ad eventi ufficiali organizzati dal marchio di riferimento 9) Check-up del veicolo dopo i primi Km 13) Sala di attesa con vista sull officina 28) Pagamento delle spese per riparazioni, manutenzione e ricambi senza esborso di contanti, attraverso l utilizzo di una carta di credito e/o prepagata 23) Reperimento di dati (tecnici, di funzionamento, soluzioni a problemi ricorrenti, ricambi, accessori,...) tramite internet 07) Officina accessibile 24 ore su 24 servizi offerti a supporto del prodotto creati per facilitare l attività del cliente tramite una migliore programmazione economica e/o temporale delle attività legate alla riparazione e assistenza Gruppo 5 - Servizi ad alta diffusione e alto grado di utilizzo Servizi 04) Utilizzo di ricambi rigenerati 17) Assistenza sul posto dell'incidente / guasto 01) Riparazione i rapida (fast-fit fit service) 16) Presenza di un call center per gli interventi di emergenza servizi i tradizionali i e generalmente consolidati nell ambito della riparazione, assistenza e supporto alla gestione del veicolo, che ogni cliente si aspetta di trovare in ogni officina non richiedono e non presuppongono relazioni di lungo periodo con una rete o un officina i

24 Analisi per gruppi di officine 2 VARIABILI Utilizzo da parte del cliente Significatività per la redditività Gruppo Gruppo Gruppo Gruppo Gruppo Gruppo Gruppo Offerta Bassa Media Alta Utilizzo Basso Medio Alto Redditività Bassa Medio- bassa Media Alta Mono/multi marchio N.S. N.S. N.S. Alto n di marchi Basso n di marchi Mono Mono Attività Post-vendita Post-vendita + Vendita N.S. Post-vendita Post-vendita Post-vendita + Vendita Post-vendita + Vendita

25 Analisi qualitativa Casi di studio sulle 7 case madri Analisi quantitativa Indagine 250 questionari raccolti Analisi q quantitativa Indagine 200 questionari raccolti Strategia di service Portafoglio servizi offerto Servizi conosciuti Portafoglio servizi Servizi e redditività Servizi desiderati Casa madre Rete di assistenza Clienti

26 Analisi Campione cliente Rete di assistenza Caratteristiche della flotta Tratte percorse Dimensionevs. della flotta (monomarca multimarca) 11%7% 13% 1 - PICCOLE DIMENSIONI 15% 9% 31% 38% 25% 62% 49% 7% 49% Rete ufficiale Cava-cantiere C ti Regionali meno di 10 Monomarca Officina Nazionali interna Plurimarca più di 50 Internazionali Officina N.A. tra 10 e 50 indipendente 84% 2 - PLURIMARCA 3 - PERCORRENZA NAZIONALE INTERNAZIONALE 4 - RETE UFFICIALE

27 Portafoglio servizi Cliente Riparazione e supporto alla riparazione Molto importanti ti per i clienti I servizi più importanti sono anche i più conosciuti e usati Assistenza al mezzo e al cliente Mediamente importanti Risultano apprezzati i servizi legati all assistenza di emergenza fondamentali per ogni tipologia di cliente e per ogni ambito di percorrenza Servizi di formazione e informazione, servizi finanziari e servizi fedeltà Sensibile diminuzione della conoscenza / utilizzo medi Servizi di fine vita e gestione delle flotte Poco conosciuti e utilizzati Poca importanza per i clienti Riservati a particolari categorie di clienti

28 Riassumendo 28% 26% meno 30% dal 30% al 50% > 50% Conoscenza La maggior parte dei servizi è poco conosciuta 46% 23% 3% Poco importanti Mediamente importanti ti Importanza Molto importanti Il cliente riconosce l importanza di un portafoglio servizi ampio e variegato I servizi non conosciuti sono riconosciuti come potenzialmente importanti 74%

29 Alta Co onoscenza/utili izzo (Media) 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 Classificazione dei molto conosciuti ma mediamente importanti per il cliente (non strategici) servizi conoscenza e (analisi a valori importanza medi) sono Consolidati allineati, aspettative rispettate Dimenticati Allineati seppure 13 14considerati 15 molto 16 importanti ti dal cliente, sono poco conosciuti Bassa 0,10 0,00 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 Importanza (Media) Bassa Alta

30 Area Consolidati Area Consolidati 4 Utilizzo di ricambi rigenerati 5 Pulizia / lavaggio del veicolo 8 Estensione del periodo di garanzia oltre i termini legali 9 Check-up del veicolo dopo i primi km 10 Riparazione e montaggio di un determinato pacchetto di ricambi a prezzo fisso (ad esempio promozioni stagionali) 11 Contratti di manutenzione programmata 13 Sala di attesa con vista sull officina 29 Partecipazione ad eventi ufficiali organizzati dal marchio di riferimento 31 Carta per sconti e/o raccolta punti con promozioni e premi (fidelity card) Servizi tradizionali ed erogati al cliente in genere attraverso la rete di assistenza e che il cliente si aspetta ormai di trovare in tutte le officine Presenza di alcuni servizi che, seppur molto diffusi e utilizzati, non sono strettamente funzionali all attività del cliente in quanto maggiormente legati ad azioni di tipo commerciale e di marketing

31 1 Riparazione rapida (fast-fit service) Area Dimenticati Area Dimenticati 2 Possibilità di conoscere l'avanzamento della riparazione del proprio veicolo tramite internet 3 Possibilità di usufruire della soluzione "soddisfatti o rimborsati" per gli interventi di riparazione 23 Reperimento di dati (tecnici, di funzionamento, soluzioni a problemi ricorrenti, ricambi,..) tramite internet 25 Sistemi e servizi per il risparmio del carburante 26 Finanziamenti per le attività di post-vendita (ad esempio in caso di riparazioni di grossa entità) 27 Assistenza finanziaria i i di emergenza (ad esempio in caso di contravvenzioni) i) 32 Offerte di servizi specifici per i possessori di veicoli vecchi (oltre i 7 anni) Servizi a supporto del business del cliente, progettati ed erogati per facilitarne l attività sia da un punto di vista economico e di pianificazione finanziaria, sia in ottica gestionale e di programmazione Questi servizi, non essendo molto conosciuti, o sono probabilmente poco offerti dalla rete o poco pubblicizzati da casa madre Possono essere anche caratterizzati da modalità di erogazione non appropriate o comunque accessibili a un numero ristretto di clienti

32 Analisi Flotte Area Consolidati 4 Utilizzo di ricambi rigenerati 5 Pulizia / lavaggio del veicolo 6 Fornitura / noleggio di un mezzo sostitutivo in caso di fermo mezzo 8 Estensione del periodo di garanzia oltre i termini legali 11 Contratti di manutenzione programmata 16 Presenza di un call center per gli interventi di emergenza 29 Partecipazione ad eventi ufficiali organizzati dal marchio di riferimento Area Dimenticati 1 Riparazione rapida (fast fit service) 2 Possibilità di conoscere l'avanzamento della riparazione del proprio veicolo tramite internet 3 Possibilità di usufruire della soluzione "soddisfatti o rimborsati" per gli interventi di riparazione 19 Rimpatrio del conducente 22 Programmi di formazione per clienti con officine meccaniche interne (flotte) Reperimento di dati (tecnici, di funzionamento, soluzioni a problemi ricorrenti, ricambi, accessori...) tramite 23 internet 26 Finanziamenti per le attività di post vendita (ad esempio in caso di riparazioni di grossa entità) 27 Assistenza finanziaria di emergenza (ad esempio in caso di contravvenzioni) 32 Offerte di servizi specifici per i possessori di veicoli vecchi (oltre i 7 anni) 33 Assistenza per la dismissione del veicolo

33 Analisi clienti 7 gruppi di clienti con caratteristiche di conoscenza e importanza dei servizi diverse Conoscenza dei Importanza attribuita it servizi ai servizi Legata alla dimensione della flotta posseduta Maggiormente legata al tipo di tratta percorso Le aziende con una flotta di medie dimensioni generalmente conoscono un numero maggiore di servizi Gli operatori che percorrono tragitti lunghi percepiscono maggiormente il valore dei servizi

34 Analisi qualitativa Casi di studio sulle 7 case madri Analisi quantitativa Indagine 250 questionari raccolti Analisi q quantitativa Indagine 200 questionari raccolti Strategia di service Portafoglio servizi offerto Servizi conosciuti Portafoglio servizi Servizi e redditività Servizi desiderati Casa madre Rete di assistenza Clienti

35 Evidenze emerse Prodotto Serviz zi dedica ati al mezzo Casa madre Rete di assistenza Clienti Portafoglio ampio Ulteriore allargamento del portafoglio Gamma di servizi offerto mediamente ampia Iniziative specifiche di nuovi servizi? Feed-back non opportunamente gestito Alto interesse Alto livello di utilizzo Soluzione cati al iness vizi dedic nte / busi Servi clien Orientamento a nuovi servizi i dedicati al cliente e al suo business X Gamma di servizi ridotta perché meno importanti Meno evidente per - vendita - monomarca X X L informazione non passa Offerta servizi non sempre allineata Basso livello di utilizzo Alto interesse Soprattutto tratte lunghe

36 Ringraziamenti Paolo Bonesio, Tommaso Vito, Umberto Seletto e Giuliana Tiberii di ExxonMobil Dario Luise di DAF Veicoli Industriali Fabio Santiago, Alberto Perfetto e Barbara Latini di Iveco Lorenzo Boghich e Pietro Giusti di MAN Truck & Bus Italia Giorgio Orsenigo e Raffaella Castiglioni di Renault Trucks, Thomas Martin di Volvo Truck Corporation Francesca Cremonesi di UCISM Marta Bonfanti, Daniele Bosco, Simone Fumagalli, Sara Sozzi, Claudia Spinelli, Gaia Panzeri e Hannes Winklerper Katerina Pyroutkova

37 It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but those most responsive to change (Charles R. Darwin - The origin of species, 1859) Paolo Gaiardelli, Giuditta Pezzotta, Barbara Resta Università degli Studi di Bergamo Lucrezia Songini Università degli Studi del Piemonte Orientale

Come si diventa super dealer I top performer si raccontano

Come si diventa super dealer I top performer si raccontano Focus Group sui Veicoli Industriali Come si diventa super dealer I top performer si raccontano Con il contributo di: 1 Focus Group sui Veicoli Industriali Come si diventa super dealer I top performer si

Dettagli

Come%si%diventa%super%dealer%

Come%si%diventa%super%dealer% Focus Group sui Veicoli Industriali Comesidiventasuperdealer Itopperformersiraccontano Con il contributo di: La ricerca ASAP 2015 Ricerca per Casi Studio Numerosità+del+campione++! 19!aziende!intervistate!!

Dettagli

ASAP SMF - Sezione Automotive Focus Group sui Veicoli Industriali. (Ricerca 2011)

ASAP SMF - Sezione Automotive Focus Group sui Veicoli Industriali. (Ricerca 2011) ASAP SMF - Sezione Automotive Focus Group sui Veicoli Industriali Controllo dell efficienza ed efficacia della rete post-vendita (Ricerca 2011) A cura di: Paolo Gaiardelli Giuditta Pezzotta Barbara Resta

Dettagli

LE SOLUZIONI PER L AUTO AZIENDALE

LE SOLUZIONI PER L AUTO AZIENDALE LE SOLUZIONI PER L AUTO AZIENDALE Ermanno Molinari Bologna, martedì 13 novembre 2012 iziativa LE SOLUZIONI PER L AUTO AZIENDALE L ascesa delle auto aziendali coincide con l avvento della motorizzazione

Dettagli

AUTOMOTIVE RETAIL ADVISORY

AUTOMOTIVE RETAIL ADVISORY Il post-vendita nella nuova regolamentazione europea Giorgio Elefante Bologna, 15 giugno 2004 Contenuti Osservatorio PricewaterhouseCoopers La nuova regolamentazione europea Implicazioni per i Concessionari

Dettagli

L esodo dell autotrasporto dall Italia e l impatto sull economia della filiera

L esodo dell autotrasporto dall Italia e l impatto sull economia della filiera Conferenza Stampa L esodo dell autotrasporto dall Italia e l impatto sull economia della filiera Modena, 31 marzo 2015 1 Introduzione Questo studio si prefigge lo scopo di analizzare e valutare: 1) l impatto

Dettagli

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE CRM E GESTIONE DEL CLIENTE La concorrenza è così forte che la sola fonte di vantaggio competitivo risiede nella creazione di un valore superiore per i clienti, attraverso un investimento elevato di risorse

Dettagli

Ema met you Giugno 2015

Ema met you Giugno 2015 2015 Partnership chi siamo la mission il sociale la presenza la distribuzione multicanale l offerta partnership: prodotto condizioni 2015 Partnership opportunità conclusioni 2015 summary EMA SANITARY

Dettagli

Focus Group sui Veicoli industriali

Focus Group sui Veicoli industriali Focus Group sui Veicoli industriali Rapporto 2015 Paolo Gaiardelli Dipartimento di Ingegneria Gestionale, dell Informazione e della Produzione Università degli Studi di Bergamo Lucrezia Songini Dipartimento

Dettagli

Soluzioni innovative per la mobilità sostenibile e per il risparmio energetico. Presentazione Franchising. www.sargreen.com info@sargreen.

Soluzioni innovative per la mobilità sostenibile e per il risparmio energetico. Presentazione Franchising. www.sargreen.com info@sargreen. Soluzioni innovative per la mobilità sostenibile e per il risparmio energetico Presentazione Franchising www.sargreen.com info@sargreen.com 1 Sommario Il Franchising... 2 Mission Franchising... 2 Il settore

Dettagli

PROSPETTIVE PER LA DISTRIBUZIONE AUTOMOTIVE IN EUROPA ED IN ITALIA

PROSPETTIVE PER LA DISTRIBUZIONE AUTOMOTIVE IN EUROPA ED IN ITALIA PROSPETTIVE PER LA DISTRIBUZIONE AUTOMOTIVE IN EUROPA ED IN ITALIA Lube Day 2012 Milano, 9 Novembre 2012 Luca Montagner ICDP Quintegia Lube Day 2012 Milano, 9 Novembre 2012 1 CHI SIAMO? Società di ricerca,

Dettagli

ai milanesi è Automobili per passione www.autorigoldi.it da 3 generazioni piace

ai milanesi è Automobili per passione www.autorigoldi.it da 3 generazioni piace è Automobili per passione da 3 generazioni piace ai milanesi La seconda generazione AutoRigoldi con il presidente del Gruppo Volkswagen Heinz Nordhoff Cortesia, disponibilità e attenzione. Questi i motivi

Dettagli

Garanzia Contrattuale

Garanzia Contrattuale Garanzia Contrattuale Note introduttive La corretta applicazione della garanzia vi da la possibilità di porre in particolare rilievo la capacità del vostro servizio assistenza. La garanzia non deve quindi

Dettagli

La soluzione professionale per la Gestione Flotte via Web

La soluzione professionale per la Gestione Flotte via Web La soluzione professionale per la Gestione Flotte via Web Marzo 2010 Cefin Systems Italia S.r.l La soluzione professionale per la Gestione Flotte via Web La soluzione per ogni settore della mobilità Architettura

Dettagli

Una società del Gruppo Daimler AG. Riduzione dei consumi più flessibilità con la gestione veicoli FleetBoard!

Una società del Gruppo Daimler AG. Riduzione dei consumi più flessibilità con la gestione veicoli FleetBoard! Una società del Gruppo Daimler AG Riduzione dei consumi più flessibilità con la gestione veicoli FleetBoard! Maggiore efficienza e redditività per la vostra flotta. FleetBoard rappresenta un prezioso supporto

Dettagli

Il Fleet Management secondo Logosystem:

Il Fleet Management secondo Logosystem: Il Fleet Management secondo Logosystem: L impegno, la capacita ed il know-how al servizio del trasporto M.Salvetti M2M Infomobility, 11 Novembre 2004 Logosystem,, una realtà concreta: Dal 2001 ad oggi

Dettagli

CarFull Service è una società dedicata allo sviluppo di prodotti e servizi legati al mondo dell auto.

CarFull Service è una società dedicata allo sviluppo di prodotti e servizi legati al mondo dell auto. Manutenzione. La soluzione 2014 LA SOCIETÀ CarFull Service è una società dedicata allo sviluppo di prodotti e servizi legati al mondo dell auto. Questi i punti di forza: Un organico altamente qualificato

Dettagli

COME OTTIMIZZARE I COSTI DI GESTIONE

COME OTTIMIZZARE I COSTI DI GESTIONE FLOTTE AZIENDALI COME OTTIMIZZARE I COSTI DI GESTIONE di Cristiano Benazzi Produzione e logistica >> Sistemi di management La formula del noleggio per la disponibilità di beni e servizi non di proprietà,

Dettagli

Senza precedenti. In MAN, il Report TÜV è ora conosciuto come il Record TÜV. MAN kann.

Senza precedenti. In MAN, il Report TÜV è ora conosciuto come il Record TÜV. MAN kann. Senza precedenti. In MAN, il Report TÜV è ora conosciuto come il Record TÜV. MAN kann. In MAN, il Report TÜV è ora conosciuto come il Record TÜV. Per il quarto anno consecutivo, MAN è in testa al Report

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

A cura di: Pietro Teofilatto, Direttore ANIASA

A cura di: Pietro Teofilatto, Direttore ANIASA FLOTTE A NOLEGGIO: VERSO UNA TELEMATICA 100% A cura di: Pietro Teofilatto, Direttore ANIASA Agenda Focus sull auto aziendale ed il noleggio veicoli 2009-2011: 2011: triennio difficile - TCO e ruolo Noleggio

Dettagli

Indagine presso le concessionarie auto

Indagine presso le concessionarie auto Indagine presso le concessionarie auto Studenti del Master in Analisi e Gestione del Settore Automobilistico 2002 Corso di Marketing Prof. Pier Luigi del Viscovo Metodologia di rilevazione e campione Interviste

Dettagli

Bus&Bus - Vincom ACCESSO AL CREDITO E SERVIZI POST-VENDITA per il comparto bus, minibus, LCV 9 posti

Bus&Bus - Vincom ACCESSO AL CREDITO E SERVIZI POST-VENDITA per il comparto bus, minibus, LCV 9 posti Organized by giovedì 19 novembre ore 09,30-11,00 sala Veneto square padiglione 1 Bus&Bus - Vincom ACCESSO AL CREDITO E SERVIZI POST-VENDITA per il comparto bus, minibus, LCV 9 posti Guasti, centrali operative

Dettagli

Questionario on-line Indagine ricambi

Questionario on-line Indagine ricambi Questionario on-line Indagine ricambi Analisi risultati Michele Quaglia 1) Attività dell Officina (risposta multipla) Attività dell'officina Meccatronica Carrozzeria Gommista Attività dell'officina Meccatronica

Dettagli

DAL COSTO DELLA FLOTTA AL TCO

DAL COSTO DELLA FLOTTA AL TCO DAL COSTO DELLA FLOTTA AL TCO Case history LAVAZZA Corporate General Services Manager Laura Echino Milano, 23 ottobre 2013 1 IL GRUPPO IL FATTURATO 2012 1.330,7 milioni di euro 3 LAVAZZA oggi è presente

Dettagli

BOZZA DI CONVENZIONE TRA AC SALERNO E CRAL CSTP

BOZZA DI CONVENZIONE TRA AC SALERNO E CRAL CSTP BOZZA DI CONVENZIONE TRA AC SALERNO E CRAL CSTP AUTOMOBILE CLUB SALERNO Spett.le Presidente CRAL CSTP Sig. Carmine Di Florio Per tutti L Automobile Club d Italia rappresenta una lunga tradizione di servizi

Dettagli

4.1.4 Il marketing mix nella pubblica amministrazione

4.1.4 Il marketing mix nella pubblica amministrazione 4.1.4 Il marketing mix nella pubblica amministrazione La pianificazione strategica si sviluppa su più piani e individua gli strumenti in grado di soddisfare i bisogni dei segmenti obiettivo Nell ambito

Dettagli

LOCAZIONE VEICOLI EFFICIENZA NELLA CAR POLICY BENEFICI PER LE AZIENDE E VANTAGGI DELLA TELEMATICA. Pietro Teofilatto, Direttore NLT ANIASA

LOCAZIONE VEICOLI EFFICIENZA NELLA CAR POLICY BENEFICI PER LE AZIENDE E VANTAGGI DELLA TELEMATICA. Pietro Teofilatto, Direttore NLT ANIASA LOCAZIONE VEICOLI EFFICIENZA NELLA CAR POLICY BENEFICI PER LE AZIENDE E VANTAGGI DELLA TELEMATICA Pietro Teofilatto, Direttore NLT ANIASA Agenda Mercato auto aziendale e noleggio veicoli Nuovo ruolo dei

Dettagli

Miglior qualita - testata dal TÜV. MAN è il marchio più affidabile per il terzo anno di fila nel rapporto TÜV.

Miglior qualita - testata dal TÜV. MAN è il marchio più affidabile per il terzo anno di fila nel rapporto TÜV. MAN BEST QUALITY 2012 2013 2014 Miglior qualita - testata dal TÜV. MAN è il marchio più affidabile per il terzo anno di fila nel rapporto TÜV. MAN kann. MAN vince. Voi ci guadagnate. Siamo orgogliosi di

Dettagli

Sistemi Informativi Aziendali I

Sistemi Informativi Aziendali I Modulo 5 Sistemi Informativi Aziendali I 1 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 5 Modulo 5 Il Sistema Informativo verso il mercato, i canali ed i Clienti: I nuovi modelli di Business di Internet;

Dettagli

GLI STRUMENTI FINANZIARI PER IL MERCATO DOMESTICO

GLI STRUMENTI FINANZIARI PER IL MERCATO DOMESTICO GLI STRUMENTI FINANZIARI PER IL MERCATO DOMESTICO Pag. 2 Mutuo Impresa MULTIFASCE Pag. 3 Definizione e Beneficiari MULTIFASCE è la nuova linea di credito destinata alle aziende Corporate e Small business

Dettagli

Redditività aziendale: i sistemi incentivanti per migliorare le performance aziendali

Redditività aziendale: i sistemi incentivanti per migliorare le performance aziendali Redditività aziendale: i sistemi incentivanti per migliorare le performance aziendali Dott. Alberto Sesini Managing Director Sesini & Associati sas 21-22 maggio 2008 - Centro Congressi VeronaFiere Il contesto

Dettagli

I N D I C E 1 [ PRODUTTORI E DISTRIBUTORI AL BIVIO ] 2 [ LA SFIDA SI VINCE IN DUE ] 3 [ UN APPROCCIO SINERGICO ] 4 [ INSIEME PER INNOVARE ]

I N D I C E 1 [ PRODUTTORI E DISTRIBUTORI AL BIVIO ] 2 [ LA SFIDA SI VINCE IN DUE ] 3 [ UN APPROCCIO SINERGICO ] 4 [ INSIEME PER INNOVARE ] PRODUTTORE CHIAMA DISTRIBUTORE L UNIONE FA LA FORZA I N D I C E 1 [ PRODUTTORI E DISTRIBUTORI AL BIVIO ] 2 [ LA SFIDA SI VINCE IN DUE ] 3 [ UN APPROCCIO SINERGICO ] 4 [ INSIEME PER INNOVARE ] 1. [PRODUTTORI

Dettagli

Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato. OBIETTIVI: Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati

Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato. OBIETTIVI: Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati Tecniche avanzate di vendita Livello avanzato Padroneggiare le tecniche di vendita e migliorarle con metodi di negoziazione affermati Direttori e Commerciali; Tutti coloro che devono gestire un gruppo

Dettagli

Indice. Chi Siamo. Mission. Il Noleggio lungo termine. Vendita auto usate fine lease. Contatti

Indice. Chi Siamo. Mission. Il Noleggio lungo termine. Vendita auto usate fine lease. Contatti Indice Chi Siamo Mission Gestione L azienda flotte Carpower aziendali Italia Mission, Servizi Presenza Carpower Territorio Italia Scegliere Fornitura Carpower auto NLT Italia Gestione Il noleggio Flotte

Dettagli

Affrontare una competizione difficile Quali strategie di offerta

Affrontare una competizione difficile Quali strategie di offerta Forum dell assicurazione auto Affrontare una competizione difficile Quali strategie di offerta Enea Dallaglio IAMA Consulting Copyright by IAMA Consulting Srl, Milano All rights of translation, reproduction

Dettagli

Galileo Assistenza & Post Vendita

Galileo Assistenza & Post Vendita Galileo Assistenza & Post Vendita SOMMARIO PRESENTAZIONE... 2 AREE DI INTERESSE... 2 PUNTI DI FORZA... 2 Caratteristiche... 3 Funzioni Svolte... 4 ESEMPI.7-1 - PRESENTAZIONE Sempre più spesso ci si riferisce

Dettagli

LOCAZIONE VEICOLI EFFICIENZA NELLA CAR POLICY E BENEFICI PER LE AZIENDE. Pietro Teofilatto ANIASA. Milano, 23 ottobre 2013

LOCAZIONE VEICOLI EFFICIENZA NELLA CAR POLICY E BENEFICI PER LE AZIENDE. Pietro Teofilatto ANIASA. Milano, 23 ottobre 2013 LOCAZIONE VEICOLI EFFICIENZA NELLA CAR POLICY E BENEFICI PER LE AZIENDE Pietro Teofilatto Milano, 23 ottobre 2013 Agenda Scenario del mercato dell auto e del noleggio Nuovo ruolo del Fleet manager: car

Dettagli

Presentazione creatori di valore, desideriamo essere partners non semplici fornitori

Presentazione creatori di valore, desideriamo essere partners non semplici fornitori Presentazione creatori di valore, desideriamo essere partners non semplici fornitori PRESENTAZIONE FRENOCAR spa nasce nel luglio 1975, ed è la società fondatrice e motore del gruppo a cui ha dato il nome.

Dettagli

Le nostre soluzioni per il vostro business. Servizi e Consulenze Automotive Gestione Flotte Aziendali

Le nostre soluzioni per il vostro business. Servizi e Consulenze Automotive Gestione Flotte Aziendali Le nostre soluzioni per il vostro business Profile Servizi e Consulenze Automotive Gestione Flotte Aziendali Presentazione CarDirect è specializzata nella fornitura di servizi e soluzioni di consulenza

Dettagli

di Giorgia Facchini (*)

di Giorgia Facchini (*) strategica Strategie di Customer Relationship Management di Giorgia Facchini (*) Il Customer Relationship Management ha costituito negli ultimi anni un opportunità a disposizione delle PMI per poter valutare

Dettagli

Presentazione creatori di valore, desideriamo essere partners non semplici fornitori

Presentazione creatori di valore, desideriamo essere partners non semplici fornitori group Presentazione creatori di valore, desideriamo essere partners non semplici fornitori PRESENTAZIONE La sacer nasce nel 1983 con sede a Rivoli (TO), con l intento di seguire più da vicino i clienti

Dettagli

CASE HISTORY Una Grande Sfida RAVELLI SRL Vicenza, Lunedì 12 Dicembre 2011

CASE HISTORY Una Grande Sfida RAVELLI SRL Vicenza, Lunedì 12 Dicembre 2011 CASE HISTORY Una Grande Sfida RAVELLI SRL Vicenza, Lunedì 12 Dicembre 2011 Prot. U278/11 1 Ravelli rappresenta la naturale evoluzione di Ecoteck, fondata come parte autonoma della C.F.M., azienda che si

Dettagli

L INDUSTRIA DELL OLIO DI OLIVA

L INDUSTRIA DELL OLIO DI OLIVA E x e c u t i v e s u m m a r y L INDUSTRIA DELL OLIO DI OLIVA La fotografia La rilevanza del comparto. L industria dell olio di oliva in senso stretto contribuisce per il 3,5% al fatturato complessivo

Dettagli

TecAlliance: il successo di essere indipendenti!

TecAlliance: il successo di essere indipendenti! TecAlliance: il successo di essere indipendenti! Soluzioni consolidate e standard per il libero mercato degli autoricambi Evoluzione Processi integrati Sviluppo Sfida del mercato Sostenibilità Esperienza

Dettagli

dottor grandine e torna il sereno

dottor grandine e torna il sereno dottor grandine e torna il sereno Un azienda tecnologicamente avanzata che crea valore. La capacità di assicurare valore nel tempo. E TORNA IL SERENO Il massimo delle vostre performance al vostro servizio.

Dettagli

La soluzione di mobilità alternativa.

La soluzione di mobilità alternativa. La soluzione di mobilità alternativa. 2 Qualità, flessibilità, efficienza. DriveCompany è una società di consulenza specializzata nella fornitura di servizi di noleggio a lungo termine di autovetture e

Dettagli

Nella Vostra Azienda c è una flotta di autoveicoli indispensabile per la Vostra attività? Vorreste ottimizzarne l utilizzo, generare dei risparmi,

Nella Vostra Azienda c è una flotta di autoveicoli indispensabile per la Vostra attività? Vorreste ottimizzarne l utilizzo, generare dei risparmi, Nella Vostra Azienda c è una flotta di autoveicoli indispensabile per la Vostra attività? Vorreste ottimizzarne l utilizzo, generare dei risparmi, incrementarne la resa ma pensate che sia necessario un

Dettagli

Benvenuto nel mondo ESmobility

Benvenuto nel mondo ESmobility Benvenuto nel mondo ESmobility Gentile Cliente, benvenuto alla guida di una vettura Attraverso la sottoscrizione del contratto di Noleggio a Lungo Termine, avrà a disposizione un veicolo con durata e chilometraggio

Dettagli

Sin qui abbiamo analizzato gli strumenti che servono. anche anticipatamente o parallelamente rispetto allo

Sin qui abbiamo analizzato gli strumenti che servono. anche anticipatamente o parallelamente rispetto allo UNIVERSITA DEGLI STUDI DI CATANIA FACOLTA DI FARMACIA CORSO DI LAUREA IN SCIENZE ERBORISTICHE CORSO DI MARKETING E GESTIONE AZIENDALE MATERIALE DIDATTICO Professore di Economia Aziendale, Organizzazione

Dettagli

DEFINIZIONE DEL PRODOTTO O SERVIZIO. a cura di Annamaria Annicchiarico

DEFINIZIONE DEL PRODOTTO O SERVIZIO. a cura di Annamaria Annicchiarico DEFINIZIONE DEL PRODOTTO O SERVIZIO a cura di Annamaria Annicchiarico Settembre 2005 Indice dei contenuti Definizioni utili Il prodotto/servizio Il rapporto col mercato Valutare le idee Il piano d azione

Dettagli

Andamento generale e specificità della Sicilia

Andamento generale e specificità della Sicilia ANALISI DEL MERCATO AUTOMOTIVE ANALISI DEL MERCATO AUTOMOTIVE Andamento generale e specificità della Sicilia Mercato europeo La crisi del settore dell'auto continua senza sosta e si sta aggravando ulteriormente,

Dettagli

Corso di Strategie d impresa

Corso di Strategie d impresa Corso di Strategie d impresa A.A. 2009/2010 Prof. Tonino Pencarelli - Dott. Simone Splendiani CASO J- BasicNet strategy Un sistema innovativo basato su tecnologia e stile A cura di: Sara Barone e Alessandra

Dettagli

Affermarsi nel mercato: la formazione che crea valore

Affermarsi nel mercato: la formazione che crea valore Affermarsi nel mercato: la formazione che crea valore Milano, 20 novembre 2014 Agenda Agenda: Introduzione a Goodyear Dunlop Lo scenario del mercato dei pneumatici Il target degli interventi formativi

Dettagli

AUTOMOTIVE DEALER REPORT

AUTOMOTIVE DEALER REPORT AUTOMOTIVE DEALER REPORT Classifica bilanci dei concessionari auto AUTOMOTIVE DEALER REPORT è un magazine a numero unico con l'analisi dei bilanci dei concessionari, classificati per dimensioni e per performance.

Dettagli

Dealer Truck e LCV: l impronta digitale

Dealer Truck e LCV: l impronta digitale INNOVAZIONE IN BUSINESS CLASS Dealer Truck e LCV: l impronta digitale Antonio Cernicchiaro Vice Direttore Generale UNRAE @nicknametwitter www.dealerday.it IMMATRICOLAZIONI TRUCKS: TREND ULTIMI 7 ANNI E

Dettagli

Usato Smile e l automobilista ti sorride

Usato Smile e l automobilista ti sorride Usato Smile e l automobilista ti sorride Proponi anche tu Usato Smile e otterrai: Nasce un nuovo servizio che ti offre nuove opportunità L accesso a una flotta potenziale di 2,5 milioni di veicoli questo

Dettagli

Milano, 13 giugno 2012

Milano, 13 giugno 2012 Milano, 13 giugno 2012 Dott. Antonio Carulli Direzione Generale Chi Siamo Fondata nel 2004, Service Trade s.p.a, e un Outsoursing Provider italiano, leader nella progettazione e delivery di servizi tecnici

Dettagli

L ICT e l innovazione

L ICT e l innovazione Il valore del Project Management nei Progetti di Innovazione nelle Piccole e Medie Imprese L ICT e l innovazione Milano, 15 dicembre 2006 Enrico Masciadra, PMP emasciadra@libero.it Le cinque forze competitive

Dettagli

Service Guide. L aiuto per chi è in viaggio. Linea diretta assistenza 24h +41 800 818 418

Service Guide. L aiuto per chi è in viaggio. Linea diretta assistenza 24h +41 800 818 418 Service Guide. L aiuto per chi è in viaggio. Linea diretta assistenza 24h +41 800 818 418 Indice Linea diretta per assistenza 24h pagina 3 Service Card pagina 4 Gestione sinistri pagina 5 Gestione assicurazioni

Dettagli

CARD 2007. QNFS ed i servizi B2B. Roma, 12 giugno 2007. daniele tradii. Copyright 2007 QN Financial Services SpA

CARD 2007. QNFS ed i servizi B2B. Roma, 12 giugno 2007. daniele tradii. Copyright 2007 QN Financial Services SpA CARD 2007 QNFS ed i servizi B2B Roma, 12 giugno 2007 daniele tradii Copyright 2007 QN Financial Services SpA Società La società Nasce nel 2001 dall incontro di due realtà imprenditoriali leader rispettivamente

Dettagli

CONVENZIONE FNAARC PARMA

CONVENZIONE FNAARC PARMA CONVENZIONE FNAARC PARMA Obiettivi della Convenzione Offrire agli aderenti a FNAARC Parma la possibilità di acquisire contratti di noleggio a lungo termine (NLT) di autoveicoli di qualunque marca/modello

Dettagli

JAGUAR APPROVED LA QUALITÀ È CERTIFICATA

JAGUAR APPROVED LA QUALITÀ È CERTIFICATA JAGUAR APPROVED LA QUALITÀ È CERTIFICATA JAGUAR APPROVED IL PROGRAMMA JAGUAR APPROVED Mettersi al volante di una Jaguar è un esperienza veramente entusiasmante e noi vogliamo farla provare al meglio fin

Dettagli

Europ Assistance per ASI. 15 Novembre 2014 Roma

Europ Assistance per ASI. 15 Novembre 2014 Roma Europ Assistance per ASI 15 Novembre 2014 Roma Europ Assistance Italia COMPAGINE SOCIETARIA PRESENZA INTERNAZIONALE 100 % EUROP ASSISTANCE ITALIA Compagnia di Assicurazioni EUROP ASSISTANCE SERVICE Società

Dettagli

BENCHMARKING SERVIZIO CONTACT CENTER PUBLIC UTILITIES

BENCHMARKING SERVIZIO CONTACT CENTER PUBLIC UTILITIES BENCHMARKING SERVIZIO CONTACT CENTER PUBLIC UTILITIES a cura di Gianluca Loparco 1 (gianluca.loparco@tin.it) Modello gestionale e parametri di funzionamento dei contact center. Il benchmarking rivolto

Dettagli

AREA COMMERCIALE, MARKETING, PROGETTAZIONE, RICERCA & SVILUPPO, INFORMATICA

AREA COMMERCIALE, MARKETING, PROGETTAZIONE, RICERCA & SVILUPPO, INFORMATICA AREA COMMERCIALE, MARKETING, PROGETTAZIONE, RICERCA & SVILUPPO, INFORMATICA Viene di seguito riportata una presentazione dei servizi forniti all interno del portale in ambito : INFORMATICO Analisi, Check

Dettagli

Presidente ADIRA Coordinatore R2RC. R2RC Il Diritto alla libera riparazione

Presidente ADIRA Coordinatore R2RC. R2RC Il Diritto alla libera riparazione CONFARTIGIANATO AUTORIPARAZIONE Vicenza 21 marzo 2009 Bruno Beccari Presidente ADIRA Coordinatore R2RC Campagna di informazione Europea R2RC Il Diritto alla libera riparazione 24 marzo 2009 COMITATO ITALIANO

Dettagli

Benvenuto nel mondo ES mobility

Benvenuto nel mondo ES mobility Benvenuto nel mondo ES mobility Gentile Cliente, benvenuto alla guida di una vettura Attraverso la sottoscrizione del contratto di Noleggio a Lungo Termine, avrà a disposizione un veicolo con durata e

Dettagli

MISSION: LEASYS, LEADER NEL MERCATO DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE e dei servizi

MISSION: LEASYS, LEADER NEL MERCATO DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE e dei servizi NOLEGGIO A LUNGO TERMINE IL TUO BUSINESS, MUOVILO CON NOI. MISSION: LEASYS, LEADER NEL MERCATO DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE e dei servizi automotive in Italia, è nata nel settembre 2001 ed è oggi interamente

Dettagli

Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA

Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA Capitolo 9: Gestire il ciclo di vita del cliente: Sviluppo e Retention UNIVERSITÀ LUMSA IL CICLO DI VITA DEL CLIENTE RETENTION SVILUPPO Mantenere un elevata percentuale di clienti di valore riducendo le

Dettagli

Mercedes-Benz CharterWay: soluzioni di mobilità senza limiti

Mercedes-Benz CharterWay: soluzioni di mobilità senza limiti Mercedes-Benz CharterWay: soluzioni di mobilità senza limiti Mercedes-Benz CharterWay International Servizi su misura che vi permettono di divenire leader nella vostra attività Le organizzazioni commerciali

Dettagli

Con un minimo investimento, un grande BUSINESS!!! World Smart Center Modello economico WSC Franchising WSC Unlimited Top 60 Smart 60.000,00 + iva!!!

Con un minimo investimento, un grande BUSINESS!!! World Smart Center Modello economico WSC Franchising WSC Unlimited Top 60 Smart 60.000,00 + iva!!! Con un minimo investimento, un grande BUSINESS!!! World Smart Center Modello economico WSC Franchising WSC Unlimited Top 60 Smart 60.000,00 + iva!!! La quota di investimento è legata alla gestione prescelta

Dettagli

di Giorgia Facchini Marketing e vendite >> CRM

di Giorgia Facchini Marketing e vendite >> CRM STRATEGIE DI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT di Giorgia Facchini Marketing e vendite >> CRM INTRODUZIONE L acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, ossia gestione delle relazioni con i clienti,

Dettagli

Responsabile tecnico

Responsabile tecnico Responsabile tecnico La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco 91: G 50.2 Manutenzione e riparazione di autoveicoli Figure professionali contigue:

Dettagli

FIGIEFA. Il nuovo regolamento d esenzione per categoria del settore Automobilistico 1400/2002/EC

FIGIEFA. Il nuovo regolamento d esenzione per categoria del settore Automobilistico 1400/2002/EC FIGIEFA FEDERAZIONE INTERNAZIONALE DEI GROSSISTI, IMPORTATORI & ESPORTATORI DI FORNITURE PER AUTOVEICOLI FEDERAZIONE INTERNAZIONALE DEI DISTRIBUTORI DELL AFTERMARKET AUTOMOBILISTICO Il nuovo regolamento

Dettagli

III FORUM CAR SHARING

III FORUM CAR SHARING III FORUM CAR SHARING Roma 21 novembre 2007 Le strategie di impresa degli operatori di car sharing nazionali Flaminio Orazzini CAR CITY CLUB l esperienza del gestore di Torino Lancio e avvio del servizio

Dettagli

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui La fase della preconsegna opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop all

Dettagli

I valori del servizio al cliente

I valori del servizio al cliente Modelli di servizio per un mercato in evoluzione Enea Dallaglio Milano, 18 novembre 2009 La mobilità è il fatto nuovo del mercato La mobilità dei clienti è in rapida crescita dei clienti Mobilità degli

Dettagli

Pensa in grande. It s easier to leaseplan

Pensa in grande. It s easier to leaseplan It s easier to leaseplan Pensa in grande. Lasciati guidare dalle soluzioni di noleggio a lungo termine dedicate da LeasePlan ad Imprese e Professionisti. LeasePlan Italia S.p.A. Viale Alessandro Marchetti,

Dettagli

Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco. 19 Novembre 2001

Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco. 19 Novembre 2001 Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco 19 Novembre 2001 Valutare la trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto, misurando lo stato attuale di maturità

Dettagli

La nostra squadra per la tua. impresa, idee, tecnologia...

La nostra squadra per la tua. impresa, idee, tecnologia... La nostra squadra per la tua impresa, idee, tecnologia... L unione fa la forza! I nostri 20 anni di esperienza sono sinonimo di professionalità, sicurezza, innovazione e qualità! Copriamo una vasta gamma

Dettagli

Criteri di car policy e definizione di car list

Criteri di car policy e definizione di car list Criteri di car policy e definizione di car list Carlo Bertolini Membro del Comitato Dire/vo A.I.A.G.A. Responsabile Area Servizi & Security Direzione Risorse Umane Italia Chiesi FarmaceuCci S.p.A. A.I.

Dettagli

L Oceano Blu è un mercato dove le regole sono ancora da scrivere e dove non esiste, almeno all inizio, c è competizione.

L Oceano Blu è un mercato dove le regole sono ancora da scrivere e dove non esiste, almeno all inizio, c è competizione. NAVIGARE NELL OCEANO BLU Digitronica Solution S.p.A. nasce dalla trentennale esperienza nel settore informatico italiano dei soci fondatori. Dalla distribuzione di prodotti (Digitronica), alle competenze

Dettagli

4 MONITORAGGIO SUI COSTI DELLE AUTO DI SERVIZIO DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

4 MONITORAGGIO SUI COSTI DELLE AUTO DI SERVIZIO DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Stato: Definitivo 4 MONITORAGGIO SUI COSTI DELLE AUTO DI SERVIZIO DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PARCO AUTO CENSITO AL 2012 Tabella 1 - Disponibilità di autovetture al 31/12/2012 - La disponibilità di

Dettagli

Business I vostri vantaggi per i veicoli aziendali

Business I vostri vantaggi per i veicoli aziendali Business I vostri vantaggi per i veicoli aziendali In qualità di clienti flottisti. Mercedes-Benz, beneficerete di offerte e servizi speciali già dalla prima unità acquistata. Usufruirete di uno sconto

Dettagli

ANTOS BUSI NESS TOOLS. TECNICHE. di ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

ANTOS BUSI NESS TOOLS. TECNICHE. di ORGANIZZAZIONE AZIENDALE ANTOS BUSI NESS TOOLS. TECNICHE di ORGANIZZAZIONE AZIENDALE E M H B F G L QUANTI TENTATIVI ti puoi permettere prima di ottenere un risultato Per raggiungere il tuo obiettivo non puoi SBAGLIARE strada BUSINESS

Dettagli

MATERIALE PER LA STAMPA ESTRATTI DAL CONVEGNO AUTO USATE. IL MERCATO E IL MARKETING. Roma, 12 aprile 2013

MATERIALE PER LA STAMPA ESTRATTI DAL CONVEGNO AUTO USATE. IL MERCATO E IL MARKETING. Roma, 12 aprile 2013 MATERIALE PER LA STAMPA ESTRATTI DAL CONVEGNO AUTO USATE. IL MERCATO E IL MARKETING Roma, 12 aprile 2013 Osservatorio CarNext con il contributo degli studenti del Master sull Automobile 2013 64% 63% 63%

Dettagli

Soluzioni Finanziarie, Assicurative e Servizi per la Mobilità Volkswagen Bank. La mia banca viaggia con me.

Soluzioni Finanziarie, Assicurative e Servizi per la Mobilità Volkswagen Bank. La mia banca viaggia con me. Soluzioni Finanziarie, Assicurative e Servizi per la Mobilità Volkswagen Bank. La mia banca viaggia con me. I viaggi iniziano prima di partire Le auto non sono tutte uguali. Chi acquista un auto Volkswagen

Dettagli

A cura di: Giorgia Grifoni Beatrice Renzi

A cura di: Giorgia Grifoni Beatrice Renzi Università degli Studi di Urbino Carlo Bo Scuola di Economia Corso di Strategie d impresa (a.a. 2013-2014) Prof. Tonino Pencarelli Dott. Mauro Dini A cura di: Giorgia Grifoni Beatrice Renzi Obiettivo Introdurre

Dettagli

STRATEGIE PER LA CRESCITA PROFITTEVOLE Gestire le vendite e il servizio per sostenere prezzi e margini

STRATEGIE PER LA CRESCITA PROFITTEVOLE Gestire le vendite e il servizio per sostenere prezzi e margini STRATEGIE PER LA CRESCITA PROFITTEVOLE Gestire le vendite e il servizio per sostenere prezzi e margini Vicenza, 5 marzo 2013 Relatore: FABIO VENTURI Consulente di direzione e formatore. Testimonianza:

Dettagli

Soluzioni per Piccole-Medie Imprese e Professionisti. Il noleggio a lungo termine per la gestione del parco auto aziendale

Soluzioni per Piccole-Medie Imprese e Professionisti. Il noleggio a lungo termine per la gestione del parco auto aziendale Soluzioni per Piccole-Medie Imprese e Professionisti Il noleggio a lungo termine per la gestione del parco auto aziendale ecom4you Tel. 0324.243531 E-mail servizioclienti@ecom4you.it Ultimo agg. 10.05.2010

Dettagli

Sviluppare il piano di internet marketing:

Sviluppare il piano di internet marketing: Sviluppare il piano di internet marketing: concretizzare gli obiettivi ponderando i costi e Academy Milano, 20 Ottobre 2005 d.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it Mentis innovazione e

Dettagli

IL MONDO PEUGEOT Più di 10.000 punti vendita in Europa sempre a vostra disposizione. Scegliendo una Peugeot, avrete la sicurezza di beneficiare di servizi e prestazioni di una rete disponibile e a voi

Dettagli

L UTILIZZO DI VEICOLI A METANO E GPL NELLE FLOTTE AZIENDALI

L UTILIZZO DI VEICOLI A METANO E GPL NELLE FLOTTE AZIENDALI L UTILIZZO DI VEICOLI A METANO E GPL NELLE FLOTTE AZIENDALI 1 L utilizzo dei veicoli a metano e GPL nelle flotte aziendali Gli argomenti: Il Corporate Vehicle Observatory Il contesto di mercato: Barometro

Dettagli

Gestire il valore del Servizio con il Lean Thinking

Gestire il valore del Servizio con il Lean Thinking VIII Convegno Nazionale 27-28 ottobre 2011 Campus Bovisa Gestire il valore del Servizio con il Lean Thinking Il Lean Thinking non è appannaggio esclusivo di processi logistici e manifatturieri. Qualità,

Dettagli

Dallo spread al pay per use

Dallo spread al pay per use Dallo spread al pay per use Dallo spread al pay per use.. Strumenti finanziari e non per il supporto all offerta di beni strumentali. Un quadro della situazione attuale. Evoluzione degli strumenti e prospettive.

Dettagli

IL CAR SHARING A GENOVA e SAVONA. Civinet Genova, 27 ottobre 2010

IL CAR SHARING A GENOVA e SAVONA. Civinet Genova, 27 ottobre 2010 IL CAR SHARING A GENOVA e SAVONA Civinet Genova, 27 ottobre 2010 1 Cosa è il Car Sharing Letteralmente Condivisione dell automobile ; Pay per use. Si paga solo quello che si utilizza; Servizio flessibile.

Dettagli

Sede Commerciale: Strada Privata del Golf, 32 22060 Carimate (CO) Telefono +39 02 94751548 Mail info@rentaliagroup.com Sito Web:

Sede Commerciale: Strada Privata del Golf, 32 22060 Carimate (CO) Telefono +39 02 94751548 Mail info@rentaliagroup.com Sito Web: Sede Commerciale: Strada Privata del Golf, 32 22060 Carimate (CO) Telefono +39 02 94751548 Mail info@rentaliagroup.com Sito Web: www.rentaliagroup.com Azienda Rentalia Group è un partner strategico per

Dettagli

Dal dato grezzo.. al Marketing Intelligence. Macerata, 29 Ottobre 2004. Relatore: Daniele Gardella - daniele.gardella@lince.it

Dal dato grezzo.. al Marketing Intelligence. Macerata, 29 Ottobre 2004. Relatore: Daniele Gardella - daniele.gardella@lince.it Dal dato grezzo.. al Marketing Intelligence Relatore: Daniele Gardella - daniele.gardella@lince.it Macerata, 29 Ottobre 2004 2004 Lince SpA - Tutti i diritti riservati Premessa Il mercato Business-to-Business

Dettagli

Smart Sales Mobile Enterprise Sales Application

Smart Sales Mobile Enterprise Sales Application Smart Sales Mobile Enterprise Sales Application 1 Enterprise Sales Force Application Disegnata con i migliori esperti di usabilità e con l ausilio del kow-how di oltre 40 agenti e area manager Tutta l

Dettagli