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1 Service Design Programme

2 SERVICE DESIGN - cosa è Il Service Design è l attività di pianificazione e organizzazione di un servizio, con lo scopo di migliorarne l esperienza in termini di qualità ed interazione tra il fornitore e il consumatore finale. tracking consumers experience Lo scopo delle metodologie del service design è di progettare un servizio e un prodotto seguendo i bisogni dei consumatori in modo da organizzarli e comunicarli in modo user friendly e innovativo.

3 SERVICE DESIGN - il contesto La crisi economica, l affermarsi dei modelli social di comportamento, il ruolo sempre maggiore delle tecnologie, che permette agli utenti di interagire, partecipare, esprimere giudizi di valore, raccontarsi in modo esplicito, sono solo alcune delle grandi rivoluzioni dell epoca contemporanea. Oggi, di fatto, un consumatore è un opinion maker, in grado di influenzare il proprio pubblico. Questa sorta di nuovo potere dell utente ha trasformato la comunicazione aziendale e le attività di marketing, portandole a sperimentare strategie di engagement più mirate, attente ai bisogni più urgenti, ai desideri più intensi del proprio pubblico di consumatori. Ha richiesto, all interno delle aziende, nuove competenze di strategic planning e di analisi dei comportamenti, competenze provenienti dalle scienz sociali ed economiche. the storytelling approach

4 Il Design Thinking secondo il fondatore di IDEO Nell idea di Tim Brown Thinking like a designer can transform the way organizations develop products, services, processes, and strategy. This approach, which IDEO calls design thinking, brings together what is desirable from a human point of view with what is technologically feasible and economically viable. It also allows people who aren t trained as designers use creative tools to solve a vast range of challenges. Il Corso di Formazione Avanzata in Service Design monte ore: 96 + brief giorni/sessioni: 16 ore al giorno: 6 h dalle alle 17.30

5 SERVICE DESIGN - premessa per il corso Oggi si richiedono alle imprese standard di grande livello per la fornitura e commercializzazione dei servizi e dei prodotti. Un impresa diventa riconoscibile, e si caratterizza in modo competitivo per una serie di parametri, che the world is going to change sono: un efficiente organizzazione interna; un ottima qualità di produzione; un intelligente strategia di comunicazione. Il Service Design prende in considerazione l evoluzione e il cambiamento dei linguaggi, la crescita e l affermarsi di nuove tecnlogie, la trasformazione degli stili di vita, il modificarsi della percezione culturale della contemporaneità.

6 SERVICE DESIGN - metodologie STRATEGI THINKING Perché un impresa oggi sia più competitiva sul mercato occorre seguire un metodo scan > design > service che preveda: PROBLEMA > COMPLICAZIONE > SOLUZIONE Una volta analizzato un problema e individuata la complicazione interna, si apre la possibilità di lavorare sul processo di organizzazione, di produzione e di comunicazione dei servizi e dei prodotti, in modo da ottenere una maggiore efficienza ed efficacia. Riprendendo lo schema, potremmo dire: COMPLICAZIONE > DESIGN THINKING > SOLUZIONE

7 to find solutions be creative, be intuitive, be smart tools

8 SERVICE DESIGN analysis SDP strategic thinking 1) I comportamenti del consumataore: i nuovi scenari del marketing 6) I fondamenti del Design Thinking 2) Behavioral Analysis: cultural studies e media studies 7) La lettura del brief e la raccolta delle informazioni 3) Macro e microtrend: il mercato, il design, il cliente 8) Il toolkit del Design Thinking: observation, focus, scenario, vision 4) Marketing Analysis: misurare i trend 9) Dalla percezione del problema al concept design 5) Concept Design: la definizione di keywords e l opinion making 10) Alcune applicazioni pratiche

9 to find solutions turn problems into opportunities creativity

10 creativeness 11) La creatività: dove nascono le idee 12) Dal brainstorming alle mappe concettuali 13) Tecniche di visualizzazione 14) La scritura delle idee, dal concept alla presentazione 15) Elementi di comunicazione: copywriting e art direction SDP marketing 16) Le ultime frontiere del marketing 17) I social media e il marketing delle conversazioni 18) Il content marketing 19) Tecniche di storytelling 20) Alcune applicazioni pratiche

11 SERVICE DESIGN - profili Un corso sul Service Design Thinking forma le seguenti competenze: imagining new stories project manager con una preparazione in humanistic management (scienze sociali, strategic planning, analisi di scenario); marketing manager con una preparazione in attività di comunicazione strategica communication manager con una preparazione nel social media management.

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